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管理沟通内容中的八大分类

资源。马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。显然，为

了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。

2，操作性业务信息沟通

在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。笔者把它叫做操作性业务信息沟通。操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得

十分良好的工作。企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。

上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行

情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通。企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通。

在现代企业管理中，知识员工和知识含量在企业生产经营管理过程中不断增加，企业组织结构越来越扁平化，决策授权顺着组织结构向下移动。所有这些变化，都向员工提出了更高工作要求，和更大工作决策和创造能力。因此，企业经营管理的好坏，也越来越多地取决于员工能否创造性地工作，而不象以前，更多地是依赖于上级指示。事实上，工作建议作为一种带有创造性质的工作改进意见的沟通，已经广泛发生在各种企业的管理过程中，并确实对许多企业的经营管理业绩提升，产生了积极和巨大的推动。日本松下公司一年内员工提出的合理化建议多达数万条，其中近半数被采纳实施，为企业的管理和综合绩效做出巨大贡献。

3，责任、权利、利益沟通

企业是一个以生产顾客需要的产品与服务,并从中获取利润的经济组织。企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有比较明确的权利,责任和利益划分。员工在企业中的责任和权利，构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分。员工在企业中的利益，主要是经济利益和组织地位，则是企业吸引,激励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素。

权利、责任和利益一般需要用书面的文字形式固定、确认下来,即一般都要以书面形式进行正式管理沟通。但由于企业员工和员工之间的责、权b利范围划分，在企业内部是动态发展和存在交互作用的，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。因此,在企业管理中,不仅正常的、已能确定的责、权、利关系需要沟通,而且当它们发生发展、变化,有些员工对其认识开始模糊和难以把握时,尤其需要及时进行深入的管理沟通。

企业和员工都是为了获取利益而工作的。责任和权利则是为了方便促使员工完成其岗位工作,实现企业目标而匹配设置的。责任不明,或权利不适调,或利益分享结构不清,都会产生影响,最终造成企业员

工无法发挥积极性和高效率,高效益地工作。在企业中,当某位员工指出〝这是你应该做的事〞,或者说〝作为XXXX,你没有权利这样做〞，等等，这是他在和你进行责任和权利沟通。又例如，一个员工

在向你谈职业发展和他应有的待遇问题时,你们在进行的，也是典型的权利、责任、利益沟通。

笔者观察到,在企业中,利益驱动是企业生存发展及员工之所以努力工作的根本动力,没有权利、责任、利益的这些根本内容的良好、内在沟通,就不可能有其它管理沟通的成功：操作性业务信息沟通会受阻；决策和制度往往得不到认真理解和执行；员工不认同企业的使命和宗旨,对企业也没有归属感和荣誉感；在对外交往时,也不考虑公司利益和形象,与外界进行的是对企业是破坏性的沟通,等等。如因员工得不到公平对待而向法院起诉公司,原因在于权利、责任、利益沟通不当、或失败。这样的沟通事件时有发生。

根据笔者自己的管理经验及观察,企业管理有相当一大部分时间所进行的管理和沟通,其实就是这类沟通：员工对自己的工作安排即岗位职责有想法,认为过于沉重;认为自己工资太少,希望多加点;A同事跟B同事吵架,原因不是工作,而是B的行为或态度侵犯了A的责、权、利,等等。笔者认为,良好有效的责、权、利的管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。

4，决策性业务信息沟通

笔者已经把企业管理过程中,主要发生在一般员工、基层管理者、中层管理者日常业务工作范围内的沟通行为过程,划分为操作性业务

信息管理沟通。这类管理沟通是基本的、基础的,每天都在发生,维持着企业业务的日常运行。但对企业和管理者来讲,企业还有另一些业务信息沟通,也是非常重要的。它们左右企业业务发展方向、速度、规模，影响企业最终产出的效果。那就是企业决策业务信息的沟通。

企业决策性业务信息的沟通在企业中大量、大范围存在,只是它们发生的频次比操作性业务信息沟通见少。在现代，决策已经越来越多地由企业基层人士做出。但事关企业一个部门或整个企业或一个集团的比较重大和重大决策,因其需要信息量大,牵涉范围广,决策有深度

和难度,要求决策者必须具备必要的决策权力和能力和眼光,仍然只能由企业的中高层管理者个人或集体做出。

但这并不表示中高层决策者不需要基层员工、基层管理者和其他中高层管理者的信息支持和帮助。决策越重大,需要获取信息量越大,对企业业务的现在、将来影响越大,决策者必然需要广泛收集一切能够收集到的相关信息,征求具体操作者、协作者的意见,几经反复,才能保证决策的质量,并获得广大管理者和执行者的支持。

另一方面,对于部门或者企业的决策,具体执行者并不一定总是能理解或理解透。因此,不仅在做出决策时需要大量沟通,而且在决策做出后,也需要解释和分解决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有决策执行者都能够深入理解的业务信息,清晰地传达给应该传达的人

员和部门。只有在所有决策执行者之间,决策信息被深入传达、领会了,决策的执行才能有真实可靠的保证。

因此,笔者认为,在企业管理沟通中,决策沟通的重要性必须引起企业

最高领导者的高度重视,决策不仅需要一锤定音,决策更需要决策前沟通、决策中沟通和决策后沟通等大量沟通,确保决策的产生和执行尽量少产生人为的失误。

5，制度沟通

企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分,即例行管理部分（与例外管理区分）。事实上,例行管理是企业健康成长的重要保健因素。没有保健因素,再好,再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好,再强大的企业也要衰退甚至破产。

笔者发现，管理学自产生以来一百多年,其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。尽管例外管理同样是需要和重要的,但例行管理才是企业管理的重要基础。在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度,共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责,也规定了企业中人与人、部门与部门间协

作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业管理中起着职责划分,行为指导和业务规范,安全运行的重

要作用。无论在任何时代背景,其作用都有增无减,不可忽视。

制度当然有好有坏,制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程,以防制度变成桎梏。制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用,更是企业管理多年经验的总结。

跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。在所有制度沟通中,都必须有反馈,以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知,并为当所为。

6，企业战略沟通

在现代企业管理理论中,企业战略管理,即确定企业未来的目标和发展方向与发展模式的科学设计,已经成为关注热点。对应于企业战略

管理的沟通,就是企业战略管理沟通。从业务角度看,企业战略可以理解成为企业长期的、全局的、整体的、最高的最重大的业务决策。从企业经营管理的层次上看,企业战略管理是企业的最高管理层次,指导和规范企业决策管理和日常操作管理，支持企业的当今及未来发展,指向目标为企业当今全局性的、重大的业务问题，和企业未来的发展方向与战略问题。其作用时间点可能长达三年五年,甚至十年百年。从企业管理的范围上来看,企业战略是覆盖面最广,在时间上连接现在、过去与未来，在空间上,针对整个企业所有部门、所有人；并且其研究范围包括企业内部外的所有一切相关因素,并非只是自己定几条理想、想法那么简单。

一个好的战略是企业综合自己的资源,对外部环境做出的一种准确的、前瞻性的、发展壮大自身的科学反应。其价值不在于写得好看,而在于能真正激励和指引企业向理智、正确和光明的方向发展。没有战略的公司是短视和短命的公司,没有战略管理的企业是没有发展前途的企业。

由于企业战略及战略管理的重要性,现代企业管理已经于二十世纪八十年代进入了战略管理阶段;又由于航空航天、电子信息技术的飞跃式发展和经济全球化势不可挡,现代企业管理在二十世纪九十年代又进入了知识经济和信息经济背景下，即信息化企业管理的阶段。两者交互作用,形成了现代企业管理的信息化战略管理现状。这种现状是

企业适应外部总体市场环境和总体经济环境的重大变化而做出的一种及时反应,因为企业没有战略已经不行了。

战略必须沟通,战略管理必须沟通,而且特别需要强大的沟通。战略管理作为企业管理的大脑,是企业经营管理理性能力的最高综合体现。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身体、感官和神经、工具，受管理的大脑指挥和制约。虽然作用仅次于战略管理的决策管理，也是企业大脑的一些重要活动,但只有战略管理才能高瞻远瞩,统揽全局,运筹帷幄,决胜千里。显然,管理大脑的最高决策不是凭空能来的,大脑的最高决策也必须通过神经,感觉及操作系统进行传达和执行。解释,传达,深入企业成员的内心的过程,就是个战略沟通的过程。

同理,战略沟通,也可以按其制定、执行过程细分为战略制定前沟通、制定中沟通和制定后执行沟通三部分。战略前沟通主要是指战略制定前的准备,包括总体经济、政治环境信息及预测信息、行业发展状态及趋势预测信息、融资市场信息,以及企业内部产品、设备、资金、技术、人力资源信息等等信息收集、分析,有关人员的报告、访谈、会议、建议,内外部各类管理专家的咨询商议,战略制定小组团队的建立,等等,不一而足。战略制定中的沟通主要是战略小组的会议和报告书写及反复修改工作。制定中一般要有与相关人员和有关专家的沟通参与。战略制定后沟通则主要是对战略文件的发放、解释工作。一般包括文件传阅、会议报告说明、部门研讨学习、细化融入日常工作、新

的调整意见反馈等等一些战略沟通工作。所有沟通工作都是战略管理本身的工作,战略管理尤其需要良好有效的战略沟通,才能如愿执行。7，企业文化沟通

企业文化是组织文化的一种,是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范,其内容主要包括企业成立的宗旨或企业使命、企业精神、企业经营哲学、企业价值观、企业人文氛围、企业规章制度、企业历史传统、企业工作规范等。文化是个大的概念,什么都可以叫做文化,但对于企业来讲,企业的宗旨使命、企业精神、企业经营哲学和人文氛围是其最重要的核心内容。

文化显然不是死的物质性的东西,而是活的人文性的东西。因此,文化必须与人发生关系。在企业中,文化对企业经营管理的影响十分多样和广泛。如整个企业赞不赞成创新,重不重视团队和合作,等等。企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心,并逐渐变成了行为习惯,潜意识地左右人们对于具体事情、人物的观念、看法和感情,进而影响企业的经营管理进程。

文化最需要也适合沟通。企业文化的形成发展,既是沟通的手段、目标和结果,又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一部分。同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也

是企业文化的重要部分之一。在公司同事面前应该采取什么态度,对新入公司者应该如何对待,都是企业文化问题。在企业文化熏陶之下,员工个体的个性受到了某些同化和改造,其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通,提高资源产出效率、效益。我们的任何沟通也离不开我们所处的企业和社会文化背景。值得注意的是,在同一文化背景下,不同的企业往往通过努力可以创造出自己独特的文化,企业文化不同,企业的产出会产生很大差异。

企业的使命和宗旨是指本企业存在的根本目标、理由和原因，即表明企业追求什么。好的宗旨使命会对员工产生极大的感召力量,促使员工为企业美好和远大的目标辛勤工作。宗旨、使命必须借助于沟通获得广大员工的深刻理解,进而达成赞赏和认同。没有沟通,使命只是几句空话,转化不了生产力。

企业精神集中体现了企业所倡导的价值观，即表明企业赞成什么,反对什么。企业精神的形成需要漫长的过程,坚持不懈和卓有成效的沟通在企业精神的形成和传播中发挥重要作用,只有沟通才有理解,只有理解才有认同,只有认同才能赞成,只有赞成才能喜爱,只有喜爱才能实行。如团队精神就是一种企业精神。创新精神和道德诚信又是另外两种企业精神。显然,这些精神在培养和巩固,只有有效地沟通才能完成。

企业文化还包括了企业形象系统。企业形象其实是企业文化的外在表现系统,而企业使命、企业精神、企业经营哲学才是企业文化的内容。形象需要塑造和传播,而塑造和传播的各个环节都离不开沟通的发生。企业文化沟通是企业内部管理沟通的最高层次。文化的内涵无所不包,虽然它主要是向内的,但它其实也是向外的,即也是企业外部沟

通的重要内容。

8，企业外部沟通

企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会大环境中。企业的资源必须来自外界,而企业的产出必须输出到外界,才能实现企业配置和转化资源并从中取得利润的经济目标。从更深层的意义上来讲,企业是为满足外部需要而存在的,如果企业生产的产品或服务不能满足外界市场和顾客的需要,企业的生存就会产生危机。因此,最终是顾客和市场决定企业的生死,而不是企业自己。因此,企业必须与外界有良好有效的沟通。

政府是企业游戏规则的制定者和监督者,同时也是某些企业的顾客。与政府部门的沟通相当重要,现代管理学发展出了一门新的学科――企业公共关系学,讲的就是企业对外沟通,其主要沟通目标对象就包括政府。只有及时了解了游戏规则,才能平违反游戏规则,戴着镣

铐跳舞;同时,只有经常沟通,与政府达成了良好的理解与关系,企业才能获得政府必要的支持,才能影响规则的制定和修改。在企业与外部的联系中,与政府的沟通首当其冲。

市场和客户、以及供应商、经销商、竞争对手、金融机构,构成了企业必须与之良好沟通的第二大类群体,笔者把它们统为商业群体。商业群体直接左右企业的生存、发展和效益,与它们的沟通如何,直接影响到企业的当期经营现状,并连续影响企业长远利益。现在,与顾客的沟通已经构成了一门新管理学科――客户关系管理学,与供应商的沟通合作也构成了一门新管理学科――供应链管理学,与经销商和最终客户的沟通则也构成了另几门管理学科――广告学、市场营销学等,与竞争对手的沟通也构成了商业情报学科,等等,不一而足。沟通缩短了企业与商业群体之间的距离,加深了企业与市场之间的了解,加快了企业对于市场变化的反应速度,提高了企业经营管理效率与效能。

企业并非只是与自己产品的顾客或潜在顾客打交道,互相传达信息,企业还要与社区、顾客的相关群体，即一般公众进行沟通交流。这是因为一方面,其他群体的意见和态度会影响企业的顾客购买企业产品；另一方面,企业在经营管理过程当中,过程与结果会影响到一般公众利益。如生产噪音、水污、气污、垃圾处理等环保问题；又如伐木场的树木资源枯竭问题,等等。企业如果与公众沟通不好、不足,就会

企业所属行业分类表

附件4 企业所属行业分类表企业分类表说明：1、制造业按照附件2《企业分类表》中的行业领域分为时尚产业及优势产业两大类。备注说明：1.时尚产业为结合深圳传统产业情况进行分类，服装、钟表、眼镜、珠宝、家具属深圳市时尚产业。2.制造业产业分类名称及专业分类依据《深圳市产业结构调整优化和产业导向目录（2013年）》并参照《国民经济行业分类》GB/T 4754-2011编制。 2、战略新兴产业按照附件2《企业分类表》中的行业名称进行分类。备注说明：战略性新兴产业的专业分类依据为《深圳互联网产业振兴发展政策》深府〔2009〕238号、《深圳互联网产业振兴发展规划（2009—2015年）》，《深圳生物产业振兴发展政策》深府〔2009〕180号、《深圳生物产业振兴发展规划（2009-2015年）》，《深圳新能源产业振兴发展政策》深府〔2009〕240号、《深圳新能源产业振兴发展规划（2009-2015年）》，《深圳新材料产业振兴发展政策》深府〔2011〕124号、《深圳新材料产业振兴发展规划（2011—2015年）》，《深圳新一代信息技术产业振兴发展政策》深府〔2011〕210号、《深圳新一代信息技术产

业振兴发展规划（2011—2015年）》，《深圳市产业结构调整优化和产业导向目录（2013年）》，并参照《战略性新兴产业分类（2012）》（试行），进行战略新兴产业专业分类。 3、未来产业按照附件2《企业分类表》中的行业名称进行分类。备注说明：未来产业的专业分类依据为《深圳市未来产业发展政策》深府〔2013〕122号、《深圳市产业结构调整优化和产业导向目录（2013年）》、《深圳市航空航天产业发展规划（2013—2020年）》、《深圳市生命健康产业发展规划（2013—2020年）》、《深圳市海洋产业发展规划（2013—2020年）》。 4、建筑业按照附件2《企业分类表》中的行业类别独立成为一类。备注说明：建筑业产业分类名称及专业分类内容参照《国民经济行业分类》GB/T 4754-2011编制。 5、其它产业为一类。

冶金等八大行业企业分类界定简明表

冶金等八大行业企业分类界定简明表行业大类名称冶金冶炼铁合金冶炼炼铁炼钢铸造黑色金属铸造压延钢压延加工烧结烧结有色有色金属冶炼和压延加工铜、铅锌、镍钴、锡、锑、铝、镁等常用有色金属冶炼金、银等贵金属冶炼钨钼、稀土金属等稀有稀土金属冶炼有色金属合金制造（材料合成）有色金属铸造铜铝及其合金、金、银、铂、钨、钼、钽等有色金属压延加工建材非金属矿物制品水泥、石灰和石膏制造石膏、水泥制品及类似制品制造砖瓦、石材建筑陶瓷、防水、隔热、隔音等建筑材料制造平板玻璃及其他玻璃制造玻璃纤维和玻璃纤维增强塑料制品制造卫生陶瓷制品制造耐火材料制品制造石墨及其他非金属矿物制品制造机械1.金属制品业结构性金属制品制造金属门窗、金属结构制造金属工具切削及农用及园林用等金属工具集装箱及金属包装容器制造集装箱及金属压力、包装容器制造金属丝绳及其制品制造金属丝绳及其制品制造建筑、安全用等金属制品制造建筑、安全、消防用等金属制品制造金属表面处理及热处理加工金属表面处理及热处理加工生产专用、建筑装饰、卫生洁具等不含日用品搪瓷制品制造生产专用、建筑装饰、卫生洁具等不含日用品搪瓷制品制造锻件及粉末冶金制品制造锻件及粉末冶金制品制造交通及公共管理用金属标牌制造交通及公共管理用金属标牌制造其他未列明金属制品制造其他未列明金属制品制造

2.通用设备制造业锅炉及原动设备制造锅炉及辅助设备制造内燃机及配件制造汽轮机及辅机制造水轮机及辅机制造风能原动设备制造其他原动设备制造机械金属加工机械制造金属切削机床制造金属成形机床制造铸造机械制造金属切割及焊接设备制造机床附件制造其他金属加工机械制造物料搬运设备制造轻小型起重设备制造起重机制造生产专用车辆制造连续搬运设备制造电梯、自动扶梯及升降机制造其他物料搬运设备制造泵、阀门、压缩机及类似机械制造泵及真空设备制造气体压缩机械制造阀门和旋塞制造液压和气压动力机械及元件制造轴承、齿轮和传动部件制造轴承制造齿轮及齿轮减、变速箱制造其他传动部件制造烘炉、风机、衡器、包装等设备制造烘炉、熔炉及电炉制造风机、风扇制造气体、液体分离及纯净设备制造制冷、空调设备制造风动和电动工具制造喷枪及类似器具制造包装专用设备制造文化、办公用机械制造电影机械制造幻灯及投影设备制造复印和胶印设备制造计算器及货币专用设备制造其他文化、办公用机械制造通用零部件制造金属密封件制造紧固件制造弹簧制造机械零部件加工其他通用零部件制造

行业分类(统计)

行业分类第一部分行业分类的有关概念和原则一、经济活动国民经济行业分类是按照各单位（或劳动者）从事的经济活动进行分类。一般情况下，一个单位至少有两种类型的经济活动，一种是对外提供产品或劳务的活动，一种是为保障单位正常运转所从事的辅助活动。单位对外提供的活动往往也不是单一的，有主要活动和次要活动之分。在划分行业时，首先要明确单位从事的哪些是主要活动，哪些是次要活动，哪些是辅助活动。（一）主要活动当一个单位对外从事两种或两种以上的经济活动时，占其单位收入份额最大的一种活动为主要活动。在实际工作中，有些活动的增加值份额较确定，则可依次按照主营业务活动收入、全年营业收入、从业人员确定单位的主要活动。凡有主营业务收入的，按照主营业务收入确定单位的主要活动；如果没有主营业务收入的，按照以下方法确定单位的主要活动，采矿、制造、电力、燃气及水的生产和供应等活动按照销售收入判断。（二）次要活动一个单位对外从事的所有经济活动中，除主要活动以外的经济活动为次要活动。或者说，是占单位收入份额不是最大的那些活动。（三）辅助活动辅助活动是保证本单位主要活动和次要活动正常运转而进行的一种内部活动，一般不对外提供产品和劳务。如水、电气的供应活动、企业产品的销售活动、通信及网络管理活动、财务管理、人员管理活动等。二、国民经济行业的划分原则一个行业（或产业）是指从事相同性质的经济活动的所有单位的集合。（一）一般性原则国民经济行业分类采用经济活动的同质性原则划分行业类别。即每一个行业类别都按照相同性质的经济活动归类，而不是依据行政事业编制、会计制度和部门管理归类。

十大有效管理沟通的原理

十大有效管理沟通的原理 --明阳天下拓展培训在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信

息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。

工贸八大行业分类

工贸八大行业分类一、冶金行业主要包括黑色金属冶炼和压延加工业1大类所包含的全部企业及烧结企业。二、有色行业主要包括有色金属冶炼和压延加工业1大类所包含的全部企业。三、建材行业主要包括非金属矿物制品业1大类企业。不包括,玻璃制品制造1中类的所包含的全部企业,陶瓷制品制造1中类的陶瓷制品制造,日用陶瓷制品制造,园林、陈设艺术及其他陶瓷制品制造等3个小类的企业。四、机械行业主要包括金属制品业,通用设备制造业,专用设备制造业,汽车制造业,铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业,电气机械和器材制造业,计算机、通信和其他电子设备制造业,仪器仪表制造业,金属制品、机械和设备修理业等9大类企业。不包括,金属制日用品制造,船舶及相关装置制造,航空、航天器及设备制造,自行车制造,电池制造,家用电力器具制造,照明器具制造,钟表与计时仪器制造等8个中类所包含的全部企业,手工具制造,刀剪及类似日用金属工具制造,搪瓷日用品及其他搪瓷制品制造,衡器制造,照相机及器材制造,眼镜制造等6个小类的企业,家用锁具及其配件制造企业。五、轻工行业主要包括农副食品加工业,食品制造业,酒、饮料和精制茶制造业,除酒精制造,,皮革、毛皮、羽毛及其制品和制鞋业,木材加工和木、竹、藤、棕、草制品业,家具制造业,造纸和纸制品业,印刷和记录媒介复制业,文教、工美、体育和娱乐用品制造业,橡胶和塑料制品业等10大类的企业,日用化学产品制造,除香料、香精制造,,

玻璃制品制造,陶瓷制品制造,除卫生陶瓷制品制造,,金属制日用品制造,自行车制造,电池制造,家用电力器具制造,照明器具制造,钟表与计时仪器制造、日用杂品制造等10个中类所包含的全部企业,手工具制造,刀剪及类似日用金属工具制造,搪瓷日用品及其他搪瓷制品制造,衡器制造,照相机及器材制造,眼镜制造等6个小类的企业,以及家用锁具及其配件制造企业。不包括,从种植、养殖、捕捞等环节进入批发、零售市场或者生产加工企业前的农、林、牧、渔业产品初加工服务企业。六、纺织行业主要包括纺织业,纺织服装、服饰业等2大类所包含的全部企业。七、烟草行业主要包括烟草制品业1大类所包含的全部企业及烟草制品批发1个小类的企业。八、商贸行业主要包括批发业,仓储业,零售业,住宿业,餐饮业等5大类的企业,不含消防、燃气的监管,。不包括,医药及医疗器材批发,贸易经纪与代理,货摊、无店铺及其他零售业等3个中类所包含的全部企业,食品、饮料及烟草制品批发中类的烟草制品批发1个小类的企业,矿产品、建材及化工产品批发中类的石油及制品批发、化肥批发、农药批发、农业薄膜批发、其他化工产品批发等5个小类的企业,汽车、摩托车、燃料及零配件专门零售中类的机动车燃料零售企业,其他餐饮业中类的餐饮配送服务1个小类的企业。

管理沟通论文--赖炳章

管理沟通课程结课论文学院经济管理学院专业人力资源管理年级 2008级学号 222008303252172 姓名赖炳章指导教师王志章成绩完成时间：2010年5月13日

论文大纲摘要关键词一，管理沟通简介二，文化多样性简介三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持六，尊重是有效管理沟通的前提七，结论参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、

中国职业分类大全

新产业新业态新商业模式统计分类2018

新产业新业态新商业模式统计分类（2018）一、分类目的根据党中央、国务院关于加快发展新产业新业态新商业模式（简称“三新”）的要求，为科学界定“三新”活动范围，满足统计上监测“三新”经济活动规模、结构和质量等需要，制定本分类。二、分类范围本分类的范围包括：现代农林牧渔业、先进制造业、新型能源活动、节能环保活动、互联网与现代信息技术服务、现代技术服务与创新创业服务、现代生产性服务活动、新型生活性服务活动、现代综合管理活动。三、分类原则（一）以党中央、国务院关于加快发展“三新”的有关要求为指导，根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《国务院关于印发〈中国制造2025〉的通知》（国发〔2015〕28号）、《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发〔2015〕40号）和《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》（国发〔2015〕32号）等文件中有关“三新”活动的阐述，确定“三新”活动的范围和分类。（二）参照《战略性新兴产业分类（2017）》（试行）、《高技术产业（制造业）分类（2017）》《高技术产业（服务业）分类（2018）》《国家科技服务业统计分类（2015）》等

相关统计分类标准，重点体现先进制造业、互联网+、创新创业、跨界综合管理等“三新”活动。（三）以现行《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2017）为基础，对其中符合“三新”特征的有关活动进行再分类。（四）注重实际可操作性，立足现行统计制度和方法，充分考虑数据的可获得性，以保证统计部门能够采集到“三新”活动的数据。四、结构和编码本分类采用线分类法和分层次编码方法，将“三新”活动划分为三层，分别用阿拉伯数字编码表示。第一层为大类，用2位数字表示，共有9个大类；第二层为中类，用4位数字表示，共有63个中类；第三层为小类，用6位数字表示，共有353个小类。本分类代码结构: ×××××× (数字)小类顺序码小类代码 (数字)中类顺序码中类代码 (数字)大类代码五、有关说明（一）本分类建立了与《国民经济行业分类》的对应关系，在国民经济行业类别中仅部分活动属于“三新”统计分类的，行业

2019年工贸八大行业划分按照《国民经济行业分类》(GBT4754-2017)编制-(31710)

冶金行业依据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017 编制炼铁炼钢钢压延加工铁合金冶炼有色行业铜冶炼铅锌冶炼镍钴冶炼锡冶炼锑冶炼铝冶炼镁冶炼硅冶炼其他常用有色金属冶炼金冶炼

银冶炼其他贵金属冶炼钨钼冶炼稀土金属冶炼其他稀有金属冶炼有色金属合金制造铜压延加工铝压延加工贵金属压延加工稀有稀土金属压延加工其他有色金属压延加工建材行业水泥制造石灰和石膏制造水泥制品制造砼结构构件制造石棉水泥制品制造

轻质建筑材料制造其他水泥类似制品制造粘土砖瓦及建筑砌块制造建筑用石加工防水建筑材料制造隔热和隔音材料制造其他建筑材料制造平板玻璃制造特种玻璃制造其他玻璃制造玻璃纤维及制品制造玻璃纤维增强塑料制品制造建筑陶瓷制品制造卫生陶瓷制品制造石棉制品制造云母制品制造耐火陶瓷制品及其他耐火材料制造

石墨及碳素制品制造其他非金属矿物制品制造机械行业金属结构制造金属门窗制造切削工具制造农用及园林用金属工具制造其他金属工具制造集装箱制造金属包装容器及材料制造金属丝绳及其制品制造建筑装饰及水暖管道零件制造安全、消防用金属制品制造其他建筑、安全用金属制品制造金属表面处理及热处理加工生产专用搪瓷制品制造建筑装饰搪瓷制品制造

搪瓷卫生洁具制造黑色金属铸造有色金属铸造锻件及粉末冶金制品制造交通及公共管理用金属标牌制造其他未列明金属制品制造（武器弹药制造除外）内燃机及配件制造汽轮机及辅机制造水轮机及辅机制造风能原动设备制造其他原动设备制造金属切削机床制造金属成形机床制造铸造机械制造金属切割及焊接设备制造机床功能部件及附件制造其他金属加工机械制造

八大行业安全监管分类标准基本知识

八大行业安全监管分类标准基本知识八大行业类别 1、冶金行业； 2、有色行业； 3、建材行业； 4、机械行业； 5、轻工行业； 6、纺织行业； 7、烟草行业； 8、商贸行业。 1、冶金行业主要包括黑色金属冶炼和压延加工业（31）1大类所包含的全部企业及烧结企业 2、有色行业主要包括有色金属冶炼和压延加工业（32）1大类所包含的全部企业

3、建材行业主要包括非金属矿物制品业（30）1大类企业。不包括：玻璃制品制造（304）1中类的所包含的全部企业；陶瓷制品制造（307）1中类的特种陶瓷制品制造，日用陶瓷制品制造，园林、陈设艺术及其他陶瓷制品制造等3个小类的企业。 4、机械行业主要包括金属制品业（33），通用设备制造业（34），专用设备制造业（35），汽车制造业（36），铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业（37），电气机械和器材制造业（38），计算机、通信和其

他电子设备制造业（39），仪器仪表制造业（40），金属制品、机械和设备修理业（43）等9大类企业。不包括：金属制日用品制造（338），船舶及相关装置制造（373），航空、航天器及设备制造（374），自行车制造（376），电池制造（384），家用电力器具制造（385），照明器具制造（387），钟表与计时仪器制造（403）等8个中类所包含的全部企业；手工具制造（3322），刀剪及类似日用金属工具制造（3324），搪瓷日用品及其他搪瓷制品制造（3379），衡器制造（3467），照相机及器材制造（3473），眼镜制造（4042）等6个小类的企业；家用锁具及其配件制造企业（3351）。 5、轻工行业主要包括农副食品加工业（13），食品制造业（14），酒、饮料和精制茶制造业（15）（除酒精制造（1511）），皮革、毛皮、羽毛及其制品和制鞋业（19），木材加工和木、竹、藤、棕、草制品业（20），家具制造业（21），造纸和纸制品业（22），印刷和记录媒介复制业（23），文教、工美、体育和娱乐用品制造业（24），橡胶和塑料制品业（29）等10大类的企业；日用化学产品制造（268）（除香料、香精制造（2684）），玻璃制品制造（305），陶瓷制品制造（307）（除卫生陶瓷制品制造（3071）），金属制日用品制造（338），自行车制造（376），电池制造（384），家用电力器具制造（385），照明器具制造（387），钟表与计时仪器制造（403）、日用杂品制造（411）等10个中类所包含的全部企业；手工具制造（3322），刀剪及类似日用金属工具制造（3324），搪瓷日用品及其他搪瓷制品制造（3379），

国家统计局-行业分类标准47347

[1]农、林、牧、渔业 [01]农业 [02]林业 [03]畜牧业 [04]渔业 [05]农、林、牧、渔服务业 [2]采矿业 [06]煤炭开采和洗选业 [07]石油和天然气开采业 [08]黑色金属矿采选业 [09]有色金属矿采选业 [10]非金属矿采选业 [11]其他采矿业 [3]制造业 [13]农副食品加工业 [14]食品制造业 [15]饮料制造业 [16]烟草制品业 [17]纺织业 [18]纺织服装、鞋、帽制造业 [19]皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业 [20]木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业[21]家具制造业 [22]造纸及纸制品业 [23]印刷业和记录媒介的复制 [24]文教体育用品制造业 [25]石油加工、炼焦及核燃料加工业 [26]化学原料及化学制品制造业 [27]医药制造业 [28]化学纤维制造业 [29]橡胶制品业 [30]塑料制品业 [31]非金属矿物制品业 [32]黑色金属冶炼及压延加工业 [33]有色金属冶炼及压延加工业 [34]金属制品业 [35]通用设备制造业 [36]专用设备制造业 [37]交通运输设备制造业 [39]电气机械及器材制造业 [40]通信设备、计算机及其他电子设备制造业 [41]仪器仪表及文化、办公用机械制造业 [42]工艺品及其他制造业 [43]废弃资源和废旧材料回收加工业 [4]电力、煤气及水的生产和供应业 [44]电力、热力的生产和供应业 [45]煤气生产和供应业 [46]水的生产和供应业 [5]建筑业 [47]房屋和土木工程建筑业 [48]建筑安装业 [49]建筑装饰业 [50]其他建筑业 [6]交通运输、仓储及邮政业 [51]铁路运输业 [52]道路运输业 [53]城市公共交通业 [54]水上运输业 [55]航空运输业 [56]管道运输业 [57]装卸搬运和其他运输服务业 [58]仓储业 [59]邮政业 [7]信息传输、计算机服务和软件业 [60]电信和其他信息传输服务业 [61]计算机服务业 [62]软件业 [8]批发和零售业 [63]批发业 [65]零售业 [9]住宿和餐饮业 [66]住宿业 [67]餐饮业 [10]金融业 [68]银行业 [69]证券业 [70]保险业 [71]其他金融活动 [11]房地产业 [72]房地产业 [12]租赁和商务服务业 [73]租赁业 [74]商务服务业 [13]科学研究、技术服务和地质勘查业 [75]研究与试验发展 [76]专业技术服务业 [77]科技交流和推广服务业 [78]地质勘查业 [14]水利、环境和公共设施管理业 [79]水利管理业 [80]环境管理业 [81]公共设施管理业 [15]居民服务和其他服务业 [82]居民服务业 [83]其他服务业 [16]教育 [84]教育 [17]卫生、社会保障和社会福利业 [85]卫生 [86]社会保障业

企业管理沟通：企业管理中的有效沟通之欧阳音创编

企业管理沟通论文：企业管理中的有效沟通摘要:沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。关键词:管理;沟通实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程,

就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从,而且乐于工作,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中,越来

体育产业统计分类

体育产业统计分类（）一、分类目的为加快推动体育产业发展，科学界定体育产业的统计范围，建立体育产业统计调查制度，依据《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》（国发〔〕号）、《国务院关于印发全民健身计划（年）的通知》（国发〔〕号）和《国务院办公厅关于加快发展健身休闲产业的指导意见》（国办发〔〕号），以《国民经济行业分类》（）为基础，制定本分类。二、概念界定和分类范围体育产业是指为社会提供各种体育产品（货物和服务）和体育相关产品的生产活动的集合。分类范围包括：体育管理活动，体育竞赛表演活动，体育健身休闲活动，体育场地和设施管理，体育经纪与代理、广告与会展、表演与设计服务，体育教育与培训，体育传媒与信息服务，其他体育服务，体育用品及相关产品制造，体育用品及相关产品销售、出租与贸易代理，体育场地设施建设等个大类。三、编制原则（一）以国务院有关文件为指导。本分类主要依据《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》《国务院关于印发全民健身计划（年）的通知》和《国务院办公厅关于加

快发展健身休闲产业的指导意见》提出的重点任务，确定体育产业的基本范围。（二）以《国民经济行业分类》为基础。本分类以《国民经济行业分类》（）为基础，是对国民经济行业分类中符合体育产业特征的有关活动的再分类。（三）突出我国体育活动的特点。本分类突出了我国体育活动的特点和实际发展现状，充分考虑了体育产业发展中的新业态和新模式。四、结构和编码本分类采用线分类法和分层次编码方法，将体育产业划分为三层，分别用阿拉伯数字编码表示。第一层为大类，用位数字编码表示，共有个大类；第二层为中类，用位数字编码表示，前两位为大类代码，共有个中类；第三层为小类，用位数字编码表示，前三位为中类代码，共有个小类。代码结构： ×××× （数字）小类顺序码小类代码（数字）中类顺序码中类代码（数字）大类代码五、有关说明 3 / 11

最有效的管理沟通技巧

最有效的管理沟通技巧 2016最有效的管理沟通技巧一、倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 1、鼓励促进对方表达的意愿。 2、询问以探索方式获得更多对方的信息资料。 3、反应告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4、复述用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。二、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1、联合

以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 2、参与激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 3、依赖创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的.感受、态度与价值等。 4、觉察将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。三、推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 1、回馈让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 2、提议将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 3、推论使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

国家统计局节能环保产业分类表

附表2 国家统计局节能环保产业分类表产业分类名称行业代码产品代码行业名称产品名称高效节能产业高效节能通用设备制造 3411 锅炉及辅助设备制造节能型电站锅炉节能型工业锅炉节能型船用蒸汽锅炉 H型省煤器高低差速循环流化床油页岩锅炉秸秆发电锅炉煤泥循环流化床锅炉蓄热稳燃高炉煤气锅炉 350104 锅炉用辅助设备及装置 350106 核反应堆及其零件高效煤粉工业锅炉 3441 泵及真空设备制造节能泵节能型真空干燥设备节能型真空炉其他节能型真空应用设备 3442 气体压缩机械制造节能型制冷设备用压缩机节能型非制冷设备用压缩机 3444 液压和气压动力机械及元件制造节能液压元件制造节能气压元件制造 3461 烘炉、熔炉及电炉制造节能型炉用燃烧器节能型机械加煤机及类似装置节能工业电炉节能型非电热金属处理用炉节能型辊道窑节能型隧道窑节能型梭式窑节能型推板窑节能型保护气氛窑炉

产业分类名称行业代码产品代码行业名称产品名称节能型氮化窑节能型烧成窑炉节能型烘烤干燥炉钢坯步进蓄热式加热炉其他节能型窑炉、熔炉 3462 风机、风扇制造节能型风机节能型工业风扇节能型工业用通风罩、循环气罩 3464 制冷、空调设备制造节能型工商用制冷设备节能型工商用冷藏、冷冻柜及类似设备节能型中央空调冷水/热泵机组节能型工商用空调设备 3490 其他通用设备制造业节能型干燥设备高效节能专用设备制造 3511 矿山机械制造节能型建井设备节能型采掘、凿岩设备节能型矿山提升设备节能型矿物破碎机械节能型矿物粉磨机械节能型矿物筛分、洗选设备节能型矿山牵引车及其矿车节能型矿山设备专用配套件 3515 建筑材料生产专用机械制造节能型建筑材料专用窑炉节能型水泥专用设备节能型建筑材料制品成型机械节能型建筑材料及制品专用机械零件节能型建筑卫生陶瓷机械 3516 冶金专用设备制造节能型金属冶炼设备节能型金属轧制设备节能型冶金专用设备配套件 3521 炼油、化工生产专用设备制造节能型热交换装置节能型化工专用炉 3531 食品、酒、饮料及茶生产专用设备制造 — 2 —

八大行业分类

冶金有色建材机械轻工等八大行业分类对照表（参照GBT4754-2011）冶金代门类C 大类 31 3113110 码中类小类类别名称说明黑色金属冶炼和压延加工业炼铁指用高炉法、直接还原法、熔融还原法等，将铁从矿石等含铁化合物中还原出来的生产活动 3123120炼钢指利用不同来源的氧（如空气、氧气）来氧化炉料（主要是生铁）所含杂质的金属提纯活动 3133130黑色金属铸造指铸铁件、铸钢件等各种成品、半成品的制造 3143140钢压延加工指通过热轧、冷加工、锻压和挤压等塑性加工使连铸坯、钢锭产生塑性变形，制成具有一定形状尺寸的钢材产品的生产活动3153150铁合金冶炼指铁与其他一种或一种以上的金属或非金属元素组成的合金生产活动有色代门类C 大类 32 321 码中类小类类别名称说明有色金属冶炼和压延加工业常用有色金属冶炼指通过熔炼、精炼、电解或其他方法从有色金属矿、废杂金属料等有色金属原料中提炼常用有色金属的生产活动 3211铜冶炼指对铜精矿等矿山原料、废杂铜料进行熔 -5-

代门类大类码中类小类类别名称说明炼、精炼、电解等提炼铜的生产活动3212 3213 3214 3215 3216 铅锌冶炼镍钴冶炼锡冶炼锑冶炼铝冶炼指对铝矿山原料通过冶炼、电解、铸型，以及对废杂铝料进行熔炼等提炼铝的生产活动3217 3219 322 3221 镁冶炼其他常用有色金属冶炼贵金属冶炼金冶炼指对金、银及铂族金属的提炼活动指用金精（块）矿、阳极泥（冶炼其他有色金属时回收的阳极泥含金）、废杂金提炼黄金的生产活动 3222银冶炼指用银精（块）矿、阳极泥（冶炼其他有色金属时回收的阳极泥含银）、废杂银提炼白银的生产活动 3229 323 其他贵金属冶炼稀有稀土金属冶炼指钨钼、稀有轻金属、稀有高熔点金属、稀散金属、稀土金属及其他稀有稀土金属冶炼活动，但不包括钍和铀等放射性金属的冶炼加工3231 3232 3239 3243240 钨钼冶炼稀土金属冶炼其他稀有金属冶炼有色金属合金制造指以有色金属为基体，加入一种或几种其他元素所构成的合金生产活动 3253250有色金属铸造指有色金属及其合金铸造的各种成品、半成品的制造 326 3261 3262 3263 有色金属压延加工铜压延加工铝压延加工贵金属压延加工指铜及铜合金的压延加工生产活动指铝及铝合金的压延加工生产活动指对金、银及铂族等贵金属，进行轧制、拉制或挤压加工的生产活动 3264 3269 稀有稀土金属压延加工其他有色金属压延加工指对钨、钼、钽等稀有金属材的加工 -6-

中国历年国有企业按基本行业分类统计(2009-2015)(负债合计).doc

中国历年国有企业按基本行业分类统计(2009-2015)(负债合计单位 : 2009 年2010 年2011 年项目全国合计315416.9 406043.2 486090.8 一.农林牧渔业2796.8 3358.5 4330.9 农业1636.6 1960.5 2579.5 林业478.3 573.4 667.7 畜牧业162.8 193.0 210.6 渔业121.5 141.5 115.9 二.工业124823.3 145260.8 169055.7 1. 煤炭工业10208.7 1295 2.3 16499.1 2. 石油和石化工业1203 3.2 13782.8 13539.4 3. 冶金工业19972.5 23056.3 2645 4.8 4. 建材工业2837.7 3371.9 4084.9 5. 化学工业6597.8 7595.2 9627.0 6. 森林工业98.1 111.2 124.8 7. 食品工业1240.3 1476.1 1753.5 8. 烟草工业960.6 1328.2 1274.5 9. 纺织工业782.0 739.2 715.7 10. 医药工业957.8 963.2 1055.9 11. 机械工业13888.3 17067.9 19936.1 汽车工业5106.1 6286.1 6849.0 12. 电子工业2748.1 3365.2 3790.1 13. 电力工业40366.2 46359.4 51764.8 14. 市政公用工业3479.1 4149.7 6848.7 15. 其他工业8652.9 8942.1 11586.4 三.建筑业24147.9 29753.5 37331.7 四.地质勘查及水利业739.7 1180.8 1329.4 五.交通运输仓储业40970.1 51635.6 63144.3 铁路运输业11815.6 17259.1 22577.6 道路运输业10253.3 12858.6 22651.5 水上运输业2698.0 3112.8 4325.4 航空运输业3895.7 4326.3 4294.4 仓储业6322.7 6044.1 6523.6 六.邮电通信业34892.3 8776.3 9728.5 七.批发和零售 .餐饮业21553.8 26816.8 33006.3 ( 一)贸易业21445.2 26689.3 32864.8 ( 二)餐饮业108.7 127.6 141.5 八.房地产业25528.5 33950.0 36812.1 九.信息技术服务业977.9 1089.3 652.2 十.社会服务业30810.9 37586.4 55649.3 十一 .卫生体育福利业119.7 176.0 862.1 十二 .教育文化广播业1090.6 1305.9 1528.0 十三 .科学研究和技术服务业2242.5 2682.3 4086.0

《管理沟通》学习心得

《工会干部的管理与沟通》学习心得通过《管理与沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮助。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽·凯化妆公司的创办人玛丽·凯女士，在面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“如果我