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游客接待中心:游客接待管理制度

游客接待管理制度

1.总则

1.1 景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。

1.2 游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。

2.问讯服务

2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的咨询服务。

2.2 咨询人员应经过充分的培训,熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。

2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括:

2.3.1 景区的基本情况;

2.3.2 景区的主要活动及时间;

2.3.3 景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;

2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。

2.4 游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。

2.5 游客中心接待应有明显标志,并有专人值班。

3 游客物品保管

3.1 景区在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。

3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。

3.3 根据游客存放的物品,设置必要的保管实施。

3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管,并形成必要的记录。

4.导游服务

4.1 导游服务的对象:

4.1.1 散客;

4.1.2 旅游团队;

4.1.3 领导、贵宾。

4.2 导游服务的联络方式:

4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供;