优质护理服务在ICU的应用

优质护理服务在ICU的应用

发表时间：2017-06-26T17:07:38.287Z 来源：《中国误诊学杂志》2017年第5期作者：盛丹丹

[导读] “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。天津市北辰区中医医院天津北辰 300400

摘要：目的：探讨优质护理服务在重症监护病房实施中的护理方法和效果。方法：实施转变服务理念，树立优质服务意识，改善服务流程，主动有效的沟通，发展专科护理，护理改革创新等护理措施。结果：实施优质护理措施后，改善了护士的精神面貌，提高了工作积极性，使得病房更安静、整洁、舒适，患者对医护人员的满意度明显上升。结论：优质护理服务值得在ICU护理工作中应用与推广。

关键词：优质护理服务 ICU

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。ICU 是一个高风险的科室，是救治危重病患者的场所，医护人员面对的是病情复杂多变的人群，如处理不当，可危及患者生命［1］。我科自2011年以来大力开展优质护理服务，现将方法与结果报道如下：

1 优质护理服务的方法及实施

1.1树立优质护理服务的理念

护理人员应该做到如下几点，一，护理态度要温和，仪态端庄，能够与患者及其家属进行有效的交流和沟通［2］。二，优质护理服务还要求护理人员的护理操作要正规、熟练，确保在护理人员的精心护理下，患者的身体能够得到良好的康复。

1.2夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。要求做到三短、六洁、三保持、四及时、五无、四周道。三短：头发短、胡须短、指（趾）甲短、无污秽。六洁：口腔洁：无残渣、无臭味，有于病情相适应的口腔护理次数。头发洁：清洁、整齐、无异味。皮肤洁：全身皮肤清洁，无血、尿、便、胶布痕迹，无受压部痕迹，背部及骨突出部位无褥疮，有预防措施（因病情不可避免者除外）。手足洁：干净会阴、肛门洁：肛周及尿道口清洁，无血、尿、便迹昏迷病人每晚会阴擦洗一次，留置尿管者清洁尿道口分泌物每日1-2次，尿管固定合理，引流袋定时更换。三保持：保持各种管道固定正确、通畅，定期更换，引流管有管道名称及时间标识，引流量记录准确，引流瓶及时倾倒，消毒；置胃管者保持口腔清洁。保持床单位整洁、舒适，床单平整干燥，无碎屑、无污迹。保持病人卧位舒适、安全，符合病情和诊治要求，病人穿病号服，病衣整洁。四及时：及时巡视病房，主动为病人更换液体，输液卡项目记录准确，滴速相符。及时观察病情。及时报告医生。及时抢救、处置。五无：无坠床、烫伤、压疮（因病情不可避免者除外）、口腔炎、输液外漏护理并发症，有防范措施。四周到：饭前洗手，送水、送饭、送便器到床边。善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

1.3 做好患者的心理护理

ICU 患者可能遭受生命的考验，患者可能由于担心生命安全而出现紧张、焦虑的心理，缺乏应对疾病的信心，护理人员应该加强与患者的交流，辅导患者的不良情绪，消除患者的紧张、焦虑心理，如果条件允许，可以适当增加家属探视的时间，让患者感受到家人的支持与关心，增加患者应对疾病的信心。

1.4加强人力资源管理，优化排班方式

由于 ICU 内抢救仪器多，患者病情变化快，年轻护士多，为了便于护士学习仪器使用，全面掌握患者动态，快速落实治疗及抢救措施，保障医疗护理安全，科室调整排班方式，工作中新老搭配。分组护理，分组包干制，每组设责任组长，注重人文关怀，提升优质护理服务理念，责任护士主动自我介绍，介绍主管医师，鼓励家属在科室设立的许愿树上许愿、祈祷，积极动用家庭支持系统，鼓励家属可握住患者的手，抚摸患者的头，表达期望。在患者的床旁放置贺卡，特别是在患者生日时送上祝福卡片，上呼吸机的患者还每天自制画有笑脸及写有祝早日康复等字样的气球置于管道处。

1.5加强护患沟通和健康教育

护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础［3］。对患者及家属进行心灵的沟通和感情沟通，设身处地为患者着想，把患者担心的事情讲清楚、说明白，协助医师帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法，人心换人心，理解患者及家属的同时使患者理解医务人员的难处。

2 结果

2011 年我科实施优质护理服务以来患者满意度调查结果显示，患者的满意度由实施前的92.6% 上升为 98.6 %，患者满意度显著上升。多次收到患者的感谢信，此外，实施优质护理措施后，改善了护士的精神面貌，提高了工作积极性，使得病房更安静、整洁、舒适。护患关系得到了明显的改善，护理工作能更好的进行。

3讨论

ICU 病房患者病情危重，病情错综复杂，随着人们的法律观念和自我保护意识的增强，人们对护理质量提出了更高的要求［4］。护理工作已从单纯的疾病护理转向以患者为中心的整体护理。优质护理能够将优质护理理念贯穿在整个护理过程中，进而为患者提供优质的病房环境、基础护理、呼吸道管理及营养支持[5]。

由于 ICU 患者病情重，容易反复，患者容易产生焦虑、抑郁等不良情绪，甚至会产生一系列精神障碍，引发 ICU 综合征。因此，护理人员要密切关注患者的生理和心理状况的变化，提高认识，采取系列防范措施，早期识别，及时处理，及时清除各种诱发因素，为患者提供更为人性化的优质护理措施。优质护理方法提升了护理质量，降低了护患纠纷的发生率。优质护理干预有利于护士与患者建立和谐的护患关系，并有效缓解患者的心理压力，从而使其主动配合治疗，提高其生活质量。优质护理还可根据患者的生理、心理特征有针对性的进行护理，实现全方位、全角度护理。优质护理方法具有良好的效果，能够减轻患者的痛苦，能够帮助患者早日康复。参考文献：

[1]郑小波.老年陈旧性心梗合并呼吸睡眠暂停综合征患者的护理体会[J].中国老年保健医学，2014（3）：108-109.

[2]刘丽惠.全程优质护理用于急性心肌梗塞患者中的效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，6（6）：198-199.

2018年ICU优质护理服务工作计划

2018年ICU优质护理服务工作计划2018年根据护理部优质护理服务工作计划，继续落实责任制整体护理，持续深入推进优质护理服务工作，依据我院文化建设理念，深化温馨服务和亲情服务，为使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，，特制定2018年ICU科优质护理工作计划。 一、夯实基础护理，严格落实责任制整体护理 1、切实做好基础护理，保持床单位整洁，无异味，无污物，物品排放整齐规范，使病人舒适。 2、强化基础护理工作的细节管理 1.1头发护理：对卧床，汗多的病人，给予在枕头上铺棉质毛巾，每日梳头一次，头发结团时，可用3%乙醇湿润后小心梳理，达到清洁，去味，易梳的作用。病情允许每周洗头一次，洗头时注意病人的病情及室内温度，如有病情变换立即停止，房证体位并及时吹干防止着凉。 1.2 眼睛护理：对意识昏迷的病人，做好眼睛的护理，可以使用氯霉素眼药水点滴双眼，眼睛闭合不全病人可涂红霉素眼膏，或用油纱布遮盖，使角膜与空气隔绝，避免发生角膜发炎，溃疡，白斑形成，影响外观甚至视力。 1.3 口腔护理：可用盐水和灭菌用水清洁口腔，如有义齿取下放于冷开水容器中，在做护理过程中血管钳始终夹紧避免棉球脱离口腔内引起意外，口腔破溃者涂锡类散，口唇干裂者涂润唇膏。

1.4皮肤护理：对长期卧床，生活不能自理的病人，应随时为其行温水擦浴，使皮肤清洁，促进血液循环，擦拭过程中注意为患者保暖。 3、保证基础护理所需物品并做好环境准备，在为病人实施基础护理时，创造良好的环境非常重要，病室除了温湿度适宜外，还要保证安静，要做到各种操作动作要轻，各种仪器报警声音要适度，护理人员微笑服务，语调轻柔，和病人讲话尽量不戴口罩，眼神与病人要有交流，对那些能给病人带来刺激的仪器，工具等移开病人视线。 4、全面落实责任制整体护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各种治疗，给药，病情观察，基础护理，健康教育等，为患者提供连续，全程，优质的护理服务。 5、全面履行护士职责。密切观察病情变化，及时以偶患者和医师沟通，为患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 6、深化护士分层管理，依据病人病情，护理难度和技术要求分配责任护士。 二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质 1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平，每月四次理论知识培训，每月一次护理操作考核。 2、积极参加护理部组织的各种学习和培训。 三．加强护理安全管理，提升服务水平 1、护士长带领科护士每天重点巡查患者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作，病人的

ICU优质护理工作总结

ICU优质护理工作总结 随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各个科 室都在积极的努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。长期以来，ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病人耗费又大，因此，在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。所以，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一番思考和努力，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理优质。 病人家属在牢牢的大门外最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心 的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”： 管床医生与责任护士紧密团结，共同温习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。 在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上，护士长指导和监

督护士评判性思维的应用，重视病人各项指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，与医生紧密配合。 在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊 心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。 为了“优质护理服务”活动更好的开展，护士长积极调动全科人员的积 极性，让大家在工作中总结及创新各种方式及技巧来为病人提供更优质 的服务。 首先，加强医护人员的素质培养，让医护人员的仪容仪表更加稳重而自 信，让医护人员的言谈举止更有亲和力，良好的精神面貌会让病人及家 属对我们更加的信任和放心。 除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的 探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们抓住陪人的探

ICU优质护理服务实施方案

I C U优质护理服务实施 方案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

2015年重症医学科（ICU）优质护理服务实施方案 我科自开展优质护理以来，明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综合医院评审标准，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定2015年ICU护理实施方案 （一）继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。 按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科（ICU）的管理制度。（二）建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，住院患者的满意度达到95%。 1、创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访 转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立 护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎 扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标（病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意）。 2、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目，督 促落实责任护士按照工作流程履行职责，每月进行总结点评，以正激 励的方法调动护理人员的工作积极性，积极参与。

3、科室积极开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整 体护理模式；每季度进行总结、分析，及时修订措施。 4、适时修订绩效考核办法，增加科室护理新技术、新项目的量化 考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。 （三）落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达标，实现常态化管理。 1、认真学习二级综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，逐项落实。 2、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作情况，提出 建设性建议和措施，共同努力实现向二级甲等医院迈进的目标。 （四）加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。 1、按照护理部的工作计划，制定科室的工作计划，明确目标，有具体执行措施。 2、认真做好一级质量控制工作，每月进行反馈有记录，本科室人 员了解科室的质量控制情况及纠正措施，将一级质控的重要作用发挥 好。 3、做好持续改进工作，一是对每个项目的质量问题在下个月质控 中要查看纠正情况；实现持续改进。 4、做好科室的节能增效，各科室有节能增效项目，建立高耗值物 品入库使用登记，控制成本支出，减少损耗，提高经济效益的含金量。 （五）做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件主动报告制度。 1、控制风险关口前移，建立护士长巡查制度，即每天重点巡查患

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人

ICU优质护理服务措施亮点

2018年ICU优质护理服务措施亮点 气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理 ICU收治的多为重症患者，以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后，患者口腔内分泌物容易积聚，管路固定又造成吸痰不易彻底，口腔温湿度极易造成细菌滋生，对于这样的患者，口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全，又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求，这对我们的护理工作提出了很高的要求。 过去的口腔护理，多半使用棉球进行擦拭，这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者，由于管路及吸痰带来的痛苦，多半无法配合，且意识也受药物或疾病影响。所以，使用棉球，无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖，给患者带来安全隐患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况，我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起，我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球，给病人进行口腔的彻底清洗。 一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质，清洁的同时保护口腔黏膜，防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝，进行清洁，这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗，尾端的出口连接负压吸引装置，可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位，如咽后壁等，也能够清洗干净。而舌苔部分，则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。 老年患者牙齿缺失情况严重，我科收治的患者，平均年龄超过80岁，牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分，使用海绵棒式牙刷进行刷洗，可提高口腔护理的清洁效果，将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净，

2018年重症医学科ICU优质护理服务工.doc

. (ICU) 2018 年重症医学科 优质护理服务工作计划 . . “夯实基础护理，我科自开展优质护理以来，明确一个主题：通过加强护理 质量管理，积极落实基础护理和专科护提高满意度”，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综理，极大提高患者满意度，使科室的护理工作于继续推进优质 护理服务进程，合医院复审标准，护 ICU2018年护理部的工作同步发展，完成 护理工作目标，特制定理工作计划。工作目标一、 、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立 1 制工作。推进优质护理服务、建立护理岗位能级要求护理工作模式， 2 95%。工作，住院患者的满意度达到使各项护理工作达到二级综落实二级综合医院评审标准，3、 合医院工作标准。加强质量控制工作，通过二级管理和护理部垂直管理体 系， 4、 无严重护理不良事件发生。 )事件报告制度。 5、做好护理风险管理，落实 护理安全 (不良 使护理人员的能力和水平满足优质护做好人力资源培训，6、理服务工作的需要、做好科室的教学工作，完成新入护士、实习护士的规范化7 划及实施。培训计 、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、 8 中心静脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。 ..

、完成指令性任务。 9 实施方案二、 继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室制 )(一度的修订工作。按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范 科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的 培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症的管理制度。 医学科 (ICU)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质二 ) (95%。护理服务工作进程，住院患者的满意度达到以患者满意度和电话、创新优质护 理服务工作思路和方法， 1 转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，询访做好科室的服务特色，护理岗位能级要求的整体护理工作模式，建立病人满 (扎扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标。 意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意 )、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项 2 每月进行总结点评，促落实责任护士按照工作流程履行职责，目，督励的 方法调动护理人员的工作积极性，积极参与。以正激建立护理岗位能级要求、 3 科室积极开展优质护理服务工作，每季度进行总结、分析，及时修订措施。的 整体护理模式 ;、适时修订绩效考核办法，增加科室护理新技术、新项目的 4 量化考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。 .. 落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达标，实) (三现常态化管理。深刻领会每句每字的深认真学习二级综合医院评审标准，1、 刻含义，逐项落实。、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作 情况， 2 建设性建议和措施提出 )四加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。 (明确目标，按照护理部的工作计划，制定科室的工作计划， 1、有具体执行措施。、认真做好一级质量

-ICU优质护理服务亮点

ICU优质护理服务亮点 随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。 ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点： 一、打造一支专业的护理团队 目前我科室的护理人员结构涵盖了N?—N?各个层级，人员结构合理，新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修，学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，

能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。 二、进行全面、详细的健康宣教 ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情，使患者更有信心战胜病痛。 三、创造整洁、舒适的住院环境 颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60%，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。 四、提供别具特色的专科护理服务 ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在

优质护理措施 (2)

优质护理措施 为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推进我院重症监护病房服务创新，ICU 组织护理人员认真学习《护理服务示范病房考核标准》，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题。 随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；积极提高护理质量，确保护理安全；最大可能的提供舒适服务，营造温馨环境。做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU 护士义不容辞的责任。ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情，提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的安全感、舒适感和信任感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，积极配合治疗，促进患者的康复。科室以“每人，每天，每事；尽心，尽职，尽责”为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范使用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确

保护理安全；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元；协助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理，会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。在整体护理方面，根据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职责，制定标准护理计划单，按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来，得到广大患者及家属的一致好评。 一．学习规范要求，转变服务观念 护理质量是护理工作的永恒生命线。为了贯彻落实创建标准，护士长要做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动. 实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。有的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特殊病人护士们特别精心。只要是合理要求，护士都会设法满足。“您

icu优质护理新举措

ICU深化优质护理服务新举措 —患者早期康复 随着现代医学的发展，康复医学与临床更加紧密结合，相互渗透。近几年来，国内外研究发现，在疾病的急性期干预康复治疗，尤其是重症病人的早期干预康复治疗，对预防继发性残疾，改善愈后及缩短病程都有重要意义。早在1967年国外研究就提出在CCU开展早期心脏康复的重要性，在美国康复治疗已经成为ICU患者的管理中的常规治疗手段。 为什么要实施ICU康复？ICU患者自身存在的主要问题： ●身体结构与功能障碍：基础疾病较多，伤势或疾病较为严重，生命体征不稳定，再加上意识障碍等问题 的存在，严重限制了患者功能的发挥。 ●长期卧床导致的制动或废用综合征：对于严重疾病和损伤患者，卧床是保证度过伤病危重期的必要措施， 但是长期卧床又会增加许多新的功能障碍，加重残疾，而且往往累及多个系统，表现为重症肌无力，关节痉挛、僵直，呼吸系统、心血管系统及内分泌系统的改变等，从而严重影响疾病的预后。 ●心理障碍：进入ICU病房的患者, 尤其是手术后和清醒的危重者, 对家属特别依恋。因为ICU病房不能 陪护, 当他们进入ICU后会认为自己的疾病较重, 精神压力大, 出现失望、焦虑、恐惧感。加上亲人不在身边, 失去安全感, 难免感到孤立无援。同时家属不能随时陪伴在患者左右，亲眼目睹诊治过程，难免会对医护人员产生不信任感。 ●活动受限：ICU患者往往存在行为、交流、运动及环境适应等方面的残疾，生活无法自理，从而导致患 者不能按照正常的生活方式和范围进行活动。 ●参与受限：由于患者病情较重，且大多数处于气管切管状态，与外界的交流无法进行，更无法参与职业 活动与社会活动，无法实现他们的社会价值。

ICU2016优质护理服务工作计划

ICU2016年优质护理服务工作计划 2016年优质护理服务工作是在往年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，继续以“温馨服务，从我做起”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想：我科将以十八大会议内容为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“温馨服务，从我做起”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括危重病人基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （4）加强护士礼仪规范学习。 （5）采取各种形式的学习培训，加强人文关怀的培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

ICU优质护理服务措施亮点

I C U优质护理服务措施亮 点 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

2018年ICU优质护理服务措施亮点 气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理 ICU收治的多为重症患者，以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后，患者口腔内分泌物容易积聚，管路固定又造成吸痰不易彻底，口腔温湿度极易造成细菌滋生，对于这样的患者，口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全，又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求，这对我们的护理工作提出了很高的要求。 过去的口腔护理，多半使用棉球进行擦拭，这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者，由于管路及吸痰带来的痛苦，多半无法配合，且意识也受药物或疾病影响。所以，使用棉球，无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖，给患者带来安全隐患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况，我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起，我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球，给病人进行口腔的彻底清洗。 一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质，清洁的同时保护口腔黏膜，防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝，进行清洁，这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗，尾端的出口连接负压吸引装置，可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位，如咽后壁等，也能够清洗干净。而舌苔部分，则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。 老年患者牙齿缺失情况严重，我科收治的患者，平均年龄超过80岁，牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分，使用海绵棒式牙刷进行刷洗，可提高口腔护理的清洁效果，将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净，减少对牙龈的损伤。 2017年-2018年ICU患者口腔护理达标率明显提高，口腔黏膜损伤减少，气管插管

浅谈ICU开展优质护理服务体会

浅谈ICU开展优质护理服务体会 发表时间：2012-09-07T11:42:53.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年23期供稿作者：胡坤徐小民[导读] 定期开展危重症医学知识培训。 胡坤徐小民 (河北省任丘市华北石油总医院ICU病房河北任丘 062552) 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）23-0343-02 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均有护理人员全面承担,要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的[1]。 在全院开展“优质护理服务”活动以来，我们ICU护理人员积极主动投入到活动中，不仅在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，而且还呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现将优质护理服务体会总结如下。 1、加强监护护士自身素质的训练 1.1 加强监护室护士思想观念的培养。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。因此，作为ICU的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。 1.2 定期开展危重症医学知识培训。在要求护理人员定期参加院教育培训科安排组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中经验丰富、工作认真的护士参加全国各地举办的危重症医学知识培训班。把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理知识持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。 1.3 加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 1.4 做好护理队伍“传、帮、带”。近年来不断有年轻护士充实到监护病房，对于年轻护理人员，护士长安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。 2、加强并完善科室制度建设 2.1完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：早会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，如体外循环术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等[2]。护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论，不断强化规章制度及重要流程的学习。 2.2建立各种登记本。科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《物品登记本》、《查对遗嘱登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，办公班还建立了《一日清单登记本》、《出院诊断、结算单发放登记本》、《贵重药品登记本》等科室相关性的登记本。同时耐心解答病人家属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在ICU救治。 2.3床旁交接班具体化。ICU一直遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为具体化，就是从病情介绍、护理要点、治疗重点、特殊药物使用注意事项等多方面交接病人的情况。每班次交接都详细记录，认真书写在重症护理记录单上。 2.4实行组长责任制。ICU护理队伍形成小组责任制，由护理组长负责病房内病人分配、小组人员调配、组织危重急病人抢救等工作，定时向护士长汇报病房内危重症病人救治情况、工作难点，组织护理查房。 3、加强科室文化建设 3.1开展换位思维活动。开展“假如我是病人”的换位思考活动，以“假如我是一个病人”为主题，要求护士在工作中“以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家属的角度，理解病人家属看到亲人饱受疾病折磨、挣扎在死亡线时焦虑、急切的心情。并以“诚心、同情心、责任心”为主要内容的“三心教育”贯穿整个活动，从而使护理人员能够全身心的投入到危重患者的救治中，为他们提供更加精心、细心、耐心的规范化优质服务。通过这些活动的开展，使他们更加用“心”去对待每一个宝贵的生命，让他们注重在治疗护理中出现的每一个小小的问题。 3.2医院获得性感染控制活动。ICU感染控制小组把好洗手关、填报关、外来会诊人员管理关。“洗手”是控制感染最基本的措施，在执行各项护理技术操作前后、接触患者前后等情况下，严格按照“洗手六步法”洗干净双手。由当班护理人员监督外来会诊人员执行洗手原则，杜绝一切可能造成交叉传染的途径。每日晨会由当班医生汇报科室内患者感染控制情况，由护士长登记患者应用抗生素报表，医疗组组长填写医院感染上报卡，层层把关，一切以患者的生命安全为重点。 随着“优质护理服务”活动的开展，ICU护理人员责任感日益增强，能自觉学习相关理论知识，丰富了护理专业的内涵，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标；各项工作流程优化、合理，提高了护理工作效率，促进护理工作更加科学、高效的开展，为构建和谐的护患关系搭建了桥梁，使病人及家属的满意度明显提高。

2019年护理工作总结 ICU2019年优质护理服务工作总结 精品

2019年护理工作总结ICU2019年优质护理服务工作总结第五年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结去年经验,牢记温馨服务,从我做起的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进. 一、基本情况ICU全年共收治一级护理病人2514人,其中,产科极危重患者1人,为该位患者提供专人护理共计105天,产科危重症病人958人,为病人提供优质护理服务：梳头2514人次,洗脸5028人次,协助漱口5028人次,协助进食4009人次,协助翻身3845人次,擦背2514人次,更衣2514人次,会阴3472护理人次,护理958人次,协助如厕440人次,放尿9340人次,测量尿量9340人次. 二、创新护理工作模式,实施全程护理全科护理人员以温馨服务,从我做起作为服务理念,深入开展优质护理： 1、落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式.我科结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建责任业组长-责任护士工作模式. 2、落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层.既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理. 实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位.专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理. 二、加强医护合作,全方位为患者提供服务.把护理质量关口前移,责任下沉：护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全,加强医护沟通联系,强调医护共同管理病人,提高护理质量. 三、夯实基础护理,实行基础护理三化一体.做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化,科室质控小组加强监督、检查及考核. 四、倡导主动服务,提供人性化护理.优质服务仅仅停留在门好进,脸好看,话好听这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意

2011-ICU优质护理服务举措

ICU开展优质护理服务举措 一、学习动员 1.2010年全军医院“优质护理服务示范工程”活动方案文件 2.宁夏回族自治区《2010年“优质护理服务示范工程”》活动考核细则文件 3.解放军第五医院开展“优质护理服务示范工程”活动方案文件 4.住院患者基础护理项目 5.基础护理服务工作规范 6.常用临床护理技术服务规范 一、展了哪些工作 （一）护理管理 1. 制订了本科室开展优质护理服务活动计划，制定和完善了各类护士的岗位职责、各班次的工作标准和工作流程以及重点工作。 2. .改革排班模式，整合现有护士人力资源，实行8小时三班制弹性排班模式。加强中午、晚间、周末、节假日、手术日等重点时间环节的人力安排，以满足患者的各种需要。 （二）临床护理 1. 实施小组责任包干制护理。将病房合理分配至每一名护士，负责该病房患者基础护理、治疗性护理及健康教育等。护士根据年资、技术等因素分为两个责任组，由2名护师分任组长，负责该组危重病人护理，并检查督导其他组员工作质量。 2.把工作重心由工作站移到病房。进一步加强卧位、排泄、床上擦浴、洗头、餐前洗手、订饭等基础护理工作及病房巡视、晨晚间护理，及时了解患者需求

并给予帮助。加强对患者的健康宣教，根据患者病情有针对性地对患者及其家属进行相关医疗预防保健知识的教育。 3.加强探视陪护管理，减少并逐步取消患者家属陪护，力争陪护率控制在20%以下，取消军人陪护，为部队官兵提供优质服务，减少非战斗力减员。 三、绩效考评：探索建立护士绩效考核制度。每月根据护士完成临床护理工作的数量、质量、强度、难易度、岗位、职称、年资以及患者满意度进行奖金二次分配，以奖勤罚懒，并与护士的晋升、评优相结合。

医院优质护理服务解读

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读 各科室： 根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，自2010年起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，构建更加和谐的医患关系。 为强化我院护理服务内涵建设，确保顺利启动优质护理服务活动，我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下： 一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。 二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务 五、活动重点内容： 1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责； 2、切实落实基础护理职责，改善护理服务； 3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵； 4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理； 5、完善临床护理质量管理，持续改进质量； 6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

六、活动的要求： 1、提高认识，加强领导； 2、分步实施，稳步推进； 3、加强督导，确保实效。 七、活动的考评标准：“优质护理服务示范工程活动”考评标准表 本标准总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。

ICU优质护理工作

优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护理人员全面承担,要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的。 一、工作目标 1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。 2、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静 脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。 3、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要 4、通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。 5、做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件报告制度，年报告率≥10%。 二、实施方案 一、加强监护护士自身素质的训练

1、加强监护室护士思想观念的培养。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。因此，作为ICU 的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。 2、定期开展危重症医学知识培训。要求护理人员定期参加院教育培训安排组织的全员培训. 3 、加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 4、做好护理队伍“传、帮、带”。近年来不断有年轻护士充实到ICU病房，对于年轻护理人员，护士长安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从