无偿献血者献血反应及电话回访情况

无偿献血者献血反应及电话回访情况分析

刘金阳陈霄薛建江（北京市红十字血液中心，北京100088）

摘要：目的了解无偿献血者献血反应发生情况及电话回访后对其再次献血的影响。方法回顾2009年所有发生献血反应者的电话回访记录单以及半年至1年再次参加献血的情况并进行分析。结果890例发生献血反应者中82.0%为初次献血者，电话回访成功676例，其中67例再次参加献血，与电话回访不成功组有显著的统计学差异。结论电话回访对发生献血反应者再次献血具有积极作用，应当重视、发展电话回访工作。

关键词：电话回访；献血反应；再次献血

中图分类号：R193.3R457.1文献标识码：A文章编号：1004-549X（2012）12-1319-02

中国自实行无偿献血制度以来，自愿无偿献血占临床用血的比例已达到99%以上，但是由于献血者的心理因素、体质因素、采血时的环境因素，以及采血护士的操作技术等多种因素会导致献血反应的发生。初次无偿献血者发生轻度献血反应后再次献血的意愿会降低，在献血过程中发生中、重度献血反应后的无偿献血者再次献血率明显低于没有发生献血反应或仅有轻微反应的献血者［1 3］。各种因素导致的献血反应不仅给献血者增加了心理负担，同时也影响了他们再次献血的勇气和热情，如果处理不当，将会给整体无偿献血工作带来较大的负面影响［4］。因此对于发生献血反应的献血者，除了献血后加强护理外，采血机构专业医务人员还应该进行电话回访，积极提供人性化关怀，询问有无持续症状，及时对症处理，解释献血反应发生原因，鼓励再次参加无偿献血。

1对象与方法

1.1对象采用回顾性研究方法，纳入2009年1 12月在北京市红十字血液中心献血小屋及各街头献血点发生献血反应的所有献血者，排除成分血捐献者、血液复检淘汰者及团体无偿献血发生献血反应者，最终有890例进行统计分析，平均年龄为25.16岁（19 47岁），男性437例（49.1%），女性453例（50.9%）。1.2方法

1.2.1献血反应程度划分轻度：献血时或献血后出现面色苍白、头晕目眩；中度：除轻度症状外，还有胸闷、恶心、呕吐、皮肤湿冷、心悸等；重度：除上述症状外，还有明显的脑缺血症状，晕厥、抽搐、失去知觉、持续性低血压、心动过缓等［5］。

1.2.2电话回访自2009年起，北京红十字血液中心对所有发生献血反应的献血者进行回访并记录，包括献血登记号、姓名、年龄、献血次数、献血反应症状、献血是否足量、是否电话回访成功以及回访内容。回访时间为献血者无偿献血后d1，对暂时无人接听或电话不通的献血者，继续回访直至献血后d3。回访内容包括：1）了解献血者目前有无不适；2）分析献血者发生献血反应的原因并对其进行宣教；3）嘱献血者多喝水、多休息、注意补充营养；4）鼓励献血者半年后可以再次参加无偿献血；5）感谢献血者的无偿献血。除回顾电话回访记录外，还回顾献血者发生献血反应后半年至1年是否再次参加无偿献血。

1.3统计学分析应用SPSS13.0进行数据录入和处理。根据电话回访是否成功，将献血者分为回访成功组和回访不成功组。计量资料用珋x?s表示，组间差异用t检验；计数资料用百分比表示，组间差异用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

献血活动工作总结

献血活动工作总结 我校红十字会联合学校相关职能部门和社会企业共同举办“爱国、爱校、公益”为一体迎国庆的无偿献血主题思想政治教育活动。 此次献血活动在献血主题突出的同时，内容上加强创新，融入了其他亮点。整个活动主要内容包括以下四个方面：第一、为每一位无偿献血者颁发“新中国建国60周年无偿献血者纪念证书”。 第二、学校和资助单位以每一位无偿献血者的名义向我校革命英烈校友陶保桓和张镇道就读的乡村小学孩子捐赠五彩画笔。 第三、受捐赠画笔的孩子以所受捐赠画笔以“我爱我的祖国”作画。 第四、以孩子的画设计制作成卡片，赠送给无偿献血者和孩子。 整个活动的组织策划得到了赖访书记的关注和副书记罗元老师严谨的指导，同时也得到了吴骞老师的支持和于雷、林萱两位研究生的协助。 10月1日活动启动仪式上，校党委副书记唐仁郭作了讲话并对我们在校大学生的成长给予了希望。XX市卫生局副局长陈敏玲对此次活动的意义作出了肯定。另外，XX市中心血

站副站长及校医院院长和其他部分学院老师也都出席了此次活动的启动仪式。 随着罗元老师慷慨激昂的宣布：“无偿献血活动，现在开始”。各位献血志愿者井然有序的开始了献血。上午9:30—11:30两个小时的献血活动中，一共有214位同学参加了献血，献血总量达 52630ml。活动现场献血志愿者在白晓军副校长题词为：“我爱我的祖国”的留言板上签字留言，表达自己的爱国热情。我校青少年充满了热情与爱心，将自己青春的活力扩散。我们充斥着一腔热血，我们真诚地奉献，将爱传递，我们希望用自己滴滴热血饱含的热情去温暖人间，感动世界。 活动结束后，校团委网站上公布了此次活动的新闻稿，不到一周时间，点击率达到1xx 人次，这样的数据表明此次活动的受关注程度和广泛的影响力，也从侧面对我们此次活动的目的和意义作出了肯定的回答。 此次活动从整体层面上讲可以说是圆满落幕，但细数主要活动环节，还是发现存在很多问题。主要表现在三方面：第一，组织策划经验不够，具体细节考虑不周全。第二，小组长沟通不够，致使活动脱节。第三，后续工作没有做妥善安排。 活动策划书起草之后拿给罗元老师过目，才知道与罗老师想得到的内容相差甚远。一方面是我们这些新干部写策划

无偿献血宣传月活动总结

无偿献血宣传月活动总结 根据市卫生局《转发关于开展2011年无偿献血宣传月活动的通知》要求，为开展好我县的活动，县卫生局高度重视，及时把通知转发县属各医疗卫生单位，要求各单位采取各种方式认真组织开展无偿献血知识宣传活动，现将活动开展情况总结如下： 县卫生局于2011年12月20日召开动员工作会议，安排部署宣传活动，向县属各医疗卫生单位负责人普及无偿献血法律法规和科学献血知识，内容包括：献血益处、献血前准备、献血程序和献血后注意事项等，要求向各单位医务人员、乡村医生进行宣传，营造全社会关心、支持并参与的无偿献血氛围。 全县各医疗卫生单位都积极组织开展以“捐献可以再生的血液，挽救不可重来的生命”为主题的无偿献血宣传月活动，主要内容为：宣传血液管理相关法律、法规和政策及无偿献血相关科普知识、献血者的权益，号召健康适龄人群参与无偿献血。活动期间，全县共出无偿献血知识宣传专栏20期、悬挂无偿献血宣传标语20条、现场咨询126人次、发放无偿献血知识调查问卷1000份。 通过开展一系列形式多样的宣传活动，普及献血知识，加深大众对无偿献血意义的了解，掌握国家对献血和用血有

关政策、规定，明确无偿献血是每个公民应尽的义务，充分调动全社会广泛参与无偿献血活动的积极性，营造浓厚舆论氛围、良好社会氛围。 2011年无偿献血宣传月活动情况统计表

单位名称： 元江县卫生局 填表人：杨束俊 联系电话：6018830 宣传形式（次数 / 份数） 省 级 地/市级 县/区级 合 计 发布活动新闻次数 0 0 0 0 广播、电视、报刊等媒体宣传次数 0 公益广告播放次数 0 0 0 0 宣传材料发放份数(调查问卷) 0 1000 1000 宣传画张贴份数 (宣传专栏) 0 0 20 20 现场宣传咨询次数 0 0 126 126 其他方式宣传(宣传标语) 20 20 对宣传工作的意见： 基层宣传教育工作没有条件制作相关宣教材料，希望得到上级主管部门支援。

2020年电话回访话术流程

电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

无偿献血工作情况汇报

无偿献血工作情况汇报 篇一：无偿献血工作报告 xx 市无偿献血工作报告 市卫生局局长xxx （xxxx年6月14日） 各位领导、同志们、朋友们： 今天是第六个世界献血者日，我市在这里隆重召开全市无偿献血工作总结表彰大会，回顾《中华人民共和国献血法》实施以来我市无偿献血事业所取得的成就，表彰在无偿献血工作取得突出成绩的先进个人，提出今后一段时期我市无偿献血工作的发展思路和举措。在此，我代表市卫生局及全市卫生系统广大职工向广大无偿献血者致以崇高的敬意！向各级党委、政府以及长期关心、支持无偿献血公益事业的社会各界表示衷心的感谢！在此特别要感谢先后荣获全国无偿献血奉献金奖、银奖、铜奖的

获得者们表示热烈的祝贺！ 一、我市无偿献血工作取得的成就 我市无偿献血工作起于1998年5月，1998年10月1日随着《献血法》的实施，进入了有法可依的加速发展阶段。11年来，我市xx、xx、xx、xx虽经政府归属变迁，但在各级党委政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，无偿献血事业仍得到不断发展，取得了可喜成绩，特别是xx大市成立后，更得到快速发展。11年来全市无偿献血总数达到18万人次，无偿献血量近40吨，年增速达10%，新农合实施以来，年增速更为明显，达20%。2002年以后全市取消计划献血，自愿无偿献血比例100%，血液质量达标率100%，从未发生过一例血液安全事故，保证了临床用血需要和安全。xx市先后两次获得“全国无偿献血先进城市”。xx市中心血站严格执行国家卫生部新的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》及省卫生厅各项要求。在市、县政府的

客服回访服务规定

客服回访服务规定 1.目的 为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。 2.适用范围 适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。 3.权责 3.1 客户服务中心回访专员： 负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。 3.2客户服务中心主任： 审核电话回访记录，安排对记录进行统计分析，客户档案更新，回访服务改善。 4回访流程 4.1客服态度 回访之前要调整好工作情绪，做到语速适中，语态和蔼、声音甜美柔和，面带微笑。4.2准备工作 （1）时间安排 从客户档案中提取需要回访的客户资料 通过电话，短信或Email等方式 与客户进行交流沟通，首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。 （2）准备好记录材料和工具准备 准备好○1《客户回访记录表》○2圆珠笔，以备随时记录。 回访结束立即将详细信息录入电脑中。 4.3注意事项 （1）避免在客户休息时打扰客户 （2）保证重点客户的100%的回访 （3）回访通话时，注意把握通话节奏和通话主题，不做偏离回访主题的谈话。 （4）控制在3分钟之内，避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感（如有投诉情况除外）。 （5）必须严格按《客户回访记录表》的回访内容和顺序向用户提出回访问题，并在售后服务系统中详细记录和存档。 （4）当客户额外提出其它问题时，应灵活应对，不清楚的不能私自作出承诺和随便作答，应请示后再做回访或交由知情员工详细交流回访。 （5）当用户表现出不满意时，客服专员必须追问不满意的原因，并准确详细记录。 （6）回访结束时，必须等用户先挂断电话，然后才能轻轻挂上电话。 （7）对于回访中出现的问题、以及发现的用户不满意甚至投诉时，回访人员要在当天通知相关部门及相关人员，填写《客户投诉登记表》商议解决方案，尽快给予客户满意的答复，以维护良好的客户氛围。处理后需再做1次回访，并建立投诉归档资料。

客服回访话术

怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。

学校无偿献血工作总结

学校无偿献血工作总结 篇一：医院无偿献血工作总结 遵义县医药行业协会关于组织开展无偿献血活动总结 为庆祝第12个“世界献血者日”，进一步推动遵义县无偿献血事业的发展。协会于XX 年6月13日在遵义县南白镇万寿广场组织开展了无偿献血活动，活动紧紧围绕世界献血者日 “感谢你挽救了我的生命”为主题，将“世界献血者日”活动和宣传相结合，协会领导积极 组织我县民营医院、社区卫生服务站、个体诊所和药品零售企业职工参与无偿献血。倡导健 康文明的生活方式，提高广大市民对无偿献血事业的关注度和参与度，取得了良好的效果。本次活动中在会长穆贵林同志的组织领导下，有134人参加献血，累计献血液43200ml。 在献血的人群中，他们有奋战在临床一线的医生、护士，也有在支持保障科室甘当绿叶的后 勤人员，有医务工作人员的亲属，不少人多次参加过义务献血活动，所有符合献血要求的民 营医疗机构院长亲自带队参加献血，其中遵义利民医院院长王意怀无偿献血累计已超 XX0ml，是我县的献血英雄。很多职工在献血完后又立

即投入到繁忙的工作中。他们用实际 行动献爱心，用豪情热血诠释了白衣天使的义举和奉献。活动期间，血站工作人员有条不紊 地进行血液检测、采集血液、称体重、量血压、发传单、解疑问。现场气氛非常活跃，大家 踊跃参与，热情高涨。积极向广大市民宣传献血有关的法律法规，宣传无偿献血的意义，普及献血知识，解答群众较关心的问题如无偿献血者的权力、 用血偿还政策、采血安全卫生、血液的检验过程等，消除人们对献血的疑虑。本次“世界献血者日”活动在协会领导小组不辞辛苦的领导下，以及全体成员坚守岗位、至始至终下圆满完成，收到了良好的社会效益。通过庆祝世界献血者日的活动，提升了协会 及民营医疗机构的整体形象，增强了协会的凝聚力和号召力，营造了良好的无偿献血氛围， 向无偿献血者表达了感谢和敬意，使市民了解了无偿献血的有关知识和遵义县血液事业的现 状。正是有了广大无偿献血者的无私奉献，遵义县的无偿献血才得到了长足发展，同时感谢 协助这次活动举办的遵义血站全体工作人员，及参与本次活动的志愿服务者们。整个活动持续6个小时，受到了广大群众的一致好评。在今后的无偿献血工作中，将继

无偿献血经验交流材料

无偿献血经验介绍 ——本溪市中心血站 近年来，随着无偿献血工作的不断深入，对献血的认知人群不断上升，一些传统观念也在逐渐转变。目前，我市的献血人次由1998年的8530人上升到目前的15万人次。固定献血者占献血队伍人数的45%，为临床用血提供了的安全保障。但随着新医改政策的实施和我市医疗水平的提高，临床用血每年都以10%的速度递增的严峻形势下，我们从加大献血宣传力度，改善献血环境，关爱献血者，完善献血服务等举措，感召更多市民参与献血，鼓励多次重复献血者献血，提高了他们对献血事业的忠诚度。多年来，我站通过有计划、有步骤的、有重点的开展献血招募宣传工作，使我市无偿献血工作稳步开展。我站的主要做法是： 一、政府支持、建全保障机制 （一）建立应急队伍档案。无偿献血事业是一个城市精神文明建设的重要组成部分，同时也是卫生工作的重要组成部分，是卫生工作的头等大事，与人民群众的身体健康和生命安全息息相关。市委市政府为预防突发事件建立紧急用血机制，建立了以企事业单位员工为主要成员应急献血者队伍，队伍人数达到3470人，为突发事件的紧急用血提供了强有力的保障。建立成分献血、RH阴性献血者档案，实行专人管理，优胜劣汰的管理机制，确保每名献血队员都能召之即来，来之能献，确保应急献血队伍的实效性。为稀有血型和成分用血提供切实的安全保障。 （二）构筑完善的基础设施。根据我市的临床用血增长情况，原有的献血车已经不能满足采血工作需求，秉承为献血者提供便捷、舒适、安全的献

血环境为宗旨，分别在站前和桓仁建设两处献血屋，从根本上解决献血环境，也为献血提供了便利的条件。从最初的土地批准和资金投入，市政府、市财政局、市卫生局都予以大力支持。目前，两处献血屋均已投入使用，符合献血法的环境要求。 二、招募工作有计划、有组织的落实实施 （一）建立年度招募计划。针对不同地区、不同的献血人群，有针对性的开展献血招募活动，使献血招募工作有计划、有步骤的得到落实和实施。（二）做好活动的前期和后续宣传。在招募活动开展前，用电话和短息等方式做到提前通知，为活动前期的宣传做好铺垫，确保招募活动的参与人数。及时在电视台和报纸报道，在献血地点设立相册将活动相片在献血点展出等，为活动做好后续宣传。 （三）及时评估活动后的招募效果，保证招募活动的有效性和持续改进。如，针对两县的献血招募活动要避开农忙季节，大专院校活动的制定要避开寒暑假、学生考试阶段，市区献血招募要避开双休日等。根据夏季和冬季的气候特点，制定献血淡季的招募措施。针对特殊节日开展节日特别活动等。活动后发放问卷调查表，及时评估每次招募活动在社会上的影响力。及时评估现场招募效果。 三、多种形式的宣传模式，充分发挥好宣传、引导作用 从培养民众对献血有益健康的宣传为切入点，逐步摒弃身体发肤受之父母的传统观念。在献血宣传上采取站高一步，看远一步，想深一步等因势利导的办法，逐步形成全社会关心献血，参与献血的良好氛围。使献血宣传收到更有效、更持久的效果。具体的宣传措施是：

装饰公司客服部电话回访话术doc

服务精神 优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精神： 1、礼貌：待人处事要温文有礼。 2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。 3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。 4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。 5、责任：热爱工作，坚守岗位。 6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。 7、效率：做事迅速而又符合工作要求。 8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。 9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作。 10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。 客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，

关于进一步加强无偿献血工作的总结

关于进一步加强无偿献血工作的总结 为进一步保障血液供应和安全，依据《中华人民共和国献血法》、《x“x”卫生事业发展规划》等有关法规和政策规定，结合我市无偿献血和血液安全实际状况，经研究，现就进一步加强我市无偿献血工作总结如下： 一、健全无偿献血工作机制 1、市政府成立无偿献血工作领导组，统一组织、宣传、协调、监督全市无偿献血工作。无偿献血工作领导组办公室设在市卫生局，负责无偿献血日常管理工作，每年至少组织召开一次全市无偿献血工作会议，总结上一年度无偿献血工作情况，布置本年度工作计划任务。各乡镇、街道要成立由主要负责人任组长的无偿献血工作组，负责本辖区内无偿献血的组织、宣传、协调工作。市政府各部门、各直属机构要指定专人负责本单位的无偿献血组织、宣传工作，完成本单位的无偿献血计划任务。 2、将无偿献血工作纳入市精神文明建设总体规划，将各地、各单位无偿献血计划完成情况纳入文明村镇、文明行业创建工作，作为志愿服务一项重要内容，纳入文明创建考评范畴。 二、营造无偿献血良好环境 3、加强无偿献血宣传动员。各单位要积极动员和组织国家工作人员、公安干警、武警战士、现役军人带头参加无偿献血，发挥模范带头作用。高等学校要积极动员和组织在校学生参加无偿献血。机关、

企事业单位、社会团体等应指定责任人，协助卫生部门和采供血机构做好无偿献血动员和招募工作。 4、着力提供便利条件。市规划部门要积极支持献血屋建设；公安、交通运输部门要根据有关规定免除采供血车辆相关费用；城管部门要为街头采血车的停放提供有力支持；机关、企事业单位、高等院校和社会团体等要结合实际，为无偿献血工作提供献血场所、人员组织等方面的支持和帮助。 5、加快普及无偿献血知识。宣传部门要协调新闻媒体将无偿献血宣传纳入公益性宣传的重要内容，减免无偿献血公益宣传的相关费用。教育部门要在中小学教育中普及无偿献血知识，配合采供血机构在中小学开展无偿献血科普知识讲座。社区和卫生服务机构要认真落实无偿献血知识宣传任务，提供无偿献血知识宣传栏。 6、推进志愿者服务工作。共青团、红十字会要将无偿献血志愿服务工作纳入青年志愿服务和红十字志愿服务工作内容。每月至少组织一次无偿献血志愿服务工作，采供血机构要全力配合，提供宣传材料和服务场所。 三、加强采供血安全监管 7、市卫生部门要依法加强对辖区内医疗机构用血规范的监督、检查，医疗机构要依法加强临床用血管理，合理利用血液资源，保障临床用血的安全。 8、市公安、司法行政部门要加强对采供血刑事犯罪行为的监测，及时查处和打击“血头”、“血霸”及买卖献血证等违法违规行为。

售后服务电话回访管理办法

售后服务电话回访管理办法 文件编号： 版本号： V1.0

目录 1范围 (3) 2意义 (3) 3回访的客户信息来源 (3) 4电话回访的项目和判定层次 (3) 4.1用户满意回访项目 (3) 4.2回访结果判定层次 (3) 5电话回访要求 (3) 5.1快速处理 (3) 5.2回访原则 (3) 5.3回访标准 (3) 6电话回访规范用语 (4) 7电话回访流程 (5) 7.1网点安装 (5) 7.2网点维修 (7) 7.3网点巡检 (8) 7.4客户负责人回访 (10) 2-12

1范围 本规范适用于金融客户服务中心对用户进行满意度调查的电话回访工作. 2意义 电话回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与用户直接的交流与沟通， 容易得到用户的认可。其目的是通过回访来获得用户满意度的评价，获取服务存在的问题， 以改进服务并满足顾客的期望，使其获得良好的感知。 3回访的客户信息来源 金融工程客户部设备维护档案中的用户维修信息。 纸张式维修单或巡检报告。 安装报告。 4电话回访的项目和判定层次 4.1用户满意回访项目 服务态度、服务各阶段时限、维修质量、建议 4.2回访结果判定层次 非常满意、满意，一般、不满意4个层次。 5电话回访要求 5.1快速处理 电话回访不是投诉处理，对回访中客户提出的要求，必须及时快速的给予解决，不能立即解决的及时转交投诉处理部门。 5.2回访原则 电话回访是对维修用户满意度调查的最重要手段，回访须按照合理的抽查配置原则进行 数据收集。须建立回访抽查的原则. 服务的对象：与自助设备相关各级客户人员、各种服务性质（安装、维修、巡检） ; 回访区域及数量：不同的区域设定合理的抽查数量或比例； 回访的时间和监督：合理的回访时间配置和互相监督的轮换机制； 回访的数据分析原则：回访应用表格、分析方法、统计报表的规定等。 5.3回访标准 回访项目回访对象回访比例回访时间 安装后回访网点管理员100%安装报告收到后回访 维护后回访网点管理员20%设备维护档案收到后 回访 巡检后回访网点管理员20%巡检报告收到后 客户负责人回访客户负责人100%重点客户一月一次， 普通客半年一次 投诉回访客户负责人100%投诉处理完成后回访 指定回访指定的人员100%指定事件后，指定的 时间回访

无偿献血宣传工作总结

无偿献血宣传工作总结 无偿献血宣传工作总结范文 一、加强领导，建立无偿献血宣传工作的有效机制和管理体系 1、为提高我市自愿无偿献血比例，全面落实年全省血液工作重点，市中心血站宣传科结合我站总体工作，以无偿献血工作的“四 个转移，一个延伸”为指导原则，把加大无偿献血宣传力度作为宣 传工作的出发点和落脚点，加强领导，求实创新，积极探索和研究 无偿献血宣传工作的新途径、新思路、新方法，拓宽宣传领域，从 根本上调动公民无偿献血积极性，促进公民在意识上的转变，以使 成为固定的自愿献血者，基本上走向由有偿供血向无偿献血的`过渡，临床用血完全有了极大的保障。 二、拓宽无偿献血宣传方式，开展有效的无偿献血宣传工作 2、利用新闻媒体开展无偿献血宣传教育活动。利用电视台播放 无偿献血知识、血液生理知识及输血知识等；了解献血法律法规和 科学的血液生理知识，弘扬博爱奉献精神；通过普及献血知识，使“无偿献血，有益健康”的意识深入人心；利用《日报》宣传报道 为无偿献血中做出积极贡献的优秀组织者及个人，宣传无偿献血者 的崇高行为，以此推动无偿献血工作的进一步开展，逐步提高我市 无偿献血工作水平，实现临床用血完全来自无偿献血。 三、开展无偿献血专题宣传活动，推动无偿献血工作的深入发 展 1、利用“五。八”世界红十字日、世界献血日，开展广泛的无 偿献血宣传教育活动。活动期间，积极向广大市民宣传《中华人民 共和国献血法》和有关的法律法规，宣传无偿献血的意义，普及献 血知识，解答群众较关心的问题如无偿献血者的权利、用血偿还政策、采血安全卫生、血液的检验过程等进行大力宣传，消除人们对

献血的疑虑，使更多的人成为自愿的固定无偿献血者。活动现场， 共发放无偿献血宣传单余份、解答群众咨询多人次；通过我们热心 宣传和服务，广大市民积极踊跃走上活动现场的采血车参加无偿献血。 截止到月份，市、县区宣传次；发放宣传单余份；宣传条幅个；大型宣传布标展板块；新闻稿件篇；电视台播放无偿献血新闻专题 9次，有效推动了无偿献血工作的深入开展，其中计划无偿献血人，采血量∪，占总采血量的%；街头无偿献血人，采血量∪，占总采血 量的%；无偿献血人数占总献血人数的%，与去年同期相比增加人， 基本完成了每年递增%指标任务，充分发挥了无偿献血宣传工作的重 要性和必要性。 总之，上级各部门的领导下，在社会各界的广泛参与下，在市卫生局党委和站领导的安排部署下，通过有效的无偿献血宣传工作， 市无偿献血事业取得了突破性进展，成绩显着。 在今后的无偿献血工作中，将继续拓宽无偿献血工作思路，加大无偿献血宣传力度，加大资金投入，牢固树立“以血液质量为中心，保证临床安全用血”的宗旨，努力提高自愿无偿献血者的比例，逐 步建立一支满足临床用血需要的固定自愿无偿献血者队伍，推动市 无偿献血事业持续、健康发展。

宣传无偿献血工作汇报材料

宣传无偿献血工作汇报材料 宣传无偿献血工作汇报材料 朋友们我今日和大家一起讨论一下无偿献血与营销,在各位精英面前班门弄斧实在是有点紧张。对于在座诸位来说我们可以通过献血向自我挑战:身为一个职场中人、一个社会人,我们必须经常给自己树立新的挑战目标。只要我们自己不放弃就没有人真正打得倒我们。一次又一次的尝试和努力就是自我超越与成长。献血也是一种拓展训练，也许我们过去不了解献血担心对身体有害,害怕有点粗大的针头、恐惧疼痛，那么现在我们来了解一下,欢迎大家方便的时候参与。首先向大家介绍两个背景事件，一个是前些年媒体常提与的村事件。无偿献血实施以前，省县村与邻村村民以卖血为生，因非法采浆站重复使用采血器材导致艾滋病的肆虐出现“艾滋病村”现象，当时外人走进村，感觉就是“辛辛苦苦几十年，一下子回到解放前”，村庄的萧条让人吃惊。同时期某孕妇在邢台沙河某医院生产时输注医院自行采集的未经检测血液，导致艾滋病母婴垂直传播，家属多方奔走在孩子失去母亲两年后才获得赔偿，几十万又怎能补偿孩子的一生？村成百上千的孩子的希望和出路又在哪里？童年意味着希望，当被艾滋病的阴影笼罩，又是怎样一种希望？因而杜绝疾病传播是国家开展

无偿献血制定《献血法》的基本动因，怎样保证安全供血，充足的血液是充分保障安全的前提。市供血以每年百万毫升的速度递增，今年可能突破吨，也就是二千万毫升，多数时候仅保障急救供血需要。国际安全供血的标准是年人均毫升，以我们市近万人口来说，处以两千万这个基数，人均毫升多一点，还不到国际标准的七分之一，在这种供血形势下保证输血安全举步维艰，需要包括在座诸位更多公民的积极参与。我们采血时严格执行国家标准，全部采用一次性器材，确保献血者安全，大家不用担心安全问题。我简单向大家介绍一点献血生理知识：血液约占全身体重的百分之八，一次献血―毫升不超过总量十分之一，是不会影响身体健康的。身体血液是一个相对恒定的量，失去一部分后首先由肝脾与微循环等“人体小血库”释放血液在―分钟内迅速补充血容量，―小时内动员组织液等多种体液途径再补充释放的库存血液；血液％的成分是水，如果加上细胞内液这个比例是％以上，因此献血前后多饮水有助于血容量恢复。献血可以调节人体内分泌系统，增强免疫力，激活造血系统，促进新陈代谢，使机体保持活力。其实我们血细胞是不断死亡和更新的，寿命短的只有－天，长的也不过天左右，献血间隔定为天是合适和安全的。血液作为一个密闭的系统，总有一部分死亡的细胞碎片和血脂成分不能被有效的清除和转化，它们附着于血管壁是高血压、血管硬化、心脑血管病发生的主要原因之一。随着年龄的增长和生活方式的转变，越来越多的人的健康受到心脑血管疾病的威胁，在我国的致死原因中心脑血管病已由第三位上升到第一位，并呈持续增长的趋势，而献血作为一种

客服部电话回访制度

客服电话回访制度 一、回访的目的及工作管理 回访的目的： 1、加强与客户的感情； 2、通过客户了解对公司各类服务质量的满意度； 3、针对客户服用产品后疾病的变化情况； 4、体现公司对客户的人文关怀，从而维护和提升公司牌建设； 5、培育忠诚客户； 回访的工作管理： 1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。 2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。 3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，形成自动化的数据统计、分析。 4、对回访后的内容、数据分析和客户的意见、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进。 二、回访流程： 礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息 三、回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式。 四、回访的时间：根据客户的情况灵活掌握回访时间，节假日不进行回访。 五、回访类别及要求： 1、已服用产品客户：服用一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、打过热线电话的客户：第一次打电话咨询产品及价格的客户，根据客户咨询的情况，一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 3.其他方式留下联系方式的客户：根据当时沟通的情况，灵活掌握时间进行回访，可根据销售人员的反馈进行回访，回访率100%。 六、回访内容： 1、以关心问候为目的，了解客户目前身体康复情况。 2、主动为客户提供健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。 3、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。 4、客户对公司各环服务的满意程度。 5、客户及家属对公司及产品的意见、建议和需求。 七、回访员工作职责要求： 1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时公司领导进行沟通再反馈。 2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。 3、为客户提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将公司品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。 4、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、客户意见建议和需求等。 八、回访工作考核管理： 1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明 具体实施： A、每月对回访记录进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩。 B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，根据绩效有相应的惩罚。

客服电话回访的意义及流程

客服电话回访的意义及流程 医院作为与人民生命安全和身体健康息息相关的卫生机构,医疗服务质量和水平在得到越来越多社会关注的同时,也成为医疗机构提高自身竞争力、树立医院品牌的根本保证。进一步提高医疗服务质量、倡导以人为本、构筑医患之间的桥梁关系。电话回访工作从侧面上反映了一个医院的服务和医生对患者责任心和感召力，同时成为挖掘医院现有资源财富的另一个有效手段。 一、回访的目的： 1、与病人交流感情、促进复诊。 2、培养医务人员服务意识、了解病人心理需求，消除病人疑虑，提供最新医疗咨询。 3、培养典型病例，制造大量的口碑宣传，打造医院优质服务品牌。 4、不断调整和改进工作方式适合患者的需求。 5、消除、防范隐患，把问题解决在萌芽中。 6、给策划部提供一手的材料（治疗后病情好转，对医生极度信任和充满感激且有炒作价 值的，将其树立为典型病例）。 7、宣传作用：收集、整理其治疗前后病情的改善情况、亲情故事等素材，将其炒作，进行宣传并与患者直接或间接挂钩。 二、电话回访的前期工作 资料来源： 平时接诊中，医助要结合医生接诊的情况对患者的病案做详细登录，把需要回访的患者登记如册做进一步的跟踪。 三、回访程序 1、以感情沟通为主，询问情况。 2、分析病情，鼓励其进行周期治疗、用药、巩固治疗效果。 3、亲情服务，同情心、爱心。 4、典型病例介绍及其电话。 5、服务理念、护理观念。 6、补充细节，进一步了解对方不周全的信息。 7、提醒患者复诊时间。 四、回访技巧 1、时机选择：一般在患者疗程用药结束的1-2天。 2、言谈技巧：明确报出医院名称、自己的名字 确认对方说话是否方便 电话交谈的前30秒最为关键 电话中要保持笑容 注意语速 3、一定要做记录：将每次的回访内容做详细记录，便于下次的回访。 总之，电话回访工作是医院营销不可缺少的一个重要环节。

2019年上半年无偿献血工作开展情况的总结

2019年上半年无偿献血工作开展情况的总结 2019年1-6月，根据《本市人民政府办公室关于2019年无偿献血工作安排的通知》的精神，市无偿献血办公室积极协调各单位组织开展无偿献血活动，取得了一定的成效。现将全市2019年上半年无偿献血工作开展情况通报如下： 一、工作开展情况 根据《关于印发地级市县（市、区）落实“四个全面”绩效考核及年度考核评价实施意见（2018修订版）的通知》规定，辖区内常住人口年无偿献血率应达10‰，我市2019年度应参加无偿献血人数为1.5万人次。《本本市人民政府办公室关于2019年无偿献血工作安排的通知》将无偿献血时间、计划进行了具体安排。各单位切实按照工作要求，认真组织，采取有效措施，充分发动广大干部群众积极参与献血。截至2019年6月30日，无偿献血共2275人次，与去年同比减少了12%，献血总量为669300毫升，无偿献血率为1.52‰。 无偿献血计划下达后，各单位都较为重视，分别进行了宣传动员，特别是部分单位将无偿献血任务分解到村（居）委会，促使无偿献血工作向农村发展，效果明显。完成全年计划任务的有市人民医院、市卫生监督所、市公安边防大队、人寿保险本本支公司、村镇银行本本支行；完成全年计划任务50%以上的有山镇等党委政府高度重视无偿献血工作，党委书记亲自组织乡村两级干部开调度会并布置任务，现场坐镇指挥并且亲自带头献血，起到了很好的表率和宣传效应。 二、存在的主要问题

（一）整体工作差距极大。根据2019年地级市无偿献血工作（本本）现场会精神，地级市2019年“四个全面”考核中无偿献血率要达到7‰及以上才能得分。目前我市仅完成全年计划任务数的15.2%，距年度目标任务差距极大。至今仍有30个多个市直单位无偿献血任务完成数为零。 （二）部分单位组织不力。各单位无偿献血计划人数为10240人，占全市计划总人数的57.14%，是全市无偿献血工作的主阵地，工作完成情况直接影响全市，目前单位完成无偿献血1037人次，仅占计划数的10.1%。 部分单位虽然受外出务工人员较多、献血目标人群减少等客观因素制约，但究其根本原因，还是对无偿献血工作还存在认识不足，重视不够，工作责任不实、力度不大，敷衍应付，对无偿献血工作的重视仅停留在口头，有的只是简单制定计划，口头布置，工作上存在畏难情绪，没有进行层层宣传发动，未采取切实有效措施，工作计划没有落实到人。 部分单位干部对无偿献血工作观念淡薄，对无偿献血工作认识不足，虽然报名参加团体献血活动，但到活动现场后纷纷以其他疾病为籍口，不愿献血，敷衍了事。 （三）部分驻单位思想认识不到位。从目前任务完成情况看，部分驻单位对无偿献血工作重视不够、落实不力，没有组织发动人员参加无偿献血。至今仍有15个驻单位无偿献血计划任务完成数为零。 三、下阶段工作要求 （一）进一步提高思想认识。各单位要以维护人民群众的生命安全和健康为己任，充分认识无偿献血工作的重要性和必要性，切实履行《中华人民共和国献血法》赋予的职责，认真贯彻落实《广东省实施<中华人— 2 —

服务电话回访规范

安徽中建机械科技有限责任公司 服务电话回访规范 一、目的：用规范、礼貌的回访用语，让客户充分感受我们的贴心服 务，从而提升客户满意度，打造徐工优质服务品牌！ 二、要求：①100%回访； ②次日必须回访完前天所有信息； ③每条回访信息必须记录在《顾客电话回访记录本》上 ④回访过程中客户有遗留问题的，必须详细记录，并及时 传达至相关责任人或者服务人员，并跟踪处理情况，以便 及时回复客户； ⑤回访过程中涉及到客户询问机价及配件价格的，一律不 允许擅自报价，告诉用户我们会通知负责这一块的工作人 员跟他取得联系。 三、适用范围：服务部。 四、回访内容： 报修接听规范 (2) 投诉接听规范 (3) 回访规范 (4) ●交车服务 (4) ●主动服务 (5) ●维修服务 (6) ●走访服务 (7) 回访礼貌用语 (8) 服务禁止用语 (8) 电话回访禁忌 (9) 回访注意事项 (10) 1 / 10

报修接听规范 回访员：您好！徐工挖机/起重机/科技服务部，请问有什么可以帮助您的吗？ 顾客：我车子现在有问题，不能干活了，你马上派人过来帮我修！ 回访员：请问先生/女士您贵姓？ 顾客：我姓X 回访员：X先生/女士，您能提供下您机器的编号吗，以便我来查下您的车辆档案？ 顾客：好 回访员：请问您的设备现在具体哪里施工？ 顾客：在XX 回访员：请问您的设备现在出现了什么故障？ 顾客：水箱漏水 回访员：13XXXXXXXXX这个电话能联系到您吗？ 顾客：可以 回访员：好的，您说的我都记下来了，我们会立即安排，1小时内将给您电话回复 顾客：快点 回访员：谢谢您的来电，我们会尽快为您解除故障，再见！（等待用户先挂断电话后，再挂断电话）

无偿献血工作报告

xx 市无偿献血工作报告 市卫生局局长xxx （xxxx年6月14日） 各位领导、同志们、朋友们： 今天是第六个世界献血者日，我市在这里隆重召开全市无偿献血工作总结表彰大会，回顾《中华人民共和国献血法》实施以来我市无偿献血事业所取得的成就，表彰在无偿献血工作取得突出成绩的先进个人，提出今后一段时期我市无偿献血工作的发展思路和举措。在此，我代表市卫生局及全市卫生系统广大职工向广大无偿献血者致以崇 高的敬意！向各级党委、政府以及长期关心、支持无偿献血公益事业的社会各界表示衷心的感谢！在此特别要感谢先后荣获全国无偿献血奉献金奖、银奖、铜奖的获得者们表示热烈的祝贺！ 一、我市无偿献血工作取得的成就 我市无偿献血工作起于1998年5月，1998年10月1日随着《献血法》的实施，进入了有法可依的加速发展阶段。11年来，我市xx、xx、xx、xx虽经政府归属变迁，但在各级党委政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，无偿献血事业仍得到不断发展，取得了可喜成绩，特别是xx大市成立后，更得到快速发展。11年来全市无偿献血总数达到18万人次，无偿献血量近40吨，年增速达10%，新农合实施以来，年增速更为明显，达20%。2002年以后全市取消计划献血，自愿无偿献血比例100%，血液质量达标率100%，从未发生过一例血液安全事故，保证了临床用血需要和安全。xx市先后两次获得“全国无偿献血先进城市”。xx市中心血站严格执行国家卫生部新的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》及省卫生厅各项要求。在市、县政府的大力支持下，坚决取消了县级血站和中心血库，实现了我市采供血“三统一”，即统一采供血机构，统一管理血源，统一采供血。2008年xx市中心血站一次性通过了省卫生厅严格技术审查，获得省、市卫生系统先进集体。 在11年来无偿献血工作实践中，我市各级无偿献血管理部门和采供血机构团结协作，锐意创新，不断探索新方法，采取新措施，取得了宝贵经验，主要体现在： （一）政府重视，领导带头，认真履行职责 我市认真贯彻落实《献血法》，制定了不同形式促进无偿献血的管理办法。历届市委、市政府领导同志关心支持无偿献血工作，主动

无偿献血月活动总结

无偿献血月活动总结 无偿献血月活动总结1 今年的工作将要终了，市中心血站宣传科在站长和主管站长的领导下，在其他科室的默契配合下，无偿献血宣传工作获得了一定的成绩，基本完成了今年的工作计划，现将这一年来无偿献血宣传工作汇报如下： 一、加强领导，建立无偿献血宣传工作的有效机制和管理体系 1、为提高我市自愿无偿献血比例，全面落实年全省血液工作重点，市中心血站宣传科结合我站总体工作，以无偿献血工作的“四个转移，一个延伸”为指导原则，把加大无偿献血宣传力度作为宣传工作的出发点和落脚点，加强领导，求实创新，积极探索和研究无偿献血宣传工作的新途径、新思路、新方法，拓宽宣传领域，从根本上调动公民无偿献血积极性，促进公民在意识上的转变，以使成为固定的自愿献血者，基本上走向由有偿供血向无偿献血的过渡，临床用血完全有了极大的保障。 2、为全面实现无偿献血工作的“四个转移，一个延伸”工作机制，我们以“5.8”世界红十字日、“6.14”世界献血者日、《献血法》实施纪念日和深入县、市区组织无偿献血等为契机，加大宣传力度，拓宽工作思路，紧紧围绕“以血液质量为中心，保证临床安全输血”这一永恒的主题，结合我市实际情况，利用多种形式，开展如发放宣传单、悬挂横幅、标语、制作专题栏目、播放专题公益广告等有针对

性的宣传咨询等活动。重新制作无偿献血宣传册，注入新内容，改变新形式，推进了无偿献血工作的健康发展。 二、拓宽无偿献血宣传方式，开展有效的无偿献血宣传工作 1、无偿献血工作以宣传为导向，重点突出“无偿献血、关爱他人”、“献血有益健康、救人功德无量”、“一人献血、全家受益”等宣传。在全社会倡导和营造“无偿献血、利民、利己、利社会”的氛围，宣传介绍我市无偿献血优惠待遇等，把无偿献血宣传与群众的切身利益相结合，更贴近群众，使无偿献血工作有了广泛的群众基础，吸引了更多的市民参加无偿献血。 2、利用新闻媒体开展无偿献血宣传教育活动。利用电视台播放无偿献血知识、血液生理知识及输血知识等；了解献血法律法规和科学的血液生理知识，弘扬博爱奉献精神；通过普及献血知识，使“无偿献血，有益健康”的意识深入人心；利用《日报》宣传报道为无偿献血中做出积极贡献的优秀组织者及个人，宣传无偿献血者的崇高行为，以此推动无偿献血工作的进一步开展，逐步提高我市无偿献血工作水平，实现临床用血完全来自无偿献血。 三、开展无偿献血专题宣传活动，推动无偿献血工作的深入发展 1、利用“五.八”世界红十字日、世界献血日，开展广泛的无偿献血宣传教育活动。活动期间，积极向广大市民宣传《中华人民共和国献血法》和有关的法律法规，宣传无偿献血的意义，普及献血知识，解答群众较关心的问题如无偿献血者的权利、用血偿还政策、采血安全卫生、血液的检验过程等进行大力宣传，消除人们对献血的疑虑，