关于政府微博的一些问题

关于政府微博的15个问题

问题一：政府机构开微博可以做什么？

答：在自媒体时代，微博就是麦克风，就是议论场，就是互动平台。政府机构开通官方微博可以：

其一，发布政府机构的权威信息，借助微博这个迅捷的平台，把政府机构的的有效信息及时传递出去；在紧急和突发事件发生时，政府也可用微博澄清事实，掌控舆论走向。

其二，与网友互动，答疑解惑，及时解决网友的疑问或难题。

其三，宣传当地文化风貌，展示亲民形象。

其四，搜集网友意见和建议，接受线上举报投诉，征集破案线索等等。

问题二：领导官员开微博可以做什么？

答：“网络问政”、“电子政务”……互联网不仅仅会影响百姓生活、经济模式，对于官员为政的重要性也日益凸显。了解互联网、懂得利用互联网是未来的重要的为政之道。

领导官员开微博是了解互联网、利用互联网的一条捷径。浙江省委组织部部长蔡奇有精彩的阐释，“上微博也是下基层干部要与百姓打成一片，在信息时代，除了传统工作方式，还要善于利用微博。其优点，什么话都听得到；听到的都是白话，没有任何加工；话中有大量养份与灼见，值得记取；哪怕是骂声，对自己也是个清醒。这是上下联系的新途径，要善于借助微博走进百姓中。”而更为根本的一点，仍然在于未来，在于面对“网络问政”等新的为政方式。

问题三：政府官博的每一句发言，都意味着官方发言吗？

答：不是。政府微博只是政府公布信息、与网友互动的一个平台。但每一条微博都由具体的微博管理员发出的，每个人的风格会有些许差异。广东公安微博已总结出成熟的运营经验，有时在回复网友的问题会缀上“管理员***”，例如：肇庆市公安局:最近我们工作中发现，网民被骗、被拐，游戏装备被盗等案件有所增加，各网民务必加强防范意识。（值班：陈永耀副大队长）

问题四：领导官员的微博该如何定位？

答：官员微博，谈工作，还是谈生活？微博中的官员往往不得不面临职务角色与个人身份转换。引用浙江省委组织部蔡奇部长的话“官员开微博的风险，官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不好影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。”

但这并不意味着官员在微博上过于强调职业角色，从目前大量的成功的官员微博中可以看到，官员贴近网络生活，贴近网络语言风格的微博，会得到巨量的共鸣，为官员带来极高的公众认同。因此，领导官员微博定位更多的应该是生活化的，尤其是网络生活化的。

问题五：开微博面对尖锐、负面的网友言论怎么办？

答：这是一个不得不重视的问题。

互联网上的骂声集中在所谓的“意见领袖”、部分媒体人那里，对于大多数网友来说，属于他们的是另外的两个字，那就是——“潜水”，是沉默的大多数。

与被“意见领袖”、部分媒体人占领的其它微博网站相比，腾讯微博因为其巨量的网友而更加多元化。在腾讯开官方微博的2000多个政府机构中，从未出现因网友的负面评论而难以运营的情况（新浪微博确有官方微博因负面言论而停止更新）。而腾讯大连公安局还曾在腾讯微博管理员的帮助下，与发布负面信息的网友成为了好朋友。

尽管如此，腾讯微博为确保万一，在国家法律规定的框架内，设置了严格的审核制度；对于违反国家法律法规，影响政府微博形象的言论，在政府官方微博的授权下，进行严格的审核清理。

因此，政府微博面对负面言论时，若能坦然面对，灵敏反应，将会为政府微博形象加分。若忙于公务无暇顾及，腾讯公司将启动审核制度。

问题六：政府官博、官员微博是否有一定的语言风格？

答：在微博上，可以运用口语化的语言，也可以适当加入一些网络语言，让网友看到就倍感亲切。作为官方性质的微博，可以在把握公职身份的基础上，更多地学会个性化表达、人性化表达。官员微博发言也可以摒弃陈旧的话语体系，更多地学会个性化表达、人性化表达。对此，给自己贴上"老童鞋"、"苹果控"标签的蔡奇总结说：官员要“重新学会说话”，“不讲官话大话而讲白话百姓听懂的话，否则谁听你的？”，而广东省卫生厅副厅长廖新波则强调，官员开博首先淡化自己是“官员”。

问题七：政府官博、官员微博是否一定要回复提问和投诉？

答：互联网的一个特征是去中心化。因此，作为互联网产品的政府微博、官员微博同样具备非中心化的特征，这一点与政府部门在现实生活中的位置是迥异的。

因此，政府微博、官员微博宜以个人性格的状态存在。网络上信息庞杂，网友的提问、投诉在互联网上的看上去数量庞大，但实际上无需过多担心。一个普遍的公众的网络心理特征是，互联网的虚拟特性使得网友的提问同样虚拟化了，在这种情况下，网友自身对于得到回复的期待并不高。而且，真正有投诉需求的群众，其投诉渠道基本不会考虑互联网。这也就意味着，如果政府微博选择了一些有意义、具有针对性的问题回答，会提升政府的亲民形象；如果不回复网友投诉，造成的影响却可以忽略不计。

问题八：政府微博保持怎样的广播频率比较合适？

答：一般，每天发布10条左右的广播是合适的，发布太多的，保证不了信息的精炼，会被网友说“话痨”，但与网友的互动多多益善，视情况用“转播”或者“对话”与网友互动。一般，网友上微博集中的时间为早9：00——10：00下午16：00——17：00，在这两个时间段发布微博，获得的反响更加热烈。

问题九：遇突发性事件时，政府微博有无成型的回应模式？

答：2010年，在乐清、盈江地震、泰安袭警等多个公共事件中，政府机构开通微博回应，对于政府引导舆论，澄清事实具有很大的帮助作用。

微博是一种互联网产品，目前作为一种交流平台，具备一定的媒体属性。政府微博与官员微博一定程度上可以理解为一种媒介。对于突发性事件，目前政府机关的新闻发布会模式完全可以复制到微博中去。

而更为有利的是，这一媒介是掌握在博主手里，也就是说是掌握在政府自己手里，比之其它社会媒体更能体现政府意图。

至于可能出现的网友的回应，腾讯公司目前有专业的审核制度。而且，作为一个公开的平台，政府微博可以更为便利的使用这一平台，制造舆论优势，引导舆论方向。

问题十：政府微博需要耗费很多人力吗？

答：不需要。例如，广东省公安厅微博为两位宣传人员兼职维护。微博是一个与网友互动的平台，但网友在微博上的互动，往往不是紧急性问题，更多的是了解情况、满足自己了解政府的好奇心；对于网友反映的问题，官博更多的是作为窗口，传递给单位相关职能部门，而不是宣传部门亲力亲为，必须解决。

问题十一：政府微博发什么形式的内容网友互动最为踊跃？

根据政府机构的性质不同，省级政府微博可以注重政策法规的发布、大案的通告，以及关键性事件舆论引导。市级公安微博可第一时间传播本地信息，侧重区域活动的直播、讨论。区县级的公安微博应更加侧重原创信息，贴近社区。例如发布基层警务室今日最新活动，上街反扒现场情况，警务室走访小区情况等内容。当然，多多和网友互动，是活跃微博最好的方法。

从我们的观察发现，网友互动不踊跃的问题大概有两类：

1、从网站照搬的新闻：微博的灵魂在于“互动”，新闻的语言，恰恰最缺乏互动的氛围。

2、缺乏地域特征的信息，例如，全国不论哪个地区的公安微博都发一种防骗信息，会让网友觉得千篇一律。

问题十二：什么是微博VIP认证？

答：经过腾讯VIP认证，即向网友表明，此微博是腾讯确认过真实身份的微博。为了确保政府的权威性，对于公安、警方等字眼，我们禁止外部注册，只有我们确认身份后给政府进行独特的认证。具体认证流程可查看腾讯微博网页。

问题十三：微博上如何更好的组织大家讨论一个话题？

政府机构开通微博后，如果需要开展活动，可以在微博上建立话题，引导网友参与讨论围观。

https://www.wendangku.net/doc/b26895592.html,/k/%E7%88%B1%E5%BF%83%E4%B9%A6%E5%8C%85

另外，为配合政府机构的活动，腾讯会以专题形式进行活动引导和宣传。

问题十四：什么是微博群？政府机构可以用微群做为工作平台吗？

答：简单的说，就是以微博为媒介将一些用户聚合起来，达到群体内部更加紧密的交流。政府机构在腾讯微博不仅可以开通单个微博，还能够集合人群成立微博群，方便沟通联系，采用集群联动模式，形成规模效应。政府使用微群，不仅实现了对外形象、工作标准和答复口径的统一，而且加强了相互间联系与协作，例如，深圳市公安局下一步将开通派出所微博，组成微群，更加有利于工作交流。

十五：官员微博随感

蔡奇——政府官员微博体会

#政府官员看微博#之一微博是一本书过去以为微博是20来岁年轻人的事，而且是碎片化内容。入道后才觉学问很深。别看这140字，可以道出民声，道出真知，道出个世界。倾听只会有益，忽视才是偏见。站在体制内，不可不敬畏草根，不可不敬畏年轻人，因为他们是创造生活、创造明天的主体力量。

#政府官员看微博# 之二新的学习方式微博里各种资讯应有尽有，都是快餐式，可以随时订阅，满足不同需求。尤其突发性信息比传统媒体还快，因为人人都是记者编辑。阅读他人微博是一种学习，互动交流是一种收获。微博是讨教问题的最好场所。只要心诚，老师就在眼前。只要用心，就会提高自己。

#政府官员看微博# 之三上微博也是下基层干部要与百姓打成一片，在信息时代，除了传统工作方式，还要善于利用微博。其优点，什么话都听得到；听到的都是白话，没有任何加工；话中有大量养份与灼见，值得记取；哪怕是骂声，对自己也是个清醒。这是上下联系的新途径，要善于借助微博走进百姓中。

#政府官员看微博# 之四提倡微博实名现在政府官员开博的不少，就是不愿亮身份。总担心把自己放到荧光灯下烤__难受，或怕别人说三道四。这确实有个适应过程，但要勇敢走出这一步。这样才能体现坦诚透明，也是接受监督的姿态，更受大家欢迎。走进玻璃房，讲的是这意思。公开透明应当成为常态。

#政府官员看微博# 之五重新学会说话官员开博伊始会感觉话说不投机，别人不买账。主要是官话说多了，这里必须改。大家都是平等关系，互相视为同学，切不可居高临下。尤其要诚恳待人，用心说话，大家就服气，哪怕讲错句把，也会得到谅解。还得注意在同学的点评中调整自己，但并非人云亦云。

#政府官员看微博# 之六写博也是工夫140字要写好不容易。我的体会，少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边，少谈枯燥多讲有趣。为此要多观察、多思考，还要做必要的功课。除互动外，建议最好写满140字，对自己肯定有提高。有条件还可多配发照片，用图说话效果更好。

蔡奇: #官员如何织围脖# 之七当好编辑转发别人微博，是扮演编辑的角色。别看这只有一秒的功夫，也能体现你的见识和水平。不是什么都转，转发要有所选择，宜转发一些有份量、值得阅读的观点、见闻与信息，最好加上一句话微评。一定程度讲，转发的内容体现了你的倾向性。注意每天发博与转发数量的控制

#政府官员看微博# 之八克服党八股的良药现在党八股盛行，开微博对转变文风大有好处。在网上，你只能写短文，说短话，而且必须开门见山，言之有物，才能博得人心。否则没人看，只能对牛弹琴。有些同学总怀疑官员开博是否自己动手，其实个人微博是不可能找人捉刀的。微博带来的将是一股清风。

#政府官员看微博# 之九官员开微博的风险官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不好影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。

粉红凤凰22:05:13

1、有政务网站，为什么还要微博？

登高而招,臂非加长也,而见者远;

顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰;

假舆马者,非利足也,而致千里;

粉红凤凰22:05:39

腾讯网（https://www.wendangku.net/doc/b26895592.html,）是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于是全球华人用户，致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。

粉红凤凰22:05:52

2、陪网民聊天，到底值不值？

粉红凤凰22:06:01

西汉皇族淮南王刘安主持撰写《淮南子·人间训》：“夫积爱成福，积怨成祸。”

2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民日报社考察工作时指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。

粉红凤凰22:06:23

微博与警务革命？

粉红凤凰22:06:31

公安微博的诞生，使公安机关真正实现了从互联网的管理者转变成为了共同参与者，警察与网民的关系不再是监督与被监督的关系，而是相互依存的关系。

粉红凤凰22:06:40

公安微博的诞生，使公安机关从爱民、亲民的境界，进入到了敬民、畏民的更高境界，从某种角度说，现在的角色更像公仆的角色

粉红凤凰22:06:56

公安微博的诞生，使公安机关与民众的联系方式发生了根本的改变：

由“居高临下”式的宣传、灌输，变成“平起平坐”的商谈、切搓；

由“我说你通、我打你通”式的权威表述，变成了“不分尊卑、双向交流”的心灵深度沟通。

政务微博的意义

-政务微博的意义 名称：政务微博的意义 文章整理：上海代李信息科技有限公司日期: 2014 年07 月16 日

政务微博的意义 政务微博简介 所谓政务微博，主要指代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。上海代李信息科技有限公司致力于专业政务微博构造，取得了辉煌的业绩，2014年特组织员工整理搜集政务微博运营等信息，以使更好的利用政务微博便民，利民，彻底发挥政务微博的作用。 政务微博的建立都有哪些意义？

1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机终端和网络的互动，而由于手机终端已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的111 个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补 就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒

微博_政府危机公关新手段

第25卷 第3期 宁 波 大 学 学 报（人 文 科 学 版） Vol. 25 No.3 2012年5月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） May 2012 —————————————— 收稿日期：2012 - 01 - 14 作者简介：刘依卿（1978-），女，浙江遂昌人，讲师，主要研究方向：传播学。E-mail: geyefan@https://www.wendangku.net/doc/b26895592.html, 微博：政府危机公关新手段 刘依卿 （宁波广播电视大学 文法系，浙江 宁波 315010） 摘要：微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。在危机前、危机中和危机后，政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复，从而获得危机公关的胜利。 关键词：微博；政府；危机公关 中图分类号：G206.3 文献标识码：A 文章编号：1001 - 5124（2012）03 - 0125 - 04 中国互联网络信息中心2011年7月发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至6月底，中国微博用户规模达到1.95亿人，使用率为40.2%，手机网民中手机微博的使用率达到34%，微博作为新兴的自媒体平台，作为社会化媒体中最为及时、用户最活跃的信息传播平台，受到网民的强烈推崇，它让每一个人都有了获得公共话语权的可能。同时，由复旦大学“舆情与传播研究实验室”实施完成的《中国政务微博研究报告》显示，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道，因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台，在政府的政务公开以及各类公共危机事件中，发挥越来越重要的作用。 微博为政府倾听民众的声音提供了最快速的渠道，是政府接近民众，与民众直接沟通交流的新桥梁；是民众表达自身诉求的扬声器；也是政府和民众资源共享的大平台，在维护社会和谐稳定方面能起到“稳压器”的作用。借助微博这一信息平台，政府可以公开政务信息、澄清谬误谣言、汇集民众智慧。在公共危机事件中，微博是突发事件的曝光源和信息源，政府可以借用微博进行危机公关，政府微博因其信息发布的权威性、使用手段的便捷性及与民众间的高互动性， 成为政府危机公关的新手段。 一、政府微博公关优势明显 （一）权威性 政府微博公关的权威性是由政府这一组织的特殊性所决定的。政府是一种特定的社会组织，它从社会中分离出来，但又居于社会之上，运用公共权利，执行公共管理职能。这使它与社会上其他经济、文化组织不同，具有很大的权力和权威。在危机传播中，政府作为法定的社会管理者，拥有的获取、储存和对外发布第一手信息的权力，是其他任何社会主体所不具备的；同时，政府还可以通过行政和法律手段，对大众传媒及其他信息传播者进行管理和监督，行使把关职能。通常情况下，政府是危机传播的一级信源，是所有正规信息的唯一出口，具有其他任何信源所不具备的正式性与权威性。危机事件发生后，政府如能快速进入其角色，在第一时间利用微博发布最权威的信息，保障公众的知情权，就能避免谣言的产生，稳定民心。云南省政府新闻办在面对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件时，及时召开网络新闻发布会，通过“微博云南”第一时间对事件的经过作了简要说明，以权威信息稳定了民心，消除了流言，取得了危机公关的主动权。

新浪微博技术架构

首先给大家介绍一下微博架构发展的历程。新浪微博在短短一年时间内从零发展到五千万用户，我们的基层架构也发展了几个版本。第一版就是是非常快的，我们可以非常快的实现我们的模块。我们看一下技术特点，微博这个产品从架构上来分析，它需要解决的是发表和订阅的问题。我们第一版采用的是推的消息模式，假如说我们一个明星用户他有10万个粉丝，那就是说用户发表一条微博的时候，我们把这个微博消息攒成10万份，这样就是很简单了，第一版的架构实际上就是这两行字。第一颁的技术细节，典型的LAMP架构，是使用Myisam搜索引擎，它的优点就是速度非常快。另外一个是MPSS，就是多个端口可以布置在服务器上。为什么使用MPSS？假如说我们做一个互联网应用，这个应用里面有三个单元，我们可以由三种部署方式。我们可以把三个单元部署在三台服务器上，另外一种部署模式就是这三个单元部署在每个服务器上都有。这个解决了两个问题，一个是负载均衡，因为每一个单元都有多个结点处理，另外一个是可以防止单点故障。如果我们按照模式一来做的话，任何一个结点有故障就会影响我们系统服务，如果模式二的话，任何一个结点发生故障我们的整体都不会受到影响的。 我们微博第一版上线之后，用户非常喜欢这个产品，用户数增长非常迅速。我们技术上碰到几个问题。第一个问题是发表会出现延迟现象，尤其是明星用户他的粉丝多。另外系统处理明星用户发表时候的延迟，可能会影响到其他的用户，因为其他的用户同一时间发表的话，也会受到这个系统的影响。我们就考虑这个系统怎么改进。首先是推模式，这肯定是延迟的首要原因，我们要把这个问题解决掉。其次我们的用户越来越多，这个数据库表从一百万到一亿，数据规模不一样处理方式是有差别的。我们第一版单库单表的模式，当用户数量增多的时候，它不能满足就需要进行拆分。第二个是锁表的问题，我们考虑的是更改引擎。另外一个是发表过慢，我们考虑的是异步模式。 第二版我们进行了模块化，我们首先做了一个层，做了拆分，最右边的发表做了异步模式。第二个服务层，我们把微博基础的单元设计成服务层一个一个模块，最大是对推模式进行了改进。首先看一下投递模式的优化，首先我们要思考推模式，如果我们做一下改进把用户分成有效和无效的用户。我们一个用户比如说有一百个粉丝，我发一条微博的时候不需要推给一百个粉丝，因为可能有50个粉丝不会马上来看，这样同步推送给他们，相当于做无用功。我们把用户分成有效和无效之后，我们把他们做一下区分，比如说当天登陆过的人我们分成有效用户的话，只需要发送给当天登陆过的粉丝，这样压力马上就减轻了，另外投递的延迟也减小了。 我们再看数据的拆分，数据拆分有很多方式，很多互联网产品最常用的方法，比如说如可以按照用户的UID来拆分。但是微博用户的一个特点就是说大家访问的都是最近的服务器，所以我们考虑微博的数据我们按照时间拆分，比如说一个月发一张表，这样就解决了我们不同时间的惟度可以有不同的拆分方式。第二个考虑就是要把内容和索引分开存放。假如说一条微博发表的地址是索引数据，内容是内容数据。假如说我们分开的话，内容就简单的变成了一种key-value的方式，key-value是最容易扩展的一种数据。比如说一个用户发表了一千条微博，这一千条微博我们接口前端要分页放，比如说用户需要访问第五页，那我们需要迅速定位到这个记录。假如说我们把这个索引拆分成一个月一张表，我们记录上很难判断第五页在哪张表里，我们需要索引所有的表。如果这个地方不能拆分，那我们系统上就会有一个非常大的瓶颈。最后我们想了一个方法，就是说索引上做了一个二次索引，改变我们还是按照时间拆分，但是我们把每个月记录的偏移记下来，就是一个月这个用户发表了多少条，ID是哪里，就是按照这些数据迅速把记录找出来。 异步处理，发表是一个非常繁重的操作，它要入库、统计索引、进入后台，如果我们要把所有的索引都做完用户需要前端等待很长的时间，如果有一个环节失败的话，用户得到的提示是发表失败，但是入库已经成功。所以我们做了一个异步操作，就是发表成功我们就提示成功，然后我们在后台慢慢的消息队列慢慢的做完。另外新浪发表了一个很重要的产品叫做MemcacheQ，我们去年做了一个对大规模部署非常有利的指令，就是stats queue，适合大规模运维。 第二版我们做了这些改进之后，微博的用户和访问量并没有停止，还有很多新的问题出现。比如说系统问题，单点故障导致的雪崩，第二个是访问速度问题因为国内网络环境复杂，会有用户反映说在不同地区访问图片、js这些速度会有问题。另外一个是数据压力以及峰值，MySql复制延迟、慢查询，另外就是热门事件，比如说世界杯，可能会导致用户每秒发表的内容达到几百条。我们考虑如何改进，首先系统方面循序任意模块失败。另外静态内容，第一步我们用CDN来加速，另外数据的压力以及峰值，我们需要将数据、功能、部署尽可能的拆分，然后提前进行容量规划。 另一方面我们还有平台化的需求，去年11月我们就说要做开放平台，开放平台的需求是有差异的，Web系统它有用户行为才有请求，但是API系统特别是客户端的应用，只要用户一开机就会有请求，直到他关闭电脑这种请求一直会不间断的过来，另外用户行为很难预测。 系统规模在持续的增大，另外也有平台化的需求，我们新架构应该怎么做才能满足这些需要？我们看一下同行，比如说Google怎么样考虑这个问题的？Google首席科学家讲过一句话，就是一个大的复杂的系统，应该要分解成很多小的服务。比如说我们在https://www.wendangku.net/doc/b26895592.html,执行一个搜索查询的话，实际上这个操作会调动内部一百多个服务。因此，我们第三版的考虑就是先有服务才有接口最后才有应用，我们才能把这个系统做大。

政务微博案例

新浪政务微博应用案例分享 （第6期） 案例1：万余公安微博新浪独家晒“派出所的一天“ 案例2：【发现?分享】新浪政务微博随手拍系列主题活动案例案例3：微博辟谣引导舆情武汉政府跑赢“黄雾”谣言 案例4：@河北发布及时发布528唐山地震信息并微访谈答疑案例5: 成都@跳伞塔派出所积极回应网友“关系户”质疑 案例6：南昌文化新闻出版局微博回应上海网友文物保护问题案例7：石家庄共青团#身边的感动#话题助推“善行河北”活动

案例1：万余公安微博新浪独家晒派出所的一天获各界好评 简介：为了拉近警民关系，使社会各界对公安工作有客观认识，6月15日至17日，公安部新闻中心、新浪网和新浪微博共同主办“派出所的一天”微博直播活动，向社会各界展示公安基层单位派出所的日常工作，将线下的“警营开放日”延伸到网络公开平台上。 此次共有包括@公安部打四黑除四害、@平安北京、@江宁公安在线等在内的全国1.3万余个公安微博共同参与，以@派出所值班那点事为代表的4000多个派出所和数万基层民警通过微博进行工作直播。从15日凌晨至17日下午，“派出所的一天”相关的原创微博数量已超过32万条。 链接： 专题地址https://www.wendangku.net/doc/b26895592.html,/hot/24607；

内容截图： 1、参与数： 全国1.3万余个公安微博共同参与，4000多个派出所、数万基层民警通过微博进行工作直播。 2、话题数： #派出所的一天#新浪独家微博直播活动从6月15日早上8点起正式开始，截止6月17日18点，共收到近31万条原创微博；

3、公安部门参与热情不断高涨，话题数持续暴增，在本周微话题榜、本周微博热搜榜、时事搜索榜、1小时微博榜、当天微博榜上等都有很好的表现； 据不完全统计，在当周新浪微博中所有微博关键词和热门专题中，“派出所的一天”均名列第5，按活动结束后统计排名会更靠前，如下图： 连续3天的活动中，“派出所的一天”在新浪微博全站的热门专题和关键词中，都能排在非常靠前的位置，最高时排在“1小时”榜第3名： 4、从公安部到基层派出所的微博内容都在不断丰富和成熟：

政府微博三原则：直面评论、讲人话、结果为上

政府微博三原则：直面评论、讲人话、结果为上2010-05-29 08:45 南方都市报网友评论 0 条，点击查看我有话说 ■网络胡话之胡泳专栏 在探索以网络展开政府与网民的对话之路方面，广东省不断出新。4月30日，广东省公安厅及21个地级市公安局全部开通公安微博。迄今，这个全国第一家也是目前唯一的公安微博群，已经会聚了9万“粉丝”。 “平常日子沟通感情，关键时刻发布新闻。”这是微博群中“平安肇庆”上博主的留言。这个宗旨很令人鼓舞，然而，同网友直接相对并不如想象的那般简单。自今年2月肇庆市公安局和佛山市公安局率先开通微博、成为全国首批通过实名认证的公安微博之后，广东公安微博群的成长中业已出现了一些问题，比如有的地市准备不充分，出于害怕甚至限制了部分评论功能；又如，部分公安微博发布的博文“官味”或者“宣传味”太浓，被网友广泛诟病。 有报道说，针对这些问题，广东省公安厅将制定公安微博管理方案，禁止“限制或关闭评论”、“官话过多”、“回复不及时”等现象出现。笔者认为，广东省公安厅的上述方案击中了要害，或许我们可以从这样的方案中总结出“政府微博三原则”，供广东省公安微博群或者其他今后通过微博与网友交流的政府部门掌握使用。 原则之一是，直面评论。网络从来都是“众言堂”而不是一言堂。W eb2.0年代，评论是网络的主要特色之一。在W eb 1.0年代，网易就因为坚持“无评论不新闻”，而开启了网络新闻的新天地；今天，在每个人都有一部麦克风（手机）的情况下，新浪微博顺势而为，在类Twitter服务中增添了极具中国特色的评论功能，成为网络公共领域的重要组成部分。可以说，所有的W eb 2.0网站都在想尽一切办法吸引用户阅读并发表评论，而敢于在微博上亮相的广东公安，如果企图限制、删除或者关闭博友的评论，不仅将无法达到预期的沟通效果，而且会给自己的形象带来极大损害。因为视网民的评论如猛虎，容易让人产生对公安微博真诚交流的意愿的怀疑，也倾向于给人造成政府总是害怕民众说真话的刻板印象，诚可谓有百害而无一利。在网上，无聊的谩骂和攻击一定难以避免，但可以相信，绝大多数网民是会对自己的所言所行负责的。既然上网就是为了倾听民意，政府微博又有什么可怕的呢？ 原则之二是，请讲人话。微博作为新时代的交流工具，自然而人性的交谈是其常态。所有的微博用户都需要用人的声音发出诚实的谈话，而这种声音可以穿越那种被过滤的、经包装的组织腔调。网友们久经历练，对于官腔官调一听便会拒于千里之外，而对人的声音则会趋之若鹜。如果说原则之一涉及的是心态，原则之二强调的则是语态。从语态上来说，中国是个官话大国，有关部门，因为长期说假话，真话说出来也像假话；因为长期说鬼话，早已不会说人话；常常看起来是自己在讲话，其实说的却不是自己的话，凡此等等，造成官与民话语系统的隔离，连彼此交流都无法进行。政府微博既然鼓足了勇气和网民对话，就要做到用人声说话。有关报道说，目前，广东省公安厅正在训练微博值班民警“说话有街坊味”，而这所谓的“街坊味”，就相当于和别人面对面交流，这对打惯了官腔的

新浪微博分析报告

新浪微博分析报告

新浪微博分析报告 新浪微博加粉丝,完善个人资料。最好用自己的真实姓名（或有趣的匿名）、真实的头像（美女、帅锅或有趣的头像）、个人介绍（可以是搞笑的吸引人的）。真实的信息让人觉得更可信，会大大提高被收听的几率。 通过微博第三方应用（狠狠转、互粉大厅、粉丝大师、互粉加加、互粉小助手、推兔、爱互粉、推兔互粉等。。。）来添加粉丝数量。最好不要用软件，软件刷的粉丝大多是死粉，且用软件刷还很容易被封号。 我发现想让一个人转发或评论你的微博不是件容易的事。首先微博必须有看点（让别人有耐心看下去）、笑点（让别人对你产生兴趣）、创意（让别人新鲜有趣），或者有活动优惠（大部分网民是爱贪便宜的）。且不要刷屏，网民是很反感刷屏的，所以一天发3~5条微博就差不多了。多参加一些热点话题的讨论，尽量把自己的曝光度提升。如：我申请了#第三代搜索技术#这个话题的主持人，那么怎么推广呢？

我们可以点击微博下面的推广， 也可以通过狠狠转的“我要转发”，其他第三方应用也有这项功能， 也可以借助热门话题的力量进行宣传

借助话题，如：#第三代搜索技术#话题镶入#360#、#360好搜#、#奇虎360#等这些热门话题中，从而有了间接的关系，我们可以这样做：这就是借助引流方式。

添加相应的标签，有助于网民的搜索 还有就是借助其他渠道宣传，qq、微信、论坛、软文等。。。。推广方式很多，我也不多说了。 针对一个兴趣（或一个产品）来发布微博，如果每天都发不同的兴趣（或产品）那样会损失一批粉丝。明星就可以不在乎这些，但我们不是，所以要多多与网民互动，培养信任度，这样也有助于提高网民的转帖效率。 微博营销，也就是社会化媒体营销，同微信、论坛、博客、sns社区是一样的，他们不同于其他传统营销，它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系，这个就需要社交思维。这种营销方式广泛，易于流行。我们可以从微博、论坛寻找潜在用户，让其进入微信进行一对一交谈，从而成为精确用户进行维护。 最近了解到微博在2014.04月份采取了措施，在微博发微信二维码、微信公众号会被删或封号等

我国政府微博现状分析及建设思考讲解

我国政府微博现状分析及建设思考 摘要：微博这一新兴传播媒介具有较大的社会价值，政府开通微博也具有重要意义。本文分析了目前国内政府以参考国外政府微博的使用现状，提出了笔者对现阶段政府微博建设的几点建议及思考。关键词：政府微博；现状分析；建议一、微博的传播价值及建立政府微博的意义微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。对于政府微博目前学术界没有明确定义，本文将政府微博这一概念界定为以政府部门或机构设立的微博为主，包括政府官员个人微博在内的微博平台的总和。建立建设政府微博对现实生活有很大意义。首先，微播传播及时性很强，特别是对突发事件的传播。由普通网民临时客串的“公民报道者”，赶在传统媒体报道和政府新闻发布的前面，第一时间在微博上发布一手信息，对突发事件进行“现场直播”。如玉树地震救灾中一条寻找藏语翻译的求助信息在微博上发布近18小时后被转发8000多次，近1500名网友热情发言，表示要帮“博主”寻找藏语翻译，救助那些青海玉树的灾民。随着现代社会突发事件及灾难的增多，政府不可能掌握全部信息，通过建立微博可以从网友那里及时发现重要情况以便处理应对；同时，政府作为微博发布主体，可以向民众传播一些信息，并更具有权威性。其次，微博传播促进了知情权与接近权的发展，开辟言论自由的新局面。网络“个个是中心，处处是边缘”的技术特点改变了传统媒介的信息传播体制。其交互式人机交流界面和信息超文本链接，为互动传播提供了便捷之路，为用户提供了较大的主动权。人们不仅可以按照自己的兴趣选择性地接触信息，还可以及时反馈自己的意见和主张。“微博”的传播方式与特征决定了任何人都有权利成为信息的发布者与传递者。建立政府微博满足了民众接近政府、了解政府的愿望，有利于拉近官民距离，提高政府透明性和公开性。再次，微博的言论平等和自由为民主监督提供了新平台。目前，微博已能和大多数通讯工具实现平滑对接，特别是几乎所有的微博都提供了手机绑定服务，用户可以像发短信一样通过手机发微博。而手机信号接收点几乎无处不在，使得信息无法屏蔽，可以自由发布，一定程度上满足了言论自由。随着越来越多的领导干部、政府部门开通微博，在这个言论自由、身份平等的平台之上，政府可以更好地了解民情民意，与民众及时沟通，接受民众的监督。二、政府微博现状分析 （一）开通微博的机构多数为公安、交通类据新浪微博2010年8月底提供的资料显示，目前已有近60个政府部门在新浪注册微博。其中包括一个省级微博（即“微博云南”），而公安微博占总数的近7成。政府部门积极开通微博，在某种程度上显示出了官方对微博这种新兴传播形式的认可，另一方面也证明官方正积极探索通过新形式、新技术与民众建立更好的关系，推动政务公开。不过相对于各级政府数目之多、机构之庞杂，政府微博的规模需要扩大，涉及的范围领域需要拓宽，以满足民众对官方信息的需求。（二）政府微博“粉丝”数目虽少，但有较强的实际影响力目前政府机构微博中，“成都发布”“粉丝”数量在半年内积累到5.3万人，高居城市政府微博之首位，然而与明星微博的百万粉丝相比，可谓是小巫见大巫。而官方微博影响力从直观数量上虽不及名人微博，但在实际中却可以发挥很大作用。2010年“8?13”山洪泥石流灾害发生期间，“成都发布”发出旅游预警，粉丝们及时响应，短

对突发事件中地方政府危机公关能力的思考

对突发事件中地方政府危机公关能力的思考 □华正岐1，黄凯2 （⒈白城市行政学院，吉林白城137000；⒉中共吉林省委党校，吉林长春130012） 摘要：地方政府危机公关能力是构建和谐社会的客观需要，是提高党的执政能力的具体体现。因此，在构建和谐社会的背景下研究如何提高地方政府危机公关能力具有重要的理论价值和现实指导意义。 关键词：和谐社会；政府公关；危机公关能力 中图分类号：D630．8文献标识码：A文章编号：1007－8207（2011）11－0025－03 收稿日期：2011－09－20 作者简介：华正岐（1963—），女，吉林白城人，白城市行政学院教务处主任，副教授，研究方向为公共管理；黄凯（1961—），男，天津人，中共吉林省委党校（吉林省行政学院）应急管理教研部副教授，研究方向为应急管理、体验式教学。 一、地方政府危机公关的重要作用 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译 而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，是指组 织机构与公众之间的沟通与传播关系。政府危机公关是 政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共 关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解 危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。［1］“每一次 危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发 现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理 的精髓”。［2］因此，危机公关是发现、培育潜在成功机会 的重要途径，对地方政府应对危机具有重要作用。 ⒈降低危机危害。任何危机的发展过程均包括潜 伏期、爆发期、扩展期和衰退期四个时期。如果在危机 开始的潜伏期及时开展危机公关，就能够把危机遏制 在萌芽状态，治理危机的成本也会降低，效果也会比较 理想。在危机爆发期和扩展期，危机公关能降低和减少 危机的破坏作用，缩短危机应对的时间，提高危机治理 的成效。 ⒉获得各方支持。公共治理理念的核心是通过合 作、协商实现对公共事务的管理。在公共治理过程中， 政府不再是治理公共事务的唯一主体，各社会组织、私 人部门、国际组织及至公民个人都可以成为公共治理 的主体。在处理公共事务时，不同主体发挥其特有的作 用，以便达到处理效率的最大化、方式的最优化。［3］在 突发事件中，政府危机公关能够及时获得社会组织、私 人部门、国际组织以及公民个人的理解与支持，形成应 急联动。 ⒊培养公众意识。突发公共事件具有突发性、不确 定性、危害性及扩散性，可能会造成社会公众的健康、 生命和财产方面的重大损失，干扰、破坏社会正常运行 的秩序，甚至给政府的合法性带来威胁。有效的危机公 关能够进一步提高公众的应急参与能力，规范其参与 行为，保证在危机情况下公众参与活动有序、有效的开 展。青海玉树地震，举国震动，灾难是对所有爱国者的 召集令，除为灾区踊跃捐款之外，许多民间志愿者从四 面八方涌向灾区。民政部、青海省抗震救灾指挥部在地 震第一时间进行危机公关，发出倡议，建议、呼吁志愿 者不要盲目赴灾区，［4］及时规范了志愿者的参与行为， 提高了危机救援的质量。 ⒋塑造政府形象。塑造良好的政府形象，提高政府 的知名度、美誉度与和谐度是政府危机公关的目标。政 府危机公关所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城 市形象和公务员形象。随着民主化程度的提高和公众 参与意识的提升，在处理危机事件中良好形象对于政 府的重要性与日俱增。突发事件发生后，政府积极应对 能提升政府形象，消极应对则有损政府形象，即使不作 为也可能对政府形象带来负面影响。2011年6月，四川 省会理县发生了领导视察公路“悬浮照”事件。会理县 政府迅速承认错误，公开道歉，并说明悬浮照真相，其 积极应对措施使会理县迅速转危为“机”，塑造了良好 的政府形象。 二、我国地方政府危机公关面临的困境分析 ⒈危机公关意识欠缺。危机公关意识欠缺具体体 现在危机公关机构设置不统一和危机公关迟滞两个方 面。从我国的现状看，政府危机公关的机构设置比较分 散且无固定模式。在实际运行中，应急管理办公室、综 合部门、新闻部门、信访部门、外事部门、安全生产部 门、监督检察部门、调研部门等除了承担沟通协调、信 息传播、教育引导等功能外还承担着危机公关功能。到 目前为止，除深圳市政府办公厅设立了公共关系处负 责政府常态公关外，其他各省、市政府机构设置中均没 有相对独立的公共关系部门。政府开展危机公关应在公共管理理论 25

我国政务微博概述

政务微博简介 【翻页】 展示内容——读PPT 【翻页】 一、政务微博的特点 1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机和网络的互动，而由于手机已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的111个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补

就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒体传播技术如何发达，微博都取代不了人大代表的提案，再先进的电话会议技术都取代不了每年一次的“面对面”的“两会”。与传统媒体一样，任何新媒体都有自己的局限性，不同媒体之间的互补才是解决之道。我们在当下应该思考的是，如何在这样一个信息技术高速发展的今天，实现多种表达渠道与表达形式的相辅相成。 【翻页】 二、政务微博的作用 1.倾听民意、引导舆论的新平台 2.信息发布、政务公开的新媒介 政府部门可以将一些新的政策、法规及时发布在政府官员微博的最新动态上，也可以把对一些突发事件的跟踪和处理情况等发布在微博上，这一方面让民众及时了解了政府的最新信息，加强了信息的公开性，便于民众的监督，使政务微博成为各级政府部门重要的自我展示和宣传工具。另一方面，政务民主化、公开化对政府部门的网络公关能力也是一项新的考验。微博的开放性和互动性使政府意识到，与其被动地应付曝光于网络的各种事件，不如借助自身建立的政务微博平台，主动与网友互动交流，使政府工作更加透明民主。 3.民主协商、沟通民意的新渠道 微博因其发布渠道便捷、入门槛较低，实现了迅速即时的平民化传播，在微博中，任何一个用户都可以发布信息，这也催生了个体的表达欲望。政务微博的开通为人们参与与自身利益密切相关的公共事务的讨论与协商提供了可能性。微博用户可以在政务微博上找到自己感兴趣的话题或信息，发表自己的见解和意见。而政府部门也可以借助政务微博发起相关的民意调查，迅速、准确地收集民意、判断舆情。在舆情出现的初期就给予回应，及时答疑解惑，而非掩盖和抑制，用微博快速有效的交互式反馈机制沟通民意，以达到与关注者进行良性互动、民主协商，并最终获得支持与认同的目的。 【翻页】

微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例

新媒体 微博传播与政府危机公关对策 ——以会理县“悬浮”考察照事件为例 ● 黎妮晓宇 2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。 27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。 当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。② 微博的舆论传播特点 在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得 到展现。根据中国互联网络信息中心 （CNNIC）公布的数据，2011年上半年， 中国微博用户从6331万增至1.95亿， 增长了约2倍。③随着新媒体在引导社 会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当 对以微博为首的新媒体在舆论传播时表 现出的特点有所掌握。 1.信息简短。微博最突出的特点体 现在“微”字，大多数国内微博网站都 以140个字作为最高限度，保证了微博 短小简洁的特点，而这也充分迎合了信 息碎片化的时代特征。对于微博的用户 来说，使用只言片语的“语录体”发微 博比使用任何一种自媒体都要容易，而 且这种即时表述更加符合现代人的生活 节奏和习惯。对于信息的受众来说，简 明短小的微博方便读取，可以在短时间 之内获取有效信息，从而节约时间，提 高效率。 2.传播迅速。由于网络传播运用了 数字技术、光纤通信技术和卫星通信技 术，其实时高速传输功能令所有其他传 统媒体望尘莫及。作为“信息高速公路” 的主干，互联网能够让用户最快捷地获 知天下事，并帮助他们快速地作出反应。 2008年11月印度孟买的恐怖袭击事件， 2009年6月迈克尔·杰克逊的死讯，都 是由国外著名的微博网站Twitter首发。 除了借助电脑终端，用户还可以通过移 动通信设备随时随地发布信息，这也大 大加快了信息的发布和传播速度，缩小 了时空给人类的限制。 3.交互性强。传统的大众传播方式 是一种单向的线性的传输，受众即使对 信息产品有各种意见、建议，反馈渠道 也非常狭窄。而网络传播中的传播者和 接受者的关系是互动的，接受者不仅是 一个信息资源的消费者，而且也可以成 为一个信息的生产者和传播者，两者在 网络上处于相对平等的地位。 用户在使用微博时，既可以接受信 息，又可以通过原创或转发的手段传播 信息，还可以根据各自兴趣选择关注者， 针对同一个关注对象形成一个组织。当 关注对象上传信息对其他用户产生吸引 时，相同认知、见解的用户就会聚在一 起，发表各自的看法。 4.开放度高。微博较好地利用并延 续了网络的开放性，网民只需填写电子 邮件地址便可注册，而且它操作起来简 单直观，所以自从被引入中国就吸引了 众多参与者。另外，微博还设有转发功 能，一条信息的传播范围会随着转发的 次数呈几何式增长，这种裂变式的传播 效果使得用户可以从微博上获取的信息 量大得惊人。一旦社会焦点问题出现在 微博上，来自各地各行各业的微博用户 都能很快参与进来。 此次“悬浮照”事件给我们提供了 很好的政府危机公关案例。除了大胆地 将微博变为自己对外公关的手段，会理 县政府还让公众在其身上看到了诚实的 态度，经验值得总结和借鉴。 提升危机公关能力的思考 1.防患于未然。虽然危机事件具有 不可预测性，但并非所有危机事件都完 全不可预测。通过媒体尤其是网络媒体 及时发现危机苗头，借助媒体进行舆论 引导，并根据实际情况采取积极有效的 措施，我们可以把潜在危机消灭在萌芽 状态，或者将危机的影响范围降低至最 低程度。目前我国的网络舆论监控体系 还不甚完善，网络这把“双刃剑”在提 供了便捷的同时，也对我国政治安全和 文化安全构成了严重威胁。因此，网络 青年记者·2012年1月下

政府微博互动平台的分析

政府微博互动平台的分析 ——以新浪微博为例 摘要：近几年，微博在快速发展中的同时，引起了学术界的广泛关注，研究文献数量在近两年呈指数式增长，其中主要的研究方向有微博的传播机制、微博的个人用户使用研究、微博的商业应用、微博的技术研究等、涉及到微博互动平台则有：夏雨禾基于对新浪微博的实证研究，通过样本调查的手法，分析了微博互动的结构与机制。 综合已有的文献，我们可以看到，学者们对微博互动平台的研究还比较少。政府微博是第一个不是建立、运行在政府内部的管理及运行环境中的政府应用，而是与其它所有微博账户一样，都注册并开通在新浪、搜狐、腾讯等互联网企业运行维护的平台上。本文研究的是政府微博的互动平台，而主要是通过对新浪政府微博的分析，对这一政府微博进行微博用户分析、传播信息分类、消息来源归类，以及突出对各类信息转发数量的统计，来展现互动平台的结构与机制的特点，从而进行对微博客互动平台的分析。 关键字：政府微博互动平台分析新浪微博 内容： 1微博客互动平台 1.1微博客 亦称“网络日志” 是普通民众运用网络来表达自己心情和想法的一种传播工具。微博是“微型博客”的简称是一种由博客演变而来的网络新媒体,其打通了移动通信网与互联网的界限使用户可以通过电脑、移动通讯设备等随时随地发送每条为140字以内的即时短信息。微博是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交流的最快、最便捷、最有影响力的网络传播平台。它的出现标志着一场新的信息传播革命正在发生。 1.2微博客互动平台 微博客互动平台是指微博用户通过对其它微博用户的关注来对信息转发或评论来达到信息传递目的或是自己作为用户来创造信息以达到信息发布和传递的平台。基于微博的社交性、多平台、传播快互动性强、信息公开、裂变性强这五大特点，可以让用户在这一平台上更加诚实和坦白：在微博上人人地位平等，思想自由，在这样一个地位平等和去中心性的地方，人们更愿意互动；在微博上，网络公益更容易聚集人气，没有利益交叉，人与人更容易相处。微博互动平台创造了良好公平的环境是信息产生的种类更加多样化，使信息的传递更加便利快捷。 1.3微博客互动的结构性要素特征分析 微博互动离不开四个方面的结构性要素：消息、话题、角色和技术平台。任何微博互动关系的产生以及微博互动信息的传递都离不开这四个要素。 1.3.1消息 在微博中，无论是信息的发出、阅读、评价或是转发，都是以消息的形式出现的，也正是因为众多消息的相互往来传递，才构成了微博特有的互动空间。1.3.2话题 对微博消息主题的区分，主要是根据样本的“话头”所设计的内容来界定的。例如可以根据“话头”将新闻划分为新闻类、情感感悟类、段子类等。微博的互动本质上也是一个对话过程，即围绕各种”话头”展开的互动，这在微博中表现为各类信息的转发和评论。 1.3.3角色

微博时代危机公关应对趋势

·2012年7月28日 微博时代危机公关应对趋势 -2012中国国际公共关系大会“新媒体”论坛热点分享 由中国国际公共关系协会主办、两年一届的中国国际公共关系大会于7月27日在北京圆满落幕。来自中外公共关系领域的400多名资深专家、媒体人士以及政府官员，一同出席了本届大会。本届大会的主题是：公共关系- 创新推动文化产业，而在数字化公关与营销飞速发展的今天，“新媒体”无疑是大家最为关注的热门话题。 此次大会专门设置了以“新媒体趋势”为主旨的论坛，邀请了来自国际公关协会、万博宣伟、人民网、安利、时空视点和慕亚集团旗下Brandtology品智的专家，展开了精彩的演讲和讨论。在此我们总结出以下讨论的热点，为大家浅析在社交媒体时代，公关行业所遇到的问题与挑战。 ●新媒体双向传递特征带来全新机遇 所谓“新媒体”时代，最大的变革在于打破了传统媒体单向传递的特质。在以微博为代表的新媒体平台上，信息的双向传递创造了品牌与受众的直接互动。这种距离的改变在很多公关营销团队眼里，是黄金的机会。我们经常会看到一些经典的案例，一些内容的策划在几乎零成本的条件下，短短几天内转化为热门的网络话题。然而我们也能看到，一些动辄几百万投入的传播项目因为忽视了新媒体传播的特性，收获甚微。 媒体变革并不意味着公关原则的改变。万博宣伟提出的Content Fusion概念描述了公关传播的主线，即通过不同的传播媒介，传播平台和传播方式，诉说故事内容，从而将品牌阵营和用户阵营有效的联系起来。在新媒体公关中，这一宗旨并没有发生改变，不同的是“倾听”与“对话”是传统媒体所不具备的，这也就是我们所说的双向传播所带来的改变。倾听用户在社交媒体上的声音，是创造互动的第一步，也是最容易被忽视的一步。这直接导致了建立互动价值的低效，和客户品牌传播的不确定性。 ●新媒体时代的挑战–信息准确性与声音权重 “倾听”也就是我们常说的媒体监测，在社交媒体时代被公认的最大挑战有两点：第一，信息的准确性；第二，声音权重的衡量。我们曾听过这样一个略显大胆的预测，即未来五年内将有80%的新闻稿由计算机撰写。这从一个侧面说明了传统媒体内容的局限性。而随着web2.0时代的到来，网络语言的更新速度和数量远超以往任何一个时期。仅凭计算机抓取技术和关键字判断，很容易造成大量的无关信息被纳入“倾听”范围，掩埋实际的用户声音。因此人工判断结合数据抓取自动化，是媒体监测的首选。这样无论从内容相关性还是情感判断方面，都能保证最高质量的声音收集。 ●新媒体危机如何应对 在回顾了公关行业在社交媒体中的机遇与挑战后，我们还不得不面对另一个难题，危机应对。在这里专家为我们带来正反两个案例。Brandtology品智首席运营官刘伟良先生首先分享了一个客户的反面案例：今年年初，世界著名的奢侈品牌D&G在香港购

微博危机公关

政府微博公关 摘要：微博作为一个新兴事物，它的出现不仅仅使得每个人能够有机会充分表达自己，另外也使得每个人都成为了一个媒体新闻平台，特别是“政务微博”已经成为推进政民网络互动的重要渠道和平台。政府部门通过微博和群众沟通互动，促进政府和群众之间的沟通成为常态，是政府由管理型转为服务型的具体体现之一。 关键词：微博、政府、公关 微博是一个社交网络平台，为用户提供了一种新型的信息发布、获取和传播的工具，可以通过电脑和移动终端，以不超过140个字的内容进行实时分享自2010年开始，微博的流行将网络推向了另一个巅峰。微博作为新兴互联网，是目前人们分享信息、人际交往、企业品牌和产品推广的主要平台。工信部发布信息称，在我国现有网民中有4亿网民为微博用户。中国互联网信息中心在7日公布的数据显示，在2011上半年，微博用户注册增长率为208.9%，由之前的13.8%增长到40.2%。也有专门的节目报道，目前很多的时事报道，公民对微博的关注度已经超过了新闻和论坛而位居首位。 微博是重大新闻事件、突发事件的报道平台，有96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点, 微博已经成为一个重大事件、突发事件的报道平台, 是收集民意的绝佳场所。2010 年 6 月份举办的世界杯, 微博用户中就有73% 的关注世界杯人士使用过微博关注世界杯, 主要是关注及时性较强的最新信息、赛况, 还有就是发表自己看法、了解各家看法、评论等, 这种微博现象被称为“秒互动”。甘肃舟曲泥石流灾害中, 19 岁男孩王凯第一时间在微博上呈现灾情,被称为“一个人的通讯社”。上海静安区公寓大火后, 许多百姓通过微博哀悼遇难者, 对灾难进行追问与反思。微博在几秒钟内将新闻第一时间传递给用户, 用户通过微博在几十秒内完成反馈, 整个互动过程不超过1分钟,这大大超越了传统的互联网新闻报道模式。政府、公安部门开微博也成为及时公布政情、资讯, 获取与民众沟通的新形式, 特别是在突发事件或者群体性事件发生之 时。“每条消息都是有尊严的”, “围观就是力量”, 人们这样总结微博对现实舆

新浪微博概况

新浪微博概况 简单介绍 新浪微博，是由新浪网推出的微博服务，于2009年8月14日开始内测，目前是中国用户数最多的微博产品，公众名人用户众多是新浪微博的一大特色，目前基本已经覆盖大部分知名文体明星、企业高管、媒体人士。 目前用户可以通过网页、WAP网，手机短信彩信、手机客户端（包括NOKIA S60系统、iPhone OS、谷歌android系统）、MSN绑定等多种方式更新自己的微博。每条微博字数限制为140字，提供插入单张图片、视频地址、音乐功能。 2010年初，新浪微博推出API开放平台。虎年伊始，百度百科也推出了“分享到新浪微博”的新功能。细心的科友可以发现，在百科词条页的下方，新增了“分享到新浪微博”的按钮。 根据新浪微博白皮书[1]，从2010年3月到2010年6月，新浪微博月覆盖人数从2510.9万增长到4435.8万。 基本功能 发布功能：用户可以像博客、聊天工具一样发布内容 转发功能：用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博（转发功能是对twitter RT功能的改良，保留原帖，避免在传播过程中被篡改） 关注功能：用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者（即“粉丝”），那么该用户的所有内容就会同步出现在自己的微博首页上。 评论功能：用户可以对任何一条微博进行评论。（这是基于中国用户习惯而设置的特殊功能，之后Yahoo！Meme 和Google Buzz也都有了评论功能） 新浪微博的产品特点 门槛低：每条不能超过140个字符，仅两条中文短信的长度，可以三言两语，现场记录、也可以发发感慨，晒晒心情 随时随地：用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地地发布信息和接受信息。 快速传播：用户发布一条信息，他的所有粉丝能同步看到，还可以一键转发给自己的粉丝，实现裂变传播 实时搜索：用户可以通过搜索找到其他微博用户在几秒前发布的信息，比传统搜索引擎的搜索结果更有时效性，更鲜活 分享到新浪微博：“分享到新浪微博”的按钮被添加到了百度百科词条的下面，用户可以直接分享词条到新浪微博。