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自然,微笑

自然，微笑

回到城市，才知道想念自然。晨曦的光很淡却弥漫了希望，吹过的风很轻却绵延了温柔。

风中夹杂着绿色，我很贪婪的呼吸着，好象它就是我的生命。

忽然下起小雨，心中感到的并不是湿润，而是清新，远处的，近处的——

是一片片洋溢着青春活力的绿。

绿——是每一次发现灵感时喜悦；

是朦胧天地间的精灵；

是赋予人青春情绪的使者。

昨天焕发光彩，今天依然如此……

想说说天空

这个叫人又爱又恨的国度，

很想证明它没有感情，没有思想，却还阳光灿烂或是雨水雷电。

……一面慈祥，一面冷酷……

夜空很迷人，

尽管写过好多次星辰，

却一望见又有很多思绪。

也许它是我灵魂的安顿。

自然，每一次都带给我不同的惊喜。

她在微笑，微笑着曾经、昨天、今天、明天。

无论怎样……我会永远随着她，绽放着永恒的微笑。

微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会篇一：微笑服务之星评比关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：2011年5月25日——9月7日二、指导思想：宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。三、评比对象：公司楼面专柜导购员。四、主要内容：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好

服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

微笑服务主动服务月活动方案

关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。（四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施

微笑背后的故事

微笑1：当失败的时候，给自己一个微笑，把伤心难过锤炼成绚丽的乐章。坚定中的微笑则会给自己更多前进的动力。微笑2：朋友就像片片拼图，结合后构成一幅美丽的图画，我很庆幸，在大学里可以遇见你——我的朋友，你是我生命中最美的一道风景，无论时间怎样变迁，彼此，彼此如何改变，你们始终都是那个离我最近的朋友。这最美的笑脸，就是我们友谊的见证。微笑3：今天的训练，我发挥的最好！微笑4：今天我生日，舍友们送给我一个猪猪，我好开心，好幸福！微笑5：一份耕耘，一份收获，经过不懈的努力，可以实现自己的目标，这恐怕是世界上最幸福的事了吧，几个月的时间里，一直奔波在教室，图书馆，宿舍之间，现在终于有了成果，今年报的自考科目，全都通过了！现在可以更自信的去追逐自己的梦想了！微笑6：远离家乡，身边没有父母的陪伴和呵护，却从未感到孤独过，因为有你们——我的朋友，你们给了我满满的感动，你们精心为我准备的生日惊喜，让我倍感温暖，是你们让我在这陌生的地方找到了家的感觉，真的非常感谢，有你们，我很幸福！微笑7：掌声的背后，有你看不到的艰辛。不断地准备，不懈的追求，虽然曾经淌过汗、流过泪，但心中有梦想，就不会轻易放弃，虽然过程是艰辛的，但最后收获的是无愧于心的笑容，幸福是在付出后的收获，那阳光下的一抹笑，是对自己的付出最好的答卷。微笑8：青春的笑脸洋溢着活力，我站在青春的舞台上，已准备好踏上新的征途，大学承载着我的梦想，在这里我要收获希望，无论远方

的路是否风雨兼程，我都会微笑着走下去，永不放弃！因为快乐掌握在自己的手中，我相信我可以做到，加油！微笑9：面对舍友故意的刁难，我选择了微笑。因为我知道舍友并不是想真去伤害我，只不过是用表面的盛气凌人来掩饰她内心中的脆弱。最终舍友向我敞开心扉，和我成为最好的朋友，当她给我说：我们做朋友吧，那一刻我觉得我是最幸福的人。微笑是一种宽容，当你以豁达光明的心地去宽容别人的错误时，你的朋友自然也就多了。微笑，能让我们的心灵获得自由，内心得到释怀。微笑10：久别的同学要来看我了，走到哪里我都抑制不住内心的高兴！微笑11：从我们踏入大学校门的那一刻起，我们陪在父母身边的时间越来越少，很多时候，我们感恩父母，想报答他们，其实我们每个人给予父母最大的快乐，不是金钱，不是衣食无忧，而是我们不在他们身边的时候，依然可以微笑，让他们知道：“我过的很好，请爸爸妈妈放心。”母亲节我送给妈妈的礼物是微笑。微笑12：每次上课的路上都能看到参加劳动周实践的同学们服务忙碌的身影，生活的艰辛没有遮挡的快乐和收获，他笑呵呵的面对每个同学，留给他们的是真诚的微笑。其实，只要我们放眼生活的角角落落就会知晓，我们多幸运，倘若有一天我们真的明白了这世界的真谛，明白了生活的真谛，能够积极快乐地面对生活、面对工作时，我们就算没有白活！微笑13：舍友生病了，给她一个关爱的微笑，可以让她感受到一种

房地产微笑服务礼仪培训课程方案

房地产微笑服务礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产高端服务接待礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年4月24日【课程顾问】：小李本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标： (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲： (3) 五、金牌讲师团队 (7) 六、众卓咨询简介 (7)

一、培训课程开发背景在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗？你知道怎么体现你的专业能力吗？服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍！二、培训目标： 1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员；课程时间：1-2天（6小时/天）

授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。四、课程大纲：微笑服务礼仪篇模块一：微笑基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才模块二：微笑服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑模块三：微笑服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

TED名人演讲稿微笑背后隐藏的力量

【趣味学雅思】TED名人演讲稿微笑背后隐藏的力量点课台前言：雅思听力对于很多烤鸭来说都是一道难关，大家都在苦苦思索，怎样的雅思听力。今天，点课台老师给大家整理了TED演讲，附演讲稿与视频，希望可以帮助到正在备考的考生。 TED是美国的一家私有非盈利机构，该机构以它组织的TED大会著称，这个会议的宗旨是“用思想的力量来改变世界”。大家在锻炼雅思听力的时候，也可以学习一下里面的主角们的思维模式，论述方法，希望还能对大家的雅思写作有所启迪。 Ron Gutman: The hidden power of smiling英语演讲稿带中文翻译： When I was a child, I always wanted to be a superhero. I wanted to save the world and then make everyone happy. But I knew that I’d need superpowers to make my dreams come true. So I used to embark on these imaginary journeys to find intergalactic objects from planet Krypton, which was a lot of fun, but didn’t get much result. When I grew up, and realized that science-fiction was not a good source for superpowers, I decided instead to embark on a journey of real science, to find a more useful truth.我童年时，一直想成为一位超级英雄，我想拯救世界，让每个人都快乐，但我知道需要超能力才能让我的梦想成真，所以我展开这些想象之旅，到克利普顿星(超人的家乡)寻找星际间的天体。这很有趣，但没什么成果。当我长大后，了解到科幻小说不是超能力的好来源，我决定展开一场真正的科学之旅，寻找更有用的真理。 I started my journey in California with a UC Berkley 30-year longitudinal study that examined the photos of students in an old yearbook and tried to measure their success and well-being throughout their life. By measuring their student smiles, researchers were able to predict how fulfilling and long-lasting a subject’s marriage will be, how well she would score on standardized tests of

微笑的背后作文5篇

微笑的背后作文5篇（548 字）老师三十左右，个儿不高，瓜子脸，薄嘴唇，眼光极有神采，杨柳细腰。记得赵老师第一次给我们上课时，面带微笑，讲课生动有趣。我们对英语产生了极高的兴趣。因此，赵老师很受大家欢迎。三年级时，我们六个班的英语课都是赵老师上。一次, 上完对话，赵老师让我放学到她办公室去背对话。正巧是冬天，天黑得快。转眼间，下午第三节课就下了，可我们语文老师拖课拖个没完，我们只能硬着头皮听。终于熬到了放学，一看表，已经八点了。我匆忙收拾好东西就往英语办公室奔。一进英语办公室，其他老师都回去了，惟独赵老师在那儿一丝不苟地判作业。我轻轻地走到赵老师身旁，只见赵老师桌子上堆着一摞摞作业。这么多，老师什么时候才能批完呀!我不禁想着。赵老师边判作业边按着头, 一看就知道是过度劳累而倒致头疼。看着那一个个鲜红的对号，我遐想着：老师在背后付出了多少辛苦呀……'‘韩娇，你什么时候来的？''赵老师一句话打断了我的思绪，我回过神儿来，向老师解释了一番。“没关系，你们语文老师也是为了你们学习，快背吧。''我流利地背下了对话。赵老师面带微笑，说：“背得不错，继续努力！''随后奖

了我一个小画帖。在回家的路上，我想：我们的赵老师在平凡的教学岗位上日夜操劳，在课堂上带给我们的是微笑，而在背后，我看到了老师孜孜不倦的疲惫的身影，真让人感动不已…… 微笑的背后作文二：微笑的背后（760字）微笑，带来了温暖，她就如同一粒细小的种子，在不经意间悄然种在了你的心中；微笑，带来了欢乐，她就像璀璨的夜空下的几颗明亮的星星，在任何人不快乐时送去一点欢乐。每个人都拥有了微笑：这里神奇的种子，可是每个人所种下的成果却截然不同，因为在微笑的背后又有着不为人知的一切。体育课上，同学不小心摔了一跤。他的身上都沾满了泥土。其他同学见了这一情景，哄堂大笑，原本平静的课堂立刻变得吵闹不堪，人们用动作与笑声嘲笑了他。可在这时，原本瘦弱得不堪一击的他从地上慢慢地站了起来，拍拍身上的泥土，坚毅地向自己座位上走去。在此时，我清楚地看到他的脸上出现了一丝笑容。这个微笑犹如在阳光灿烂的早晨突然响起了几声震耳欲聋的雷声。同学们脸上的笑容瞬间消失了，他们惊恐地互相看着别的同学，之后又像突然明白了什么似的，像什么事也没有发生一样。课堂又重新平静了下来想一条滚滚的大江突

主动服务

服务意识西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

微笑、你好、谢谢活动方案

开展“微笑、您好、谢谢”活动办法各部门饭店对照星级标准，饭店在礼仪礼貌、微笑服务等基础服务和素质上还存在较大差距，为真正贯彻“没有笑脸莫开店”服务要求，提升酒店人形象和基本素质，饭店决定从即日起至十月底开展以贯彻六个字“微笑、您好、谢谢”为主题的服务活动，旨在员工之间形成、全员对客服务上有良好的氛围和形象，提升服务质量。具体要求如下：一、在中层管理人员中开展主动向下属员工问好活动；中层管理人员是代表总经理对员工实施管理的，而下属员工的工作成绩如何，则反应出中层管理人员的工作成绩。中层管理人员的工作成绩是通过员工的工作成绩表现出来的，所以重视下属员工、让下属员工开心工作，为客户提供满意的服务是中层管理人员所期望的。所以提出倡议： 1、中层管理人员每天要参加一次班前会，体现出对下属工作的重视。同时利用班前会向员工宣讲微笑服务的意义和目的。参加会议时要面带微笑主动向员工问好，感谢员工为经营服务做出的努力，肯定员工的成绩，使员工保持愉快的心情上岗工作。 2、利用每天到部门各岗位检查工作时主动问候员工，了解服务工作存在的问题和困难，为员工解决问题，让员工积极工作。 3、每天抽出一定时间参加对客服务工作，并面带微笑主动向客人问好，在员工树立微笑意识，带领员工开展微笑服务。二、在各级管理人员中开展主动向员工问好活动： 1、各级管理人员（主任、主管、督导、领班）在经营、管理、

服务工作中要面带微笑主动向员工问好。尤其是召开班前会时更要微笑向员工问好，体现管理人员的微笑服务意识，促进微笑服务在员工中的开展； 2、在对客服务工作中，要主动参与服务工作中去，面带微笑主动问候客人，在经营服务工作、在员工中间起到模范带头作用； 3、每日早、中、晚与员工或客人见面时要使用不同的问候语：早上好、中午好、晚上好，树立管理人员主动、亲切的形象。三、开展全体员工主动向客人问好活动。各部门要认真贯彻年初饭店工作会议上，总经理对服务工作提出的要求 1、员工在对客服务中要主动与客人问好，根据各部门的实际情况，以“距离客人五米点头微笑，距客人二米主动问候”为标准，开展主动问侯客人活动； 2、在公共区域遇到客人时，员工要面带微笑、主动礼让问好； 3、在电梯内遇到客人时，员工要面带微笑、主动问好，并礼貌的为客人进行叫梯服务。四、开展员工间问好活动 1、在饭店各区域，员工与员工间、管理人员与员工间相遇时，双方均要主动问好，形成良好的礼貌氛围； 2、在到各部门协调工作过程中，要主动问好；本活动从下发之日起进行。

导医微笑服务礼仪培训

导医微笑服务礼仪培训导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。导医微笑服务礼仪培训课程收益：通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括第一部分：什么是微笑服务一、微笑的内涵二、微笑服务的重要性三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快五、医院导医微笑服务的必要性

第二部分：如何做到微笑服务一、微笑要把握住度二、微笑要与神态举止相结合三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑一、微笑的种类二、微笑的基本要领和要求三、微笑的训练方法念”E“法含箸法四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉第五部分：导医微笑接待礼仪

“微笑服务主动服务月”活动方案

关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。? （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。? （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。? （三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。? （四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。? 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。?

2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。? 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。? 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。四、活动要求（一）对岗位人员的“五点要求”：? 1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。?

微笑背后的辛酸_初中作文

微笑背后的辛酸本文是关于初中作文的微笑背后的辛酸，感谢您的阅读！一个微笑可以使人被对方接纳；一个微笑可以使人心情放松；一个微笑可以缓解误会；一个微笑可以拉近你我之间的距离；让友谊递进，让你我同欢。 “微笑”是一个人最美的地方，是一个人心情的告白，是一个人由衷的阐述，是用千言万语所不能表近的美好。我们的微笑是我们灵魂的真实写照，今天，就让我与大家一起揭密：“明星微笑背后的痛苦与辛酸。”“明星”是一个多么耀眼的名词，人们单纯的以为这些“明星们”有着无语伦比的宫廷生活，可却从没有人想过，这“宫廷”般的生活，他们是用多大的代价，多少的努力付出换来的。每当人们看见他们一个个作品之后露出的灿烂微笑，是在向人们炫耀：“他又挣了一笔丰厚的钱。”可大家都错了，他的微笑是在说：“我又为人们的生活添了一份精彩为我所爱的祖国出了一份力，我为此而感到骄傲，感到自豪。他们是为了表达激动高兴的心情。大家都说“台上一分钟，台下七年功”。其实这句话一点儿都没说错，事实的确如此。每一个歌手都为了跨年演唱会上的一首短暂的只有5分钟的歌，却在背后默默的练了无数次，花了无数个5分钟，甚至上百个小时。还有那些搞笑幽默的小品演员，当春晚临近的十几个月就开始做准备，他们面临着一次次的口误，一次次的停止，一次次的重来，他！！心。他们依然没日没夜的奋斗着，拼搏着，为了他们心中的梦想，不停地练习着。。。。。。直到春晚这一天的到来，精彩绝伦的演出，没有半点儿失误，一个个节目完美演绎成功。这使人们看到了一场美妙的春节晚会，这不得不使人们连连赞叹发出惊疑的声音，来衬托这时的一切。人们啊！请你们想想这样完美的演出需要重复练习多少次达成目标啊！

以热情微笑主动问候主题培训

热情微笑、主动问候主题培训本月部门提出进行“热情微笑、主动问候、”的主题服务质量改进，并对此制定培训计划如下：（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。（主动）：不靠外力促进而自动：主动关做某某事，能够由自己把握、争取主动。微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是KTV 对员工培训的一个重要内容。下面我们就和大家介绍一下KTV服务员学会微笑服务的秘诀。微笑服务的源泉： ①、来自顾客的一句“谢谢” ②、当受到其他同事信任的时候 ③、健康的身体和高尚的服务精神 ④、工作场所的气氛很愉快请大家永远记住：“发自内心的自然微笑是最动人的”。微笑服务的秘诀： ①、受经理（领班）“笑容满面”的影响。 ②、经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”

③、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 ④、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。 ⑤、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间！进行思想培训——纠正错误的观念和意识：一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量： 1.在客人的需要不符合一代天娇ktv服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们应尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客户的过激行为和语言。 3.确实是顾客的错误，但员工缺乏一代天娇ktv所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。 4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

微笑背后的眼泪

微笑背后的眼泪在每个人心灵的最深处，总会有一方空间温柔的存放着些往事，这些不曾也不愿忘却的。有时哭泣不是因为失去，而是不得不留下的遗憾。有一些东西错过了，就一辈子错过了。有时候执着是一种负担，放弃是一种解脱，人没有完美，幸福无法永久。知道自己没有能力拥有，也没有权要求时，就不去强求。爱的深，伤的深，爱情里没有不公平。爱情也没有对错的标准，在理性上，爱永不会错。在道德中，爱只有底线。爱上不该爱的人，是一生的叹息，爱了你不爱的人，是一种无奈。爱了不爱你的人，是眼泪决堤的开始。那就学会放弃，解脱自己的心灵，否则苦了自己，也为难了对方。如果你把爱的感情，当成一场游戏，爱玩不起，更输不起。花言巧语，谁知道爱。爱由一个微笑开始，一个吻成长，最终由一滴眼泪结束，受了伤，结了疤，最终变成烙印。强迫自己忘了你，但爱过才知道，原来爱并不能左右一切，更不能控制自己的思想。也许无言才是最好的安慰，也许回忆是最好的结局。傻瓜也一样，都逃不过爱所留下的痕迹。因为有梦在心上，所以甘心情愿. 很多事情的发展注定它要结束，好好享受过程的温馨和浪漫。擦身而过的时候，我们应该学会遗忘，放声地笑一声，大胆地哭一场，抬头望一望，一片灿烂的阳光，一样在笼罩着你。相信时间可以改变一切，不要轻易让自己掉眼泪。有些缘分注定要失去，有些缘分注定

会不了了之，爱一个人不一定要拥有他。但拥有一个人，一定要好好爱他，不要轻言放弃，否则对不起自己。春有春的风情，冬有冬的雅致，人生各有各的美丽，各有各的潇洒，你笑，全世界跟着你笑。你哭，全世界只有你一个人哭。当不能拥有时，但行博爱，莫问前景，唯一能做的就是令自己不要忘记！人生的简单，生活的幸福，记忆中最恬静的莫过于博爱！无论是否珍惜爱情，人生旅途只有单程票。不要回头看那些迷失者，只单单笑容可掬地前行！会爱的人,才是有灵魂的人。

热情与微笑服务不等于优质服务

热情与微笑服务不等于优质服务 “您好！欢迎光临！……”服务人员的微笑服务，热情接待，加上仪容仪表的规范，这能让客人对酒店起到初步的好印象，这也是酒店最基本的服务要求。现如今酒店行业竞争的非常厉害，因此，每个星级酒店都根据自身的环境和经营方式制定了很全面的规章制度，并对员工服务的要求也在不断的细致化，以及量化到每个工作流程，这单一的热情接待、微笑迎合服务已不能满足现代酒店的发展需求。要想做好优质服务，提高个性化服务就要学会与客人沟通、交流，这样就有可能知道客人的需求，创造为客服务的机会。往往有人会说，没有与客交流的机会。其实这就要自己去创造机会和把握机会，前提下就是要仔细的观察客人的言行举止。假如你是一名总台接待员，这时一位顾客没带任何行李要求你为他开一间房。不带行李来住宿的客人比较少，你可以通过办理入住登记和询问中来了解情况，如果客人是遇见什么麻烦的事，而遗失行李，你可主动帮助他，提供信息，让客人能及时、便宜的寻找行李；又如客人是因有急事没时间带行李而冲冲起程的情况下，你可除酒店配置的日用品外，还可提供销售的内衣裤及其他需用品，这样又方便了客人，又推销了产品。主动、热情、灵活的服务加上心细、善于察言观色、懂得沟通交流的服务才能提供优质化服务和个性化服务。能做好此种服务的人员，首要是热爱本职工作，懂得工作的意义性，才能具有多种服务技能的能力。此外，就是酒店管理人员要为员工设置和规划职业生涯，不断灌输服务理念，让员工真正了解到服务的价值。从学习、培训到热爱本职工作是要经过思维的转变来达到一名具有服务意思的服务人员，才能为客提供满易的服务，才能为酒店带来经济效益。望我们酒店每一位服务人员共同打造酒店行业，使酒店这个服务窗口能很好地接纳四方来客！

浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一.微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务

微笑训练法

1、对镜训练法——端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏） 2、模拟微笑训练法——A、轻合双唇。B、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。（如此反复开合训练20至30次。） 3、情绪诱导法——情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。 4、记忆提取法——据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。 5、观摩欣赏法——这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。 6、含著法——这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。 7、意念法——这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。 8、他人诱导法——同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 9、口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。 10、习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 11、牙齿显露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 12、驱使微笑法——驱使自己微笑，如果你是单独一个人，驱使你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。

微笑背后隐藏的力量的英语演讲稿

The Superpower Of Smile On the Internect, I stumbled upon Barry Obama's picture. When I first saw his picture, I thought that these superpowers came from his super collar. But now I know it was all in his smile. The good news is that we're actually born smiling. Using 3D ultrasound technology, we can now see that developing babies appear to smile, even in the womb. When they're born, babies continue to smile -- initially, mostly in their sleep. And even blind babies smile to the sound of the human voice. Smiling is one of the most basic, biologically-uniform expressions of all humans. In studies conducted in Papua New Guinea, Paul Ekman, the world's most renowned researcher on facial expressions, found that even members of the Fore tribe, who were completely disconnected from Western culture, and also known for their unusual cannibalism rituals, attributed smiles to descriptions of situations the same way you and I would. So from Papau New Guinea to Hollywood all the way to modern art in Beijing, we smile often, and you smile to express joy and satisfaction. How many people here in this room smile more than 20 times per day? Raise your hand if you do. Oh, wow. Outside of this room, more than a third of us smile more than 20 times per day, whereas less than 14 percent of us smile less than five. In fact, those with the most amazing superpowers are actually children who smile as many as 400 times per day. In addition to theorizing on evolution in "The Origin of Species", Charles Darwin also wrote the facial feedback response theory. His theory states that the act of smiling itself actually makes us feel better – British researchers found that one smile can generate the same level of brain stimulation as up to 2,000 bars of chocolate. (Laughter) Wait. The same study found that smiling is as stimulating as receiving up to 16,000 pounds Sterling in cash. That's like 25 grand a smile. It's not bad. And think about it this way: 25,000 times 400 -- quite a few kids out there feel like mark Zuckerberg every day. So whenever you want to look great and competent, reduce your stress or improve your marriage, or feel as if you just had a whole stack of high-quality chocolate -- without incurring the caloric cost -- or as if you found 25 grand in a pocket of an old jacket you hadn't worn for ages, or whenever you want to tap into a superpower that will help you and everyone around you live a longer, healthier, happier life, smile.