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知识管理系统的发展与现状

苏栋根

摘要：知识管理系统虽然已引起一些企业的注意，并已着手进行开发和建设。但无论从其使用的广度

和深度方面，都尚未得到有效地应用。为了使更多人对知识管理体系有清晰的认识和了解，本文对知识管

理系统从概念、构成、意义和作用等方面进行了较为详细的分析与说明，同时，将知识管理体系在国内外

的现状进行了对比说明，最后，就如何实现知识管理体系提出了一些方法。这便于人们更好使用知识管理

系统，让其在生产、生活中发挥更好的作用。

关键词知识管理系统发展现状

1 知识管理系统及其构成

知识管理系统是企业知识管理的基础平台，它实现了包括企业内各应用系统的知识整合和知识集成。并为不同应用系统提供了统一的知识接口，实现了知识的导入、导出及推送，实现了知识跨系统、跨地域的共享和应用，使知识积极参与了企业各个业务应用领域，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。

1.1 知识管理系统

知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。它利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，提升了知识的价值。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

1.2 知识管理系统的意义

按照知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识。显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括。隐性知识的管理和使用，能使企业获得更高的知识管理价值回报；企业知识管理建设的关注点也将逐步由关注显性知识管理逐步向关注隐性知识管理发展。

总的来说，知识管理系统可以提高企业决策能力、增强组织记忆力、缩短管理流程、提高客户反应速度、提高员工工作效率、降低总拥有成本、获取战略竞争优势，对企业变革带来深远的影响。其具体作用表现为：

1.2.1提供企业内部知识的完整定义及分类规划，大大促进公司知识的积累与发展；

1.2.2节省作业时间（寻找资料、研究方法的使用、撰写报告、避免不必要的重复工作等）；

1.2.3 将组织内优良案例分享给组织内所有成员，促进成员间的学习；

1.2.4 通过知识资源中的人员资料内容，快速找到能提供解答的专家；

1.2.5 通过知识资源内容中的电子培训资料对员工进行培训，节省了教育训练成本；

1.2.6 有效深化成员与产业技术分析所需具备的知识与技能；

1.2.7 有效整合分散与各系统间相关知识，提供系统浏览分类搜寻的系统能力；

1.2.8通过知识资源中的业务方面以及新闻公告等内容，员工可即时获取工作上所需的讯息；

1.2.9通过知识资源平台有效提供员工于工作时所需的相关技术文件与经验心得；

1.2.10过社群与资讯系统协力运作有效提升知识的品质及管理成效，建立组织知识资源管理体系；

1.2.11通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组织学习。

1.3 知识管理系统的基本构成结构

知识管理系统主要包括知识中心、知识地图、专家系统、虚拟团队、知识检索等功能和系统管理基础组件。

1.3.1知识库系统：

知识库是知识管理系统里主要的对象，负责组织和管理知识。可以根据需要，为企业创建不同的知识库。

1.3.2全文检索系统：

使用全文搜索服务器或多种检索方法实现智能检索功能。

1.3.3 专家系统：

企业中的专家集中了企业的经验和智慧，发掘和利用专家的经验和智慧，可以更好的完成知识的传递和转换。用户可以通过专家系统，找到系统内的专家，对专家进行点对点的提问。

1.3.4知识论坛（知识编辑及上传）：

1.3.4.1 “碎片式”编辑方式：以一问一答的方式编辑，多为文本编辑输入框的形式，没有固定格式要求，支持图片、地图、公式等附件上传和链接；

1.3.4.2 “模板式”编辑方式：以固定模板的方式编辑，有固定格式要求

1.3.5 问答系统：

一个好问题胜过一个好答案，用户在日常工作生活中遇到的各种问题，都可以通过问答系统进行提问，其他用户可以对问题进行回答，也可以通过问答系统直接向专家进行提问，专家用户在登录系统后，可以在问答系统中直接进行答复和处理。

1.3.6社交传播系统（微博等平台）

社交传播系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录，可以对别人的知识进行转发和评论，使知识可以在组织内流转。

1.3.7智能关联（推荐）系统：

系统可以根据知识相关信息，自动的相互管理关联。即通过知识找专家、通过专家找知识、通过知识找知识。同时，根据用户的浏览轨迹、收藏行为、检索行为，关注行为、知识等级等信息，系统自动推荐给用户与之最相关的知识。

1.3.8 知识地图：

知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它包括人、文件和数据库。一份完整的知识地图包括的内容十分丰富,它不仅要提供知识资源的存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等，还必须清楚揭示组织内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。

例如，它可以帮助用户知道在什么地方能够找到知识；它可以展示企业组织有哪些知识及其方位的图片；它是知识存在位置的配置图；还可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览；也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。

1.3.9后台控制管理系统：

系统可以统计用户信息、登录信息、浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息。系统提供相应的报表信息，对系统运营数据进行解读。

2 知识管理系统溯源及其在国内外的发展及使用现状

2.1 知识管理系统在国外的发展及现状

国外知识管理始于20世纪50～60年代，在20世纪80～90年代达到高峰。上世纪50～60年代美国的管理大师彼得·F·德鲁克就已经提出“知识经济”、“知识工人”和“知识管理“等概念。对知识管理的深入研究和实践，则始于20世纪80年代后期。1989年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究；20世纪90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动。这一时期，国外学者写了许多关于知识管理的论著。比如：日本的野中郁次郎发表了《知识创新型企业》。在该著作中，他指出：在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。那个时期出现了世界上第一位知识主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），他成立了知识资本研究课题的权威领导，代表作有《发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值》。这期间，施乐公司率先建立起较为完善的知识管理系统。

到90年代中后期，管理界的精英们开始认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是：利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。

据2000年调查统计表明，国外企业已从对知识管理理念认同的同时，开始实施知识管理。其对知识管理的实施情况，如（图2-1）所示：

图2-1 国外企业实施知识管理状况

调查还发现，知识管理应用于企业的服务、人力资源、财务管理和管理控制、风险管理、质量管理、信息管理、法律事务、营销、分销渠道、运营、外包、供应商、采购、战略与商业职能、R&D等15个业务领域。其在各行业应用情况如（图2-2）所示：

图2-2 知识管理在各行业的应用情况

美国《财富》杂志调查：世界500强中，80%以上的企业正通过IT系统实施知识管理，以提高企业决策与经营质量，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。同时，与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。（表2-1）所列各行业中的企业，就是在知识管理系统应用方面的成功典型。其中，毕马威咨询公司(KPMG)已成为世界著名的知识管理咨询公司。

行业企业名称

咨询领域安达信、毕马威、麦肯锡

通讯领域思科、摩托罗拉

IT行业Dell、hp司

医药行业纽约斯隆-凯特灵癌症中心咨询公司

表2-1 知识管理系统应用成功典型企业

从国外企业对知识管理技术的应用状况来看（表2-2），Internet、Intranet技术的使用分别达到 93%、78%。支持知识管理系统建设的文档管理、数据挖掘及群件技术已得到了很好的应用。不过，知识在人工智能方面的应用尚不普遍，还需进一步的发展。

表2-2 国外知识管理技术应用状况

（表2-3）显示国外石油公司应用知识管理技术所产生的效益情况。

国际石油公司知识管理平台产生的效益

BP公司1997年，建立知识管理平台（Connect）利用知识管理每年节

约约7亿美元壳牌公司2002年，建立了知识门户（LIP）每年提高生产率5%以

上Schlumberger 1999年，建立知识管理平台（InTouch）在墨西哥转进项目中

提高效率39%

表2-3 国外石油公司知识管理应用情况

2.2 知识管理系统在国内的发展及现状

中国是在20世纪90年代末才开始关注和探索知识管理的理论与实践的。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。知识管理大多停留在学术研究上，知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。

而企业对知识管理的实践则更是少之又少。“根据IT经理世界和微软(中国)有限公司联合进行的“中国企业知识管理现状调查”发现, 就知识管理技术的应用状况方面：在95.18%的企业里，各种资料多有存盘。而且60.15%的企业实现了数据库应用，可以方便地进行信息检索和分析。应用比较高端的资料仓库技术的企业也占到18.15%。这说明中国企业仍然处于以信息系统管理为主的阶段，虽然很多企业已经具备知识管理建设的基础设施条件，但真正运用知识管理技术实施知识管理却并不多。大多数企业还在观望之中，这使得知识管理技术的使用大多停留在文档管理阶段和工作流程阶段。

2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“2005知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。“2008知识管理实施论坛”于同年5月在北京举办。论坛总结了中国知识管理十年的成败得失。就知识管理实施的经验、问题和未来的发展进行总结、展望，推动中国知识管理的实施。知识管理中心（Knowledge Management Center）和中国人民大学信息资源管理学院主办的“2008中国知识管理论坛”于同年12月举办。会议主要探讨中国知识管理的未来路径和发展轨迹，涉及到知识管理战略、知识管理实施、知识管理案例、知识管理评估等多个方面。

2.3 知识管理系统在中石化的发展及现状

国家科技部在国家“十二五”重点科技任务类专项中部署批准了国家科技支撑计划项目《面向企业创新应用链的知识管理体系建设与集成应用示范》。中国石化负责承担石油石化行业知识管理建设的应用示范工作。这使得知识管理成为中国石化“十二五”信息化建设的重要内容之一。

2011年，中国石化启动了上游板块科研知识管理试点项目，工作重点是基于知识工程理论的系统平台客户化开发和知识采集、梳理、加工。重点围绕显性知识的加工和采集。参照国际石油公司知识管理系统的建设经验，中国石化推出了一个知识管理的总体规划（如图2-3所示）：

图2-3 中国石化知识管理总体规划——功能架构总图

图中绿色部分，表示通用功能，为集团公司统一建设范围；

黄色部分表示与应用紧密结合的功能，为集团统一建设下兼顾企业特色应用。

（表2-4

）为中石化在国内石化行业内知识管理的应用情况对比。由该图可以看出在知识管理系统的应用中，中石化位于国内石化行业的主导地位。

中石油 –

大庆油田勘

探分公司

知识门户+OA+课题管理+勘探交流平台探井运行、油藏评价生产运行、物探工程 2011年开始建设，上线一年，工作效率提高15%—20% 中海油 –天津分公司全架构的知识管理系统再造规划全业务流程（筹划中）

中石化炼油技术分析及远程诊断系统炼油事业部、科技开发部、中国石化下属34家炼油企业 2008年开始建设，2010

年完成试点，2012年系

统全部上线，目前正在进

行二期的推广。

长岭分公司

知识管理系统长岭分公司 2006年，由清华同方提供知识管理平台。目前正

进行三期提升完善。

知识管理系统需求分析新分析

知识管理系统需求分析第一章引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2 项目背景 (2) 第二章任务概述 (2) 2.2 运行环境 (2) 第三章需求分析 (2) 3.1 调查软件需求分析 (2) 3.2.个人知识管理系统分析 (3) 3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3) 第四章系统功能的设计和划分 (4) 图1 用户信息E-R图 (4) 图2 系统应用界面状态图 (5) 第五章架构设计 (5) 5.1逻辑架构 (5) 图3 知识管理系统系统架构图 (6) 图4 使用者流程图 (7) 图5 管理者流程图 (8) 第六章结构图 (9) 图6 系统结构图 (9) 图7 知识服务通道 (10) 图8 知识生命周期（顺序图） (11)

第一章引言 1.1编写目的 21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。 1.2 项目背景知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。第二章任务概述 2.1任务目标系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。 2.2 运行环境操作系统：XP系统编写环境：VC++6.0 数据库环境：SQL SERVER 2000 第三章需求分析 3.1 调查软件需求分析个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则： 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。

(1)网吧管理系统需求分析

需求规格说明书项目名称：上机管理系统项目组长：何燕项目组成员：马子云赵静李泉张申申 2012年3月1日

1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 3．数据描述 (4) 3.1静态数据 (4) 3.2动态数据 (4) 3.3数据库介绍 (9) 3.4数据词典 (9) 3.5数据采集 (10) 4．功能需求 (12) 4.1功能划分 (12) 4.2功能描述 (12) 1．引言 1.1编写目的本文档是上机管理系统前期开发阶段针对用户所进行的需求分析，在本文档中我们通过对上机管理系统中的三种不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档读者可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。在进行系统的设计前，我们一组的成员通过自己平时上机操作的经验和要求把该上机管理系统分为了三个模块：管理员模块，普通上机人员模块，会员上机管理模块，相应的这三

大模块对应了不同的三类用户，每类用户又具有自己的不同的权限。这些内容在该文档中都有相应的说明。由于该系统还处于初步设计阶段，本文档只是对其的一些功能以及人员分工情况做以说明。所以本文档只是对系统的需求做出说明，并不涉及具体的实现过程。由于这学期正在学习项目设计的有关课程，我们组会在相应的课程学习中逐渐完善上机系统的各项功能。结合数据库的特点，软件工程的相关要求开发出功能完善，界面友好的上机管理系统。既方便用户的使用，又节省管理人员的各方面的资源。 1.2项目背景 a.项目的委托单位:2010年度学期第一项目小组 1.3定义 SQL：Structured Query Language 结构化语言会员：网吧管理系统中的参与者，注册后享有上网等权限管理员：网吧系统中的参与者，注册后享有管理网吧系统等权限上网日志：网吧管理系统中记录的计算机的使用情况 1.4参考资料 1.《软件工程实践指导书》——殷人昆清华大学出版社 2.《统一软件开发过程》，——Ivar Jacobson，James Rumbaugh，Grady Booch 著，周伯生译，机械工业出版社 3.《UML用户指南》，——Grady Booch，Ivar Jacobson，James Rumbaugh著，邵维忠等译，机械工业出版社 4.《C#数据库开发实例精粹》——郭瑞军、唐邦民、谢晗昕等编著，电子工业出版社 5.《SQL Server实用基础教程》——郭东恩主编，航空工业出版社 6.《C# Winform 实践开发教程》——钱哨，中国水电水利出版社

小区物业管理系统需求分析知识资料物业管理行业相关知识资料

2016年04月

小区物业管理系统需求分析目录摘要--------------------------------------------------------------------------- 第一章概述 1.1 引言----------------------------------------------------------- 1.2 开发背景----------------------------------------------------- 1.2.1 开发时间----------------------------------------------- 1.2.2 开发小组---------------------------------------------- 1.3 目的----------------------------------------------------------- 第二章系统总体结构及开发、运行环境------------------------------ 2.1 系统的总体结构---------------------------------------------- 2.2 运行环境------------------------------------------------------- 2.2.1 硬件环境------------------------------------------------ 2.2.2 软件环境------------------------------------------------ 第三章设计方法与实施方案--------------------------------------------- 3.1 开发工具-------------------------------------------------------- 3.2 数据库----------------------------------------------------------- 第四章系统需求分析------------------------------------------------------- 4.1系统功能描述-------------------------------------------------- 4.2数据库功能描述----------------------------------------------- 4.3系统流程分析--------------------------------------------------- 4.4体系结构说明---------------------------------------------------- 第五章参考文献------------------------------------------------------------------ 第一章概述 1.1引言本软件使用SQL Server、C#进行的系统编写。数据库技术的产生与发展源于对于数据的组织和管理。数据库技术是数据管理的技术，它随着数据管理任务的需要而产生于20世纪60年代中期。这是一门综合性技术，涉及操作系统，数据结构，算法设计和程序设计等知识。数据库技术的基本思想是对数据实行集中，统一，独立的管理，用户可以最大限度的共享数据资源。数据库系统实际上是一个应用系统，它是在计算机硬，软件系统支持下，由用户，数据库管理系统，存储在存储设备上的数据和数据库应用程序构成的数据处理系统。数据库系统是由数据，数据库管理系统，应用程序，用户组成。数据库的特点：（1）.实现数据

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

项目管理：怎样做需求分析

项目管理：怎样做需求分析如果将需求分析阶段的工作归结为编写需求规格说明书，这种简化的做法往往是导致项目后期层出不穷问题的罪魁祸首。建议采用以下步骤形成软件需求：获取用户需求→分析用户需求→编写需求文档→评审需求文档→管理需求。下面我们先来讨论前两个步骤（获取用户需求、分析用户需求）的做法。获取用户需求这是该阶段的一个最重要的任务。以下为获取用户需求需要执行的活动（如图1所示）。 ●了解客户方的所有用户类型以及潜在的类型。然后，根据他们的要求来确定系统的整体目标和系统的工作范围。 ●对用户进行访谈和调研。交流的方式可以是会议、电话、电子邮件、小组讨论、模拟演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有记录，对于交流的结果还可以进行分类，便于后续的分析活动。例如，可以将需求细分为功能需求、非功能需求（如响应时间、平均无故障工作时间、自动恢复时间等）、环境限制、设计约束等类型。 ●需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理。下面是几条常见的准则：⑴对于用户提出的每个需求都要知道“为什么”，并判断用户提出的需求是否有充足的理由；图1 获取用户需求的活动

⑵将那种以“如何实现”的表述方式转换为“实现什么”的方式，因为需求分析阶段关注的目标是“做什么”，而不是“怎么做”； ⑶分析由用户需求衍生出的隐含需求，并识别用户没有明确提出来的隐含需求（有可能是实现用户需求的前提条件），这一点往往容易忽略掉，经常因为对隐含需求考虑得不够充分而引起需求变更。 ●需求分析人员将调研的用户需求以适当的方式呈交给用户方和开发方的相关人员。大家共同确认需求分析人员所提交的结果是否真实地反映了用户的意图。需求分析人员在这个任务中需要执行下述活动： ⑴明确标识出那些未确定的需求项（在需求分析初期往往有很多这样的待定项）； ⑵使需求符合系统的整体目标； ⑶保证需求项之间的一致性，解决需求项之间可能存在的冲突。分析用户需求在很多情形下，分析用户需求是与获取用户需求并行的，主要通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。这些模型是对需求的抽象，以可视化的方式提供一个易于沟通的桥梁。用户需求的分析与获取用户需求有着相似的步骤，区别在于分析用户需求时使用模型来描述，以获取用户更明确的需求。分析用户需求需要执行下列活动： ●以图形表示的方式描述系统的整体结构，包括系统的边界与接口； ●通过原型、页面流或其它方式向用户提供可视化的界面，用户可以对需求做出自己的评价； ●系统可行性分析，需求实现的技术可行性、环境分析、费用分析、时间分析等； ●以模型描述系统的功能项、数据实体、外部实体、实体之间的关系、实体之间的状态转换等方面的内容。

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

企业知识管理系统

企业知识管理系统企业背景该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。需求目标由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平；天翎解决方案天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口；提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制；天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能；提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能；包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

软件项目管理之需求分析

软件项目管理之需求分析需求分析是项目开发的基础，所以在进行软件项目开发之前，我们必须要了解下用户的需求是什么，避免在投入大量人力、物力、财力、时间等之后，开发出来的软件没人要。本文将从需求分析的过程、层次、需求开发阶段的重点以及需求分析的任务做详细介绍： 1.需求分析的过程需求过程包括需求开发和需求管理2个部分： (1)需求开发就是对开发前期的管理，与客户的沟通过程，可以分为4个阶段：需求获取、需求分析、编写需求和需求验证。 (2)需求管理：就是软件项目开发过程中控制和维持需求约定的活动。包括：变更控制、版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪。 2.需求的层次需求的层次包括：业务需求、用户需求、功能需求、非功能需求等4个方面。 3.需求开发阶段的重点 (1)提取业务对象业务对象是指系统使用的真实对象，例如一个供应链管理(简称SCM)业务对象主要包括：生产批发商、零售商、送货商、顾客多个层次。 (2)提取业务流程在了解业务逻辑的过程中，应该列举出所开发软件模块的各自职能，并细化每个工作流程，深入分析业务逻辑。 (3)性能需求在分析的前期应该注意客户对所开发软件的技术性能指标，如存储容量限制、运行时间限制、安全保密性等。 (4)环境需求环境需求是指软件平台运行时所处环境的要求，如硬件方面：机型、外部设备、数据通信接口;软件方面：系统软件，包括操作系统、网络软件、数据库管理系统方面;使用方面：使用部门在制度上，操作人员上的技术水平上应具备怎样的条件。

(5)可靠性需求对所开发软件在投入运行后发生故障的概率，应该按实际的运行环境提出要求。对于重要的软件，或是运行失效会造成严重后果的软件，应提出较高的可靠性要求。 (6)安全保密要求在需求分析时应当在这方面恰当地做出规定，对所开发的软件给予特殊的设计，使其在运行中，其安全保密方面的性能得到必要的保证。 (7)用户界面需求为用户界面细致地规定到达的要求。 (8)资源使用需求开发的软件在运行时和开发时所需要的各种资源。 (9)软件成本消耗与开发进度需求在软件项目立项后，根据合同规定，对软件开发的进度和各步骤的费用提出要求，作为开发管理的依据。 (10)开发目标需求预先估计以后系统可能达到的目标，这样可以比较容易对系统进行必要的补充和修改。 4.需求分析的任务需求分析的主要任务是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，其流程如下： (1)确定对系统的综合需求(功能、性能、运行、扩充需求) (2)制作产品需求文档(PRD) (3)分析系统的数据需求(概念模型、数据字典、规范化) (4)导出目标系统的详细的逻辑模型(数据流图、数据字典、主要功能描述) (5)开发原形系统 (6)从PRD提取编制软件需求规格说明书(SRS) 总之，需求分析的任务就是解决“做什么”，在准确表达所接受的用户需求以后，根据用户需求来设计软件，避免我们开发出来的产品客户不要。

软件项目管理知识点整理好

第1章、 1、什么是项目项目（Project），是指一系列独特的，复杂的并相互关联的活动。这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 2、软件项目的特征（1）复杂性：了解软件产品中每一美元、没一英镑、每一欧元是如何花费的，要比其它工程制品更复杂。（2）一致性:通常，传统的工程师会用物理系统，以及水泥、钢铁这样的物理材料来工作，这些物理系统有一定的复杂性，但都服从一定的物理定律。而软件开发者，必须与客户需求保持一致。不仅因为从事该工作的人员可能不是同一个人，而且对于组织来说，由于集体记忆会有差错、内部交流不够通畅，决策也会有失误。（3）可变性：软件可以方便的修改，这是软件的长处之一。然而。软件系统一旦与物理系统相连，一有必要，就要改变软件来适应其它组件，而不是改变其他组件来适应软件。所以，相对于其他组件，软件系统可能要经常变更。（4）不可见性：有形制品（比如桥）的建造过程，可以立即看到，而软件的进展不能立即可见。 3、课本第八页的重要概念（1）检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际现状与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点视作一个固定采样的时间点，时间间隔，根据项目周期长短不同而变化，频率过小失去意义，频率过大增减管理成本。常见的间隔，每周一次，项目经理需要召开例会并上交周报。（2）里程碑：是完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。在软件项目的生命周期里，重要的里程碑节点是相同的，如项目立项、项目启动、需求分析、系统设计、软件编码、系统试运行、项目验收这些阶段完成时间均可作为里程碑。（3）基线：指一个、一组配置项在项目生命周期的不同时间点上，通过正式评审进入正式受控的一种状态。软件项目中，需要的基线、配置基线等都是一些重要的项目阶段里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立，变化要受到控制。 4、SMART原则（1）绩效指标必须是具体的（Specific）（2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）（3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable）（4）绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) （5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 5、PMBOK 项目管理知识体系，指项目管理知识体系的意思，具体是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述 PMBOK的5个阶段：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与项目收尾 PMBOK的九大知识领域：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目质量管理、项目采购管理

数据库课程设计-个人知识管理系统-需求分析.

个人知识管理系统需求分析一. 个人知识管理的原则个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率,整合自己的信息资源,提高个人的竞争力。通过个人知识管理,让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识,从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求,因此,个人知识管理实施应基于以下原则: 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标,对信息进行合理的选择和取舍,并时刻保持心思的敏捷,快速地吸收有用的知识。 2.知识存储与积累。包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。 3.知识的共享与交流。个人要增长知识,就必须与他人共享。 4.知识的使用与创新。在综合的基础上创造信息和知识,并不断提高自己的学习能力。二. 应该满足功能 1. 用户注册用户填写基本的注册资料,如用户名、密码等。系统判断用户填写的资料是否合法,并查看数据库是否有已存在的用户名。用户提交注册后,即可成为合法用户,并使用该用户名登录系统。 2. 用户登录

系统实现单点登陆,登陆模块是系统的唯一入口。用户在登陆窗口输入用户名及密码,系统验证用户是否是合法用户,确定是否允许该进入系统,并根据用户权限确定界面功能。 3. 知识的发布系统要求实现对文字的复制、粘贴,对整个文本文档及文件夹的导入,还有对图形图像,视频文件的导入并存储在数据库中。 4. 知识的查找要求分类查找,关键字查找。 5. 知识的分类要求具有不同的分类,按格式分类,按关键字分类,知识分类可以简单、快捷的创建,用户进行自定义维护。支持添加分类、编辑分类、删除分类,等多种分类操作,能够快速的建立起知识结构体系。 6. 知识的删除和修改有相应权限的人可以对部分错误的,过时的知识进行删除或修改。 7. 知识关联与该知识在同一分类中的其他知识,会被作为相关知识被呈现出现,供用户作为延伸阅读使用。 8. 用户及权限管理用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系,包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制,用户关闭或删除,用户的查询等。

酒店管理项目_需求分析

酒店订房管理项目项目说明书荆州市职业技术学院国际信息技术学院撰写：GX1202全体参赛人员班级：GX1202

1项目背景 1.1目的酒店客房管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、结算信息等进行管理，利用酒店客房管理信息系统对客房的各个操作进行管理,能够及时了解各个环节息的变更,有利于提高管理的效率 1.2 背景组织本届软件编程大赛旨在激发厚溥教育科技有限公司各合作院校学生学习软件知识的热情、运用软件技术的兴趣、检验软件编程的水平、推动软件产品的应用、提高学生的实际开发能力。同时通过此次大赛，期望激励学生的创新精神、团队合作精神、加强动手能力、培养创造能力、提高学生综合能力及社交能力、促进学生对软件开发的兴趣以及各合作院校计算机技术专业教学的交流与合作。 1.3运行环境客户端：手机系统android 2.3以上,支持重力感应功能,手机存10M以上. 前台及后台管理：cpu:奔腾4 1.6Ghz 存:256M 硬盘:300M空余空间显卡无要求网络要求：最低56K Modem 操作系统：Windows 2000/xp/7 响应时间：<2s 存储速度：<4s 网络通信功能：联网实时更新,最低56k Modem. 开发环境：系统基于Java和MySql 的windows xp/7环境下. 以上以及更多

第二章项目整体需求概述酒店订房大致框架图：项目需求详细说明： 1.我们采用现在最流行的移动式设备手机为客户端,群体比较大,推广度比较强, 为酒店能够带来质的突破,解放了人力订房的千年规,可以实现远程登录服务器订房,适合白领人群,搭车过车中都可以订房,节省时间 2.到达酒店后前台服务人员会询问您是否订房，如果有通过客户端订房的可以省去一些步骤,通过前台直接可以入住,省去登记时间和流程,更快更高效 3.如果客户对于房间不是非常满意可以通过客户端提出换房的要求,只能换房三次,如果超过三次换房,系统会默认扣除押金,也可以直接到前台提出换房或者是退房要求,不收取任手续费用 4.入住酒店之后可以选择给予该酒店服务,硬件设施等进行评价

呼叫中心知识库管理系统

中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日

一．概念知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。二．分类在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。三．详细介绍 1）。知识库目录树结构知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进行分类管理是知识管理的最基础部分。一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业

IT项目管理需求分析说明书

I T项目管理需求分析说明书内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

IT项目管理需求分析说明书

目录 1.第一章引言 1.目的本软件分析报告的目的是对根据客户的需求，对系统功能、性能需求向××客户、项目组开发成员、项目实施组和测试成员提供一个清晰的陈述。对IT项目管理功能的后续阶段等过程提供指导和工作原则。 2.IT项目管理内容简介 2.1.按管理目标从IT项目管理的目标来看，IT项目管理需要管理项目费用/预算和项目过程。项目费用/预算管理：对于项目费用/预算要求做到能够即时的查询到本年度或者历史年度的预算以及费用付款情况，需要明细到分公司的付款情况。目前具体的管理方法是由省局信息中心制定编写年度预算，项目立项后制定付款计划。分公司实施付款计划，在每次付款完成后将付款记录录入到系统中，省局信息中心负责汇总。主要涉及到的文档/数据有，IT项目年度预算表，项目立项表，项目付款计划，分公司付款记录，年度付款情况（报表）。项目过程管理：对于项目的过程要求能过做到能够将项目过程管理中产生的文档/数据做统一的管理，在需要的时候能够随取随

用。并且做到能够查询到本年度或者历史年度计划的项目和实际实施的项目对比报表。目前具体的管理办法是省局统一立项，制定全省推广计划，分公司根据推广计划实施推进项目计划。主要涉及的文档/数据有，IT项目立项表，全省计划表，计划明细表（工作项/里程碑），招标表，合同表，年度项目完成情况（报表）。 2.2.按IT项目的进程阶段 ××局的IT项目管理可以分为以下几个阶段：年度规划，项目立项，招投标管理，项目启动\建设，项目维护，每个阶段有特定的事务和对象需要处理，每个阶段又有特定的里程碑点来控制整个项目的进程。 1、年度计划：这个阶段主要是省局信息中心根据省局的各个部门和各地市公司提交的信息化要求，和烟草局本身发展的需要，编制下一年度的IT项目预案，一般在三季度完成。涉及对象主要是IT项目年度计划。 2、立项管理：信息中心根据实际情况，在年度计划中挑选项目进行立项，编制定立项表，招标表，合同表等。如果不在年度计划中的项目需要立项的话，要求先将其添加到年度计划中才能立项。 3、招投标管理：这是一个特殊的环节，管理项目中需要招投标的事务，主要是管理招标表，甚至保留招标内容。一个项目中可能会有多个招标事务。招标完成和由省局和中标单位签订合同，也可能会要求各个

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。二、 Explicit knowledge 共享充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

项目管理系统案例分析报告

要求：结合实际工作中参与项目的经历，选取某一项目作为研究对象，利用所学的理论知识，完成下面的任务容： 1、项目概括描述 2、描述该项目的围 3、制定项目工作分解结构、重大里程碑 4、项目进度计划 5、绘制资源/费用负荷图 6、根据项目的实际进度，有挣值分析要求目标明确、围清晰、形式规、易于检查，字数不少于1000字。

农家乐一.项目概括现在的旅游行业竞争相当激烈，尤其在传统的农家乐运营方式中，很难再找到新的盈利模式，企业的利润也在不断地被同行瓜分。农家乐的建立，不仅能减少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实，如百度推广、优化，既可以让您的迅速脱颖而出，迎接来措手不及的客户。那么，建立农家乐，都需要注意哪些问题呢？最关键的，就是在您建之前，要把“塑造网络品牌”的概念融入至建设中，无外乎，网络和实体也有相同之处，就是对品牌的认可度，对网络平台同样适用，只有品牌做到位了，我们就可以抛开各类推广，而等待客户找上门来。其次，农家乐的风格通常以绿色、蓝色等清新自然的页面设计为主体，同时在丰富网页上的细节。现如今，简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢，首先进入到农家乐的界面，就应当给人一种引人入胜、身历其境的感觉，这样浏览者才会有欲望，加上人性化的页面功能设计，将潜在的客户一步一步引入到离预定最近的页面，这时候企业建立的目的就成功了一半，如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠”，浏览者必然会最终成为我们的客户。

二.项目围 1.项目的特点本项目是一个系统的综合工程，包括文档管理和项目计划两方面的容，实施的主要特点如下：对系统进行前期的可行性分析和需求分析，确保的基本功能的实现。分析、实施、测试和验收总结五项工作。对进行最后的调试和试运行，确定最后的方案。 2.项目的目标建立一个完整的农家乐，突出旅游特点，有美观的界面设计。主要功能： 1.用户可以浏览景点、特色美食、住宿信息，同时可以查询景点、线路的信息，在线留言，注册等功能。 2.有一定数量旅游景点相关信息可供处理。方便游客了解景区各种相关信息，同时有利于农家乐的管理，加强双边的沟通与协作，以提高和改善管理水平，使游客通过对的浏览可以对景点有比较真实和丰富的了解，对景点本身做一个比较好的宣传和推广。 3.管理人员登陆系统后，将各种烦琐的管理工作通过来管理，用最少的人力和物力提高管理水平，方便发布各种旅游信息，处理游客所遇到的各种问题，及时了解游客对农家乐的意见，通过数据分析可以了解游客的基本情况和不同时期游客的变化情况，提前做出必要的准备工作。使前台的用户操作方便简单，突出农家乐特点，具有美观的界面设计，