沟通方法与技巧复习题

沟通方法与技巧复习题

单选题

1、（）是一个素质和能力的综合反映。

A、精彩演讲

B、优秀口才

C、灵活公关

D、协调沟通

2、作为一个种子概念，（）最早出现于通信领域。

A、信息

B、反馈

C、噪声

D、译码

3、哈佛大学理念：思考能力是你的第二只眼，创造能力是你的第二本能，（）能力是你的第一亮点。

A、沟通

B、表演

C、表达

D、交际

4、“一语可以兴邦，一言可以辱国”，这部分说明了（）艺术的政治价值。

A、说话

B、演讲

C、口才

D、表演

5、（）是说话人传递信息和表达思想的最主要的媒介和物质表达手段。

A、手势

B、表演

C、绘画

D、有声语言

6、“言之不足，故手之舞之，足之蹈之”说明了（）的作用。

A、有声语言

B、态势语言

C、情感传递

D、舞蹈能力

7、在演讲实践中，（）既是一种语言标志，也是一种修辞手段。

A、停顿

B、重音

C、语调

D、语速

8、（）是最容易面试失败的因素。

A、自说自话

B、快人快语

C、表现无礼

D、反应迟钝

9、（）是领导对部下特定行动的要求或禁止。

A、惩罚

B、考试

C、命令

D、责备

10、（）口才是一分社会交际的基础。

A、社交

B、公关

C、领导

D、演讲

1、B

2、?

3、C

4、C

5、?

6、B

7、?

8、?

9、C 10、?

多选题

1、沟通过程中的要素包括（）。

A、编码和译码

B、通道

C、反馈

D、影响

2、符号的基本功能有（）

A、表述和理解

B、传达

C、标志

D、思考

3、知识素养包括（）

A、时事

B、专业知识

C、社会人文知识

D、自然科学知识

4、与上司沟通应把握的技巧有（）

A、直言以对

B、低声下气

C、语言委婉

D、巧妙建议

5、赞美的技巧包括（）

A、背后称赞法

B、夸张描述法

C、含蓄委婉法

D、幽默称赞法

6、面试提问：如果我们雇用你，你准备为我们工作多长时间？以下（）不合适。

A、这个问题要等我工作一段时间再能回答。

B、一份工作至少要做个三年五年才能学到精华部份。

C、这个问题蛮难回答，可能要看当时的情形。

D、至少两年，两年后我计划再出国深造

7、推销口才的诱导技巧包括（）。

A、循循善诱

B、选择法

C、投其所好

D、美景勾画

8、教学口才的特点与要求（）

A、声情义的统一

B、科学性与艺术性的统一

C、教育性与审美性的统一

D、教育与讲解的统一

9、主持人的口才艺术要求（）

A、奇怪

B、简洁

C、平实

D、夸张

10、讲解解说词的口才技巧（）

A、描述法

B、蒙太奇法

C、联想法C、思念法

1、ABC

2、?

3、BCD

4、ABCD

5、?

6、ABC

7、?

8、AD

9、ACD 10、?

简答题

1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

2、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。

3、正确的反馈通常包含哪些部分

答：认可对方你同意的部分，明确你与对方不一致的部分，提出建议、解决问题、达成共识

论述题

建设性沟通的原则及应注意的内容。

答：建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

在信息组织过程，要强调注意：

（1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。

（2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。

（3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。

（4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词‘或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。

（5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。

在合理定位方面，要注意：

（1）问题导向定位：对事不对人原则。即关注如何处理和解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论。

（2）责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。

（3）事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为；第二步，描述对行为或结果的反应；第三部，建议一种更可接受的替代方式。在尊重他人方面，要注意：

（1）表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

（2）认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。

（3）积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；

组织内部沟通方法 答案4.doc

组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A草拟会议提纲 B控制会议时间

C协商会议议程 D绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 4. 沟通的要素包括：√ A人员数量和信任 B人员素质和信任 C口才能力和人员数量 D口才能力和人际关系 正确答案：A 5. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√A站在公司全局的立场想问题

B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D随时随地批评下属 正确答案：C 6. 沟通就是: √ A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 7. “比马龙效应”是一种（）的技巧。√ A下达指示 B赞美下属 C向下属发问 D培养下属团队意识 正确答案：B

8. 对组织内岗位轮换，理解不正确的是√ A岗位轮换要能解决跨部门沟通问题 B岗位轮换一般是2个月 C换岗人员与部门相匹配 D让工作更有活力，让员工更有创造性 正确答案：B 9. 在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。√ A完成的人员、完成的时间 B完成的时间、完成的标准 C完成的时间、完成的质量 D完成的人数、完成的标准 正确答案：B 10. 组织内部与人相处的法则理解正确的是: √ A要尊重个别差异 B不需要激励别人 C确定自己的需求 D心态并不重要

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技

能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

内部沟通机制完整

构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B

商务沟通技巧-满分试题

商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V

A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A

8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧

时代光华——组织内部沟通方法(试题)

学习课程——组织内部沟通方法 单选题 正确 1.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 2.会见上司注意要点： 1. A 说话多用形容词 2. B 尊重上司，整理好谈话内容 3. C 多反映工作中的困难 4. D 要教会上司不会的事情 正确 3.与上司相处的正确方法是： 1. A 把上司的优点换个角度当缺点看 2. B 要经常显示自己的优点 3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化

4. D 从心里去尊重、欣赏上司 正确 4.理解上司是指： 1. A 了解上司的兴趣和爱好 2. B 要站在自己的位置上面做事情 3. C 必须站在上司的立场去考虑问题 4. D 必须了解部门的主要任务 正确 5.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐 正确 6.赞赏的原则是： 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关

正确 7.上司表扬下属要： 1. A 选择最激动时候 2. B 时机越及时越好 3. C 原因越模糊越好 4. D 人越少越好 正确 8.与下属进行有效沟通的正确方式是： 1. A 站在公司全局的立场想问题 2. B 完全授权给下属 3. C 随时表扬、激励下属 4. D 随时随地批评下属 正确 9.对有效下达指示，理解不正确的是 1. A 给下属留有发挥余地 2. B 书面指示越详尽越好 3. C 使部下理解了指示以后去做 4. D 适时跟进项目 正确

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题

组织内部沟通方法考题及答案

组织内部沟通方法单选题 正确 1.人生成功的铁三角是指： 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 正确 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 正确 3.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错

4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 4.给上司进言的正确方法是： 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则 4. D 选择合适的场合、时间 正确 5.在组织内，与同事相处： 1. A 要多抬高自己 2. B 少当面说，多背后说 3. C 不需要花时间去沟通 4. D 多站在对方的角度想问题 正确 6.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐

正确 7.组织内沟通的意义不包括 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位 4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小 正确 8.头脑风暴法的原则包括 1. A 不允许有批评意见 2. B 数量越少越好 3. C 不能有相似的意见 4. D 允许有批评意见 正确 9.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 1. A 完成的人员、完成的时间 2. B 完成的时间、完成的标准 3. C 完成的时间、完成的质量 4. D 完成的人数、完成的标准 正确

组织内部沟通方法考试题(时代光华)

学习课程：组织内部沟通方法单选题 1.人生成功的铁三角是指：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 4.给上司进言的正确方法是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则

4. D 选择合适的场合、时间 5.批评上司正确的方式是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 任何和上司相处的时候 2. B 当面不说，背后说 3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评 4. D 单独批评，给上司留面子 6.赞赏的原则是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关 7.“比马龙效应”是一种（）的技巧。回答：正确 ff80808130ac69 1. A 下达指示 2. B 赞美下属 3. C 向下属发问 4. D 培养下属团队意识 8.组织内沟通的意义不包括回答：正确 ff80808130ac69 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

内部会议组织与沟通技巧课后测试

组织内部会议组织与沟通技巧课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不同的会议类型有不同的目的，下列会议类型与会议目的对应错误的是：√ A 问题解决型会议的目的是解决遇到的一个或几个问题 B 制定计划型会议的目的是复制既有的计划 C 信息传达型会议的目的是把详细信息传达下去 D 利益调整型会议的目的是重新分配利益 正确答案： B 2. 筹划会议的5W不包括：√ A What B Why C Where D Which 正确答案： D 3. 合理分配会议时间需遵循三个原则，其中不包括: √ A 尽量让员工少发言或不发言 B 一定要准时开始开会 C 遵守会议规定时间 D 会议从最重要的事情开始 正确答案： A

4. 主持者在会议进行中需做好五方面工作，其中不包括：√ A 给予参加者均等的发言机会 B 创造使所有参加者能够自由发言的气氛 C 在对等立场上顺利地相互交流 D 根据现场情况调整讨论顺序 正确答案： D 5. 关于会议主持者在会议结尾需进行的工作，下列表述错误的是：√ A 结论由最高领导者全权决定 B 对会议结果进行概括、说明 C 对会议中决定的事项进行明确分工 D 由参加者对会议结果进行评价 正确答案： A 6. 会议参加者必须具备五个条件，其中不包括：√ A 了解会议主题 B 了解会议参加者 C 具有决策权 D 绝对不要迟到 正确答案： C 7. 关于有效会议的注意事项，下列表述错误的是：√ A 使会议气氛活跃 B 表达尽量含糊、笼统些 C 认同并尊重对方

D 避免冲突 正确答案： B 8. 在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：√ A 从重要的部分说起 B 有逻辑地、简单地表达 C 从否定性的方面说起 D 一句话表达一种想法 正确答案： C 9. 会议倾听应掌握的要领不包括：√ A 真诚地倾听 B 做出倾听的身体语言 C 积极地接受新信息 D 保持沉默，以示尊重 正确答案： D 10. 最佳的会议时间不应超过：√ A 1小时 B 1.5小时 C 2小时 D 2.5小时 正确答案： B 判断题

组织内部沟通课后习题

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：√ A 确定会议议题 B 确定会议时间 C 确定会议方式、方法 D 确定会议人员 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A 草拟会议提纲 B 控制会议时间 C 协商会议议程 D 绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 给上司进言的正确方法是：√ A 多用说的方式 B 可以用教训的口吻 C 要能改变上司做人做事的原则 D 选择合适的场合、时间 正确答案：D 4. 组织内与同仁相处的最关键的法则是：× A 非黑即白

B 谁都有理 C 换位思考 D 同事永远不会错 正确答案：C 5. 理解上司是指：√ A 了解上司的兴趣和爱好 B 要站在自己的位置上面做事情 C 必须站在上司的立场去考虑问题 D 必须了解部门的主要任务 正确答案：C 6. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√ A 低头不语偶尔点头 B 把骂记在心里 C 把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 7. 赞赏的原则是：√ A 赞赏的事情必须与背景有关 B 赞赏的事情必须与人脉有关 C 赞赏的事情必须与人品有关 D 赞赏的事情必须与工作有关 正确答案：D

8. 上司表扬下属要：√ A 选择最激动时候 B 时机越及时越好 C 原因越模糊越好 D 人越少越好 正确答案：B 9. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√ A 站在公司全局的立场想问题 B 完全授权给下属 C 随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属 正确答案：C 10. 沟通就是: √ A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C 一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 11. 组织内沟通的意义不包括√ A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B 强化人际关系，鼓动工作情绪 C 提升业绩，并一定能提升职位

组织内部沟通的方式和技巧

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解组织沟通的方式和意义； ●掌握组织内部沟通的原则； ●认清组织内部常见的沟通障碍； ●熟知组织内部沟通的要点； 组织内部沟通的方式和技巧 一、组织内部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。 1. 组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种： 向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 向上沟通 比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 平级之间沟通 比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2. 组织内部沟通的意义

沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的 是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程； 第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一 致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为： 达成共识 组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 控制进度 组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 加强了解 组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。提高 效率 组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。 二、组织内部沟通的原则 组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。 第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二 是懂得用身体语言。 第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。 第四，建设性批评。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

组织内部管理沟通问题及对策研究.docx

组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟

组织内部沟通的方式与技巧课后测试题测试成绩

组织内部沟通的方式与技巧课后测试题测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括：√ A 达成共识 B 控制进度 C 提高效率 D 发现自身优点 正确答案： D 2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是：√ A 巧用身体语言 B 帮人耐心地说出决定和结论的理由 C 对于不合理的要求，尽量加以包容 D 多称赞、多鼓励 正确答案： C 3. 沟通障碍的表现方式不包括: √ A 信息过少障碍 B 语言障碍 C 心理障碍 D 地位障碍 正确答案： A 4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：√ A 谨慎，考虑周到再说 B 不可太快，一句一句讲清楚 C 站在对方的立场上说 D 尽量多重复 正确答案： D

5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：√ A 少讲多听 B 不可以发问 C 不打断对方讲话 D 控制自己的情绪，保持冷静 正确答案： B 6. 组织内部沟通的基本技巧不包括：√ A 尽量用闭合式的问句 B 表达一定要简单、简洁 C 表达自然诚恳，并确认被理解 D 专心、宽容、信赖、专心地听 正确答案： A 7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：√ A 待人处事要沟通协调 B 执着 C 不轻易否定他人 D 待人热诚、诚恳 正确答案： B 判断题 8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法：√ 正确 错误

正确答案：错误 10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 只有企业才能称为组织。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、 、。 3.听的五个层次是：、、、 、。 二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好

有效沟通技巧期末考试

有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020

《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、