公关礼仪教学进度表

教学进度表

2013 -2014 学年第2 学期

课程名称：《 公关礼仪 》

专业： 证券与期货 年级： 121班：

周学时数：2 教 研 室： 管 理 系 上课周数：18周 主讲教师： 王晓艳 其中讲课时数：36 辅导教师：

课内外时数之比：1：1

教材名称：《公关礼仪》 考试或考查： 考试 指定主要参考书目：《商务礼仪》，《实用礼仪学》

周

次

讲 课（包括实验、实习、习题课） 内 容 时数

布置课外作业题目或 指定课外阅读参考书

每周执行情况记录 或变更进度计划说明

1 第一章 绪论

第一节 礼仪的起源及历史 一、礼仪的起源

1、神话说：即天神生礼仪。

2、礼是天地人的统一体。

3、礼产生于人的自然本性。

4、礼是为人性和环境矛盾的产物。

5、礼是生于理，起于俗。 二、我国礼仪的发展历程

第二节 公关礼仪的职能、意义 一、礼仪的含义

历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。 二、礼仪的主要功能

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是

有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

三、公关礼仪

公关礼仪是指公关与他人交往时所表现出来的仪表、仪容、谈吐、风度等行为，是组织形象的体现。

1、学习礼仪的意义

简言之：内强素质，外塑形象 2、礼仪的核心

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分为自尊与尊他。即尊重自我和尊重他人。 2

展示古代礼仪教育图片 完成礼仪分组，6-8名同学一

组。

11

公关礼仪教学大纲

公关礼仪教学大纲 公关礼仪教学大纲 公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。在商务交往、社交活动以及 企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。 为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学 大纲是非常必要的。 一、引言 公关礼仪的重要性和应用范围。介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。 二、基本礼仪知识 1. 礼仪的概念和起源。解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。 2. 礼仪的分类。介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。 3. 礼仪的原则。强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。 三、商务公关礼仪 1. 商务交往礼仪。讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。 2. 商务会议礼仪。介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。 3. 商务餐宴礼仪。解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒 礼仪等。 四、社交公关礼仪 1. 社交场合礼仪。介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。 2. 社交媒体礼仪。强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏

感话题等。 3. 宴会礼仪。讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。 五、公共场合礼仪 1. 公共场所礼仪。强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。 2. 公益活动礼仪。介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼 仪等。 六、危机公关礼仪 1. 危机公关的概念。解释危机公关的定义和重要性。 2. 危机公关策略。介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。 3. 危机公关礼仪。强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。 七、企业形象塑造 1. 企业形象的重要性。讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。 2. 媒体公关。介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。 3. 社会责任和公益活动。强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公 益活动的礼仪规范等。 八、总结 总结公关礼仪教学大纲的重点内容和学习目标，鼓励学员在实践中不断提升自 己的公关礼仪水平。 通过这份公关礼仪教学大纲，学员可以系统地学习和掌握公关礼仪的基本知识 和技巧。在商务和社交场合中，他们将能够运用得体的礼仪行为，展现出自信、专业和友善的形象。同时，他们也将能够更好地理解和应对危机公关，有效地 塑造和维护企业的形象和声誉。公关礼仪教学大纲的制定和实施，将有助于提

公关礼仪教案

第一章公共关系与礼仪 教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。 礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。 人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。 一、礼仪的起源和演变 礼的繁体字是“禮”，左边是“神”，右边是祭物。“曲”是酿酒时发酵用的块状物，“豆”是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，“礼”表示祭神以致福。而‘仪’表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。 礼仪的产生 在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗·小雅·十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。 西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。 人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代“礼”的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记·曲礼上》记载：“道德仁

一般公关礼仪的工作清单

一般公关礼仪的工作清单 篇一：公关礼仪部工作明细表 公关礼仪部工作明细表 篇二：公关礼仪 公关礼仪结课作业 公关礼仪 礼仪，是中华儿女众多美德中一颗璀璨的明珠，为我国带来了“礼仪之邦”的美称。我国礼仪文化源远流长，博大精深，作为当代大学生，作为新时代的力量和中华民族未来的代表，我们更要深刻理解并发扬我国优秀的礼仪传统。 第一，注意行为举止，保证面部表情自然和谐。在合适的场合应该有合适的仪 态举止，行为大方，动作规范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿轻盈，这样自然就会有不俗的气质风度。握手时候要目视对方，时机适合；与人交谈时要注意视线，不要斜视或心不在焉，以表示对对方的尊重。我们也要时常保持微笑，发自内心的微笑可以让我们显得更加亲切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以为公司，为自己树立一个良好的形象。但不要忘记微笑也要分场合。 第二，注意仪表仪容和服饰搭配。第一印象在以后的交往中起着重要的作用，而一个人的仪表和精神状态对第一印象又起着决定性作用，

这就要求我们时刻保证自己的穿着干净整洁，大方利落。对于女生而言，化淡妆要比素颜和浓妆艳抹更能体现一个人的气质，让人感到身心愉悦。服饰搭配是仪表仪容的一个重要方面，我们要保证服饰的选择与所处的环境，职业，自身条件和时节相协调。对于大学生来说，女生不应该穿过于暴露的衣服，男生不应该穿着过于随意，显得邋遢无精神。略胖的女生不要穿过于紧身和横条纹的衣服，不要总是穿反季节的衣服，显得格格不入，切忌在严肃的场合穿颜色亮丽的衣服。第三，注意社交礼仪，信守承诺。对于男生来说，与女生约会不要迟到，进门时应为其开门让女生先进，用餐时应先征求女生的意见等等，这样可以很好地体现一个男生的绅士风度，获得女生的好感。同时也要注意在中餐和西餐中不同的礼仪，女生尽量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿态和形象。答应别人的事一定要做到，不能言而无信，否则，长此以往，会极大地损害个人名誉。 总之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我们去注意的礼仪规范，只要常常审视自己，就能获得别人的好感，为以后的成功打下最坚实的基础。 篇三：公关礼仪答案 答题说明： 一、单选题 1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。 a.老板B.经理c.领导d.老师

公关与礼仪课程教学大纲

公关与礼仪课程教学大纲 一、课程的地位、性质和任务 本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课，亦可作为营销、保险、旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课，具有较强的思想性、实用性和知识性。 本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用，教育学生养成良好的公关意识，提高礼仪教养。 二、课程教学目标 本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论，掌握公关礼仪的基本知识和技巧，强化在人际交往中的公关与礼仪意识，树立良好的个人形象并注重组织形象。 （一）知识方面 1．具有基本的公关意识，在人际交往中能够待人以礼。 2．明了公关与礼仪教养的意义和培养途径，自觉加强礼仪修养。 3．掌握公关与礼仪基本知识，形成良好的行为习惯。 4. 具有良好的职业公关与礼仪教养。 （二）能力方面 1．使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语，克服不良习惯。 2．明了在特定场合的基本公关礼仪规范，在关键时刻能够懂礼、用礼，做好与人沟通工作，避免无谓的失误。 3.了解基本的礼仪习俗，做到入乡随俗，避免犯忌。 4.具有竞争观念和合作精神，善于公关。 三、课程主要内容、学时分配及重点、难点

第一章公关与礼仪概述 （6课时） 阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。 第一节公关概说 第二节礼仪简述 第三节公关与礼仪的关系 知识目标： 1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能 2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领 3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联 4.了解公关礼仪的作用 能力目标： 1.能够运用公关礼仪待人接物 2.具备作为一个公关人的礼仪规范 3.正确处理公关礼仪中的规程 重要概念： 公共关系；组织；公众；公关策划；公关调查；公关实施；公关评估；传播形象；礼仪；精神文明；礼仪含义；礼仪宗旨；礼仪本质；“五礼”；礼仪要诀；礼仪特征；礼仪效益；和气生财；礼仪功用；公关效应 第二章个人形象与基本素养 （8课时） 阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。 第一节公关素养 第二节仪表风貌 第三节举止风度 第四节语言艺术 知识目标： 1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。

公共关系与礼仪教案

公共关系与礼仪教案 一、教材名称：《公共关系与礼仪修养读本》劳动和社会保障部组织编写 马晓红主编中国劳动社会保障出版社 二、教学内容：第四讲第一节：注重礼仪做一个受人欢迎的青年 三、教学重点：注重礼仪，青少年成熟的标志 四、教学难点：人际交往的四种距离 五、教学课时：1课时，具体时间分配： 一、为什么要加强青少年礼仪教育？ 1、交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 2、中国历来以礼仪之邦著称。对师长、对同事、对邻居，甚至对素昧平生的陌生人，都以礼相待，这是我们民族的传统美德，是我们民族文化的历史积淀。但是，在现实生活中，我们不得不面对不应有的礼仪缺失。公共场合青少年对老年人的谦恭礼让是有，但不普遍，鞠躬行礼已经成了绝迹的“文物”；在家中，不要说孩子，就是有的年青人，对来访的客人不问候、不主动让座，也并非鲜见。而对这一切，负有教育责任的学校和家长却安之若素。如此这般，社会公共生活中不讲秩序、不谦和礼让、不与人为善等等不文明、不礼貌的行为，便是青少年在学校和家庭中缺少必要的礼仪培养的必然表现。 3、为什么说加强礼仪教育十分重要？礼仪并不是可有可无的形式，它在潜移默化中陶冶人们的情操，规范人们的行为。它是社会生活的润滑剂，是构建和谐社会

《公关礼仪》课程标准

《公关礼仪》课程标准 一、课程定位 《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。 二、课程教学目标 1.知识教学目标 通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。 2.能力培养目标 培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。 3.素质目标 通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。 三、参考学时 18学时 四、课程学分 1学分 五、课程内容和要求

六、教学建议 1.教学方法 （1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。 （2）礼仪规范要求讲练结合。 （3）运用多种形式和手段开展教学。 （4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。 （5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。 2.评价方法 理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。 3.教学条件 教材、录音、多媒体课件、投影仪等。 4.教材编选 课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。

公共关系课程标准

公共关系课程标准 课程代码：建议课时数：68 学分：4 适用专业：商务管理、国际商务等专业。 先修课程：商品知识、管理学基础 后续课程：市场营销、营销心理学 一、前言 1、课程的性质 《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 2、设计思路 ⑴根据岗位要求，制定学习目标。 通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线，确定教学项目。 通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。 （3）以学生为本位，选择教学方法。

突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。 （4）重视学习过程，建构评价体系。 课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 二、课程目标 研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理； (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法； (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法； (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力 （1）能运用公共关系学进行较好的人际沟通； （2）能运用公共关系学解决商务公关实际问题； （3）能在商品营销过程中恰当运用公共关系学； （4）能通过各种传播媒介传递信息。

公关与礼仪职业项目培训方案

公关与礼仪职业项目培训方案 一、职业培训项目名称 公关与礼仪 二、职业培训目标及要求 1、目标: 熟悉公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。 2、具体要求 （1）、要求与学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 （2）、要求学生通过公关礼仪教育促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 （3）、要求大学生通过对公关礼仪的学习，提高大学生的人文素质。 三、面向职业岗位及职业岗位能力标准 1、面向职业岗位 行政人员、公司职员、模特等 2、职业岗位能力标准 （1）、服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按公司要求着装，

端正地配戴工牌。 （2）、迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务。 （3）、熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务。 （4）、及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生。 （5）、不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈。 四、职业培训模块 模块一：礼仪引论 模块二：礼仪与道德概述 模块三：校园家庭公共场所礼仪 模块四：交往礼仪 模块五：涉外礼仪 五、培训学时数 40课时 六、考核及证书 1、考核 通过理论试卷及实操考核。

2、证书（注明初/中/高级） 该项职业属于素质培训，不考证书。 七、教学条件准备 1、师资情况 2、校内实训设备情况（文字或表格皆可） 使用学校多媒体教室授课及室外形体礼仪训练。 3、校外实训基地 无

教案--商务沟通、交流

教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用） 一．教学目的： 1.掌握基本的见面礼仪（一） 2.学生课场上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点; 要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。 四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程： <一>.内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。 <二>.教学内容： 见面礼仪（一） 1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手 2.正确的做法：

右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。 3.握手的姿态 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时 任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢 任务情境

公共关系礼仪

公共关系礼仪 一、学习要求 礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范。它不仅是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。本章介绍公关礼仪的含义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；概括了公共关系工作的基本礼仪。因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范，对于提高公关人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。通过本章内容的学习您应该能够做到： 1.了解公关礼仪在公共关系中的作用 2.了解各国的赠礼习俗 3.掌握公关礼仪的含义 4.掌握公关礼仪的基本原则 5.掌握服饰礼仪、赠送礼仪 6.重点掌握公关礼仪的概念及特点 7.重点掌握形态礼仪、接待礼仪8.重点掌握交往礼仪、宴请礼仪 二、本章体系结构 公关礼仪概述 1.公关礼仪的含义及特征 2.公关礼仪在公共关系中的作用 3.公关礼仪的基本原则 公关人员的个人礼仪 1.形态礼仪 2.服饰礼仪 3.交往礼仪 公关工作的基本礼仪 1.接待礼仪 2.宴请礼仪 3.赠送礼仪 引导案例 请看以下两则故事： 1.一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静。倒是这位将军轻抚士兵肩头说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的心弦松弛下来了，盛宴保持了热烈欢乐的气氛。 2.有一回，英国王室为招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，身为“皇太子”的温莎公爵主持宴会。宴会快要结束时，侍者为每位客人端来洗手盘，印度客人看到那精巧的银制器皿以为是喝的水，端起来饮用。作陪的英国贵族目瞪口呆，温莎公爵神色自若，一边谈笑风生，一边也端起面前的洗手水，像客人那样自然而得体地一饮而尽。随后，贵族们纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬，顷刻释放，宴会取得了预期的成功。 可见，好的礼仪修养，不仅体现了一个人的素质和能力，在现实生活中也能发挥巨大的作用。 本章内容所述，即为公共关系的礼仪。主要包括对礼仪概念的介绍，个人礼仪的注意事项，以及公关中的基本礼仪。这些知识，在快速进步发展的和谐社会里，作用日益显现。 一、公关礼仪概述 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 1．公关礼仪的含义及特征。“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，其具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。公关礼仪则是，从事

(完整word版)饭店公共关系教学设计范文

《公共关系》课程教学设计 一、课程概况 使用教材：《饭店公共关系》，高等教育出版社，主编：余春容 课程类型:酒店管理专业的选修课 课程代码： 授课对象：酒店管理专业 学分：4 学时:72 二、课程设计 （一）课程目标设计 1、能力目标 （1）总体目标: 在我国，公共关系首先是在旅游行业特别是在宾馆酒店发展起来的,公关部也首先是在宾馆酒店建立起来的，酒店的公关活动是最早向职业化和国际化方向发展的。在现代酒店管理中，如果没有较强的公关意识就不可能赢得顾客的信赖，不掌握一定公关知识和技巧的人也不可能成为一个好的经营者和管理者。为此,本教材在兼顾公共关系作为一个完整学科体系的同时，突出了其作为应用性学科的特点，着力从实际、实用、实践的角度出发，强调了公共关系职业能力的培养与开发。 通过本课程的学习，学生能了解饭店公共关系的基本概况，明确公共关系在饭店服务工作中的作用；熟悉公关部的基本职能；养成良好的公共关系意识；具备公

共关系服务意思,职业道德,知识机构等。为今后迅速适应酒店管理工作打好专业基础。 通过理论、实践、的教学模式，使学生通过本课程的学习和训练，掌握饭店公共关系的基本知识。掌握饭店公共关系的基本职能及公关原则等,成为具有公共关系意识的合格员工及具有一定公共关系能力的管理人才。 (2）具体目标： ①公共关系的概述 ②公共关系的构成要素 ③饭店公共关系的职能 ④饭店公共关系实务 ⑤饭店公共关系的实施 2、知识目标 （1)使学生了解公共关系的基础知识，掌握公共关系的构成要素、基本职能及公共关系的实务和实施方法. （2）了解公共关系工作的主要工作对象，包括内部公众和外部公众;熟悉饭店公共关系的基本职能及公共关系的一般工作方法。 （3）掌握公共关系实务的工作流程，了解饭店公共关系的日常活动和专题活动的一般工作方法. （4)了解公共关系工作的主要内容，发挥公共关系工作在饭店工作中的作用。

《社交礼仪》课程教学大纲

《社交礼仪》课程教学大纲 课程名称（中文）：社交礼仪课程名称（英文）：Social Etiquette 课程编码：82042001开课学期：每学期 学时数、学分数：32学时、2学分适用专业：所有本科在校学生 先修课程、后续课程： 一、教学目的与任务 《社交礼仪》是一门选修课，是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪，为将来进入社会形成良好人际关系打下基础。 二、教学内容与基本要求 1.礼仪的概述2课时 （1）了解礼仪的起源和发展 （2）掌握礼仪的概念、特征、功能和原则 （3）明确学习社交礼仪的意义及掌握学习礼仪的方法 2.个人礼仪6课时 （1）了解个人仪容洁净要注意方面，发型美观和护肤要领 （2）掌握化妆原则和化妆的方法 （3）掌握着装的原则，熟练掌握男士西装穿着和女士职业装穿着 (4）了解首饰佩戴使用规则和方法 （5）掌握男士领带使用方法 （6）掌握标准和不同场合的站姿、走姿和坐姿 （7）熟练掌握手势的正确使用和避免不良文明举止发生 （8）了解界域礼仪规范 3.交往礼仪6课时 （1）掌握人际交往“三A”原则 （2）掌握称呼的正确使用、称呼技巧和称呼的禁忌

（3）掌握自我介绍的时机、内容和分寸 （4）了解他人介绍的时机、集体介绍的礼仪，重点掌握他人介绍的顺序（5）掌握握手的行机、次序和相握的方式，了解其他会面礼 （6）了解名片的制作和用途，掌握名片交换方法 （7）熟悉交谈语言艺术、话题选择和交谈方式 4.公共礼仪2课时 （1）熟练掌握行路、行车、乘机、宾馆的礼仪 （2）了解场所（博物馆、报告厅、音乐会等）的礼仪规范，熟悉学校和办公室礼仪 （3）了解使用洗手间的礼仪 5.通联礼仪2课时 （1）掌握接、听电话的礼仪，了解移动通信的使用规则和注意安全 （2）掌握收发传真、电子邮件的礼仪 （3）了解馈赠的守则，掌握互赠的礼仪及如何拒绝馈赠 （4）了解送花形式和鲜花寓言，掌握送花时机和注意事项 6.应酬礼仪2课时 （1）掌握处理好亲缘、姻缘关系须做的礼仪规范 （2）了解地缘关系特点，熟悉处理好邻里、同乡关系基本原则 （3）掌握学业、职业不同时期需处理人际关系、了解友缘的礼仪规范 7.职场礼仪2课时 （1）了解求职知识及方法，熟悉掌握求职礼仪和面试的技巧 （2）了解上岗礼仪 （3）了解辞职礼仪 8．聚会礼仪2课时 （1）熟悉掌握拜见礼仪中作客和接客的礼仪规范 （2）了解集会的特点，掌握集会中主持者、发言者、聆听者三者之间须做的礼仪规范 （3）了解晚会的筹备考虑因素及晚会参与者礼仪规范 （4）掌握舞会的组织和舞会的表现礼仪

《公共关系原理与实务》课程标准

《公共关系原理与实务》课程标准 一、课程定位 《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。 通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。 二、课程教学目标 通过教学，使学生具备公共关系意识，掌握公共关系的基本知识和技能，能够塑造和维护组织的形象，策划和实施组织的传播活动，建立与协调组织的内外关系。 1、基础知识教学目标：了解现代公共关系产生的历史与发展的趋势；掌握公共关系的基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识。 2、职业能力目标：能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。 3、思想素质教学目标：通过公共关系基本原则的把握和公共关系基本观念的确立，从而使学生把公共关系与庸俗的人际关系区别开来，教育引导学生在今后的工作、学习、生活中要在诚信、多赢等前提下努力追求认知度、美誉度、和谐度三者的统一。通过学习，学生要具有较强的公关意识及团队意识，具有良好的人际交往能力，具有较强的自我学习与一定的创新能力。

《公共关系理论与策划》课程设计

文秘专业《公共关系理论与策划》课程教学整体设计 设计者：邹斌 一、课程基本信息 二、课程目标（知识目标、能力目标、情意态度目标） 知识目标：通过学习可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。让 学生了解公关功能, 提高个人修养, 塑造良好的个人形象。 能力目标：掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法。 情意态度目标：使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象意识和个人形象意识；培养学生沟通、协调的能力。 三、课程教学整体设计 （一）教学内容设计（列表）

（二）能力训练列表 （三）教学模式设计 课程整体设计：理论教学、案例分析、公关实训 教学采用启发式、分组讨论、案例教学法、实战教学法 第一部分：采用案例导入，加深感性认识。 第二部分：结合案例分析，活用理论知识。 第三部分：力求精讲多练，培养公关实践能力 （四）考核方案设计 采用的考核形式--成绩累计法：平时70%（1、课前演讲案例10%、2、讨论10%、 3、策划文案30%、 4、个人形象、礼仪10%、 5、考勤10%）、期末30%。 四、教学材料（教材、讲义、参考资料、仪器、设备、教学软件等） 1、教材：《公共关系原理与实务》（市场营销专业、张百章）、《公共关系原理与实务》（文秘专业、杨丽萍）、杨继昭、李颖杰编著的《秘书公关工作与实训》中国人民大学出版社。 2、教参：《中国策划教程》、《广告心理学》、《公关心理学》、《演讲与口才》、《公共关系案例分析》 3、相关网站：中国公关网、搜狐、新浪、网易、凤凰、新华、人民网等。各大企业网 4、多媒体。

民航服务教学计划

民航服务礼仪教学计划 礼仪课程是中等职业学校民航专业的基础课程，为了满足民航专业的教学需要，特制订2014年第一学期的教学计划： 一课程目标： 要求学生在本课程学习中，本学期能够掌握民航服务人员的礼仪行为规范、仪容规范、学会形象维护与设计、会用鞠躬、服务引导指示、化妆技能进行实际操作、加强有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。 二课程简介： 本课程进行大胆的课程改革，由情景案例引发学生主动思考、讨论，在礼仪知识提示的基础上，通过设计多种操作性强的情景训练方式，实现强化训练单项礼仪技能的实用性特点；对每一项训练内容进行角色评价并反馈，使学生真正掌握礼仪知识技能，并能够运用于民航服务工作和日常生活当中。 三课程主要内容及课时分配 民航服务仪容礼仪、1了解有关仪容、仪表的礼仪规范要点 2掌握民航服务人员上岗时的仪容仪表规范要求 3训练按着装规范穿制服 参考课时12学时 民航着装礼仪8学时 民航服务人员语言运用礼仪1了解语言运用的原则 2语言运用的一般原则与技巧 3有意识的培养自己的职业化素养，成功与人沟通交流。 学生拓展活动内容：1“五言十字”礼貌用语训练 2“每人一句”礼貌用语训练 参考课时10学时 民航服务人员日常礼仪规范：1迎访礼仪2交通礼仪3餐饮礼仪参考课时12学时 本学期教学时间为半年，共计课时42学时篇二：航空服务专业教学计划(2011级) 航空服务专业（中级工）教学进程表 说明：三学年共3484学时，理论教学为975学时，占三年总学时的26.9%；实践教学为2509学时，占三年总学时的73.1%，其中校内两年的实践教学为1069学时,占校内教学总学时的38.5％。篇三：航空服务专业教学计划 航空服务专业教学计划 航空服务专业(中级工)教学进程表 说明：三学年共3456学时，理论教学为964学时，占三年总学时的27.9%；实践教学为2492学时，占三年总学时的72.1%，其中校内两年的实践教学为1052学时,占校内教学总学时的52.2％。篇四：民航基础知识教学计划 2013年秋季《民航基础知识》教学计划 阚继广 课程名称：《民航基础知识》 授课班级：13春航服、13秋航1、13秋航2 课时：80课时 学生情况： 航空服务专业三个教学班本学期开设《民航基础知识》课程，其中2个班级为新生班，1个班级老生班。总体上学生文化基础偏低，年龄偏小，认知事物能力较低，学习积极性主动性不足。学生人数多13秋航1班58人、13秋航2班60人，男女生比例约为8：2。 教学目的： 学生通过本课程的学习，使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管