质量管理和控制管理内容

质量管理和控制管理内容

第一节基础管理

第四条加强检验监督管理

从强化基础管理入手，扎实做好各项工作，为持续提高产品质量、提升“三友”品牌信誉创造良好条件。

（一）健全有关质量监督的各种管理制度、检验标准、操作规程及相关记录、台账等；规范运作程序，严格按制度执行。

（二）检验方法有国标的采用国家标准，无国家标准的采用企业标准，并按标准要求及时更新先进设备；对各种检验设备和计量器具定期维护和校验，确保检验科学性、准确性。

（三）加强专业知识培训和教育，以岗位练兵、技术比武等多种形式强化分析工技能，提高人员素质和工作质量。

（四）加强原燃材料的入厂检验，结合实际，规范原燃材料采样、制样及检验标准，及时判定与采购标准的符合性，为生产平稳运行和提升产品质量把好入口关。

（五）做好过程产品分析及最终产品出厂检验的质量判定工作，严格行使检验监督双重职能，有效指导生产。

第五条加强过程控制管理

（一）加强生产操作，优化生产过程指标，严格执行《工艺操作规程》，摸索最佳工艺路线，确保每项小指标的完成。

（二）过程生产坚持“下一道工序就是用户”的原则，对因设备

事故、计划停车检修或原材料质量影响过程指标情况要及时和下一道工序沟通，以做好产品的截留和处理，避免不合格品混入正常包装产品。

（三）强化中间产品外在指标的控制，在关注内控指标的同时，关注非量化指标，如杂质、产品包装外观质量等，对由此产生的不合格产品确保及时有效隔离。

（四）强化内部对标，通过横班竞赛、极限管理等措施的实施促进小指标的优化，确保公司指标的完成。

第六条加强成品的分类检验及管理

（一）对成品包装前的检验力求快捷、准确，及时判定产品质量等级，做好分类包装和分类码放。

（二）对不同用户需求产品，严格按“用户需求是第一标准”原则，做好产品的检验、包装及存储，特别对更换厂家、更换品种前后生产的产品加强抽测频率，避免转型影响，确保符合用户要求。

（三）对产品出厂检验紧密结合国家标准规定及合同质量要求，做好全项检验和重点检验，对与包装前分析不吻合的情况要组织复检，把好出厂前的最后一道检验关。

第七条加强包装管理

（一）对产品的包装物质量、外形要求提前做好检验，对产品称重与包装物标称符合性做好检验监督，检斤情况及时反馈给相关部门，对超标现象严重的做好重新包装和复检工作。

（二）加强包装计量管理，定期校验，确保称重准确性。

（三）加强包装人员专业和素质教育，提高包装技术；加强包装现场管理，改进卫生状况，避免产品以外的任何杂质混入产品。

第八条加强仓储管理

（一）提前做好产品仓储规划，明确定位，严格按产品不同等级、用户不同需求分类码放，区位标识准确清晰，杜绝随意摆放现象。

（二）出货严格按产品先进先出的原则，避免因长期存放导致产品吸潮、变质和外包装不整洁等情况发生。

（三）加强仓储环境管理，产品出入库管理，严格按产品标识和检验状态标识及搬运、贮存、防护和交付的要求对入库的产品进行管理，保持库房干净、整洁、规范运作。

第九条加强物流运输管理

加强产品运输的监管和考核，对因运输途中造成的产品包装破损、雨淋和包装物污染问题事先明确责任和考核机制，避免因推诿、扯皮现象影响公司形象，降低信誉度。

第二节质量管理体系运行日常管理

第十条质量管理体系运行的先进性和有效性是保障一流的产

品质量和服务质量的前提，要把“内部体系审核、纠正和预防措施、管理评审”三个要素确定为公司管理体系控制的重点长抓不懈，严格按管理体系认证要求加大日常监督和检查力度，及时发现和解决问题，实现管理体系的不断完善。

第十一条公司配备专职质量管理员，对质量管理体系运行情况定期、全面的检查、督导，按《管理手册》、《程序文件》等相关管理

制度要求逐一落实，对发现的问题限期整改。

第三节品牌管理

第十二条品牌管理

1．品牌是企业为用户提供产品和服务的外在载体，品牌的价值在于它在消费者心目中独特的良好的形象,是企业的无形资产；品牌管理是以品牌为中心，以不断提升品牌资产价值为目标的企业管理机制。

2．品牌管理的原则：全员参与、共同维护；质量第一，用户至上；以市场和顾客需求为中心；科技创新、持续改进。

3. 品牌创建：要密切关注国家、省市及行业协会有关品牌创建的活动，在连续荣获三届“河北省名牌”、两届“中国名牌”的基础上，今年在中国石油和化工行业知名品牌创建中，“三友”纯碱又获得“行业知名品牌”称号，继续保持“三友”品牌行业领先地位。

第十三条品牌管理目标

持续提高三友品牌的知名度、美誉度、公信度，将“三友”品牌打造成为行业最优、国内驰名、国际认可的知名品牌，实现品牌价值最大化。通过品牌管理的加强与持续改进，为公司核心竞争力的提升提供坚实保障。

第十四条商标管理

1．人事企管部负责公司商标管理工作，建立商标管理档案，加强对商标的注册、使用、续展、缴费和维权等各个环节的管理；密切关注其它企业、其它产品同名或近似商标的注册，对涉嫌侵权行为及

时提出异议。

2．党群工作部负责公司“三友”驰名商标的宣传，不断提高“三友”驰名商标的社会影响力。

第四节质量问题管理

第十五条生产系统内部质量问题管理及事故预防

生产系统内部质量问题通常包括：主导产品以国标为依据判定的质量指标未达到计划要求；未达到与用户签订的合同质量标准；过程产品主要指标超标；影响产品质量的主要设备出现故障；内部抽检、复检超标严重；市级以上质量监督部门抽检出现异常情况等。为防止事故发生，公司质量管理办公室要制定预防措施。

（一）坚持“质量管理，预防为主”原则，强化各种基础管理，坚持隐患排查制度化，及时查找产品生产每个环节可能出现的问题，制定整改和补救措施。

（二）完善信息反馈体系，理顺质量隐患、质量事故逐级上报体制，以及时性、准确性来确保相关岗位、相关部门、相关领导第一时间掌握第一手材料，以免延误最佳处理时机，把事故产生和重复发生几率降到最低。

(三)定期组织质量分析会，出现较大质量隐患和质量事故时，及时召开专题会，制定整改措施，落实责任单位和责任人，并按公司考核机制严格兑现奖惩。

第十六条用户反馈问题管理及事故预防

对用户反馈的问题主要包括申诉和索赔两种，申诉是产品不符合

或不适用用户要求，提出退货、换货等情况，通过协商不构成赔偿；索赔是客户除要求对不良品加以处理外，并依合同规定要求赔偿。为最大限度降低损失，维护企业信誉，公司要积极回应用户反馈，制定预防措施：

（一）及时处理顾客反馈意见，销售人员要加强与生产系统、质监部门和用户的密切沟通，查清事故原因，尽快制定整改及防范措施，并及时将公司意见反馈给用户。

（二）公司针对典型质量问题及事故加大技术攻关，用最短时间挽回经济损失和信誉。

（三）深入调研，真正了解客户当前需求和未来需求，销售环节严格按用户所需分类销售产品，稳定高端客户，满足低端客户，保证公司效益最大化。

（四）销售部门建立客户档案，以恳谈会、用户回访等契机提高用户满意度、忠诚度；生产部门健全事故档案，对每一项事故按“三不放过”原则整改和落实。

（五）加强供销环节的质量管理工作，不断提高供销人员素质，强化队伍建设，确保为顾客提供满意产品的同时提供优质服务。

第五节质量信息管理

公司质量管理办公室要建立信息管理机制，健全信息档案管理，理顺信息反馈程序，做好各类日、月、季、年质量统计报表及相关信息的收集整理、分析工作，及时反馈给上级领导和主管部门。