做淘宝心得3篇
做淘宝心得3篇
【篇一：做淘宝心得3篇】
一个好的淘宝卖家都要不断的学习，才能在淘宝上做出成绩一个不
会学习，不懂得学习的人不管是在淘宝上，还是在别的地方都不可
能有所成绩的.下面是学习啦带来的做淘宝心得体会，欢迎欣赏。
做淘宝心得一：
一个好的淘宝卖家都要不断的学习，才能在淘宝上做出成绩一个不
会学习，不懂得学习的人不管是在淘宝上，还是在别的地方都不可
能有所成绩的.
有这个迷茫的朋友大部分是因为之前没接触过淘宝或者刚刚接触的
朋友，且电脑操作也不是很熟练。迷茫的原因是担心自己不会操作
淘宝.生意做不起来.其实大家这个顾虑是多余的淘宝操作并不是你想
象那么复杂，只要你用心学习上3天，最多3天，你就可以完全可
以掌握淘宝店的各种功能操作。
一定要用心去研究哦，淘宝所有的功能操作都有引导性，都有详细
说明，不明白的地方可以搜索一下或者问开过店的网友或者旺旺联
系我也可以，问题都可以找到答案。开网店生意好不好决定因素想
做一个好卖家那么就从一个好买家做起并不是你会不会操作，而是
你是否会营销，会把你的产品成功销售出去。所以在此告诉有很强
营销经验或者说是很会做生意的朋友千万不要在操作上有顾虑，不
论你是什么学历，无论你的年龄是多大，电脑基本操作都可以学会，相信我不是在安慰你，而是确确实实，如果你此时有这方面顾虑，
完全可以抛开。在淘宝店做大生意的很少是学电脑出身的。
网店开起来后，不知道要卖什么产品，不知道什么产品好卖赚钱，
不知道兼职还是全职，不知道代销还是自己拿货，很迷茫。其实我
觉得如果你是要决定全职做淘宝店的话，最起码要解决货源的问题。如果这个问题都还没解决，你就不能专职做淘宝店。你只能兼职或
者娱乐性的做淘宝感受一下生活。其实我并不建议大家一开始就以
专职来做，要是现在做了全职的朋友就要加快努力了哦 .淘宝真的不
是每个人都能做起来，
不是每个人都能适应淘宝生活。所以我建议刚开始大家可以找准一
个上家做下去，同时代理虚拟产品(话费充值和qq业务充值)赚信誉，兼职做上1个月左右，然后在理智的思考总结一下是否适合做淘宝
再决定去拿货专职做淘宝。如果一开始拿货，你存在压货的可能性
非常大，少则几百元，多则几千元.上万元。目前本店代理虚拟，有
时间可以了解一下.
其实刚开始接触淘宝，做代理虚拟是最适合的，即可增强自己的经验，也可以增加店铺的信誉.还是零风险或者说极小的危险，不存在
压货的问题。如果是自己拿货，一定要好的货源，一定要有价格优势，这个不能迷糊过关，不行我们就一件都不进。不是说你坚持就
可以的比喻说一个星期一个月两个月都卖不出去你还会在坚持?很多产品都可以赚钱，这句绝对不是套话，的确如此，关键是你是否会
营销。
不同时期会碰到不同的问题，遇到挫折后肯定会迷茫，有迷茫很正常，关键我们要学会发现问题和解决问题，很多人都看过我的贴子，来过我的店铺，在这里首先感谢所有支持过我的朋友!在我迷恋网络
游戏的期间突然和朋友聊天到说做淘宝看他3钻卖家很佩服他给我
讲了很多淘宝开店的经历他告诉我马云说：假如你今天还停留在游
戏网吧里面.假如你还在笑话别人做电子商务是忽悠那我相信五年以
后你还会更加后悔.如果您错过了网资不仅仅是错过了一次机会而是错过了一个时代机会总给有准备有胆识的人.21世纪是个飞速发展的年头面对这一切你准备好了吗?
其中还有位朋友卖的是鞋子，他告诉我先从虚拟网店做起从中可以
学到很多东西，而且投资不大操作简单，并避免了进货发货拍照等
麻烦当天就找个卖家买了下来，仰慕了淘宝很多年，终于有了自己
的网店，功夫不负有心人，自己很快就4钻了，很多淘宝上认识的
朋友都来向我请教问题，在帮助他们的同时自己也进步，开店第一
天我激动，第二天我茫然，到现在的4钻虽然很不容易，但坚持加
努力，肯定成功的!直到现在我同小雨还是每天学习新方法，谁都知
道信誉高了店铺生意才好，可你知不知道那也是从新手走过来的要
付出的辛苦比别人多多少? 有多少问题是一点点摸索出来的?
从新手走过来，深深的知道了一个新手最需要、最欠缺的是什么。
在淘宝创业的道路上，希望能有一个人，能为你指路，那么你的事
业发展，可能要轻松的多。在下家的心中是个耐心的老师总是在新
顾客与老顾客之间，不停的忙碌着，指导着。为了顾客，我们能付
出的，肯定会尽量付出。这些都只是开始，以后的长远利益是无法
衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!
如何推广，这是一个仁者见仁，智者见智的问题，不是三言两语能
说清楚的，你可以根据自身的条件，选择适合自己的推广方式，但
是一定要坚持，要知道，没有努力，是不可能成功的，很多卖家都
是在这一点上没有坚持下去而导致最终的失败，目前淘宝上可用的
推广方式很多，比喻论坛帮派旺旺、qq、社区、百度，腾讯.等等...我们希望那些对淘宝望而却步，徘徊迟疑的朋友们，勇敢的迈出第
一步，才会有更高的收获~!
关于虚拟这些软件的特点就不多说，随便搜索一下就可以看得到!想
深入了解的朋友，可以随时向我提问!
在这里只是想跟需要代理软件或者想开网店的朋友们分享一下经验
和心得，希望对你有所帮助!
对于要开网店的朋友，还是建议你先做虚拟的吧，相对实体店来说，信誉提升会快点，没有信誉，开实体店你会越开越没信心，几年前
我就想在淘宝上开个店卖玉器，但始终因为信誉低的问题，没有成
功!后来才代理了充值软件平台。一直到现在，算选择到正确的道路，但不一定适合所有人，投资还需考虑谨慎!网上一般看信誉来买东西，没有信誉好东西都卖不出去，就算有再好的服务和产品，这就是网
络交易。
卖软件代理也是一样，卖的是诚信，卖的是责任和道德! 现在百度里的广告太多了，大部分都是复制、粘贴的方法，看也看不完，如果
真有耐心和责任，就不会有那么多下级代理商在抱怨了，所以还是
请新手朋友们留意点。而且并不是卖出很多软件的人才是最好的，
他们反而更没时间回答你们的问题，等你代理软件后就不怎么理你了，这种情况有网友经常跟我提起，虽然他们并不是我的下家，但
我感觉我能帮助别人乃是我的荣幸和缘分，何乐而不为,他们也让我
学习了对人负责和耐心的指导是做人不可缺少的美德和乐趣!
确实做好是很赚钱的，但做什么东西都有竞争，心态需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好赚，大家还去打工干吗?所以做什么都要用心去做的，用心服务，用心付出，虽然会很累，但自己付出
回来的收获你会感到很快乐，所以更值得坚持......
虚拟店铺充值方面的利润比较低，主要求个量，好好做市场空间和
范围挺大的!但发展下级代理的利润空间和前景都是比较好!但新店铺
信誉低和了解不够全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人为，业在人创出，如果你不是弱者，成功总会在风雨后!开网
店并不是适合每个人，投资还需谨慎!做什么生意都会是有盈有亏，
这才是硬道理!
自己做好充分准备就行，朋友!新店铺信誉低和了解不够全面，需要
付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人为，业在人创出，如
果你不是弱者，成功总会在风雨后!小本投资可以尝试下，我做虚拟
充值方面的，当时开始也是因为资金不足才从这方面开始，既然道
理自己决定了，就认真把它做到更好吧!
开店不懂朋友的地方可以问我，也希望有荣幸的话我能成为你的朋友，成为合作伙伴，一起交流，一起讨论，一起学习，共同创业!
做淘宝心得二：
大家都是从新手做起来的，也知道万事开头难。刚开网店生意是不
好的，几乎是没有什么流量。没什么人来问的。其实这只是开店必
经的一个过程。谁一开店生意就会好起来呢?又有谁不是从新手卖家
做起来的呢?那些让我们羡慕的皇冠卖家，他们不也是从新手做起的，也是一步一步过来的。其中的辛酸劳累只有他们才能体会的。只要
你肯做，慢慢的生意就会好起来的，要相信自己，心态很重要.只要
坚持不懈，会变好的.还有就是服务要好，商品质量一定要好哦.多做
做广告，可以在google，百度等好点的搜索引擎中收录店铺提高人
气的，也可以多参加些淘宝里的优惠活动.当然淘宝里的活动大部分
都是需要花钱.但是你想想,钱花了.人气流量上来了--值了.这也是成功
了一小步.做生意,是急不来的，要相信好的质量加上好的服务、价格
实惠!一定会得到大家的支持的!
其实现在很多淘宝店铺都是零利润在经营，但是他们的淘宝店铺没
有生意，该怎么办?其实问题很简单你解决两个方法的主要问题，流
量和价格。既然你价格没有问题，那就在于你店铺的流量，别人根
本就不知道你的店铺让淘宝买家怎么买你的东西呢?
竟然知道问题的根源在哪就要像办法去解决,去找对策.对于淘宝店铺来说.没有生意的最好解决方案，就是发现问题和解决问题.下面就把
问题和相应问题的解决方案分享一下，希望能摆脱没有生意的窘境。
1、很多人就奇怪了,为什么别人能写出好贴.自己就不行了呢
解决方案：针对第一个问题，我觉得，首先最重要的就是摆正心态.
树立自信.要知道,别人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有
一时积极的是远远不够的，还需要持之以恒的决心与信心。如果你
已经知道你的文字不精彩，进不了精华贴，你可以写发生在你身上
的故事啊，小事啊什么的。你也可以写写你开网店的一些经历啊,或
者什么经验.只要你敢于去写,相信会有一天你也会像他们一样的.精华帖,谁都可以写的.主要是看你愿不愿意去写.有没有用心去写.
2、很多人开店前期都是很勤劳的小蜂蜜，也常常去社区看贴回贴，
但是坚持不了一段时间就会气馁，觉得效果不大，或者没有效果，
最后只会在论坛里抱怨。
解决方案：竟然做了,就要坚持.抱怨,是最不能做的!虽然一开始没什
么效果,但是慢慢的,你会发现,会有很多人关注你的.任何事情不可能
一朝一夕就会有建树的。你看一下自己，不也用也十几二十年的时
间才长这么大吗所以你在淘宝里花的时间和精力还太少了，根本和
成功还不成正比。你要像妈妈养育你一样：耐心，爱心，责任心。
3、刚开始很努力的上新货，做图处理，积极的配合别人的一些方法，最后因为觉得没生意，没意思，没时间，没效果就随便，自生自灭了。
解决方案：这是最不可取的一种方式，用生活里的比喻叫做没责任心。店铺，就是你亲手打出来的一个孩子，你要每天花一些时间陪
陪他，带他到其它社区里看看，给他漂亮的图片，多打扮打扮，陪
他长大，看着小店成长，那种满足感你不想体会吗不要几天没生意
就气馁了，就放弃了，这个世界上幸运的人不多，多数人的成功是
靠自身努力和坚持得来的。我相信，我们都是好苗子，我们都有好
适合生长阳光、水、和土地。要知道半途而废,永远都不会成功的.
4、看别人又是升心又是冲钻，我的货也很丰富，服务态度也很好。
为什么生意还是不好呢?
解决方案：第四点其实不用多说的。生活里有人开宝马有人开奔驰，而我坐公交车，我不是天生坐公交车的命，我也不是要坐一辈子的
公交车。我现在坐公交车上班，通过努力学习，认真工作，抓住每
一个可以表现和提高的机会，就是为了将来能开宾利和劳斯来斯。
可是，成功不是一夜爆富，财富的积累是一个很辛苦很漫长过程，
你有看到坐大奔的人，当年跑业务的辛苦吗?你有看到开宝马的人当
初没钱吃饭差点做坏事时的绝望嘛生意不是不好，是因为还不到时候。你回过头来看看，你的货是针对哪些消费群体的，你是不是把
产品的优势全部写出来了呢，你有没有多逛逛超级卖家的铺子，看
看同行是怎么摆货，怎么描述的......等等的问题，一个人不论是对待
生活的方式还是开店，都要清楚的自我反省，只有通过不断的自我
反省，才能不断的进步,我说的对吗?悲观,只会磨灭自己的信心.乐观.
才能有前进的动力!
5、为什么付出那么多,回报不成正比呢?
解决方案：第五种卖家我是很理解，并且也同情的。你已经把淘宝
当成一种职业了，但是对于新手，我还是不建议全职。因为淘宝不
比实体店，产生效果，我大体上从网上了解也要一年半载，你如果
没做好这个决心的话，并且没有很认真的提高自己，那么还是不要
全职，失落感太强了，会影响你的经营店的积极性。这个世界上没
有一条规定说付出和回报一定能成正比的啊。
这些只是我个人的一些观点和意见.我也是从新手做起的,也明白其中
的一些滋味.但是我现在走过来了.因为我没有放弃.更没有悲观.我希
望有些失落卖家和失望的卖家都摆正乐观积极的心态。树立自信.要
知道实体店面做生意，有赢利的，有亏本的，淘宝开店也是做生意，生意有亏有赔很正常。你当淘宝是一种经历，当那么多人了解淘宝
共事淘宝的时候，你的人生也有一段这样经验!只有经历过,你才懂得
成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被驾驭的.淘宝,也不能。做淘宝心得三：
第一、开店选择网店货源很重要!
网上开店有两种选择，一是卖实物(衣物，包，手机，手表等等)，二是卖虚拟物品(卖点卡，充值qq增值业务等等)。先说说卖实物吧，
做实物必须要有1000-2000的开店资金进货源，之后为货物拍照，
然后还要上传照片到互联网，再传到店铺里，如果有客户卖，需要
包装，叫快递发货，这样一来就要花费很多时间和精力，但是效果
不一定还会很好哦。如果卖不出去，就需要压货在家，有资金风险。第二做虚拟商品。首先进货，预话一部花费，上传商品图片，只要
上传商品数据包，几百个商品。十几分钟就可以发布完成。别人付
款充值。软件自动发货，不需要你打包跟叫快递。省时省力投资也
相对很少。它所需要的就是一台电脑和一个软件!这样，成本小，风
险相对降低.重要的一点是卖虚拟物品是迅速提升您店铺信誉和人气
的不二之选，对于网上开店，信誉是很重要的，这不同于实体店。
信誉好您的生意相对来说就会好一点。后来我认为做虚拟很合适向
我这样刚刚开始的新手卖家，最终我就考虑做虚拟充值了。
好货源是顺利开店的第一步呢!
第二，找个好的师傅很重要!
新人最怕的就是代理没人教他们。开店，装修很简单，怎么经营网
店就是关键了。找到好的卖家，会很热情的教你很多东西，帮你解
决你在开店过程中遇到的疑难问题。呵呵，努力找个好的上家，让
他带着你开店。不要让杯具在你的身上重现。
第三，认真+努力+坚持+自信=成功
很多人都看我做的不错，很多同行都会加我的旺旺，一上来就说，
你是怎么做的。我也只是笑笑，告诉他们。认真，努力，坚持，自信。这是非常重要的。
其实创业需要的不多，1 努力学习! 2 方法策略!
但方法策略才是最重要的，没有方法恐怕每天24小时努力都找不到努力的方向!
没有不赚钱的行业,只有不赚钱的方法!!
很多人都不懂做淘宝，但是我们做淘宝总要有一个小小的计划。一
步步的实行它。方法有很多。为了目标探索很多方法。为了上天，
别人飞机都能制造出来。难道还不能把网店做好!
网店慢慢有信用了，但是开店赚钱，不光是为了信用，还是能获利。代理软件，就是赚钱的唯一方法。怎么卖出商品呢?现在新人代理考
虑都是考虑这个问题，也是很多新人无法跨跃的问题。当时也是刚
开淘宝，但是为什么现在做下来呢，又是怎么做的呢。信念是很重
要的，我想做好，我就要学习，首先，我借鉴很多同行的网店，让
为好地方，我就吸引取验，比如装修这一块，开始装修都是乱七八
糟的。我要尽量去把网店装成别人的我喜欢的样子。现在大家看到
我的网店，都是花了很长心血慢慢不断的修改的。但是我还是很不
满意。到时候我又想要来一个整体的改变。现在的风格是红色。希
望大家有机会能看看我新装修的网店。
我们要精益求精，不要怕烦。做好这些你很重要的。也对下面的推
广很有作用。做好这些需要时间的，不要因为这些时间没有代理软件，就灰心了。通过信用升级跟网店装修，会让你从纯新手到一个
模仿中成长的。你这段时间你其实在不停的提搞自己的能力。在学
习中坚持下来，慢慢提高自己，模仿别人，就是成功的第一步。新人，不要怕。这就是一个通向成功的过程。只要做到这一点。你就
超越了很多新人，你在认识上提升了自己。
让坚持，自信，努力，学习。一贯穿你所有的行动中去。努力坚持
就有可能成功。
好服务、有好评价、用心服务很重要的!
瞎子过河。很合适我们新手做淘宝的现状。首先大家要有瞎子过河
的勇气了。如果你一定要通过这河去对岸，那你就一定要摸着过河了。找个木棍探河底多深，或是投石问路，都是我们方法。新人就
是要摸索着各种推广方法。现在我们有很多方法，新人都可以学习
去试试效过。效果可行，就学习一下怎么做的更好。改进一下推广
方法。行不通的推广方法。我们就不用。瞎子过河，实在不行，那
就找个聋子帮忙，大家取长补短，思想交流，互帮互助，一起探索。面对越来越多的新手卖家，自然而然的就对卖家本身增加了压力，
增加了烦恼，增加了更多的没有订单的日子，面对此情此景，我们
应该责怎么做?下面我就把自己已经掌握的，当然不是很全面的一些
认知分享给大家一下哦，希望有什么不足之处多给予批评和指导哦，在此谢过喽!
第一点，我们一定要把握好宝贝的最佳上架时间。最好把宝贝的上
架时间调整为七天，千万不要调整为十四天，因为这样我们的宝贝
就多一次排到前面的机会，搜索量就会增加，进而成交量也会比例
增加哦!上架宝贝一定要分批进行，最好我们能保证天天都有宝贝上架，而且还要把其上架时间给调整到最多人充值的时间段，这样我
们的宝贝在下个星期就会排在最前面哦，如果我们的信誉不高，就
最好不要选择在双休日上架太多宝贝，因为很多兼职卖家多会选择
这两天上架自己的宝贝，势必竞争就会加大!对于我们这些搞虚拟充
值的卖家来说，月前月底也是能给我们带来巨大交易量的关键时间段，一定要特别注意哦!
第二点，具备一个良好的心态，面对开店前期，没有订单，我们不
要自暴自弃。估计所有的新手卖家都会经历过开店前期没有订单，
完全靠亲友们的帮助，来赚取那一点点的信誉的.面对这一点，我们
要想办法，来慢慢化解这一难题。我感觉前期也无非就是信誉问题。既然是信誉重要，那我们就要抓重点，即使我们少赔钱也要做到，
就是说要坚持亏本赚取信誉哦!很多朋友都是在保本营业，慢慢赚取
信誉。岂不知这样对自己很不利，应为做这个的实在是太多了，同
样的商品你的价格高，那买家肯定不会来买你的宝贝，特别是虚拟
类的产品，有可能就差一分钱，你就错过了一次赚取信誉的机会，
殊不知这还不单单是一次哦，可想而知!现在买家也很聪明，货比三家，你说你还有优势吗?答案是肯定的!
第三点，我们一定要众观全局，对自己店铺要有一个全新的认识，
要主次分明，更要注重其中的细节问题!我们的宝贝标题直接决定着
我们宝贝被搜索到几率的大小，不应该忽视，如果是虚拟充值，我
们在自己宝贝标题里加入闪电充值，自动充值，一分钟到账等会更
好哦!我们的宝贝图片也要尽量做到与总不同哦，图片的质量直接影
响到买家的购买欲，提高成交量!当然最为重要的还是我们的服务，
好的服务会让更多的买家再次光临，真正成为你的忠实客户，长久
客户，岂不美哉!!!因为学识的原因，就先分享这么多哦，我会再接
再厉，争取在最短的时间内分享出最好的帖子，在这里敬请所有来
访亲友给予更多的关注和支持哦，在此谢过喽!!!我还在努力，每天
都在进步，虽然我也是新手
卖家，但是我很有信心一定能做好的!!!加油，亲友们，我们都会好
起来的哦!!!现在也以把重点放在了点五代软件的推广方面，真心希
望正想自己做网店的亲们，都能和我们联系，我会尽自己最大努力，来满足每一位来访亲友，让我们成为最好的合作伙伴吧，期待你们
的加入哦!!!也希望更多的亲友能直接进入我的店铺参观和指导哦，
最好能真正合作哦，谢谢了!!
2011年，做淘宝的听到最多的就是如何提高客户体验营销，实现口
碑传播。确实，客户体验提高了，转化率也提高了，店铺运营的相
关问题都能够得到有效的解决，这时候你也敢做推广，谈营销了。
如何提高客户体验营销呢?说实话，看了很多篇文章后，我仍然是一
头雾水，也没有得到合适的建议，经过自己的苦思冥想，终于总结
六条，供大家参考交流，希望能够给你我带来帮助。
客户体验营销六脉神剑，就是帮你解决客户的信任问题，信任解决
了一切就好办了，所以，个人认为客户体验的营销，就是强化客户
的信任，你准备好了吗?
1、店铺感觉：电商平台喜欢的就是秒杀感觉，你的店铺设计可以实
现吗?和很多卖家交流发现，大家都在为了店铺形象苦恼，什么品牌
感不够强，什么点击率不够高，什么关联销售不够好，什么......等等。其实我个人认为，店铺需要一种感觉，这种感觉就是温馨，能够让
买家感觉舒服就好了。
实现这种感觉需要几个注意实现：
①店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。这点，
我想很多美工都容易做到，关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整了，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。
②搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到
自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位
置作为买家易寻找的浏览窗口。
③宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是
解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和
文字展现。卖点要简单直白、顾客一下子就能看到，一看就懂，针
对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白、拿不准、猜不透。
产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的
主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个
文案。
④产品的真实性要强，现在很多品牌都非常注重美观，往往忽略了
买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点
也很重要呀。
⑤网页的浏览速度，这个不多说了，买家短时间打不开网页，体验
感觉自然就不好了，也会跳失的。
2、客服服务：这个老生常谈的问题，在这点很多卖家做的都不错，都能够严格要求客服的销售服务，并十分重视宝贝评价，店铺得分等，我就根据自己的经验浅谈两点。
①专业知识的培训，其客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还
需要不断学习产品知识等等，所以，一般品牌的客服团队都培养专
业的该领域讲师，不断的内部学习充电。
②中、差评的学习，总结分析自己店铺的中、差评，总结分析同行、跨行的中、差评，定期内部探讨、分类、分析、建议、处理这些中、差评，想想当这些解决了，你还怕神马?
3、包裹水平：细微处见真情，一个包裹决定了你的评价，所以，一个包裹的水平也有高低之分的。上次见了个卖家，他们说曾经往包
裹里喷香水，由此其重要性可见一斑。做一个包裹有几点需要注意：①包裹的质量，包裹的质量需要认真定做下，千万不要发到客户手
里已经不成样子了，包裹既要坚实些，又要有合适的填充物，保持
身经百战而微笑。
②包裹的形象，记住包裹的形象就是品牌的形象，也是传播服务的
形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传你的品牌、你的
团队以及你的服务。
③包裹的作用，要学会用好包裹，减轻买家对快递服务的误解。有
个卖家曾经在包裹上赞美了快递和买家的尊贵，结果因为快递原因
的中差评急速下降。
4、产品体验：一个好的品牌一定要有好的产品口碑，产品体验也是十分需要重视的。那么如何来快速的提高自己的产品体验呢?以化妆
品为例，下面几点，我们探讨下。
①形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要
统一的、清晰的产品形象，用精致的、贴心的外盒去包装，选择合
适甁器等等，让产品看起来思路清晰。
②附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的
形象，电商人会发现，很多卖家早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，如：产品、中样、小样、试用装、手册、杂志、
信件、饰品、包邮卡等等。这里需要提醒的是，我们不仅要送客户
需要的，更要送有自己特色的。
③产品颜色，一个有着通透、鲜亮色彩的产品，其视觉会更强。产
品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。
④产品香味，有人说，每个人都是有味道的，那种独特的味道充满
魅力，能够让其他人产生好感;你的产品也需要好的味道，才能是买
家产生好感，进而信赖，提高用户的黏性。
⑤产品感觉，买家购买商品不仅买的是需求，更是感觉;一个好的商
品就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的
好评，提高用户反复购买的几率。
5、互动体验：很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，其实这点大家做的很好。互动体验就是做sns
营销，方式有n多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用
户的忠诚度，促进二次或者n次销售。有三点需要大家注意：
①选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家
都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博;看到别人做帮派，
就跟着做帮派;看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说;看到......其结果
可想而知，投入了大量的人力、物力、时间等，一个也没有做好，
一个也没有取得明显的效果。
②选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。
③选择合适的话题，不然用户进来了，你干嘛呢?呵呵呵。
6、运营推广：推广不仅要考虑广度，提高流量，更要注重深度，加强记忆。其实这些，我们电商人，可以互相学习，更需要像传统渠
道学习，他们已经有很多例子，值得我们研究了。
①推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想;每次推广都要提前详细的策划、准备、以防变化，让自己的活动
能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再
提升人气，累积销量，呵呵;找到推广的共振点，你会更加轻松自如的。
②推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一
个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的
形象，加深买家的记忆点，你说呢?
③寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位、推广
方式，还是活动资源的推陈出新，其实都有很多卖家走在前面，不
断承担领导的责任，领导同行，领导淘宝!明白这一点，你需要做一
个更合格的班长，发挥自己的优势，起到带头作用，当然，你也会
收获更多。
【篇二：做淘宝心得3篇】
并不是只要人品厚道、会打字,就能胜任淘宝客服的工作,你需要具备
问题解答、产品推荐、售后处理、俘获消费者心智等能力。下面是
学习啦带来的做淘宝客服的心得体会，欢迎欣赏。
做淘宝客服的心得一：
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多
感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同
的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段
日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的
不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多
时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候
我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意
解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买
家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然
没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和
不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服
经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~
做淘宝客服的心得二：
第一.当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会
知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要
有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
第二.当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样
买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果
你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要
如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一
旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你
个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的
时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说
好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
第三.只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是
上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对
于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免
邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好
都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣
服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的
时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
以上就是我当淘宝客服的心得体会，也当作经验与大家分享吧!
做淘宝客服的心得三：
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职
责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作
学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做
到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好
的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这
样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有
相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
2020淘宝开店心得体会范文精选
淘宝开店心得体会（一） 从无到有，从第一期电商培训到现在，作为小白，经过几个月的电商培训，终于有了一家属于自己的淘宝店，也就是在今天，完成淘宝创业的第一单，喜悦之情，溢于言表！我知道，这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单，都在为我祝贺的时候，心情激动且复杂，那一瞬间感触良多，开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。 下面是我淘宝开店的心得总结： 首先，用心做淘宝是关键 其实开淘宝店是一个并不是很轻松，甚至是一个繁琐枯燥的过程，从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务，大到商品的市场定位，小到详情页主图的制作，这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人，希望自己的店铺更加美观不留死角，所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里，将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心，用脑，用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈，也知道新店开张不容易，很多*店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道，唯有用心经营才能搏得出路，在众多店铺中站住脚。 其次，树立信心很重要 开店之初，老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方，然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品，甚至浏览量都非常少，心里非常失落，一度有过放弃的念头，也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候，我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。*孜孜不倦的帮我分析问题，帮我选产品看市场，爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的，我又将店铺操盘起来了，是他们让我重拾信心。直到现在我还在想，如果没有他们的鼓励和引导，就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉，我相信那些*的卖家一样经历过低谷期，他们能做大做强，也必然有坚强的信念支撑着他们。 最后，坚持就是胜利 其实当第一天做网店开始，坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。经历过许多天的努力，也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷，让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程，有失落有惊喜。有时候仅仅是一个很小的电商消息也能让我的神经紧绷，经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出，才有后面的订单，正是因为这样的坚持，才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有很多同事和学员，作为新手卖家有的也遇到了很多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推
开网店心得体会
开网店心得体会 新手卖家开网店该做的都好了吗?如果你的网店生意不好，你会思考些什么呢?你会去找出你网店的问题所在吗?让后依依的去处理好，网上开店，你把该做的事情做好了，网店生意自然就好起来了， 我开店刚刚3个月，现在才4心，挺慢的，但是对自己很有信息，心中也有底气~~! 我对淘宝很陌生就开店了，什么都不懂。以前还写写贴，最近两个月一直在忙，在学东西。当我学会了某些技巧时，心中才真正的有底气，就算现在生意一般又如何，我们能为以后长期的发展铺好路，难道这不是进步和收获。 我是音乐学院毕业的，想想应该没有生意头脑，也没有太多的干活技术，可我偏不喜欢从事艺术，我有野心，有创业梦，! 现在说说我为什么觉得最近很有成就感的。。 刚刚开店时我一无所知，到现在，， 我花一天时间，把淘宝助理弄的滚瓜烂熟， 花一个星期，把在淘宝上需要用到的PS弄的滚瓜烂熟 花一个星期，了解了大部分的推广方法 花一个星期把自己的店铺装修的自认为很满意 而且在这4心的所以交易里，客户都很满意我和我的货品的。我学会了做好客服和售后~! 最重要的是，我找到了最重要的东西---货源。除了要拿到正品和 最低供货价外，我还非常熟悉我产品的性能，质量， 刚刚拿到货源的时候到现在，我自己就每天都穿我进货的袜子，因为我必须要了解我家的宝贝除了好看，质量好，也要了解每双袜子配什么样的衣服才好看，穿在身上是紧还是松~!各种问题。 因为我该了解的东西我都全力以赴的去了解了，心中的欢喜是月入万元都比不上的，我会为自己铺好路，相信以后的发展是光明的。 我建议新手卖家，尽量把自己该做的，必须做的都做好，不能光顾眼下是不是赚钱了。相信努力的人会有好前途的~! 新手卖家开网店该做的都好了吗?如果你的网店生意不好，你会思考些
大学生网购调查报告心得体会_1
大学生网购调查报告心得体会 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份 调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。 调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些; 3.大学生网上购物消费水平; 4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析
根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例 (1)有网络购物的经历75% (2)无网络购物的经历25% 从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生
淘宝客服实习心得体会及收获
淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:，xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ，三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变， 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜， 2 备注出来，必须细心，避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安
做网店客服心得体会
做网店客服心得体会 1做淘宝客服心得体会 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘
分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~ 卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。2淘宝客服工作心得体会 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，
开淘宝店的实习心得范文
开淘宝店的实习心得范文 通过这次的开网店实习实践操作，我认识到了自己的不足，更感觉到了自己与别人的差距。为了明年的毕业而做准备，从各方面充实自己，使自己适应这个社会。 开淘宝店的实习心得一 这次的实训又在不知不觉中很快地就过完了。每次的实训都给我留下了很深的印象，说实话在课堂上听得知识真的不是很多，而真正的是在实践过程中所学的东西很多，那才是我们以后的生活和工作所需要的东西。 首先在这次实训中我有知道了几个软件，例如周博通浏览器啊等等的，还有就是学会了怎么运用搜索引擎等很多的知识。不管是哪个的实训我都会认真地对待，因为在我看来，在实训的过程中是注重的自己动手能力。不是经常有这样的话吗?“师傅领进门，学艺在个人”。这个就是讲的老师只是把理论知识告诉你，而大学的学习就是告诉你你应该学会自学，在大学注重培养我们的是自学能力，所以更印证了我们的动手能力，你有知识只能证明你是个有思想的人，什么事情注重的是行动，行动大于一切。 虽然在此次的实训中我有很多地方不是特别的清楚，但是通过这次的学习实训使得我不懂的问题在很大程度上得到了进一步的学习。我很享受每次的实训阶段，在实训的时候我们会有团队精神，也许会有人问哪有什么团队精神，那我们每次的实训不都
是以团队合作的方式来完成的吗?在这里我们就会明白什么是团队精神。 记得看过这样一个电视剧，《火蓝刀锋》，这部电视剧给我留下了很深的影响，在那里就讲了几个年轻人的从军经历。他们从一开始的当逃兵后变成了军队里最骄傲的人，这其中就有一个他们参加国际的野外对抗演练。他们的教练当时不懂的相互合作，以至最后得到了团体二等奖，而经过他们与其他的一组队员的合作最后在国际对抗演练中得到了团体第一的好成绩。是这个例子就告诉我们在生活和工作中要懂得相互之间的合作。当然我也会从每次的实训中得到许多的道理，记得广告业的创始人有这样一句话“我就是个头离脚比较近的人”。大家也许不太懂的这句话是什么意思，这句话是讲他是个有很强的执行力的人，我就很喜欢“DO”这个字，就是讲的什么事都要记得去做，讲句心里话 ：凡事做了和不做的感觉就是不一样的，这个是可以深深体会到的。 眼看大学的学习生活就很快要要结束了，这样实训这样大家一起学习的机会也所剩无几，所以每次的实训都会给我留下深刻的印象，就希望能借这个机会祝福大家期末能考个好成绩，也祝福大家身体健康，天天开心。 最后我想感谢这两年来王老师对我的帮助和鼓励，还有大家对我的帮助和支持。我是个很自卑的人，在大学的学习和生活中
网上购物的具体步骤及心得体会
网上购物的具体步骤及心得体会 一、网上购物的具体步骤： 1. 进入“支付宝”，点击“免费注册”，选择邮箱注册，填写资料，看提示进入邮箱激活账号。 2. 办理网上银行，带着身份证和卡银行柜台开通网上银行，购买U盾或者口令卡，然后上银行网站的个人网银看提示，下载证书。 3.进入我的支付宝，点击充值，选择网上银行充值，填写银行卡信息，输入金额。 4. 下载阿里旺旺，点击首页右上的“阿里旺旺”，进行下载安装。 5. 确定一下是否已经在淘宝网上注册成功了，再确定一下在淘宝网上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了。 6.登录到淘宝网，然后就可以进行浏览商品，想买什么就直接点击搜索，或者想买什么按分类去找一般都没问题的。看到想买的商品先别急着买，还要考察一下卖家的信用度。 7.点击想买的商品图片时就等于进入了一个小店，然后看看“掌柜档案”里的“卖家信用”和“卖家好评率”，一般选择买家信用度高和好评率高的卖家或者有红色的心的卖家。 8.确定要买的商品后，进入阿里旺旺，在旺旺上给卖家留言或联系，问清楚自己想问的问题，确定价格后，点“立即购买”就进入了支付系统，按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款，这时会提醒付款成功，等待卖方发货。 9.卖家一般都会在旺旺上给自己留言，以及发邮件说明什么时候发货，当收到货后，确认货物无损，就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中，可以看到那个表中有个交易状态，选择“确认收货”。 10. 交易完成后的三天到一个月的时间中，对这个卖家做一个评价，进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了。 11. 如果觉得商品不好，和卖家说的完全不同，或出现到货不及时的情况，可以先与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，就只能去投诉了，也可以要求退款。 二、网上购物的心得： 通过这次的网上购物，我觉得要注意一下几个问题： 1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后，不要着急拍下，先多给店主留言和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题，拍下后就不要再讨价还价了， 2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保，另一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。 3、看卖家信誉，特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价，特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。如果碰到一个好卖家，千万要珍惜！留下其联系方式，以备不时之需。 4、网上成交，专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。要注意，一定要知道：卖家的固定电话（不是手机，也不是小灵通）、卖家的具体地址（成熟的卖家会告诉您他的汇款地址，即使你选择银行转帐，也要知道卖家的地址）。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要发款，多数情况是碰到骗子。 5、收到东西后，也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价，如果收到东西有问题，应该先与卖家联系。网上购物的优点： 第一，可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制。
淘宝客服实习心得体会
淘宝客服实习心得体会 有的同学在淘宝进行了实习，并从中收获了很多的实习心得，那么不妨写出来跟大家分享一下吧!下面是关于淘宝客服实习心得体会，欢迎阅读! 对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次
的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。 在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。 时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位
淘宝网店客服工作个人心得体会
淘宝网店客服工作个人心得体会 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和长袖基本掌握，并已开始正式宣布上岗。 下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家参照学习。 #客服此项工作心得体会1# 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客 就不一样，因为他们重新认识我们的服务和产品，所以只要有他们满 意的，那么他们不怎么需要多询问，就会自助购物了。因此，正规部 队维护老客户是我们的一项重要战斗部队。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中管控也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给店主实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具 联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和商 家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们轮次添加为 联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等 信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于个别情况店铺的更新情况也是联络 买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送的功能，我们可以通过站内 信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我 们的贴心，既增进了卖家和商家之间情意的感情，同时也会让买家一 直支持我们的店铺。如果买卖双方即使不愿意走近一步，那么双方之 间可能仅仅纯粹的买卖关系。但是如果我们太热情，而且会努力亲近
买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家 买家不会一直支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家可信赖的好助手，三星电子以上等级的卖家便 可以开通阿里网店版，网店英文版相对于普通版，有很多功能可以帮 助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查 看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可 以设置给予买家的优惠做出额度等，还可以查看状况买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 电信手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生 日等记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在卖 方第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的 服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 #客服工作心得体会2# 时间匆匆，转眼20__年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的有点儿多了，现将一年来的工作简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了， 感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉 挺好的，不用干什么，但又感觉太冗长了。但学的东西还真是不少的，碰到的人因也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆微妙深刻，碰到问题的时候还 是无从下手。
淘宝购物心得体会
淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会，供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。 1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个
物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的，开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值，后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!
淘宝学习心得范文
淘宝学习心得范文 淘宝课堂的学习心得 今天中午，利用午休时间，看了张耀华经理推荐的文案学习视屏《淘宝课堂》，虽然仅仅是两个加起来用时半小时左右的学习视屏，也让我有所收获。文案策划对营销切入点的把控很重要！ 的确，主讲人孙轶里说的没错，我们作为文案，对于产品营销的切入点必须要有一定的把握。 消费者感兴趣什么，我们必须要有了解。产品的文案有时候不在于多，而在于新鲜，创意，有记忆点。 印象最深的，就是九宫格特点提炼法则，根据产品的特性而衍生出去的一系列产品特征，这样的方法对我们初期大纲的提炼有一定的帮助。文案策划对营销画面感的呈现把控很重要！ 这一点，我深有体会，即便在这短短四天的工作中，通过实际操作，领导的指导和建议，我也了解到，文案策划在做文案的时候，必须要考虑到文字的精炼和画面的完美结合，这也是一门学问，在后期的工作中需要慢慢体会和消化。这堂课还有一个印象点便是，对于产品包装顺序的把控，有时候不能按照常理出牌，我们要因地适宜的有的放矢，将产品的营销做到最优化。 xx年6月19日星期四 策划：朱春燕 南京淘宝大学学员学习心得分享：网店如何起步
南京淘宝大学一直致力于帮助更多想开网店的店主开好网店，希望大家在电子商务的道路上少走弯路，快速提升店铺的竞争力，我们会定期分享部分学员的学习心得和案例，让关注南京淘宝培训的朋友们可以直观感受到我们的学习效果，大家一起进步！ 网店如何起步 目录 一．个人方向与心态定位。 二．产品市场的调查与产品渠道。 三．店铺首页装修 四．宝贝标题与产品描述页 五．客服人员培训与客户关系维护 六．店铺推广工作 一：个人方向与心态定位 1.要弄清楚自己是兼职还是全职投入电子商务，无论是兼职还是全职既然决定开网店就要给自己一个目标和计划。送大家一句话（思路决定出路） 2.选择了电子商务一定要爱这一行，遇到困难不要退缩在难也有解决办法的，切忌遇到困难时整个人的心态变得非常的烦躁抱怨牢骚（方法决定成败） 二：产品市场调查与产品渠道
开淘宝网店的经验心得体会
开淘宝网店的经验心得体会 想开网店的新手，要先了解下开网店需要做哪些事： ①在淘宝网申请开店； ②然后要找货源上货； ③然后店铺需要装修； ④然后产品标题详情需要优化完善； ⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量，慢慢经营起来就赚钱了。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店（在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大 家加我微信交谈，手机号就是我的微信号） 自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。 附上一张本人照片，让大家认识下 开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。
至于货源的话，作为经验丰富的老师，我自然知道大多数新手自己都是没有货源的，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。 其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。 商为开店软件是什么样的一个软件？ 此软件是一款可以为开网店提供货源、提供装修、可以推广店铺、管理店铺等各种功能为一体的软件平台，是目前市面上先进的开网店软件，从注册淘宝账号→认证→开店→上货→装修→诊断→优化→修改→推广→下单→发货→好评，这一系列的环节全部可以自动化，软件为开店提供上万种优质货源，喜欢卖哪一个产品，直接在软件里点击一下铺货就可以在店铺出售，大大降低了劳动强度。软件里的货源直接与工厂挂钩，一手货源，一件代发，进价和物流速度都是一流！目前拥有这款软件的人还不多，市场是个空白，将来必定是市场上很火的开网店软件！聪明的人会抓住商机，新手老手都需要这样一个软件。 软件里面提供的上万种优质货源包括（男女服装、鞋袜、小商品、数码产品、居家用品、饰品、食品、包包、毛绒玩具、母婴用品、童装、化妆品、DIY定制品等等，数量还在不断增加中），这些货可以使用软件一键上传到网店里销售，一次性可上传几百件，非常方便，（不需要自己编辑，都有提供现成的产品图片和描述，传到网店就可以立马卖），所有货源均提供15天包退换服务，货源稳定可靠，质量严格把关； 软件也可以给网店一键装修，几分钟即可搞定店铺装修，不会再为装修店铺而烦恼（软件里提供几百套精美的装修模板，可任意使用）； 软件还有个优点，就是可以实现托管自动发货！安装软件后，店铺无需人工看守，无需用电脑，无需自己联系物流，只要有人下单购买，软件可以自动识别订单，自动安排厂家发货，非常方便； 软件还自带有推广功能，可以把店铺推广到各大网站，吸引更多流量，让更多人来购买，软件里还有很多视频教程，可以学习很多网店的经营知识。 软件还带有挂机赚钱功能，只需要设置好相应参数之后，放那不用管，软件可以自动获得收益，不过这个收益不会很多，一周大概几百元的收入。 还有其他更多功能： ①软件可以给店铺一键上架、一键修改产品; ②软件自带一键推广营销功能，可以免费推广店铺，提高浏览量和人气并带来生意; ③软件提供定私人定制推广营销服务的软件; ④软件每天保持新增货源的软件; ⑤实物自动发货且支持离线托管(关机自动发货,技术革命) ； ⑥软件自带各种开店教学视频、店铺优化技巧视频等等，让您网店更容易成功； ⑦软件拥有独立自由仓库的软件，发货迅速高效； ⑧软件集“远程仓库、免数据包上架、云端订单处理”功能的软件;
淘宝客服的成功心得经验分享
淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
淘宝创业心得
淘宝创业心得 前后在服务行业摸爬滚打了8年，从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门，在其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电脑，上班之余的时间就是在 网上浏览网页看信息。直到有一天在网上看到了一条消息，同时也 看到我创业目标所在，初期是兼职利用下班时间去装修去打理，当 我确定下来要做以后，果断的向公司提交了离职申请。离开公司后 开始我的创业生涯，一开始我知道一切都不是那么容易的，但是我 自己很清楚艰苦是正常的，我开始浏览大量的有关网页，不断的学习，然后用到自己的网店运作上面。每天除了睡觉时间都是坐在电 脑前面学习、整理、运作，开始的半个月时间我都没有下过楼梯， 说实在话，真的感觉到很辛苦、很艰辛，但是我深深的记得八个字《坚持到底》《经营友谊》。在我的词典里，只有兄弟姐妹，只有 朋友。 今天写这篇经验之前，刚刚参加完淘宝公司厦门的一个讲座，主讲内容就是关于淘宝合并全球数据，分析中国市场互联网未来的发 展趋势，互联网的成交金额每年以近1000亿的速度在递增，讲课老 师还讲，到2014年中国互联网成交金额将达到19337亿元左右，是2010年度的3倍还多，单单一个数字我们就不难看出，未来电子商 务市场空间有多大，如果你能赚到万分之一，你自己计算一下结果。 网上开淘宝店真的能够成功，确实能够赚钱，听完老师的讲课，我的信心有增长了四倍倍，我的努力也会多付出四倍，我会彻彻底 底的扎根与电子商务的商潮之中。现实生活中我身边都网上开店成 功的朋友，但不是想象我们想象的那么容易，所以请不要轻信一些 过于夸大其词的宣传。 在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友，你花钱购买的不是好听话，不是奉承的语言。我还要告诉朋友们的是，赚钱是一个过程，如果那么好赚的话，世界上哪里有穷人呢，但是我坚信的是只 要经过自己不断的付出，一定会有所收获。如果说你今天收获不够
淘宝网店开店心得
淘宝网店开店心得-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
淘宝网店开店心得 组员：吉辉珠黄莉斯陆锐萍 在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会： 1.开店前期 网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！ 2.开店 对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥 补）在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！ 3.宝贝的照片 拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经
开网店的心得体会
开网店的心得体会 导读：开网店的心得体会 相信不少人和我一样，都是以网店谋生，如今自己开网店的人也不计其数，可真正从中获益的人却少之又少，每每看着那80后飙升 的业绩，想必诸位和我一样感同身受，三个字—羡慕啊；可是转而 联想到自己平平的业绩，心情不由自主由的由乐变到衰，心理酝酿着：你我同是开网店的人，同是埋头苦干的店主，同是付出了艰辛的代价，同是...... 为何你是先苦后甜，而我却一苦到底，最后脱口而出——上天真不公啊。 其实不然。古人云：天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤空乏其身...... 所以成就任何事首先都需要付出巨大 的努力，这一点毋庸置疑。开网店也是如此，可是仅付出了努力就 一定能成功吗？我说不是，难道那个南辕北辙的教训还不够深刻吗？那个人不是同样付出了努力吗？可是最终却败得一塌涂地，所以说努力了也不一定成功，那还得要方式方法。 说到方式方法，就是如何增加掌柜的流量，如何让流量转换为成交量，以下是本人业余归纳总结的一些经验，希望大家能从中受益多多，入收益少少，本人也荣幸万分。 首先，想让店铺流量增加，我认为最快捷最有效的方法就是借助你广大朋友圈的力量，叫你的朋友去你QQ空间里面转载店铺网址， 空间日志要具有强大的宣传力度，这样你的店铺网址就能在朋友的帮
助下，让抢先一步的以一传十、十传百的'迅雷之势进去全国各地，成千上万的人群QQ中，随着观看你网店的人数增加，人气不是自然来了吗？你的业绩自然有所提升，虽说流量跟成交量不能成正比，但也绝不会相差甚远，呵呵。 其次，我们可以借助明星的魅力来拉动我们的流量，比如到各大微博网站寻找明星粉丝团，成为粉丝与粉丝们交流，当今社会，追星一族的力量是不可忽视的，他们人数众多，力量强大，这不正合了我们的心意乎？我们可以将自己的店铺网址粘贴到明星排行榜的评论里面，但是要注意，光粘贴网址是没有吸引力的，最好店铺举行优惠活动或者搭配套餐，这样：追星族即变成了我们网店的流客族，岂不美哉！ 最后，我们可以去百度、新浪、优酷、人人等各大论坛交流，增加粉丝数量，只要您的粉丝达到300左右，你每天的流量肯定会自动的翻几翻，潜在流量会源源不断而来。 温馨提示：作为掌柜，诚实守信是我们必备的基本做人原则，因此劝各位切勿怀有诓骗之心，请记住：顾客是我们永远的上帝，他们可以为我们的事业打开一扇窗，也可以让我们的事业关闭一道门，因此，好好处理与顾客的关系意义重大。鉴于成千上万的顾客就有成千上万的心态，顾客的购买心态都各异不同，所以掌柜要用包纳万物的心态面对成千上万的顾客！ 【开网店的心得体会】
网上购物心得体会
网上购物心得体会 网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，这还不失为一种时尚的消费方式。 不愿使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证，而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性也是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。 不过，尽管网上购物存在着利弊的两面性，但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。 网上购物利： 1.节省时间，精力 2.有机会买到本地市场难觅的商品 3.是一种时尚的方式 4.可以货比三家 5.价格相对市面上的同样商品优惠 6.选购当时最流行，最热卖的商品 网上购物弊： 1.质量难以保证 2.无法预先体验商品 3.网络安全性存在隐患，担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码 4.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者根本收不到 作为网上购物的基本条件，首先要拥有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品；在就去淘宝网络购物中，消费者能看到样品和商品实物之间往往会有一定的差距，因此在网上消费时必须索要发票，这样一旦发生争议就有凭证；消费者购物时要选择一家信誉好、实力强的商家，对于只留联系手