2019运营管理题库

一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。

A、市场的推动

B、技术的推动

、人才的支持DC、资金的支持

）、有形产品的变换过程通常也称为（2 B

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

3、无形产品的变换过程有时称为（C ）

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。

A、批量

B、流水线

D、单件小批量、大规模定制C5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ）

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

6、运营管理的基本问题不包括（D ）

A.产出要素管理

B.资源要素管理

C.环境要素管理

D.信息要素管理

7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系统的选择

8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ）

A.增加产值

B.创造价值

C.提高竞争力

D.增加销售额

9、企业之间的竞争最终体现在（B ）

A.产品的价格

B.运营过程的结果

C.资金实力

D.行业发展前景

10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（ B ）。

A、粗略能力计划

B、物料需求计划

、库存计划DC、能力需求计划

11、运营战略属于（C ） D. 作业层战略C. B. 公司级战略A. 事业部级战略职能级战略

以及不同产品的生产进出策略决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，、12 ）是（ A

企业创新决策 C. B. 产品战略决策A. 产品组合决策企业发展决策D.300000年固定成本为元，900单位变动成本为元，1200单位售价为某企业生产某种产品，、13．

元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

14、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术

A、CRM

B、MRP

D、ERP

C、JIT

D ) 15、工艺专业化的优点之一是(

A、运输路线短

B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量、产品品种更换有较强的适应性

C、运输成本低D16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）

A.早进晚出

B.晚进早出

C.早进早出

D.晚进晚出

17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C ）

A.早进晚出

B.晚进早出

C.早进早出

D.晚进晚出

18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群( 细分市场) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。

A、差异化战略

B、总成本领先战略

DC、市场细分、集中化

19、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）

A.早进早出

B.晚进晚出

C.早进晚出

D.晚进早出

20、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A ）

A.向后集成

B.向前集成

C.向上集成

D.横向集成

21、产品生命周期各阶段中，在（C ）期，市场需求与有关技术尚不明确，产品研发技术部门着重于改进产品的功能和特征。

A、成长

B、成熟

、开发DC、导入JIT22实现生产的重要工具是（ b ）。 d.工作分析 a.自动化机器 b. 看板 c.时间测定。23. 2000版ISO9000质量标准强调（ a ）对人的管理产品刺激需求 a.持续改进 b. c. d. 。） d 敏捷制造在人力资源上的基本思想是，在动态竞争环境中，最关键的因素是（24.

a.柔性设备

b.以顾客为本

c.远程办公系统

d.人员

25、在质量屋的模型中，地下室一般表示（D ）。

A、工程特征之间的相关性

B、顾客需求

D、技术竞争能力分析C、顾客需求和工程特征的相关矩阵

a ）26.JIT的核心是追求（

d.EOQ方式零库存生产方式b.柔性生产方式 c.大量产出方式a. C ）27、戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（

A、检验需要过多的检验人员，造成资源浪费

B、质量应该由生产工人在生产过程中得到保证、质量首先是设计和制造出来的C 、以上理解都不对D）生产技术，有技术、有知识的劳动力与灵活的管b 28. 敏捷制造的目的可概括为：将（

理集成起来，以便快速响应市场需求。批量c.负荷距离法 d. a. 大量b. 柔性

29．大量生产方式与精益生产方式的最大区别之一，可以说在于对（a）的开发和使用上。 c.库存 d.物料a.人力资源 b.设备

控制的要点是（a）。30. ABCB C三类物资中，应重点管理、B、a. 尽可能减少A类物资的库存 b. AC 三类物资中，应重点管理B、C c. 尽可能增加C类物资库存 d. A、 c ）22.生产与运作管理的研究对象是（

顾客的需求 b. a. 产品或服务的生产

d.生产与运作系统 c.生产运作过程和生产与运作系统

b ）31．生产运作活动的主体是（

d.企业的员工b. 各种生产设施各种社会组织 c. 企业法人a.

32．运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（ d ）在转换过程中发生增值。

a. 原材料和零部件

b. 信息、设备、资金

c.劳动力

d.资源

32 生产运作系统的核心要素是（ b ）。

a.投入

b. 生产运作过程

c.产出

d.服务过程

）战略。a ．生产运作战略属于（34．

a.职能

b.功能

c.责能

d.业务单位

35．大量生产一般（d ）

a. 重复性小

b.柔性高

c.设备利用率高

d. 产品品种少

36.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（b ）。

a.2件/ 分钟

b. 2分钟/件

c. 0.5件/ 分钟

d. 0.5分钟/件

37、某产品流水生产，计划日产量为150件，三班生产，每班规定有12分钟停歇时间，计划废品率为5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( B )。

A、r=8.914分/件

B、r=8.892分/件

D、r=9.172分/C、r=9分/件件

38、一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（ B ）战略。

A、职位级

B、职能级

D、部门级C、企业级

39、进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑（B ）。

A、自制

B、外购

C、工艺专业化

D、TQM

6、按( A) 就是按对象专业化原则布置有关机器和设施，布置的结果一般成为流水线生产方式。

A、产品布置

B、自动化

D 、工艺专业化C、批量生产40、某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍2.5分钟/件进行产出，则至少需要（A）个工作地。

A、5

B、12

C、4

D、3

41、ISO9000族为质量管理工作提供了（B ）。

A、产品质量标准

B、质量管理标准

D 、产品设计标准C、产品技术标准42、大多数企业中存在的三项主要职能是（B ）。

A、制造、生产和运作

B、运作、营销和财务

D、运作、制造和财务、运作、人事和营销C

43、生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（ C ）和产出三个阶段。

A、制造

B、设计

、研发D 、转换C．

44、运营战略包括成本、质量、交货速度和（ C）。

A市场柔性B 工艺设计

D 产品设计C制造柔性、实现JIT生产的重要工具是（B ）。45 B、看板A、自动化机器D 、工作分析C、时间测定46、（A ）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。

A、节拍

B、批量

D、批次C 、负荷

C ）47、关键路线是（B、节点最多的路线A、活动最多的路线

C、时间最长的路线、将事件时差为零的节点连起来的路线D48、下列哪种战略不属于波特提出的一般竞争战略？（A ）

A、多元化战略

B、差异化战略

D、重点集中战略C、低成本战略

49、MRP有三种输入信息，即产品出产计划，库存状态和（A ）信息。

A、产品结构信息

B、批量

D、制品定额C、安全库存量

50、质量检验的实质是（B ）。 A B、事后把关、事前预防

D 、应用统计C、全面控制51、某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（B）。

A、2件/分钟

B、2分钟/件

件/分钟0.5、D /C、0.5件分钟

判断题二）√（1. 未来的敏捷制造企业能够迅速推出全新产品。

前一以物料为中心组织生产，要求上道工序应该按下道工序的需求进行生产，．2MRP

√）（生产阶段应该为后一生产阶段服务。

．综合计划要求具体制定每一品种的生产数量。3（）x

．独立需求的一大特点是具有很大的不确定性。4（）√共同完成工．远程办公，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一切，5．

作。（√）

6．作业测定是对实际完成工作所需时间的测量。（√）

7．JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品。（√）

8．自动化应是最佳决策，因为其考虑了产量、运作系统的柔性的要求。（x ）

9．现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。（x ）

10．闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。（√）

11、汽车生产流水线是按工艺布置的例子。（x ）

12、公司自行处理其产出是前向一体化的例子。（√）

13、按对象专业化原则布置，适于大批生产类型。（√）

14、JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品（x ）

15、六西格玛(6σ)意味着很高的过程能力。（√）

16、节拍是指流水线上连续生产两件相同产品的时间间隔。（√）

17、运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。（√）

18、作业测定是对实际完成工作所需时间的测量。（√）

19、空闲时间为零，说明已达到完美的。（√）

20、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。(x )

三、简答题（3×5分=15分）

1、简述运营管理的定义

2、简述企业的竞争重点主要表现在哪几个方面？

3、简述DMAIC模型实施步骤及内容

4、简述运营选址因素评分法的步骤。

5、简述精益生产的基本思想。

6、简述全面质量管理的内涵

7、简述QFD的内涵

四、案例分析题四、格兰仕集团是一家世界级综合性白色家电品牌企业。自1978年创立至今，格兰仕由一个7人创业的乡镇小厂发展成为拥有近5万名员工的跨国白色家电集团，是中国家电业最具影响力的龙头企业之一。目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台，垄断了国内60%、全球35%的市场份额，成为中国乃至全世界的微波炉大王。

格兰仕的竞争战略

格兰仕采取成本领先战略。成本领先战略贯穿于格兰仕的各种生产经营活动之中。格兰仕之所以

如此频繁地大幅度降价，就在于其成本要比竞争对手低许多，有足够大的降价空间。格兰仕通过引入竞争机制、增强与其他企业的合作、减少管理层次、塑造企业文化等措施来降低内部的交易成本，提高劳动效率，加上廉价的劳动力，使格兰仕在综合成本竞争中占据很大优势。平均来说，其管理费用只有同类企业的一半左右，而其工人的劳动生产率要比同类企业高20%以上。因此即使企业规模一样，格兰仕通过严格的内部管理措施，也使其产品成本比同类企业低5%-10%。

在成本领先战略的指引下，格兰仕的价格战打得比一般企业都出色，规模每上一个台阶，就大幅下调价格。如当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。如此循环，让竞争对手逐渐淘汰出局。格兰仕降价的另一特点是狠，价格不降则已，要降就要比别人低30%以上。

案例分析问题一：格兰仕为什么能够较快地从一个不知名的羽绒生产企业发展成为中国乃至全世界的微波炉大王?

案例分析问题二：职能策略，尤其是运营策略，与企业总体战略和竞争战略的关系如何?

案例分析问题三：格兰仕对中国企业国际化有何借鉴意义？

案例分析问题四：格兰仕是如何降低成本的？

F公司成立于1987年，是一家生产制冷设备的大型制造企业，主导产品为空调器。在空调行业生产能力急速提升、竞争日益激烈的今天，生产空调似乎并不很难，但是要想在这个比较成熟的市场找到出路，领先于竞争对手，就必须在品质上不断追求精益求精。F公司领导层从企业建立时就清醒地认识到“质量是企业的生命之源”，将产品质量“高标准、零一是建立起规范公司的质量管理之路可以分为两个阶段：作为企业孜孜以求的目标。缺陷”

完善的质量系统；二是使用更精确的6σ管理方法。在90年代初期，F公司就开始着手建立企业的质量体系与制度，导入高标准、严要求、全过程、全员参与的质量管理理念，做到“一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事”，努力提高产品质量，满足用户要求。近年来，在建立起规范的质量系统的基础上，F公司又引入更精确的质量管理办法----6σ法。

为了保证6σ的顺利实施，F公司投入重金开展培训工作，主要包括培养黑带大师、黑带和绿带。此外，全公司范围内还开展了定期的讲座和培训，目的是让所有员工都了解6σ和持续改进的基本思想，掌握一些最基本的分析工具，成为6σ战略的拥护者。

在具体实施上，F公司是以顾客为出发点进行项目选题，采用DMAIC方法开展项目的。F公司开展的6σ项目首先集中在产品设计和生产领域的质量改进上，在获得一些成绩后，又逐步向其他部门推广。

没有最好，只有更好。6σ战略实施以来，F公司已经取得了引人注目的成绩，产品和服务的品质不断提升，离6σ的目标也越来越近。但是目标的达成并不代表脚步的停顿与静止，顾客对质量的要求只会越来越严格，品质的改善是永无止境的，6σ之路就是要不断进步，永不停止。

案例分析问题一：在提高企业产品质量和工作质量方面，6σ与TQM(全面质量管理)的指导思想有何异同？

案例分析问题二：通过对本案例的分析，你认为6σ是一种全员参与制的质量管理方法，还是依靠专业技术人员的专家至上的质量管理方法？

案例分析问题三：结合案例你认为成功实施6σ的关键因素是什么？

2012年7月，三星集团董事长李健熙赴欧洲考察归来不久，便向旗下所有分支机构发出通知：

全体员工早上6点半上班，董事长自己则6点上班。此时的三星集团，并未受到业绩下降的困扰，而是处于业务发展的“巅峰”：其彩电业务已经连续5年保持全球市场份额第一；而在智能手机领域，三星的出货量在今年第一季度超过苹果开始领跑。

李健熙的“居安思危”似有先见之明。在下达提前上班的命令1个月之后，三星便传来“噩耗”：8月24日，美国加州圣何塞地区法院以三星侵犯苹果6项专利为由，判决三星向苹果赔偿10.4亿美元的专利费用。在判决宣布后的第一个交易日，三星股价暴跌7.5%，亿美元，而且还面临着在美国市场被禁售数款产品的可能。120市值蒸发．

对于年利润45亿美元、持有现金储备210亿美元的三星来说，10.4亿美元的赔偿并不是什么“灭顶之灾”，但是，此次诉讼失败却表明，在销售业绩的表面繁荣之下，三星的发展模式存有巨大的隐患。

技术研发上的“反向工程”是三星所赖以后来居上的绝技。所谓“反向工程”，即通过支付专利金引入技术，然后以模仿的方式学习他人的技术，再改造成适合自己使用的研发方向，从而以最快的时间缩短与技术领先者之间的距离。通常，企业搞研发都是从零做起，而三星则直接向他人购买专利技术，尽管三星因此每年要支付大量的专利费用，但却能在“反向工程”中获利。初始阶段的研发投入巨大，以索尼为例，初始研发投入约占整体研发的60%多，而三星的初始研发金额约占整体研发的30%，这让三星有足够的资源来进行对购买对象技术的改造和学习。依靠这样的做法，三星此前先后在半导体、液晶显示器等领域实现了对领先者的反超。

在智能手机领域，三星也如法炮制。由于苹果总是花费大量的精力用于创新研发，其产品的更新周期较慢，这就让三星有了机会。它先模仿学习苹果的先进技术，然后，赶在苹果推出新一代产品之前，推出与iPhone类似，但硬件配置更加先进的产品。

案例分析问题一：三星集团在技术研发方面采用的是何种新产品开发策略?

案例分析问题二：三星集团所采用的这种新产品开发策略的优缺点?

案例分析问题三：你认为三星集团在新产品开发方面应采取哪些举措赶超竞争对手？

IBM的技术能力略逊于英特尔和微软，因此，它就采取了与这两大IT巨人完全不同的发展模式。相比较而言，IBM在服务质量和内容上完全胜出。IBM的服务系统非常强大，它的服务人员多达12万，能为用户提供优质的服务。IBM树立了先进的核心价值观，它从用户的实际需要出发，在推广产品的时候，就能够帮助用户解决一切后顾之忧。通过多种多样的服务，使顾客或用户达到100%的满意，从而树立起有口皆碑的信誉。

IBM的技术创新不是盲目的。其总裁沃尔森说：“如果一家公司想迎接不断变化的世界的挑战，那么它必须准备在前进的道路上改变除基本信念之外的自身的一切东西。”IBM提出“管理创新”的理念，它要求技术开发人员有一流的素质，营销代表具有不断学习的精神。例如营销人员必须要学习银行知识、保险知识、交通运输知识等等，还要懂得行业里的最新发展。提供一流的服务，是制造企业最重要的能力反映。在比较高的技术创新能力的基础上，特有的核心竞争力。IBM 加上一流服务和不断创新的精神，整合为

案例分析问题一：什么是企业的核心竞争力？

案例分析问题二：谈谈你对核心竞争力的理解？

背景资料：在中国的家电产业里，格力集团是一个很有特色的企业。其一，该公司从其成立之日起，就将空调作为主要经营业务，而且限于做家用空调，不生产中央空调、汽车空调等。其二，该公司进入空调时间较晚，当时春兰、华宝、美的等一批国内企业已经崛起，在市场份额与品牌声誉等方面占有了很大优势。第三，目前家电产业的许多公司出于分散风险、迅速扩张等动因，纷纷开展多元化经营，但格力集团仍然坚持专业化经营。

一、格力选择了专业化经营战略

专业化是格力最突出的经营特色，也是格力实现技术创新、抢占市场制高点的关键。“专”是为了“精”，也只有“专”才能保证“精”和“高”。现代社会化大生产，专业分工越来越细，只有集中精力、财力、物力和人力专攻一业，才能缩短新产品开发周期，不断抢占技术制高点。专业化为格力的技术创新奠定了坚实的基础、提供了可靠的保证。

格力集团坚持专业化经营战略的主要依据，是空调市场具有广阔的发展前景。在中国，电视机、洗衣机、冰箱等家用电器于八十年代已进入普及各个家庭的成长时期，但空调市场的发育却因各种因素的制约，相对滞后。到了九十年代，空调行业开始了成长时期，市场需求出现了迅速增长势头。据有关资料，1985年我国居民对空调器需求仅8万余台，1995年城镇居民的空调器需求量增加了33.4倍，达到270万台。1997年，全国空调器工业销售量又提高了2.15倍，达到851.02万台。目前全国居民空调器拥有率是16.29％，还有极大的发展空间。这就为格力集团的专业化经营战略提供了良好的机遇。

二、格力专业化经营战略方式

格力集团的专业化经营战略主要通过内部发展的方式，即密集型成长战略加以实施。

市场开发战略。格力在成立之初，由于自己实力较弱，所采取的是“农村包围城市”战略，集中开发“春兰”、“华宝”等著名企业影响较弱的地区，在皖、浙、赣、湘、桂、豫、冀等省树立品牌形象，建立巩固的市场阵地。实施这一战略过程中，所运用的主要策略是重点经营专卖店，通过良好的售后服务保证顾客利益。九十年代中期，格力的市场开发重心有所变化，即在巩固原有市场的基础上，进一步向国内影响较大的城市北京、广州、南京等地发展，同时逐步进入海外市场。根据有关资料，在1998年全国主要城市各种品牌空调器的占有率中，格力13.5％，春兰11.2％，三菱8.5％，格力的产品出口量也位居全国同行第一。

产品开发战略。格力产品开发的最大特点是一切以市场为导向，适应市场需要，同时又根据未来发展潮流创造市场。在适应市场需求方面，格力“思消费者之所思”，先后开发出：“空调王”---制冷效果最好的空调器；“冷静王”---噪声最低的空调器；三匹窗机---最便宜的空调器。在创造市场方面，格力开发出：灯箱柜式空调---适用于酒吧饭店广告兼制冷；家用灯适用于三室一厅的家庭之用；三匹壁挂机、分体吊顶式空调、分体式天井空调等，---箱柜机

适用于黄金地段的商店之用。这些产品的开发，各有自己的特色和目标市场，又形成了较为完整的产品系列，充分显示出专业化经营战略的优势。

市场渗透战略。格力市场渗透的主要方式：1、在生产规模扩大、产品成本降低的基础上，降低售价，扩大市场份额；2、广告宣传。格力的广告主题侧重于信誉与品牌，“好空调、格力造”，以实实在在的质量与服务来赢得顾客。3、建立以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道，形成销售、安装、维修的一条龙服务活动，并与经销商互惠互利，长期合作。4、科学管理，严格保证产品的质量，使之在市场选择中得到顾客的信任。

格力的战略是较为成功的，因此它能在空调行业中后来者居上，迅速成为可与春兰、海尔、科龙等品牌相互抗衡的著名企业。格力这方面的经验值得许多公司借鉴。

案例分析问题一：试分析专业化经营战略的优缺点。

案例分析问题二：结合案例，试分析格力专业化经营战略需要注意的问题。

五、计算题

从某大学中随机选取8 名女大学生，其身高和体重数据如表

编号1

2

3

4

5

6

7 8

身高/cm 165 165 157 155 170 170 175 165

体重/kg

48 59

57 50 54 64

43

61

求：

1、画出身高和体重两个变量的散点图

2、女大学生的身高预测体重的回归直线方程

3、预测一名身高为172cm 的女大学生的体重

2女大学生的身高预测体重的回归直线方程（8分）

y?0849x?85.712.

3、预测一名身高为172cm 的女大学生的体重（4分）

y?0849?172?85.712?60.316

欲使有17个作业的生产线平衡。作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。

1、可能的最小和最大的节拍分别是多少？（4分）

2、从理论上看该生产线的产量范围是什么？（3分）

3、如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数是多少？（3分）

4、某制品流水线计划年销售量为20000件，另需生产备件2000件，废品率2%，两班制工作，每班8小时，时间有效利用系数95%，求流水线的节拍。(年生产天数为：254天) （5分）

1、最小节拍2.4 最大节拍18

2、25至187 节拍=有效时间除以产量

3、8 工作地=总时间除以节拍

4、11

下表列出了四个备选地点的固定成本和可变成本

地点每年的固定成本（万元）每单位的可变成本（元）

11 A 250

30 B 100

20 150 C

35

200

D

请利用量本利分析法进行选址决策。

分钟。下表列出了玩具马车的型玩具马车要在一个传送带上组装，每天的生产时间为J420 组装步骤及其时间。．

计算以下项目：

每天需要生产500辆，每天的生产时间为420分钟，使用后续作业数量最多原则以最少的工作地数量来平衡装配线。（要求：有必要的步骤，比如绘制流程图，求节拍、最小工作地，进行作业分配、计算效率、评价平衡方案）

2019年度战略经营计划共9页word资料

2013年战略经营计划书 —2013年度经营与管理规划 运营细则 周勇昌 2012-9-18 2013《年度经营计划报告》 第一章. 2013年市场预测和公司经营方针 1.12013年市场预测 1.2企业定位、公司经营方针的阐述 第二章. 2013年公司经营目标和目标细分 2.1.核心经营目标确立 2.2.经营销售目标细分 2.3.经营管理目标管控 第三章. 主要经营策略规划 3.1 市场策略 3.2 商品策略 3.3 品牌策略 3.4 招商策略 3.5 新事业平台搭建：电子商务平台 第四章. 年度工作行动计划简述 第五章. 达成以上经营目标的各系统经营目标管理思路 5.1 生管系统 5.2 人力资源系统 5.3 物流系统 5.4 IT信息管理 5.5 财务系统 5.6 组织管理系统

第六章. 公司资金流预算和监控规划 6.1 物流与资金流的规划 6.2 年度重点收支项目预算 6.3 公司年度费用点控制 第七章. 规划报告的相关文件或附件 年度经营计划报告 一、2013年市场预测和经营方针 2012年下半年，国内宏观经济不理想，居民消费增速开始减慢，消费力明显降低。通过对服装行业的调查，2012年秋、冬季大部分品牌的商品积压现象严重。我司整体商品动销仅为~%，约有~%商品直接积压在终端店铺。结合其它品牌销售形势，反映出进入2013年的初始经济大环境的疲软态势。 我们通过市场调查发现，2013年服装的行业竞争形势愈加严峻： 1、80后的服装消费群体未来三年将成为服饰市场的消费主流——80后男女体现 出如下特征：对价格不敏感，对时尚度、舒适度要求高。 2、知名服装加速扩张，国内大装品牌大部分切入正装市场，占据了百货商场、 一二级城市街铺的主流渠道，并在年内广告的造势，对我司的品牌经营压力愈加增大。我司现有店铺以社区店为主，品牌知名度以及美誉度不足，已很难应对竞争品牌和未来市场的变化。 在这种态势下，公司认真审视自身的优、劣势和经营情况，重新确立品牌的市场定位——一二线市场的二级商圈、省会城市的一二级百货及三线市场的一级商圈，未来将成为公司的主流渠道，改变以往社区店为主的渠道布局。 因此，公司2013年度的经营方针确定为： 提升品牌知名度和美誉度，强化终端视觉表现力； 围绕核心店铺动销率的提升，提升单店盈利水平，促进资金的良性回笼，保证企业的平稳发展。 接下来，将以这一阶段性的指导思想，阐述2013年的各项营销计划、管理活动的经营思路。

2019年资源与运营管理作业

资源与运营管理作业 1 指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1) 设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1 报告你的招聘计划? (2) 假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3) 你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：该项工 作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。 (4) 接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。 (5) 根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。 (6) 然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。 (7) 下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前 3 个月的工作 情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8) 以3 个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。 (9) 你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行 一次谈话；你怎样核查培训效果： 什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。 总结： 这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。 答: 个人招聘方案 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15 天 二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

2019年运营管理述职报告【三篇】

运营管理述职报告怎么写【三篇】 【篇一】 20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作： 一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进 (一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行"三化三铁"要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。 (二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。 (三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以

上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。 二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点 (一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。 (二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 (三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。 回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，

2019年运营管理部上半年工作总结

运营管理部上半年工作总结 做好工作总结是对前段时间的工作进行检查也是对后面的工作提出相应的计划。下面出国了：运营管理部上半年工作总结，仅供大家参考哦！ 20xx年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下： 为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。 为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。 在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作。一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积

压。二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。 在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险控制能力。 我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、

运营管理试卷2019-2020

皖江工学院 2019-2020-1学期期末考试 运营管理（A 卷）闭卷 学号 姓名 专业年级 班级 任课教师 题目 一 二 三 四 总分 阅卷人 得分 一、名词解释（5题，每题4分，共计20分） 1.运营管理 2.订单赢得要素 3.流水生产线 4.主生产计划 5.选址规划 二、简答题（4题，每题8分，共计32分） 1. 简述质量屋的构成 2. 简述流程的类型 3. 简述影响选址规划的影响因素 4. 平衡需求与生产能力的具体措施 三、运用题（2题，每题12分，共计24分） 1.四季鲜公司现有三个生鲜水果冷库，向其三个批发市场配送果蔬产品。为满足对公 司产品日益增长的需求，该公司拟在沿海新建一个储藏量为每年160个标准装箱的大型生鲜水果冷库。经过初步考察，营口和青岛这两个城市入围。财务人员已经测算出从这两个城市到该公司已有的三个主要批发市场的单位运输费用。上述数据连同现有冷库的库容量、批发市场的需求量以及单位运输费用如表所示。试用运输模型进行配送优化（只建立模型，不要计算结果） 得分 得分 得分 装 订 线 内 不 要 答 题

批发市场一 批发市场二 批发市场三 供应量 （标准集装箱） 现有冷库一 10 14 10 210 现有冷库二 12 17 20 140 现有冷库三 11 11 12 150 营口冷库 18 8 13 160 青岛冷库 7 17 13 160 需求量 220 220 220 660（供需平衡） 2.电冰箱生产企业生产3种不同规格的冰箱，根据企业以往订单情况预测，160升冰箱 4月份的需求为200台，5月份为240台。目前已知4月份顾客订单情况如表所示。4月 份期初库存45台，如果按固定批量（经济生产批量）80台安排生产，试制定4、5月份的MPS 。 期初库存 45 4月 5月 周次 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 需求预计 50 50 50 50 60 60 60 60 顾客订单 33 25 18 14 四、计算题（2题，每题12分，共计24分） 1. ABC 公司现有的三个汽车销售分店A,D,Q ，它们的坐标分别为(100,200)，(250，580)，(790,900)，它们每月的汽车销售量分别为：1250辆，1900辆和2300辆。现打算建立一个地区仓库，由该仓库直接向三个销售分店供货，求该仓库的最佳位置。 2.某一项加工过程的作业关系如下表所示。如果每天工作9小时（有效工作8小时），日产量为400个单位（包括不合格品）。试进行流水生产线的平衡。（计算出效率，不需要优化） 得分 冷库 批发市场

2019最新运营总监岗位职责

2019最新运营总监岗位职责 运营总监是负责什么方面的工作的呢，我们一起了解一下? 运营总监岗位职责1 一、协助总经理建立公司的组织机构体系及各级干部的职责规范协调职权分配。为总经理提供营业部门中高层管理人员的任免名单。 二、执行公司的各项决议，全面组织各项经营活动的开展。 三、了解同行业市场竞争情况及同行的新趋势、新潮流。制定公司的经营策略，市场策略及营销方案。对公司的销售产品作准确的价格定位。 四、对未来一至两年内的经营情况作预见性分析。作好各项经济预算，协助总经理确定各项经济管理目标，并合理分解至各营业部门。

制定促销方案，费用管理方案、成本控制制度确保各项经济指标的实现。 五、定期召开管理例会，按阶段分析各项经济指标完成情况。协调各营业部门系统工作。对公司的各项决议经营方向做出指令。 六、审批分管部门管理制度、工作流程、服务标准、质量标准、考核标准。完善营业运行机制，保证高标准的服务质量。 七、审批分管营业部门的奖酬方案，完善公司的激励机制。调动干部、职工的积极性。争创最高经营业绩。 八、经常巡视营业区域，检查各项服务标准的实施情况。接待重要的客人，处理重要的客人投诉及重大突发事件。 九、定期向总经理汇报工作。为公司的经营决策和全局性统率工作提供决策依据。

十、定期评估中层管理人员的工作表现，考核各项工作任务及管理目 标的实现情况，执行奖罚制度。 运营总监岗位职责2 (一)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定; (二)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。 (三)负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施

网店运营与管理(专,2019秋)

题目1 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（） 选择一项： A. 好评加1分 B. 中评加1分 C. 中评不加分 D. 差评扣1分 反馈 你的回答正确 正确答案是：中评加1分 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）

选择一项： A. B2B B. B2C C. C2C D. G2B 反馈 你的回答正确 正确答案是：B2B 题目3 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（） 选择一项： A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营 B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 D. 网店的宣传推广费用较低 反馈 你的回答正确

正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 中国网络购物的主流人群是：（） 选择一项： A. 18岁以下的青少年 B. 18-30岁的年轻人 C. 30-40岁的白领人士 D. 40岁以上的中老年人 反馈 你的回答正确 正确答案是：18-30岁的年轻人 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）

选择一项： A. 淘宝集市 B. 品牌商城 C. 天猫超市 D. 都不是 反馈 你的回答正确 正确答案是：淘宝集市 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项： A. 10000 B. 20000 C. 25000 D. 30000 反馈 你的回答正确

2019新公司运营实施方案

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019新公司运营实施方案

目录第一章：概要 第二章：公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章：市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析

三、入市机会评估 第四章：营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章：财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章：团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求 四、外部合作关系 第七章：计划实施 附录 一、概要

本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。 公司介绍 1、创办新公司的思路和情况 成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点： （1）工程分包费 为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为公司的毛利润（一般在30-40%），其余部分（60-70%）会转包给与自己有固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注：一般情况下项目经理要拿出3%的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保质期结束返还。（2）公司正常的管理取费

2019资源与运营管理形成性考核册

《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 3、考核反馈及下一步工作方案。 ----------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 资源与运营管理作业3参考答案 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热

2019运营中心年度工作计划总结

2019年运营中心年度计划 店铺整改 1、重做装修店铺，提升店铺视觉效果,提高浏览转化 2、店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等 3、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一风格包装盒展示、包装袋、品牌形象小礼品等) 促销方案 日常促销方案与大型促销（如6.18、双十一、双十二、年货节等促销方案） 新品上市促销方案、库存产品促销方案 营销推广方案 主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广 辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、新品上市、季节养生、大型促销节日可增加钻展营销推广、聚划算等； 营销推广费用 前期：每个月营销推广费用平均2-5万，包含直通车推广、钻展及其他营销推广费用。 客服（售前服务、售后服务） 招聘资深客服人员，主要负责客服培训、淘宝/天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对接运营主管负责 奖励制度 前期以奖励为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合，由公司制定奖励制度并部门讨论参考依据，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。 运营中心2019年销售目标

2019年销售目标：500万元 健康合理的运营结构：控制投入与产出 年度推广成本控制在50万，毛利率35%以上，转化率1%以上，复购率10%以上。完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制 运营渠道：微信商城平台+代言人分销+淘宝店铺+天猫店铺 申请天猫店铺：人员安排、准备、上线、运营计划等； 微信群营销：对店铺购买人群邀约进群，活动促销，增加客户黏性； 店铺全年活动运营规划

2019年运营管理部的部门工作总结

运营管理部的部门工作总结 一、序言 在忙忙碌碌中一年时间又过去了，一年里，天津XXXXXX学院经济系学生会遵从上级指示和要求，积极开展活动，丰富同学们的业余生活。经济系学生会在xx年x月份举行了迎新生晚会，xx年x月份举办了多人多组活动，xx年x月份举办迎新年晚会，xx年x月份举办辩论大赛?总体来说，在这一年中，XXXXXXX学院经济系学生会长大了很多。 感慨时间的飞逝的同时，我们运营管理部也要回首这一年来的 工作情况，进行一个全面系统综合的总结。回顾这一年，我们运营管 理部在老师的关怀和指导下，与广大同学积极协作，较为顺利的走过20xx年第一学期和20xx年第二学期这段旅程。下面我们运营管理部就对本年度我们的工作做一小结。 二、运营管理部简介 1、部门工作 经济系学生会运营管理部是一个综合性的部门，这一年中我部 积极配合学校领导老师的工作，协助学生会其他各个部门的活动和学校院团委的工作，认真负责的做好学院“迎新生晚会”活动，同时我 部自主组织经济系“多人多足”活动，在经济系学生会其他各个部门 的协助下组织迎新年晚会活动，这一年中各种活动场地舞台布置，协助学生会其他各个部门开展组织活动，部内部长干事团结一致积极配合工作，取得了很大的进步，也长大了很多。

运营管理部是经济系学生会重要的部门，其部门职能有其特殊性。重要的工作即完成学生会文娱活动，运营管理部的工作关系到整个经济系学生会的运转，极为重要。 三、学生活动 1、“多人多组”活动 这是我们运营管理部在xx年组织的最重要的活动，所以我们格外重视，从预赛到决赛，从场地布置到现场协调我们都尽心尽力，参 赛队也都十分配合我们的工作，这也为我们的工作提供了不少帮助。 在开张活动时，我们中午顾不得吃饭。的确，功夫不负有心人，最后 活动得到了很好的效果，应该说是成功的，这时候每个工作人员的脸上都露出了微笑，这是成功的喜悦，这也是我的付出得到微笑的喜悦。但成功的同时我们也应该看到它的瑕疵：由于彩排时间不足，有些选手对于自己的出场次序有些模糊，而工作人员由于紧张也犯了一点小错误，不论成多败少还是败多成少，这都为我们日后的活动积累了宝贵的经验与财富。 2、“迎新年晚会”活动 运营管理部负责整个活动的策划即实施。运营管理部在调动学 生会的同时，得到了经济系领导及同学的大力支持，使活动顺利有条不紊的进行，得到经济系领导及同学的认可，使大家真正感到学院的温暖。 3、“经英杯”羽毛球联赛

2019运营管理题库

一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 、人才的支持DC、资金的支持 ）、有形产品的变换过程通常也称为（2 B A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 D、单件小批量、大规模定制C5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（ B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 、库存计划DC、能力需求计划 11、运营战略属于（C ） D. 作业层战略C. B. 公司级战略A. 事业部级战略职能级战略 以及不同产品的生产进出策略决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，、12 ）是（ A 企业创新决策 C. B. 产品战略决策A. 产品组合决策企业发展决策D.300000年固定成本为元，900单位变动成本为元，1200单位售价为某企业生产某种产品，、13． 元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ） A.500 B.1000 C.1500 D.2000 14、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术 A、CRM B、MRP D、ERP C、JIT D ) 15、工艺专业化的优点之一是( A、运输路线短 B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量、产品品种更换有较强的适应性 C、运输成本低D16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ） A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C ） A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群( 细分市场) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。

《会议运营管理》复习资料2019

第一章绪论 一、会议得特征【简答题】P3 （1）有明确得目得(2)有明确得主题与各种议题(3）有一定得结果(4）人数不少于三人 (5)有主持人（6)遵循一定得规则(7)就是一种短暂性得行为 二、会议得本质属性【选择题】Ｐ5 (1）会议得信息性:会议得最本质得属性就就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 (2)会议得社会性:会议得社会性正就是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议得根本原因所在。 (3)会议得积聚性:会议会带来人流、信息流、物流与资金流得积聚。 三、Seｓsｉｏn—届会议【选择题】P7 四、国内会议【名词解释】P8 凡参加国家或地区数或来自国外得与会者人数占出席会议总人数得比例达不到国际会议标准得会议均称国内会议 五、会议得作用【填空简答】 (1)传递、交流并创造信息 (２）给所在城市或国家得会议业带来直接收益 (３)给所在城市或国家得旅游业、商业等服务业带来间接收益 (4)提升会议目得地得知名度 (５)促进目得地得建设与经济发展 （６)会议就是社会民主得重要手段 (7)帮助人们消除隔阂、促进与平 (8）促进目得地社会文明程度得提高 第二章会议市场 一、社团会议市场类型【简答题】P２3 （1)年会：年会就是几乎每个社团不可或缺得会议,它就是社团存在得象征,它就

是会员聚集得方式。 (2)地区年会:一个全国性得社团在各个地区得分会也会举行年会,只就是规模较小，会期较短。 (３）理事会与委员会会议:社团理事会与委员会成员往往定期召开会议,人数视社团大小从１0人至２00 人不等。 (4)专业性会议与专题讨论会:这种会议往往需要一个大得会议室与若干个小会议室。 (5)专题(学术)研讨会议,研修会 (6)培训课程 (7)其她会议 二、社团会议得特点【单选简答,注意与企业会议特点对比记忆】 1、会议举办频率有规律 2、大会筹备时间长 3、会员自愿参加 4、与会者常常带有陪同人员 5、会议节目内容与社会活动很重要 6、会议主办者事先并不很清楚与会者得具体情况(2013,201５单选) 7、会议地点经常变换 ８、会议人数确定得比较晚 9、会议组织者通常不直接与会议供应商接触 三、社团会议市场与企业会议市场得比较【论述题】P３6-37 所谓会议市场,对会议服务企业而言,就是指那些主办会议得机构所组成得客户群体;对会议组织者而言,就是指参加会议得人们所组成得消费群体。社团会议与企业会议就是会议市场中最重要得两市场,二者主要有以下区别： (1)从会议数量来说，企业会议所占得市场份额比社团会议大得多,从会议总人数比较，参加企业会议得总人数也 比参加社团会议总人数要多得多。 (２)从会议得总花费上来说，社团会议所占得市场份额要比企业会议大得多,前者就是后者得一倍还要多,出现这种 现象得原因通常就是社团会议得举办时间比较长,会议期间安排得各种活动也比较多。 第三章会议产品要素 一、会议产品【名词解释】P５1 就就是指参加者从会议所得到得信息、服务、物质等方面得东西。它属于服务性

【2018-2019】互联网运营管理部,部门概述word版本 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 互联网运营管理部,部门概述 篇一：网络运营岗位职责 区域事业部网站运营岗位职责 岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。 主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 主要工作内容： 1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。 4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。

5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。 8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 (来自:WWw. : 互联网运营管理部,部门概述 ) 11、物流服务：负责发货，退货处理。 12、图片美化及其处理修整。 篇二：网络运营岗位职责 网站运营岗位职责 负责任：周邵江邬星 一、岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。 二、主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

华工 2019年春生产运作管理 平时作业

2019上半年《生产运作管理》作业 一、判断题 1、生产运作系统是从投入到产出的变换过程得以实现的手段，是企业系统的一个子系统。（√） 2、如今市场需求越来月多样化、产品的寿命周期变长，多品种、小批量生产方式逐渐转向大批量生产方式。（×） 3、生产运作管理是指为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。（√） 4．工作设计是关于生产系统的工作岗位设置和岗位责任设计。（√） 5．产品专业化组织生产单位的一个优点是设备不是针对某一种产品配置，对产品品种变化有较强的应变能力。（×） 二、单项选择题 1、按工艺专业化原则建立生产单位，适用于（A ） A.小批生产 B.单件生产 C.大批生产 D.工程项目 2、汽车装配宜采用：（C ） A.定置布置 B.功能布置 C.流水线布置 D.以上都不是 3、属于定性预测方法的是（B ） A.移动平均法 B.德尔菲法 C.指数平滑法 D.线性回归法 4．以下哪个不是常用的安排生产进度和生产方式计划的基本方法（B ）A．图解法B．试凑法C．线性规划法D．非线性规划法 5．以下哪种制造流程适用于产品体积大、结构复杂的企业（ C ）A．单件小批量B．批量生产C．流水线生产D．混合生产 三、概念解释题 1. 工序平衡 答：对生产的全部工序进行平均化，调整各作业负荷，以使各工作站时间尽可能相近。 2.作业计划 答：企业生产计划的具体执行计划。它把企业的年度、季度生产计划具体规定为各个车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、周、班以至小时计的计划。 3.对象专业化

答：将加工某种产品或完成某种服务所需的设备和工人布置在一个区域内，所有生产设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。在这个区域内完成产品或零部件的全部或大部分工艺。 4.库存策略 答：从库存管理存在的问题入手，提出供应链环境下适合涂层企业库存管理的控制策略，并对策略的实施进行可行性分析和探讨。 5.劳动定额 答：是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。劳动定额是组织现代化大工业生产的客观要求。 四、简答题 1.请问影响选址决策的主要因素有什么？ 答：1、技术性因素；2、地形及地质；3、水源及排水，废渣物的处理；4、气候； 5、社会性因素； 6、政策法令； 7、个人或传统性因素； 8、国家及城市发展 规划；9、当地居民的态度；10、经济性因素 2.请问库存费用有哪几项？ 答：存储费用。这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和时间成正比。 订货费。向外采购物资的费用，包括两部分：一是订购费用，如手续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。 生产费。企业自已制造库存物资的费用，也包括两类：一是装转置调整费用； 二是与生产材料、数量有关的费用。 缺货费。因库存不能满足需求而造成的损失。 3.请简述人在运营管理中的重要作用。 答：控制目标的可变性。如市场需求发生较大变动，不得不调整目标，因内部管理原因目标已无法达到，必须对目标作调整。生产目标的调整涉及整个系统，调整的好坏会影响企业的经营效果，而此项工作无固定的决策程序与方法，主要取决于的经验和能力。 信息处理。由于控制活动的分散性以及大量的手工作业，信息的传递速度很慢，当天的生产现场信息从现场传送到厂级主管手中，一般要等待很长时间，这迟到的信息，对于控制是很不利的。 判断的主观随意性。企业系统是个开放系统，环境对系统的影响是随机的、多变的，因此控制系统的特性参数需要灵活的调整，需调整活动几乎是完全凭借管理人员的人为判断，这种判断与人的经验、知识有关，不同的人会有不用的判断，结果差异也非常大。 4.请问生产控制的分散特性主要有哪些？