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管理学2015答案

2014考前冲刺真题预测试卷（一）

一、单项选择题（每小题2分，共60

1-5 DBABB 6-10 DCBDB 11-15 CDACC

16-20 DADAC 21-25 CCCCA 26-30 DCCBC

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 √×××√ 36-40 ×××××

三、填空题（每小题1分，共10分）

41-45 决策角色、社会、情感、保健、管理

46-50 利益相关者、原则层次、技术方法、非程序化决策、逻辑延续

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51.（1）工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。

（2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满意度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满意程度。

52.（1)组织是一个系统，是相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。如果为了研究一个系统的构成，可以把系统分解为各结构子系统，为了研究一个系统的功能可以把系统分解为各个功能子系统。

(2)系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产物，一部分产物为系统自身所消耗其余部分输出到环境。

(3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。 53. (1)满足员工需要（2）易于激发和加强合作精神（3）起到一定的培训作用（4）规范成员行为（5）是正式通道信息的补充

54. （1）区别：决策与计划是两个相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部的不同部门不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容的要求。

（2）联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策计划相互渗透，有时甚至是不可分割交织在一起的。

55. 维持与创新作为管理的两项基本职能，对系统的生存发展都非常重要，他们相互联系不可或缺。创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的发展，而创新是为了更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作都是应围绕系统和创新而展开，卓越的管理实现维持与创新最优组合的管理。

五、论述题（每小题１２分，共24分）

56.情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处的客观环境的不同而变化自己的领导行为和领导方式。如何才能实现良好的管理:菲德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。菲德勒将权变理论具体化为三个方面，职位权力、任务结构和上下级关系。权力越大群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好。任务越明确，而且部下责任心越强，领导环境越好；下级对上级越尊重，并且乐于追随，上下级关系越好，领导环境也越好。领导环境决定领导方式，环境好的情况下，工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等情况下，人际关系型领导方式比较有效。

57.内容:(1)这种激励理论也叫“保健-激励理论”是美国心理学家赫茨伯格在 20世纪50年代后期提出。这一理论的研究重点是组织个人和工作的关系问题。

（2）赫茨伯格提出影响人们行为的因素主要有两类；保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，入公司的政策，管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作的不满情绪的产生；处理的好，可以预防和消除这种不满。但这种因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。

管理者如何运用该理论来有效地激励员工：

要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。

六、案例分析题（16分）

58.（一）调整后的至结构是事业部组织结构。

（二）优点：（1)集中政策，分散经营

（2）有利于调动经营人员的积极性

（3）有利于高层集中精力拓展大事

（4）有利于人才的培养

（5）提高了管理的灵活性和适应性。

缺点：（1）机构重复，管理人员浪费

（2）事业部门相互支援较少

（3）事业部之间可能发生内耗

（4）分权造成协调困难，领导有被架空的危险。

59.（8分）答案：（1）集权与分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。集权与分权是两个相对的概念。

（2）该公司随着业务的增多，应该走向分权，让分公司独立经营，每个分公司对利润负有全部的责任。但总公司也要进行适度的控制，要制定方针和策略，掌控财政和人事职能方面，对各分公司进行有效的控制。该公司过度分权后

没有进行有效的控制，导致总公司的政策不能被分公司顺利执行，随后又进行了过度集权，导致分公司的不满。有效的管理者应该将集权与分权有效地结合起来。

2014考前冲刺真题预测试卷（二）

一、单项选择题（每小题2分，共60

1-5 CCCAD 6-10 DBACC 11-15 CBBCC

16-20 CCAAD 21-25 ACDCC 26-30 CCDCD

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35××××× 36-40 √×××√

三、填空题(每空1分，共10分)

41-45 方法、综合社会契约的伦理观、行政方法、满意度、普遍性

46-50 落实、用近细粗远的办法制定计划、富有挑战性、自己能够完成这项工作可能性、纵向

四、简答题(每小题6分，共30分)

51.（1）外部招聘的优点有：

①可为组织带来新的管理理念，具备难得的“外部竞争优势”；（1分）

②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（1分）

③能够为组织输送新鲜血液。（1分）

（2）外部招聘的缺点有：

①外聘者对组织缺乏深入了解，很难一下进入工作角色；（1分）

②组织对外聘者缺乏深入了解，可能会聘用到一些不符合要求的员工；（1分）

③外聘行为对内部员工积极性造成很大打击。（1分）

52.①目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理；（1.5分）

②目标管理强调组织成员的“自我控制”；（1.5分）

③目标管理促使权力下放；（1.5分）

④目标管理是一种重视成果的管理方法。（1.5

53 .（1）高耸型组织的优点：

①主管管理幅度较小，有充分时间和精力对下属进行直接指导；（1分）

②有利于明确领导关系，建立严格的责任制，避免职务不清和多头指挥；（1分）

③层次多，能为下属提供较多的晋升机会，促进其积极努力工作。（1分）

（2）高耸型组织的缺点：

①层次多，管理、沟通费用高；（1分）

②信息传递层次多、速度慢，容易发生失真和误解；（1分）

③权力集中在上层，下属的自主性、积极性、创造性小。（1分）

54. 最好在每一个要点的后面补充解释。

（1）政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度，执行党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。

（2）社会文化环境。社会环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次，宗教信仰和风俗习惯会禁止或抑制某些活动的进行，价值观念会影响居民对组织、组织活动以及组织存在本身的认可。；审美观点则会影响人们对组织活动内容，活动方式以及活动成果的态度。

（3）经济环境。经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区和所服务地区的消费收入水平、消费偏好，储蓄情况就业程度等因素。

（4）技术环境。技术环境除了要考察企业所处领域的活动直接相关技术手段的发展变化外，还应及时了解（1）国家对科技开发投资和支持的重点：（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额;(3）技术转移和技术商品化速度；（4）专利及其保护情况等。

（5）自然环境。主要指企业经营所处的地理环境位置气候条件和资源禀赋状况等自然因素。

55.①麦克兰成就需要理论认为人的有些需要是通过后天学习和实践获得的. （2分）

②这些需要主要有三种：成就需要：渴望获得某种较高成功、掌握复杂的工作技能的需要；权力需要：渴望影响或控制他人、拥有高于他人职权的需要；依附需要：渴望与人交往、回避冲突以及建立友谊的需要。（2分）

③麦克兰指出，有强烈成就需要的人，倾向成为企业家；有强烈依附需要的人，是合格的“整合者”；有强烈权力需要的人，为晋升高层付出的努力多。（2分）

五、论述题(每小题12分，共24分)

56．（1）优秀的管理者应按以下方法管理冲突：

①管理者要谨慎选择想要处理的冲突，应选择员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有价值的冲突，亲自抓，抓彻底；

②仔细研究冲突双方的代表人物特点，以做到有的放矢；

③深入了解冲突的根源，分析各种原因作用的强度；

④妥善选择处理冲突的办法。

（2）处理冲突的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作（1分）

①冲突无关紧要或者冲突双方情绪激动，需时间恢复平静时，用回避策略；（1分）

②当维持和谐关系十分重要时，采用迁就策略；（1分）

③必须对重大事件或紧急事件迅速处理时，用强制策略，以后再慢慢安抚；（1分）

④当冲突双方势均力敌而又争执不下时，采用权宜之计作出妥协；（1分）

⑤当事件十分重大，双方不可能妥协时，开诚布公谈判合作，达到双赢。（1分）

57.管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

六、案例分析（16分）

58.（1）从公平理论分析：（共8分）

①公平理论又叫社会比较理论。亚当斯的公平理论的主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；（2分）

②当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平；（2分）

③案例中范工工作积极，成绩突出，但范工的工资、住房等问题长期得不到解决，并且这些问题不被领导重视，也没有合理的解释，因此，范工认为报酬制度不公平，最终导致了范工辞职。（2分）

④管理者应加强与员工的沟通，倾听员工意见，了解员工对各种报酬的主观感觉，在心理上降低他们的不公平感觉。 (2分)

59.（2）从期望理论分析：（共8分））

①期望理论主要内容是：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，人们才会采取特定的行动。该理论回答了，在面对同一种需要的活动时，为什么有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷。根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于努力—绩效、绩效—奖赏、奖赏—个人目标三种联系的连续判断。（3分）

②期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工努力工作；员工期望管理者对其工作及时认可和奖赏。期望理论的基础是自我利益，这种利益可以是物质的，也可以是精神的。（2分）

③管理人员的责任是帮助员工满足其个人需要，同时实现组织目标，使员工的责权能利对等。案例中范工到该厂主要目的是为了改善生活状况，如提高工资收入、解决住房问题等，而李厂长不了解、不重视范工需要，从而导致激励失败，致使范工的辞职。（3分）

2014 考前冲刺真题预测试卷（三）

一、单项选择题（每小题 2 分，共 60 分）

1-5 BCBAC 6-10 CDDAD 11-15 DCBAD

16-20 CABBC 21-25 ADAAD 26-30 CBCDB

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 ××××× 36-40 √√×√×

三、填空题（每空1分，共10分）

41-45 面向行动、专业化分工、反、孔茨、一般环境

46-50 彼得·F·德鲁克、再冻结、上下级关系、统一指挥、降低

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51 （1）现有企业间的竞争研究

（2）入侵者研究

（3）替代品生产商研究

（4）买方的讨价还价能力研究

（5）供应商的讨价还价能力研究

52.（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须

进行时间和动作研究。

（2）标准化。使工人掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。

鼓励工人完成或超额完成工作定额。根据工人的工作表现而不是根据工

作类别支付工资。

（5）计划职能和执行职能相分离。

53.（1）制定目标

（2）明确组织作用

（3）执行目标

（4）评价成果

（5）实行奖惩

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环

54.管理幅度和管理层次的关系：由于组织任务存在递减性，组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与至规模呈正比，在组织规模已确定的情况下，组织层级与组织幅度呈反比。

影响管理幅度的因素：

（1）工作能力

（2）工作内容与性质

（3）工作条件

（4）工作环境

55.（1）将企业的战略位置置于核心地位

（2）使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人目标联系起来。

（3）使战略目标在各个经营层面达成一致

（4）有助于短期成果和长远发展的协同和统一

五、论述（24分）

56. (1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多，洲如下级的决策前后都要经过上级的审核；③统一经营；④统一．亥算。(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：①中下层有较多的决策权限；②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；③在统一规划下可独立经营；④实行独立核算，有一定的财务支配权。

57.（一）集权：集权指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性，组织实行一定程度的集权是必要的。绝对的集权在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。

分权：指决策权在组织层级系统中较低层管理层上的分散。组织高层将一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，是他们充分行使权力，支配组织某些资源，并在工作职责范围内自主解决某些问题，这是实行专业化分工所必须的。绝对的分权，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。

（二）判断标准：

（1）较低管理层次作出决策的数量越多，分权程度就越大。

（2）较低管理层级做出的决策重要性越大，分权程度就越大。

（3）较低管理层次做出的影响面越大，分权程度就越大。

（4）较低管理层次所作的决策审核越少，分权程度就越大。

（三）影响集权分权因素

（1）组织规模的大小

（2）政策的统一性

（3）员工的数量和基本素质

（4）组织的可控性

（5）组织所处的成长阶段

六、案例分析（16分）

58.直线职能制组织结构。（8分）

优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

缺点：（1）下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制

（2）部门之间互通情报少，不能集思广益作出决策

（3)各部门之间的目标不统一，使上层主管的协调工作量大。

（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。

（5）整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时反应。59.①公平理论又叫社会比较理论。亚当斯的公平理论的主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；（2分）

③案例中系统工程师工作积极，成绩突出，应该得到远高于行业平均水平的工资，可能与其他企业相比，系统工程师认为自己的报酬并不是很高，认为报酬制度不公平，所以提出加薪要求，但遭到拒绝，最终导致了辞职。（2分）

④管理者应加强与员工的沟通，倾听员工意见，了解员工对各种报酬的主观感觉，在心理上降低他们的不公平感觉。 (2分)

2014考前冲刺真题预测试卷（四）

一、单项选择题（每小题 2 分，共 60 分）

1-5 BBCAD 6-10 CCDDD 11-15 DDACC

16-20 BACCC 21-25 ADBAB 26-30 CBABB

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 √×××√ 36-40 ×√√√×

41-45 参谋、良好的沟通、流程生产技术、组织的部门化、相似性

46-50 项目系统、显现层的组织文化载体、决策、衡量成效、竞争

四、简答题（每小题6分，共30分）

51. （1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2分）

（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分）

52.（1）直线：是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力。

参谋：是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。

（2）对于直线和参谋应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性，在工作中不越权、不争权、不居功自傲。其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解部门的活动进展情况，并提出具有实际价值的意义。

53.（1）宏观社会经济环境的变化

（2）科技进步的影响

（3）环境资源的影响

（4）竞争观念的改变

54.（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的信息。因此，主管俞故作神秘，背后谣言就会越多，主管者应尽可能是组织内沟通系统较为开放或公开，则各种不实谣言将自然消失。

（2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性驳斥，不如正面提出相反的事实更为有效。

（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床，为避免这种不实的谣言，主管者应不要使组织成员有过分闲散或过分单调的情形发生。

（4）最基本的做法是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息。

（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。

55.根据大多数学者的观点，标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业和行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较、在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人和组织都应设定既富有挑战性又富有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。

56.（一）原因：纵向权力高度集中的层级式组织会导致组织僵化和臃肿，单纯依靠高层主管进行决策可能很难动态的响应环境的变化。随着信息时代的到来，组织越来越意识到，把权力分解下去可以更好的使组织成员自由、圆满、高效的完成组织的各项工作，向下授权因而成为组织发展的一个趋势。

（二）基本过程

（1）信息共享

（2)提高授权对象的知识和技能

（3）充分放权

（4）奖励绩效

（三）原则：

（1）重要性原则

（2）适度原则

（3）权责一致原则

（4）级差授权原则

57.领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境中有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。

（1）领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导的成功。

（2）生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式。指导型、推销型、参与型、授权型。

（3）赫塞和布兰查德把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式。当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。

六、案例分析(16分)

58、为了做出这一困难决策，该公司必须对外部环境和内部条件进行系统调研和预测。

对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）：

（1）全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场；

（2）分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；

（3）如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；

（4）如果企业大力发展专业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。

内部环境方面主要有（每小点1分，4分）：

（1）现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞争力，怎么样加强；

（2）现有生产设施和生产流程中适合专业清洁剂业务的状况如何？是否需要进

行新的设备投资？是否需要改变生产流程？

（3）现有市场体系和营销人员的技术和方法是否和新的市场相适应，是不是需要招收和培训新的人员？

（4）发展专业清洁剂业务业务，又可能意味着生产规模的缩小，是否需要进行员工的裁减，员工与社区的反映会怎样？如何处理相关问题？

59. 按照目前的状况，日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务都不能放弃，为了提高企业的销售利润率，关键在于调整产品结构，增加利润率较高的专业清洁剂业务在销售额中的比重，相应降低利润率较低的日用洗涤剂业务的比重（3分）。但是产品结构如何调整，主要取决于专业清洁剂业务产销量能扩大大多少。所以厂长的决定将取决于调研的结果，不能凭主观想象，总之，应根据专业清洁剂业务的发展适当减少日用清洁剂业务，而不能让产能闲置（3分）。从长远的方面考虑，根据调研结果，确定公司是否要通过大力发展专业清洁剂业务实现转型，成为专业化公司的可能性（2分）。

2014考前冲刺真题预测试卷（五）

一、选择题（每小题 2分，共 60 分）

1-5 BCCBC 6-10 BCCAB 11-15 BBABA

16-20 ACDCB 21-25 DBDBA 26-30 ACBAD

二、判断题（每小题 1分，共 10 分）

31-35 ×××√× 36-40 ×××××

三、填空题（每小题1分，共10分）

41-45 组织、《第五项修炼－学习型组织的艺术与实务》、机械式、情感式、线性规划

46-50 个人因素、外源渠道、集权性、外包业务的增多、前惯例层次

四、简答题（每题6分，共30分）

51.管理者的角色被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色归因于管理者的正式权力。包括代表人角色、领导者角色、联络者角色。（2）信息角色，即管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。包括发言人角色、监督人角色、传播者角色。（3）决策角色。管理者处理信息并得出结论。包括企业家角色、冲突管理着角色、资源分配者角色、谈判者角色。

52.实现目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协调。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化、便于检查和考核。

53.（1）确定特定的绩效评估目标

（2）确定考评责任者

（3）评价业绩

（4）公布考评结果，交流考评意见

（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案

54.（1）员工好逸恶劳，只要可能就会躲避工作

（2）以自我为中心漠视组织要求

（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性。

（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他

们实现组织目标。

55.（1）适时控制（2）适度控制（3）客观控制（4）弹性控制

五、论述（每题12分，共24分）

56.影响有效沟通因素

（1）个人因素（2)人际因素（3）结构因素（4）技术因素

如何有效沟通

（1)明白了沟通的重要性，正确对待沟通。

（2）培养“听”的艺术。

（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

（5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

（6）组成非管理工作组

（7）加强平行沟通，促进横向交流。

57.委员会优点：缺点：

（1）集思广益（1）耗费时间和成本高

（2）协调（2）妥协与犹豫不决

（3）防止职权过于集中（3）职责分离

（4）下级参与管理（4）一个人或少数人占支配地位

（5）加强沟通

（6）代表集团利益

（7）有利于管理者的成长

提高委员会工作效率途径：

（1）明确委员会的权限和范围。

（2）确定合理的委员会的规模

（3）选择相关部门的委员

（4）选择适合讨论的议题

（5）选择具有领导才能的主席

（6）决议案的审核

六、案例分析（16分）

58、(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。（8分）

59、为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。（8分）

2014考前冲刺真题预测试卷（六）

一、单项选择题（每小题2分，共60分）

1-5 BDCDC 6-10 ACBBC 11-15 BACBC

16-20 CCCDA 21-25 CACAA 26-30 ACCAD

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 ×√√√√ 36-40 ×××√√

三、填空题(每空1分，共10分)

41-45 高质量、反馈控制、差异化、定规维度、控制

46-50 风险型、诊断问题或识别机会、生产为导向、倡导创新思维、明星

四、简答题(每小题6分，共30分)

51.（1）建立并维护一个信息系统

（2）使组织中每个人都能做出贡献

（3）明确组织的目标

52.（1）确定目标

（2）认清现在

（3）研究过去

（4）预测并有效确定计划的重要前提条件

（5）拟定和选择可行性行动计划

（6）制定主要计划

（7）制定派生计划

（8）制定预算，用预算使计划数字化

53.阻力：（1）个人阻力

（2）团体阻力

克服措施：（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱

（2）创新组织文化

（3）创新策略方法和手段

54.主要优点：组织可以责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理

者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减少了不确定风险。

主要缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，而且比较难以控制；另外各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高。55.（1）乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属，而不关心任

务和效率

（2）贫乏型管理，表示领导不愿努力工作，对工作和对人员的关心都很少（3）中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。

（4）任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。

（5）团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

五、论述题(每小题12分，共24分)

56.（一）特点：按照“集权政策，分散经营”原则实施集中领导下的分权管理。

（二）优点：（1) 集中政策，分散经营

（2）有利于调动经营人员的积极性

（3）有利于高层集中精力拓展大事

（4）有利于人才的培养

（5）提高了管理的灵活性和适应性。

缺点：（1）机构重复，管理人员浪费

（2）事业部门相互支援较少

（3）事业部之间可能发生内耗

（4）分权造成协调困难，领导有被架空的危险。

57.期望理论的内容：期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有

吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确讧个体需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果。通常要达到使工作分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作能力要求略高于执行者的实际能力。

六、案例分析（16分）

58.保罗作为一位领导者的权利来源是法定权利和个人权利（或职位权力与非职位权力）。法定权利是组织赋予领导者的岗位权利，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。在领导者的权利构成中居主导地位，是领导开展领导活动的前提和基础。它包括法定权、强制权、奖励权。个人权利，即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量，自身影响力不具有法定性质，它包括专长权、感召权。（8分）

59．这个案例更好的说明了领导的权变理论。权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导的效果因领导者，被领导者和工作环境的不同而不同。因为权变领导理论的主要特点是：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。如被领导者的特点、领导的环境等。因此，没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为

转移。就像保罗在纽约工作是被认为是一位很成功的领导者和管理者。在达拉斯工作时，运用同种富有进取心的管理方式，确没有取得同样的成功。但是在调到新泽西的办事处，他的领导方式又显示出很好的效果。这些都充分说明了领导的权变理论。（8分）

2014考前冲刺真题预测试卷（七）

一、单项选择题（每小题 2 分，共 60 分）

1-5 CBDBC 6-10 BDCCC 11-15 CCBCA

16-20 AACAC 21-25 DCCBD 26-30 ADDAA

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 ×√××√ 36-40 ×√√××

三、填空题（每空1分，共10分）

41-45 管理者、风险爱好型、网络图、秩序性、战术性计划

46-50 挑战性、可分析性、锥型式、分权、系统思考

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51. （1）专业化分工的原则

（2）统一指挥原则

（3）控制幅度原则

（4）权责对等原则

（5）柔性经济原则

52. （1）确立标准

（2）衡量成效

（3）纠正偏差

53.对于正式组织，首先需要强调组织整体目标的一致性，同事需要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是注意信息的反馈。对于非正式组织来讲，首先要认识到分正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标一致，同事建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。

54. （1）自我超越

（2）改善心智模式

（3）建立共同愿景

（4）团体学习

（5）系统思考

55. （1）指导型领导

（2）支持型领导

（3）参与型领导

（4)成就导向型领导

五、论述（24分）

56.主要观点：这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进

行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。他指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。

管理中的应用：

这种理论对企业管理的启示是非常重要的，它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。

57、蕴含的主要管理思想是集权与分权。

（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。

（2）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；

③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；

集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。

（3）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

（4）分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织发展的重大问题。

分权的缺点：①易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。

（5）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。

六、案例分析题（每题8分，共16分）

58.领导行为风格不同所致。第一分公司张科长在会议期积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其它同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长--属于集权作风。第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其它同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题留科长回来处理。他把权力定位于群体--属于民主作风。第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员--属于放任自流作风。

59.一般说来，民主作风效率比较高，能调动组织成员的积极性。但领导权变理论认为，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果。

2014考前冲刺真题预测试卷（八）

一、单项选择题（每小题2分，共60

1-5 ACBCB 6-10 DABBB 11-15 DCBBC

16-20 CAADA 21-25 CCBCB 26-30 AACBD

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35√××√× 36-40 √√×××

三、填空题（每小题1分，共10分）

41-45:统一指挥原则、职能、直线职能制、需要、例行

46-50:矩阵型、解决问题或者利用机会、指挥命令、价值观、纠正偏差

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51、（1）存在明确的分工

（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。

（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

（5）行政管理人员是“专职的”的管理人员，领取固定“薪金”有明文规定的薪资制度。

（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。

（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。

（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的的影响。

组织与外界的关系也是这样。

52.（1）分工（2）权利与责任

（3）纪律（4）统一指挥

（5）统一领导（6)个人利益服从集体利益

（7）报酬合理（8）集权与分权

（9）等级链与跳板（10）秩序

（11）公平（12）人员稳定

（13）首创精神（14）集体精神

53.（1）道德发展阶段

（2) 个人特性

（3）组织结构

（4）组织文化

（5)问题强度

54.（1）制定并实施招聘计划

（2）对应聘者进行初选

（3）对初选合格者进行知识和能力的考核

（4）选定录用员工

（5）评价和反馈招聘效果

55.（1）找出偏差产生的主要原因

（2）确定纠偏措施的实施对象

（3）选择恰当的纠偏措施

五、论述题（每小题１２分共24分）

56.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡

量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行目标。

优点：（1）平衡计分卡将企业的战略置于核心地位

（2）平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与部门和个人的目标联系起来。

（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一

57.（一）外部环境因素

（1）宏观社会经济环境的变化

（2）科技进步的影响

（3）环境资源的影响

（4）竞争观念的改变

（二）内部环境因素

（1）组织机构适时调整的要求

（2）保障信息畅通的要求

（3）客服组织低效率的要求

（4）快速决策的要求

（5）提高组织整体管理水平的要求

六、案例分析题（16分）

58.（8分）理论依据:需要层次理论、双因素理论、公平理论

白秦铭的问题所在：

小白刚涉入公司时，成绩般般，他更关心的是工作安全和工资的稳定性，所以对其工作和公司感到非常满意。几年后，当他成为“推销明星”时，他更关心的是地位、承认和自我实现。公司的固定工资制度和无激励政策，让小白觉得“心情不舒畅”，“特别恼火”，最终辞职。

59.（8分）公司的激励政策不恰当因为公司设置有效的激励机制和薪酬制度根据需要层次理论、双因素理论，考虑员工的需求是在动态变化的，重视员工的内在动力及内在需求，重视激励在管理中的重要作用。根据公平理论，打破简单的“大锅饭”政策，体现出公司员工的价值。

2014考前冲刺真题预测试卷（九)

一、单项选择题（每小题2分，共60

1-5 DDBBA 6-10 CDAAA 11-15 BBCCA

16-20 AABCD 21-25 CBCAB 26-30 DBDDB

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 ××××× 36-40 √√××√

三、填空题（每小题1分，共10分）

41-45 正式权力、经济人观点、提高工人的满足度、目的、政策

46-50 后向一体化战略、清算战略、组织规模、精细阶段、非管理工作轮换

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51.我同意后者的观点。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为惟一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

目前，普遍认为企业主要有以下五大责任。（1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社会福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境

52.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。因此领导者必须具备三个要素；（1）领导必须有部下或追随者（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量、它们既包括领导者个人所具有的影响力（3）领导行为具有明确地目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现目标而努力的过程中，要具有指挥、协调、和激励三个方面的作用。

53.（1）双向沟通比单项沟通需要更多时间

（2）在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高

（3）在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

（4）接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通

（5）由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。

54.（1）企业文化将成为知识经济下企业管理的重要，甚至是主要的手段。

（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品

（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的而且是学习型的，或者更确切的说，主要不是记忆型的，而是学习型的。

（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。

55.（1）沟通差异（历史背景不同、语言困难、误解以及沟通过程中造成的沟

通不良）

（2）结构差异（由于部门不同、信息不对称、利益不一致、造成的冲突）（3）个体差异（每个人社会背景，教育程度、阅历、修养塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风这些差异在成的合作与沟通困难也容易

导致冲突）

五、论述题（每小题１２分，共24分）

56.优点:

（1）可给企业带来良好的声誉

（2）可使企业占据有力利的市场地位

（3）可使企业进入最有利的销售渠道

（4）可使企业获得有利的要素来源

（5）可使企业获得高额的垄断利润

缺点：

（1）要使企业付出高额的市场开发费用

（2）需求的不稳定性

（3）技术的不确定性

57.内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行

业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较、在此基础上、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。

步骤：

（1）确定标杆控制的项目

（2）确定标杆控制的对象和对比点

（3）组成工作小组，确定工作计划

（4）资料收集和调查

（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法

（6）明确改进方向，制定实施方案

（7）沟通与修正方案

（8）实施与监督

（9）总结经验

（10）进行再标杆循环

六、案例分析题（16分）

58.(1)这两家研究院的管理方式最大的区别在于对人性假设的不同，一个遵从X理论，一个遵从Y理论。A研究院的管理方式对人性的假设是‘经济人‘假设，又称X理论。它是道格拉斯.麦格雷戈提出来的激励理论。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使员工服从和做出绩效。B研究院的管理方式对人性的假设是‘自我实现人‘假设，又称Y理论。这种假设认为人们除了物质的社会需求之外，还有一种想运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。X理论认为:①人本性懒惰隋，厌恶工作，尽可能选择逃避工作，②多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力，③绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导，④激励只在生理和安全需要层次上起作用;⑤绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的惟一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。信奉X理论的管理者对属下的行动非常警觉，对他们的一言一行都非常敏感。他们更倾向于采取军队式的管理方法，要求下属对上级的指令无条件的服从，否则就要对他们实行责罚。Y理论认为:①人们并非天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然，②人们并非天生就对组织的的要求采取消极的态度，而经常是采取合作的态度，接受组织任务，并主动完成，③在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任，④大多数人都有解决问题的丰富想象力和创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力能得到部分的发挥。可见，Y理论认为人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。该理论认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其他外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。两家研究院的

管理方式的根本区别在于一个遵从X理论，一个遵从Y理论。（8分）

59.对张院长的管理理念和管理方法的评价。张院长对人性的‘经济人‘假设在这里可能并不适用。这种假设低估了人的本性，把人视为机器，需要外力作用才能运转。这种看法在特定的环境下(比如，任务容易测定、饥饿或失业的威胁、政治或社会的压力)，可能很有效，但是在以知识和技术为基础的高科技行业，这种管理方法很可能事与愿违。Y理论的管理方法更适合于充满创新与挑战的科研单位。根据马斯洛的需求层次理论，案例中人研究院设备先进、人才济济，院内的科研人中的较低层次的需要很显然能够得到满足，但是，作为科研人员这一职业特点，除了应该满足他们的基本的生理需要外，还要满足他们较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。只有这样，才能使科研人员有永不衰竭的动力，才能充分发挥个人的潜能，达到最大限度的自我实现。（8分）

2014考前冲刺真题预测试卷（十）

一、单项选择题（每小题2分，共60分）

1-5 BBBDB 6-10 BCABC 11-15 ADDBA

16-20 DDDDC 21-25 BBACD 26-30 CBBAD

二、判断题（每小题1分，共10分）

31-35 ×√×√× 36-40 ××√√√

三、填空题（每小题1分，共10分）

41-45 激进式变革、解冻阶段、团体阻力、潜层次的精神层、民主式领导者

46-50 指导型、需要、自我实现的需要、权力的需要、个体差异

四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）

51.（1）该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并

指出了完成任务的关键环节和路线。

（2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化。

（3）可事先评价达到目标的可能性。

（4）便于组织与控制。

（5）易于操作并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。52. 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论，管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。

53.（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

（2）建议不必深思熟虑，越多越好

（3) 鼓励独立思考

（4）可以补充完善已有的建议

54.优点：组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷的反应，容易取得明显的集合优势；另外也简化了培训，容易

2016年4月管理学原理00054历年真题和答案

2016 年 4 月高等教育自学考试管理学原理试题 ( 课程代码 00054) 一、单项选择题( 本大题共15 小题，每小题 1 分，共 15 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能 2．第一次提出管理五要素的是 A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒 3．人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的 A．政治环境 B.经济环境C．技术环境D．社会环境 4．从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈 A．正相关关系 B.负相关关系C．不相关关系D．不确定关系 5．由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是 A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策 6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是 A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理 7．“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是 A．目标管理法B．滚动计划法 C.甘特图法D．网络图法 8．不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是 A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 9．政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是 A. 精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则 10．员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的 A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导 11．光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的 A．结构变革B．技术变革 C.人员变革D．文化变革 12．品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的 A．法定权B．强制权C．专长权D．个人影响权 13．某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的

管理学试题考试答案

1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。A．计划B．组织C．领导D．控制 2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔 C．西蒙D．韦伯 3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。A．组织B．预测C．预防D．计划 4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员 5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行 6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能 1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图 2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯 4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制 5．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗 6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人 7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。A．社会经济系统B．社会经济组织C．社会技术系统D．社会生产组织 8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造 9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 10．深层的企业文化是指（D）。A．厂容厂貌B．职工风貌 C．企业制度D．企业精神 1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性 3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则A．现实性B．可行性C．程序性D．权变性 4．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润 6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A．企业目标B．主要目标C．次要目标D．并行目标 7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麦格雷戈D．罗宾斯9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．2个B．5个C．10个D．15个 10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性 11．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪80年代初 12．目标管理理论的理论基础是（D）A．科学管理理论B．行为科学理论C．权变管理理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 1.计划工作的前提是（B）。A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.所有管理者3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。 A.超前性 B.普遍C.创新性D.灵活性

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（） A．过程B．统一C．简化D．体系 19.质量管理的基本原则是（） A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于（）

2016年10月管理学原理自考真题00054

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.管理的首要职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.梅奥的人际关系学说属于（） A.行为科学理论 B.科学管理理论 C.一般管理理论 D.权变管理论 3.电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高·该环境形式的特点是（） A.简单稳定 B.复杂稳定

C.简单动态 D.复杂动态 4.企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于（） A.战略决策 B.业务决策 C.战术决策 D.非常规决策 5．道德发展的最低层次是（） A.惯例层 B.前惯例层 C.原则层 D.规范层 6.使计划数字化的工作被称为（） A.规则 B.预算 C.战略 D.政策 7.企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门．这种部门划分依据是（） A.职能B．时间 C人数 D.地区 8．下列组织结构中分权程度最高的是（） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线职能制 9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是（） A.人力源计划 B.工作分析 C.培训与发展 D.績效考核

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

管理学原理(1)

全国2006年7月高等教育自学考试管理学原理试题三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，

管理学考题

管理学试题一、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ A） A、赫伯特·西蒙 B、彼得·德鲁克 C、弗雷德·费德勒 D、弗里蒙特·卡斯特 2、管理的核心是（ C） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理以人为中心的各种关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ B） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ B） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（A） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、一个组织最综合、最长远的目标是（B ） A、战略 B、宗旨 C 、规划D、政策 7、目标管理中，主管对人性的假设是基于（B ） A、X理论 B、Y理论 C、复杂人 D、经济人 8、目标管理中，目标的制定是通过（C ） A、自上而下 B、自下而上 C、双向沟通 D、单向沟通

9、目标管理是由美国管理学家（ C）首先提出的。 A、戴明 B、孔茨 C、彼得·德鲁克 D、西蒙 10、计划按所涉及的组织活动层次可分为（A ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 11、计划按明确性可划分为（C） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 12、计划按所涉及的组织活动内容可分为（B） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 13、决策按所涉及的范围和重要程度可分为（ B） A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策 C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策 14、进行决策时，未来状况全部确定，但其结果不能肯定的决策属于（ B） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 15、进行决策时，未来状况全部未知的决策属于（ C） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 16、组织的日常决策一般属于（C）类型。 A、个体决策 B 、群体决策 C、程序化决策 D、非程序化决策

2015年10月管理学原理自考真题00054

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A A．人际角色B．信息角色 C．资源分配者D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了B A.古典管理理论B．人际关系理论 C．决策理论D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素 B.经济因素 C．社会因素 D.技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的B A．客观性B．独特性 C．相对稳定性D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则

C．可行性原则D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是A A．头脑风暴法B．名义群体法 C．德尔菲法D．电子会议 7．用数字表示的计划是A A．预算 B.规划 C．宗旨D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是C A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括D A．人员变革B．结构变革 C．技术变革D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于B A.成就需要B．权力需要 C．社交需要D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的C A．尊重原则B．相容原则 C．理解原则D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于C A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通 15.“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?D

管理学试题1

管理学试题1 一、选择一个正确答案（每题1分，共40分，将答案添在题后的表格内） 1.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备: A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人际技能 2.关于组织文化，正确的说法应该是： A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容 C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D．变化较快，特别是企业管理人员变更时 3.企业管理者分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定： A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 4.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作，不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以哪种理论来指导工作： A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 5.根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要： A.总经理 B.失业人员 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的一线操作工人 6.从发生的时间顺序看，下面四种管理职能排列方式，哪一种更符合逻辑： A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？ A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然造成内耗增加，导致效率下降 D.组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 8.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。公司就推出各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。公司的这一调整是对下列哪种环境要素做的何种反应？ A.对技术环境的利益与引导 B.对经济环境的利益与引导 C.对社会文化环境的适应 D.对经济环境的适应 9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下属成熟度，根据下属成熟度逐渐做出调整。对于建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业来说，领导风格逐渐调整的方向应该是:

周三多管理学习题集道德与社会责任习题

第二章道德与社会责任习题一、填充题 1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。 3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。 4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。 6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。 7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。 8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。 9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。 10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。 11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。 13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。 14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。 15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。 16．崇尚道德的管理以________为行为导向。 17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。 18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。 19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。 20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22．两种社会责任观分别是________和________ 。 23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。 24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。 25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。 26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。 27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。 28．人生的完善包括________和________两个方面。 29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。 31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。二、选择题 l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观

2014年10月-管理学原理试题及答案

2014年10月《管理学原理》试题课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20 分) 1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论 2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用 A.政治因素 B.科技因素 C.经济因素 D.社会文化因素 3.与计划职能联系最紧密的管理职能是 A.控制 B.组织 C.领导 D.协调 4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.多元化战略 5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.决策 B.规划 C.程序 D.预测 6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法 C.外推法 D.边际分析法 7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的 A A.责权一致原理 B.目标统一原理 C.分工协作原理 D.管理宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线参谋制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是 A.职能 B.产品 C.地区 D.人数 10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.多元化 11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4 的目标”，这种观点对应的是 A.业务过程管理 B.系统管理 C.六西格玛管理 D.权变管理 12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法 D.自我考评法 13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能 D.政治技能 14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是 A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理 C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队 D.学习型团队 16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 B.震荡阶段

管理学题库及其答案

管理学题库及其答案一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文

2015年考研专硕管理类联考综合能力数学真题与答案解析

2015考研专硕管理类联考综合能力数学真题及答案解析一、问题求解：第1~15小题，每小题3分，共45分，下列每题给出的A 、B 、C 、D 、E 五个故选项中，只有一项是符合试题要求的，请在答题卡上将所故选项的字母涂黑. 1. 若实数,,a b c 满足::1:2:5a b c =，且24a b c ++=，则222 a b c ++=( ). A. 30 B. 90 C. 120 D. 240 E. 270 答案：E 【解】因为::1:2:5a b c =，所以12438a =? =，22468b =?=，524158 c =?=. 因此2 2 2 2 2 2 3615270a b c ++=++=，故选E. 2. 设,m n 是小于20的质数，满足条件||2m n -=的{},m n 共有( ). A. 2组 B. 3组 C. 4组 D. 5组 E. 6组答案：C 【解】小于20的质数为2，3，5，7，11，13，17，19 满足题意要求的{},m n 的取值为{}3,5，{}5,7，{}11,13，{}17,19，故选C. 3. 某公司共有甲、乙两个部门，如果从甲部门调10人到乙部门，那么乙部门人数是甲部门的2倍，如果把乙部门员工的15 调到甲部门，那么两个部门的人数相等，该公司的总人数为( ). A. 150 B. 180 C. 200 D. 240 E. 250 答案：D 【解】设甲部门有x 人，乙部门有y 人，根据题意有 102(10) 4 55y x y x y +=-?? ?+=?? ，求解得90150x y =??=?. 所以该公司总人数为90150240x y ==+=，故选D. 4. 如图1所示，BC 是半圆直径，且4BC =，30ABC ∠=o ，则图中阴影部分的面积为( ). A. 433 π- B. 4233π- C. 433 π+ D. 4233π+ E. 223π- 图1 答案：A 【解】设BC 的中点为O ，连接AO . 显然有120AOB ∠=o ，于是阴影部分的面积AOB S S S ?=-扇形 211422313323 ππ=??-??=-，故选A.

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

2015年4月管理学原理自考真题00054

2015年04月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.对整个组织负有全面责任的管理人员是 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者 2.提出“标准化原理”的学者是 A.法约尔 B.泰勒 C.梅奥 D.马斯洛 3.计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的 A.政治环境 C.社会文化 B.经济环境 D.技术环境 4.组织文化的核心和灵魂是 A.理念层 C.行为层 B.制度层 D.象征层 5.道德发展的最高层次是

A.前惯例层 C.原则层 B.惯例层 D.规范层 6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？ A.战略型决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策 7.具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是 A.目标管理法 B.滚动计划法 C.甘特图法 D.德尔菲法 8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是 A.职能部门化 B.流程部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化 9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是 A.营销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够 C.营销经理的管理幅度太窄 D.营销队伍的管理层次太多 10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为 A.内部选拔 B.选送内部人员培训后任用 C.外部选拔 D.由现任总经理兼任 11.将几个部门合并在一起,减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是 A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.文化变革 12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种 A.职位权力 C.超凡权力 B.个人权力 D.传统权力 13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于

管理学试题(2)

10. 管理学 1．管理【1】构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。 A、科学和技术 B、先进的科学和先进的技术C技术和人才D先进的管理和先进的科学技术答案:D 【2】管理者在管理过程中承担的职责有（）。 A、提出目标 B、制订计划C合理组织D、指挥部署E、协调统一答案:ABCDE 2. 管理活动、职能和管理者【1】管理者的首要职能是（）。 A、计划B领导C、控制D、组织答案:A 3. 管理者及其技能【1】对基层管理人员而言,其管理技能侧重于（）。 A、谈判技能 B、技术技能C人际关系技能D、财务技能答案:B 【2】沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。 A、技术技能 B、诊断技能C人际关系技能D、分析技能答案:C 【3】管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时,其扮演的角色是（）。 A、人际关系方面 B、信息传递方面 C、决策制定方面 D、组织管理方面答案:A 【4】高层管理者的主要工作是（）。 A、领导B协调C、决策D、控制答案:C 【5】一般来说,作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管理技能,而由于管理者处于不同的管理层次,对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时,这三种技能相对重要性的变化情况是（）。 A、概念技能急需增强，其次是技术技能， B、最后是人际技能人际技能急需增强，其次是概念技能， C、最后是技术技能概念技能增强，人际技能降低, D、技术技能相对不变三种技能同时增加答案:B 4. 古典管理理论【1】在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）。 A、韦伯B孔茨C、巴纳德D、西蒙答案:D 【2】英国古典经济学家亚当?斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（）。 A、均衡生产 B、成本记录C劳动分工D、差别计件工资制答案:C 【3】一般认为管理过程学派的创始人是（）。 A、法约尔B韦伯C、泰勒D、巴纳德答案:A 【4】科学管理之父是（）。

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