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爱孚实验学校教育信息化2017年工作总结

爱孚实验学校教育信息化工作总结根据市、区教育局信息化工作安排和部署，我校高度重视教育信息化工作，不断加大投入，加快基础设施建设和人才培训，现将相关工作总结如下：

一、学校教育信息化工作概况以及主要成效

1. 硬件建设：学校注重硬件建设，在2016学年期间，总计购进各种品牌型号电脑130台，建有两个计算机教学机房、27个多媒体教室，更新了办公室打印设备，各部门办公室都已配备计算机及打印机，全校教师都配备了台式电脑一台，初步完成了校园网建设，实现资源共享。

2. 软件建设：学校建立了一个校园服务器共享平台，供全校师生资料共享，先后开展了电子备课、课件制作、文件检索等信息化技能培训工作，提高广大教师的信息技术运用能力。全校部分教师均实现电子备课，课堂教学中的课件使用率达90%以上。同时，通过学校微信公众号和数字平台，开展各式各样的网络培训活动，实现教学资料网上资源共享。

二、基本经验：

1. 教育信息化是提升学校办学质量的重要工作。学校高度重视信息化工作，通过各种途径筹措资金添置设备，重视教师培训工作，有力地促进了教育信息化的水平。

2. 信息技术与教育教学整合是教育科研的重要内容。学校鼓励教师积极探索，基于网络环境下的教与学。目前全体教师基本都能使用计算机与网络进行多媒体教学，开课率基本超过总课时的99%。

3. 创新开展基本网络环境下的教研活动。学校充分网站论坛的作用，

将教师专业化成长工作在论坛中以发贴的形式呈现，一方面有利于教师专业化成长的考核工作，另一方面有利于教师之间的相互学习与借鉴。同时通过网络征文等活动，促进广大教师学习先进教育理论，交流教学经验。

4. 全校教师通过运用校内外教育资源，校园服务器共享平台等诸多平台实现了电子备课，实行资料查询，网上调阅。

5. 逐步实现无纸化办公。以后工作中学校相关通知均通过潍坊数字化教育平台进行发布。

三、存在的问题和不足

1. 学校教育信息化工作的硬件还不够完善，有待于进一步解决。配备电子阅览室条件还不成熟，图书室没有实施信息化管理。

2.学校教师利用计算机进行课程创新的意识还不够强。

爱孚实验学校

2016年12月12日

小学教育信息化应用情况汇报

小学教育信息化应用情况汇报平定县岔口联校学校基本情况平定县岔口联校地处山西与河北交界处，位于县城北部，距县城40公里。联校辖六个完全小学，服务岔口乡46个行政村学生的就读，服务半径20公里。六个中心小学在校学生603人，教职工83人。岔口小学属单轨六年制学校，教职工23名，在校学生243人。目前六个年级全部配备了交互式电子白板，班班通设备配备率100%，实现了互联网100MB光纤接入，校园网络全覆盖，教师笔记本电脑全部配备。学校建有微机室一个，有校级资源库，拥有微课程、ppt 课件、白板课件、电子教案等各类资源560个，创建有班级微信平台，学校、班级管理QQ群和教师网络空间，实现了学科优质资源共享，为学生提供了自主学习、合作学习的平台。近年来，随着义务教育均衡发展的全面推进，学校注重发挥自身优势，将信息化建设确定为学校管理和学校发展的主要着力点和教育现代化的突破口，并以此提高课堂教学的效率、促进课程改革、推动素质教育。在实施素质教育过程中，学校始终坚持以现代教育技术为先导，以切实提高全体教师的现代教育水平为根本，以提高学校教育现代化水平和教育信息化程度为目标，积极开展现代技术教育科研活动，加快推进信息技术教育和学科课程的整合，不断提高广大教师现代化教育技术素质与学校教育信息化应用水平。一、充分利用教育信息化，搭建学生自主学习平台

信息环境下学习的空间是开放的和博大的，有效的利用信息资源，利于学生素质的培养和知识能力的提高。学校充分利用微机室，在开设信息技术教学中，让学生掌握网络环境下收集资料、获取知识、自主学习的方法，学生通过学校的微机室进行上网学习，拓展了学生获取知识的空间，学生综合素质等到了培养和提高。二、充分利用信息化手段，助推教师应用水平提升 1、学校全体教师利用“阳泉市教育资源公共服务平台”优质教育资源，优化课堂结构，丰富知识含量，提高课堂教学效率。每学期组织教师进行多媒体与学科教学整合全员听评课活动，教师从信息技术与学科课程整合的角度来观察、理解、设计课堂各种教学活动，充分利用网络优势有效地将网络资源与传统的教师、教材、学生三要素有机地整合成一个整体，构建新型的既发挥教师主导作用又充分体现学生主体地位的“主导——主体”教学结构，努力实现学科教学内容、手段、方法的整体改革，利用网络促进学生自主探究、合作、交流，真正实现学习方式的根本变革。目前教师人人都能制作多媒体课件，并在课堂中应用，教师信息化的有效应用，推动了学生学习方式的改变。 2、学校通过开展岗位练兵，全体教师在“阳泉市教育资源公共服务平台”注册了个人空，2016年开展“一师一优课活动”晒课教师20人，晒课数24，有实录3节，上传一师一优课活动，目前进展顺利。三、建立教育信息化应用校本资源库

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计本文档文字均可以自由修改

学校教育信息化工作总结

学校教育信息化工作总结篇一：XX年度学校教育信息化工作总结 XX年度教育信息化工作总结为适应现代化建设的需要,推动教育信息化的进程，加快中小学信息技术教育的步伐,培养更多更好的人才，我校在上级教育部门的指导下, 努力创造环境，积极开展信息技术教学教研活动,加大现代教育技术装备的资金投入，学校在现代教育技术信息化工作中取得了较好的成绩。一、抓好信息化基础建设。本年度，我校顺利完成了校园工程, 为我校开展信息技术教育提供了保证，学校设置了一个多媒体教室，一个DVD播放教室，还在办公室里为每位教师配备了台式电脑, 基本满足了教师备课、上课的使用。二、加强教师的业务学习，提高师资水平。本学期我校的教师能认识到“教”而后知不足和“教学相长”的道理，为适应教学的需要，积极参加学习信息技术的培训班和自己自学信息技术,从而使我校教师信息技术水平有了较大提高。三、抓好常规教学,整体提高学生的信息素养。根据教材及学生学习信息技术的特点,我们采用了以计算机操作和信息处理为主线，采用"任务"驱动的方式，从应用需求入手，重在让学生进入大运动量的操作和在生活和学习中应用

信息技术，应用多媒体络教学软件对学生进行训练，提高学生的兴趣、练习量和学习质量，注重各学科之间的知识渗透，强调了计算机安全与道德法规, 同时在教学中增加了一些课外阅读材料，以扩大学生视野，激发其求知欲。四、注重第二课堂的训练,提高特长生的信息技术水平。在学校的安排下,对学生进行基础知识和画图的学习与训练,提高学生的兴趣和水平。综上所述，加强农村学校信息化建设需要解决的问题。首先，学校管理者应具有新思想，有超前发展意识，掌握最新信息，了解现代教育技术的重要性和开设信息技术课程的必要性,以及教育信息化建设的重大意义。立足本校实际，顺应时势，加快学校信息化建设，有所作为。要创造条件引导教师学习现代教育技术，掌握科学教学手段，借鉴先进教学经验，探索现代办学教育规律，从而使他们与学校同步超前发展。要教育学生全面学习信息技术，正确使用计算机，让学生掌握信息技术的基础知识，了解信息技术文化，形成良好的信息技术道德,提高运用信息技术的能力。其次，学校要有自己信息化建设发展规划。要管好用好电教发展资金还要多方筹措，自力更生，坚持进行硬件建设。多媒体多功能教室，“班班通"”工程要本着超前、能升级的原则，从无到有，逐步发展。第三、加强管理,注重实效。学校要逐步实施自己信息

2016年医院信息科工作总结

2016年信息科工作总结在过去的2016年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：一、工作情况 1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。 2、及时完成医保、新农合等系统与我院HIS系统接口工作，使门特病人、住院患者实时通过HIS系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负担，畅通了就诊渠道。 3、完成了HIS系统升级工作：为更快推进我院信息化建设进程，按照院领导指示及根据职能科室、临床科室、医技科室的需求，我院信息建设翻开新篇章，沿用多年的系统正式下岗，新的HIS系统正式上线，这也标志着我院门诊和住院两套系统合并工作正式开启。新系统不仅同步门诊和住院两套系统，其他如检验、超声、影像、内镜、体检等数据都将整合在一个平台，使全院数据共享，反应速度运行速度快，真正体现“简便、快捷、科学”。

新的信息系统除完全继承上个HIS系统版本的全部功能外，最重要的改进是以电子病历为核心重新设计了数据结构，为满足今后医院信息系统的发展提供有力保障。系统升级后，带来的相关变化包括：（1）门诊医生站：诊断严格按国际疾病分类ICD-10输入。改变了以往描述性诊断五花八门的状况，规范性的诊断首先减少了我院传染病漏报率，有利于以后门诊疾病的规范和统计。（2）门诊建卡要求输入身份证号，能够获取相对准确的患者信息，为以后门诊与住院之间检查、检验结果共享做好准备。（3）检查申请单电子化，检查申请单、检查医嘱、收费一一对应，避免有检查结果没有检查费用或没有医嘱的现象。出院病人费用审核工作前移至护士站，患者出院首先护士站医嘱费用对照把关，住院处、医保办再次审核确定，减少漏记费及多记费现象。（4）门诊药房实现发药、摆药部分自动化操作，减少摆药人员在药品货柜之间不停奔走的工作压力，降低药品错拿几率。（5）电子病历病案首页规范化：根据病案室的要求对病案首页进行了规范性调整，新的病案首页信息为以后统计患者分布、疾病分布等提供数据基础。（6）检验报告实现在医生站集中打印，减少检验报告丢失，减轻医生粘贴化验单工作。 4、完成了PACS系统升级工作：为更快推进我院信息化建设进程，按照院领导指示及根据临床、影像科室的需求，经过信息科、

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2020教育信息化工作总结3篇

2020教育信息化工作总结3篇 XX年xx县第一批中小学骨干教师赴xx师范大学培训工作已经结束，在这一个月的学习中，培训研修班16名学员牢记使命，按照培训日程安排圆满完成了培训任务。现将培训工作总结如下。一、工作回顾1.领导重视，任务明确。本次培训是xx县派往xx师范大学学习教育信息化的第三批，xx县高效课堂建设进入了一个持续深入推进的阶段，XX年xx县教体局提出“321”战略举措，在高效课堂构建中的关键建设是业精于勤的专业教师队伍建设，有了高素质的教师，课改才能有保障。县局经过推荐、审核等程序，遴选16名骨干教师组成研修班，并在培训临行前的动员会上，给研修班提出了明确的任务。除在教育信息化与学科的深度融合方面学习外，思考学生情商和民主教学的构建，实现教学方式的革新。2.方式合理，注重实践。成人教育方式很重要，针对研修班的学习任务和实际情况，xx师范大学理想信息软件工程学院在前期培训沟通的基础上，制订了较为合理的培训方案，培训全程按照“理论学习与实践应用相结合、集中讲授与交流研讨相结合、定点培训与外出观摩相结合”的形式进行，三结合中突出了学员的实践操作，在教学中应用现代信息技术优化教学。在一个月的培训中，我们先后到长春市浙江路小学、天津路小学和师大二附小等三所小学进行了教学观摩，直接感受智慧教育理念指导下的课堂教学。3.理论指引，突出融合。教育信息化的理念

学习是实践操作的基础，有了正确的理论才能指导正确的教学活动，才能把正确的事情做正确。东师理想倡导教育信息环境下的智慧教育，根据学生的个性化需求，发展学生的能力。在培训中，我们聆听了东师理想为我们安排的五场讲座：朱玉民教授的《数技术与课堂教学深度融合基本模式及应用方法创新》（第九讲）、赵玉铨教授的《智慧教育视野下的教师专业成长》、程帅老师的《从翻转课堂到微课》、吉喆老师的《微课录制的软件和制作》、长春市宽城区浙江路小学高级教师窦继红的《网络环境下的智慧教育实践探究》，并观看了钟绍春教授、刘茂森教授、郝淑霞的讲座视频。讲座中教授们用生动鲜活的案例为我们系统地阐述了信息化与学科教学深度融合的途径、方法，通过理论的学习，我们渐渐明晰了智慧教育的内涵和智慧教育视野下的课堂教学模型。4.牢记使命，扎实研修。先进的、科学的教学理念需要教师在教学中去执行，从教师的备课开始将智慧教育的思想融入其中，这是教学的规律，也是我县高效课堂建设的要求。本次培训研修，我们培训学员怀揣着局领导的期望，每个人都感到压力重重，在东师大抓住一切机会和教授们、老师们交流，向他们请教智慧课堂的构建，每有收获必撰写心得体会及时记录下来。一个月的培训，我们先后撰写了十篇心得体会。东师大倡导的智慧教育是依托东师理想教学平台的支持实现的，它为教师备课、讲课、组织学生学习搭建高效的数化环境，教师可以根据需要动态化组合教学软件，解决个性化教学软件制作困难的问题。我们

2019年信息科工作总结范文三篇

2019 年信息科工作总结范文三篇在院领导的大力支持下，医院信息科稳步发展，各项工作有序开展，较好的完成了各项任务。 1.与专科一道完成病人回访。从京津冀患者到唐山患者，信息科将回访工作逐渐常态化。与专科共同回访老患者，增进了医患之间的联系，展示了医院的以患为友的形象，让更多的人认识并进一步了解了医院。在20xx 春节前夕，医院更是回访了沧州患者，为他带去了我院新春的祝福。所有回访信息都被发布到网络上，并且与县电视台合作播出。 2.在院长领导下，负责全院的信息管理工作和对网络部、图书馆、统计室、病案室的管理。做好病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管。严格执行病案交接和借阅制度，杜绝病案丢失，保证病案的供应。一丝不苟的完成复印病历工作，并严格纪律，病例一次复印，不得重复使用。 3.及时、准确、全面地完成规定的各种统计报表，确保每天的日报表准确无误，清楚反映出医院各科室每天诊疗情况。细化来访电话分类，无论是广播、电视、还是朋友介绍，均加以注释。 4.做好接听咨询电话工作。信息科保证24 小时有人值班，接听患者来电。并以短信形式将医院联系地址电话发送到患者手机上。对于患者一些涉及临床的具体问题，及时转接专科，让主任能与患者及时沟通，解决问题。 5.做好医学书刊、资料的收集、采购、登记、分类、编目工作，主

动为医疗、教学、科研提供最新医药卫生中外情报信息。 6.医院网站在院领导的支持下，不断发展，建立哮喘论坛，并在腾讯开通官方空间，提升了医院整体形象。医院网站将不断探索医院新的宣传模式，争取达到费用与效益的平衡，并策划各种活动，促进医院宣传的一波波影响力。 7.医院信息科合理安排工作，加班加点配合医务室较好的完成了周边村街健康档案录入工作，为建立电子健康档案工作而努力。 8.信息科人员认真负责，能及时响应各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，信息科人员做到了能在当地解决就当地解决, 不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修，为医院节约了大量资金。信息科常常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。 9.成功组织医院各种活动，如 5 月份组织的旅游，元旦联欢以及节前开展的新春联欢会。医院信息科在院领导的支持和各科室的帮助下，把一场场精彩的活动成功举办，丰富了员工的文体生活，激发了职工的工作热情。 10.按时完成领导交办的其他各项任务。信息科各项工作纷繁复杂，还有很多改进提高之处。新的一年，信息科将继续提高各项工作水平，提升科室成员素质能力，规范化工作流程，完善工作内容，把信息科打造成领导的臂膀，并为各科室发展提供支持。信息科工作总结范文篇二

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持;

教育信息化工作总结

教育信息化工作总结教育信息化工作总结（一）本学期，在学校发展的需要和上级主管部门的高度重视下，教育信息化工作在学校工作中得到全面的启动。学校信息化工作在学校管理、教育教学、后勤服务等方面在原有的基础上扎扎实实地得到深入，使现代信息技术逐渐延伸到学校各个角落。一、健全规章制度，落实岗位职责，积极推进学校教育信息化工作学校成立了信息化建设工作领导小组；同时成立学校信息中心，配备信息技术教学、网络管理、设备维护人员。学校健全了信息化建设工作的各项规章制度，并落实到人。信息中心成员虽然

都是兼职，但他们乐于奉献、勤于钻研，积极履行岗位工作职责。二、健全设施，提高学校信息化建设工作中软硬件运行能力学校现有危机室一个，每个办公室配备了微机，开通了办公室内部通道并外接教育网，使得学校网络教室和各办公室都能上网。极大方便了教师使用电脑。许多教师的备课已运用电脑处理，多媒体在教师的教学中得到了较为普遍地使用。上网学习、查询信息、收集资料、参与学校管理已成为教职工学习和工作的重要方式之一。学校先后出台信息中心工作制度和信息中心人员岗位职责，使得学校的电脑使用正常，有效地保证了学校教育教学和后勤服务、学校管理工作的顺畅开展。学校的校园网络的终端安装了网络杀毒软件，加强了学校办公室电脑的维护。信息中心人员积极参与学校各类公开课的技术支持，确保学校各类教育教

学活动在利用现代信息技术时的顺利进行。三、学用结合，提高学校教育信息化工作中教师运用能力学校开展了教师使用信息技术的培训，使教师能比较熟练的使用office和internet。在学校开展的各级各类公开课中，多媒体辅助教学的使用率极高。教师使用电子教案、网络学习和收集信息的普及率也较高。在配置多媒体教学设备的一年级组，多媒体辅助教学已经成为师生教学的有力助手，教师使用多媒体进行辅助教学得到长足进步。在学校开展的教学评选活动等教学活动中，教师充分运用多媒体教学，现代信息技术在教学中的作用得到充分展现。在教育教学和教育管理中，电脑和信息技术已经成为教师和管理人员必备和必需的工作手段。教师的新理论的学习和教育教学实践、新信息的获得等大都依靠网络获取，现代化的教育设备在教育教学中的作用日益显现。

2019年关于信息科个人年度工作总结

2019年关于信息科个人年度工作总结一、不断地深化理论学习，努力提高自己的政策理论水平和业务工作能力我始终认为，要做好秘书工作，为领导当好参谋助手，就必须不断提高自己的政治素养和政策理论水平，培养自己的业务工作能力。只有这样，才能在实际工作中坚定自己的政治立场，牢牢把握政治方向，为市委、为领导服好务，当好参谋和助手。为此，在实际工作中，我始终坚持不断强化理论学习。采取抢时间学、挤时间学、理论联系实际学等办法，先后系统地学习了马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论等著作及江泽民总书记的《领导干部一定要讲政治》、《努力建设高素质干部队伍》和党的十五大报告等，担任保密局副局长职务之后，为更好地开展保密检查和教育工作，我又比较系统地学习了《刑法》、《刑事诉讼法》和《保密法》等法律法规。在学习中，我始终坚持理论联系实际的学风，边学习边写读书笔记，同时，积极主动地把所学到的知识应用到工作实践中。每次随领导下基层、开会，我都把这些当作学习的好机会，认真听、认真记、认真整理。通过学习，我本人的思想政治素质和政策理论水平有了明显提高，能够全面准确地理解党的路线、方针、政策，并始终坚持做到政治立场坚定，始终与党中央保持高度一致。同时我本人的业务工作能力也明显增强，在兼任市委办综合秘书职务之后，我积极参与各类材料的写作工作，先后参与起草了二届六次、七次全委会议工作报告、全市经济工作会议材料和第三次党代会报告等文字材料。二、脚踏实地，圆满地完成自己所承担的各项任务

。。年到市委办工作后，我无论是担任。。秘书、督办秘书还是信息秘书，始终坚持严谨的工作态度，尽职尽责、苦干实干，高标准、高质量地完成各项工作任务。比如在担任信息秘书期间，我始终坚持做到三条：一是按照信息工作的要求，根据政治经济形势的变化和市委的工作部署，坚持每个月制定信息工作计划。多次向上级部门及分管信息的主任请教，共同研究探讨信息工作的特点和信息写作知识技巧等问题，找出信息工作中的缺点和不足，然后围绕市委的中心工作及时调整信息工作要点，把握信息工作方向，确定信息上报的主要内容。二是坚持实事求是的原则上报信息，为领导提供决策参考。我在写信息时始终遵循及时快捷、真实准确、全面深入、喜忧兼报的原则，力争多报一些事关全局的信息，多报一些具有政策性、探索性、典型性、苗头性、倾向性的信息，因此在工作中能够做到吃透上情、掌握下情、熟悉市情，并注重与外市县进行信息交流，寻找内外结合点，充分发挥信息主渠道的作用，为上级和市委决策提供参考意见，据初步统计，几年来，我先后写作信息200余篇，其中100多篇在。。市委主办的《每日专报》上发表，得到了各级领导的好评。三是深入实际，调整研究，推进信息与调研相结合。为及时、准确地挖掘我市经济和社会发展中有价值和指导意义的信息，我经常走出机关，深入实际，深入基层，开展调查研究活动，主要参加各类工作会议，留心体察身边的社情民意和重大动态，时刻把握两个文明建设的主旋律，切实反映经济工作中带有全局性、政策性的热点、难点问题和社会发展的经验、教训和成果。通过上述做法，使我市信息工作始终在。。地区名列第一。特别是在。。年1月6日任市委。。局副局长兼综合秘书以来，除了积极参与起草各类市委工作材料之外，同

教育信息化先进工作个人申报事迹材料——潜心钻研,奉献教育

教育信息化先进工作个人申报事迹材料——潜心钻研,奉献教育岁月如梭，不经意间，我从事教育工作已经近20个年头。自工作以来，我爱岗敬业，刻苦钻研，开拓创新，求真务实，乐于奉献，在工作中不断提升自己各方面的业务水平和服务意识，在师生中深得好评，多次获年度考核优秀，并多次被评为先进教育工作者。伴随着信息技术突飞猛进的发展，多媒体技术也开始“飞入寻常百姓家”，渐渐走进了我们的学校，成为了我们校园中一道亮丽的风景。我积极投身到信息化教育的大潮中，学习着、实践着、快乐着。一、思想政治方面。在思想上始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，时刻牢记“八荣八耻”。热爱教育事业，坚持实干，尊重学生，关心爱护学生，把学生的利益放在首位，对搞好教育教学事业有着开拓进取的精神和矢志不移的信念。平时做到严于律己，宽以待人，为人师表，勇于承担重担，做到有一份光发一份热。二、自我学习，潜心钻研。无庸质疑，多媒体技术是一种新兴的资源平台和教学手段，当把它应用到我们的日常教学中时，会让我们的教与学如虎添翼，教学相长，相得益彰。教学中，如果我们运用电教手段，则能展示思维过程，化繁为简，起到较好的教学效果。我利用业余时间学习信息技术方面的知识，坚持学习怎样制作并使用课件，

积极参加信息技术方面的培训，把握每一次外出学习的机会，虚心向有经验的电教老师请教，20xx年12月取得“郑州市中小学教师班班通设备应用教师培训合格证书”，20xx取得“全国中小学教师教育技术水平考试高级水平证书”。三、教学工作，激发学习兴趣。我经过努力实践，不断思考，充分利用“小学电子备课教学资源网”，提高了多媒体利用率，提高了信息技术与教学的的整合能力，让信息技术这种先进的手段走进我的教育教学，走进学生多元化的学习。例如：通过多媒体课件的情境创设，可以在短时间内高度吸引学生的注意，引导出学生的多角度思维，对教学起到事半功倍的作用；运用flash课件，指导学生理解一些抽象的知识，能更好地突破教学重点和难点，达到最佳的教学效果；利用音频、视频激发学生学习兴趣，进行思想品德教育。信息技术的应用，激发了学生的创造力，培养了学生的创新意识，营造了热烈而融洽的教学氛围，使课堂教学充满生机和活力。在各种活动中，因为有了多媒体的帮助，使活动达到了事半功倍的效果。比如：班级读书交流会、阅读之星评比、好书推荐、经典诵读等活动。这些活动陶冶了学生情操，提高了孩子们的语文素养，也激发了他们学习语文的兴趣。四、应用实践，提高班主任工作效率。在工作实践中，我把信息资源、信息方法和班务工作融为一体，达成了更好地教育目标。在班务管理中，我充分利用电子表格建立班级数据档案，对学生的信息分类处理，统计学生的成绩、成绩报告单打印等班务工作，极大减轻了我的工作负

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结【第1篇】物业客服部2017年度工作总结我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

中学教育信息化工作总结

中学教育信息化工作总结一、主要工作：（一）加强基础设施建设，构建信息化的硬件环境信息技术基础设施是实现学校信息化的物质基础和先决条件。在镇政府的大力支持下，各项信息化基础设备及时配备，为学校信息化发展奠定了物质基础。 1、建立了覆盖全校的校园网。2012年12月，建成了集网络、内部电话、校园广播、校园监控为一体的学校局域网管理平台，为全校师生提供了良好的网络环境。 2、按最大班额配备网络微机室三个。我校现有教师用机69台，学生用机100台。 3、我校现有24个班级,实现了全部教室多媒体化。 4、教育信息化应用投入不断加大。近三年来，学校教育信息化经费使用情况逐年增加。 5、建设了学校门户网站。2009年起学校建立了学校网站。对现有网站进行了及时更新，添加了校内资源等新栏目，丰富了网站内容，网站的操作也更加容易，网站已经成为教师和学生交流的新天地。 6、学校的人员的配备情况。学校现有网络管理员1名（兼职），计算机教师3名（兼职），各专用室都有专人负责。（二）重视信息化氛围的营造，构建信息化的人文环境教育信息化是全面的，不光包括以计算机、网络为主的硬件建设，更重要的是以人的信息化教育思想、理念为主的“软件”建设。“软件”建设是一个长期的持续的过程，它需要有一支懂管理、懂技术、懂教学的教育信息化工作队伍，为使我校早日形成一支成熟的信息化师资队伍，学校主要采取了以下一些措施： 1、加强领导，健全组织，完善制度

学校成立了由校长任组长、网管员负责网络技术、信息技术学科教师参与的信息化工作小组，定时召开信息化工作小组会议，明确了工作职责，制定了各功能室、各教室计算机及其附设使用管理制度、上机操作记录制度、网络专职管理人员工作职责、学校内部网络使用制度、电教器材保管使用制度等，使学校的教育信息化工作有章可循。学校在管理中普遍应用信息技术。如学校在教学、教研、德育、学生成长、教学质量监控中已普遍使用信息技术。特别是在教学管理中，学生学籍管理使用省统一的学籍管理软件；质量监控使用成绩分析软件。学校安全使用监控软件，学生校园之声广播系统系统，在信息方面，教师、学生的基本信息建设较完善。学校财产与资产管理、人事信息方面等管理中都采用软件管理，基本做到规范化、常态化，信息比较完备、管理较高效。 2、加强学习、更新观念、提高认识对于教师的信息技术培训，不仅仅是个技术问题，教师观念的转变比掌握信息技术的操作更为重要。（1）组织教师外出培训。学校积极鼓励教师参加各级各类信息化培训，取得了较好的效果。（2）根据学校教师要求，聘请专家来校进行专门指导；组织安排计算机教师对困难教师的辅导培训，内容从简单的上网操作技术到课堂教学中的多媒体设备的应用技术，为学校90%以上的教师掌握简单的电脑操作打下扎实基础。（3）积极参加全员培训。所有45周岁以下教师都认真参加人才中心计算机高级、中级培训，并取得了合格证书。 3、改进教法，探索教育教学新模式基于信息化环境的教学，是推进中小学信息技术教育工作的重点。进一步加快信息技术和学科教育的整合工作，既要将现代信息技术作为工具和手段渗透到教学中，又要依托学科的学习活动来更好地掌握信息技术，就能够有力地推动教学模式、教学策略的改革、促进学生生动活泼主动地学习。

教育信息化进展情况汇报

20XX年教育信息化进展情况汇报 xxx 教育信息化进展情况汇报 xxx 教育局当前，我区教育信息化建设已进入快速发展的新阶段，教育信息基础设施得到较大改善，优质数字教育资源不断丰富，信息技术教学应用不断深入，教育管理信息化水平明显提高。现将推进教育信息化建设的具体情况汇报如下：一、教育信息化推进落实情况（一）全面动员部署我区对推进教育信息化建设高度重视，成立了以教育局一把手任组长，分管领导具体负责，相关股室和单位共同参与的教育信息化工作领导小组，设立了教育信息化工作推进办公室。制定了《xxx 教育信息化工作实施方案》（x 教发〔2015〕5 号）, 明确了部门职责。全区形成了各负其责、各尽其能、通力协作，合力推进的保障机制。（二）“三通两平台”建设及应用“宽带网络校校通”。义务教育学校宽带网接入xx 所，占学校总数的XX%其中：初级中学（含九年一贯制学校）全部实现宽带接入，接入带宽在10M-30M以内。配备多媒体教学设备XXX套，其中：教学点XX 套、小学XX 套、初中XX 套，小学、初中普通教室多媒体设备配备率分别达xx%^H 100%义务教育学校拥有备课电脑xx台，x所初级中学和X 所完全小学计算机教室配备达到省定义务教育学校办学基本标准要求，全区基本实现互联网全覆盖。

优质资源班班通”是积极开展了“一师一优课、一课一名师” 活动，通过“网上晒课”和晒课中评选“优课”，推进信息技术与教育教学的深度融合，推动教师教学方式变革。二是深化“教学点数字教育资源全覆盖”项目成果，支持教学点教师运用多媒体设备和数字教育资源，开齐开好国家规定课程，提高教学质量。三是开展了录播课堂建设试点，建成了实验小学录播教室，购置了一套移动式教学录播设备。四是实施了中小学教师信息技术应用能力提升工程培训，我区作为全省首批全员培训项目区，获得培训项目经费 xx 万元，组织xx 名中小学校长参加了省信息技术能力提升专项培训，xx 名教师参加了湖北省中小学教师信息技术应用能力提升工程远程培训。“网络学习空间人人通”。依托国家教育资源公共服务平台，借助“一师一优课、一课一名师”活动，全区xx 余名教师，xx 余名教研人员在公共服务平台网上注册，拥有了实名制网络学习空间。部分教师在网络上开展教学、教研活动已成常态。（三）创新保障机制我区将以“政府引导、企业参与、区域协作、保障有序”的工作思路，构建区、乡、校三级运维服务机制。区级实行市场化运作、企业化服务的方式，引入教育信息化设备运维服务商，为学校提供诚实守信、技术过硬、服务优质的运行维护服务保障。以乡镇为片区，协同服务商为片区聘用技术服务人员，扩大专业服务的覆盖面。学校设置信息化管理员，为信息化设备管理、应用指导和技能培训提供保障。区级开发信息化技术服务和运维保障调度监控平台，实时掌握信息化设备运行和维修服务情况，保障设备故障及时排除，正常运行。二、存在问题

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先