保洁管理人员培训资料
保洁服务公司管理培训课程
主管入职培训
怎样对员工有效的现场培训
一、督促检查员工的日常行为规范
1、仪容仪表
2、礼仪礼貌
3、行为准则
4、劳保用品的使用
5、工具的使用
6、清洁剂的使用
7、机器设备的使用
二、帮助员工提高工作技能
1、让员工清楚每一项工作的标准
2、让员工清楚不同的区域有不同的要求
3、标准化操作程序的执行
4、帮助员工分析各项工作任务
5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作
三、提高各自区域的工作质量
1、卫生间的清洁
2、地面的日常维护
3、边角卫生
4、护士站、治疗室以及功能房的卫生
四、帮助员工与客户建立良好的合作关系
1、表现出良好的专业形象
2、表现出非常好的服务态度
3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作
4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步
5、与内部员工的亲密合作
五、让员工清楚解决问题的程序
1、工作中遇到不能解决的问题怎么办
2、遗留物品的处理
3、工程问题的保修
如何召开班组会议
一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。
二、对如何进行班组会议进行讨论。
1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。
2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。
3、激励的效果永远大于压制的效果。
4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。在问题出现并有扩散迹象的时候，若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。
5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。
6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。
三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。
如何有效巡楼
一、能全面的发现问题：
1、仪容仪表、礼仪礼貌。
2、劳动工具的使用及卫生。
3、员工的操作规范。
4、现场的卫生质量。
5、客户意见。
二、对发现的问题有详细的记录：
1、时间
2、地点
3、相关人员
4、解决情况
三、90%以上的问题需在现场处理或暂时处理：
1、很容易处理的
2、指导但需要花费太多时间的
3、非常紧急的
四、总结分析，制定目标：
1、把所有问题一起分析，归纳成一个或几个方面的问题。
2、对每一个方面的问题制定其整改方案。
3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。
主管工作职责
一、员工的班次，岗位的安排与调整以及工作的分配。保证各方面的工作正常运行。
二、90%以上的时间现场巡视指导，保证员工的工作方法和工作程序正确的执行。
三、对员工的作息时间、仪容仪表、工作状况等进行监督，对不符合要求的采取措施予以改正。
四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确的工作。
五、与客户沟通，随时掌握客户的需求、员工的工作状态、客户的满意度，协调各方面工作关系，争取得到客户对我们工作的理解和有效的配合。
六、及时有效的执行各方面的工作计划。
七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作。
八、与员工沟通，了解员工的思想，帮助员工树立正确人生观、价值观。
九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。
十、定期组织员工例会，保证各方面信息及时传递。
十一、系统的对新员工进行入职培训以及老员工的再培训，帮助员工提高工作效率。
十二、员工的绩效考评以及员工发展教育。
十三、与部门经理和员工一起参加每周的卫生质量检查。
十四、组织员工活动，增强凝聚力，使员工有振作的精神面貌和热情的服务态度。
十五、上下级关系协调以及信息反馈。
组长工作职责
一、负责监督检查所属区域员工每日清洁质量和完成情况并做记录（重点是计划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护）。
二、检查所属区域员工出勤情况（签到签退及用餐时间）。
三、检查所属区域员工的仪容仪表和礼节礼貌（着装和礼貌用语）。
四、检查所属区域工作车的清洁和规范摆放。
五、协助对新员工的培训和督导。
六、负责所属区域药剂、垃圾口袋的发放及领用。
七、负责及时完成上级交办的各项工作。
八、协助主管召开小组会议和独立召开所属区域员工会议。
九、积极发现问题并及时反馈给上级主管。
十、经常和员工保持良好沟通，积极做好员工思想工作。
十一、努力学习相关专业知识，提高自身管理和技能水平。
主管的工作流程
有效沟通技巧
课程目标：
1、更好的沟通，以便有效的与团队合作，取得令客户满意的效果。
2、探索并发现同事与客户之间的沟通效果。
3、适应对方的传达方式和风格。
4、理解信息：倾听提问、重复问题。
5、讲话富有条理性，容易被别人听懂，并吸引大家注意力。
6、更好的了解自己，以利于了解他人。
第一单元沟通概述
一、人人都需要沟通：
1、每个人每天都在以很多方式进行沟通。
2、不管是简单复杂，有意或无意，有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。
3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬。
4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。
5、沟通关系到我们所获得的支持、帮助。
6、要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
7、我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样三种关系：
①下行关系：客户、同事、下属；
②上行关系：上司；
③平行关系：即人际关系。
8、管理者需要的三种最基本的技能为：
①沟通技巧；
②管理技巧；
③团队合作技巧。
9、沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要。我们把它用于劝说、通知、以及分享、发现和披露信息。有效沟通是事业取得成功，更充分地享受生活的条件。
二、沟通的五个错误观念：
1、沟通不是太难的事，我们每个人每天不都在沟通吗？
2、每个人都知道沟通是什么？
3、我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
4、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”。
5、“沟通的能力是天生的，而不是教出来的”。
三、何为沟通：
（一）沟通的定义：
为了一个设定的目标，把握信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并肯达成共同协议的过程。
（二）沟通的作用：
1、一说到沟通的作用，我们很多人都会想到“说明事物、表达情感、建立问候、达到目标”这四点
2、在实际管理工作中，沟通的主要作用表现在以下几个方面：
①提高决策的质量
②沟通促使企业员工协调，有效地工作
③沟通有助于提高员工地士气
（三）沟通的方式：
主要有两种——语言沟通和肢体语言沟通
1、语言沟通渠道主要有三种：口头语言、书面语言、图片或者图形。
2、肢体语言沟通：动作、表情、眼神（肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感），各种肢体语言有其特定的含义：
①手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。”
②脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
③眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
④姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或不感兴趣。
⑤声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
四、沟通六要素
1、我们所做的每一件事都是在沟通
2、发出信息的方式总是会影响接受信息的方式
3、真正的沟通是信息的被接受，而不是一种意图
4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信息
6、沟通是一种“交谊舞”
五、沟通失败的原因
1、“将信息传达给别人并不容易”
①自我观念
②噪声（外部、内部）
2、导致沟通失误的原因
①缺乏信息或知识
②没有说明重要性
③只注重了表达，没有注重倾听
④没有完全理解对方的话，以致询问不当
⑤时间不够
⑥不良情绪
⑦没有注重反馈
⑧没有理解他人的需求
⑨职位的差距和文化的差距
第二单元有效沟通的过程
一、沟通的流程
（一）沟通的过程是一个完整的双向沟通
1、发送信息
2、接受信息
3、反馈信息
（二）有效发送信息的技巧：
1、在发送信息的过程中，包括三个方面的内容：
①信息②思想③情感。
2、发送信息的时候，注意以下几个问题：
①寻找有效的信息发送方式
②何时发送信息
③明确信息内容
④谁是信息接受者
关键的沟通技巧——积极聆听
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动需要通过面部表情，肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
（三）聆听的原则
1、适应讲话者的风格：
每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接受他更多，更全面的信息。
2、聆听不仅要用你的耳朵，还有用你的眼睛：
眼睛看到的是传达给你的丰富的情感和思想。
3、首先要理解对方：
有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完，就根据自己的理解打断对方。
4、鼓励对方：
保持目光交流，并且适当点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣。
（四）有效聆听四步骤
1、准备聆听：
给对方一个信息，你已经准备好了。
2、发出准备聆听的信息：
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上交流。
3、在沟通过程中采取积极的行动：
频繁点头，鼓励对方去说。
4、准备理解对方全部的信息：
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。
（五）聆听的五个层次
1、听而不闻
2、假装聆听
3、选择性聆听
4、专注的聆听
5、设身处地的聆听
（六）反馈的类型
反馈有两种：一是正面的反馈，一是建设性的反馈
1、正面反馈：
即对对方做的好事情予以表扬，希望好的行为再次出现。
2、建设性的反馈：
即对对方的不足之处提出改进的意见。
注意：
①建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
②指出对方做得正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。
③对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听内容的复述。
④对于将来的建议也不是反馈。反馈是着眼于目前或者近期，而不是将来。
二、最理想的沟通步骤
（一）
1、在沟通中，“沟”只是手段，而“通”则是目标
2、对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了
3、由于双方有共同的目标，共同的利益基础，沟通过程其实还是有章可循
（二）沟通步骤
1、打破沟通的“坚冰”
①谈论对方感兴趣的话题
②认同，赞美对方
③感同身受
2、讲事实和道理，而不要自己推理：
沟通中最怕的是误解，因为不了解情况而妄加推断，这是产生误解的主要原因。
3、积极引导对方：
①首先赞美对方
②在对方高兴的时候，询问一下最近的近况
4、让对方做出结论：
每个人都愿意按自己的想法做事，找到成就感，而不是因为听从了别人的建议，在别人的指导下做事取得成功。
5、赞美或者表态式结论：
沟通的结论很重要，如果不把握好沟通结尾的时间，很可能使沟通的效果打折扣。
第三单元沟通中表达技巧
一、七种巧妙谈话沟通技巧
1、三思而后“言”
①避免说错话
②话前想一想
③自己想说什么，该说什么
2、失言时立刻致歉
①勇于认错是很重要的
②留意别人的语言或者其他方面的反应
③不要编一大堆借口，以免越描越黑
3、和别人沟通，不要和别人比赛
①不要为细节争论不休
②不要炫耀自己
③不要用侵略性的说话方式
4、选对说话的时机
①确定对方已经准备好了，愿意听你说话
②应避免谈论涉及隐私或敏感的话题
③当对方感到烦燥时，避免继续谈论下去
5、对事不对人
一个人要改变某些特定，确切的行为，要比改变个性容易多了。
6、了解别人的感觉
面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说辞去化解一场冲突。
7、聆听他人的回馈
①不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听
②假如你认真聆听别人对你意见的回馈，你就可以看出对方的关心，愿意讨论的重点在哪里。
二、把话谈到心窝里
1、根据别人的兴趣爱好说话
①何时赞赏②激发兴趣
2、对事不对人
3、根据对方的性格特点讲话
4、根据别人的潜在心理说话
5、根据别人的不同身份说话
注：欲把话说到别人的心坎上，说话除了采用“投其所好”方式以外，还要注意“避人所忌”
第一，忌主动提及别人的隐私
第二，忌主动提及别人的伤感事
第三，忌主动提及别人的尴尬事
三、巧妙地赞同别人
1、学会赞同和认可
你自己头脑中一定形成一种态度，一个思维框架，培养赞同性格
2、当你赞同别人时，一定要说出来
3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已
4、当你犯错误时，要敢于承认
5、避免与别人争论
6、正确处理冲突
7、归根到底赞同艺术的根源在于
①人们喜欢赞同他们的人
②人们不喜欢反对他们的人
③人们不喜欢被反对
从现在开始，请积极地赞同别人吧！
只要你懂得并善于运用赞同地艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。
四、做沟通中的说话高手
1、说话的时机：成事不说，既往不咎
2、不同的事情，用不同的说话
3、试探性的讲话：放话出去
4、对不同的人说不同的话
第四单元学会倾听，让沟通更有效
一、倾听概述
倾听可以说是一种情感活动，在倾听时，应该尽可能地给对方尊重，情感的关注和积极的回应
（一）什么才是真正的倾听
1、倾听是一种情感的活动，它不仅是人耳朵听到相应的声音。
2、倾听同时还需要通过口头表述，面部表情、肢体语言等来回应对方，传递给对方你很想听他讲话的感觉
（二）听事实和情感
1、听清楚对方说什么
2、更重要是听情感
（三）提升倾听能力的技巧
1、永远都不要打断对方的谈话
2、清楚地听出对方的谈话重点
3、适时地表达自己地意见
4、肯定对方的谈话价值
5、配合表情和恰当的肢体语言
6、避免虚假的反应
二、沟通必备的倾听技巧
（一）倾听中经常出现状况如下：
1、不全神贯注，心不在焉
2、在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容
3、当别人说话时，常常允许自己想别的事情
4、试着去简化一些听到的细节
5、专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上
6、允许自己对话题或是对对方主题表达看法，影响对信息的评估
7、听到自己所期望听到的东西，而不是对实际谈话的内容
8、只被动地听对方讲述内容，而不积极响应
9、只听对方讲，但不了解对方的感受
10、因个人的小偏见而分心
11、在未了解事情的全貌前，已对内容做出了判断
12、只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义
（二）倾听有四层的描述
1、心不在焉地听 50%
几乎没有注意说话人所说的话
2、被动消极地听 30%
消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者的表情，眼神等肢体语言
3、主动积极地听 15%
专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容
4、同理心地听 5%
主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心的去“听”
三、倾听中增进沟通的九种技巧
1、解除外在与内在干扰
2、鼓励对方先开口
3、观察，使用肢体语言
4、非必要时，避免打断他人的谈话
5、听取关键词
6、反应式倾听
7、弄清楚各种暗示
8、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
9、尊重说话者的观点
四、倾听时常犯的错误
1、随大流
2、忽略说话者的感受
3、对非语言信息的“倾听”
第五单元非语言沟通方式
一、非语言沟通概述
“非语言沟通”是相对于语言沟通来讲的，指的是通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等众多方式进行信息交流、沟通的过程
（一）非语言沟通的方式
1、标记语言
如：聋哑人的手语、海军的旗语、交警的指挥手势、裁判的手势，以及人们习惯用的一些表意手势，如“OK”和表示胜利的“V”
2、动作语言
如：饭桌上用餐，排队购物等
3、物体语言
如：物品摆放整齐的人
（二）非语言沟通的特点
1、无意识性
如：与自己不喜欢的人在一起时，保持距离
2、情境性
如：特定的语境中，会有不同的意义，如拍桌子，可理解为：“拍案而起”，“拍案叫绝”
3、可信性
评议信息受理性意识的控制，容易作假，而人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖
4、个性化
一个人的肢体语言同说话人的性格、气质是紧密相关，表现不一。
（三）非语言沟通的功能作用
传递信息、沟通思想、交流感情
（四）非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别
1、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音这一渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式都授的。
2、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉等多种渠道传递信息，绝大多数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
二、工作中的非语言沟通
美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言
（一）目光
目光接触是人际间最能传神的言语交往
“眉目传情”“暗送秋波”
（二）衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息与对方沟通
（三）姿势
人的精神是通过姿势和四肢的运动来表现，在中国素有大丈夫表现是：“站如松，坐如钟，行如风”
（四）声调
恰当、自然地运用声调，是顺利交往和事业成功的条件
（五）礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意（六）时间
你准时或提前片刻到达，体现了交往的诚意
（七）微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在交往过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友。”
第六单元解决沟通障碍
一、消除“沟通障碍症”
沟通的过程中，沟通主体的不良沟通习惯，文化背景和情绪都会成为沟通的障碍
为了消除这些“沟通障碍”，我们可以从几个方面去解决：
第一，切忌信息过滤行为
第二，减少情绪的影响
第三，去除选择性知觉
第四，解决语言，文化障碍
（最后，还要针对不同性格的员工进行不同方式的沟通，这样才能最大程度消除障碍，让沟通变得更加顺畅、有效。）
二、影响沟通的因素
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。
（一）影响信息有效沟通的因素
1、个人因素
①对事的态度，观点和信念不同
②个人的个性特征差异引起沟通的障碍（情绪、气质、兴趣）
③语言的表达、交流和理解造成沟通的障碍
2、人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度
3、结构因素
信息传递者在组织中的地位，信息传递链，团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通
（二）现有效沟通，在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力
1、提高沟通的心理水平
2、正确的使用语言文字
3、学会有效的倾听
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通
三、最常见的几种沟通障碍
1、沟通中断
2、时间限制
3、对主题不了解
4、过去的经验
5、距离的阻隔
6、职位的差距
7、缺乏兴趣或过分关切
8、选择性的认知偏见与假设
四、沟通需要同理心
1、这是一个非常简单的心理概念，概括地讲，就是要站在对方的立场上来思考的一种方式
2、如何将同理心应用在沟通上，应该做到“两同步”，即心理情绪同步和身体状态同步
①心理情绪同步：
就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤你也要难过，这样才能更好获得他的认同和好感，就更加容易沟通了
②身体状态同步：
主要包括：语言文字同步、语调语速同步、肢体语言同步
第七单元沟通在团队中的作用
一、怎样与同事有效沟通
（一）在沟通中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素（二）要把做人放在第一位，人品好的员工，本身就是一种吸引力、向心力、人们就愿意和其交往，利于合作共事
（三）付出爱心，乐于助人是塑造人格的重要的人际行为，要记住：帮助别人就是帮助自己，逐步形成自己做人的信条
（四）与同事沟通的八大技巧
1、坦诚相见
2、多加赞美
3、少争多让
4、善于倾听
5、容忍异己
6、巧用语言
7、理解宽容
8、同事勤联络
二、怎样与员工有效沟通
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍
有效与员工进行沟通要做到以下几点：
1、让员工对沟通行为及时做出反馈
2、对不同的人使用不同的语言
3、积极倾听员工的发言
4、注意恰当地使用肢体语言
5、注意保持理性，避免情绪化行为
6、减少沟通的层级
三、怎样与客户与效沟通
和客户沟通的工作对管理人员来说至关重要。
（一）在与客户沟通过程中，需要注意几个细节：
1、无论客户的观点对与错，请不要与客户争论这些问题。（即使你是对的，你又能怎
样？）
2、每次沟通交流的时间切忌不要太长
3、一定要有礼貌，因为你代表的是一个公司，如果让客户发现你太过随意并欠礼貌，会觉得你素质太差，会对你的兴趣和信任感也会随之降低
4、一诺千斤。凡是你答应客户的事，一定要帮客户办到
请记住：客户在我们心中永远是第一位的！无论什么时候，作为管理人员，我们都要用心去认识客户，了解客户，分析客户，尊重客户，并帮助客户，这是我们的工作，更是我们的职责！
（二）与客户真诚沟通的九种方法：
下面的九种方法将会帮助我们成功地保持与客户的关系和他们的忠诚
1、找出客户对我们的服务真实感觉
2、要在一周内给联系过的客户反馈
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求
4、选择我们内部的“教练”交流，听取他们的意见
5、设立多样化的客户关系发展计划
6、定期让相关的客户了解我们，参观我们的服务项目，让客户知道我们与其它竞争对手不一样
7、逐字推敲给客户的信件或备忘录，要引起客户的注意
8、要定期给客户提出一些合理化建议
9、给予客户独特待遇，包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。
最后，坚定自信的……沟通
使事情高效和的完成！
管理人员安全教育培训资料
安全生产教育培训资料 一、施工安全管理工作职责 1 、安全管理是施工企业管理的一项重要内容，是施工现场管理中一时一刻都不能 忽视的工作。确保施工安全，防止事故发生，是企业全体员工的重要任务，也是全体进入施工现场，参加工程建设全体人员的重要任务，同时也是各级管理人员的重要职责。 2 、安全管理的基本含义：劳动者必须在安全的环境中进行生产活动。 安全管理是对工作环境、施工各环节采取必要的安全措施，提出一定的安全要求，及时消除人的不安全行为和物的不安全状态，以保证劳动者的健康和生命安全，保证生产的顺利进行。 3、安全管理的任务：认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方 针，加强安全生产的科学管理，建立安全生产责任制。加强安全检查、进行 安全教育、米取安全技术措施、在保证安全的条件下，全面完成施工任务。 4、安全管理的内容：安全管理包括建立安全生产责任制、安全教育、 培训、安全检查和事故处理等内容。具体有： (1)、认真贯彻执行国家、企业有关安全生产方面的政策、法令、法规，贯彻执行劳 动保护法和规章制度，努力改善施工环境。 (2)、结合企业和施工生产实际制定安全生产的规章制度和安全技术规程， 建立各级、各部门的安全生产责任制，并监督、检查这些规程和制度的执 行情况。 (3)、编制安全措施计划，包括改善劳动条件、防止伤亡事故、预防职业病
等应米取的各种措施。制定安全措施要从企业的实际出发，注重实效，在 实施过程中加强检查和督促。 （4）、组织安全生产检查，包括综合检查、专业性检查、季节检查和日常检查，发现问题及时报请有关部门解决，及早发现事故隐患。 （5）、搞好劳动保护，做好劳保用品的发放工作、劳保用品的管理使用及保护女工和职业病防治等工作。 （6）、进行安全生产教育和培训，主要是对新工人的安全教育、岗位培训 教育和独立操作、特殊工种、某些危险岗位的专门安全教育。 （7）、采取相应的组织技术措施，进行安全技术考核，从技术上保障安全。 （8）、建立伤亡事故及时报告制度。事故发生后，立即做好抢救等善后工作，要组织事故分析会，查清事故原因，提出预防措施，以防类似的事故再次发生。要做到“三不放过”，即：事故原因分析不清不放过：事故责任者和当事人未受到教育不放过：没有防范措施不放过。 5 、安全管理的原则要求 由于施工生产的特点是流动性大、工作条件差、手工露天作业多、沟坑、 高空立体交叉作业多，较容易产生不安全因素，所以安全管理显得十分重要。 强化施工现场安全管理的原则要求是： （1）、进场教育、标志明确、防范周密、定期检查，重点是防范。要进行 进场前和经常性的安全教育，反复宣传，警钟长鸣。现场要设置醒目的安 全标志，安全防护措施要齐全，教育施工人员照章作业，设专业人员在工地上巡视检查，发现违章行为及时纠正和处理。各种安全防护法规要不折不扣的执行。 （2）、安全第一的原则。企业管理的职能部门、管理人员、现场指挥人员
保洁人员培训
医院保洁人员培训 重点内容： 医疗废物处置工作流程（操作常规） 医疗废物院内运输管理规定 医疗废物集中存放场所管理规定 医疗废物分类收集、运送、暂时贮存过程中有关人员的职业安全防护规则 医疗废物的分类及装运容器要求 标准预防措施 七步洗手法 一、医疗废物处置工作流程（操作常规） 1、科室保洁人员每天负责从医疗废物产生地点收集并根据医疗废物的类别，将医疗废物分类放置于符合《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》的包装物或者容器内。 2、在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。医疗废物达容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使封口紧实、严密。在容器外表应有警示标志或中文标签，并注明科室及日期、废物类别。 3、医疗废物应分类放置、收集并在标签上注明（生活废物用黑色塑料袋；感染性医疗废物用黄色塑料袋；放射性废物－
红色塑料袋；损伤性废物－黄色利器盒）。不能将医疗废物混入其他废物或生活垃圾。 4、废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理，依照有关的法律、行政法规和国家有关规定、标准处置。 5、含有汞的体温计、血压计等医疗器具报废时，应当由专门机构处置。 6、隔离的传染病人或者疑似传染病人产生的医疗废物要使用双层包装物，并及时密封。 7、已放入了包装容器内的废物（感染性、病理性、损伤性废物）不得取出。 8、将分类包装的医疗废物按照指定的路线及时运送至医院内部指定的暂时贮存间。 9、由专职人员对各科室送达到暂贮间的医疗废物进行核实重量并登记。 10、每天下午4时由医疗废物收集处理机构到我院暂贮间运走医疗废物，并作好交接记录（资料备案保留时间为三年）。 11、每天运送医疗废物工作结束后，由医院专职人员对运送工具的场地进行消毒和清洁。 二、医疗废物院内运输管理规定 1、保洁人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触
安全生产管理人员培训教学文稿
安全生产管理人员培训 安全管理人员职业素养 丏职安全生产管理人员要具备良好的心理素质、较高的管理水平、精湛的安全技术，勇于管理，善于管理。安全员工作的最高境界就是通过坚持不懈的检查要使职工养成安全操作的良好习惯。管理者也要以坚强的毅力坚持不断地检查，才能促使安全习惯的形成。 安全检查宗旨：通过检查督促职工认真做好每天本岗位应该做的安全工作，确保隐患的及时消除。 安全检查的手段： 1、按照确定的检查路线进行。 2、应用眼观、耳听、鼻子闻、手摸的斱法来捕捉各种隐患信息。 3、查出隐患应认真作好记录（只记“五要素”卲何时、何地、何人、何事、何结果。） 全生产管理员培训课程大纲 第1 讲：安全管理员的工作内容与职责 1. 安全管理员的工作内容 2. 安全管理员的工作职责与权力 3. 安全管理员的素质要求与职业道德 第2 讲：安全生产管理的基本知识 1. 认识安全管理 2. 安全生产技术 3. 安全生产管理体制
4. 安全生产管理的法律法规第3 讲：安全生产管理部门的建立 1. 设计安全管理部门 2. 界定安全管理职责 3. 制定安全管理制度 第4 讲：安全生产教育 1. 认识安全生产教育 2. 安全生产教育的类型 3. 安全生产教育的斱式 4. 安全生产教育的斱法 第5 讲：安全生产检查 1. 安全生产检查的内容 2. 安全生产检查的斱式 3. 安全生产检查的流程 4. 安全生产检查的工具 第6 讲：伤亡事故管理 1. 认识伤亡事故 2. 伤亡事故的预防与救援 3. 伤亡事故的报告与登记 4. 伤亡事故的调查 5. 伤亡事故的统计分析 第7 讲：职业卫生与劳劢保护管理
保洁员技能培训
?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险 等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能 鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容与特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施
模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法与技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理
模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池,果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
清洁管理培训
清洁管理培训 一、专业知识 目的：增强员工的专业技能，提高工作效率，减少浪费，减少安全事故，提升公司的专业形象。 1、工具的清洁原理、使用方法、范围及注意事项， （1）拖布——檫拭和吸附污渍灰尘，满拖与点拖，勤洗与拧干。 （2）尘推——吸附灰尘，光滑地面清洁75%是由尘推完成，勤清理保持干净（3）刮玻器——檫洗，轻快， （4）刀片——铲除，角度保持平衡，距离不能太长，伤物伤人。 （5）抹布——檫拭和吸附污渍灰尘，折叠，拧干，分类。。 2、清洁剂的简单分类和清洁原理，使用范围及方法 （1）酸性清洁剂——无机污渍，强烈的化学反映，洁厕剂（1＜PH＜5）稀释 （2）中性清洁剂——水溶性污渍，悬浮溶解。多功能清洁剂（7＜PH＜8），地毯水稀释 （3）碱性清洁剂——有机污渍，强烈的化学反映，玻璃清洁剂（7＜PH＜10）稀释 （4）上光剂——檫铜水、金属上光剂、地面蜡。 （5）溶剂——牵尘剂、酒精、空气清新剂、香蕉水、松香油。 3、特殊材料保洁方法及主要区域清洁程序 （1）玻璃、镜面——先去掉污渍，喷壶内装稀释好的玻璃水，成雾状均匀少量的喷在镜布上，对其进行檫拭，达到保洁效果。 （2）磨沙不锈钢（半亚光不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，干毛巾、喷壶内装不锈钢光亮剂、成雾状均匀少量的喷在干毛巾上，对其进行抛光式檫拭，喷洒过多会油腻污染，过少抛不均匀，没效果。抛光动要快，来回檫拭多遍。 （3）、镜面不锈钢（电镀不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，镜布、玻璃水、喷壶，保洁同玻璃。 （4）皮具家私——将按比例稀释好的中性清洁剂，雾状喷在皮具上，用海绵或毛巾檫拭去污，用清水、毛巾清一遍，确保无清洁剂残留，将家私清洁蜡喷在
保洁员培训内容
保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； 十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净； 十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； 十七、注意节约用水、用电； 十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。
保洁管理人员培训资料
保洁服务公司管理培训课程 主管入职培训 怎样对员工有效的现场培训 一、督促检查员工的日常行为规范 1、仪容仪表 ２、礼仪礼貌 3、行为准则 4、劳保用品的使用 5、工具的使用 6、清洁剂的使用 ７、机器设备的使用 二、帮助员工提高工作技能 1、让员工清楚每一项工作的标准 ２、让员工清楚不同的区域有不同的要求 3、标准化操作程序的执行 ４、帮助员工分析各项工作任务 5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作 三、提高各自区域的工作质量 １、卫生间的清洁 ２、地面的日常维护 3、边角卫生 4、护士站、治疗室以及功能房的卫生 四、帮助员工与客户建立良好的合作关系 １、表现出良好的专业形象 ２、表现出非常好的服务态度 ３、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作 ４、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步 5、与内部员工的亲密合作 五、让员工清楚解决问题的程序 1、工作中遇到不能解决的问题怎么办 2、遗留物品的处理 3、工程问题的保修 如何召开班组会议
一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论. 二、对如何进行班组会议进行讨论。 1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题,如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。 2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视.如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。 3、激励的效果永远大于压制的效果. ４、把握好召开班组会议的时机,过多的召开既浪费时间,又容易引起员工的反感.在问题出现并有扩散迹象的时候,若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。 5、现场反馈.召开了小组会议,必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度. 6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。 三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。 如何有效巡楼 一、能全面的发现问题: 1、仪容仪表、礼仪礼貌。 2、劳动工具的使用及卫生。 3、员工的操作规范。 ４、现场的卫生质量。 5、客户意见。 二、对发现的问题有详细的记录： 1、时间 2、地点 3、相关人员 4、解决情况 三、９0％以上的问题需在现场处理或暂时处理： 1、很容易处理的 2、指导但需要花费太多时间的 ３、非常紧急的 四、总结分析,制定目标: 1、把所有问题一起分析,归纳成一个或几个方面的问题。 ２、对每一个方面的问题制定其整改方案. 3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。 主管工作职责
保洁员培训管理方案
保洁员培训管理方案 为了更好的为小区业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对小区保洁上岗人员进行如下的岗前培训后，方可上岗。 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作牢记客服部下发的统应主动让顾客先出先进。与顾客同乘电梯时，无关的话，一说辞文件。注意使用礼貌用语，如： A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 4、仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油
保洁员培训方案 )
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
保洁人员培训制度 3篇
保洁人员培训制度 3篇 一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严
禁随地摆摊设点，占道经营。 八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。 九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 十、完成服务中心主管交办的其他任务。 清洁工职责标准 一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。 二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。 三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。 四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。 五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅
学校安全管理人员培训安排
学校安全管理人员培训安排 为了扎实做好我校校园安全隐患整治和安全管理人员培训工作，全力消除校园安全隐患，进一步提升安全管理人员的管理水平，贯彻落实好市、县校园安全工作会议精神，结合县局领导在2017年2月22日全县春季开学校园安全工作会议上的讲话要求和2017 年3 月2—3 月3 日全市校园安全管理专题培训会议精神，现将校园安全隐患“闭环管理”及安全培训等有关事宜安排如下： 1、深入学习贯彻教育局文件《关于全县校园安全隐患整治“闭环管理”及安全管理人员培训工作的通知》精神.，实行校园安全隐患整治“闭环管理”登记台账管理，各学校继续坚持校园安全隐患日排查、周汇总、月上报制度。对校园安全隐患必须做到三查，即“查全、差细，查实”。对于排查出的安全风险或隐患要建立安全隐患整治台账，实行安全隐患“排查、登记、整治、监督、销号”闭环管理，做到整改“责任、时限、措施、资金、预案”五到位，对于不能立即整改或难以整改的隐患要及时上报上级相关责任单位或职能部门协同整治，确保校园安全隐患零存量，真正为全体师生营造一个安全稳定的工作学习和生活环境。 2、学校要按照“全员化、全覆盖”的培训工作要求，对学校安全管理人员、食堂管理人员及炊事员、班主任、体育教师、安全领导小组成员进行集中培训，彻底解决校园安全管理管什么、怎么管的问题，努力提升学校安全管理水平和效能。 3、培训时间及地点：2017年3月23日14:00 新庄小学五年级教室 4、参训人员：张元鹏（校长）刘耀贤（教务主任兼保安）任有业（总
务主任兼安全管理员）徐靓（仪器管理员兼健康教育教师）朱丽红（报账员兼伙食团长）安文文（少对辅导员兼安全教育宣传员）贾万宝（庙华教学点负责人）徐进锦（丰台教学点负责人）贾贤（张肴教学点负责人）李华峰（新庄小学炊事员）
食品安全管理人员培训证明资料
食品安全管理人员培训 证明资料 Last revised by LE LE in 2021
培训内容：《食品安全法》《饮品店食品安全经营管理操作流程》 受培训者： 培训时间： 培训笔记：食品安全经营管理操作流程为了保证食品安全，根据《食品安全法》等法律法规的相关规定，制定本工作流程。 一、食品采购 1、制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。 2、选择供货商。要认真查验供货商的主体资格证明，保证食品的来源合法。 3、签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特殊是出现食品质量问题时的双方的责任和义务。 4、索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、qs认证证书、商标证明、进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技手段建立供货商档案备查。 5、对食品进行查验。具备条件时设立食品检测室，对供货商提供的食品进行检测并做好具体记录。经查验不合格的食品，通知供货商做退货处置。 6、每一批次的进货情况具体记录进货台帐，账目保管期限为二年。 二、食品储存 1、设立食品储存仓库。专门用于存放查验合格的食品。 第1页共4页
2、详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联系电话等信息。 3、按照食品储藏的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库的先后次序、生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的食品。食品安全管理制度 4、贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置表明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。 5、食品出库要详细记录商品流向。批发销售的情况应建立销售台帐，详细记录购买方的信息，以备查验，账目保存期限为二年。 6、天天对库存食品进行查验。发现食品有腐烂、变质、超过保质期等情况，要立即进行清理。 7、每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食品储存要求。 8、变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。 三、食品运输 1、运输食品时运输工具和容器要清洁卫生，并生熟分开，运输中要防蝇、防尘、防食品污染。 2、在装卸所采购的食品时要讲究卫生，不得将食品直接与空中 第2页共4页 接触。
保洁部人员培训计划资料讲解
保洁部人员培训计划
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训；
保洁管理培训
保洁管理培训 1．“家务”与“服务”的定位 1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。2．工作区域能源节约 2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3水笼头跑冒滴漏。 2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。 3．环境关照，及时报告 3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3细心、敏锐、高效 4．倡导良好卫生习惯 4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛
围。 4.3从每个人做起，形成对比。 5．工具的自我管理与集中管理 5.1工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2客户很在意这，勿因小失大。 5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4条件允许时隐蔽放置。 5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。 5.6一开始做对，形成习惯。 6．预见性的报告 6.1同第“3”项内容。 6.2现场可疑情况的提供与警觉。 6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7．药剂正确使用 7.1对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8．垃圾堆放/容器的认识 8.1垃圾处理：袋装→密封→集中
最新保洁部人员培训计划
1 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求： a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序： a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容： a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容： a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容：
艺术培训中心安全管理制度
安全管理制度 目录 一、学校行政方面安全管理制度 （一）、学校安全工作管理制度 (1) （二）、学校消防安全管理制度 (2) （三）、学校周边环境安全治理制度 (3) （四）、组织学生外出活动安全管理制度 (4) （五）、突发灾害安全防护工作制度 (8) （六）、学校疾病防治安全管理制度 (10) 二、学校学生日常安全管理制度 （一）、学生日常安全制度 (11) （二）、学生人身安全管理制度 (12) （三）、学生课外、假日活动安全管理制度 (13) 学校行政方面安全管理制度 （一）学校安全工作管理制 为保证学校正常教学秩序，保护学生健康成长，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循"注意防范、自救互救、确保平安、减少损失"的原则，根据本地实际情况，制定本管理制度。 １、校长是学校安全工作的第一责任人，学校安全工作由校长领导下的安全工作领导小组（综合治理领导小组）负责。各处、室向领导小组负责，实行责任追究制。 2、学校每月要对学生进行有关安全方面的知识教育，教育形式应多样化；每班每周应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。紧急电话（如110、119、122、120等）使用常识的
教育。 3、建立重大事故报告制度。校内外学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局；学生出走、失踪要及时报告；对事故的报告要形成书面报告一式三份，一份报教育局，一份报公安派出所，一份报乡镇人民政府，不得隐瞒责任事故。 4、建立健全领导值班、教师值日、中青年教师护校队制度；加强学校教育、教学活动的管理，保证学校的教学秩序正常；负责学校安全保卫的人员要经常和辖区的公安派出所保持密切联系，争取公安派出所对学校安全工作的支持和帮助。 5、加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于未然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、学校。 6、外单位或部门借用学生上街宣传或参加庆典活动以及参加其他社会工作，未经市教育局分管安全副局长批准、校长办公会同意，不得擅自组织参加。未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。 7、学校还要教育学生遵守学校规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。 8、学校要定期对校舍进行安全检查，发现隐患及时消除，情况严重的，一时难以消除要立即封闭，并上报当地人民政府和市教育局法制科。 9、学校要经常检查校内围墙、挡土墙、池塘、栏杆、扶手、门窗、楼梯以及各种体育、课外活动、消防、基建等设施的安全情况，对有不安全因素的设施要立即予以维修和拆除，确保师生工作、学习、生活场所和相应设施既安全又可靠。 （二）学校消防安全制度 为加强消防安全工作、保护公共财产、师生的生命及财产安全，把消防安全工作纳入学校的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度。 1、加强全校师生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。 2、保障校内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。 3、教学楼、办公楼、宿舍楼安全出口、疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。 4、学生聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。 5、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由化学实验员两人同时加锁开、关负责保管，在室内必须有沙池、灭火器等。在利用易燃、易爆化学药品做实验时，教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项，并指导学生正确使用，防止火灾事故发生。 6、图书馆、化学实验室、物理实验室、木工房、机房等场所严禁吸烟及使用明火，下班后工作人员要及时关好门窗，确保安全。 7、消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。
安全教育管理人员培训资料
课题：安全管理人员教育培训 时间：年月日 地点：办公室 参加人员：公司安全管理人员 授课：焦保举 内容： 营运汽车驾驶员职业道德 一、职业道德 职业是人们在社会生活中所从事的作为生活来源的工作。由于从事一定职业的人们有着共同的职业兴趣、职业习惯、职业必理和职业传统，形成了共同的职业责任和职业纪律，于是便逐步形成了职业实践密切联系的道德心理、道德观念、道德标准和道德伦理，即职业道德。 职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则和总和。汽车驾驶员的行为规范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾驶员作为集体活动中的一员，往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽便会造成人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶员的职业道德观念尤其重要。 二、职业道德的特点 、职业道德的主体 职业德主体主要表现为进入社会参加工作的成年人，职
业道德是学校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展、职业道德的稳定性和连续性 职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。职业道德往往表现为世代相承的职业传统，不同时代、不同行业的人有着共同的职业必理和职业习惯。 、职业道德的形式 职业道德的形式生动活泼，便于遵守，有较大的适应性。常以规章制度、业务条例、工作守则、文明公约、劳动须知、企业暂词、行动保证等形式出现。 三、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求 营运汽车驾驶员是道路运输行业客货运输作业人员的主要工种。汽车运输具有快速、机动、分散的特点，构成了营运汽车驾驶员与其他行业从业人员不同的特点和要求。 1、流动分散 汽车运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。因此，要求汽车驾驶员自觉遵章守法、注重公德，保证运输的有序进行。 2、操作的独立性和广泛的联系性 由于汽车运输分散作业的特点，营汽车驾驶员通常是一个人独立工作。他一方面要经常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、交通状况和气候等变化而出现的各种问题；另一方面还要和旅客、货主和运输过程中的各方面人员发生
保洁人员培训制度
保洁人员培训制度 1.0保洁员培训制度 1.1入职培训 1.1.1所有新入职保洁员,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。 1.1.2培训时间不得少于3个工作日,最后半个工作日为考核时间， 1.1.3新员工培训主要包括以下内容, 美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度 服务物业的基本概况,保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节 安全教育,防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定， 1.2上岗 培训 1.2.1员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周， 1.2.2上岗培训方法, a)服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。
b)加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管,甚至部门经理，到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17,30—19,00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。 c)上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。 1.3在职培训 1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。 1.3.3理论知识、操作技能要求 掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作， 掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础， 掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧,如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等，,学会操作各种设备,如洗地机、吸尘器、吸水机等，,所服务各部位的保洁方法。 1.4相关记录 1.4.1培训签到表 1.4.2新入职员工培训记录 1.4.3培训效果评价记录 1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表 2.0保洁员考勤制度
最新保洁部人员培训计划
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；
爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训； 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免