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县行政审批局热线运行情况汇报

县行政审批局热线运行情况汇报

2020年1-3月,在市热线办的正确指导下,在县委政府的领导下,县政府服务热线平稳运行,总体运行情况良好。现将有关情况汇报如下。

一、上半年热线运行基本情况

1月1日-3月31日,县热线话务总量3297件。其中咨询类1897件,投诉类428件,求助类303件,建议类21件,举报类139件,骚扰类电话209件,非本市州范围类7件。办结率99.51%。满意率

99.74%。

二、政务服务客服号建设情况

根据省《推进政务服务客服号建设工作方案》文件精神,结合实际,做了以下几个方面的努力。

一是加强组织领导,由政府办分管政务公开工作领导亲自抓,把建设工作列入重要议事日程。

二是推进体制和机制建设。目前,县热线由于之前没有明确机构编制,人员尚属于各单位轮排,在运行当中存在很多问题。我们已提出方案,明确12345话务员应当实行集中劳务派遣,所需工资等费用由财政纳入预算,该方案已提请政府常务会议研究解决。