管理是什么摘要
人文素质是一种内在的东西，正如孟子所说：“仁义礼智
根於心，其生色也啐然，见於面，盎於背，施於四体，四体不言
而喻。，’(《尽心上》)人文素质是人对生活的看法，人内心的
道德修养，以及由此而生的为人处世之道。它表现在人们的
言谈举止之间，它于不知不觉之时流露于你的眼神、表情和
姿态，甚至从背后看去也能充沛显现。
要培养和提高自己的人文素质，首先要知道在历史的长
河中人类创造了哪些不可磨灭的最美好的东西；其次要以他
人为参照，了解人们在这浩瀚的知识、艺术海洋中是如何吸
取营养，丰富自己的；第三是要勤于思考，敏于选择，身体力
行，将自己认为真正有价值的因素融人自己的生活。要做到这三点不是一件容易的事情，往往茫无头绪，不知从何做起。
什么是管理
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水
吃。”三个和尚的力量本应该比两个和尚更大，能够挑到更
多的水，可为什么人越多，水却越来越少了呢?我们不妨先
看看从一到三，这过程中到底发生了什么变化，也许，分析
的过程，就是寻找答案的过程。
一个和尚，他要在小庙中生活下去，要把小庙照顾好，
除了自己上山下山，独自挑水，别无他法。小和尚既不能指
望有第二个任劳任怨的人来帮他挑水，更不可能整天幻想，
而不有所行动。现在，情况变了，又来了一个和尚，两个人
的力量总是比一个人来的大一些，这是我们从小就坚信的
道理。事实上也确实这样，两个和尚一同抬水，跑上跑下，水缸也从来没有见底。为什么两个和尚能通力合作，共同
实现自己喝水的目标呢?其实，简单地说，就是因为两个和
尚都有着同样的目的——吃水，同时拥有一样非常符合两
个人劳动的工具——一条扁担和一个水桶。
小庙来了第三个和尚，情况就变了，水最多只能两个人
来挑，总会有一个人“坐享其成”，恰恰是这一点，谁也不甘
心，三个和尚都想少劳动多喝水，同时又想独享自己挑的
水。尽管每一个和尚都很渴望喝水，可谁也不想下山，于是
坐在庙中，艰难地啃着干粮。
现在我们知道了，为什么三个人的力量还没有一个小
和尚来得大。有一个共同的目标，也许会成为劳动的动力，
但是，如果没有一个组织和规划的过程，再强大的团队也无
法发挥实际作用，只会成为相互拖累的独立个体。动画片
的结局是好的，三个和尚最终意识到原来他们的目标是一
致的，都希望能够照顾好小庙，供奉好菩萨，更重要的是，三
个人在救火的过程中发现了通力合作的好处，明白了分工
协作的巨大作用。最终，三个和尚不再是用扁担抬水这种
知识和两个人的工具，而是发明了滑轮传输装置，一人打
水，一人提水，一人储水，每个人都在发挥作用，而水是打得
越来越多，越来越快。
三个和尚最终是不是真的没水吃，不是在于他们有没有能力打水，而是在于他们三个人之间是不是有了共同的目标，有了组织，有了分工。而这些就是我们说的分工。
西游记里四人团队的管理。我
们总是被《西游记》古怪离奇的情节所吸引，从来没有认真
思考过唐三藏，孙悟空，猪八戒和沙僧是如何维持这个团队
的。这支西行团队中的唐僧可谓是最精明的管理者，他没
有扛起行李的体魄，没有打斗的本领，更没有呼风唤雨的神
奇力量，但是却依靠强大的佛教精神，打造出一个无往不胜
的坚强团队，任凭妖魔鬼怪作乱，成功实现了西天取经的神
圣目标。假设没有唐三藏的紧箍咒，不安分的孙悟空早已飞回自己的花果山，继续他“齐天大圣”的老大生活。如果
没有分工协作，沙僧肩头的行头可能早已弃之一旁，孙悟空
马前开道，斩妖除魔的本领也无从施展。因此，这更显出
“管理”无处不在，无处不必要的特点。
埃及金字塔
鲁滨逊只需要管理星期五和一些自然资源，唐三藏只
需要管好自己的徒弟就可以，那么管理到底能在多大的范
围内发挥作用呢?我们可以想象一下埃及金字塔的建造过
程有多么宏伟壮观，这完全是管理的奇迹。已发现的最大
一座金字塔是公元前2600年建成的，据科学家测算，至少
需要动用十万人的劳动力方可完成如此浩大的工程。硕大
无比的石块，数不清的滚木，无数的石匠、搬运工、监工。
……这些数量庞大的资源如何才能够组织的井然有序，工
人如何相互配合，完成巨石的雕刻和搬运，这些问题的答案
就是我们本书所要详细展现在您面前的“管理”问题。
综合而言，小·到鲁滨逊与星期五，大到金字塔建造队
伍，管理无处不在，发挥着巨大的作用。了解管理的基本知
识和概念，学一点管理的知识和技巧，不论是对于日常细小
的生活还是建造宏伟的工程，都会有显著的帮助。
伯利恒钢铁厂
100多年前，美国500强的传奇公司——伯利恒钢铁
厂，随之诞生的还有一套在管理学史上具有革命性的泰勒
科学管理(其具体内容会在下一章详细阐释)。这家钢铁
公司1955年位居《财富》500强名单中的第8位。其成立
的最初十几年里，泰勒的加入和精确试验，使得钢铁厂的生
产效率得到了奇迹般的提高，利润迅速增长。下面就从几
个小事例中展示这样一个西方典型的工业企业的科学管理
方式。
1898年，著名的管理学家泰勒从伯利恒钢铁厂开始他
的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人
每天挣1．15美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块
重量有12—13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人
谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里
做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了
75名工人，从中挑出了4个，又对这4个人进行了研究，调
查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很有力气。泰勒要求这个人按照新的
操作方法工作，每天给他1．85美元的报酬，结果完成的工
作量提高到47．5吨。这种新的科学的工作方法，规定了工
人行走的速度、持握的姿势，并把劳动时间和休息时间很好
地搭配起来。他也采用了差别计件工资制，工人每天搬运
量达到47吨后，工资也升到1．85美元。这样施密特开始
工作后，其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产
率提高了很多。
早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就
各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么
在铲煤灰时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰
勒研究发现每个工人的最佳负荷是21磅，后来他就不让工
人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只
适合铲特定的物料，使工人的每铲负荷都达到了21磅。为
此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具。同时他还
设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所
领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的
工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片
时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，
否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就
要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一
项变革可为工厂每年节约8万美元。
利用这一系列精确试验和科学测量的结果重新调整劳
动量和劳动方式，引入科学管理，使得堆料场的劳动力从
400—600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨
提高到59吨，每个工人的日工资从1．15美元提高到1．88
美元。
最终，由于引进科学管理，工厂里除了正常的减员或人
员调整外，没有一个工人被开除。
烈欲望以及清教徒式的根除浪费和懒散弊病的热忱。他对
科学调查、研究和实验非常地迷恋，总试图找到一种好的办
法来改进和改革事物。例如，他曾细心地研究过棒球游戏；
发现了越野赛跑中最不易疲劳的方法；还发明了一些精巧
的器具等等。这些都是他求实、求好和一丝不苟性格的早
期表现。
和传统的家庭一样，泰罗的父母都希望他能子承父业，
成为一名律师。所以，1872年泰罗中学毕业就进入了哈佛
大学法学院学习法律，但由于视力不好，他中途辍学。1875
年至1878年期间，他在费拉德尔菲亚的一个小机械厂当学
徒工，随后进入米德维尔钢铁厂当机械工。在米德维尔期
间，泰罗系统地研究和分析了工人的操作方法和时间消耗
情况，为泰罗后来的“科学管理”的管理理论积累了宝贵的
第一手资料。由于他的工作出色，他职务上升得很快，短短
的六年期间，他由一名普通工人升到了总工程师，并在这位
置上再干了六年。在米德维尔的十二年，他做了大量的试
验，这些试验为他的工厂管理制度和后来著名的金属试验
奠定了基础。1890年他离开了米德维尔钢铁厂，随后从事
了三年的管理咨询工作，开始试着把他尚未成形的理论用
到更多的工厂中，并进行改进。1898年，泰罗进入了伯利
恒钢铁公司从事管理顾问工作，在这里，他进行了著名的金属切割试验，这为他管理科学理论的完善提供了极大的帮
助。1901年，泰罗离开了这家公司，利用大量的时间从事
写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，后人称为“科学管
理——泰罗制”。他一生中取得一百多项专利，著作颇丰，
其中代表作就是著名的《科学管理原理》。
．泰罗科学管理的主要内容
泰罗科学管理的内容概括起来主要有五条
工作定额原理
泰罗认为，当时提高劳动生产率的潜力非常大，工人们
之所以“磨洋工”，是由于雇主对工人一天究竟能做多少工
作心中无数，而且工人的工资太低，多劳也不多得。为了挖
掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工
作量定额。为此，首先就应该进行时间和动作研究。
所谓时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时
间构成，它包括工作日写实和测时。
工作日写实是对工人在工作日内的工时消耗情况，按
照时间顺序，进行实地观察、记录和分析。通过工作日写
实，可以比较准确地知道工人工时利用情况，找出时间浪费的原因，提出改进的技术组织措施。比如，某位工人在工作
时间内，进行工作准备用了多长时间，干活用了多长时间，
聊天花了多长时间，满足生理需求用了多长时间，停工待料
用了多长时间，清洗机器用了多长时间等等，都可以通过工
作日写实清楚地记录下来，然后加以分析，保留必要时间，
去掉不必要时间，从而达到提高劳动生产率的目的。
测时是以工序为对象，按操作步骤进行实地测量并研
究工时消耗的方法。测时可以研究总结先进工人的操作经
验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工
作定额提供参考。
所谓动作研究是研究工人干活时动作的合理性，即研
究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析后，
去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提
高劳动生产率。
泰罗进行了一项很有名的实验。当时，他在伯利恒钢
铁公司研究管理，他看到该公司搬运铁块的工作量非常大，
有75名搬运工人负责这项工作。每个铁块重80多斤，距
离为30米，尽管每个工人都十分努力，但工作效率并不高，
每人每天平均只能把12．5吨的铁块搬上火车。泰罗经过
认真的观察分析最后计算出，一个好的搬运工每天应该能
够搬运47吨，而且不会危害健康。他精心地挑选了一名工人开始实验。泰罗的一位助手按照泰罗事先设计好的时间
表对这位工人发出指示，如搬起铁块、开步走、坐下休息等
等。到了下班时间，这位工人如期地把47吨铁块搬上了火
车。而且从这以后，他每天都搬运47吨。泰罗据此把工作
定额一下提高了将近3倍，并使工人的工资也有所提高。
所谓工作定额原理，即认为工人的工作定额可以通过
调查研究的方法科学地加以确定。
能力与工作相适应原理
泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须要为工作挑选第
一流的工人。第一流的工人包括两个方面：一方面是该工
人的能力适合做这个工作；另一方面是该工人必须愿意做
这种工作。因为人的天赋与才能不同，他们所适于做的工
作也就不同。身强力壮的人干体力活可能是第一流的，心
灵手巧的人干精细活可能是第一流的。所以要根据人的能
力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上去。而且还要对
他们进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动
热情。
所谓能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工
作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一
流的工人，以确保较高的工作效率。
标准化原理
标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方
法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环
境等等都应该标准化，以利于提高工作效率。
泰罗在这方面也做过一项实验。当时，伯利恒钢铁公
司的铲运工人每天上班时都拿着自己家的铲子，这些铲子
大小各异，参差不齐。泰罗观察一段时间之后发现，这样做
是十分不合理的。每天所铲运的物料是不一样的，有铁矿
石、煤粉、焦炭等等，在体积相同时，每铲重量相差很大。那
么，铲上的载荷究竟多大才合适?为此，他几星期改变一次
铲上的载荷。最后，泰罗发现，对于第一流的铲运工人来
说，铲上的载荷大约在21磅时生产效率最高。根据这项试
验所得到的结论，泰罗依据不同的物料设计了几种规格的
铲子，小铲用于铲运重物料，如铁矿石等。大铲用于铲运轻
物料，如焦炭等。这样就使每铲的载荷都在21磅左右。以
后工人上班时都不自带铲子，而是根据物料情况从公司领
取特制的标准铲子。这种做法大大地提高了生产效率。这
是工具标准化的一个典型例子。
差别计件付酬制
泰罗认为，工人磨洋工——即消极怠工的重要原因之
一是付酬制度不合理。计时工资不能体现按劳付酬，干多
干少在时间上无法确切地体现出来。计件工资虽然表面上
是按工人劳动的数量支付报酬，但工人们逐渐明白了一个
事实，只要劳动效率提高，雇主必然降低每件的报酬单价。
这样+来，实际上是提高了劳动强度。因此，工人们只要做
到一定的数量就不会多干。个别人想要多干，周围的人就
会向他施加压力，排挤他，迫使他向其他人看齐。
泰罗分析了原有的报酬制度之后，提出了自己全新的
看法。他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差
别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人
完成或超额完成定额，按比正常单价高出25％计酬。不仅
超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬。如果工人
完不成定额，则按比正常单价低20％计酬。泰罗指出，这
种工资制度会大大提高工人们的劳动积极性。雇主的支出
虽然有所增加，但由于利润提高的幅度大于工资提高的幅
度，所以对雇主也是有利的。
计划和执行相分离原理
泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。
经验工作方法的特点是工人使用什么工具，采用什么样的
操作方法都根据自己的经验来定。所以功效的高低取决于
他们的操作方法与使用的工具是否合理，以及个人的熟练
程度与努力程度。科学工作方法就是前面提到过的在试验
和研究的基础上确定的标准操作方法和采用标准的工具、
设备。泰罗认为，工人凭经验很难找到科学的工作方法，而
且他们也没有时间研究这方面的问题。所以，应该把计划
和执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工
人负责，这样有助于采用科学的工作方法。这里的计划包
括三方面内容：
第一，时间和动作研究；
第二，制定劳动定额和标准的操作方法，并选用标准
工具；
第三，比较标准和执行的实际情况，并进行控制。
以上五条就是科学管理的主要内容。泰罗认为科学管
理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要相互
协作，努力提高生产效率。当然，雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资。关键是要使双方都认识到提高劳动生
产率对彼此都有好处。泰罗对此有这样的论述：“劳资双方
在科学管理中所发生的精神革命是双方都不要把盈余的分
配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直
到盈余大到这样的程度，以至于不必为如何分配而争吵。
……他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工
资，并同样给雇主大量的增加利润。”这就是泰罗所说的精
神革命。遗憾的是泰罗所希望的这种精神革命一直没有
出现。
对泰罗科学管理的评价
泰罗研究科学管理的意图是对付工人“磨洋工”，即工
人反对资本家的一种斗争形式，最大限度地利用工人的工
作日，以保证企业主的最大利润，所以它的阶级性是很明显
的。就像《摩登时代》中所展示的，科学管理成为资本家压
榨工人们的有力工具。由于泰罗对工人的认识是建立在
“经济人”假设上的，即认为工人们都是好吃懒做，只有金
钱才能激励他们好好地干活。他过度重视技术因素，轻视
人的群体性，对工人们缺乏人性的关怀。同时泰罗的科学
管理关注的是企业中个别工作的效率问题，而缺乏对整体如何运作和管理的思路。这样就给泰罗的科学管理戴上了
“有很大局限性”的帽子。但是如果从另外一个侧面看，我
们还是能够发现泰罗的科学管理是非常伟大的，正是他在
历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰罗提倡在管理
中运用科学方法和科学实践，用精确的调查研究和科学知
识代替个人的主观臆断、意见和经验，讲究优化，这种精神
和思想至今还深刻地影响着广大的管理者。
诸葛亮识人“七现法”
诸葛亮认为：人“美恶悬殊，情貌不一；有善良而伪许
者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。，，
他提出的识人“七观法”具体如下：(1)问之以是非，而观其
志。即以是非难题来考察其志向。要亲自与他讨论，对各
类事物是非对错的看法，以观察他的立场、观点、信仰、志
向。(2)穷之以辞辩，而观其变。即以言辞试之，视其应变
智慧和应变能力。要求领导者就工作中某些现实问题的处
理意见同下级进行不断的辩论，提出质疑，打破砂锅问到
底，以此来观察他的应变智慧的能力。(3)资之以计谋，而
观其识。即以策略提供之，视其判断之力。有针对性地向
他提供咨询，对一些重大问题提出谋略和决策方案，让其判
断和选择，以观察他是否有判断力和见识。(4)告之以祸
难，而观其勇。即以不幸和难处察之，视其胆气壮否。告诉他面临的灾祸和困难，来识别他的胆量。(5)醉之以酒，而
观其性。即以酒惑之，视其能否心口如一。领导在与他同
宴时可以劝他饮酒，并使其喝醉，待酒后吐真言，以观察他
是否表里如一。(6)临之以利，而观其廉。即以钱财验之，
视其操守和廉洁。把他放在有利可图或者可以得到非分利
益的岗位上，看他是否廉洁奉公，还是见利忘义。(7)期之
以事，而观其信。委托他独立自主地去完成某种工作，相约
较远，容易忘记，看他信用如何。
古今中外识人于小、识人于细的例子是很多的。美国
的一位管理专家受聘于一个大老板，在几次用餐时，他发现
老板盛饭不是盛多了吃不了，就是盛少了不够吃。他想一
个连自己吃多少东西都把握不准的人，值得为他效力吗?
便辞职了。果然，那位老板的公司后来因决策失误倒闭了。
基辛格在外交上的才华是大家公认的。在他初人哈佛
大学拜访学界泰斗艾略特的时候，艾略特并没有真正的热
情，碍于情面，艾略特只是给基辛格开了一张书目，那上面
列了25本必读书的篇名，让基辛格通读之后写出一篇读书
报告。艾略特嘱咐基辛格在完成读书报告前不要再来找
他。三个月后，基辛格把读书报告交给了艾略特，当天下午艾略特把电话打到了学生宿舍，要基辛格去见他。作为一
名学者，艾略特的目光是很挑剔的。读过基辛格的读书报
告，他得出的是这样两点比较：在基辛格之前，从来没有一
名学生真正认真读完这25本书；也没有人写出过条理这样
清楚的读书报告。对一名导师来说，了解一名学生，看过学
生的一篇读书报告就足够了。
曾国藩也很注重从小事中识人。李鸿章曾带了三个人
去拜见曾国藩，请曾国藩给他们分派职务。不巧曾国藩散
步去了，李鸿章示意那三个人在厅外等候。不久，曾国藩散
步回来。李鸿章说明来意，请曾国藩考察那三个人。曾国
藩说：“不必了，面向厅门、站在左边的那位是个忠厚的人，
办事小心，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间
那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派
一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可
独当一面，将来作为不小，应予重用。”
李鸿章吃惊地问：“还没用他们，您是如何看出来的
呢?”曾国藩说：“刚才散步回来，见厅外有三个人。走过他
们身边时，左边那个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨
慎的人，因此适合做后勤供应一类只需踏实、无需机变的事
情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾
右盼，可见是个阳奉阴违的人，因此不可重用。右边那位，始终挺拔而立，如一根栋梁，双目正视前方，不卑不亢，是一位大将之才。
现代企业管理试题库及答案
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
年度公司管理方针和目标
2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针：以管理创新求发展 总目标：全年实现销售收入万元，利润万元。 主要措施（部门目标） 1、营销管理：把握客户脉搏，加强与客户的交流与沟通，提升销售业绩，及时反馈和分析客户要求与变化，及时制定和调整营销策略，以适应客户的要求： 1.1、全面熟悉行业产品知识，提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户，开发新客户。 2、工艺管理：建立和完善公司生产技术工艺资料，根据不同状态条件下，制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充，并进行验证、修订和完善，最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理，可以更好地服务和满足生产制造的需要，通过工艺技术的提升、设备的投入和改造，提高生产效率，降低生产成本。 3、质量管理：质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系，持续有效的开展内部质量体系审核，加强过程质量管理，使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件：根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜
的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化，重新编制整顿。 3.3、体系运行：每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审，进一步促进出厂产品质量的提高，积极参与到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会：每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实与验证，汇报收集当月度存在的质量异常情况，研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量，实施“定点超越”工程，使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督与评价：根据往年外协、外购件质量问题的实际情况，对外协配套厂家指定考查计划进行考查，向公司提交建议，与合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核：品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上，确保通过质量考核，使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理：抓好成本管理工作，提高企业的经济效益，是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制，实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求，理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系，落实各项监督制度，做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作，在确保生产、技术
企业管理学--试卷以及答案
企业管理学试题 一、单项选择题（共 15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共 15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
项目管理九大知识体系和五大阶段
驱动21世纪新型商务企业发展的原动力是什么？有人答曰：项目管理。的确，项目管理作为一门新兴的学科，发展之快已超过了我们的想象。美国Fortune杂志甚至预言，项目经理将是21世纪的首选职业。让我们共同走近项目管理。 “金字塔工程”到“北极星导弹计划” 论起项目管理的起源，其实很早。古代诸如金字塔、长城等著名的伟大工程项目的成功，都得助于当时对工程项目进行的严密和科学的管理。20世纪60年代初，在著名数学家华罗庚教授的倡导下，将项目管理的概念引入了我国，并在当时的国民经济各个部门进行试点应用，将这种方法命名为“统筹法”。之后，中国科学院管理科学与科技政策研究所，还牵头成立了“中国统筹法、优选法与经济数学研究会”。改革开放后，项目管理在水利、建筑、化工等领域开始被大量地应用起来。2000年底，联想在“天麒”、“天麟”两款计算机产品的开发过程中，结合业务对项目管理的需求，配合项目管理相关理论、方法编制软件方案，使该项目在8个月的时间内便全部完成，并达到了国际上PC生产技术的最高水平。 现代项目管理的概念起源于美国。上个世纪五十年代后期，美国的Booz-Allen Lockheed 公司首次在北极星导弹计划中运用了PERT技术。同一时期，美国的Dupont and RamintonnRand公司创造了CPM方法，用于研究和开发、生产控制和计划编排，结果大大缩短了完成预定任务的时间，之后它们分别被称为“计划评审技术”和“关键路径法”。现代项目管理科学便是从这两项技术的基础上迅速发展起来的，融合了后来发展起来的WBS工作分解技术、蒙特卡罗（Monte Carlo）模拟技术和EV挣值分析技术，形成了一门关于项目资金、时间、人力等资源控制的管理科学。著名的阿波罗登月计划、曼哈顿计划等都是采用项目管理的理论和方法而取得成功的经典案例。 9大知识体系与5个具体阶段 早期的项目管理主要关注的是成本、进度(时间)，后来又扩展到质量。最近十几年间，项目管理逐渐发展成为一个涵盖9大知识体系、5个具体阶段的单独的学科分支。9大知识体系包括： ·集成管理在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。 ·范围管理定义项目的边界，着眼于“大画面”的事物。例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等。 ·时间管理要求培养规划技巧。有经验的项目管理人员应该知道，当项目出现偏离规划时，如何让它重回规划。 ·成本管理要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务。 ·人力资源管理着重于人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。 ·风险管理需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。风险管理模式通常由三个步
目标管理
目标管理 目录 目标管理的主要作法是 目标管理可分为以下3个阶段 目标管理的解释 目标管理的基本特点是 目标管理的实施步骤如下 背景知识 目标管理的定义:目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。(君合智联https://www.wendangku.net/doc/b62037645.html,) 目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为一种计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。 [编辑本段] 目标管理的主要作法是 由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况。由于这种作法特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为"管理中的管理"。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。它能使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。 目标管理应用最为广泛的是在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。 [编辑本段] 目标管理可分为以下3个阶段 （1）制定目标。共有五个步骤：准备；由组织的高层以领导制定战略性目标；在各级管理阶层制定试探性的策略目标；各级管理人员提出各种建议，相互进行讨论并修改；就各项目标和评价标准达成协议。
企业管理答案
2.康佳集团在1990年为保护知识产权，在世界各地注册“KONKA”商标；在法国长期派驻两名技术人员；在香港设立了经营办事处。（国际经营战略） 3.中国民族通讯产业的开山者—“巨龙集团”在1991年12月8日研制成功中国第一台万门数字程控交换机—HJD04机。在激烈的市场竞争中，集团公司围绕04机及其核心技术，不断开发出一系列专利技术产品和服务，以满足市场的需要。（自主创新战略） 二、综合题 1.如何理解经营战略？讨论目标、战略和政策间的相互关系。（简答题，10分） 经营战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。 战略是有形的，是一种指导思想原则，也是一种具体设计规划，并且包含着将制定出的战略付诸实施的管理——全过程管理； 这个规划首先是根据竞争环境的形势分析，为企业确定总体、长远目标，因而是一个循环往复的动态管理过程； 战略的目的——确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源； 实现企业目标的行动方案的选择，必须以扬长避短、发挥企业竞争优势、符合和保证实现企业使命为基准。总体性谋划 2. 简述对行业性质进行分析的方法。（简答题，10分） 市场结构分析、行业组织分析、行业环境分析、行业融资分析、行业供给和需求、行业盈利和产、业成长性分析、行业技术分析、行业竞争分析等。 3. 解释在战略制定活动中会产生冲突的几种原因。（简答题，10分） 一、系统冲突和非系统冲突 二、有限理性引起的战略冲突 三、部分与整体之间的战略冲突 四、新战略与原有战略间的冲突 五、TMT内部引起的战略冲突 4. 案例分析题（30分） 王牌钟表公司位于Y市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业除飞亚达等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，王牌钟表公司也出现经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，张大发担任了公司总经理。张大发一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简至40人，加强了现场管理和质量管理。 王牌钟表公司主要产品是机械表和机芯。经过市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要给香港的中间商，每个机芯的销售在12.0～12.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的 成本为12.50元左右，比同行厂家高出许多。公司生产的低档的机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际
项目管理5大过程9大知识领域44个定义
项目管理的5大过程分别是： 1）启动过程、2）规划过程、3）执行过程、4）监控过程、5）收尾过程 9大知识领域分别是： 1）项目整合管理、2）项目范围管理、3）项目时间管理、4）项目成本管理、5）项目质量管理、6）项目人力资源管理、7）项目沟通管理、8）项目风险管理、9）项目采购管理 44个定义分别是： 项目整体管理 1. 制定项目章程–制定正式核准项目的项目章程。 2. 制定项目初步范围说明书–制定从高层次说明范围的项目初步范围说明书。 3. 制定项目管理计划–将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动 形成文件，使其成为项目管理计划。F 4. 指导与管理项目执行–执行项目管理计划所确定的工作，实现项目范围说明 书明确的项目要求。 5. 监控项目工作–监视和控制启动、规划、执行和结束项目所必需的各个过程， 以便满足项目管理计划中确定的实施目标。 6. 整体变更控制–审查所有的变更请求，批准变更并控制可交付成果和组织过 程资产。 7. 项目收尾–最终完成所有项目过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段。 项目范围管理 8. 范围规划制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围， 以及如何制定与定义工作分解结构（WBS）。 9. 范围定义制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据。 10. 制作工作分解结构将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管 理的组成部分。 11. 范围核实正式验收已经完成的项目可交付成果。 12. 范围控制控制项目范围的变更。 项目时间管理 13. 活动定义 确定为产生项目各种可交付成果而必须进行的具体计划活动。 14. 活动排序 确定各计划活动之间的依存关系，并形成文件。 15. 活动资源估算 估算完成各计划活动所需资源的种类与数量。 16. 活动持续时间估算 估算完成各计划活动所需工时单位数。 17. 制定进度表 分析活动顺序、活动持续时间、资源要求，以及进度制约因 素，从而制定项目进度表。 18. 进度控制 控制项目进度表变更。 项目费用管理 19. 费用估算 估算完成项目各项活动所需资源的费用近似值。 20. 费用预算 汇总各单个活动或工作细目的估算费用，确定一个费用基准。 21. 费用控制 对造成费用偏差的因素施加影响，并控制项目预算的变更。
企业管理考试试题及答案
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门
项目管理九大知识领域
项目管理九大知识领域 1.项目范围管理是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 2.项目时间管理是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。 3.项目成本管理是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 4.项目质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 5. 人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 6.项目沟通管理是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 7.项目风险管理涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 8.项目采购管理是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 9.项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等
目录
1、项目范围管理 做过项目的人可能都会有这样的经历：一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。用户总是有新的需求要项目开发方来做,就像用户在“漫天要价”，而开发方在“就地还钱”。实际上，这里涉及到一个“范围管理”的概念。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都是由“范围管理”来决定的。那么，到底什么是“范围管理”，请跟我们一块来揭开谜底。 几年前，我和一位同事在外地共同参与一个软件项目的开发。项目本身并不算很大，开始的需求调研进行了很长时间，期间不但几乎拜访了所有部门，还与用户反复讨论，征求意见，需求文档几易其稿。即便这样仍然有许多不确定因素，搞得人心烦意乱。当时我牢骚很多，总觉得又花时间似乎还没真正做事。我的同事经验比较丰富，他给我说了一个他自己的亲身经历。那时候他在深圳参与一个证券项目，当时软件开发管理非常不规范，基本上是了解需求后就编程序，根本没有太多的交流，需求文档就更没有了。系统开发出以后，用户不断提出新需求。每天追着开发人员解决问题，项目实际是一个无底洞，没完没了地往下做，按他的说法是项目成员“肥的拖瘦，瘦的拖死”，实在做不下去只能跑了。 这个故事刚听起来感觉非常可笑，当我自己真正做项目负责人时才体会到这其实是一个项目范围管理的问题。上面提到我所参与的项目中花费大量时间用于需求调研也是为了确定项目范围。作为一个合格的项目经理，切记要准确控制好项目范围。孙子兵法中提到“知己知彼，百战不殆”，在一个项目中我们应该知道对方需要什么，自己要做什么，这是项目成功的基础所在。那么，首先要明确的是项目范围管理中的范围是如何定义的？ 什么是范围？ 我们知道项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在这里，范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品。也就是说产品范围决定项目范围。
【项目管理知识】IT项目管理的三五九――九大知识领域
IT项目管理的三五九――九大知识领域 三、项目管理的九大知识领域 项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：MicrosoftProject、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。 1、项目整体管理知识 项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。 项目的整体管理包括三个主要过程： 项目计划制定：即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。 项目计划执行：通过执行项目计划的活动，来实施计划。 整体变更控制：控制项目的变更。 项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。
回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题： 未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人； 项目交付成果定义不清，以致后收尾时无法对照计划进行验收； 缺少组织结构描述； 对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制； 风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中； 缺乏项目干系人分析； 没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。 要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。 2、项目范围管理知识 项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档――项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包――工作分解结构（WBS）。 后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。
如何实现企业的目标管理
如何实现企业的目标管理 --明阳天下拓展培训一、从战略制定到战略目标的过程。企业经营战略为首，没有战略规划就没有发展。目标管理首要的是目标的制定，而这个目标必须围绕战略需要进行科学设定。从战略到目标是一个从意图到明确的过程，没有这个过程，战略只能是一种意图、只能是一种打算，在一定程度上没有目标支撑的战略也只能是设想。 二、从战略计划到目标责任的过程。计划有了，谁来执行?这是计划实施的关键，但是，有人执行没有责任也是枉然。因此，最关键的还是目标责任以及目标责任人的问题。目标责任就是对目标达成与否的功过承载，责任人就是承载这种功过的具体人。没有责任体系和责任保障，再好的计划也会落空。 三、从目标责任到目标实施的过程。责任落实到位以后，就是带着责任进行目标的实施了。应该引起高度注意的是，在责任——实施的转换中过程中，要讲求把责任量化成一个个可操作、可实现、可考量的具体目标，这种目标的设定和实施，一定要突出如下要点：目标是具体的;可以衡量的;可以达到的;具有相关性的;具有明确的截止期限的。 四、从目标督导到目标实现的过程。目标的实现，按专业系统分类可以划分为1、管理目标;2、生产目标;3、营销目标;4、财务目标;5、技
术目标等等。按时间阶段分类可划分为1、愿景目标;2、长期目标;3、中期目标;4、短期目标;5、突击目标等。目标实现的过程分类就是客观实际的科学保证。 五、从目标评价到目标刷新的过程。以终为始是目标管理的最高境界。因此，从成果评价到目标刷新，也是一个自我超越的过程。经过评价的目标成果，正是新的目标管理的开始。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!
企业管理习题答案
企业管理习题答案 一、判断题 1．9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品 要求的补充。（√） 2.外来文件应经过组织的审批，并控制其分发。（×） 3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（×） 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法，即按比例抽样的同时，还 限定了检查的最小数量。（√） 5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管 部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。（√ ） 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位，都应得到或传阅适用文件。（√ ）7．施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。( √ ) 8．施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。 ( × ) 9．施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。(√) 10．体系记录保存期限为一年 ( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒 体或培训等方式进行广泛宣传，传达到公司（ C ）。 A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工，以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中，可用来判别施工质量是否属于正常状 1 态的方法是（D ）。 A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法
3.依据（ D ）制定各项目标，并通过目标的控制和考核确保其实现。 A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A＋B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质中施工总承包序 列企业资质设（ E ）。 A．特级 B．一级 C．二级 D．三级E．四级 5.过程监视和测量的目的是（C） A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行 C证实过程具备实现预期结果的能力 D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行（B）制度。 A 建筑工程抽查 B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构，明确（ C ）的职责。
现代企业管理习题及答案
第四章经营决策 练习题1、某工程方案设计生产能力15万吨／年，单位产品销售价格550元／吨，总固定成本 1200万元，单位成本350元／吨，并与产量成正比例关系，求以产量、生产能力利用率以及价格表示的盈亏平衡点。 答：（1）盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv)＝1200/(550－350) = 6（万吨）（4分） （2）盈亏平衡点的利用率 E＝Q 0／Q c ×100﹪＝6/15×100﹪＝40﹪（2分） （3）P 0＝ Cv+ C f / Q c ＝350+1200/15＝430（元/吨）（4分） 练习题2、某企业为了扩大生产规模，准备对原有的生产线进行改进或扩建，根据市场调查、预测以及产品过去的销售情况，预计产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，经研究分析有3种方案可供企业选择。 A：新建一条生产线，需投资200万元，据初步估计，销路好时，每年可获利80万元，销路差时，每年亏损20万元，生产经营期为10年。 B：对生产线改进，需投资120万元，据初步估计，销路好时，每年可获利60万元，销路差时，每年亏损10万元，生产经营期为10年。 C：先对生产线改进，2年销路好时再扩建，需追加投资120万元，估计每年可获利90万元。生产经营期为8年。 请选择一种满意的方案（用决策树法）。（本小题12分） 答： 90万元 60万元 -10万
结点①期望值S1=〔80×0.8+（-20）×0.2〕×10-200 =400（万元） 要计算结点②的期望值，必须先结点④⑤的期望值 结点④期望值S4=〔90×1.0〕×8-120=600（万元） 结点⑤期望值S5=〔60×1.0〕×8=480（万元） 由于S4﹥S5，所以选择扩建。将结点④的期望值前移到结点③，所以结点③的期望值为600万元。 结点②期望值S2=〔600×0.8+60×0.8×2〕+（-10）×0.2×10-120 =436（万元）由于S2＞S1 和S2 ，所以选择先对生产线改进后扩建。 作业题1、某厂销售产品2万件，销售收入40万元，变动成本30万元，固定成本总额24万元，目前工厂的生产能力为6万件。（10分） （l）求盈亏平衡点产量和利润额达到10万元时的产量。 （2）该厂通过市场调查后发现该产品需求量将超过目前的生产能力，因此准备扩大生产规模。扩大生产规模后，当产量不超过10万件时，固定成本将增加8万元，单位变动成本将下降到14.5元，求此时的盈亏平衡点产量？此时利润额达到10万元时的产量？ 答：（1） 单位产品的销售价格P=40万元/2万件=20元/件 单位产品的变动成本C v =30万元/2万件=15元/件（1分） 盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv)＝240000/(20－15) = 48000（件）（2分） Q=（C f +Z）/(P－Cv) =（240000+100000）/(20－15)=68000（件）（2分） （2） 盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv) =（240000+80000）/ (20－14.5) = 58182（件）（2分） Q=（C f +Z）/(P－Cv) =（240000+80000+100000）/(20－14.5)=76364（件）（3分） 作业题2、A1、A2两方案投资分别为450万和240万，经营年限为5年，销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，A1方案销路好、差年损益值分别为300万和负60万；A2方案分别为120万和30万。
项目管理九大知识体系的内容
项目管理九大知识体系的内容 引导语：现在，项目管理在全球范围内被政府、大型公司、企业以及小型非赢利组织广泛地采用。与此同时，具备项目管理经验和项目领导才能的管理者，在职场上变得炙手可热。以下是由关于项目管理九大知识体系的内容，希望大家喜欢! 项目管理的九大知识体系包括： ·集成管理在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。 ·范围管理定义项目的边界，着眼于“大画面”的事物。例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等。 ·时间管理要求培养规划技巧。有经验的项目管理人员应该知道，当项目出现偏离规划时，如何让它重回规划。 ·成本管理要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务。 ·人力资源管理着重于人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。 ·风险管理需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。风险管理模式通常由三个步骤组成：风险确定、风险影响分析以及风险应对计划。 ·质量管理要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技术。 ·采购管理项目管理人员应掌握较强的合同管理技巧。
·沟通管理要求项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流。 相关阅读：项目管理的5个具体阶段 5个阶段是：项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾。 除此之外，作为一个称职的项目管理专业人员，还必须具有相应的通用管理知识和经验、相关的业务知识背景以及精深的风险管理经验。也就是说，项目经理应当是一个具有相当丰富的知识并具有合理知识结构的高级复合型人才。获得pmp认证的人才。 1.项目的启动过程 项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。 启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。
项目管理各个领域
项目管理知识体系中的九大知识领域]1.4 [原创 2009-2-9 10:38:18【作者】乔东 1.4项目管理知识体系中的九大知识领域 九大知识领域，是项目管理知识体系的重要内容，涉及内容非常广泛，在这里将会把各个知识领域中的主要管理内容和关键点作一介绍，如需了解更为详细的内容，请参考PMBOK以及相关的专业论著。 1.4.1集成管理 集成管理是项目管理九大知识领域中的第一个领域，与其它八个知识领域相比，这个领域的内容比较特殊，它并没有提供具体的知识点和具体的操作方法，而是反复强调围绕项目的全局观，在项目内部各个部分之间、在项目内部与外部之间，对各种内容进行集成，使各个相关方面形成有机的整体，保持管理上的一致性。这个知识领域的内容对于项目经理们来说可能感觉比较空泛，但对于企业级项目管理体系建设来说，则是非常具有指导意义的。 下面是项目管理中几个常见的集成方面的问题： 1、将项目计划中各个管理领域的子计划综合而成整体的项目计划。例如在整体项目计人力资源计划、质量管理计划、成本管理计划、时间管理计划、要包括范围管理计划、划中， 沟通计划、风险管理计划、采购计划等，将这些不同的管理计划有机的结合起来，使整体项目计划能够有效涵盖项目管理的各个领域的管理内容并保持一致. 2、将项目的各个过程有机的集成起来。在后面我们会提到项目的五大过程——启动、计划、执行、控制、收尾。这些过程在整个项目当中，在项目的各个阶段当中，都可以根据管理的需要灵活运用，但是各个过程之间的关系仍然要符合基本的关系要求，这五大过程之间的关系会在后面的章节中进行介绍。 3、项目管理与企业日常运营管理的集成。不论企业是以项目方式从事主营业务，还是利用项目从事改革、创新，都存在着项目与企业日常运营之间的关系。在项目过程中通常会占用企业资源，也会对企业的日常工作产生一定的影响，如何协调资源、配合工作，同时满足两方面的需要，这就是经常遇到的一种集成管理的要求。例如在创新活动中，项目会产出成果，可能形成面向内部用户或外部客户的产品，企业就要考虑围绕这些产品的销售、支持服务等一系列的企业运营中的问题，因此，企业往往在项目初期定义项目成果时，就要求考虑项目成果在以后的企业运营中的管理问题。 4、项目生命周期与产品生命周期的集成。企业管理的核心内容都是围绕产品的（包括服务型产品），企业一定会对产品的生命周期进行管理，在产品的整个生命周期当中，产品的每一次进步，都是以项目的方式来实现的，从市场调研、可行性分析、产品设计、产品生产、市场促销、产品改进等各个不同的阶段，都可以单独成为项目。这时的项目的生命周期包含在产品的生命周期当中，项目的成果成为产品发展的阶段成果。因此，在项目管理中，还要同时兼顾产品长远发展的需要。 5、项目范围与产品范围的集成。当一个产品由不同的部分组成时，每个部分都可以单独生产时，就一定存在着项目范围与产品范围集成的要求。例如在汽车装配厂，需要从许多不同的加工厂采购不同的零部件来进行装配，对于零部件加工厂来说，设计、改进零部件的考虑对整车而是要考虑该零部件与其它相关部分的配合关系，不能孤立的对待，创新项目， 的影响。如果把整车涉及的全部零部件看作是产品范围，针对某个零部件的改进就是单个项目的
员工管理六大目标及其实现
员工管理的六大目标及其实现 阿布雷在其所著的《管理的演进》(The Ｍanageｍent evolution)中提出了”管理的十大要领＂，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是: 1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现; ２、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；３、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展； 4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基; ５、应有恰当及时的鼓励和奖赏,以提高员工的工作效率； 6、使员工从工作中得到满足感. 一、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现. 虽然公司员工每天都来公司上班,但很难?说他们都对公司的目标非常清楚。因为每个人都忙于自己的工作，所以对公司目标的认识，往往是 非常片面的。让公司员工明白公司的目标是人力资源部门进行员工管理的首要任务。人力资源部门可以通过多种途径来宣传公司的目标：
（１）讲座：对公司全体员工进行公司目标及相关内容的讲，讲座由人力资源部门主持,可由各主管经理和部门经理讲解本部门的发展目标。如果公司人员较多,可以以部门为单位进行讲座。 （2）讨论：一般以部门讨论为宜,让员工对如何完成公司的目标畅所欲言。 (3)内部刊物：许多公司有内部刊物，通过内部刊物宣传公司的目标是一个非常不错的办法。 二、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。 在使员工明确了公司目标之后,来确定员工岗位的工作目标是比较容易的。由岗位目标可以确定出该员工岗位职责、职权范围以及与他人的工作关系。在进行岗位描述（包括岗位职责、职权范围及工作关系等）时，人力资源部门也可以采用下面一些方法： 管理項目2 2007-1-12 15:55:00
企业管理概论试题+答案
企业管理概论试题+答 案
企业管理概论试题 企业管理概论试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1．第四方物流的核心是( ) A．制造商 B.分包商 C．集成商 D.供应商 2．下列各种企业组织形式中，属于按企业内部分工协作划分的组织形式是( ) A．单厂型企业、总厂型企业、专业公司 B.联合公司、企业联合体、战略联盟 C．企业联合体、公司制企业 D.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业 3．企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是( ) A．人本化 B.整体化 C．战略化 D.网络化 4.在法人治理结构中，监事会应当对( ) A．股东大会负责 B.董事会负责 C．首席执行官负责 D.总经理负责 5．彼得·德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的( ) A．形成期 B.发展期 C．深化期 D.成熟期 6．企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是( )
A．政治环境 B.经济环境 C．资源环境 D.竞争环境 7．下列有关企业含义正确的表述是( ) A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D.企业是依法设立、依法经营的民间组织 8．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( ) A．合伙制企业 B.个人业主企业 C．有限责任公司 D.股份有限公司 9．企业管理的二重性是指( ) A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 10．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( ) A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 11．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( ) A．班组 B.车间 C．科室 D.团队 12．公司制企业最高的权力机构是( )