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资源与运营管理知识点汇总

第一单元知识点

1工作描述

是关于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任的详细总结。必须包括：该项工作的主要目的

该项工作的主要任务

该项任务的工作范围

2人员规范

是用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本（或必要的）技能、能力和知识。理想的人员规范应该具备以下要点：

与该项工作直接相关的技能、知识和能力

应聘者应具备的工作经验及其类型

与该工作相关的个人品质或个人情况的详细信息

3任职资格

任职资格的内容包括：

决定该人选所擅长该项工作的各种因素

该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为

4面试的不同形式

根据具体形式不同分为

个别面试：一对一面对交流

小组面试：多对一

成组面试：多对多测试和练习

会议面试：多对一多人会见一人

5新员工第一天需要被告知的事项

向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况

公司的办公区域安排

解释他们的工作是如何与公司业务结构结为一体的

将他们介绍给经理和同事们

填写档案和其他的职工登记表，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事

解释公司的规定、纪律和投诉程序

提供健康、安全和灾难意识方面的培训

6就职过程中包括的基本信息

公司向员工提供就职信心，其中包括一些基本信息：

办公楼平面图

工作介绍

薪资的详细情况

工作的有关条件和工作场所的主要规定

档案记录等相关文档工作

7如何关注员工的发展

监督员工并不意味可以凌驾于新员工之上，应该帮助他们并教给他们更为有效的工作方法为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供探讨问题的机会

不要忽视看上去无关紧要的问题

要清楚的表明如果他们遇到了任何问题，谁可以帮助他们

在对新员工深入了解之前要谨慎从事，要认真分析哪一种方法适用他们

8面试时应避免的问题

根据外表和言行贸然下定论

镜像效应

做出错误的假设

太随意

疲劳因素

说话太多

行话太多

9安排指导伙伴

指导伙伴应该是了解整个职程序的人，应具备的特点如下：

冷静----不慌张

耐心----不厌其烦

自愿----愿意扮演该角色

积极----挑选真正喜欢团队的人

10招聘规划的步骤

第一步：确定招聘的人数和岗位

第二步：选择招聘的方式和渠道

第三步：确定招聘的时间

第四步：发布招聘信息

第五步：制定招聘预算

11非结构化面试和结构面试

根据面试中提问种类的不同分为：

非结构化面试：综合性，面试者提出无限制的问题，鼓励应聘者多谈

结构化面试：由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成，减少了非结构面试的主观性，从而提高面试的可靠性、准确性。

12如何让员工安心工作

留住员工需要给他们提供机会，涉及工作、学习以及与同事的关系等方面，其中最关键的要点包括：

团队

工作

培训和发展

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第二单元知识点

1资产负债表

资产

反应企业的各类财产、物资、债权和权利，按流动性高低表示

负债和所有者权益

负债表示企业应付的所有债务

所有者权益表示企业的净资产价值

资产=负债和所有者权益

2损益表

营业收入现金

应收账款

营业费用销售成本原材料耗费、工资、一般费用（水电、物料、其他非直接加工费）财务费用

折旧费

待摊费

利润税前利润

税后利润支付给股东的股息、企业留存

3现金流量表

资金流量核算主要以收入分配和资金运动作为核算对象，反应一定时期各机构收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各结构间资金流入和流出情况

4改进财务预算的辅助手段

围绕关键性预测（或假定）展开灵敏度分析

对新生事物或者重大变化做出理性的判断

5改进成本效率的方法

团队领导可以利用以下方法改进成本效率

减少浪费

提高绩效：同样的成本做更多的业务

改善质量

6支出（成本）的三种形式

营业支出---没有持久价值的成本

工资、办公费用、车辆运行费用

资本支出---具有持久价值的成本

不动产、汽车、计算机

混合成本---价值在一定时间范围内体现的成本

购买存货、建筑工程有关的费用

7四大会计种类

财务帐户：

是对企业业务的法定要求，必须按照特定的法律法规提交会计报表

成本会计：

关于产品、生产线、加工品的详细成本报告

管理会计：

是管理层获得财务信息和其他数据的依据。

计划和预算会计：

企业预期未来要实现的报表

8边际成本计算

边际成本计算仅考虑可变成本，计算超出盈亏平衡点的额外活动的成本，也叫变动成本计算

安全边际是指盈亏临界点以上的销售量，即现有的销售量超过盈亏临界点的差额，差额说明现有的或预计可达到的销售量再降低多少，企业就会发生亏损。

9预算与实际造成差异的典型原因

业务级别的改变

价格或成本的差异：预测的与实际的有差异

效率或生产力因素

计划外支出

10利润现金和所有者权益

利润：在一定的期限内收入超出成本的部分

现金：指库存的现款。广义的现金包括银行存款和在途现金

所有者权益：在特定的日期平衡所有资产和负债的余额，所有者权益=资产-负债

11传统的成本分类

直接成本：直接计入各种产品（劳务）成本

原材料、原件和耗材，直接人工，其他（水电）

间接成本：须先行归集然后按一定标准分配计入各种产品成本的费用。

技术支持，厂房机器，销售成本

固定成本：企业运作发生的费用

后勤部门及行政费用，总公司费用，研发费用，财务成本

12.单位和项目成本模式

单位成本模式：

将直接成本、间接成本、固定成本集合成总数，然后除以产品数量，就得到单位成本项目成本

建立在员工时间分配体系的基础上

将员工的工作时间分配到项目开发的各个阶段的成本中。

13.财务预算的内涵与形式

内涵

财务预算主要由生产成本预算、现金回收预算、现金支出预算以及预期资产负债表、预期损益表、预期现金流量表等组成

形式：

单位成本和项目计划

编制资本预算

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第三单元知识点

1职工享有的安全生产保障权

求偿权

获得安全保障、工伤保险、民事赔偿的权利

知情权

合同中明确告示工作的危险因素和事故应急措施

检举建议权

对安全生产问题提出批评、建议的权利

拒绝权

对管理者的违规指挥，有权拒绝执行

紧急避险权

在紧急情况下停止工作和紧急撤离的权利

2职工应尽的安全生产保障义务

遵章守纪、服从管理的义务

接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识

发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

培训与教育

安全技术知识教育

安全规程的教育

劳动防护方针、政策的教育

经验和事故教训的教育

安全意识教育

3三级安全教育

企业级教育

部门或车间级教育

班组级教育

新上岗的员工必须进行不少于三天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。4安全检查表的类型

审查审计的安全检查表

厂级的安全检查表:

全厂性安全检查

车间的安全检查表：

车间定期检查

工段及岗位的安全检查表：

工段、岗位自查

专业性安全检查表：

专业机构或职能部门编制，定期或季节性检查

5安全生产法

2002年1月1日执行

强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任人

企业要建立各项安全保障制度

从业人员享有安全生产的权利，还有应尽的义务

安全生产要靠社会的监督

提供“安全中介机构”的服务

对生产事故的应急救援和调查处理做了规定

6团队领导和员工的责任

维护建筑、机器和设备的安全

做出适当的规定确保工作环境安全，避免健康风险

确保有害物质得到适当的处理并安全储存

对工作场所的重大危险进行风险评估，实施有效的管理措施

报告并调查事故

提供需要的信息、培训、监督，确保员工的健康与安全

与场所的每个人合作，确保健康与安全

与相关小组交流，以促进并建立确保员工健康与安全的措施

计划、实施、监并检查健康与安全管理措施并对健康与安全的行为进行归纳整理

使用“专门人员”协助处理健康与安全事务

8预防事故的原则

如果可能，避免事故的发生

在不能避免风险的地方进行风险评估

解决风险的起源

个性化评估

利用技术使用安全材料和物质代替危险材料

执行防患措施与健康和安全息息相关

把劳动保护的措施放在优先的位置

提供指导和信息，确保每个员工指导和理解他们的工作任务

按照健康与安全文化四要素积极发展

10主要资源和辅助资源

主要资源：由于核心业务的资源

辅助资源：为核心业务提供支持的资源

11有效库存、非有效库存

有效库存：

指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存

非有效库存

指不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和，包括损坏的商品、未能及时按照客户要求组装的商品、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品。

第四单元

1资源类型

原料

设施

数据

资金

劳动力

通过过去的行为预测将来的行为，是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。

按照时间顺序搜集一组数据，并以时间顺序排序，然后把它分成四类进行分析，预测将来的需求水平

4时间序列分析方法

趋势分析法

周期分析法

季节性分析法

随机事件分析法

5统计需求分析

该法以需求因素为基础，不与时间相关联，一般来讲，通常以一个公式来预测未来的需求6德尔斐法

是一种定性预测方法，采用多轮书面会谈的形式来听取专家的意见，对反馈意见加以总结和提炼，然后不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。

德尔斐法具体步骤

选择参与的专家

通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息

汇总调查结果添加适当的新问题，重新发给所有专家

再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题

将最终结果发给所有专家，如有必要，重复步骤4

7资源调度的类型

工作调度

针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，可能给予日常运作方式，也可能基于项目

库存调度

是对资源需求和库存交付时间的安排

生产调度

是指为了完成生产目标二指定的安排，包括生产什么、生产多少、生产频率的个

9 制定资源计划的方法

等产量计划

公告部门

需求跟随计划

季节性部门

控制需求计划

11采购流程的各个阶段

第一：提出采购申请

第二：拟定采购说明

第三：（供应商）提供报价单

第四：提出订单

第五：收货和退换

第六：（供应商）出具发票

第七：付款

12库存控制的重要性

库存控制的重要性在于需求波动的存在

与库存相关的成本

存储成本

折旧成本

运营成本

组织成本

13全面生产设备管理（TPM）

TPM活动由“设备保全”、“质量保全”“个别改进”“事物改进”“环境保全”“人才培养”六个方面组成，对组织进行全方位的改进。

14TPM的五大要素

致力与使设备综合效率最大化目标

对设备建立彻底的预防维修体制

由各个部门共同推行

涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人

通过动机管理，即自主的小组活动来推进

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第五单元

1八项质量管理的原则

以客户为中心

领导作用

全面参与

管理的过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供应链关系

3关心客户的原则

“五要”原则

招收新的员工和选择员工时要考虑其是否适应客户的要求

要与所有员工讨论客户不同层次的期望

要经常分析投诉、辨别有什么新趋势

要经常提供物质奖励，鼓励客户反馈意见

要接近客户---想要造就你最好的前景就要培养最好的客户“五不要”原则

不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

不要忽视内部客户

不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩

不要忘记对表扬和投诉作记录

不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁来负责”

4达到优质产品和服务目标的六个步骤

订立产品和服务的质量标准

确定如何测量每一项标准

对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值

依据标准控制质量

发现质量低劣的原因并进行纠正

持续改进

5PDCA循环改进图

5W2H改进法

5W:

为什么Why

什么What

谁Who

何时When

何地Where

怎样How

多少How much PDCA循环也叫戴明轮，循环始于规划阶段

5W2H法的应用程序

第一步：审视目前的形势和问题

为什么

何事

何时

何人

何地

如何做

成本如何

第二步：找出优缺点

第三步：做出决策

6质量概念的三个要点

品质优良的标准

产品特性

客户需求

7确认客户需求的方式

问卷调查表

当面交谈

普遍调查

8客户关系管理的优缺点

CRM的优点：

增加满足特定客户需求的能力

更好的运用组织所掌握的信息

加快对客户的响应时间

根据客户的反馈，提高采取行动的能力

把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地联系起来

缺点

是成本太高，实施费高，所需的软件系统过于庞大

9 6δ的四个相关概念

6δ是建立在统计过程控制（SPC)基础之上的

正态分布

过程的自然偏差

容错范围

处理能力

10谁是客户

只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管或者是同事，都可以被视为组织的客户

可分为内部客户和外部客户

11系统管理的五要素

明确权责

提高质量

提供资源

控制过程

监督与检测

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第六章

1项目生命周期的五个阶段

阶段一：项目启动

产生项目想法，为编制项目规范进行初步的策划

阶段二：项目可行性分析

详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析

阶段三：项目计划制定

如果项目可行，进一步细化任务、人员、资源和时间的安排

阶段四：项目监督和控制

一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行，任何偏离计划的问题都需要及时处理

阶段五：项目收尾

必须用正确的方法结束，需要撰写项目总报告

2成本----效益分析的步骤

创建一个两栏的表格，表格标题是“成本”和“效益”

考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中

量化（用财务数字）成本和效益

对量化后的成本和效益进行比较

3工作分解结构法的步骤

看一下项目的各个里程碑，思考要想令人满意的完成每一个里程碑都需要做些什么，记录下来，你就有了主要任务

然后看一下每一个主要任务，同样，思考为了令人满意地完成每一个主要任务都需要做什么，把它们记录下来，就有了次一级的任务

继续下去，就列出了项目的所有任务

使每一项任务都处于正确的位置上，使用树形结构图或金字塔结构图来表示工作的分解结果

4一个项目计划的制定应遵循的3个步骤

首先，对你已经编制出来的项目计划进行整理

根据工作分解结构法所确定的任务

根据工作说明书所确定的人员安排和资源矩阵表

其次将他们综合在一起形成一份全面的文件

将文件提交给项目发起人批准

5处理项目问题的方法

第一件要做的事就是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响。

对计划所作的所有变更你都要正式记录下来，并且取得项目发起人和顾客的同意

当项目发生了变化的时候，计划要作响应的调整，监督和控制也要调整，这样项目才能按照预定的方向进行

6项目报告的结构

执行概要---重要问题和建议的概括

简介---项目的背景

方法和程序---项目过程的每个阶段是如何管理的

成果—-从项目的结果和用户的满意程度方面说明项目为什么是成功的

建议—详细列出，下次做的更好

附录—为项目报告提供意见的人的名单、调查问卷、项目使用的图标、支持文件

7项目PCT测试

PCT测试是指绩效P、成本C、时间T测试。

通过对项目进行风险分析、组织和计划，组织能按绩效的标准，按时、保质并且在预算之内完成该项目，从而通过绩效、成本和时间的测试

8项目的范围所包含的内容

该项目将涉及谁以及什么事情

该项目将花多长时间

该项目需要谁加入其中

该项目需要什么资源

9风险评估的步骤

第一步：为项目列出一个可能出现的问题表，列出所有可能的结果

第二步：按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1最好，5最坏第三步：对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1 不可能，5 最可能

第四步：将严重程度*概率，代表每种情况的风险程度

第五步：将所有的风险程度相加，把实际得到的数与最大的可能数（可能结果数*5*5)进行比较，两个值越接近，风险越大。

10.管理者如何对项目进行初步的成本分析

管理者需要做到以下几点

估计一下需要多少人，多长时间

估计一下需要多少设备和设施

确定计算成本的方法是什么

对资源进行成本计算，并进行加总

11项目发生变化的原因

顾客改变了初衷

组织因素，如高层人员变动

供应商没有按时、按价或按规格交货

管理层希望改变项目的重点

主要的团队成员离开

项目经理原先的某些估计，风险评估是错误的

12项目收尾阶段最主要的两件事

项目验收

召开项目总结会，对成员表示感谢，回顾经验和教训

撰写项目报告

报告的作用：记录了什么，如何作的？为什么作，总结经验和教训，为以后更好的开展类似的项目提供建议

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第七单元

1.四步法的内容

第一步：查明问题

第二步：寻求解决方案

第三步：做出决策

第四步：执行和评估

2.头脑风暴法的步骤(

第一步：召集10人在一个房间开会

第二步：指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解决方案

第三步：确定你们要解决的问题

第四步：要求大家迅速想出办法解决问题

第五步：写下解决方法

第六步：事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法

3头脑风暴法的原则

暂不评价--事后再对各种方法进行仔细评估

自由发挥--让思绪尽情飞扬，越与众不同越好

数量至上—牡蛎越多，发现珍珠的机会越多

综合改进—尝试借鉴他人的观点以形成自己的观点

无需评价—不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法

43SWOT分析法中“WTO”的意义

S 优势

W 弱点

T 威胁

O 机会

利用WTO分析法分析团队

第一步：观察你的团队，从以下角度分析它们的优势和劣势

文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务的质量、声誉

第二步：观察你的团队，从以下角度分析它们的机会和威胁

工作结构、组织战略、资金、竞争对手

第三步：现在考虑怎样增加你的团队优势和机会，减少劣势和威胁

5决策的执行过程

一个项目的实施会包括以下内容：组织资源；确定任务，制定计划；分配任务和责任；建立监测系统和评估程序。

在决策执行的过程中，你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同，也可以让人们参与这个过程，帮助他们接受此决策。你还可以在人们参与的过程中获得人们对决策的反馈

6问题的类型

长期问题和短期问题

主要问题和琐碎问题

紧迫问题和重要问题

7SMART原则的内容

明确的S

可测的M

可实现的A

生产与运作管理知识点整理

第二章生产过程组织过程、流程是企业把资源转变为产品或服务的方法。流程战略的目的是寻找在一定的成本及管理约束下，生产满足客户要求和符合产品规格的产品的方法。第一节生产过程与生产类型一、生产过程产品生产过程（某种产品）：从原材料投入生产开始，到产品制造出来的全过程。这个过程要消耗人的劳动，故可按人的劳动消耗的不同情况进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。（1）劳动过程：劳动者直接参加的那部分生产过程包括：工艺过程、检验过程、运输过程①工艺过程：直接使劳动对象在形状、尺寸、性质、相互位置发生预定变化的过程。（加工制造过程） ·工艺过程是生产过程的最基本的部分，任何产品的生产过程都必需包括工艺过程。 ·机械制造的工艺过程：毛坯加工-零件加工-产品装配三个工艺阶段 ·工序：就是在一个工作地上，由一个或一组工人，对一个或一组劳动对象连续进行的那部分工艺过程，它是组成工艺过程的最基本的单位。 ②检验过程。③运输过程。（2）自然过程：借助自然力完成的生产过程。酿酒——发酵、香肠——风干（3）等候过程：实际生产中，对劳动对象的加工并不总是不断地进行的，常常由于生产技术、生产管理上的原因，需要停下来等候下一步加工、检验、运输。 ·有弊：等候时占用空间（库房或生产用地），难免发生损耗，增加生产费用。二、企业生产过程（广义）企业的生产过程是在企业范围内各种产品的生产过程和与其直接相连的准备、服务过程的总和。包括：（１）生产技术准备过程：产品正式生产之前，技术准备，生产准备。产品设计、工艺选择、设施布置等（２）基本生产过程：企业生产基本产品的过程。基本产品：代表企业生产发展方向的产品（主要产品）。汽车厂——汽车；机床厂——机床；家具厂——家具。（３）辅助生产过程：为基本生产过程提供辅助产品与劳务的过程。家具厂；油漆、钉子（４）附属生产过程（副业生产过程)：利用生产基本产品剩下的边角余料、废渣、废液，生产副产品的过程。如机床厂——饭盒（５）生产服务过程:为基本生产和辅助生产提供各种服务性活动的过程。如生产物资的供应、保管和运输。 ?按生产过程的主要特征把各种生产过程划分为少数几种典型形式。这些典型形式就是生产类型。 ?按工艺过程划分的生产类型（1）流程式生产（2）装配式生产 ?按确定生产任务的方式划分的生产类型（按产品通用性）（1）备货生产（2）订货生产 ?按生产数量划分的生产类型（按生产过程的稳定性与通用性）（1）大量生产（2）单件生产（3）成批生产 ?为什么要划分生产类型 *类型不同，方法各异*总结经验，掌握规律*便于推广，指导生产

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题模拟卷一、单项选择题（每题2分,共50分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需

运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总（附答案）选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理（考试参考题）时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）

运营管理知识点总结

1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能：运营：创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期：运营管理的重点是最大限度的降低成本，同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷一、单项选择题（每题1分,共40分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计一、单选题

人力资源管理基础知识知识点 (2)

《人力资源管理基础知识》知识点 1．劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2.劳动经济学的研究方法主要有两种：实证研究方法和规范研究方法。 3．利润定义为企业生产经营的总收人减去总费用的差额部分。 4．劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。 5．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。 6．劳动力需求，是指企业在某一特定时期内；在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 7．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其公式为：Es＝（△S／S）／（△w／w）。通常在考察市场劳动力供给时，劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类： 8（1）供给无弹性，即Es=0。在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。 9（2）供给有无限弹性，即Es→∞。这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。

10（3）单位供给弹性，即Es=1。在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 11（4）供给富有弹性，即Es＞1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 12（5）供给缺乏弹性，即Es＜1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。劳动力供给量的变动是指在其它条件不变的情况下，仅由工资率变动所引起的劳动力供给数量的变化。 13．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求变动对工资率变动的反应程度。其公式为：Ed＝（△D／D）／（△w／w）。根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性分为五类： 14（1）需求无弹性，即Ed=0 15（2）需求有无限弹性，即Ed→∞ 16（3）单位需求弹性，即Ed=1 17（4）需求富有弹性，即Ed﹥1 18（5）需求缺乏弹性，即Ed﹤1 19.所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 20.福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基

机场运营管理知识点整理

第一部分航空运输系统及机场系统 2.定义：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成）3.主要功能：A 保证飞机安全、及时起飞和降落B安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机C提供方便、快捷的地面交通连接市区 4.机场等级划分标准：飞行区等级、机场救援与消防级别，跑道导航设施等级（飞行区等级—备注：A“飞行基准飞行场地长度”是指飞机以规定的最大起飞质量，在海平面高度、标准大气温度、无风和跑道纵坡为零条件下起飞所需的最小飞行场地长度 B“指标II”应选用翼展和主起落架外轮侧间距两者中要求高的代字） 5.机场系统：A空域：供进出机场的飞机起飞和降落 B地域：飞行区、航站区、进出机场的地面交通定义：是规划人员对某个机场为适应未来航空运输需求而做的发展设想 2.目的：为了在下述诸方面提出指导方针：济和财政的可行性；各项设施实施的优先次序和阶段划分 3.过程和内容:第一阶段：确定机场的设施要求。现状调研、航空运输需求预测、需求—容量分析、确定所需的设施、环境影响的研究第二阶段：场址选择（针对新机场）。A场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地B选择场址最重要的是对各候选机场场址进行正确的评价（可利用空域；净空要求是否满足；对周围环境和发展的影响；场址的物理特性；接近航空业务需求点；现有出入机场地面交通系统；现有公用设施的可利用程度；土地价格）第三阶段：机场总平面图。机场布置图（土地使用图）；第四阶段：财务计划。 4.补充：机场规划不但适用于新机场，还适用于扩建机场预测项目：年旅客、货物和邮件运输量（最常规最基本的项目）；典型高峰小时飞机运行场为基地的飞机数；机场和所服务地区之间的出入交通系统要求；机场工作人员和访客的人数 2.预测方法（各自优缺点）：经定义：机场系统各项设施在一定时段内（通常为1h，也可为1年或1天）通过不同运输对象（飞机、旅客、货物 A容量分析：主要用于判别现有设施是否满足运输需求，确定设施新建或扩建所需的规模 B延误分析：则主要用于方案比较及经济分析评价 2.跑道容量的影响因素：A空中交通管制因素B机队组成（FAA采用机队指数MI来反映这一点MI=(C+3D)(%)。C为最大起飞重为55.6~133.4KN的飞机的运行次数占总次数的比例；D为最大起飞重大于133.4KN的飞机的运行次数占总次数的比例） C跑道布置和使用方案D环境因素 3.机坪—门位的容量：可供飞机使用的门位跑道基本构型：A单条跑道（确定跑道的方位时，应避免使飞机飞越人口稠密地区的上空和避开障碍物。同时， 95%以上的时间可在侧风风速低于容许值的情况下使用跑道）B平行跑道C 开口V字形跑道D交叉跑道 2.航站基本构型：线型、廊道型、卫星型、转运型 3.航站区与跑道的关系：航站区的位置，应布置在从它到跑道起飞端之间的滑行距离最短的地方，并尽可能使着陆飞机的滑行距离也最短 4.滑行道布置：滑行道的主要功能是为飞机提供从跑道到航站区去的通道。滑行道的设置，可使着陆的飞机迅速离开跑道，从而使跑道能最大限度地发挥其容量潜力，提高机场的运行效率第二部分：机场管理模式及组织机场所有者：国家政府；地方和（或）州、地区政府；公司实体；私人投资者 2.机场经营者：理承包者）3.管理模式：模式A：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；由国家政府的一个部门运营模式B：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；由地方或地区政府的一个部门管理和运营模式C：由国家、地区和（或）地方政府（有可能包括私人）联合所有；由公共所有或私人所有的公司按照管理合同进行管理和运营模式D：由国家、地区和（或）地方政府联合所有；作为一个独立的机场管理当局进行管理和运营模式E：由国家、地区和（或）地方政府联合拥有大部分股份，私人拥有小部分股份，不存在可以公开交易的股份；作为一个独立的机场管理当局进行管理和运营模式F：同模式E，但是有一些股份可以公开交易模式G：完全或大部分由私人投资者拥有，不存在可以公开交易的股份；作为一个独立的机场管理当局进行运营模背景：A第二次世界大战后，国家垄断的经济形式得到空前发展；必然会严重的制约市场对经济发展的调节

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

生产与运作管理试题及答案范文

生产与运作管理试题及答案一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）

A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章绪论一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

运营管理知识点学习资料

运营管理（选择、判断、简答） 1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。 2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系 3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率” 4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。企业竞争力决定企业成败的关键因素。企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。 5.生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。 6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 7.评价并选择决策方案：（1）确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等）来评价决策方案；（2）风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。 8. 9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品。（2）需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。首先，进行市场调查，了解市场需要什么样的新产品；然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。 10.运营能力规划的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策。对任何一个组织都至关重要。（1）运营能力事关长远；（2）运营能力决定着初始投资与运营成本；（3）运营能力影响组织的竞争力；（4）运营能力影响到组织的日常运营管理。

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（一）一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者

运营管理知识点

运营管理(选择、判断、简答) 1.运营系统得特征:集合性、关联性、目得性、环境适应性。 2.运营管理:对提供产品或服务得运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业组织得三个基本职能就是运营、财务与营销。运营职能就是核心地位。企业组织得顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业组织其她所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接得联系 3.SWOT(机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析得主要内容包括:新得市场潜力;消费者不断变化得需求;法律、经济、政治与环境变化;技术进步;竞争对手得活动。波特五力模型图(2)、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率”与“业务增长率” 4.企业竞争力:就是企业在自由与公平得市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持与增加企业实际收入得能力。企业竞争力决定企业成败得关键因素。企业之间得竞争力体现在很多方面,如价格、质量、柔性、速度(交货期)等。 5.生产率:即投入产出比。生产率反映了产出(产品与服务)与生产过程中得投入(劳动、材料、能量及其她资源)之间得关系,就是一个相对指标。从本质上讲,生产率反映出资源得有效利用程度。 6.生产率得影响因素:管理、资本、质量与技术、标准化、工作场所得设计与布置、激励制度等。 7.评价并选择决策方案:(1)确定型决策环境下,借助确定型模型(线性规划、非线性规划等) 来评价决策方案;(2)风险型决策环境下,采取最大期望值准则进行选择;(3)不确定型决策环境下,则首先选定决策准则:乐观准则,即大中取大准则;悲观准则,即小中取大准则;折中主义准则,即ａ准则;等概率准则;后悔值准则,即最大最小后悔值准则。 8. 9.新产品开发得动力模式:(1)技术导向型动力模式就是指按照被称为Seed Theory得方式进行新产品/服务开发。即从最初得科学探索出发开发新产品,以供给得变化带动需求得产生与变化。技术导向型得产品以“科研-生产-营销”得模式出现。青霉素、纳米、微纳米材料都就是典型得技术导向型产品。(2)需求牵引型动力模式就是指按照所谓得Need Theory方式进行新产品/服务开发。首先,进行市场调查,了解市场需要什么样得新产品; 然后,进行生产技术、价格、性能等方面得研究;最后,根据销售预测决定就是否开发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”得形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就就是典型得需求牵引型产品。 10.运营能力规划得重要性:运营能力规划就就是对企业得规模作出决策。对任何一个组织都至关重要。(1)运营能力事关长远;(2)运营能力决定着初始投资与运营成本;(3)运营能力影响组织得竞争力;(4)运营能力影响到组织得日常运营管理。 11.运营能力得度量:设计能力就是建厂或扩建后运营系统理论上达到得最大能力。实际中, 设计方案确定得能力即为设计能力。有效能力就是在理想运营条件下能够达到得能力,即交工验收后查定得能力。这些条件包括原料、动力得正常供应,设备得正常维修,工作制度与人员出勤等。有效能力总就是小于设计能力。利用率=实际产出/设计能力;效率=