[流程管理]前期部工作流程

（流程管理)前期部工作流程

前期部工作流程

第壹部分：前期、后期部分报建工作流程

根据当前法律、法规、规章，房地产建设项目的行政许可程序壹般共分十个阶段：

（1）选址定点；

（2）规划总图审查及确定规划设计条件；

（3）项目立项及地名申报；

（4）初步设计及施工图审查；

（5）规划报建图审查；

（6）施工报建；

（7）商品房预售价格审核；

（8）商品房预售许可；

（9）建设工程竣工综合验收备案；

（10）商品房房屋产权初始登记（大产权办理）。

壹、选址定点阶段。此阶段壹般办理以下事项：

1、国土资源局进行土地利用总体规划和土地供应方式的审查。

2、建设局办理投资开发项目建设条件意见书。

3、环保局办理生产性项目环保意见书及《项目环境影响评估方案》（表）。

4、文化局、地震局、园林局、水利局对建设工程关联专业内容和范围进行审查。

5、规划部门办理《规划要点》、《项目选址意见书》。

附：

1、环境影响申报(登记)（B类）申报材料（另按各地要求编制环境影响方案书或方案表）（1）、建设项目所于地环境保护行政主管部门及行业行政主管部门签署意见的《环境影响

申报（登记）表》

（经建设单位盖章认可、法人代表签字确认）壹式六份；

（2）、新建工业项目拟建地所于区域属于工业园区或工业集中区的有关政府批文、区域环境规划、区域环

评及其批复文件复印件；

（3）、属技改、扩建或迁建项目，提供现有《营业执照》所涉及产品环评批复及环保验收意见、排污许可

证复印件；

（4）、新增污水拟接入污水处理厂的，需提供区域污水处理厂动态接管台帐（由建设项目所于地环境保护

行政主管部门按常州市环保局制订的格式于预审时壹且附送，当地环保局盖章确认）；（5）、属核准制项目，必要时要求提供项目核准机关出具的同意开展前期工作的意见。

办事程序：受理（市行政服务中心窗口1天）→现场踏勘、资料审核（3天）→窗口办结（1天）（如不需

进行环评的项目，则申报表作为环境影登记表）

承诺时限5天。B类项目主要是中等污染或较敏感项目，主要包括：需要编制环境影响评价方案书的项目、

按环保行业管理要求需要上报上级环保部门审批环评方案的项目、新布点（周围无已建成的住宅小区可相联）的城市住宅（房屋）小区开发建设项目、投资额于1000万元之上的项目、辐射类及危险废物类的项目、新征用地的工业项目等

2、核发《建设项目选址意见书》申报材料

（1）、《常州市建设项目规划选址申请登记表》（原件壹份）；

（2）、有效的项目批准文件（原件壹份）；

（3）、1/500或1/1000现势性地形图（原件壹份，到有相应资质测绘单位购买，规划局窗口可提供关联服

务）；

（4）、申请人有效的身份证件或资质证书复印件壹份（原件经核验后交仍申请人）；（5）、其他关联资料或有关部门意见等。

办事程序受理→审查报建材料→组织现场调研（对且联审批的项目进行联合踏勘且召开联席会议）→部门

业务会审（关联部门反馈意见）→局审议会审议，局领导审定→重大项目报市政府审批→核发建设项

目选址意见书。

承诺时限自受理申请之日起，20个工作日内作出决定，市政基础设施项目10个工作日内做出决定，工业

项目5个工作日内做出决定。

收费无许可收费

二、规划总图审查及确定规划设计条件阶段，此阶段办理以下壹般事项：

1、人防办进行人防工程建设布局审查。

2、国土资源局办理土地预审。

3、公安消防支队、公安交警支队、教育局、水利局、城管局、环保局、园林局、文化局对建设工程关联专业内容和范围进行审查。

4、规划部门对规划总图进行评审，核发《建设用地规划许可证》。

5、规划部门确定建设工程规划设计条件。

附：

核发《建设用地规划许可证》申报材料

（1）、《常州市建设用地规划许可证申请登记表》（原件壹份）；

（2）、有效的项目批准文件(原件壹份)；

（3）、经城市规划行政主管部门批准的规划方案原件壹份（附电子文件）；

（4）、《建设项目选址意见书》及附图或土地出让合同及附图（同时提供原件和复印件壹份，原件经核验后交仍申请人）；

（5）、1/500—1/1000现势性地形图（原件壹份）；

（6）、申请人有效的身份证件或资质证书复印件壹份（原件经核验后交仍申请人）；（7）、其他关联资料或有关部门意见等。

办理程序受理→审查报建材料→组织现场踏勘（对且联审批的项目进行联合踏勘且召开联席会议）→部门

业务会审→局领导审定→核发建设用地规划许可证。

承诺时限自受理申请之日起，12个工作日（公示时间除外）

收费标准无许可收费

三、项目立项以及项目地名申报

1、规划方案获准后由市发改委审查项目可行性研究方案，然后进行项目立项，下发项目立项批文。

2、取得项目批文后即可向市民政局地名办申报项目地名且项目地名预命名批准文件。附：

1、项目批文申报材料

申报材料

（1）、具备相应专业、服务范围的丙级及之上工程咨询资格的机构编制的项目申请方案（壹式五份，且附

磁盘等电子文档壹份）；

（2）、市规划行政主管部门出具的规划选址意见；

（3）、市国土资源行政主管部门出具的项目用地预审意见或土地出让合同；

（4）、市环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见；

（5）、法律、法规或者规章规定应当提交的其它文件。

办事程序窗口初审及收文1个工作日→处室主办且和关联部门沟通6个工作日→主任审核签发→办公室出

文→窗口送达文件3个工作日

承诺时限10个工作日（特殊原因延长10个工作日，评估、评议时间不计入核准时间内）收费标准不收费

2、地名预登记申报材料

申报材料

（1）、申请书；

（2）、和国土管理部门签订的《国有土地使用权出让合同》；

（3）、拟开发项目说明书；

（4）、红线图；

（5）、市发改委项目核准书；

（6）、市规划局平面规划图。

办事程序受理（市行政服务中心窗口1天）—市地名办资料审查壹天、实地考查二天、领导审批壹天

承诺时限5个工作日

收费标准不收费

四、初步设计和施工图设计审查，此阶段办理以下壹般事项：

1、规划部门对初步设计的规划要求进行审查。

2、公安消防支队对初步设计的消防设计进行审查。

3、公安局交警支队对初步设计的交通条件以及项目的《交通评估方案》进行审查。

4、人防办对初步设计的人防设计进行审查。

5、国土资源局进行用地预审，同时对项目的土地进行勘测及初始登记，领取《国有土地使用权证》；如项目地块是非净地需拆迁，需办理《拆迁许可证》，地块拆迁全部完成后才能对项目的土地进行勘测及初始登记，领取拆迁部分的《国有土地使用权证》。

6、市政部门、环保局、卫生局、地震局等关联部门对初步设计的关联专业内容进行审查。

7、建设局对施工图设计文件进行政策性审查，根据业主单位意见，核发技术性审查委托通知单。

8、建设局根据施工图设计文件审查机构发出的《建设工程施工图设计文件审查方案》，发放《建设工程施工图设计文件审查批准书》。

附：

1、办理《拆迁许可证》申报材料

申报材料

（1）、申请表（1式3份）；

（2）、建设项目批准文件；

（3）、建设用地规划许可证；

（4）、国有土地使用权批准文件；

（5）、拆迁计划和拆迁方案：①确切的拆迁范围图；②被拆迁人拆迁情况调查汇总表（含拆迁范围内房屋

的用途、面积、权属等现状）；③拆迁的实施步骤和安全防护、环保落实措施情况；④安置房、周转房或者其他临时过渡措施的落实情况证明；⑤拆迁的方式（委托拆迁的提供委托拆迁协议）、时限等；⑥项目评估方案；

（6）、办理存款业务的金融机构出具的拆迁补偿安置资金证明；

之上第（2）、（3）、（4）项材料提供复印件1份，且提供原件核对，其余材料均须提供原件各1份；

办事程序受理（窗口1个工作日）→审批（市建设局10个工作日）→发证（窗口1个工作日）

承诺时限12个工作日（不含听证时间）

收费标准不收费

2、土地勘测申报材料

（1）、勘测项目委托书；

（2）、初始登记提供、规划选址图或用地红线图；

（3）、变更登记：提供原土地使用证；

（4）、面积勘测核定项目、提供关联的地形地籍图。

办事程序受理（市行政服务中心窗口1天）→勘测、审核8天→核发1天

承诺时限10个工作日

收费标准收费依据：常州市物价局许可证0506213号。收费标准：1.地籍测绘：[1:500]Ⅰ、

0.37元/平方

米；Ⅱ、0.28元/㎡；Ⅲ、0.22元/㎡。[1:1000]Ⅰ、0.32元/㎡；Ⅱ、0.25元/㎡；Ⅲ、0.20

元/㎡。2.境界测绘：Ⅰ、4743元/km；Ⅱ、4032元/km；Ⅲ、3320元/km。3.工程测量：详见《测绘工程价格》财综[2001]94号国测财字[2002]3号。

3、领取《国有土地使用权证》申报材料

申报材料

（1）、申请方案；

（2）、征、拨（使）用土地批准材料、划拨批准书、出让、转让、租赁、作价入股合同书和红线图；

（3）、该地块的原土地使用证（原件）；

（4）、地籍图；

（5）、地价款和契税交付凭证；（复印件）；

（6）、法人资格证明（或个人身份证明）、营业执照复印件；

办事程序受理（市行政服务中心窗口）→土地登记中心调整核实资料8天→地籍处审核1天→局领导签发

→市政府审批

承诺时限10个工作日

收费标准收费依据：苏价涉字（95）155号，苏价房[99]134号、240号。收费标准：机关团体110元；

企业1000㎡以下110元每超过500㎡内加收40元最高不超过4万元；差额预算事业单位2500㎡以下160元每超过500㎡内加收20元最高不超过1万元；私房用于运营500㎡以下收90元每超过100㎡加收20元最高不超过200元；居民住房（私房）100㎡以下18元每超过50㎡加收5元最高不超过35元；土地用途变更费：2元/㎡。

五、规划报建图审查阶段，此阶段办理以下壹般事项：

1、公安消防支队进行消防设计审查，且核发《建设工程消防审核意见书》。

2、人防办进行人防设施审查，通过核发《建设工程人防审查意见书》。

3、建设局、市政部门、园林局、环保局、卫生局按职责划分对关联专业内容和范围进行审查，建设局核准项目《公建配套审核意见表》。

4、规划部门对变更部分的规划设计补充核准规划设计条件，于建设单位缴纳有关规费后，核发《建设工程规划许可证》（副本）。

附：

领取《建设工程规划许》副本可证申报材料

申报材料

（1）、《常州市建设工程规划许可证申请登记表》和申请方案；

（2）、有效的项目批准文件（原件壹份）；

（3）、城市规划行政主管部门核发的《建设用地规划许可证》（附红线图，提供原件和复印件各壹份，原件

经核验后交仍申请人）；

（4）、建设用地证件（国土部门核发的土地使用批准文件原件及其复印件及附图二份，原件经核验后交仍

申请人）；

（5）、土地批租合同及附图（原件、复印件各壹份，原件经核验后交仍申请人）；（6）、经城市规划行政主管部门批准的规划设计方案彩色总平面图（原件1份、建筑设计方案文本原件1

份）、彩色建筑方案总平面图（原件壹份）及其审查意见、画于现势性地形图上的彩色建筑总平面图（和施

工图壹致）二张；

（7）、1/500-1/1000现势性地形图（原件壹份）；

（8）、符合规划要求的建设工程施工图蓝图二套（由有资质设计单位设计，加盖有效出图印章，且附全套

施工图的电子文件光盘壹份）；

（9）、申请人有效的身份证件或资质证书复印件壹份（原件经核验后交仍申请人）；（10）、其他关联资料或有关部门意见等。

办理程序受理→现场踏勘调研→对且联审批的项目进行联合踏勘且召开联席会议→审核项目批文、用

地手续、规划图、建筑总平面、施工图是否符合规范及规划要求，根据审核情况初步提出修改意见→部门集体审议→局审议→建设单位组织修改→审定后公示→核发建

设工程规划许可证。

承诺时限自受理申请之日起，12个工作日（公示时间除外）

收费标准无许可收费

六、施工报建阶段，此阶段办理以下壹般事项：

1、建设单位办理施工报建登记。

2、建设方对工程进行发包，确定施工队伍。招标类工程通过招标确定施工队伍，非招标类工程直接发包。

3、建设局组织职能部门对工程开工条件进行审查，核发《建筑施工施工许可证》。

附：

领取《建筑施工施工许可证》申报材料

申报材料

（1）、按工程标段填写的施工许可证申请表；

（2）、项目批文；

（3）、国有土地使用证或用地批准书；

（4）、建设工程规划许可证；

（5）、中标通知书、招投标备案表或直接发包批准书；

（6）、施工合同；

（7）、聘请监理的提供监理合同；

（8）、施工图设计审查合格书（按规定可不审查的项目须提供和有相应设计资质的设计单位签订的设计合

同）；

（9）、壹站式办结通知书（含质监、安监通知书等附件材料）；

（10）、资金证明（①提供建设单位向施工单位支付10%预付款证明材料：包括支票存根、进帐单和收款收

据；②100万元之上的招标工程出具建设单位的支付保函，其他出具银行资金证明文件）；（11）、已经按规定缴纳或补缴基础设施配套费证明文件（流转单）；

注：之上材料第（1）、（9）项提供原件，其余提供原件（受理时审核用）和复印件。

办事程序受理、核验1天（窗口）→现场1天踏勘、→审核1天（局建管办）→审批1天（市建设局）→

发证1天（窗口）

承诺时限5个工作日

收费标准不收费

七、申报商品房预售价格

对项目准备预售的商品房分期分批做成本分析，拟定预售价格报物价部门审核，取得商品房预售价格的批准文件。

附：

商品房预售价格审核申报资料

申报资料

（1）填写《常州商品房销售价格申报审核表》壹式3份，其中：报送物价部门2份，房地产开发企业自留1份。

（2）本表的“审核单价”为有关部门审核小组的联合初审意见，由审核小组填写，最终销售价格以常州市物价局发文为准。

（3）同时提供以下资料：1）核价申请；2）营业执照；3）资质等级证书；4）项目批文；5）规划平面图；6）土地出让（转让）合同；7）国有土地使用证；8）建设用地规划许可证；9）建设工程规划许可证；10）建设工程施工许可证；11）公建配套设施建设计划表；12）房屋交付标准；13）商品房分层平面图；14）房屋销售关联系数表；15）有资质机构预测定的面积表；16）物业构成明细表；17）拆迁结算表；18）拆迁评估方案；19）缴费票据；20）设计、监理等合同；21）施工合同、施工图预算。

办事程序资料报常州市物价局房价处受理→初审→常州市价格认证中心价格认证→出认证方案→物价局房价审议会通过→发商品房预售价格批准文件。

承诺时间10个工作日

收费标准价格认证费1.5元/㎡

八、商品房预售许可阶段，此阶段办理以下壹般事项：

由房地产管理部门办理预售登记，核发《商品房预售许可证》。

附

领取《商品房预售许可证》申报材料

申报条件

1、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；

2、持有建设工程规划许可证；

3、按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%之上，且已

经确定施工进度

和竣工交付日期。

申报材料

1、商品房预售许可证申报表（壹份）原件

2、开发企业资质证书（壹份）复印件

3、企业法人营业执照（壹份）复印件

4、国有土地使用证（壹份）复印件

5、土地使用权出让合同（壹份）复印件

6、项目批文（壹份）复印件

7、已批准的修建性详规图（壹份）复印件

8、建设用地规划许可证（壹份）复印件

9、建设工程规划许可证（壹份）复印件

10、建设工程施工许可证（壹份）复印件

11、工程施工合同（壹份）复印件

12、商品房预售方案（商品房的位置、装修标准、竣工交付日期、预售总面积、交付使用后的物业管理等）（壹份）原件

13、投入开发建设的资金达工程总投资的25%之上的证明材料（壹份）复印件

14、预售商品房分层平面图（壹份）复印件

15、（普通住宅项目）商品房预售价格审核通知单（壹份）原件

16、公共设施配套实施计划（壹份）复印件

17、物业管理落实情况材料（壹份）复印件

18、预售款监管协议

备注：申请人提交的文件、证件复印件应加盖单位公章同时须携带原件核验。

审批程序和承诺时间

1、申请人提交申请表及法定材料，且于网上合同备案系统中输入预售项目的关联信息以及和售房屋明细，办理人员出具接受材料凭证；

2、材料符合法定要求的，5日内向申请人发出行政许可受理通知书；材料不符合法定要求的，5日内向申请人发出壹次性补正材料通知书；

3、审查行政许可申请材料且到项目现场实地查勘；

4、做出是否同意的行政许可决定；

5、颁发《商品房预售许可证》。

收费标准房地产信息费普通住宅为120元/套，营业性公建为1.5元/㎡

九、建设工程竣工综合验收备案阶段，此阶段办理以下壹般事项：

1、建筑施工质量监督站（机构）对建设单位提供的竣工验收方案进行备案审查。

2、财政部门对建设项目应缴纳的行政事业性收费和基金进行核实验收。

3、规划部门、市政部门、水利局、环保局、卫生局、公安消防支队、园林局以及其他需要参加验收的部门，按照法律、法规、规章的有关规定对关联专业内容和范围进行验收。规划部门根据上述部门和本部门验收情况核发《建设工程规划许可证》（正本）。

4、建设局综合各部门验收、审查意见，对符合审核标准和要求的，出具建设工程项目竣工

综合验收备案证明；不符合标准或要求的，作退件处理且要求限期整改。

十、房地产项目权属初始登记阶段

1、由房管局核准新建商品房所有权初始（大产权证）登记。

2、开发商应提交材料：

（1）申请书；

（2）企业营业执照；

（3）用地证明文件或者土地使用权证；

（4）建设用地规划许可证；

（5）建设工程规划许可证；

（6）施工许可证；

（7）房屋竣工验收资料

（8）房屋测绘成果；

（9）根据有关规定应当提交的其他文件。

之上几个阶段，需增加或减少的关联事项及时限，各地根据实际情况，会有不同的差异。各个程序的办理时间，绝大部分均少于15天，壹般于7天内。所需要的费用，由于相当部分属于地方收费，所以就不再明细列表。

售后服务部工作流程及要求规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

售后服务部工作内容及流程

售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反

馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。 仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录

房地产前期部——前期手续工作流程

房地产开发前期手续办理流程 第一部分，房地产开发公司的准备工作 在报行政机关审批之前，房地产开发公司应办理好土地出让手续，委托有资质的勘察设计院对待建项目进行研究并制作报告书,应附有详细的规划设计参数和效果图，并落实足够的开发资金。 第二部分，行政审批部分 根据我国当前法律、法规、规章，房地产建设项目的行政许可程序一般共分六个阶段：1)选址定点;2)规划总图审查及确定规划设计条件;3)初步设计及施工图审查;4)规划报建图审查;5)施工报建;6)建设工程竣工综合验收备案。 一、选址定点阶段。此阶段一般办理以下事项： 1、计委审查可行性研究报告和进行项目立项。 2、国土资源局进行土地利用总体规划和土地供应方式的审查。 3、建委办理投资开发项目建设条件意见书。 4、环保局办理生产性项目环保意见书(表)。 5、文化局、地震局、园林局、水利局对建设工程相关专业内容和范围进行审查。 6、规划部门办理项目选址意见书。 二、规划总图审查及确定规划设计条件阶段，此阶段办理以下一般事项： 1、人防办进行人防工程建设布局审查。 2、国土资源局办理土地预审。 3、公安消防支队、公安交警支队、教育局、水利局、城管局、环保局、园林局、文化局对建设工程相关专业内容和范围进行审查。 4、规划部门对规划总图进行评审，核发《建设用地规划许可证》。 5、规划部门确定建设工程规划设计条件。 三、初步设计和施工图设计审查，此阶段办理以下一般事项： 1、规划部门对初步设计的规划要求进行审查。 2、消防局对初步设计的消防设计进行审查。 3、交警支队对初步设计的交通条件进行审查。 4、人防办对初步设计的人防设计进行审查。 5、国土资源局进行用地预审。 6、市政部门、环保局、卫生局、地震局等相关部门对初步设计的相关专业内容进行审查。 7、建委制发初步设计批复，并对落实初步设计批准文件的要求进行审查。 8、建委对施工图设计文件进行政策性审查，根据业主单位意见，核发技术性审查委托通知单。 9、建委根据施工图设计文件审查机构发出的《建设工程施工图设计文件审查报告》，发放《建设工程施工图设计文件审查批准书》。 四、规划单体审查阶段，此阶段办理以下一般事项： 1、公安消防支队进行消防设计审查。 2、人防办进行人防设施审查。 3、建委、市政部门、园林局、环保局、卫生局按职责划分对相关专业内容和范围进行审查。 4、规划部门对变更部分的规划设计补充核准规划设计条件，在建设单位缴纳有关规费后，核发《建设工程规划许可证》。 五、施工报建阶段，此阶段办理以下一般事项：

售后服务部工作内容与流程

售后服务部工作内容及流程 一、售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装 4.故障问题的解决： 5.产品更换 6.产品返回 二、发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请 单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交 1 份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》，售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客 户及时收到货物。 发货流程如下： 三、设备安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。

业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后提交给售 后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定 “预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人 员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部 提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后 部做相关记录。 安装流程如下： 四、现场维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技 术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后 *市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或

某某集团行政办公室工作流程

————湖南石磊文化传播集团———— 行政办公室工作流程 目录 第一部分行政制度 一、总则 二、办公场所管理制度 1、员工行为规范： 2、办公用品管理 3、固定资产管理 4、公用书报管理 三、印章使用和管理制度 四、上传下达制度 1、呈报 2、发文 3、收文 4、会议管理制度 五、档案管理制度 六、后勤保障管理制度 1、会议接待 2、车辆管理 第二部分流程 1、呈报流程 2、客户接待流程； 3、发文处理流程； 4、收文处理流程 5、办公用品采购流程 6、办公设备维修流程

7、固定资产请购流程 8、印章刻制流程 9、印章使用流程 10、印章报废流程 11、档案归档、借阅流程 12、档案销毁流程 13、档案归档流程 14、合同管理流程； 15、会议管理流程 16、车辆管理流程 第三部分表格 1、《办公用品请购单》 2、《固定资产请购单》 3、《办公设备报修申请单》 4、《印章使用申请表》 5、《印章刻制申请表》 6、《印章报废申请表》 7、《呈报单》 8、《收文处理单》 9、《会议计划审批表》 10、《会议预算金额表》 11、《会议签到表》 12、《档案归档登记表》 13、《档案归档登记表（总表）》 14、《档案借阅登记表》 15、《档案销毁登记表》 16、《用车申请单》 17、《派车单》 18、《车辆使用记录表》 19、《车辆使行驶记录表》 20、《车辆登记卡》 21、《车辆登记表（总）》 22、《燃油效率及油耗量结算表》 23、《行驶事故处理报告书》

第一部分行政制度 （一）总则 一、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 （二）办公场所管理制度 一、员工行为规范： ①公司的员工都应具有开拓进取、爱岗敬业的精神，做到团结协作、诚实守信、遵纪守法。 ②待人接物态度和蔼，言行举止文明礼貌，接听电话语调温和亲切。 ③增强时间观念，提高工作效率和质量，上班时间不串岗、不遛岗、不闲谈、不办私事，工作时间不在网上玩游戏。 ④上班时间做到精神饱满，仪表穿戴端庄大方。 ⑤办公场所要保持整洁、卫生；保持肃静，不得高声喊叫、吹口哨、哼小调；不准在非指定地点抽烟。 ⑥严守纪律，服从大局，坚持工作请示报告制度，逐级负责，各司其责。 ⑦严格遵守保密纪律，杜绝泄密事故发生。 二、办公用品管理： 1、办公用品采购流程 填写申购单→行政办公室确认物品后按照相关规定、权限办理审批→采购→验收入库领用→办公用品的采购 ①请购人如实填写请《办公用品请购单》经部门负责人签字后及时上交行政办公室。 ②所有办公用品的采购工作统一由行政办公室办理。 ③坚持集体采购制度，急用现买零散物品实行特事特办原则，批量、贵重物品由采购人员及有关领导全程参与采购工作。 2、办公用品的保管 ①办公用品由行政办公室专员负责保管；购入批量的办公用品应及时入库储存，在办公用品入库登记本上如实填写品名、规格、价格、数量等，并签字。 ②阶段性使用或暂时闲置的物品（电暖器、电扇等），要妥善保管，随时待用。 ③每月月底进行办公用品库存盘点，确保账物相符。 三．固定资产管理 固定资产管理总原则：谁用谁负责，维修归行政。 1、固定资产的划分标准和分类 企业的劳动资料，按其使用年限和价值大小分为固定资产和低值易耗品，根据国家有关规定，列作固定资产一般应具备下列条件：1、单位价值在人民币200O元及以上。2、使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具，以及其他与生产经营有关的设备、工具、器具等。不属于生产经营主要设备的物品，使用期限超过两年的列作固定资产。不符合上述条件的劳动资料，列作低值易耗品。 2、固定资产的购建、登记与计价 ①请购：由请购人填写《固定资产请购单》。 ②审批：依次由部门总监、分管领导、财务总监及总经理审批。 ③购置：由归口行政办公室统一购置。 ④报帐：购置人凭发票和《固定资产请购单》到财务部门报帐。 ⑤登帐：资产归口部门应开设“固定资产及低值易耗品登记簿”，对所购资产予以登记并负

工程项目前期工作流程

工程项目前期工作流程 一、建设项目选址 1、项目地块的市场调研-------实地调查、资料、信息收集。 2、项目地块的建议书 2．1项目概况：项目的地理位置、项目背景、占地面积、地形地貌、地块内的现状、周边现状和市政配套设施等等。 2．2可行性研究报告：市场概述、土地供应市场分析、房地产二级供应结构分析、住宅市、影响商品房价格因素及价格走势分析、市场参与者构成、地方住宅金融业、政策走向分析。2．3项目定位 2．4规划与建筑 2．5投资估算及效益分析 2．6建设结论及建议 二、土地使用证办理 1、土地协议出让 1．1规划资料 1．2价格评估 1．3估价备案 1．4建设用地报批 1．5土地使用证（行政中心→地籍处） 1．6权属调查：土地测绘 1．7发证 三、在拿到地之后按规划资料可同步委托进行规划设计，以节省项目建设周期。 四、建设用地阶段 1、计委立项 1．1立项申请报告 1．2建设地点的土地权属材料及地形图 1．3开发企业或民营企业首次申报项目须附工商营业执照 1．4使用银行贷款项目须说明贷款银行、贷款数额、并附贷款承诺书 1．5根据投资大小项目性质等具体情况，部分项目须编写项目建议书 2、办理建设项目选址意见书 2．1建设项目选址意见书申请表 2．2用地计划及有关立项文件 2．3用地协议和土地确权资料 2．4地形图 3、申请规划设计条件 3．1规划设计条件申请表 3．2建设项目选址意见书 3．3用地计划及有关立项文件 3．4地形图 4、规划方案审查 4．1建设工程规划报建申请表 4．2立项文件

4．3规划方案（需要设计资质章） 4．4相关前期资料 5、办理建设用地规划许可证 5．1建设用地规划许可证申请表 5．2建设项目选址意见书 5．3相关前期资料 5．4地形图 五、施工图审查阶段 1、送施工图到施工图审查中心 2、按审查中心意见进行建筑、结构、水、电等各专业的修改 3、修改意见反馈审查中心 4、施工图审查合格书（须交纳相关审查费用） 5、高层必须经防雷中心防雷审查（须交纳相关审查费用） 六、建设工程规划许可证阶段 1、按审核方案做施工图设计（之前须完成地质勘探工作与三通一平） 2、建设工程规划许可证，此过程涉及多项费用包括市政配套费（90元/㎡）测绘费、白蚁防治费（1.6元/㎡）， 七、施工许可证阶段 1、与施工单位签订合同 2、与监理单位签订合同 3、施工合同、监理合同备案 4、在规划科办理发包通知书 4．1银行资金证明（工期不足一年的，到位资金不少余合同造价的50%；工期超过一年的，到位资金不少余合同造价的30%） 5、墙改基金、散装水泥专项资金缴款（后期可退至少50%），防雷设计，人防设计审查，民用建筑节能审查 6、凭前面二、三、四、五、六各环节相关前期资料办理施工许可证。 八、工程建设阶段 1、地基与基础。开挖基坑（基槽）→基槽验收→做基础→基础验收→回填土方 2、主体结构。砖混、钢筋混凝土、钢结构等，砖混结构：砌砖→浇筑构造柱、圈梁→现浇（预制）顶板；钢筋混凝土简单：绑扎钢筋（柱、梁板）→支模板（柱、梁板）→浇筑混凝土→填充墙；钢结构：加工、安装钢柱→加工、安装钢梁、钢架→屋面板。 3、屋面。 4、主体验收 5、装饰与装修。分几部分：地面、墙面、门窗安装等。 6、设备管道包括：电缆电线、灯具安装；给排水管道器具；通风空调设备与管道安装；暖气；消防等 7、室外工程和绿化 8、竣工验收及消防验收

公司行政管理的主要工作流程

某公司行政管理的主要工作流程 行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、执行固定资产及低值易耗品的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、执行各部门基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对

维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、执行文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 六、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 七、执行各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 八、执行对外关系建立维护

新建 项目代建前期工作主要工作流程)

新建项目代建前期工作主要工作流程)

项目代建前期工作主要工作流程 一、初步设计文件报批报审工作流程 1、将初步设计文件报建设主管部门和投资主管部门进行审批。投资主管部门负责审核建筑项目的总投资、建设规模和主要内容，建设主管部门根据投资主管部门批准的项目建设规模和总投资审查初步设计和施工图设计。 2、跟进落实初步设计文件审查批复意见。 二、施工图设计文件编制、审查工作流程 1、初步设计审批通过后，设计单位进行施工图设计。 2、根据设计单位要求地质勘察单位进行地质详勘和工程测量单位进行工程测量。 3、跟踪地质勘察报告、工程测量成果，并将地质勘察报告、工程测量成果提供给设计单位，审查落实设计文件的编制并进行初步审核。 4、将施工图设计文件报送建设行政主管部门审查。 5、跟进落实施工图设计文件审查批复意见。 三、建设工程规划报建程序 1、申请项目规划设计条件。 申请项目规划设计条件应提供的资料： (1)规划审批申报表； (2)建设单位申请报告； (3)土地红线或国有土地使用证，建设用地规划许可证、选址定点和规划要点通知单(均须持原件核对)；

(4)1/500工程位置现状地形图1份，且标明拟建工程的位置； (5)建设项目可行性研究报告批准文件。 2、申请审批报建图（施工图） 报审施工图应提供的资料： (1)规划设计条件阶段所有资料及审查通知单； (2)本年度基建计划； (3)含技术经济指标的建筑总平面图、各平、立、剖面建筑施工图(或要求的透视效果图)、设计说明书等各1份； (4) 市建设工程项目方案审查纪要和初步设计审查批文等； (5)其它。 3、取得施工图审查通知单后到规划管理部门联系放线定位、建筑面积复核、上定位红线图，同时征求相关职能部门意见。 4、申请核发“规划许可证”(副本) 申请“规划许可证”审批应提供的资料： (1)报建图审查阶段所有资料； (2)平、立、剖面建筑施工图3份(含消防已审查签章1份)，定位红线图3份； (3)放线回单； (4)规划管理部门核发建筑面积复核单； (5)建设工程规划许可证申请审批表及要求取得的有关批复、签章协议等资料； (6)其它。 四、建设工程人防、消防、环保、建筑防雷申报程序 1、工程人防申报程序

前期开发部工作流程工作提报材料

前期开发部工作流程工作提报材

料 详 解 开发部 目录 土地竞买报名提交资料 (1) 办理《国有土地使用证》提交资料 (1) 《建设用地规划许可证》提交资料 (2) 可行性研究、环境影响评价、地震安评 (2) 备案证或核准证 (2) 《建设工程规划许可证》服务阶段资料 (2) 联合审图提交材料 (3) 修建性详细规划审批提交材料 (5) 《建设工程规划许可证》许可阶段提交材料 (6)

建筑工程施工许可证 (6) 预测绘提交资料 (9) 商品房预售许可证提交资料 (10) 联合验收提交资料 (11) 产权单位初始测量提交资料 (12) 房屋所有权初始登记提交资料 (13) 业主房屋产权登记 (14) 前期流程—费用缴纳（附表） (15) 证件办理提报材料 一、土地竞买报名提交资料 1.竞买申请书（拍卖、挂牌） 2.企业营业执照副本复印件 3.企业资质副本复印件 4.企业法人身份证复印件 5.企业法人身份证明文件 6.委托人身份证复印件 7.委托人身份证明文件 8.提供公司无未交清土地款；无闲置未开发土地的证明 9.竞买保证金缴纳凭证复印件 10.国有土地使用权挂牌出让竞买报价单

注：2011年新增银行资信证明 二、国有建设用地使用权登记（办理《国有土地使用证》）提交资料 1.制式《土地登记申请书》 2.土地登记申请人身份证明：企业指企业法人营业执照 3.国有土地使用权出让合同及建设用地批准书（临时土地证原件） 4.出让金缴纳票据（复印件） 5.契税完税证明（原件） 6.建设用地规划许可证及红线图（复印件） 7.地籍调查表及宗地图2张（原件） 8.单位申请需填写《土地登记法人代表身份证明书》和《土地登记委托书》 9.宗地保定市独立坐标坐标表 10.其他有关证明材料 注：提供复印件的需同时提供原件核对，第6项为新增项、第7项宗地图如是住宅加底商项目需住宅底商分开 三、《建设用地规划许可证》提交资料 1.规划局服务阶段 制式《申请》 2.行政服务大厅许可阶段 行政许可申请书 国有土地使用权出让合同及附图 建设项目可行性研究报告批复文件或核准、备案文件

行政事务工作流程

行政事务工作流程 一、办公用品领用 1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要，向前台提出申 请，由行政助理统一领取并签字登记。 2、办公用品采购原则上由各部门主管向行政办提出申请，由行 政助理统一汇总后集中采购，特殊物品的采购可由行政办指定专人负责购买。 3、行政办对各部门的办公用品每月统计一次，如某部门超出预 计，行政办可暂停向该部门发放办公用品，并责成该部门主管加强本部门的办公物品的管理。 4、员工离职时，应认真清点办公用品并交还到行政办，填写交 接清单后签字确认；行政助理及时将退还的办公物品登记入库。 5、公司办公用品原则上每月1日、15日发放2次，其余时间如 急需领取的须上报给行政办主任签字确认。 二、传真、文件、信件、快递物品的收发 1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公 司具体收件人，以便行政前台及时分发到位。 2、行政前台收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知 收件人及时领取及签字确认。

3、公司所有文件、物品的收发管理工作均由行政前台统一负责 处理。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及物品、特殊文件资料的快递等。 4、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。 三、名片管理 1、公司名片格式统一化，由公司行政办依据企业形象规划并联 系印刷业务，具体操作可由行政办指定某部门负责。 2、印制名片申请者须经部门主管签字后交由行政办指定专人 负责印制，名片印制完成后，行政助理须及时发放到位。3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、 联系办法等需确认无误。 4、各部门须建立其相关的名片册，以便本部门和公司的业务共 享资源。 四、公司物品申购流程 1．各部门根据各自工作的实际情况业务需求，提出切实可行的申请要求（须填写物品申购单，内容具体翔实、理由充分），经部门主管签字确认后，上报到行政办审核并由总经理审 批。 2．行政办根据各部门现有的设备资产情况对申请进行核实，并提出解决建议和意见（调拨或购买）。 3．物品采购原则上由行政办统一申请费用、组织购买，也可指定专人负责购买。购买过程遵循“价廉物美”的原则，注意

计划部工作流程

计划部工作流程 一、项目运行前期 1、在与客户有签订合同意向时，督促技术部或冷链事业部尽早与客户确定技术方案，为后续赢得时间。 2、召开合同评审会 在大客户部或营销部与客户签订合同前，根据总经理或销售部门的要求进行合同评审。 （1）评审目的 全面、准确理解顾客要求，评定本公司是否能满足履行合同所需的各种资源，以确保合同得到有效的履行，全面达到顾客的要求。 （2）评审主要内容 本公司形成的与产品有关要求满足顾客要求的程度、实现与产品有关要求的研制能力，生产能力和质量保证能力、以及是否符合国家与军队有关标准和法律法规要求等。以确保： 1）各项要求都有明确规定并形成文件； 2）合同或订单的要求已经得到解决； 3）具有满足合同要求或订单要求的能力。 （3）根据合同性质的不同合同评审分为三种： 1）授权胜任人员签字评审 该评审方式适用于具有通用规范的标准产品、长线常规产品的普通订货合同。具体流程是： a）授权胜任人准确理解合同各条款要求及有关附加说明； b）对合同中的关键内容，如质量要求、交货期、数量、价格、付款方式、服务等核实无误； c）需要时，与公司有关部门联系核实； 确认后在“普通合同评审表”上签字并签署评审日期，此表一式两份，计划部与签订合同部门各一份。 2）会议评审 适用于新产品或对原产品重要指标有特殊要求的合同以及交货期短且批量大的合同。具体流程是： a）计划部负责组织召开评审会，并确定评审内容、时间、地点和参加人员。条件许可时，可将有关资料在会前送参加人员审阅，以准备评审意 见；

b）评审会由总经理或授权委托计划部门主管主持，授权胜任人首先介绍合同基本内容和主要特点，特别是对公司未生产过的或有特殊要求的产 品； c）各部门以评审职责侧重点发表评审意见； d）会议记录人汇总评审意见，会议主持人明确提出评审结论； e）计划部负责会议记录并填写“合同评审会议纪要” f）需要时，由会议主持人指定授权胜任人员负责与订货方接洽联系； g）总经理对评审结论进行审定并签署意见。 会议形成的“会议评审纪要”一式三份，总经理、计划部与签订合同部门各一份。 3）汇签评审 适用于具有批量（一次性批量在5台以上）或较大金额（一次性金额在100万元以下）的常规产品正常生产的订货合同。具体流程是： a）计划部指定各部门授权胜任人填写“合同汇签评审表”，经计划部主管批准签字后连合同文本送营销部、技术部、生产部、采购部、质量部和 财务部等部门会签； b）各部门按分管职责进行审核并签署意见； c）审核中若产生异议，由授权胜任人核查清楚后向计划部经理汇报，协商提出初步意见报总经理裁定，必要时可与订货方接洽联系； d）总经理签署终审意见。 会议形成的“合同会签评审表”一式三份，总经理、计划部与签订合同部门各一份。 3、合同更改 （1）顾客提出更改要求时，由授权胜任人填写《与产品有关要求的变更处理表》通知计划部。计划部负责按原合同评审方式和评审职责分工，组织对更改条款的评审，并以文件形式将评审结果用最快的速度（最长不得超过0.5个工作日），传递到各相关部门。 （2）本公司需更改合同时，由授权胜任人负责征求顾客意见，征得顾客同意确认后，将更改结果按上述“（1）”要求传递到各相关部门。 二、启动项目 大客户部或营销部签订合同后，发放《任务通知单》到计划部。 1、填写《项目信息表》发给设计负责人和技术部分管副所长，并要求技术部或 冷链研究室在一天内填写《项目信息表》中相关内容。

餐饮部服务员工作流程与工作职责描述

餐饮部服务员工作流程与工作职责描述 Description of the working process and responsibilities of the c atering service staff 汇报人：JinTai College

餐饮部服务员工作流程与工作职责描述前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、岗前要求 （一）早餐不允许吃有异味的食物，例如葱、蒜、烟、酒等。 （二）到考勤室打指纹卡后进岗。 注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。 （三）仪容仪表达到标准。 （四）自检“三宝”，笔、开瓶启、打火机。 要求：笔是否能写出字迹，打火机是否好用并调整好火苗。 二、10：00早例会

准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。 三、11：00之前午市餐前准备 （一）早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作 1、将暖水瓶注满开水，保证温度并将暖瓶壁擦干打亮。 2、擦拭墙壁、木线及家具（备餐柜、衣架、消毒柜等）部位的灰尘。 3、添加低值易耗品（酱、醋、茶叶、打包袋、牙签等），按各区域标准放入备餐柜。 4、散台擦拭台面的灰尘，包房检查摆台及餐具卫生情况 5、10：40自检 ⑴仪容仪表。 ⑵发现蚊蝇及时消灭。 ⑶了解：：当日沽清与急推，本餐位订台情况。 6、10：45上级检查，发现不足立即改正及处罚。 四、午市开餐服务流程

公司行政管理体系文件

行政管理体系手册 行政部门的工作职责 行政部门的工作职能 三、行政部门的工作流程 四、车辆管理 五、设备维修及网络管理流程 六、行政部门的各岗位工作职责和工作内容

一、行政部门的工作职责 1.服务：各部门的后勤服务工作； 2.协调：各部门之间的协调组织工作； 3.监督：公司行政制度的执行及监督工作； 4.管理：公司员工符合岗位各方面要求的管理及沟通工作； 5.成本控制：公司物资采购及各项运营成本控制； 6.固定资产：公司所有固定资产管理、盘点清查工作； 7.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理做好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件，决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订； 8.负责公司各项规章制度的修订、制定及检查监督；运用刚柔并济的管理模式，制定符合企业自身的管理制度，运用权力和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性（原则性）、运营管理来达到目的； 9.负责总务管理 没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的进行， 首先要制定相关的制度，加强对办公室、住房、水电、物业、印章、证照的保管，办公用品、合同、文档、另行修缮、固定资产、卫生、环境、车辆的管理等等； 安全保卫 加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”，“防护为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全； 强调企业精神，创建公司的企业文化 企业文化不但能反映出企业文化生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而

房地产地产开发项目前期准备工作详细流程

房地产开发项目开发参考流程 选址研究，寻求合作伙伴，签订合作意向、协议及合同书 ↓ 向规划管理部门申请规划要点，以获取规划要点通知书，编制项目建议书 ↓ 向计委申报立项报告 ↓ 计委函至规划局 ↓ 规划局会签返计委 ↓ 计委下文同意立项并要求可行研究，此文经建委开发办会签 ↓ 运用“房地产市场信息评估系统”“房地产投资专家系统”进行项目投资的详细可研测算，编 制可研报告 计委、建委、首规委及各专业局审查可研报告 ↓ 对可研批复，两委会签，即下达规划设计任务；运用“营销策划展示设计系统”进行融资运作 ↓ 据此办理征地及前期规划准备工作，开规划设计任务通知 ↓ 规划局法征地意见函 ↓ 到土地管理部门及土地使用部门征求意见 ┏━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━┓ 新征地到土地局、规划局、乡政府、村公所旧城改造到区地政科结果报市房地局结果报市房管局 ┗━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┛ 市政府下文批地 ┏━━━━━━━╋━━━━━━━━━┓ 画桩位给钉桩条规划局办理建设用地规划据此到地政部门办理用地批 件，测绘院钉桩，许可证准书,评估项目建设用地地价 成果给设计人↓↓ 申请确定规划设计条件冻结户口并抄户口,交纳地价款,取得土 地使用证 ↓↓ 按规划设计条件征询意见地政部门审查安置方案、安置房 表到区配套部门征求意见 ↓↓ 规划局审查后下规划条件通知单发拆迁许可证 ↓↓ 委托进行规划方案设计动迁会及拆迁安置 ↓↓

到规划局领设计方案送审书场地三通一平，领取房地产开发手册 ↓↓ 规划局审方案提出意见 1.到园木局申请伐树许可证 ↓ 2.了解线路情况与供电局运行班协商改造、移线方案修改后送规委审图 3.煤气、道路、上下水改路由 ↓ 4.到供电局业扩处申请用电报表，做正式规委召开市政协调会，出市政会议纪要供电方案，申请临时施工用电，委托施工 ┗━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┛ 进行个体设计（大公共建筑首规委审查） ┏━━━━━━━┻━━━━━━━━┓ 领建筑工程规划许可证出施工图开节能证明↓ 运用“营销策划展示设计↓↓ 系统”制作资料 ↓到计委申请，列入）到税务局取税单 报价小组审查，领取内外销计划（建委会签 许可证 ↓↓↓ 建委、物价局下文批价 ↓ 运用“营销策划展示设计系统”到建委工程处按年度计划、税单到区计、经委领投“房地产销售管理系统”销售领开工审批表资许可证登记卡，登记并取得许可证 ┗━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━┛ 到市政部门盖章，证明市政条件落实 ↓ 四源费缴纳 ↓ 到开发办市政处核实任务 ↓ 开发办工程处同意招标 ↓ 填招标申请书并到市招标办办登记 ↓ 招标办看现场 ↓ 运用“投资项目概预算系统”编制标底 ↓ 招标办审查标底 ↓ 开标会 ↓ 定合同，写评标报告，发中标通知书 ↓ 招标办盖章同意

企划部工作流程

企划部工作流程 项目前期准备阶段： 1．了解客户需求 2．确认工作目标 3．就工作目标、内容和范围达成共识 项目正式开始阶段： 1．成立项目小组，并对项目小组成员进行培训 2．收集相关信息与资料 3．对客户需求进行系统分析研究，确定企划方案大纲 4．与客户讨论企划方案大纲，并提出改进方案 5．确认客户对改进的企划方案已充分了解和认同 6．项目小组成员分工合作，共同完成企划方案中各自部分的工作 实施改进方案阶段： 1．协助客户制定方案实施计划 2．指导方案实施 营销企划计划纲要 第一部分主要问题综述 战略性营销企划计划 1．客户经营的是什么 综览 2．客户销售什么 3．谁是客户的目标市场

4．客户明年的营售目标是什么；客户的销售与利润目标是什么5．什么因素可能妨碍客户达到这些目标 6．客户的营销预算是什么 产品与服务 7．客户的产品与服务的好处是什么 8．客户的产品和服务的独有销售特色是什么 9．对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户 10．谁是客户的当前用户 11．用户的购买习惯是什么样的 12．用户为什么买客户的商品和服务 13．谁是客户的最佳用户和潜在用户 14．客户的市场份额是多少 客户的市场份额在增大、缩小还是稳定 市场本身在增大、缩小还是稳定；它是否正在按其它方式改变 竞争分析 15．客户的竞争对手是谁 16．客户的竞争对手哪方面比客户作得好 17．客户在哪些方面比它的竞争对手干得好 18．客户处在什么竞争地位 定价、定位和销售策略 19．客户怎样定价格 20．地点对客户有什么影响 21．客户的销售策略是什么 优势与弱点 22．客户的经营优势是什么

企业行政管理知识点

企业行政管理PPT知识点 第一章企业行政管理概述 第一节企业行政管理的含义、内容与功能 1、行政管理的基本含义：以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办 公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。 2、企业行政管理的任务：人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流 3、企业行政管理的目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集和处理；创造良好的工作环境； 为企业树立良好形象 4、企业行政管理研究的具体对象：人、结构、过程、事务对象 5、企业行政管理的内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、 企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、企业后勤服务管理、企业安全保障管理 6、企业行政管理的功能： （1）整合功能：整合整个组织架构和各类管理活动 （2）综合功能：人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理 （3）服务功能：为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系 （4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行。第二节企业的制度化管理 1、企业制度化管理的作用：加强对企业内部成员约束的强制性可以促进企业成员行为的优 化有益于企业行政管理的公开、公正 2、企业行政规章制度建设的原则： （1）可行性原则：避免脱离实际，主观臆造；事无具细 （2）群众性原则：防止少数人闭门造车，脱离实际 （3）联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系

3、企业行政制度的内容：事务行政、财务行政、人事行政管理 企业行政制度规范的行为模式大体上可以分为三类： （1）可以这样行为福利 （2）应该这样行为晚婚法定婚假15天 （3）不应该这样行为请假 4、日常事务行政管理制度 《会议管理制度》、《文书档案管理制度》、《办公室管理制度》、《安全保卫制度》等以《办公室管理制度》为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度（1）负责公司本部的行政管理和日常事务 （2）负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作 （3）负责公司来往文电的处理和文书档案管理，负责对会议等决定事项进行催办、落实（4）对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作 （5）负责公司各项管理制度的建立、推行与修订 5、财务行政管理制度 一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理和处罚方法。 以会计档案管理为例： （1）凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。 （2）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章，由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。（3）会计报表应分月、季度、年度、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。（4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。 6、人事行政管理制度 包括事务处理准则、人事作业程序和人事管理规章。 （1）事务处理准则是对人事管理系统的基本分工及职责、人事管理人员的服务守则的相关

项目前期主要工作流程

主要工作流程： （一）项目立项： 准备阶段：1、编制项目建议书，可与可研共同委托；2、整理办理立项的相关资料；3、拟定请示文件。 办理阶段：对已经列为年度重点建设项目，直接向区发改局申请立项；对未被列入年度重点建设目录表的建设项目，先向区人民政府申请立项，区政府同意立项再向区发改局申请立项。 处理阶段：在发改局审批过程中，注意衔接发改局相应部门，跟踪立项办理情况，确保在规定的工作日内取得立项批复。 完成阶段：取得立项批复后，填好项目管理记录，并将资料存档。由专人建立台账。 （二）办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文： 准备阶段：1、根据政务中心相应办证窗口办证指南，整理办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文所需资料（含电子文件）；2、拟定申请或请示文件。 办理阶段：选址意见书和用地规划许可证在住建局窗口办理，用地批文在国土窗口办理。 处理阶段：在报件后，注意衔接相关部门，跟踪办理情况，及时解决调整可能出现的问题，确保在规定的工作日内完成。 完成阶段：取得选址意见书、用地规划许可证和用地批文后，填好项目管理记录，并将资料存档。由专人建立台账。 （三）环评报告书（表）编制及评审： 申报阶段：向区政务大厅环保局窗口申报，取得进行环评报告书（表）编制的申请资料。 编制阶段：委托进行编制环评报告，保持与环评报告编制单位沟通，时刻了解编制情况，及时解决出现的问题，确保报告能按时编制完成，并配合环评编制单位进行监测工作，完成编制监测报告。 评审阶段：报告编制完成后，由环评单位组织进行评审，作好协调工作，确保评审的顺利进行。

办理阶段：环评审查完成后，准备相关资料到政务大厅环保局窗口报件，环保局办理。 处理阶段：在办理过程中，注意衔接环保局，跟踪批准书办理情况，确保在规定的工作日内取得取得环境影响评价审查意见和环境保护批准书。 完成阶段：完成后，填好项目管理记录，并将资料存档。作好职责工作的登记。（在办理环境保护设计审查备案后，则按要求办理，配合环评编制单位做好施工期间环境监测报告，最后，在竣工验收期间，进行环境保护验收申报，同时协调环保竣工验收，取得环保竣工验收意见）。由专人建立台账。 （四）可研审查： 准备阶段：在可研报告、环评审查、地灾评估完成后，将资料准备齐全：1、拟定可行性研究报告审查的请示文件；2、整理办理可研报告审查的资料。 办理阶段：将整理好的资料到区政务大厅发改窗口报件，发改局审批。 处理阶段：在办理过程中，注意衔接相关部门，跟踪审查意见办理情况，确保在规定的工作日内取得可研审查批复。 完成阶段：取得可研审查批复后，填好项目管理记录，并将资料存档。由专人建立台账。 （五）方案设计阶段： 在下任务委托书的时候与使用单位、公司内部工程部、成本控制部等部门明确方案设计的具体内容，委托的内容通常包括初步设计、施工图设计及预算编制，需与设计单位踏勘现场，提出设计要求，并多与设计单位沟通，组织工程部、成本控制部相关人员对方案设计进行初步内部审查，及时反馈信息给设计单位进行修改，最终完成方案设计。由专人建立台账。 （六）方案审查意见： 准备阶段：1、拟定方案审查的请示文件；2、整理办理方案审查的资料。