2021年《公共关系学》期末复习指导c(整理)

2013年春期开放教育（专科）

《公共关系学》期末复习指导

2013年6月二、判断正误并更正：

（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（√）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。

更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。

（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。

（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

（×）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是

一、名词解释：

1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。

1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。

3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。

5、4C’S理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。

五、问答题

１、公关思想演变的各个时期的特点是什么？

公共关系在萌芽时期的特点是“愚弄公众”，是一种假公关。在现代开端时期的特点是“职业化”，即使用新闻记者的经验从事公关工作。在现代成熟时期的特点“投公众所好”，“双向沟通”。

２、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

３、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

编制公关预算的方法通常有两种：一种是长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。“销售额提成法”主要用于公关部门的年度预算。另一种短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制订的公关目标和工作计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。“目标作业法”的开支包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。

４、联系实际，你认为开展政府公共关系的作用是什么？

它有几层含义：1)政府的公众信息管理2）政府的公众舆论管理3）政府的公众关系管理4)政府的公众形象管理所以我们可以得出政府公共关系的意义是（一）有利社会主义市场经济体制的建立。（二）有利于加强社会主义民主政治的建设（三）有利于维护转型期社会秩序的稳定（四）有利于提高政府的国际形象

５、

６、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

6、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；

③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，

公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

7.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。

8.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。

2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（15分）

答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。并注意以下四个要素：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好

六、案例分析题

１、济南公安为百姓解难题

在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。

今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，?设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。?市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，?便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、?老弱病残人员由民警办好送到家。

济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。?全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，?实现了居民身份证管理的现代化。

为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，?设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，?急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。

案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）

案例分析题２

日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。

原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。

停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：

“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。

案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论?属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？

答：抛砖引玉，仅供参考，希望对您有帮助。

红旗轿车的公关行为主要依据以下公关理论：

（1）公共关系是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为了自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。

首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。（……）

（2）属于顾客公众关系

（3）首先，一汽人进行了公关策划，制定了完整的公关活动计划。

其次，其针对公关目标，抓住公众心理需求，喊出“中国人，坐中国的红旗车”的口号，打民族牌。在首期重点国企领导干部进修班的最后一天，向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。（……）