品质管理面试技巧
品质管理面试技巧
【篇一：品质主管面试技巧】
面试品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，值得一读呵：
■你对这份质量经理的工作有什么样的期望？
我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同
的企业有不同的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。如何开
展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成
功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流
程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。
●要点介绍：
1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。
2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。
3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，
在新的公司里展开时有具体可执行的思路。
4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你
提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。
5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？
质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如
iso9001和六西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是要善于学习新
的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论
知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员
既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体
系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。
●要点介绍：
1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法
就是尽量往“质量管理”方面去靠。
2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。
3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对
于不懂的东西往往很难评价，同时会比较尊重）。
■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么?
我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和
提高,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。
同时，还要管理整个品质管理部门的正常运作，包括人员的管理和
日常事务的管理。
●要点介绍：
1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么。
2、上面的介绍相对而言简单了些，你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些专有名词，引诱对方来询问以展示自己的业务能力。
■请叙述你―――一个质量经理一天的工作情形。
每天早上我会提前大约20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当
天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗留的工作，查看自己
的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。
一般我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、
一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、需要自己
做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会
按照早上的计划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，
第二天有哪些事情需要注意等。如果没有什么特殊原因，我就会下
班了。
●要点介绍：
1、这个问题一定要回答得具体、充实。
2、一定要强调自己做事的计划性。
3、要表现出自己缜密的思维逻辑。
■如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域（就是不从事
质量管理）吗?
应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点，一是善于将理论与实践相结合，而
质量管理刚好既具有非常强的理论性，又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则，这一点对于质量管理来说也是非
常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员，如果
让我重新选择，我可能还是会做质量管理。
●要点介绍：
１、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢
现在的工作”。
２、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。
■请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?
质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每
个公司都明白质量问题对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企
业文化深层的话，做起质量管理就会有些无奈，似乎质量管理部门
是在跟整个公司的利润作对。
●要点介绍：
１、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你
的工作能力。２、不要过多地抱怨，要适可而止。否则会让面试官
反感。
■对于一个比较难判断的质量问题，你如何做出决策?
这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会
召集相关人员，利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用
力场分析方法，将每一个决策的优点和缺点分析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程中有时要用到一些决策分
析技术。
●要点介绍：
1、“决策”一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。
2、因为你面试不是普通的管理职，而是“质量经理”，所以还是要尽量往质量管理上靠。
3、抛出几个“力场分析”“头脑风暴法”等术语做诱饵，引诱对方询问。■如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么
无法立即解决的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解
和谅解，同时必须以诚恳的
态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是
能够理解的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一
原则。
●要点介绍：
1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。。。。。。
上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助，这只是面试内容的
一部份，一般面试质量经理的，都是公司高高层，如副总、老板一
类的人，都有招的，你要想面试品质经理成功，一定有过人的现场
发挥能力、应变能力、表达能力，当然，专业的质量技能、实操经
验和管理水平一定是必要的。
要想成为职场达人，一定要有这个“葵花宝典”，秘籍呵！
【篇二：面试主管的技巧】
面试品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，值得一读呵：■你对这份质量经理的工作有什么样的期望？我拥有十多年的质量管理工作
经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，
不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需
要跟公司的具体状况相结
合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快
熟悉公司的质量流程及质
量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。●要点介绍：
1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。
2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。
3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，
在新的公司里展开时
有具体可执行的思路。
4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你
提出的一些概念进行
深入询问时要有心理准备。
5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？质
量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如
iso9001和六西格玛
技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理
人员必须同时具备两项技
能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知
识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既
要原则性强，又要具备一
定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，
无灵活性无法正常开展工
作。
●要点介绍：
1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往“质量管
理”方面去靠。
2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。
3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对于不懂的东西往往
很难评价，同时会比较尊重）。■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么?我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量
策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个品质管理部门的正
常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。●要点介绍：
1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么。
2、上面的介绍相对而言简单了些，你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些专有名词，
引诱对方来询问以展示自己的业务能力。■请叙述你―――一个质量经理一天的工作情形。每天早上我会提前大约20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工作包括提
前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗
留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。一般
我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一
种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的
工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会按照早上的计
划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果没
有什么特殊原因，我就会下班了。
●要点介绍：
1、这个问题一定要回答得具体、充实。
2、一定要强调自己做事的计划性。
3、要表现出自己缜密的思维逻辑。■如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域（就是不从事质量管理）吗? 应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有
两个特点，一是善于将理论与实践相结合，而质量管理刚好既具有非常强的理论性，又需要
掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则，这一点对于质量管理来说也是非常
重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员，如果让我重新选择，我可能还是
会做质量管理。●要点介绍：
１、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢现在的工作”。２、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。■请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问
题对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果
这种观念渗透到公司企业文化深层的话，做起质量管理就会有些无奈，似乎质量管理部门是
在跟整个公司的利润作对。●要点介绍：
１、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。２、不
要过多地抱怨，要适可而止。否则会让面试官反感。■对于一个比较难判断的质量问题，你如何做出决策? 这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会召集相关人员，利用
头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法，将每一个决策的优点和缺点分
析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程中有时要用到一些决策分析
技术。
●要点介绍：
1、“决策”一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。
2、因为你面试不是普通的管理职，而是“质量经理”，所以还是要尽量往质量管理上靠。
3、抛出几个“力场分析”“头脑风暴法”等术语做诱饵，引诱对方询问。■如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问
题时，你会如何处
理？
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么
无法立即解决的原因，
我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚
恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一
般是能够理解的。当然，
自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。●要点介绍：
1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。。。。。。上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助，这
只是面试内容的一部份，一般面试质
量经理的，都是公司高高层，如副总、老板一类的人，都有招的，
你要想面试品质经理成功，
一定有过人的现场发挥能力、应变能力、表达能力，当然，专业的
质量技能、实操经验和管
理水平一定是必要的。
要想成为职场达人，一定要有这个“葵花宝典”，秘籍呵！篇二：hr
经理人必备-面试技
巧大全
一、面谈提问技巧
1.提问的方式
(1)终止式
个职位)?”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提
问方式没有鼓励应聘者开
口说话。
(2)开放式
开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对ojt(onthejobtraining=
工作场所教育)有什
么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式
问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市
场形势看法如
何???不是很好吧?”
这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
(4)假想式
采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。若是用的得当，
很可能让你了解应聘者的想法和能力。
(5)单选式
问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜
任呢?还是认为自己
太自负?这种问法未免过分,应该避免。
(6)多项式
同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什
么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。
2.主持人的“自问”准备
“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：
(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任
有关职位?
(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?
(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?
(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?
(5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面
对什么困难?
(6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度
的过程吗?
(7)我将与该申请人以什么形式合作?
(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?
3.如何编制面试问话提纲
(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向
应聘者提出问题，
了解应聘者素质和能力，控制面试进程。
(2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。
(3)提问的题目应具体、明确。
(4)面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、
“敬业精神”等。每一
面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。
(5)同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一
套提纲依序一问到底。
因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。
(6)面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问
题较多，适合于提问
各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位
要求中有代表性的东西有
所了解。
二、面谈放松技巧
在面谈前的准备阶段，主试人的主要工作，其实是设法令自己及应
聘者放松。
1.让自己放松
有些主试人喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的
面谈技巧，或令应聘
者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈
气氛向负面方向发展。也
有一些主试人自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为
倨傲，不乐意用亲切友善
的行为来与应聘者接触，无形中为面谈加压，令应聘者心理负上额
外的担子。这种行为首先会令主试人分心，难以集中精神准备面谈;
而且，有经验的应聘者便会乘虚
而入，趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，引导主
试人步入面试的误区(有关
面试误区的讲述见下文)，作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应
聘者会因此比较紧张，影
响正常发挥。
下列方法可协助主试人，在进行招聘面谈前，令自己平静下来：
(1)面谈前十五分钟，结束其他工作，从会议中走出来，或放下手头
上的文件;到洗手间
走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。
(2)取出应聘者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打
开话匣。
(3)将原先拟好的面谈问题，放入档案夹内，现翻看“面谈评价量表”，重温要在面谈中
了解的各个工作表现、维度。
(4)若面谈室没有纸和笔，准备两枝笔及一些纸张。
(5)准备名片，应聘者可能会索取。
(6)开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后
请人通知应聘者准备。
2.让应聘者放松
一般而言，应聘者会比主试人较为紧张，一些不善于控制自己情绪
的人，表现会因此而
大大地失准。主试人也许以为，他看看应聘者如何在面对陌生人的
压力下作出反应，会有了
解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位的
工作，是要求员工在陌生
人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。倘若
你主持的面谈往往使那
些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。
所以为了较为准确的评价
应聘者的日常工作表现，主试人应千方百计令他感到舒服自在，从
而渐渐适应了面谈的气氛，
将自己发挥出来。
令应聘者放松的工作，应在面谈开始前，而非在面谈过程中运用，
否则应聘者阵脚已乱，
要重新镇定下来并非易事。下面简单列出一些方法，可协助应聘者
放松自己：
(1)通知应聘者来面谈时，除了要清楚说明日期、时间及地址外，还
要说明下列事项：向谁报到
带什么证明文件、附加资料公司联络电话
(2)预先通知接待员，应聘者约在何时到此，应往何处等候。
(3)预留房间，让应聘者静静地等待，不会被其他访客及同事骚扰。
(4)若需要应聘者在面谈前填写资料表或接受技术性测验，必须预留
充分时间，及准备有
效的文具。
(5)征求应聘者的同意，给予饮品。
(6)不要让应聘者等候超过十五分钟。
(7)将已接受面谈的应聘者，与未接受者分开。
(8)若主试人希望将面谈过程录音或录影，必须先行知会应聘者，及
征求同意。一切准备就绪，招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始，双方的表现都会因而保持水
准。
三、面谈评价方法
主试人须将面谈阶段及决策阶段分开，不应在进行面谈时，同时评
量应征者，或作出招
聘决定。在进行招聘面谈时，主试人必须有计划地发问，认真聆听、观察及记录，而面试评
价及招聘决策要在下一步进行。
1.招聘面试评价程序
(1)面试记录
面试过程中要及时记录。不能写下主观及概括性的词，也不应将应
聘者说的话用自己的方式来描述，而是用逐字
记录”方式来写，这样有利用对应聘者的表现进行区分，避免不同的
就职者得到差不多的评
语记录。
(2)填写评价量表
尽量不要翻阅其他应聘者的评量表。根据原先订下的工作要求来评分。不要在本步骤中作出招聘决定。评分时应参考上一步骤的记录，重温应聘者的回答重点，留意与该工作表现维度有关的
问题，然后写下评分。
极力避免主观因素的影响，要从记录中找寻证据支持自己，切勿以
印象或个人喜好作准
则。若记录没有支持证据，该项工作表现维度便应获低分，主试人
在评分时，要竭力保持客
观，脑海中应只有应征者的行为表现，而非个人相貌、学历、身材
等到背景资料。
(3)检查评分与记录
应该取出记录来核对一遍，看看不同的应征者则否有相同的回答。
若真的有类似的答案
出现，主试人还要进一步检查评量表，看看他是否给予相同的评分。相同的行为
表现，应该给予相同的评分。换句话说，无论应征者是谁，只要他
曾作出一些与工作要求符
合的行为，主试人便给予高分，反之则给予低分。主试人还要从评
量表中，将一
些关键性评价要素的评分检查一下，比较高分者与低分者的答案，
重新看看
他们的行为表现，
是否与评分匹配。若有需要，主试人在此时可调整评分。
(4)作招聘决定
在同分的情况下，主试人需要查阅评价量表，若使用加权量表，在
权重较高类获得高分的应聘者，应首先考虑聘用。
2.面试评价量表设计
面试评价量表由若干评价要素构成，是在面试过程中主试人现场评
价记录应聘者在回答
各评价要素中表现优劣程度的计量表。由于面试就是要根据应聘工
作职位的要求对应聘者进
行评价，以明确应聘者是否具备任职条件的过程，因此，设计面试
评价量表时，诸评价要素
除反映工作职位要求外，还应当是可以通过面试的技巧进行评价。
(1)面试评价量表构成姓名、考号、性别、年龄应聘职位
面试项目(评价要素)
评价标准与等级
评语栏
考官签字栏
【篇三：品质主管面试试题】
东莞市三鼎工艺品厂
品质主管面试试题
姓名：得分：考试时间（1小时）
一、填空题（每空1分，共60分）：
1、请写出26个英文字母：
______________________________________________________ _______
______________________________________________________ ___________________________。
2、翻译“品质控制”：____________________________ ，翻译“ipqc”_________________________。
3、翻译“中国制造”_____________________________。
4、 7s是指___________、____________、____________、
____________、______________、 ___________、
____________。
5、 iso是
______________________________________________________ ___________ 的简称。
6、 iso程序文件分为：_______________、________________、________________、_______________。
7、何为pdca：________________、_________________、
_______________ ___、_________________。
8、 sm单是_______________单，pp单是指
_________________单，aa单是指______________单。
9、你认为首件检验有何重要意义：
______________________________________________________。
10、品质管理中的三色管理是指：_______________________、
________________________、________________________。
11、 cpa是指：
______________________________________________________ __________________。
12、什么是品质：
______________________________________________________ _______________。
13、 iso中质量管理的八项原则有：________________、
_________________、_________________、
__________________、_________________、
__________________、__________________、
__________________。
14、改进工作分析的5w2h代表什么：__________________、
__________________、__________________、
_________________、__________________、
__________________、__________________。
15、 rohs（欧洲环保指令）要求的六种有毒有害物质有：
__________________、__________________、
_________________、__________________、
__________________、__________________。
16、质量成本包括：__________________、
__________________、__________________。
17、现场管理的六大要素（5m1e）是：_________________、
__________________、
_________________、__________________、
__________________、__________________。
二、问答题（每题10分，共40分）：
1、当一款产品连续三次出现同样的品质问题，请问你作为品质主管，应当怎样解决？
2、接到客户对产品投诉时，应该如何处理？
3、请说明qc七大手法及其分别的作用。
4、如果你的下属不支持你的工作，你如何处理？