CMS报表管理系统介绍
CMS报表管理系统介绍
1.1. CMS呼叫管理系统
Avaya呼叫管理系统（CMS）是一种综合分析和报告程序，为联络中心提供
实时监控历史报告、客户报告、任务进度、异常情况通知和基准警告、管理和配置以及长期数据存储。
实时报告可以每三秒更新一次并每15分钟总结一次。通过间隔15、30或
60分钟、每天、每周和每月的总结，可提供100多个标准历史报告。综合报告
包括过去24小时指定的开始时间到结束时间的数据并且包括报告生成的时刻。可提供基于图形和文本的报告。可定制标准报告。可按需或按计划生成报告。报告可显示在PC上，可从本地或网络打印机打印输出报告，保存至文件或导出至超文本标示语言（HTML）格式。
通过Avaya呼叫管理系统（CMS），客户可以查看动态、实时信息并直接了解调整的结果。它们还可以使用历史报告分析趋势，建立性能基准以及计划新的营销或客户服务计划。监督人员可以获取实时和历史报告，以帮助他们有效管理人员的绩效。强大的定制报告包可使客户修改实时和历史报告或创建符合他们独特要求的报告。异常情况的扩展报告允许管理人员快速确定需要立即关注的区域。
2.6.1.Avaya呼叫管理系统班长席界面
通过使用Avaya呼叫管理系统（CMS）监督人员（班长席），可以有效管理联络中心。可以通过直接、拨号或LAN连接，基于Windows的PCs并使用Avaya 呼叫管理系统监督人员进入CMS，而不是通过（或还通过）直接连接或拨号专用终端。CMS监督人员无需专用终端，恢复桌面空间并减少硬件投资，同时发挥Windows和LAN环境的所有优势。
CMS监督人员界面提供以下功能和优势：
1.Windows图形用户界面可以轻松地使用鼠标，而非一系列命令监控和调动
多个业务代表，还拥有与传统Windows功能类似的外观、触感以及更高的
效率－点击、拖拉和下拉菜单。
2.运行其他PC应用的能力通过动态监控呼叫中心的状况。当某项目超过特
定基准时，可以最小化运行报告并发出通知（通过颜色/标记变化）。
3.按照便于报告一目了然的格式生成改进的全色调图形状态报告。
4.定制基准以及异常情况提醒帮助呼叫中心管理人员快速应对呼叫中心内
的变化。
5.利用现有PC和LAN环境通过消除对独立终端的需求，节省成本、恢复桌
面空间并保护基础架构投资。允许用户在拥有权限的任何网络打印机上打
印报告。
6.扩展的流动性通过呼叫中心内部的台式机或膝上机或通过远程地点，经由
拨号访问或局域网或广域网进入CMS。
7.同步进入和监控多个呼叫中心。CMS监督人员支持多个窗口以及允许CMS
监督人员同步连接多达4个不同CMS平台的多个事件。单一CMS可以支持
多达8个Avaya呼叫中心。
8.CMS报告和ACD管理的自动执行和其他拥有脚本功能的任务。脚本功能提
供另一种方式自动安排和打印报告，改变ACD管理并执行其他计划的任务。
脚本使您的PC进度包安排呼叫中心任务，如业务代表重新配置、报告生
成和矢量路由改变。
9.通过可选地报告设计师包提供的Avaya的新型报告向导定制快速轻松地
创建报告，为轻松创建定制报告提供向导途径。
10.轻松将呼叫中心数据导出至其他Windows应用，通过剪贴版剪贴和复制导
出至文件，可选的开放数据库连接或导出至HTML（超文本标示语言），
将结果张贴在内部局域网。
呼叫管理系统提供信息工具，帮助企业监控和分析他们的呼叫中心运营性能，使管理人员轻松查看需要改善的地方并开展快速有效的行动。通过精调的客户服
务流程，公司能够改善运营效率，建立更为强大的有利可图的客户关系并实现运营目标。
使用Avaya呼叫管理系统（CMS），便获得了创建具备最强性能的联络中心的工具。
2.6.2.集成系统管理与呼叫管理
CMS是一种集成的分析与报告软件，为Avaya联络中心提供实时的监控、历史报告、定制报告、任务安排、例外通知和限度警告、管理与配置以及长期ACD 数据存储。Avaya ACD活动进行时把状态信息发送给CMS，这包括有关如下呼叫的特定事件信息，包括业务代表、业务代表组、中继、中继组、队列呼叫、业务代表活动、引导和引导目录号（VDN）。实时状态和事件报告通过TCP/IP局域网连接传递，并由CMS跟踪、编译和存储。信息可以被各种实时和历史管理报告检索。
实时报告可以每3秒更新一次，每15分钟总结一次。历史报告的时间间隔可以是15、30或60分钟，每天、每周和每月总结。集成报告包括过去24个小时指定开始时间至报告生成时期间的数据。提供图形和文本报告。标准报告可以定制。报告可以按需或根据安排运行。报告可以在PC上显示，使用本地或网络打印机打印，存储到文件或导出到HTML格式。
2.6.
3.实时报告
可以使用CMS的报告功能获得实时信息——每3秒钟即可更新一次，具体取决于用户权限和以及活动终端和打开窗口的数量——这将监控持续性能和状态，让管理者能够快速做出任何必要的调整。
CMS分组/技能状态实时报告
按照下面的表格格式和业务代表排序，CMS Supervisor中的实时技能状态改变了上面的饼图格式，而业务代表按时间升序排列。限度表明业务代表在Aux Work状态花费的过多时间，Aux Work状态指的是服务水平警告和最久呼叫等待警告级。
CMS分组/技能状态实时报告
CMS业务代表信息深入报告
2.6.4.综合的历史联络中心报告
CMS对业务代表、技能、中继、中继组、引导和VDN的统计的存储时间间隔可由管理员定义（15、30或60分钟），最长62天。每日统计的存储时间间隔最长5年；每周和每月总结数据最长可以存储10年。可存储最多2,000次客户定义例外；特殊日子预测信息可以存储最长15天（要求可选的预测软件）。原始历史间隔数据用于生成特殊历史报告，覆盖存储期间的任何时间间隔。系统支持扩展存储容量以提供达到系统最大的长期数据存储。
除了上面提及的实时监控，还有很多历史报告，取决于数据存档间隔指定系统每15分钟编译一次。这些报告可用于分析趋势，确立性能标准和计划营销或客户服务活动。
CMS提供50多种标准历史报告。每一个均旨在帮助存档销售和客户服务中的关键目标，同时提高联络中心的员工和资源的效率。
CMS 历史分组/技能报告示例
分组/技能报告说明处理的呼叫、业务代表时间，以及每个业务代表在分组/技能内的帮助、转移和等待。报告只显示每个业务代表在特定分组/技能上的工作时间。报告可以是每天、每周和每月格式。
A VAYA C ALL M ANAGEMENT S YSTEM 标准报告 CMS 报告名称
实时
历史
集成 出站分组/技能 X 业务代表出席 X 业务代表 AUX X 业务代表事件计数 X
业务代表图形信息
X
业务代表图形时间耗用 X 业务代表组出席 X 业务代表组 AUX
X
业务代表组报告 X
业务代表组总结
X 业务代表出站/入站 X
业务代表信息
X
业务代表登入/登出 (技能) X 业务代表登入/登出 (分组)
X
业务代表报告
X
CMS报告名称实
时历
史
集
成
业务代表分组/技能X
按地点的业务代表状态X
业务代表总结X
业务代表轨迹X
中继组繁忙时间X
VDN繁忙时间X
呼叫记录X
呼叫工作码X
事件计数总结X
图形活动业务代表X
图形分配业务代表X
图形AUX储备1业务代表X
图形AUX储备2业务代表X
图形平均有员工位置X
图形繁忙/放弃/断开X
图形最大延迟X
图形多-ACD服务水平每日X
图形队列X
图形技能过载X 图形分组/技能X
图形分组/技能呼叫简介X
图形分组/技能视图X 图形员工配备介绍X
图形VDN呼叫介绍X
多-ACD X X
多-ACD，按分组/技能X
CMS报告名称实
时历
史
集
成
多-ACD呼叫流X
多-ACD顶级业务代表X
队列/业务代表状态X
队列/业务代表总结X
队列/T OP 业务代表状态X
储备1AUX业务代表X
储备2AUX业务代表X
技能AUX报告X
技能状态X
技能顶级业务代表报告X
分组状态X
分组/技能平均应答速度X
分组/技能，按地点X
分组/技能呼叫简介X X
分组/技能对比X 分组/技能图形AUX业务代表S X
分组/技能图形AUX顶级业务代表S X
分组/技能图形呼叫简介X X
分组/技能图形EWT X
分组/技能图形服务水平X
分组/技能图形状态X
分组/技能图形时间耗用X
分组/技能图形顶级技能状态X
分组/技能出站X
分组/技能队列X
分组/技能报告X X
CMS报告名称实
时历
史
集
成
分组/技能服务水平X
分组/技能状态X
分组/技能总结X
系统X
系统多-ACD X
系统多-ACD，按分组/技能X
顶级业务代表状态X
中继X
中继组X X
中继组总结X
VDN呼叫处理X
VDN呼叫简介X X
VDN多-ACD流X
VDN报告X X
VDN服务水平X
VDN技能偏好X X
引导X X
储备1业务代表工作状态报告X
储备2业务代表工作状态报告X
2.6.5.Avaya Visual Vectors -图形路由管理选择
Avaya Visual Vectors可与Avaya CMS)结合使用提供图形化路由管理界面。
借助Avaya Visual Vectors，管理人员不再需要使用复杂的文本方式管理界面，能够快速高效地打造甚至最复杂的呼叫处理路径。不再使用传统的引导路由表，能够创建图形“地图”——呼叫分配的可视代表，采用熟悉的图标和图形。
Avaya Visual Vector Edito屏幕提供按逻辑分组的可用功能和步骤的调制。为建立呼叫引导，可以简单地把需要的步骤和功能托拽至引导显示网格内适当的位置。为了帮助正确且符合逻辑地建立建立，此软件自动提示完成每个步骤的逻辑。如果增加决策或测试类型步骤，例如，此软件将自动创建两条或更多的分支路径——必须完成才可让引导有效。
引导步骤可以添加注释。例如，公告文本可以作为公告步骤的注释输入。注释可以为所有步骤显示，或通过把光标停留在步骤图标上查看。自由浮动的注释亦可粘贴到引导显示网格上，用于向其他人解释或仅用作开发注释。
Avaya Visual Vector Editor
Avaya Visual Vectors 是基于Java 的应用软件，运行于标准台式机或笔记本电脑，并通过Avaya Call Management System （CMS ）与ACD 通信。可以在标准模式下使用Avaya Visual Vectors 来离线——在家、酒店或办公室——设计或调整呼叫引导，然后可以实施的时候保存（上载）至Avaya CMS服务器。离线引导创建让引导可以随时随地创建，完全独立于交换机连接和配置。
对于多地点联络中心，呼叫中心创建的呼叫引导可以轻松地存储到另外一个中心的ACD。不需要建立或复制新的呼叫引导表。在分散的呼叫中心组中使用
同样复杂的路由序列时，这尤其有用。借助Avaya Visual Vectors剪贴功能，可以轻松地制作一致的所有后续引导，从而使呼叫路由在所有呼叫中心上都相同。
除了更快速地设计引导，Avaya Visual Vectors还可简化呼叫引导的管理。呼叫引导上常用的步骤——例如测试时间或音乐环——可以存储到Avaya Visual Vectors并根据需要快速地粘贴到新的引导。模板引导可以为通用呼叫处理情况和复杂路由序列创建。
2.6.6.Avaya呼叫管理系统（CMS）高可用性
Avaya呼叫管理系统（CMS）高可用性（HA）选件的主要目的是确保通信服务器和CMS系统之间数据流不发生中断。有了HA，两个CMS服务器连接到一个通信服务器，因而消除了CMS和通信服务器之间传统的单一故障点。
两个CMS服务器都独立地从通信服务器收集数据。如果其中一台服务器发射故障，失去和通信服务器的联系，或者必须停机进行维修，另一台服务器可承担整个CMS活动负载。两个CMS服务器都必须用完全相同的CMS设置（配置中的ACD数量、数据存储空间分配、用户、功能，等等）进行管理。
Avaya CSI部门可提供一个软件包，能实现两台CMS服务器之间同步的自动化。自动同步可缩短维护HA服务器所需时间，并且是大多数设备所必需的。作为对自动同步的替代，HA选件非常依赖两部CMS服务器之间的手动数据同步，以及手动管理同步。
2.6.6.1.HA服务器故障后切换
对于要求持续访问CMS数据的客户，系统允许对和CMS客户端以及外围设备相关的LAN数据流从主服务器重新定向到次服务器上。从主服务器到次服务器的切换可在主服务器遇到重大故障时进行。不过，只有在预计主服务器停机时间可能很长时，才能进行HA切换。
每个呼叫中心网络都是根据其独特的规格配置的。因此，每个HA客户都必须为服务器切换事件制定自己的定制标准和计划。
CMS HA选项可实现如下服务器切换选则：
1.无切换–如用户不要求持续访问CMS数据，可选择在主服务器遇到重大
故障时，不切换到次服务器。当主服务器停机时，不间断的呼叫收集将在
次服务器上继续进行，但用户可能在主服务器恢复之前，无法访问这些数
据。
2.手动服务器切换–如果用户要求不间断访问CMS数据，可手动完成服务
器切换。
2.6.6.2.双重ACD链路
双备份硬件是高可用性系统中的关键组成部分。双备份硬件的功能是消除单一故障点，以便防止硬件故障所导致的数据丢失。双重ACD链路功能可解决ACD 链路故障的问题，并增加由TCP/IP提供的ACD链路的可靠性。
一个C-LAN电路束或以太网端口可提供通信服务和CMS服务器之间的网络连接。每个ACD链路要求一个独立的C-LAN电路束或以太网端口，且支持不同网络路由，以尽可能消除单一故障点。
ACD呼叫处理软件同时发送重复数据给两个CMS服务器。这样，两个CMS服务器都将收集完全相同的实时、历史和呼叫记录数据。此外，两个CMS服务器能够完成呼叫中心和业务代表管理，并将结构从通信服务器传输回两个CMS服务器。不过，我们强烈推荐只在主 CMS服务器上完成管理功能。
下图显示了通信服务器上每个双重ACDCLAN卡及其各自的CMS HA服务器之间一种理想化的网络连接方案。
主CMS服务器和次 CMS服务器
在AvayaCMS高可靠性方案安装完毕后，一个CMS服务器被指定为主服务器，另一个被指定为次服务器。我们强烈推荐只在主CMS服务器上完成管理功能，并且只有在主服务器不工作时，才用次CMS服务器进行管理。为避免可能的混乱，两个服务器应该被标为“主”和“次”。一旦其中之一发生故障，失去和通信服务器的联系，或者必须停机进行维修，另一台服务器可承担整个CMS活动负载。
更高的数据可用性
CMS高可靠性选择可借助以下功能，提高CMS数据的可用性：
ACD链路故障–在推荐的HA配置中，ACD数据通过通信服务器内不同的C-LAN电路束或以太网端口，跨越不同的子网进行传输，因此减少了潜在的单一故障点。如果一个ACD链路发生故障，数据收集会在第二个CMS服务器上继续进行。用户可利用维护备份和恢复过程，将遗失的数据恢复到连接到故障ACD链路的CMS服务器上。
CMS应用故障– CMS服务器是双重备份的。如果CMS服务器发生硬件故障，数据收集会在第二个CMS服务器上继续进行。用户可利用维护备份和恢复过程，将遗失的数据恢复到连接到发生故障的服务器上。如果CMS系统发生故障，用户可能需要恢复CMSADM备份。由于CMSADM备份可在数据收集正在进行时完成，用户更有可能获得良好的CMSADM备份，而系统也可以更迅速地恢复。
电源故障–主服务器和次服务器应当分开连接到分离的受保护电源线上的独立不间断电源（UPS）上。这种配置确保两个服务器不会由于本地电源故障而
同时停机。不过，遇到长时间停电时，受影响的服务器应当关闭，以防止UPS 发生故障以及随之造成的服务器上的数据损坏。
CMS软件故障–CMS软件应用是双备份的。如果一台CMS服务器上的CMS 应用发生故障或者CMS数据收集流程发生故障，数据收集会在第二个CMS服务器上继续进行。用户可利用维护备份和恢复过程，将遗失的数据恢复到软件发生故障的CMS服务器上。
CMS维护–在CMSADM备份或维护备份期间，数据不会丢失。此外，在恢复维护备份时数据也不会丢失，只要本地系统管理数据没有恢复。
CMS全版本升级–在高可用性配置中，一台CMS服务器继续收集数据，而另一台CMS服务器升级到新的CMS版本。在第一台CMS服务器升级后，数据收集转移到以升级的CMS服务器上进行。第二台CMS服务器然后进行升级，而已升级的CMS服务器继续进行所接管的数据收集。在第二台CMS服务器升级后，数据收集转移到第二台CMS服务器上，且两台CMS服务器之间的数据恢复。如果用户升级通信服务器的新版本，数据丢失的间隔会被限制在很短时间内，仅相当于管理通信服务器上最新的联络中心版本和抽取（pump-up）ACD链路的时间。
Avaya呼叫管理系统（CMS）是一种综合分析和报告程序，为联络中心提供实时监控历史报告、客户报告、任务进度、异常情况通知和基准警告、管理和配置以及长期数据存储。
实时报告可以每三秒更新一次并每15分钟总结一次。通过间隔15、30或60分钟、每天、每周和每月的总结，可提供100多个标准历史报告。综合报告包括过去24小时指定的开始时间到结束时间的数据并且包括报告生成的时刻。可提供基于图形和文本的报告。可定制标准报告。可按需或按计划生成报告。报告可显示在PC上，可从本地或网络打印机打印输出报告，保存至文件或导出至超文本标示语言（HTML）格式。
通过Avaya呼叫管理系统（CMS），客户可以查看动态、实时信息并直接了解调整的结果。它们还可以使用历史报告分析趋势，建立性能基准以及计划新的营销或客户服务计划。监督人员可以获取实时和历史报告，以帮助他们有效管理人员的绩效。强大的定制报告包可使客户修改实时和历史报告或创建符合他们独特要求的报告。异常情况的扩展报告允许管理人员快速确定需要立即关注的区域。
Avaya呼叫管理系统监督人员
通过使用Avaya呼叫管理系统（CMS）监督人员，可以有效管理联络中心。可以通过直
接、拨号或LAN连接，基于Windows的PCs并使用Avaya呼叫管理系统监督人员进入CMS，而不是通过（或还通过）直接连接或拨号专用终端。CMS监督人员无需专用终端，恢复桌面空间并减少硬件投资，同时发挥Windows和LAN环境的所有优势。
CMS监督人员界面提供以下功能和优势：
1. Windows图形用户界面可以轻松地使用鼠标，而非一系列命令监控和调动多个业
务代表，还拥有与传统Windows功能类似的外观、触感以及更高的效率－点击、
拖拉和下拉菜单。
2. 运行其他PC应用的能力通过动态监控呼叫中心的状况。当某项目超过特定基准
时，可以最小化运行报告并发出通知（通过颜色/标记变化）。
3. 按照便于报告一目了然的格式生成改进的全色调图形状态报告。
4. 定制基准以及异常情况提醒帮助呼叫中心管理人员快速应对呼叫中心内的变化。
5. 利用现有PC和LAN环境通过消除对独立终端的需求，节省成本、恢复桌面空间
并保护基础架构投资。允许用户在拥有权限的任何网络打印机上打印报告。
6. 扩展的流动性通过呼叫中心内部的台式机或膝上机或通过远程地点，经由拨号访
问或局域网或广域网进入CMS。
7. 同步进入和监控多个呼叫中心。CMS监督人员支持多个窗口以及允许CMS监督
人员同步连接多达4个不同CMS平台的多个事件。单一CMS可以支持多达8个
Avaya呼叫中心。
8. CMS报告和ACD管理的自动执行和其他拥有脚本功能的任务。脚本功能提供另
一种方式自动安排和打印报告，改变ACD管理并执行其他计划的任务。脚本使您
的PC进度包安排呼叫中心任务，如业务代表重新配置、报告生成和矢量路由改
变。
9. 通过可选地报告设计师包提供的Avaya的新型报告向导定制快速轻松地创建报告，
为轻松创建定制报告提供向导途径。
10. 轻松将呼叫中心数据导出至其他Windows应用，通过剪贴版剪贴和复制导出至文
件，可选的开放数据库连接或导出至HTML（超文本标示语言），将结果张贴在内
部局域网。
对许多保险公司而言，客户服务是他们重要的市场差别因素，使联络中心运营较以往更
加成为一项战略性业务资产。他们的联络中心是完成使命至关重要的操作，提供建立强大的有利可图的客户关系的关键环节。在几乎所有情况下，联络中心的成功在于高效管理其联络中心运营的管理能力。
呼叫管理系统提供信息工具，帮助企业监控和分析他们的呼叫中心运营性能，使管理人员轻松查看需要改善的地方并开展快速有效的行动。通过精调的客户服务流程，公司能够改善运营效率，建立更为强大的有利可图的客户关系并实现运营目标。
使用Avaya呼叫管理系统（CMS），便获得了创建具备最强性能的联络中心的工具。
集成系统管理与呼叫管理
CMS是一种集成的分析与报告软件，为Avaya联络中心提供实时的监控、历史报告、定制报告、任务安排、例外通知和限度警告、管理与配置以及长期ACD数据存储。Avaya ACD 活动进行时把状态信息发送给CMS，这包括有关如下呼叫的特定事件信息，包括业务代表、业务代表组、中继、中继组、队列呼叫、业务代表活动、引导和引导目录号（VDN）。实时状态和事件报告通过TCP/IP局域网连接传递，并由CMS跟踪、编译和存储。信息可以被各种实时和历史管理报告检索。
实时报告可以每3秒更新一次，每15分钟总结一次。历史报告的时间间隔可以是15、30或60分钟，每天、每周和每月总结。集成报告包括过去24个小时指定开始时间至报告生成时期间的数据。提供图形和文本报告。标准报告可以定制。报告可以按需或根据安排运行。报告可以在PC上显示，使用本地或网络打印机打印，存储到文件或导出到HTML格式。
实时报告
可以使用CMS的报告功能获得实时信息——每3秒钟即可更新一次，具体取决于用户权限和以及活动终端和打开窗口的数量——这将监控持续性能和状态，让管理者能够快速做出任何必要的调整。
CMS分组/技能状态实时报告
按照下面的表格格式和业务代表排序，CMS Supervisor中的实时技能状态改变了上面的饼图格式，而业务代表按时间升序排列。限度表明业务代表在Aux Work状态花费的过多时间，Aux Work状态指的是服务水平警告和最久呼叫等待警告级。
CMS分组/技能状态实时报告
CMS业务代表信息深入报告
综合的历史联络中心报告
CMS对业务代表、技能、中继、中继组、引导和VDN的统计的存储时间间隔可由管理员定义（15、30或60分钟），最长62天。每日统计的存储时间间隔最长5年；每周和每月总结数据最长可以存储10年。可存储最多2,000次客户定义例外；特殊日子预测信息可以存储最长15天（要求可选的预测软件）。原始历史间隔数据用于生成特殊历史报告，覆盖存储期间的任何时间间隔。系统支持扩展存储容量以提供达到系统最大的长期数据存储。
除了上面提及的实时监控，还有很多历史报告，取决于数据存档间隔指定系统每15分钟编译一次。这些报告可用于分析趋势，确立性能标准和计划营销或客户服务活动。
CMS提供50多种标准历史报告。每一个均旨在帮助存档销售和客户服务中的关键目标，同时提高联络中心的员工和资源的效率。
CMS历史分组/技能报告示例
分组/技能报告说明处理的呼叫、业务代表时间，以及每个业务代表在分组/技能内的帮助、转移和等待。报告只显示每个业务代表在特定分组/技能上的工作时间。报告可以是每
天、每周和每月格式。
CMS内容管理系统详解
一、CMS的应运而生 随着网络应用的丰富和发展，很多网站往往不能迅速跟进大量信息衍生及业务模式变革的脚步，常常需要花费许多时间、人力和物力来处理信息更新和维护工作；遇到网站扩充的时候，整合内外网及分支网站的工作就变得更加复杂，甚至还需重新建设网站；如此下去，用户始终在一个高成本、低效率的循环中升级、整合…… 首先，角色定位明确，以充分保证工作人员的工作效率；其次，功能完整，满足各门道"把关人"应用所需，使信息发布准确无误。比如，为编辑、美工、主编及运维人员设置权限和实时管理功能。 此外，保障网站架构的安全性也是用户关注的焦点。能有效管理网站访问者的登陆权限，使内网数据库不受攻击，从而时刻保证网站的安全稳定，免于用户的后顾之忧。 根据以上需求，一套专业的内容管理系统CMS应运而生，来有效解决用户网站建设与信息发布中常见的问题和需求。对网站内容管理是该软件的最大优势，它流程完善、功能丰富，可把稿件分门别类并授权给合法用户编辑管理，而不需要用户去理会那些难懂的SQL语法。 CMS的发展 CMS从2000年开始成为一个重要的应用领域，这时.COM和B2B, B2C等经历了资本和市场的考验及洗礼，人们重新回到信息技术应用的基本面－如何提高竞争能力，而CMS恰恰能够通过对企业各种类型的数字资产的产生、管理、增值和再利用，改善组织的运行效率和企业的竞争能力，企事业单位也开始认识到内容管理的重要性。 从企事业单位信息化的观点来看，以下因素导致对CMS软件的巨大需求： (1) 知识是企业的财富。 在Internet交互过程中，只有十分之一涉及销售，其他十分之九都和信息交互有关，员工的知识获取越来越依赖于互联网，特别是在电子商务的个性化环境中，客户为了做出购买决定，需要智能化地获取信息，不仅仅是商品的数量和价格，更重要的可能是产品的手册、安全保证、技术指标、售后服务、图片文件等等。 (2) 信息的及时性和准确性。 无论在企业内网还是外网，信息的更新越来越快，企事业单位的信息生产量越来越多，且呈现成倍增长的趋势，企事业单位更需要的是一个功能强大、可扩展的、灵活的内容管理技术来满足不断的信息更新、维护，这时如何保证信息的准确性和真实性将越来越显得重要。 (3) 企业内外网统一的需求增长。 随着企事业单位信息化的建设，内联网和外联网之间的信息交互越来越多,优秀的内容管理系统对企业内部来说，能够很好地做到信息的收集和重复利用以及信息的增值利用, 对于外联网来说，更重要的是真正交互式和协作性的内容。 国外从事内容管理软件研发的主要厂商包括Vignette,Interwoven, BroadVision, Openmarket，ATG，Allaire, Documentum, Hummingbird等，这些公司CM产品
报表管理系统讲课教案
第四章报表管理系统 教学内容： 报表管理系统概述、报表设置和报表输出与分析等。 教学目的与要求： 通过本章学习使学生了解报表管理系统、的基本知识；掌握报表管理系统的基本内容；熟悉和掌握报表管理系统操作和报表管理系统的数据处理的流程。 教学重点与难点： 本章重点是报表设置和报表输出；讲授中应注意报表设置和报表输出的讲解，强调报表管理系统的重要性。同时，应注意对报表分析的介绍，使学生掌握报表设置和报表输出的操作和报表分析的内容。 教学方式与时间分配： 讲授和实验结合，指定参考教材，以加深学生对报表管理系统的理解。本章共8学时。 第一节概述 一、会计报表与报表管理系统 (一)会计报表 会计报表是根据日常的会计核算资料编制的，总括地反映会计主体财务状况、经营成果和资金流转信息的报告文件，是会计核算工作的结果。 编制会计报表是会计核算工作的重要内容，是根据会计制度和管理的要求，是将会计账簿中分散的会计资料集中起来，通过进一步加工汇总，形成全面系统地反映本单位在一定时期内的经济活动过程和结果的综合性指标体系，为投资者、债权人、财政税收部门、上级主管部门和本单位的经营管理者等提供有效的信息。 会计报表按编报时间划分为月报表、季报表和年报表；按其服务的对象划分为内部报表和外部报表；按报表的编制单位分为单位会计报表和汇总会计报表；按报表的结构分为简单表和复合表等。 会计报表是在日常各项会计核算所处理的资料基础上，按一定格式和指标体系来编制的，
其编制具有以下特点： 1．会计报表编制的内容必须完整。 凡制度规定应予报送的会计报表，必须全部编制，不得漏编、漏报。报表内项目应无一遗漏地填列。 2．会计报表内的数字必须真实。 3．会计报表处理与报送必须及时，只有这样才能保证会计报表的使用价值。 (二)报表管理系统 由于各单位的情况和使用报表的目的不同，在不同时期对报表的种类、格式和报表方法的要求也会有所不同。因此，一个通用的报表管理系统要适应不同行业、不同单位和不同时间的变化，就不能只提供一个完整统一的固定的报表表格结构，应允许用户根据需要进行自定义。同时，我国的企事业单位对外提供的会计报表，其格式和编制方法是由财政部门或行业主管部门统一规定的，如资产负债表、利润表等。为了方便使用者，通用系统一般又都提供这些表的标准表样供直接调用。 报表管理系统就是通过设置报表格式、定义各种取数关系和运算关系，从账务处理系统和其他单项核算系统中取得有关会计核算信息，生成会计报表，并根据需要进行报表汇总与分析的会计核算的一个子系统。 报表管理系统主要分为专用会计报表系统、通用会计报表系统和财经电子表系统三类。专用会计报表系统是把会计报表的种类、格式和编制方法编在程序中，操作使用简单，但报表结构发生变化就需修改程序。 通用会计报表系统提供给用户不需修改程序就可根据需要自行定义或修改报表结构和编制方法的功能，但其专业性强，只能从与该软件相配套的数据库资源中提取数据。财经电子表系统把格式与表内数据视为一体，通过一张大棋盘表来编辑处理各种报表，并且提供大量的函数、工具和图形分析功能，是一种功能强大的通用报表系统。目前，世界上流行的电子表系统有EXCEL、LOTUSl23等，UFO财经电子表系统也有广泛的用户。 报表管理系统是一个综合性较强的相对独立的系统，通过编制会计报表，能够对单位核算的结果作出概括性说明。报表管理系统的数据来源于账务处理系统和其他各单项核算系统的有关会计信息，与其他会计核算子系统有着复杂而紧密的关系。所以，必须在做好日常的核算工作的基础上，才能充分发挥报表管理系统的作用。 (一)报表编制业务处理过程 按照会计准则中规定：“会计报表应当根据登记完整、核对无误的账簿记录和其他有关资料编制”。其编制的业务处理过程如图4-l所示： (1)根据有关总分类账户或明细分类账户的数据直接填入有关报表。
工资管理系统概述
第一章系统概述 系统名称：基于B/S的工资治理系统 系统目标：关于企、事业单位的工资发放来讲，不需要太大型的数据库系统。只需要一个操作方便，功能有用，能同时满足财务部门、单位其他相关部门及代发单位三方对数据的治理及需求的系统。我的目标确实是在于利用数据库开发软件开发一个功能有用，用户操作方便，简单明了的工资治理程序 1.1课题来源 随着计算机技术的飞速进展计算机在企业治理中应用的普及利用计算机实现企业人事治理势在必行。关于大中型企业来讲利用计算机支持企业高效率完成劳动人事治理的日常事务 是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事治理走向科学化、规范化的必要条件计算机治理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事治理的效率,也是企业的科学化、正规化治理,与世界接轨的重要条件。不同的企业具有不同的人事治理制度这就决定了不同的企业需要不同的人事治理系统。
1.2 设计目的及内容 1.2.1 设计目的 目前市面上流行的人事治理系统许多。然而，关于企、事业单位的人事治理系统来讲，不需要大型的数据库系统。只需要一个操作方便功能有用能满足本中心对数据的治理及需求的系统。我们的目标确实是在于开发一个功能有用、操作方便、简单明了的人事治理系统。 1.2.2 设计内容 能够录入人事的差不多资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、按各种条件进行查询、能维护治理公司职员每个月的工资信息、在操作上能完成诸如添加、修改删除及按各种条件进行查询，还能治理职员的请假信息。 1.3 技术概述 1.3.1 JAVA语言简介 Java是一种简单易用、完全面向对象、具有平台无关性且安全可靠的要紧面向Internet的开发工具。自从1995年正式问世以来，Java的快速进展差不多让整个Web世界发生了翻天覆地的变化。在早期Java比较多的用在扫瞄器上、插入到网页中(即是Java Applet程序)成为最灵活、最强大的网页多媒体的
cms内容管理系统需求分析
CMS内容管理系统需求分析 项目名称：CMS内容管理系统项目编号： etc_1 文档编号： CMSV1.0 文档版本： 文档编制：
目录 1概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景范围 (4) 1.3术语定义 (4) 1.4参考资料 (4) 1.5读者范围 (4) 2需求范围 (4) 3功能需求 (4) 3.1需求清单 (4) 3.2手机客户端门户网站 (4) 3.2.1浏览文章类型 (4) 3.2.2浏览文章 (5) 3.2.3给文章留言 (5) 3.2.4搜索文章 (5) 3.3会员系统 (5) 3.3.1注册会员 (5) 3.3.2登录网站 (5) 3.3.3修改个人信息 (5) 3.3.4修改密码 (5) 3.4后台管理系统 (6) 3.4.1文章管理 (6) 3.4.2留言管理 (6) 3.4.3文章类型管理 (6) 3.4.4会员管理 (6) 3.4.5系统管理 (7) 4未来规划 (7) 4.1模板管理 (7) 4.2实体管理 (7) 5系统接口描述 (8) 5.1用户界面 (8)
5.2硬件接口 (8) 5.3软件接口 (8) 5.4通信接口 (8) 6非功能需求 (8) 6.1性能需求 (8) 6.2安全性需求 (8) 6.3对软硬件环境的要求 (8) 6.4其他需求............................................................................................................ 错误！未定义书签。
1概述 1.1编写目的 CMS是Content Management System的缩写，即“内容管理系统”。即对网站的内容进行管理的系统。 1.2背景范围 1.3术语定义 1.4参考资料 1.5读者范围 2需求范围 大体上划分为：手机客户端门户网站、会员系统及后台管理系统三个部分的功能。用户可以在网站上浏览文章类型、浏览文章、给文章留言、搜索文章等。会员留言评论等功能。 3功能需求 3.1需求清单 3.2手机客户端门户网站 用户可以在网站上浏览文章类型、浏览文章、给文章留言、搜索文章等。 3.2.1浏览文章类型 在网站的不同文章类型和专题之间切换，网站显示出各个文章类型和专题的文章列表，以及文章类型的最新发表的文章列表。
研发项目管理系统概述
项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。 基于软件的项目管理工具或者说项目管理软件，则从软件的角度为项目管理者提供参考和帮助，一般意义上，项目管理软件包括了项目管理的方方面面的功能，比如：计划管理、成本控制、资源管理、知识经验的管理等等。这样的软件我们也称之为项目管理系统。 现代的项目管理系统已经不再局限于为项目管理者提供帮助，而是成为整个项目团队的工作平台，项目成员可以直接在项目管理系统中展开项目工作，汇报工作进展。 项目管理系统 项目管理系统应该具备的基本功能有： 计划、任务日程管理 用户对每项任务排定起始日期、预计工期，并明确各任务的先后顺序以及可使用的资源。项目管理系统根据任务信息和资源信息排定项目日程，并随任务和资源的修改而调整日程。 项目监督和跟踪 项目管理系统可以跟踪多种活动，如任务的完成情况、费用、消耗的资源、工作分配等。通常的做法是用户定义一个计划，在实际执行过程中，根据当前资源的使用状况或项目的进展情况，进行一定程度的调整。 查询报表与统计 与人工相比，项目管理系统的一个突出功能是能在用户数据资料的基础上，快速、简便地生成多种报表和图表，如“资源使用状况”表、“任务分配状况”表、进度图表等，更便于项目管理者掌握直观的把握项目进展。 多项目和子项目管理 有些项目大而且复杂，将其作为一个单一的项目进行管理难度较大。而将其分解成子项目后，可以分别查看每个子项目，更便于管理。 另外，在较大型公司中，一个成员同时参与多个项目的工作的情况也很常见，这就需要在多个项目中分配工作时间。 导入和导出
公司项目管理信息系统简介
公司项目管理信息系统简介 （作者：王建华、胡蓉） 《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》全面覆盖并整合公司办公自动化(包括档案系统)、项目综合管控、市场经营管理、综合项目管理、决策驾驶舱等方面的信息，解决项目部、分局、公司间各为一体的信息孤岛，建成公司集中的信息数据库，最终形成数据仓库，实现公司在项目综合管理方面的全面信息化、高度集中和系统化，对项目管理向精细化、精益化迈进将起到极大的促进作用。 一、项目管理系统的基本情况 1、项目建设背景、建设目标及意义 建设背景：根据建市[2007]72号及建市[2007]241号文件要求，为加快信息化建设步伐，大幅提升企业信息化水平和市场竞争能力，在新修订的建筑业企业资质管理规定中，特级资质标准增加了企业信息化建设考核内容，而综合项目管理系统的应用是信息化建设系统的核心内容，其所占考核权重达50%。为此，为顺利完成企业资质的重新核定工作，根据资质核定信息化建设的考评要求，公司于2009年5月引进了易建科技有限公司研发的《项目管理软件》，并结合公司自身管理需求进行了系统改进和完善，最终形成了《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》，并于2009年8月正式投入使用。 建设目标：项目管理系统是以项目为管理对象，覆盖项目从招投标-开工-竣工生命周期各个阶段和各个业务环节的管控。通过系统的实施，可建立公司、区域分局(专业分局)、项目部三级项目综合管理信息平台，满足各管理
层级管理需要，实现项目管理的标准化、规范化，以提高项目管理工作的效率和效益。 建设意义和实施必要性：从企业层面讲，综合项目管理系统实施是企业信息化建设的重要组成部分，既是建设部特级资质考评的硬性要求（在建项目使用综合项目管理系统需达项目总数的50%以上，近两年项目竣工管理、档案管理使用率为50%以上），更是提升公司管理水平和竞争力，实现管理现代化与信息化的根本需要，它的实施是现代企业发展的必然趋势。从项目层面讲，系统通过不同的业务模块划分和流程设计，促进项目管理行为规范化、标准化，实现了以数据为依据的科学决策方法，规范了施工管理中的经济活动，由被动管理向主动管理转型，是项目管理模式的重大变革，系统的实施对项目管理向精细化、精益化管理迈进起到极大的促进作用。 2、系统架构 从管理架构划分，系统分为业务执行层、管理控制层和决策规划层，即各项目-区域分局(专业分局)-公司三层结构。通过信息管理平台可实现不同管理层的审批流程、数据汇总、信息传递。其管理层级体系如下：
报表管理系统
第七章报表管理系统 7．1 报表管理系统概述 7．1．1 会计报表的意义 会计报表是会计工作成果的体现，也是对会计核算工作的总结。它是企业会计人员定期将日常会计核算资料加以分类调整、汇总，按照一定的表格形式编制而成的，总括、综合地反映企业的经营活动过程和结果，为有关方面提供进行管理和决策所需要的会计信息。为了满足现有的和潜在的投资者、债权人、政府及其机构对财务信息的需求，会计报表的最终目的是为社会资源的合理配置提供所需的会计信息。会计报表的作用表现为以下几个方面：一是会计报表可以总括地、系统地反映企业的财务收支情况和经营成果，有利于考核企业、单位的财务、成本计划或预算的执行情况； 二是上级主管部门利用所属企业、单位的会计报表资料，可以具体地了解和分析企业、单位的资金运用情况等； 三是财政、税务、银行和审计部门利用会计报表可以加强业务监督为企业、单位服务。 四是社会公众通过会计报表了解企业生产经营状况和盈利水平，以便作出适当的投资等。 一般来说会计报表的编制过程，就是对有关会计信息进行集中、整理和再加工的过程。不同的投资者对提供的会计资料有不同的要求，财会部门提供的会计资料就要采取不同的格式反映不同的内容，从而形成不同的会计报表。使用计算机编制报表与手工编制有其相同之处，但也有计算机处理所具有的特点，并产生一些新的概念。 7．1．2 会计报表管理系统的意义 会计报表管理系统是电算化会计信息系统的重要组成内容之一，也是电算化会计信息系统中一个独立子系统，它为企业内部各管理部门及外部相关部门提供综合反映企业一定时期（点）财务状况、经营成果和现金流量的会计信息的系统。报表管理系统的主要作用是帮助用户及时、方便地编制需要的各种会计报表。一般来说，会计报表管理系统既可独立运行，用于处理日常办公事务，完成表格制作、数据运算、图形分析等电子表的所有功能；也可与总账等其他系统同时运行，而为完成电算化会计信息系统的总体目标而服务。 报表管理系统可以按照用户的需要定义企业会计核算和会计管理所要求的任何形式及格式的各种报表，并打印、输出其格式和内容。另外对于一些企业常用的财务报表，还可以利用系统的报表模板功能直接生成，省去自定义的繁琐并能够进行报表的汇总、合并，也可以独立编制现金流量表，来完成能满足企业编制各种财务报表的需要。 为了便于用户编制会计报表的需要，报表管理系统中提供了种类丰富的专用函数，可以方便地直接从账务处理系统接受数据生成财务报表，并进行财务分析和生成相应的统计图表等。因此正确地认识和理解报表管理系统的基本功能模块及其业务处理的基本流程，对于指导我们从事电算化会计工作有着十分重要的意义。 7．1．3 报表管理系统的基本业务处理流程 报表管理系统的基本业务处理流程如图7-1所示。
组织机构管理信息系统项目概述
组织机构管理信息系统项目概述 机构管理信息系统项目概要 1. 项目背景
随着机构管理规章制度的逐步完善, 机构管理信息系统的支持作用日益突出。由于没有有效的管理信息系统, 无法及时、全面准确的掌握机构的现状, 从而为我办机构管理工作的进一步发展带来了一定的困难。 特别是在根据〈〈中国建设银行基层营业机构评价方法〉〉对现有机构评价时, 没有管理信息系 统的支持,大量的数据统计和分析只能靠人工操作, 工作量非常大。 鉴于管理信息系统的重要作用, 个别分行已经开始立项准备开发机构管理信息系统。为了实现全行在机构管理信息系统的开发和使用上统一连动, 避免各行各自为政, 致使系统的开发和设计缺乏整合性, 因此,全行机构管理信息系统的开发、设计和规范工作越发显得重要。如果总行不统一开发, 各行各自根据需求自行开发, 不但会造成重复开发和浪费, 而且可能又会出现开发的系统五花八门, 因此, 从当前的情况来看, 总行如果不尽早采取行动, 全行造成的相关支出可能会更大。 2. 项目目标 结合信息技术的最新进展（如数据仓库、数据挖掘、商业智能、空间分析技术等）, 开发出一个切合实际、性能稳定、功能齐全的机构管理信息系统, 经过该系统直观地反映建行各机构的经营现状, 为机构的管理提供了更为科学的工作支持。 3. 需求概述 3.1 机构各种数据的录入、更新、恢复及导出
数据的录入: 提供方便的数据录入功能, 还提供通用数据接口能够和其它系统进行方便的数据交换及整和, 实现系统内部的数据一致性。 数据的更新: 当有关数据变化时, 同步更新所有关联数据。当报表格式发生变化时,只需改变摸板定义, 系统会自动按照新格式输出各种报表。 数据的恢复: 系统应提供数据恢复功能, 以便在出现错误操作时能够回退, 保证数据的准确性。 数据的导出: 以常见格式导出, 及能够根据需要对地图、表格、文字等进行‘所见即所得'的打印。 3.2 机构的主要数据 机构基本信息: 机构所在的位置、名称、类别、成立的时间、金融许可证、营业用房、设备、主要负责人、员工等情况。如能使用GIS 地理信息系统, 将GIS 和管理信息系统结合起来, 把业务数据以直观形象的方式显示的地图上最佳。 机构业务信息: 储蓄存款、企业存款、同业存款、贷款的五级分类、存款付息率、贷款收息率和成本信息等。 相关经济环境信息：同业、主要客户、当地GDR人均居民 收入等情况。 内部文件: 机构日常公文
企业工资管理系统概要设计说明书
1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2总体设计 (2) 2.1需求规定 (2) 2.2运行环境 (3) 2.3基本设计概念和处理流程 (3) 2.4结构 (3) 2.5功能器求与程序的关系................................................................... 错误！未定义书签。 2.6人工处理过程................................................................................... 错误！未定义书签。 2.7尚未问决的问题............................................................................... 错误！未定义书签。3接口设计 (3) 3.1用户接口 (3) 3.2外部接口 (3) 3.3内部接口 (3) 4运行设计 (3) 4.1运行模块组合 (4) 4.2运行控制 (4) 4.3运行时间 (4) 5系统数据结构设计 (4) 5.1逻辑结构设计要点 (5) 5.2物理结构设计要点........................................................................... 错误！未定义书签。 5.3数据结构与程序的关系 (8) 6系统出错处理设计 (8) 6.1出错信息........................................................................................... 错误！未定义书签。 6.2补救措施........................................................................................... 错误！未定义书签。 6.3系统维护设计................................................................................... 错误！未定义书签。
报表管理系统
第四章 第五章 第六章 第七章报表管理系统 教学内容： 报表管理系统概述、报表设置和报表输出与分析等。 教学目的与要求： 通过本章学习使学生了解报表管理系统、的基本知识；掌握报表管理系统的基本内容；熟悉和掌握报表管理系统操作和报表管理系统的数据处理的流程。 教学重点与难点： 本章重点是报表设置和报表输出；讲授中应注意报表设置和报表输出的讲解，强调报表管理系统的重要性。同时，应注意对报表分析的介绍，使学生掌握报表设置和报表输出的操作和报表分析的内容。 教学方式与时间分配： 讲授和实验结合，指定参考教材，以加深学生对报表管理系统的理解。本章共8学时。 第一节概述 一、会计报表与报表管理系统 (一)会计报表 会计报表是根据日常的会计核算资料编制的，总括地反映会计主体财务状况、经营成果和资金流转信息的报告文件，是会计核算工作的结果。 编制会计报表是会计核算工作的重要内容，是根据会计制度和管理的要求，是将会计账簿中分散的会计资料集中起来，通过进一步加工汇总，形成全面系统地反映本单位在一定时期内
的经济活动过程和结果的综合性指标体系，为投资者、债权人、财政税收部门、上级主管部门和本单位的经营管理者等提供有效的信息。 会计报表按编报时间划分为月报表、季报表和年报表；按其服务的对象划分为内部报表和外部报表；按报表的编制单位分为单位会计报表和汇总会计报表；按报表的结构分为简单表和复合表等。 会计报表是在日常各项会计核算所处理的资料基础上，按一定格式和指标体系来编制的，其编制具有以下特点： 1．会计报表编制的内容必须完整。 凡制度规定应予报送的会计报表，必须全部编制，不得漏编、漏报。报表内项目应无一遗漏地填列。 2．会计报表内的数字必须真实。 3．会计报表处理与报送必须及时，只有这样才能保证会计报表的使用价值。 (二)报表管理系统 由于各单位的情况和使用报表的目的不同，在不同时期对报表的种类、格式和报表方法的要求也会有所不同。因此，一个通用的报表管理系统要适应不同行业、不同单位和不同时间的变化，就不能只提供一个完整统一的固定的报表表格结构，应允许用户根据需要进行自定义。同时，我国的企事业单位对外提供的会计报表，其格式和编制方法是由财政部门或行业主管部门统一规定的，如资产负债表、利润表等。为了方便使用者，通用系统一般又都提供这些表的标准表样供直接调用。 报表管理系统就是通过设置报表格式、定义各种取数关系和运算关系，从账务处理系统和其他单项核算系统中取得有关会计核算信息，生成会计报表，并根据需要进行报表汇总与分析的会计核算的一个子系统。 报表管理系统主要分为专用会计报表系统、通用会计报表系统和财经电子表系统三类。专用会计报表系统是把会计报表的种类、格式和编制方法编在程序中，操作使用简单，但报表结构发生变化就需修改程序。 通用会计报表系统提供给用户不需修改程序就可根据需要自行定义或修改报表结构和编制方法的功能，但其专业性强，只能从与该软件相配套的数据库资源中提取数据。财经电子表系统把格式与表内数据视为一体，通过一张大棋盘表来编辑处理各种报表，并且提供大量的函数、工具和图形分析功能，是一种功能强大的通用报表系统。目前，世界上流行的电子表系统有EXCEL、LOTUSl23等，UFO财经电子表系统也有广泛的用户。 报表管理系统是一个综合性较强的相对独立的系统，通过编制会计报表，能够对单位核算的结果作出概括性说明。报表管理系统的数据来源于账务处理系统和其他各单项核算系统的有
工资管理系统概要设计说明书教案资料
概要设计说明书 目录 目录 (1) 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (4) 2总体设计 (5) 2.1需求规定 (5) 2.2运行环境 (9) 2.3基本设计概念和处理流程 (10) 2.4结构 (11) 2.5功能器求与程序的关系 (12) 2.6人工处理过程 (12) 2.7尚未问决的问题 (13) 3接口设计 (13) 3.1用户接口 (13) 3.2外部接口 (13) 3.3内部接口 (14) 4运行设计 (14) 4.1运行模块组合 (14) 4.2运行控制 (14) 4.3运行时间 (14) 5系统数据结构设计 (14) 5.1逻辑结构设计要点 (14) 5.2物理结构设计要点 (22) 5.3数据结构与程序的关系 (23) 6系统出错处理设计 (23) 6.1出错信息 (23) 6.2补救措施 (23) 6.3系统维护设计 (23)
1引言 1.1编写目的 编写该文档是为了分析人工管理高校工资的流程，把人工模式抽象为可在计算机上处理的自动模式，对高校工资的科学管理进行分析与总结，便于开发小组成员对系统整体功能的认识，通过该文档，确定了系统的目的和功能，以及管理的流程和方法，同时也为使用者提供参考。 1.2背景 说明： A.所建议开发的软件系统的名称：“某职业高中工资管理系统” B.本项目的任务提出者：财物科长；项目的开发者：该学校的全体 计算机教师；实际用户：财务科会计、财务科长（有时）； 由于该学校尚未采用计算机进行信息化管理，所以该软件系统独立存在。但如果该学校打算建立一个中央数据库，并以此为中心开发完整的管理信息系统（包括教学管理、物资管理、人力资源管理、财务管理等），则本系统将是其中的一个子系统。 1.3定义 (1)系统流程图：描述物理系统的模型表示。
8个常用的建站CMS系统
8个常用的建站CMS系统 本文汇集了八个优秀的开源CMS建站系统，采用PHP开发。以下列表不分先后顺序。 1.BIGACE BIGACE一个用PHP和MySQL开发的网页内容管理系统(CMS)。这是一个支持多站点，多语言和多用户网络内容管理系统，其要点是易用，速度快，灵活和安装简单，支持工作流，权限管理，模板等等，其强大的后台让您完全控制网站的布局，服务和网页内容。 2.易站CMS 易站CMS是一个使用 PHP 和Mysql开发的 CMS 系统，可帮助你免费建站，源代码打包下载，模板下载,也可在易站市场上发布你自己的产品和文章。
3. ADAPTCMS ADAPTCMS Lite是一个开源的CMS系统，主要特点是易用，而且可以轻松和其他系统接驳，提供简单的扩展定制途径，一个简单而且功能强大的模板系统，以及更多很有用的功能。 4.Llin1
这是一个使用 PHP 和MySQL开发的 CMS 系统，可帮助你管理个人博客以及在社交网站上发布的文章。 5. Pluck Pluck是一个小型而且简单的内容管理系统，使用PHP开发。有了Pluck你可以轻松的管理自己的网站，无需任何编程知识。 Pluck 主要侧重于易用，特别适用小网站。
6. OneCMS OneCMS是一个适合管理游戏的内容管理系统。它可以很容易的通过自己的一些功能诸如额外的论坛软件，定制区域,定制分类等等来管理站点内的内容、游戏。
7.Kaibb KaiBB 是一个免费开源的公告板系统，采用面向对象PHP技术开发。安装简单易用。功能够用。 8. Active CMS Active CMS 是一个非常简单的内容管理系统，主要用于个人网站。使用 OOP PHP5/MySQL 和jQuery/Ajax 开发，管理界面很轻量级，使用简单。
会计报表概述
会计报表概述 赵桂娟 北京科技大学副教授 各位学员，大家好！今天我们要学习的课程是《会计报表概述》。会计报表是各个企业在一定时期之内必须要编报的有关的书面的信息。本次讲座，我们主要从以下七个方面来给大家做介绍，首先，我们要介绍财务报告的含义，以及会计报表的定位和作用，进而我们要学习财务报告体系的构成，还有会计报表的编制方法，在这四个内容的基础之上，我们再来给大家介绍财务分析的含义和作用，以及财务报表阅读和分析的基本概念，最后我们来讲解财务报表阅读与分析的常用的一些方法。下面，我们让我们一起来走进财务报表的神秘世界。 一、财务报告的含义 首先，我们来介绍什么是财务报告。财务报告是反映映企业财务状况和经营成果的一个书面文件，在这个书面文件里边主要有两部分来构成，第一部分，我们叫做财务报表；第二部分叫做文字说明部分。财务报表又由四张主要的报表构成，它们是资产负债表、损益表、现金流量表，还有所有者权益变动表。 在这四张报表之后，我们还需要通过一系列的文字对企业的财务状况和财务成果进行说明，这些文字主要就包含了有关财务报告附注说明、重大事项说明甚至于对于上市公司来讲还包括招股说明书、定期报告、中期报告以及临时报告等等。从这里我们不难看到，财务报告是一个非常庞大的书面资料，在这个资料里边，可以反映企业的整个的经营状态，也可以体现出企业的财务成果。 二、会计报表的地位和作用 下面，我们来看一下，在财务报告中的主要表现形式是会计报表，会计报表在财务报告里边的定位和作用又是什么样的呢？我们可以从这幅图看出，企业的会计报表是把企业的经济信息进行高度地汇总、归纳，进而提供给报表的使用者。也就是说，报表的使用者不管是企业的外部人士，还是企业的内部人士，都需要了解企业的状况。我们不能说我们想了解状况，我们就去看企业的账，这是不可能的，那需要有一个定期的书面报告的这样一个资料传达给使用者，这样让使用者来了解企业的方方面面的财务信息，充当这样的一个角色的工具是什么呢？那是会计报表，所以会计报表在企业里边非常地重要。它的作用又是什么呢？四
项目管理系统-概要设计
项目管理系统概要设计说明书
目录 1引言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2背景 (5) 1.3定义 (5) 1.4参考资料 (6) 2总体设计 (6) 2.1需求规定 (6) 2.2运行环境 (6) 2.3系统结构 (7) 2.4基本设计概念和处理流程 (7) 2.4.1用例图 (7) 2.4.2流程图 (8) 2.5功能需求与程序的关系 (8) 2.6人工处理过程 (8) 2.7尚未解决的问题 (9) 3接口设计 (9) 3.1用户接口 (9) 3.2外部接口 (12)
3.3内部接口 (12) 4运行设计 (13) 4.1运行模块组合 (13) 4.2运行控制 (13) 4.3运行时间 (13) 5系统论据结构设计 (14) 5.1逻辑结构设计要点 (14) 5.2物理结构设计要点 (14) 5.3数据结构与程序的关系 (14) 6系统出错处理设计 (15) 6.1出错信息 (15) 6.2补救措施 (15) 6.3系统维护设计 (15)
文件信息 变更记录
变更审阅 1引言 1.1编写目的 本说明书目的在于明确说明项目管理系统中立项管理里各功能模块的划分，以及相关流程，数据结构与相关接口设计等，以便编程人员使用 本说明书的主要读者为系统分析员、用户和使用部门的有关人员，为后面的系统开发提供依据。
1.2背景 开发软件名称：项目管理系统. 项目任务提出者：亿江(北京)科技发展有限公司实现软件单位：亿江(北京)科技发展有限公司 项目与其他软件，系统的关系：父子系统关系1.3定义 【PRJ】PROJECT的简写 【Milestone】里程碑 【Deliverable】交付物 【Attachment】附件 【Mapping】表与表之间关联 【Task】任务 【Complete】完工 【Approval】审批 【Model】实体层 【BLL】业务层缩写 【View】页面展示层 【DAL】数据处理层缩写 【IDAL】数据处理层接口缩写 【Common】公共调用类库 【LogCommon】系统日志类库
企业工资管理系统需求分析
企业工资管理系统需求分析
引言 随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，以计算机和软件工程为基础的信息系统正是蓬勃发展的时期。企业工资管理系统的内容对于企业的管理者来说都至关重要,所以企业工资管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。所以工资管理信息系统能够为高层领导者提供准确的人员信息，以便领导者了解企业各个部门的人员构成，计算好人力成本，安排好工作计划，使企业变的更高效，更具有生命力。因此，开发工资管理系统更具有一定的社会现实意义。 1.业务概述 1.1传统模式处理业务介绍 在计算机诞生之前，人们对帐目的管理一直采用的是纸质材料记录，人工统计和计算。这样的管理不但费时费力，也容易产生计算上的错误和各种疏漏；随着时代的变迁，这种混乱的情形有所改善，但采取的依然是人工操作，工作量大的时候，出现错误的机率也随之升高。目前我国还有一部分企业停留在原始的人力管理职工工资的方式上，这样的机制既不能适应时代的发展，又不利于企业自身的发展，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 当今社会，资金是企业生存的主要元素，资金的流动影响到企业的整体运作，企业员工的工资是企业资金管理的一个重要的组成部分，因为企业每个月都要涉及发放企业员工工资的问题。而随着企业人员数量的增加，企业的工资管理也变得越来越复杂。企业员工的人数越多，工资的统计工作就越多，工资的发放困难就越大。如果能够实现工资管理的自动化，无疑将给企业管理部门带来很大的方便。传统的纸介材料的数据信息管理方式已经不适合现代企业公司的发展了，实现工资管理的系统化、规范化、自动化，将成为现代公司管理工资的首选。
内容管理系统_CMS_的发展与应用
第27卷第3期孝感学院学报VOL.27 NO.3 2007年5月JOURNAL OF X I A OG AN UN I V ERSI TY MAY.2007 内容管理系统(C MS)的发展与应用 徐 方,邓 敏 (孝感学院现代教育技术中心,湖北孝感432000) 摘 要:内容管理技术主要解决各种数字资源的采集、管理、利用、传递和增值。本文介绍了内容管理系统的概念、发展和应用,分析了内容管理系统的设计与选型。 关键词:内容管理;数字资源;网站;电子商务 中图分类号:TP311 文献标识码:A 文章编号:1671-2544(2007)03-0070-03 随着互联网和我国信息化进程的逐步发展,信息每天都在以惊人的速度增长。信息的种类也在不断地扩展,I B M研究部门调查发现,全球85%的信息是非结构化的,包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等[1]。由于内容的表现形式存在多样性,人们在内容管理上耗费了大量时间,在寻找内容上也付出了相当大的精力,所以迫切需要有效地将内容管理起来。内容管理系统是I T先进技术的综合应用,能够解决各种数字资源的采集、管理、利用、传递和增值,能为企业决策提供支持和参考。 1 内容管理系统的概念 内容管理系统(Content Manage ment Syste m,简称C MS)是企业信息化建设和电子政务的发展方向,也是一个相对较新的市场,对于内容管理,业界还没有一个统一的定义,不同的机构有不同的理解: Gartner Gr oup认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、W eb内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理(如CR M和SC M等),W eb内容管理是当前的重点,e-business和X ML是推动内容管理发展的源动力。 Merrill Lynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets、extranets和I TE (I nternet Trading Exchanges),从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(B I)侧重于结构化数据的价值提取,而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。 本文认为内容管理系统是一种位于W EB前端(W eb服务器)和后端办公系统或流程(内容创作、编辑)之间的软件系统。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值,并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中,如OA、CR M等。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到I nternet、I ntranet以及Extranet网站的信息。 2 内容管理系统的产生与发展 2.1 内容管理系统的产生 随着网络应用的丰富和发展,很多网站往往不能迅速跟进大量信息衍生及业务模式变革的脚步,常常需要花费许多时间、人力和物力来处理信息更新和维护工作。遇到网站扩充的时候,整合内外网及分支网站的工作就变得更加复杂,甚至还需重新建设网站。如此下去,用户始终在一个 收稿日期:2007-03-10 作者简介:徐 方(1981- ),男,湖北洪湖人,孝感学院现代教育技术中心教师。 — 7 —
会计报表分析概论讲义(第一章)
第一章会计报表分析概论讲义 引例：企业并购，不分析财务报表行不行？ 企业财务报表是企业某一特定日期的财务状况（我们可以将企业的财务状况简单地理解为企业可以用货币表现的状况）以及一定时期的经营成果（这里的经营成果，既包括利润，也应该包括现金流量等）的具体表现，是对企业各项经济活动所产生的经济后果的揭示。但由于企业财务报表反映的内容专业性强、概括性高，如不运用专门方法对其加以系统分析，就难以对企业财务状况的整体做出评价与判断。因此，企业财务报表分析的重要功能就是对财务报表数据做进一步加工、整理和分析，更加清晰、完整地展示企业财务状况全貌。企业财务报表分析融合了会计学、财务管理学、企业管理学、金融学及行为学的精华，因此其既是一门科学，更是一门艺术。一位杰出的财务分析师，不但能体会企业所提供的财务数字背后的经营状况，更能通过财务报表分析,对企业的管理质量、战略实施的成效进行判断，并对企业发展前景进行有效预测。 企业财务报表分析的框架和分析方法因分析者而异，且可供选择的方法很多。不同的人员或经济实体基于各自不同的经济利益，分析的侧重点也会有所不同。但不管采用何种技术和方法，就企业财务报表分析的目的而言，基本上都是为了揭示企业的财务状况与经营状况，进而为经济决策提供线索。 第一节财务报表分析的起源和演变 财务报表分析始于西方银行家对贷款者的信用分析，之后又广泛应用于投资领域与公司内部。从财务报表分析产生与发展的过程不难发现，该学科的理论与实务一直是在外部市场环境的影响下不断加以完善。 一、信用分析 企业财务报表分析起源于美国银行家对企业进行的所谓信用分析。银行为确保发放贷款的安全，一般要求企业提供资产负债表等资料，以便对企业的偿债能力进行分析。所以，信用分析又称资产负债表分析，主要用于分析企业的流动资产状况、负债状况和资产周转状况等。企业良好的偿债能力（尤其是长期偿债能力），必须以良好的财务状况和强大的盈利能力为基础。因此，现代企业的财务报表分析，不再只是单纯对资产负债表进行分析，而是朝着以利润表为中心的方向转变。 在实践中，银行往往是混合采用几种不同的方法来做出是否贷款的决策。从财务报表的角度来说，对中小企业，银行往往重点考察企业的资产负债表；而对大型企业，银行则往往重点强调企业盈利能力的可持续发展状况。 二、投资分析 为确保和提高投资收益，广大投资者纷纷利用银行对不同企业及行业的分析资料进行投资决策。于是，财务报表分析由信用分析阶段进入投资分析阶段，其主要任务也从稳定性分析过渡到收益性分析。 由于盈利能力的稳定性是企业经营稳定性的重要方面，企业的流动性在很大程度上依赖于盈利能力，所以随着对企业盈利能力稳定性分析的深化，收益性分析也成为稳定性分析的重要组成部分。这时的稳定性分析，其内涵不仅包括企业支付能力的稳定性，还包括企业收益能力的稳定性。于是，财务分析又朝着以收益性为中心的稳定性分析方向发展，逐步形成了目前企业财务报表分析的基本框架。 三、内部分析 1
工程项目管理系统概述资料
工程项目管理系统 概述资料 1
工程项目管理 系统概述 本系统为建筑项目开发商、承包商、和监理机构等用户,提供基于因特网的项目管理系统平台,对工程项目的进度、质量、成本、材料和文档进行在线监控和实时管理,其中包括:施工计划编排和动态调控、成本核算与预警、材料供应计划与库存管理、质量系统的监测与管理、文档的储存与信息管理等内容,为用户提供既能分项使用,又能够进行综合管理的方便灵活的工程项目管理体系,为用户提供适应未来的电子商务需要的基础。
此系统同财务系统、产品数据管理系统和合同管理系统,都存在相互之间的数据传输的接口,以达到她们之间的信息共享。 系统特点 进度、资源、成本三位一体; 项目进度一目了然; 作业视图一目了然,操作简便; 3
可对作业进行分级和分组管理, 每个作业还可和多个合同相对应,是合同分类清晰明了; 可灵活检索作业; 灵活而强大的协同工作机制。 系统流程图 进度管理 进度计划网络生成与计算。(1)根据输入工序的属性(紧前工序、紧后工序、工序占用时间等),绘制pert网络计划图;(2)或者经过直接在图形上添加、修改工序计划,自动在数据文件中修改该工序的信息;(3)根据实际工程的进度状况的数据输入,绘制计划进展的前锋线,动态调整网络计划。 4
计划任务分解。实现将网络计划从总体工程----单位工程----单项工程----作业工序的层层分解,输出任务计划。 计算出相应资源和物料需求量,制定物料需求计划,输出计划报表。优化模块对网络计划的时间进度、资源均衡配置、赶工安排等进行优化计算。 质量管理 根据进度计划,制定年度计划和具体的月、周计划,强化对质量控制点以及质量重点管理要素的审核与管理 现场施工质量检验纪录,监督检查,材料质量检验,隐蔽工程、单位工程、单项工程质量验收,报表和报告等 质量计划完成情况的综合分析与评价,分析质量对成本和进度的影 5