县行政审批局热线运行情况汇报

县行政审批局热线运行情况汇报

2020年1-3月，在市热线办的正确指导下，在县委政府的领导下，县政府服务热线平稳运行，总体运行情况良好。现将有关情况汇报如下。

一、上半年热线运行基本情况

1月1日-3月31日，县热线话务总量3297件。其中咨询类1897件，投诉类428件，求助类303件，建议类21件，举报类139件，骚扰类电话209件,非本市州范围类7件。办结率99.51%。满意率

99.74%。

二、政务服务客服号建设情况

根据省《推进政务服务客服号建设工作方案》文件精神，结合实际，做了以下几个方面的努力。

一是加强组织领导，由政府办分管政务公开工作领导亲自抓，把建设工作列入重要议事日程。

二是推进体制和机制建设。目前，县热线由于之前没有明确机构编制，人员尚属于各单位轮排，在运行当中存在很多问题。我们已提出方案，明确12345话务员应当实行集中劳务派遣，所需工资等费用由财政纳入预算，该方案已提请政府常务会议研究解决。