电子商务案例分析
电子商务的概念？答：电子商务系批交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是因特网)等现代信息技术所进行的种类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
简述电子商务和现代信息技术及商务的关系？答：对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式。另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看做为一个子集，“商务”看做为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能普遍深入涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
试阐述电子商务的虚拟性？答：电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。人们在互联网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场。也就是说网上任何一种产品都是不可能触摸到的。这样一个虚拟市场，不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存积压，经营规模不受到限制，而且，非常全球与顾客保持直接而密切的联系。在这个市场中，除商品本身是实体外，一切涉及商品交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟方式出现。这种交易方式，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；别一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的，将是全球性的、全方位的竞争。全球性的竞争意味着企业必须面对全球的企业，地域的局限、规模大小的局限都将消失。全方位的竞争，意味着必须将“实”的，即产品质量，与“虚”的手段，即网络营销技术恰当地结合起来，才有可能取得市场营销的成功，否则，必将被激烈的新型市场竞争所淘汰。试比较分析归纳法和演绎法的异同？答：归纳法是从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法。归纳法的有完全归纳法与不完全归纳之分。完全归纳法就是根据某类事物中每一个对象都具有（或不具有）某种属性，概括出该类事物的全部对象都具有（或不具有）某种属性的归纳方法。不完全归纳法中主要有简单枚举法和科学归纳法两种形式。简单枚举法，乃是根据某类事物中部分对象具有（或不具有）某种属性，而又没有发现相反事例，从而推论出该类事物都具有（或不具有）某种属性的归纳方法，其结论具有或然性，需要作进一步检验或论证。科学归纳法，则是根据某类事物中的部分对象与某种属性之间的必然联系，推论出该类事物的所有对象都具有某种属性，其结论具有必然性。演绎法是从一般性前提推出个别性结论的逻辑方法，其中假言推理应用较为广泛。假言推理是前提中至少有一个假言判断，并且根据假言判断中前件与后件之间的关系推出结论。假言推理对论证问题极具说服力。
电子商务案例分析的内容主要包括哪些？答：A.电子商务网站背景资料：经营团队，经营策略，投资方，合作伙伴，有无上市计划B.电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术，网站安全技术，网站维护方法C.电子商务网站经营特色分析：内容设计，营销方法，支付方式，物流配送方式D.电子商务效益分析：盈亏状况，经营风险，竞争优势与劣势，电子商务网站发展前景
阐述基本数据和专业数据的概念？答：基本数据是反映电子商务发展状况的综合统计指标，如上网人数、信道带宽、市场供求关系、速度指标、综合经济效益指标等。这些资料的分析中具有普遍的参考价值。专业数据则是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料，如销售价格、销售量、平均成本、利税额、平均利润率、竞争能力等。
电子商务案例的概念？答：是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务安全的分析研究，能够
提示电子商务活动的内在规律，培养
学生利用理论知识分析、解决实际问
题的能力。
电子商务案例分析和课堂教学中的
举例说明有何区别？答：电子商务安
全分析的主要特点是它的启迪性与
实践性。它不同于课堂教学中的举例
说明。教师举例说明时所用的例子，
其运用重点在于说明理论体系中的
某一层次或环节，以增进学生对这些
局部知识的认识和了解，它以简练、
明确为主；而安全虽与例子同样具有
事实性和过程性，但其内涵却比例子
丰富得多，且其理论指向未必明确，
需要综合运用课内甚至课外得的理
论分析与解决问题。安全分析一般以
学生讨论为主，允许发散思维式的急
诊存在，但它又不同于一般的课堂讨
论。课堂讨论虽可作为电子商务安全
分析起步阶段的一种形式，但还仍是
以“验证”相关理论知识为主。而电子
商务安全分析则强调以知识的“运用”
为主。网络为电子商务安全的实际应
用提供了极好的条件。利用因特网，
我们可以身临其境地以市场活动的
实际过程展开分析和研究，同时可以
跟踪一路领先的发展变化进程，通过
实时分析来预见事件未来的发展趋
势并亲身感受到这种变化趋势的进
展。因此，电子商务安全分析更需要
学生的实际操作能力和综合运用各
方面知识的能力。
简述B2B电子商务和B2C电子商务
的含义？答：企业与消费者之间的电
子即为B2C电子商务。它类似于联机
服务中进行的商品买卖，是利用计算
机网络使消费者直接参与经济活动
的高级形式。企业与企业之间的
电子商务即为B2B电子商务。B to B
包括非特定企业间的电子商务和特
定企业间的电子商务。非特定企业间
的电子商务是在开放的网络中对每
笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从
订购到结算的登卯是卯地为。特定企
业间的电子商务是在过去一直的交
易关系或者今后一定要继续进行交
易的企业间，为了相同的经济利益，
共同进行的设计、开发或全面进行市
场及存管理而进行的商务交易
独立服务器、托管服务器与虚拟服务
器各有特点，小型企业建网初期应采
用服务器，为什么？答：⑴虚拟主机：
虚拟主机相对于真实主机而言，是采
用特殊的软硬件技术把一台完整的
服务器主机分成若干个主机，实际上
是将真实主机的硬盘空间分成若干
份，然后租给不同的用户，每一台被
侵害的主机都具有独立的域名和IP
地址，来共享真实主机的CPU、RAM、
操作系统、应用软件等。运行时由用
户远程操作属于自己的那一块，而这
一块对任何用户而言，就是一台完整
的服务器，和一台真实独立的主机功
能完全一样。虚拟主机到Internet的
链接一般采用高速宽带网，用户到虚
拟主机的链接可采用公共电话网
PSTN、一线通ISDN、ADSL等。采
用虚拟主机技术的用户只需对自己
的信息进行远程维护，而无需对硬
件、操作系统及通信线路进行维护。
因此虚拟主机技术可以为广大中小
型企业或初次建立网站的企业节省
大量人力、物力及一系列烦琐的工
作，是企业发布信息较好的方式。
采用虚拟主机方式建立电子商务网
站具有投资小，建立速度快，安全可
靠，无需软硬件配置及投资，无需技
术支持等特点。⑵服务器托管：服务
器托管是指用户将自己的独立服务
器寄放在互联网服务商的机房，日常
系统维护由互联网服务商进行，可为
企业节约大量的维护资金。服务器可
以自己购买，也可以由互联网服务商
代购。当企业对服务器要求比较高或
企业需要独立服务器的运用时，虚拟
服务器方案不能满足企业的要求，企
业必须拥有独立服务器。但是，独立
服务器需要专用的机房、空调、电源
等硬件设施，操作系统、防火墙、电
子邮件、Web Server等软件。这些
硬件、软件需要专职维护售货员及管
理人员，这对企业来讲，是一笔巨大
的开支。而服务器托管具有独立服务
器的功能，且日常软件、硬件维护由
互联网服务商提供。从另一个角度
讲，当系统是托管服务器独立主机
时，企业就可以获得一个很高的控制
权限，能够决定服务质量和其他一些
重要的问题。可以随时监视系统资源
的使用情况，在系统资源紧张、出现
瓶颈的时候，马上根据具体情况对服
务器进行升级。服务器托管不仅能够
解决足够多的访问量和数据库查询，
还能为企业节约数目可观的维护费
用。⑶独立服务器：虚拟服务器和托
管服务器都是将服务器放在互联网
服务商的机房中，由互联网服务商负
责Internet的接入及部分维护工作。
独立服务器指用户的服务器从
Internet接入到维护管理完全由自己
操作。企业自己建立服务器主要考虑
的内容有硬件、系统平台、接入方式、
防火墙、数据库、人员配备等。由以
上分析看小型企业采用虚拟主机较
合适，以后企业发展较快时可采用托
管服务器。
虚拟主机的服务内容可以从哪些方
面考虑？答：⑴存储空间：互联网服
务商必须提供存储空间，企业可根据
发展的需求不断高速存储空间。⑵电
子邮件：互联网服务商一般提供3－5
个电子信箱。电子邮件目前是企业最
常用的通信工具之一。⑶网页制作：
网页可委托互联网服务商制作，也可
由企业自己制作。⑷IP地址：互联服
务商必须提供独立的IP地址，并且支
持多个域名指向同一个IP地址。因企
业的域名被他人抢注或其他原因，企
业可能有多个域名。⑸文件传输
（FTP）：文件传输的主要功能是上
传网页，在企业内部将网页文件上传
到互联网服务商的虚拟主机上。⑹时
间：互联服务商应提供每天24小时，
每周7天，每年365天的服务，因商
业网一旦开通，不允许长时间停机。
⑺速度：速度是企业网站的生命，选
择互联网服务商时应重点考虑这个
问题。
服务器托管有什么特点？答：⑴灵
活：当企业的站点需要灵活地进行组
织变化的时候，虚拟主机将不再满足
企业的需要。就像一个公寓给它的居
民强加了很多限制一样，虚拟主机不
仅仅被共享环境下的系统资源所限，
而且也被主机提供商允许在虚拟主
机上运行的软件和服务所限。在共享
的服务器环境下，一些功能和属性也
不得不被禁止，受限制或不支持，当
Web已经成熟后，Web用户希望内
容动态化，链接互动化、修改化，而
这需要依靠托管独立主机才能得到
较好的解决。⑵稳定：在共享服务器
的环境下，如果其他用户执行了一些
非法或不合适的行为如乱发电子邮
件等，接受者可能会通过各种方法对
他进行报复，那么其他的站点也会被
牵连。另外，如果有用户执行了有问
题的程序，可能会由此造成整个服务
器瘫痪。而在独立主机的环境下，就
可以对行为和程序严密把关、精密测
试，将服务器的稳定性提升到最高。
⑶安全：安全性也许是考虑的一个重
要原因。服务器被用做虚拟主机的时
候是非常容易被黑客和病毒袭击的，
因为有多个用户对这台服务器有不
同的权限。另外，如果服务商没有处
理好安全问题，可能其他用户可以轻
易地通过程序来进行浏览、删除、修
改等操作。而托管服务器极少会出现
这样的问题。⑷快捷：虚拟主机因为
是共享资源，因此服务器响应速度和
链接速度都较独立主机慢得多。目
前，大概10%－30%的访问者因为服
务器响应速度过慢而取消了他们的
请求，这就意味着可能丢掉了其中的
一些潜在用户，而托管独立主机将彻
底改变这种状况。
在确定企业电子商务网站域名的命
名时，应考虑几个方面的内容？答：
⑴选用企业已有商标或企业名称。如
能将企业名称与域名统一，可以营造
完整立体的企业形象，不但全球消费
者在不同环境下都能准确识别，而且
两种商标的宣传可以起到互补和互
相促进和作用。目前大多数企业都采
用这种方法。⑵选择简单和易记易用
的名字。网站的域名不但要容易记忆
和识别，还应当简单易用。用户总是
通过输入域名地址来实现浏览企业
网站的网页。如果域名过于复杂，就
让人不易记忆同时又容易造成拼写
错误。申请时，最好选择一个能够让
人望文生义的名字，至少使人能够透
过域名中“www。”与“。com”之间的字
符，领略到一些与网站相关的东西。
⑶域名的自我保护。全方位域名保护
的方法可归纳为两个具体的方向：在
横向上，注重的是域名的整体性保
护，即通用后缀和相似、相近域名保
护。首选，尽可能地将最常见的关系
到未来进一步发展的.com、.net以
及.org等一网打尽；其次，根据企业
自身资金实力和品牌战略要求，将可
能对访问者造成误导的相似域名一
一注册，以免为别有用心的竞争者留
下可乘之机。而在纵向上，强调域名
的长期规划。
简述B2C电子商务网站的收益模
式？答：⑴收取服务费。网上购物的
消费者，除了要按商品价格付费外，
还要向网上商店会一定的服务费。顾
客愿意交纳服务费并在该网站上购
买商品，原因有：感觉方便，可以使
用优惠券节约资金，可以通过比较购
买商品，可以减少计划外购物。获得
自己真正需要的商品，节约了顾客的
时间。⑵会员制。网络交易服务公司
一般采用会员制，按不同的方式、服
务的范围收取会员的会费。一般有两
种方式：按时间如按年、季、月、收
取固定的会费；按会员的实际销售规
模，按比例收取会费。⑶降低价格，
扩大销售量。网上销售商提供低价格
的商品或服务，为是是扩大销售量，
提高企业的形象。
简述网络图书销售的特点？答：⑴网
上书店可做到存书量最大，成本最
小。网上书店是一个虚拟市场，它不
需要庞大的建筑，就可拥有最多的存
书量。
⑵适应读者的新概念。随着新一代读
者消费与阅读观念的迅速转变。网上
书店不仅以每天24小时的运作随时
恭侯客房的光临，而且有效的搜索机
制使你可以一下子从上万种书中迅
速搜寻到感兴趣的书。同时由于网上
书店成本远远低于真正的书店，因而
许多书籍的价格通常要比一般的书
店便宜。⑶电子图书销售。电子图书
是对传统书籍的一种挑战，网上书店
对电子图书的销售无疑体现出它独
特的优势。它不仅在于中不出户就可
以将书籍下载至仆人电脑或Palm
Pilot等手持设备中，而且还可以根据
用户需求进行印刷。
简述在我国发展网络书店的优势？
答：1.网络出版和发行的客观需求较
强。2.人力资源充足，劳动力价格低
廉，为图书配送提供了条件。3.建立
仓储的费用相对低廉。4.网民迅速增
加，使用电子商务的网民也增长较
快。5.国家对信息产业的大力支持。
简述网上书店购书的步骤，并图示其
流程？答：网上书店提供给上网读者
的购书流程一般为常规的五步操作，
即用户登录、书籍浏览、放入购物篮、
结账和结算，然后等待送货上门。
简述网络百货销售的特点？答：1.不
受物理空间的影响。再大的百货商城
也只能存放有限的商品，它受到商店
场地面积的限制。而网上的百货商店
是一个虚拟商场，理论上它可以放置
无数多类别和品种的商品，只要能有
合理的商品分类和提供多种方便快
捷的搜索技术，顾客就能在网上方便
地浏览自己喜欢的商品。2.不受时间
的限制。网上百货商店24小时无间
断服务，只要有条件（联网的电脑），
随时随地都可以购物，不用顾及是否
开门或关门，特别是对上班族的顾客
带来了很大的便利。3.不受地域的限
制。在网上没有北京、上海、纽约的
区别，只有网上、网下的区别。任何
一个网上企业都是一个跨国公司。网
上百货商店扩大了消费群体，同时也
给消费者提供了没有地域的货比三
家的机会。4.不受外界的诱导。网上
百货商店由于购买过程全部在网上
进行，消费者可以从容地选择和比较
自己所需的商品。5.商品价格低。而
网上的百货超市和商店不需要提供
场地，加上大部分业务过程，如挑选
商品、结算、简单的咨询等都由顾客
在电脑上自己完成，可以省出中间环
节，直接对消费者销售。所以网上商
店的同类商品可以比商场的商品价
格低。同时由于网上交易快捷方便，
消费者还可以掌握最新的价格行情
及相关的促销活动从中得到最大、最
多的实惠。(6)不受企业经营规模的
限制
网上百货商店的销售及商务过程大致如下：1.通过网络广告等促销活动吸引消费者，既可把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或传统百货商店来选购商品。2.顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。3.确定购买时，在网上下订单。4.网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。
5.同时通过会计信息系统（ASI），对网上销售情况、信息进行收集、加工、处理、传送给决策层
6.将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售进程。
7.通过销售系统对实际销货的分析，高速进、销货决策，更有效地管理企业。
简述国内B2B网站的分类，并举例？答：大型企业的B2B网站，如著名的海尔集团、康佳集团等都开通了自身的B2B网站；专门做B2B交易平台的网络公司，如阿里巴巴、8848交易网站；垂直商务门户网站，如中昊化工网、eb200、中国纺织电子商务网等。B2B使企业和它的用户或供应商之间的交易通过互联网来完成，从而达到提高效率，减少库存，降低采购、销售、售后服务等方面的成本的目的，这也是吸引企业进入电子商务领域的主要原因。
简述B2B交易的特点与优势？答：1.交易成本大大降低，具体表现在：Ａ信息传递成本降低Ｂ中间环节减少Ｃ广告费用减少Ｄ文件处理费用减少Ｅ库存成本降低。2.减少了交易环节，减少大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业赢得竞争优势。
3.利用B2B交易的大量信息，能够为客房提供完善的售后服务，有助于树立企业的品牌和形象。
4.以B2B交易为基础，可进一步推行企业（或企业的商业联盟）的价值链管理，以提高企业的竞争力。
简述水平网站和垂直网站的区别？答：水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖部标、交易、库存管理等。主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。如同水平网站一样，垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，比如IT、化学工业、钢铁或农业。
简述企业电子商务网站动作中应注意的问题？答：(1)考虑交易成本。企业参与电子商务的首要原因是：通过电子商务能够更有效地降低成本(2)判断产品交易机会：一种产品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：市场的交易效率和买方的成熟度。对于交易效率低和消费者成熟度高的产品最有可能进入电子商务市场（维修产品，个人电脑，标准化半导体元件，网络终端产品）。
(3)针对卖方来说，考虑产品的市场份额和品牌知名度：市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站，反则应利用网络产品交易中心进行交易。(4)针对买方来说，比较采购量和供应量。对于买方来说，电子商务成功的关键因素是采购量与供应量的比较。如果供应商多用采购量特别大的消费者，则应当自己建立站点。
通过网络商品中介进行交易有哪些优点（特点）？答：1.网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场；2.网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题；3.在结算方式上有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式
简述网络商品交易中心存在的一些问题？答：目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以论证，尚需解决有关技术和法律问题；
整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费
者参与；
整个交易系统的技术水平如何与飞
速发展的计算机网络技术保持同步，
则是在网络商品交易中心起步时就
必须考虑的。
简述非特定企业间电子商务和特定
企业间电子商务的联系与区别？答：
非特定企业间的电子商务是在开放
的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，
与伙伴进行从订购到结算的全部交
易行为。由于加入该网络的只限于需
要这些商品的企业，可以设想是限于
某一行业的企业。不过。它不以持续
交易为前提，不同于特定企业间的电
子商务。特定企业间的电子商务是在
过去一直有交易关系或者售后一定
要继续进行交易的企业间，为了相同
的经济利益，共同进行的设计、开发
或全面进行市场及库存管理而进行
的商务交易。企业可以使用网络向供
应商订货、接收发票和付款。
简述企业电子商务中信息流、资金
流、物流的关系？答：信息流、资本
流、物流在企业电子商务中是相互关
联的，缺少任何一个“流”都不可能
形成电子商务。第一，信息流在其中
居于领导和核心地位。如果没有信息
流，资金流和物流就没有导向。第二，
三“流”运行的最终状态是要达到资
金流的兑现。只有在资金兑现之后，
才能取得自己的收益和利润。第三，
在这三“流”当中，短线制约不是信
息流和资金流的速度，而是物流的速
度。物流运行是一种物理状态的变
化，是一个地域状态的变化。这个时
间相对于网上认定信息的时间和在
网上支付货款的时间的非常缓慢的。
所以，物流的水平决定了电子商务实
现的水平。
简述企业电子商务安全论证的内
容？答：企业电子商务的安全论证主
要包括身份认证和信息论证。前者用
于鉴别用户身份，后者用于保证通信
双方的不可抵赖性和信息的完整性。
在某些情况下，信息论证显得比信息
保密更为重要。身份认证是判明和确
认贸易双方真实身份的重要环节。也
是电子商务交易过程中最薄弱的环
节。
为什么说服务业是电子商务的一个
“金矿”？答：首选是国为因特网完
成了空间上的一个超越；其次是因为
因特网完成了数量上的超越；第三是
因为因特网使用了低成本的方法，实
现了一个比较好的动作；第四是因为
有了一个大经济规模的支撑。
简述网上竞价买卖的特点？答：1.“拍
卖者”没有相应是拍卖资质。“拍卖
者”只要取得经营性网站许可并企业
营业执照就可以从事网上“拍卖”，
甚至自然人亦可以设立主页“拍卖”
自己的私用品。2.没有专业拍卖师。
在网上竞价买卖活动中，不需要拍卖
师甚至主持人，竞拍过程大多是通过
电脑程序自动完成的。3.网上竞价买
卖不是购买者之间的竞价，而是电脑
显示屏上价格由低向高的不断变化。
网上竞价买卖难以要求竞买者在同
一时间上网参加竞买，而且在没有其
他竞买者的同时参与情形下也可进
行，它只是根据事先设计好的程序由
低到高不断变化，到达一个特定的价
格后又重新开始。4.“拍卖”的物品
大多数是“拍卖人”自己的物品或经
销的商品，因此，“拍卖品”不具有
惟一性，即使其他竞买者买走了商品
也没有关系，因为他同样能够得到他
所需要的商品。
简述网上拍卖支付方式？答：1.买方
大接到中标信息后，决定支付货款
时，应仔细确认中标商品以及供应
商。买方一旦支付后，订单将即刻提
交，银行将据此确认度划账。2.买方
在支付货款后，请立即准确输入自己
需要的送货信息（联系电话、地址、
收货人和送货时间）。3.网上支付所使
用的会员账号和密码，请会员务必妥
善保管。若会员账号和密码泄露或丢
失，请立即通过E-mail告诉网站，网
站会立即以可靠的方式把用户名和
密码通知用户。4.网上结算要受到银
行时间上的限制；汇款也有时间上的
限制。
简述网上证券交易的内涵及特点？
答：网上证券交易，通常是指投资者
Internet网络资源，获取国内外各交易
所的及时报价，查找国际国内各类与
投资者相关的经济金融信息，分析市
场行情，并通过互联网进行网上的开
户、委托、支付、和清算等证券交易
全过程，实现实时交易。
与传统交易方式相比，网上交易具有
如下一些显著的特点：第一，网上交
易打破了时空限制，降低了券商的经
营成本。理论上说，券商只要拥有一
个风趣就可以无限扩大自己的客房
群体，更可吸引大量银行活期存款客
房进行交易。第二，减少了交易环节，
因此可以降低交易风险，提高交易效
率。第三，加快证券市场信息流动速
度，提高资源配置效率。
与传统的支付方式相比，电子支付具
有哪些特征？答：1.电子支付是采用
先进的技术通过数字流转来完成信
息传输的，其各种支付方式都是采用
数字化的方式进行款项支付的；而传
统的支付方式则是通过现金的流转、
票据的转让及银行的汇兑等物理实
体的流转来完成款项支付的。2.电子
支付的工作环境是基于一个开放的
系统平台（即因特网）之中；而传统
支付则是在较为封闭的系统中动作。
3.电子支付使用的是最先进的通信手
段；而传统支付使用的则是传统的通
信媒介。电子支付对软、硬件设施的
要求很高，一般要求有联网的微机、
相关的软件及其他一些配套设施；而
传统支付则没有这么高的要求。
4.电子支付具有方便、快捷、高效、
经济的。用户只要拥有一台上网的PC
机，便可中不出户，在很短的时间内
完成整个支付过程。支付费用仅相当
于传统支付的几十分之一，甚至几百
分之一。
什么是电子支票？答：电子支票是一
种借鉴纸张支票转移支付的优点，利
用数字传递钱款从一个账户转移到
另一个账户的电子付款形式。这种电
子支票的支付是在与商户及银行相
联的网络上以密码方式传递的，多数
使用公用关键字加密签名或仆人身
份证号码（PIN）代替手写签名。用
电子支票支付，事务处理费用较低，
而且银行也能为参与电子商务的凋
谢提供标准化的资金。
什么是电子现金？答：电子现金是一
种以数据形式流通的货币。它把现金
数值转换成为一系列的加密序列数，
通过这些序列数来表示现实中各种
金额的市值，用户在开展电子现金业
务的银行开设账户并在账户内存钱
后，就可以在接受电子现金的商店购
物了。电子现金的优势在于完全脱离
实物载体，使得用户在支付过程中更
加方便。
旅游电子商务网在线服务主要包括
哪些？答：1.景区景点查询，旅行社
旅游路线查询及预订，火车车次与时
刻查询，飞机航班与时刻查询及预
订，中远期气象信息查询；2.宾馆酒
店客房查询及预订，旅游餐厅查询，
定点旅游商场查询，导游查询，旅游
电子地图查询，旅游法规查询；3.投
诉处理查询。
资源互联网教学辅助系统的作用是
什么？答：资源互联网教学辅助系统
是通过充分利用互联网的多媒体制
作技术和丰富的教学资源，在线为学
生提供生动活泼的教学内容，将学生
带进一个多姿多彩的因特网世界，并
寓教于乐，提高学生的整体素质教
育。它将以学生为中心，让学生亲自
动手，参与到教学的设计和创新当
中。
资源互联网教学辅助系统的主要内
容是什么？答：1.交互教学：利用多
媒体技术，提供语文、数学、外语、
物理、化学、音乐等科目的备课资料
及教学资料。2.考考你：提供各科目
许多有趣的问题，以进一步加强教学
效果。3.题库系统：互动性极强，全
开放性的题库系统软件，用户能完全
参与试题库的建设，试题浏览及上下
载方便灵活。4.在线测试：现实网上
自我测试，并立即查询测试结果。5.
有问必答：聘请经验丰富的教师解答
学生的问题。6.网站推荐：提供与各
门学科的国内外优秀网站链接。7.优
秀文库：提供从小学到高中的各类优
秀作文，包括考场作文。8.教学资源
库：教师专门栏目，包括教学理论、
教学研究、海外教育、音频库、视频
库、幻灯片库、CAI库、图片库等资
源。
简述电子支付的概念？答：电子支付
是通过支付命令，发送方把存放于商
业银行的资金，通过一条线路划入收
益方的开户银行，将资金支付给收益
方的一系列资金的转移过程。
什么是UN/EDIFACT？它是什么的
缩写？答：UN/EDIFACT标准是由联
合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制
定和颁布的有关EDI的国际标准。
UN/EDIFACT是联合国《行政、商业
和运输用电子数据交换规则》的英文
Electronic Date Interchange For
Administration，Commerce and
Transport的缩写。
UN/EDIFACT标准包括哪些内容？
答：UN/EDIFACTEDI标准包括：EDI
提出诉讼的语法规则（ISO9735）、提
出诉讼设计指南、EDIFACT数据元目
录（EDED）、EDIFACT代码表
（EDCL）、EDIFACT复合数据元目
录（EDCD）、EDIFACT段目录
（EDSD）、EDIFACT标准提出诉讼
格式（EDMD）。
EDI主要应用范围的哪些？答：EDI
主要应用范围有制造业、贸易运输
业、流通业、金融业等。
简述EDI与电子邮件和传真的差
别？答：EDI与电子邮件和传真的差
别如下表：内容EDIE-mail或传真，
工作方式应用系统一应用系统个人
一个人，信息格式标准格式自由格
式，安全性较可靠较难保障，网络形
式封闭开放，投资成本高低
简述EDI的三个关键性的要素？答：
(1)EDI是计算机应用系统之间的数
据传输。所谓计算机应用系统是指与
EDI的数据通信系统相连接的电子数
据处理系统——ＥＤＰ(2)EDI使用
统一的标准编制传输资料(3)EDI使
用电子方式进行数据的传输。包括公
用电话网、数字数据网、分组交换网、
特小型天线地面站数据网进行传输。
简述EDI软件的基本功能？答：对一
个要被传递的EDI提出诉讼来说，
EDI软件必须执行三项基本功能：格
式转换功能（Mapping）、翻译功能
（Translating）和通信功能。
EDI主要应用于：国际贸易和政府采
购，用于企业与企业、企业与批发商、
批发商与零售商之间的批发业务。
2.对电子商务的理解，可从4方面考
虑：(1)电子商务是一种采用最先进
信息技术的买卖方式(2)电子商务实
质上形成了一个虚拟的市场交换场
所(3)电子商务是“现代信息技术”
和“商务”两个子集的交集(4)建立
在企业全面信息化基础上、通过电子
手段对企业的生产、销售、库存服务
以及人才资源等环节实行全方位控
制的电子商务才是真正意义上的电
子商务。
4.电子商务与商务电子化的区别：(1)
电子商务不等于商务电子化(2)电子
商务建立在企业全面信息基础上(3)
真正的电子商务绝不仅仅是企业前
台的商务电子化，更重要的是包括后
台在内的整个运作体系的全面信息
化，以及企业整体经营流程的优化和
重组(4)通过电子手段对企业的生
产、销售、库存、服务以及人才资源
等环节实行全方位的控制的电子商
务才是真正意义上的电子商务
5.电子商务所包括的内容：利用各类
电子信息网络进行的广告、设计、开
发、推销、采购、结算等全部贸易活
动。是一种现代商业模式。电子商务
以满足企业、商人和顾客的需要为目
的，通过增加服务传递速度、改善服
务质量，降低交易费用。
6.电子商务的特点：(1)虚拟性(2)成
本(3)个性化(4)敏捷性(5)全球性
8.如果理解电子商务时代竞争的全
球性和全方位性：在电子商务时代展
现在人们面前的，将是全球性的，全
方位的竞争。全球性的竞争，意味着
企业必须面对全球，地域的限制、规
模大小的限制都将消失；全方位的竞
争，意味着必须将“实”的手段即产
品质量与“虚”的手段，即网络营销
技术恰当地结合起来，才有可能取得
成功。
9.提示：电子商务的生命力在于大幅
度降低商品交易成本；网络顾客的购
买行为更加个性化，提供多样化的服
务，是决定成败的关键，小批量、多
品种成为新的营销模式
10.电子商务案例总滞后于电子商务的实际发展：(1)一方面是由于电子商务是一个崭新的发展领域，没有太多的案例可以很好地总结。(2)另一方面，则是由于电子商务案例的总结涉及多个相关知识领域，总结起来难度较大。
11.电子商务案例教学的重要性：(1)能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；
(2)能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合；(3)在逼真的模拟训练中做到教学相长。
12.电子商务典型案例筛选的条件：具体生动、切合实际、紧跟形势、有针对性
13.电子商务案例教学的基础：(1)计算机网络 (2)商务(3)管理
电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、
汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。
3.电子商务案例分析的主要特点：启迪性和实践性
5.电子商务案例的分类
(1)教学分类：A.已解决问题的案例：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估 B.待解决问题案例：管理活动及存在问题的情景描述、相关因素提示 C.设想问题的案例：经济活动的背景资料及其发展趋势的相关迹象
(2)专业分类：A.网站建设与维护案例 B.网站内容设计案例 C.电子商务B2C案例 D.电子商务B2B案例 E.电子商务服务案例 F.EDI案例
2.电子商务案例综合分析方法分为：(1)综合分析法：形式逻辑思维方法：比较和分类(认识客观现象最基本的逻辑方法)，归纳和演绎，分析和综合，抽像和具体，证明辩证逻辑思维方法：矛盾分析法，就是用对立统一规律来分析客观现象，其主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。质量分析法，就是用互变规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变、质变及其相互关系。辩证否定分析法，就是运用否定之否定规律来分析客观现象，既不能肯定一切，也不能否定一切；按着肯定一否定一否定之否定的阶段性发展规律研究事物发展的表现和特征。这一方法在电子商务安全研究中也完全适用。
(2)比较分析法：横向比较法，根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。纵向比较法，对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。理想类型比较法，从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。
(3)统计分析法：对比分析法，平均分析法，动态分析法，指数分析法，相关分析法，统计图表
3.比较法：是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们相互区别的本质特征。
4.演绎法：是从一般性前提推出个别性结论的一种逻辑方法。
5.归纳法：是从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法。
服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。
1.虚拟服务器的概念：相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后组给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的
域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。2.虚拟服务器的特点：(1)建立网站具有投资小(2)建立速度快(3)安全可靠(4)无须软硬件配置及投资(5)无须拥有技术等特点。
4.虚拟服务器采用的网络结构：虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用PSTN、ADSL、ISDN等低速链接。虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。
服务器托管适合用户：企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。
1.服务器托管的概念：是指用户将自
己的独立服务器寄放在互联网服务
商的机房，日常系统维护由互联网服
务商进行。服务器托管不仅能够解决
足够多的访问量和数据库查询，还能
为企业节省大量的维护资金。服务器
可以自己购买，也可以由互联网服务
商代购。
3.主机托管服务选择的依据：(1)可
靠性是最基本的因素(2)安全(3)功
能需求
4.263数据港是国内首家达到电信级
的非中国电信运营的全国性的数据
通信运营机构
5.263数据港为客户提供一站式专业
外包服务：(1)企业接入、主机托管、
虚拟主机等基本电信服务(2)网络安
全、网络加速、存储备份、网站监控
等管理服务(3)网站营销、网站建设、
网站集成等专业服务
6.263数据港的基本服务：(1)主机托
管服务(2)虚拟主机服务(3)服务器
租用服务(4)窄带接入服务(5)宽带
接入服务
1.独立服务器的概念：是指用户的服
务器从Internet接入到维护管理完
全由自己操作。
企业局域网通过ISDN接入
Internet方案有：代理服务器、帐
号共享器、路由器
2.企业自己建立服务器需要考虑的
内容：硬件，系统平台，接入方式，
防火墙，数据库，从员配备等
2.需要选择的硬件：路由器，交换机，
服务器，客户机，不间断电源，空调，
除湿机
路由器是Internet的主要节点设备，
通过路由决定数据的转发，转发策略
称为路由选择
交换机是连接路由器与服务器，客户
机的设备
服务器分为WWW服务器，E-mail服务
器，数据库服务器，DNS服务器；其
中WWW服务器也称为WEB服务器（是
指WWW服务器，FTP服务器，Gopher
服务器的集成）WWW服务器软件与WWW
浏览器是配合使用的，WWW服务软件
安装在服务器端，WWW浏览器软件安
装在客户机上。
3.系统平台： WindowsNT、UNIX、
NetWare、Liunx
WindowsNT支付两种文件系统格式：
文件分配表系统（FAT）和文件系统
（NTFS）（只能由FAT向NTFS转换）
Unix由贝尔实验室开发，Shell程序
是用户和Kernel的接口NetWare是
世界上第一个真正的微机局域网操
作系统Linux由芬兰人发明设计，一
开始就遵循免费和公开源代码的原
则，具有：(1)源代码公开(2)完全免
费(3)完全的多任务和多用户(4)适
应多种硬件平台、稳定性好(5)易于
移植(6)用户界面良好(7)强大的网
络功能。
4.数据库管理系统：Oracle、Sybase、
DB2、SQL Server
Sybase是世界上真正的基本服务器/
客户机结构的RDBMS产品
SQL Server采用二级安全验证：登录
验证及数据库用户帐号和角色的许
可验证
SQL Server支持两种身份验证模式：
WindowsNT身份验证和SQL Server身
份验证
SQL Server为公共的管理功能提供了
预定义的服务器角色和数据库角色
5.Internet接入方式：PSTN接入、
ISDN接入、DDN专线接入、DSL接入、
ATM接入、帧中继接入
ISDN：是综合业务数据风的简称，以
综合数字电话网为基础发展而来，能
提供端到端的数字连接。它除了能提
供电话业务外，还能够将声音、图像、
数据等多种业务在同个网络中传送
和处理，并通过现有的电话线提供给
用户。企业通过ISDN接入Internet
方案主要有3种：(1)代理服务器(2)
帐号共享器(3)路由器（第一种由软
件实现，其他两种由硬件实现）DDN：
是数字数据网的简称，它是利用光
纤、数字微波或卫星等数字传输通道
和数字交叉复用设备组成，能为用户
提供高质量的数据传输通道，传送各
种数据业务。DSL的优点：(1)传输速
度快 (2)多个设备共享一条线路
(3)使用方便DSL上网与ISDN的区
别：(1)实现用ISDN上网必须将原来
的普通的电话号码改装成ISDN号码
(2)ADSL上网则需要在用户端添加
ADSL MODEM和一个分离器，其他无须
改变(3)ADSL直接通过ＡＴＭ宽带连
入Internet(4)ISDN必须经过电话交
换机接入Internet，如遇交换机忙，
或ＩＳＰ端口不足，则用户将无法上
网。ATM：异步传输模式，信息被组
织成信元在网络中传输（2Ｍ、34Ｍ、
155Ｍ）ATM的优点：(1)ＡＴＭ简化
了交换过程(2)去除了不必要的数据
校验(3)采用易于处理的固定信元格
式(4)ＡＴＭ交换速率大大高于传统
的数据网
1.电子商务网站的整体策划构思：(1)
网站目标定位，有三个目的：宣传企
业的产品；进行简单的电子商务；建
立一个完整的电子商务系统。(2)网
站信息内容确定，与网站的主题相关
的信息内容越丰富，登录上网的浏览
者越多。(3)网站客户定位，在进行
网站用户定位时，应该对本网站的竞
争对象的站点进行深入和细致的分
析。(4)网站的盈利模式设定，网站
的经营收入目标与企业网站自身的
知名度、网站未来的浏览量、网站未
来的宣传力度和广告吸引力、上网者
的购买行为对本网站的依赖程度有
密切的关系(5)网上购物流程的设
定，对用户的界面是简单和操作方
便。(6)客户付款方式的设定，向客
户提供多种支付方式。(7)物流配送
作业处理的设顶，必须有相应的后台
物流配送作业处理流程的配合。（8）
网络广告促销计划，网上的广告收入
是每一个企业网站盈利的重要部分。
2.携程旅行网：主要依靠上网者在网
上进行旅游节目的预订作为网站运
作和盈利的基础。首先通过预订机
票、旅游景点的客房预订和参加旅游
团这三个主导产品来获得利润收入；
同时以会员制的方式建立网站对旅
游景点、旅行社和宾馆的网上展示和
广告的收费；然后逐步扩展到预订旅
游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪
念口和旅游书籍。
3.携程网的3C:Content(内容)、
Community(社区)、Commerce(商务)
4.携程网的特色：一区（旅游社区）、
一社（虚拟的网上旅行社）、一部（携
程网友俱乐部）、一站（携程网站）
5.携程网主要内容：综合旅游信息、
旅游相关知识、会员自主旅游信息、
与旅游相关的产品和服务信息介绍、
旅游团信息、自主旅游
6.域名：是由个人、企业或组织申请
的网站使用的Ｉnternet标识，并对
提供服务和产品的品质进行承诺和
提供信息交换或交易的虚拟地址。是
企业的网上商标，不但具有商标和识
别企业组织的功能，还具有传递企业
产品或服务的品质和属性的功能，为
企业无形资产。
7.域名保护的意义：在于将用户牢牢
锁定在自己品牌的周围，保持一个独
立、明确、有影响力和号召力的商品
品牌形象。
8.域名的作用：不但具有商标和识别
企业组织的功能，还具有传递企业产
品或服务的品质和属性的功能。
9.为什么域名选用企业已有商标或
企业名称？将企业名称与域名统一，
可以营选完整立体的企业形象，不但
便于消费者在不同环境下能准确识
别，而且两种商标的宣传可以起到互
补和互相促进的作用。
11.电子商务网站软件系统的选择和
设计主要考虑因素：(1)实施电子商
务网站运作的软件系统(2)数据库(3)
操作平台(4)开发平台（戴尔使用微
软的Ｓite Server）
在软件系统的结构方面，电子商务网
站需要考虑的问题主要有：数据输
入、数据管理、数据导出、智能
与个性设计及安全控制。
12.电子商务环境下企业需要各类人
才：(1)熟悉Internet和电子商务并
具有企业经营管理综合知识结构的
高层次人才(2)熟悉Internet和电子
商务并具有信息管理和计算机网络
技术的网站工作人员(3)熟悉
Internet和电子商务的市场营销策
划人员(4)熟悉Internet和电子商务
的财务管理人员(5)熟悉Internet和
电子商务的其他各类工作人员
13.为什么需要机构重组：(1)电子商
务打破了企业传统的职能部门之间
所依赖的分工和协作关系，使得企业
结构扁平化(2)信息的高度共享和快
速传递，使得电子商务要求企业的各
部门并行工作来完成整个营销过程，
企业决策也相对集中(3)电子商务企
业结构的扁平化，以及决策的相对集
中都要求企业首先实现业务流程重
组(4)在电子商务环境下，企业组织
单元间的传统边界被打破，生产组织
形式将重新整合，并开始建立一种直
接服务于顾客的工作组织(5)实施业
务流程重组和建立企业管理信息系
统是步入电子商务重要步骤
14.企业机构重组的目的：机构重组
不单单是为了降低成本，主要目的是
要打破产销分离的障碍，创造一种开
放的，资源共享的环境，把公司的业
务转到网络上来。
15.在Internet上实现安全电子商务
所面临的任务及风险：要保证信息的
保密性（加密有：链路加密、节点加
密和端到端加密）、数据的完整性、
身份认证的真实性和不可否认性。风
险主要是：关键数据的保密和电子交
易安全。
16.电子商务网站常用的安全措施：
(1)防火墙（由软、硬件防火墙）定
义：是一种将内部Internet网络与
公司网络分开的发法，实际上是一种
隔离技术，控制着Internet之间的
所有的数据传输。 (2)数据加密（Ｓ
－HTTP和SSL）在Web端与浏览器
端实现加密的应用技术有：超文本安
全传输协议S-HTTP和安全套接层协
议SSL。 (3)建立认证系统（包括身
份认证和数字签名） (4)电子商务安
全交易标准
信息函盖：产品信息、促销活动、客
户公告、销售记录以及企业内部的信
息流动；满足客户、厂商、员工、主
管和经营者五个层次使用者对电子
商务的需求；功能：信息沟通、产品
演示、客户服务、面向企业内部的信
息管理、协同工作模式、交易机制、
供应链
1.网站创立对企业竞争优势的体现：
(1)电子商务可以节约企业经营成本
(2)电子商务可以加速企业产品的创
新(3)电子商务可以提高企业的管理
水平
2.网络广告的特点：(1)传播范围广
(2)交互性强(3)针对性明确(4)受众
数量可准确统计(5)具有灵活性和低
成本(6)感官性强
3.网络广告的形式：(1)旗帜广告(2)
全屏广告(3)图标广告(4)文字链接
(5)漂浮广告(6)全屏广告等新的广
告形式（通栏广告、画中画广告、全
流量广告等）
4.提高网络广告的效果：(1)利用旗
帜广告 (2)选择适合的网站发布广
告 (3)在广告中加上“Click”或“点
击”(4)在广告中向受众提供利益⑸
经常更换广告的图片⑹网站的主页
是广告的最好位置
5.网络广告的发布方式： (1)直接寻
求网络服务商作为合作伙伴(2)招聘
专门人才成立网络广告服务部门，进
行网络广告代理(3)广告主不借助广
告代理商，而是自己制作广告，自己
建立网站，自己发布广告信息。
6.电子商务网站主页和页面的特色
设计包括的内容：(1)依据内容确定
网页风格（电子商务类网站适合大方
的风格，生活服务类的网站适合温暖
亲切的风格）。(2)合理安排网页内容
元素的位置（主页三要素：机构名称，
提供的产品或服务，主页内容）(3)
网站网页色彩的运用：一个网站只能
有一种主色调，一个网站颜色不超过
5种(4)网页中图片的运用(5)网页中
背景音乐的运用
1.网站优化的目标：是使网站的各方
面符合优秀电子商务网站的特征。
2.优秀网站的特征包括：高的技术融
合量、优良的用户界面质量，灵活的
导航，丰富的产品和服务信息，合理
的贸易方式，方便的信息交互等。
3.网站优化的核心：(1)通过对企业
现有网站进行性能的评估与测试，找
到每项服务与功能的最佳实现方式
(2)通过对用户资料库的汇总和分
析，可以充分协助管理者进行市场预
测，对网站的现行业务灵活地作出相
应的调整，促使电子商务计划得到最
大收益。
4.从哪些方面评估电子商务网站的品质：(1)对网站进行流量分析与资料挖掘(2)分析网站结构是否与应用相匹配(3)检测网站与网页的链接品质(4)找到网站结构中存在的薄弱环境及瓶颈，对网站多方面进行服务品质的分析(5)分析网站中潜在的安全隐患，并提出可操作的对应措施(6) 分析网站收益，并预测发展前景入业务的增长趋势1. B2C交易（网上零售）：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。（是电子商务发展最普遍，发展最快的领域）
2.B2C电子商务网站的基本组成：(1)为顾客提供在线购物场所的商场网站(2)负责为客户所购商品进行配送的配送系统(3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
3.B2C模式电子商务企业分类：(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售商(3)商品制造(4)网络交易服务公司
4.按商品种类将B2C电子商务网站分为：(1)综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。(2)专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。
5.网上顾客的类型：(1)网络参与型(2)隐私规避型(3)价格折扣型(4)购物厌恶型(5)商品浏览型(6)贪图方便型(7)自动监控型。
网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。
6.网上购物的类型：(1)专门计划性购物(2)一般计划性购物(3)提醒购物(4)完全无计划购物（针对计划性购买，提供方便的商品目录检索；针对一般性购买，要宣传商品的品质，品牌，提供商品的图片等详细资料；对于提醒购买行为，应作好网上的促销广告）
7.正广和营销优势：(1)商品多样化为顾客提供较大选择空间(2)特色服务
8.按商品种类将B2C电子商务网站分为：(1)顾客与零售商界面(2)零售商管理界面
9.B2C网站的首要任务：建立营销环境开展电子商务，其基础是进行信息发布，而栏目是信息发布的使用形式。
10.网站栏目设计需注意：(1)栏目入口按钮相对集中(2)栏目查询条目多时，应分组排列在栏目上不同部位(3)单行、底部横列(4)页面栏目不宜太多。
11.网站导航机制的标准：直观，界面友好，连续性，有效性。
12、主页是B2C电子商务网站的形象页，它决定了是否能吸引上网顾客走进商店的各个柜台。
13.主页设计应注意的问题：(1)考虑网页的美观，清晰和实用(2)考虑网站的个性化体现，以吸引顾客浏览网站(3)分类，提供纵向查询(4)图片与速度(5)信息更新。
14.价格定位策略：(1)低价战略 (2)等价战略 (3)高价战略
16.顾客为什么愿意交服务费：(1)顾客感觉方便(2)顾客可以得到优惠券，节约资金(3)顾客可以通过比较，购买商品（4）顾客可以减少计划外购买（5）节约了顾客的购物时间17.购物系统的基本要素：(1)安全机制 (2)支付系统 (3)购物引擎 (4)商品的仓储和管理、展示系统
18、目前在B2C电子商务网站可提供的支付方式有：(1)信用卡和电子钱包（是电子商务网站付款方式的发展方向）(2)支票(3)汇款(4)现金支付19、与消费者的互动的层次：(1)信息层面上的互动(2)交易层面的互动(3)服务层的互动(亚马逊采取读者书评和接力写故事互动式营销策略；美国通用公司可以指顾客在网站指导下参与整个方案的设计工作，得到了成套家庭照明与光饰效果，顾客与经销商均得到实惠)
1.网上销售电脑和软件的优势：在于电脑的挑选性不是很强，产品单一化。Internet诞生的共享精神，使得电脑软件在Internet上最直接和最易实现。
3、电子图书的特点：(1)可以足不出户直接将电子图书下载到个人电脑中(2)还可以根据用户需求进行印刷
(3)为网上著作权的保护作出了有益
的探索
4、全息信息数字化技术：(1)把传统
纸质出版物原汁原味地搬上互联网
并保留其全部版式信息(2)使用专用
浏览器可以进行购书前的翻阅，但不
能在线浏览而不能下载(3)更有效地
维护了作者的版权和出版社的利益。
(4)使得与在传统书店购书一样真实
有趣
3.目前国内网上百货商店和百货超
市的送货模式：(1)具备离线百货商
场的网站(2)覆盖面很广的商业网点
的网站(3)纯网上百货商场与传统的
销售企业相结合(4)网上的虚拟商场
自建配送队伍
4.订单后的服务跟踪：订单跟踪、后
后服务、服务跟踪。
网上商品信息的描述应包括：商品的
外观、功能、体积、重量、品质、形
状、大小、颜色、性能、技术指标和
图示。
1.B2B电子商务:企业与企业之间的
电子商务即为B2B电子商务。也可以
说，B2B是企业之间通过因特网展开
的交易活动，包括通过因特网进行的
企业数据交换、电子交易市场、外部
网以及其他途径实现的各类销售，但
不包括专有网络内部的交易活动。
2.B2B交易的特点：(1)B2B电子商务
通过因特网交易，贸易双方从贸易磋
商、签订合同到支付等，都通过计算
机互联网络完成，整个交易完全虚拟
化。(2)对卖方来说，可以到网络管
理机构申请域名，制作自己的主页，
让产品信息上网(3)而虚拟现实、Ｂ
ＢＳ等新技术的发展，使买方能够根
据自己的需求选择广告，并将信息反
馈给卖方。(4)通过信息的互相交流，
签订电子合同，完成交易，并进行电
子支付
3.B2B电子商务优势：
(1)B2B交易的优势首先体现在交易
成本大大降低， (2)利用B2B交易的
大量信息，能够为客户提供完善的售
后服务，有助于树立企业的品牌和形
象(3)以B2B交易为基础，可进一步
推行企业的价值链管理，以提高企业
的竞争力。
水平网站的定义：网站的行业范围
广，很多的行业都可以在同一个网站
上进行贸易活动。（美国的
VerticalNet是一个水平网站。）
4.水平网站的利润流：(1)交易费用
(2)拍卖佣金(3)软件许可费(4)广告
费(5)出售“内容”(6)节省成本的回
报(7)其他服务费用。
5.水平网站成功的关键因素：(1)业
务处理流程的标准化程度(2)业务及
作业自动化处理专业知识(3)提供内
容深层次自动化处理的水平(4)根据
行业差异定制业务处理流程的能力。
6.水平网站成功的困境：(1)水平网
站追求“全”，即行业全，服务全，
但是这个“全”，使得水平网站要冒
每一个行业都做不好的风险(2)如何
在“全”与“好”之间找一个平衡点，
是水平网站目前面临的一个需要解
决的问题。
垂直网站的定义：网站的专业性很
强，它们将自己定位只一个特定的专
业领域，如IT、化工、钢铁或农业。
7.垂直网站的利润流：(1)垂直网站
的广告费比水平网站高(2)交易费用
(3)数据库使用费（信息费用）(4)产
品列表及网上商店门面收费
8.垂直网站成功的关键：(1)最重要
的因素是专业技能(2)传统行业的低
效率
9.垂直网站的困境：难以转向多元化
经营向其他领域参透，这是由其鲜明
行业特征和客户关系所决定的
10.中昊模式的特色和优势：(1)符合
中国国情，采用“三结合”和“并存”
的特色模式）（Ａ）现代网上交易和
传统票据交易相结合（Ｂ）网上虚拟
市场和现实物理市场相结合（Ｃ）商
家自行交易和中心担保交易相结合
（Ｄ）网上支付和网下支付并存(2)
高科技含量：提供交易信息传递的加
密措施，保证网上洽谈和签约的安全
(3)大市场容量：打破传统市场模式，
不受时空限制，7*24小时全天候无纸
交易(4)费用低廉
11.“商央”软件：是一套专业的面
向化工行业的B2B电子商务系统。它
将电子交易的四个过程（信息查询、
交易洽淡、合同签订、合同管理）进
行了有机的结合），具有如下特点：
(1)信息服务与交易服务的无缝结合
(2)交易洽谈功能（包括：合同洽淡
和自由洽淡）(3)单证管理功能(4)通
知报告功能(5)商务邮件功能(6)安
全措施（用户数字证书以IC卡方式
存储、重要商业数据加密传输、重要
商务单证以密文方式存储、非注册用
户密码也加密传输）
12.SCCN交易流程：询价→报价→洽
谈→签约→执行
1.网络商品交易中心：是通过网络商
品交易中心，即通过虚拟网络市场进
行的商品交易。这是B2B电子商务的
一种主要形式。网络商品交易中心以
因特网为基础，利用先进的通讯技术
和计算机软件技术，将商品供应商、
采购商和银行紧密地联系起来，为客
户提供市场信息、商品交易、仓储配
送、货款结算等全方位的服务。
4.网络商品交易中心的交易流程：(1)
网络商品交易中心通过信息发布向
参与者发布市场信息(2)买卖双方根
据网络商品交易中心提供的信息，选
择贸易伙伴(3)网络商品交易中心从
中撮合，促使买卖双方签订合同(4)
买方在网络商品交易中心指定的银
行办理转帐付款手续(5)指定银行通
知网络商品交易中心买方货款到帐
（6）网络商品交易中心通知卖方将
货物送到配送部门（7）配送部门送
货给买方（8）买方验货后通知网络
商品交易中心货物收到（9）网络商
品交易中心通知银行买方收到货物
（10）银行将买方货款转交卖方（11）
卖方将回执送交银行（12）银行将回
执转交买方
1.企业间电子商务的特点（B2B包
括）：企业间网络交易是B2B电子商
务的一种基本形式。交易从寻找和发
现客户出发。企业利用自己的网站或
网络服务商的信息发布平台发布买
卖、合作、招投标等商业信息。包括
非特定企业间电子商务和特定企业
间电子商务。
(1)非特定企业间电子商务：是在开
放的网络中对每笔交易寻找最佳伙
伴，与伙伴进行从订购到结算的全部
交易行为。（特点：不以持续交易为
前提）
(2)特定企业间电子商务：是过去一
直有交易关系或者今后要继续进行
交易的企业间，为了相同的经济利
益，进行共同的设计、开发或全面进
行市场及库存管理而进行的商务交
易。
2.企业间（B2B）电子商务的流程：
(1)企业内部数据库管理系统对信息
进行分析处理(2)企业在信息发布平
台发布招投标信息(3)通过商业信用
调查平台，买卖双方可以进入信用调
查机构申请对方的信用调查(4)通过
产品质量认证平台，可以对卖方的产
品质量进行认证(5)在信息交流平台
上签订合同(6)实现电子支付和物流
配送(7)销售信息的反馈
3.信息流、资金流、物流
(1)信息流记录整个商务活动的全过
程，是分析物流、导向资金流、进行
经营决策的重要依据。(2)资金流的
安全问题成为整个电子商务安全运
作的核心(3)电子商务方式下企业成
本优势的建立和保持必须以可行和
高效的物流作为保证现代企业要在
竞争中取得胜利，不仅需要生产适销
对路的产品，采取正确的营销路线，
以及强有力的资金支付，更需要加强
“品质经营”，即强调“时效性”：其
核心在于服务的及时性，产品的及时
性，信息的及时性和决策反馈的及时
性，这些都必须以强有力的物流作为
保证。
5.企业电子商务网站运作策略
(1)卖方控制型营销策略：由单一卖
方建立，以寻求众多的买者，建立或
维持其在交易中以市场势力为目的
的营销策略。（ＣＩＳＣＯ思科）
(2)买方控制型营销策略：是由一个
或多个购买者建立，旨在把市场势力
和价值转移到买方的市场战略。（买
方代理型和买方合作型）
(3)中介控制型营销策略：是由买卖
双方之处的第三者建立，促进买卖双
方的需求与价格的市场战略。（公司
向卖方收取一定的交易费用，买方不
需要付费）快速配对公司
7.企业电子商务的安全认证
(1)认证机构或信息服务商应当提供
的认证功能（安全认证功能）：（Ａ）
可信性（Ｂ）完整性（Ｃ）不可抵赖
性（Ｄ）访问控制
(2)身份认证：是判明和确认贸易双
方真实身份的重要环节，也是电子商
务交易过程中最薄弱的环节。
(3)身份认证的基本方式：（Ａ）用户
所知道的某个秘密信息，如用户口令
（Ｂ）用户持有的某个秘密信息（硬
件）如智能卡（Ｃ）用户所具有的某
些生物学特征，如声音
(5).网络传输过程中对信息保密性
提供的要求：（Ａ）对敏感的文件进
行加密（Ｂ）保证数据的完整性（Ｃ）
对数据和信息的来源进行验证，以确
保发信人的身份
(6).信息认证的两种形式：SET Ｃ
Ａ（适合B2C）和ＰＫＩＣＡ（适
合B3B、B2C）
SET CA：适于卡支付和B2C交易有：
(1)持卡人证书(2)商户证书(3)支付
网关证书
PIK CA：是提供公钥加密和数字签名
服务的平台，基于509标准，适合于
B2C和B2B
环球资源的优势：内容、社群、运作
系统
1.电子商务服务业分类：指除商品交
易活动以外的各行业 包括：证券、
金融、旅游、人才中介、信息服务、
房地产、文化娱乐、教育培训、体育
健身、卫生保健等。
2.传统服务行业的特点：(1)很大程
度上依赖于对资源与经济要素的控
制权力(2)受制于无法突破的时空界
限(3)权利束缚和时空界限极大地限
制了服务活动的空间和内容
3.电子商务服务业的特点：(1)广泛
采用电子商务技术，建立自己的网
站，发布信息；并通过互联网提供信
息(2)用户在当地上网，即可享受当
地的信息服务(3)电子商务服务业突
破了时间和空间的限制(4)使传统的
动作模式和经营方式发生了极大的
变化，带动了整个服务水平的提高
5.新经济创建不同的商业模式，主要
有：(1)创新(2)取代(3)融合
6.电子商务服务业的发展趋势：(1)
电子商务可以利用因特网将服务渗
透到每个代理商、每个商业网点，甚
至每个家庭；(2)电子商务正是通过
自己的技术优势，通过“创新”、“取
代”、“融合”“三种方式向服务业渗
透，不断开辟新的应用领域(3)在电
子商务的商业领域应用面临支付和
配送难题而停滞不前时，服务业电子
商务的应用为电子商务的发展展现
了新的光明前景。
1.旅游电子商务的服务对象包括：游
客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、
餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、
旅游购物店
3.旅游产品的最大特性：易逝性，这
使得旅游产品非常适合于网上销售
（最早1996）
4.旅游电子商务的经营策略：(1)旅
游电子商务的实质是一种提供给旅
游者的有着某种效用的服务，应当加
强自己的宣传攻势，争夺旅游市场(2)
旅游电子商务必须强调降低旅游产
品的销售成本(3)网上旅游需要强大
的专业旅游资源做后盾，因为其具备
充足的客源和专业经验，传统旅游业
与因特网的结合成为新的趋势
5.中国旅游发展的前景：(1)中国从
旅游资源大国转向亚洲旅游大国，进
而实现世界旅游强国的跨越(2)最大
程度地将各种旅游资源以最经济的
方式结合到一起(3)旅游业不涉及复
杂费力的物流配送问题(4)旅游服务
的无形性更使其适合于网上销售
2.网上证券交易系统的功能（网上证
券交易程序）：(1)开设证券帐户(2)
帐户管理(3)登陆交易中心(4)买入
委托(5)卖出委托(6)撤单(7)成交查
询（8）帐户查询等功能
提示：证券之星网站于1996年在上
海开通，它是中国国内第一家金融证
券网站。其推出的“行情宝”是股民
最为关心的部分，也是证券之星网络
营销的重点。
3.证券之星的营销优势：(1)先进的
硬件技术和优秀的操作系统(2)不断
开拓服务领域(3)加强与股民的交流
和沟通(4)切实保障网络交易的安全性
4.证券之星的优势：(1)先进的硬件技术和优秀的操作系统(2)不断拓展服务领域(3)加强与股民的交流与沟通(4)切实保障网络交易的安全性
5.证券之星最关键的安全防护措施的特点：(1)数据加密体制(2)系统安全体制(3)第三方认证体制(4)为券商和应用软件开发商提供开放的基于ＣＡ体系的安全交易的ＡＰＩ资源，降低券商和开发商的开发成本(5)确保了与柜台交易系统无关性、适用性，支持主流的柜台交易系统。
1.网上拍卖：是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为
2.网上拍卖的形式：个人竞价、集体竞价和接受委托拍卖特定物品（委托竞价）。有(1)符合《拍卖法》的网上拍卖 (2)不符合《拍卖法》的网上拍卖，又称为网上竞价买卖
3.符合拍卖法的拍卖的特点：(1)经营者必须是按照《拍卖发》设立的有拍卖企业营业执照的企业(2)网站经营者是拍卖人(3)按照拍卖规则实施拍卖活动
4.不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）的特点：(1)“拍卖者”没有相应的拍卖资质(2)没有专业的拍卖师(3)网上竞价买卖不是购买者之间的竞价(4)“拍卖品”不具有唯一性（大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品）
5.网上拍卖和传统拍卖的最主要区别：(1)拍卖环境(2)拍卖手段
6.网上拍卖的竞价模式：(1)正向竞价(2)逆向竞价。竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。
7.网上拍卖的交易方式：(1)竞价拍卖(2)竞价拍买(3)集体议价
8.拍卖网站的经营策略：(1)吸引供应商主动参与(2)网站要具有一个健康的盈利模式(3)为消费者提供丰富的商品(4)调协好商品配送流通的各个环节，让客户得到周到的服务(5)延伸“服务”的概念，提供真正有另于传统服务的“信息服务”(6)具备完善的订单实时查询、更改和跟踪系统、安全机制，以消除消费者对网上拍卖的疑虑
9.网上拍卖程序：⑴注册⑵拍卖程序：a卖方提供结算和运货方式b卖方发布商品消息c标记商品为可卖⑶购买程序⑷货运和支付方式
1.网络教育的特点：(1)信息形式的多样性 (2)信息获取的便捷性(3)信息的共享性(4)信息的时效性(5)信息的交互性(6)内容的丰富性
2.网络教育的现实意义：(1)网络教育对教育目标、教育内容、教育结构、教育形式和教育手段产生了重要影响(2)导致学校由“知识工厂”变为“电子私塾”(3)能够满足所有人的教育需求的潜力，使任何人随时随地接受个性化的教育，教师因材施教成为可能(4)网络教育能克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育方式方面的限制，使得人们足不出户就能享受到平等优质的教育和自我提高的机会
3.网络教育内容：涉及所有领域，主要是：(1)中小学教育(2)成人教育（职业教育、自学教育、继续教育）其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育。
4.网络教育的现状：(1)现行教育体制和教育观念的制约(2)办学者经济实力与办学宗旨的局限(3)教育软件开发水平、网络带宽、传输速度和使用成本的制约(4)网络教育要有适合网络时代和教学规律的办学模式和经营模式
5.网络教育当前办学模式：很大程度上还是照搬普通中小学的办学模式，从办学目标、课程设置、到教育组织形式、教育评价和管理都缺少网络教育的特色
6.网络教育的经营模式：(1)以学校为基础的网上学校运营模式(2)以企业为基础的网上学校运营模式
7.网络教育的改进方向：前者以学校为主体建立，优势是教育资源丰富，对教育和教学的理解深刻；后者是以企业为主体建立，其投资力度大，具有良好的市场意识，但教育资源不丰
富，对教育和教学的理解不深刻，二
者的结合是未来网络教育的一个方
向
国内教育网站分为：综合教育网站、
面向中小学的教育网站、专业教育网
站
3.电子支付的缺点：(1)安全问题(2)
支付条件问题
4.一直困扰电子支付发展的关键性
问题是：安全问题。大规模推广电子
支付，必须解决防止黑客入侵，内部
作案，密码泄露等涉及资金安全的问
题。
5.电子支付工具必须满足的条件：(1)
消费者所在银行发行(2)有相应的支
付系统(3)被客户所认可(3)客户所
在银行的支持
6.电子支付手段：(1)信用卡(2)智能
卡(3)电子现金(4)电子钱包(5)电子
支票
7.电子支付的形式：(1)以信用卡为
基础的电子支付，信用卡具有转帐结
算、消费借贷、储蓄和汇兑的功能。
(2)电子货币，是一种以数据形式流
通的货币。(3)电子支票，是一种借
鉴纸张支票转移支付的优点，利用数
字传递将钱款从一个帐户转移到另
一个帐户的电子付款形式。
8.信用卡：由银行或金融公司发行
的，授权持卡人在指定的商店或场所
进行记帐消费的信用凭证。具有转帐
结算、消费借贷、储蓄功能和汇兑功
能。
11.深圳招商银行成为国内首家推出
网上银行业务的银行，其主导产品为
“一卡通”。
12.深圳招商银行推出的储蓄一卡通
简化了储户和银行的存取款处理手
续，具有：安全、简便、高效、灵活
的特点。
13.储蓄一卡通具有：一卡多用、自
动转帐、通存通兑、自动提款、贷款
融资、电话查询以及商户消费等功
能。
14.电子支付的流程：(1)消费者利用
自己的PC机通过因特网选定所要购
买的物品(2)通过电子商务服务器与
有关在线商店进行联系，在线商店作
出应答(3)消费者选择付款方式，确
认订单，签发付款指令。SET开设介
入(4)消费者对订单和付款指令进行
数字签名。同时使用双重签名技术保
证商家看不到消费者的帐号信息(5)
在线商店接受订单后，向消费者所在
银行请求支付认可(6)在线商店发送
订单确认信息给消费者(7)在线商店
发送货物，或提供服务。
1、电子商务安全认证的重点性：(1)
安全认证在电子商务中具有特殊地
位(2)安全认证是为了从根本上保障
电子商务交易活动顺利进行的一项
基础性工作(3)安全认证主要解决电
子商务活动中参与交易的各方身份、
资信的认定，维护交易流动的安全(4)
安全认证对于加强电子商务数字认
证服务的管理，规范认证机构的数字
认证行为，维护电子商务交易各方当
事人的合法权益，具有重要意义。
2.证书：指可证实签字人与签字生成
数据有联系的某一数据电文或其他
记录。
3.数字证书：是一个经证书授权中心
数字签名的，包含有申请者个人信息
及其公开密钥的文件（基于公开密钥
体制ＰＫＩ的数字证书是电子商务
安全体系的核心）
4.数字证书的内容：(1)证书授权中
心（ＣＡ）的数字签名(2)证书申请
者的个人信息(3)证书申请者的公开
密钥
5.ＣＡ认证中心：(1)是一个可信任
的、公正的权威机构(2)ＣＡ对申请
者所提供的信息进行验证(3)通过向
电子商务各方参与方签发数字证书，
确认各方的身份，保证网上支付的安
全性。
6.数字证书的类型：个人数字证书和
单位数字证书，ＳＳＬ数字证书和
SET数字证书
7.SHECA开发的通用证书系统使得一
证多用成为可能
8.SHECA对ＩＥ和Ｎetscape两种浏
览器提供个人数字证书认证方案
9.SET定义：SET是Visa和Ｍaster
Card在ＩＢＭ等公司的帮助下联合
开发的安全电子交易协议，是为了在
开放的网络上提供一种进行安全的
支付卡交易方法而发布的。其特点是
交易与信用卡绑定，是一种允许在Ｗ
ＷＷ上进行安全信用卡支付的标准。
10.如何确保E_mail的真实性、保密
性和完整性？通过数字证书和数字
签名实现E_mail的真实性、保密性
和完整性；通过数字证书和数字签名
来发送签名和加密的电子邮件；签名
使得对方可以对您的身份进行验证，
以保证这封邮件确实由您发出，而不
是来自他人且邮件在传递过程中没
有被任何人篡改；加密使得邮件在传
输过程中不会被除了接收方之外的
任何人看到。
11.什么是根证书？根证书是由CA中
心给自己颁发的，用以验证其颁发给
客户证书真伪的证书。
12.如何验证用户证书的真伪？用记
必须先安装根证书，根证书中有CA
中心的公开密钥，通过CA中心的公
开密钥可以验证用户证书中CA中心
的数字验名，如果通过，则说明证书
是真实有效的。
13.证书查看：查看根证书：Ｉ
nternet选项→内容→证书→委托根
目录证书发行机构。查看个人证书：
Ｉnternet选项→内容→证书→其他
人
提示：SET的特点是交易与信用卡绑
定，而通用证书则不仅可以应用在信
用卡，而且可以应用在其他银行卡。
要申请SET证书，首先需要从网上下
载电子钱包软件
1.EDI（Electronic Data
Interchange）是将商业或行政事务
处理，按照一个公认的标准，形成结
构化的事务处理或报文数据形式，从
计算机应用系统到计算机应用系统
的电子传输方法。
3.EDI与电子邮件和传真的差别：(1)
工作方式，EDI，应用系统--应用系
统。E-mail，个人--个人。(2)信息
格式，EDI，标准格式。E-mail，自
由格式。(3)安全性，EDI，较可靠。
E-mail，较难保障。（4）网络形式，
EDI，封闭。E-mail，开放。（5）投
资成本，EDI，高。E-mail，低。
4.EDI标准内容：(1)语法规则(2)数
据结构定义(3)编辑规则和协定(4)
已出版的公开文件。 EDIＦＡＣＴ报
文标准包括：(1)EDIFACT语法规则(2)
标准报文格式(3)段目录(4)数据元
手册(5)代码等。
5.EDI的两个标准：(1)联合国
UN/EDIFACT(2)美国 AITS X.12
6.EDI的三要素：(1)数据元(2)数据
段(3)标准文本格式
7.分隔：段与段之间使用“’”单引
号；数据元使用使用“+”或“:”分
隔
8.EDI报文组成：(1)首部UNH(2)详
情部UNS+D’(3)摘要部UNS+S’
10.EDI功效：降低生产成本，加快商
品周转速度，加快资金周转速度，改
善供应链管理，减少现金流动风险，
缩短资金流动时间、提高服务质量。
11.EDI硬件环境：(1)计算机(2)Ｍｏ
ｄｅｍ(3)电话线(4)计算机网络
12.EDI软件特性：(1)表驱动结构(2)
编辑(3)开发辅助(4)审计选择
13.EDI软件基本功能：(1)格式转换
功能(2)翻译功能(3)通信功能
14.EDI软件分类：(1)转换软件，转
换平面文件。(2)翻译软件，平面文
件到EDI标准格式之间的转换。(3)
通信软件
15.EDI系统组成：(1))EDI客户端系
统，包括EDI应用系统和文本格式转
换系统。(2)EDI传输系统，包括计算
机通讯网络和EDI交换平台。
16.EDI客户端系统：(1)EDI应用系
统(2)文件格式转换系统
17.EDI传输系统：(1)计算机通信网
络(2)EDI交换平台
18.EDI应用系统：是用于满足应用需
求，并能产生或处理与其他EDI应用
系统进行相互传递的EDI单证的计算
机信息系统。
19.格式转换系统功能：主要负责不
同格式报文之间的格式转换，包括用
于用户端的报文与平面文件之间的
格式转换的映射软件，以及用于平面
文件与EDI标准报文之间的格式转换
的翻译软件。
20.EDI工作流程：(1)发送方生成原
始报文(2)进行数据映射(3)进行数
据翻译(4)发送方报文加封(5)发送
EDI报文(6)接收方收到EDI报文后进
行反向处理(7)接收方应用系统进行
数据处理
21.在中国大陆最早应用EDI系统的
是：中国远洋运输集团公司（ＣＯＳ
ＣＯ）
22.无纸贸易：是指将贸易领域中传
统的人工传递业务单据的方式用现
代电子化的方式替代，从而在贸易领
域的整个信息流通中，摒弃纸质单据
而代之以电子单据.
电子商务案例分析答案
杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
《电子商务案例分析》综合试题(二)
《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）
携程网电子商务案例分析[1]
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务案例分析1
电子商务案例分析1
-名词解释 1. EDI: EDI是将商业或行政事务 处理按照一个公认的标准，形 成结构化的事务处理或报文数 据格式，从计算机应用系统到 计算机应用 系统的电子传输方法。 2. 文字链接：文字链接是网络广 告的一种形式，采用文字标识 的方式，点击后可以链接到相 关网页 3. 网络商品交易中心：网络商品 交易中心是以因特网为基础， 利用先进的通讯技术和计算机 软件技术，将商品供应商、采 购商和银行紧密地联系起来， 为客户提供市场信息、商品交 易、仓储配送、货款结算等全 方位服务的网络商品交易中介 机构 4. B2B :是企业之间通过因特网 开展的交易活动，它包括通过 因特网进行的企业数据交换 （EDI），电子交易市场，外 部网以及其他途径实现的各类 销售。 5. 水平网站：水平网站可以将买 方和卖方集中到一个市场上来 进行信息交流，广告，拍卖竞 标，交易，库存管理等。 6. 垂直网站：是将特定产业的上 下游厂商聚集一起，让各层次 的厂商都能很容易地找到物料 供应商或买主。 7. 卖方控制型营销策略：是指由 单一卖方建立，以寻求众多的 买者，建立或维持其在交易中 以市场势力为目的的营销策略。 8. 买方控制型营销策略：是由一 个或多个购买者建立，旨在把 市场势均力和价值转 移到买方的市场战略。 9. 中介控制型营销策略：是由买 卖双方之外的第三者建立，促 进买卖双方的需求与价格的市 场战略。 10. 信息的不成否认性：是指信息 的发送方不可否认已发送的信 息，接收方不可否认已收到的 信息，防止接收方和发送方更 改生意业务的 原始记录 11. 服务器托管：是指用户将自己 的独立服务器寄放在互联网服 务商的机房，日常系统维护由 互联网服务商进行，可为企业 节约大量的维护资金 12. 电子商务B2B企业与企业之间 的电子商务 13. B2c电子商务：企业开展的电 子商务通过 Internet 向个人 网络消费者直接销售产品和提 供服务的经营模 式，就是电子商务的B2C生意 业务 二?简述题 1..从电子商务案例的概念出发， 简述电子商务案例分析的作用？ 答：电子商务案例是指对某一 特定电子商务活动的内容、情 景与过程进行客观描述的教学 资料。通 过对电子商务案例的分析研 究，能够揭示电子商务活动的 内在规律，培养学生利用理论 知识分析、解决实际问题的能 力。： 2. 用户选择虚拟主机时，主要应 考虑网站提供的哪些服务内容？ 答：主要考虑的服务内容有： 存储空间、电子邮件、网页制 作、IP地址、文件传输（或 FTP）、时间、 速度。 3. 简述网络广告的特点？答：网 络广告具有下列6个特点：传 播范围广、交互性强、针对性 明确、广告的受众数量可以正 确统计、具有灵活性和低成本、 感官性强。 4. 电子商务的概述及特点？答： 电子商务是指交易当事人或参 与人利用计算机和网络技术等 现代信息技术所进行的各类商 务活动，包括货物留易，服务 贸易和知识产权贸易等。电子 商务的特点有：虚拟性，低成 本，个性化，敏捷性，全球性。 5. 阐述电子商务的虚拟性。 答：电子商务是一个通过虚拟 手段缩小传统市场的时间和空 间界限的场所。人们在互联网 上看到的不是一个实体的市场， 而是一个虚拟的市场。也就是 说网上任何一种产品都是不可 触摸到的。这样一个虚拟市场， 不需要修建商场建筑，没有店 面租金成本，也没有商品库存 积压，经营规模不受到限制， 而且，非常便于与顾客保持直 接而密切的联系。在这个市场 中，除商品本身是实体外，一 切涉及商品交易的手续，包括 合同，资金和运输单证等，都 是以虚拟方式出现。这种交易 方式，一方面降低了交易成本， 提高了交易效率；另一方面， 也增加了竞争的强度。展现在 人们面前的，将是全球性，全 方位的竞争。全球的竞争，意 味着必须将“实” 的手段，即 产品质量，与 “虚”的手段，即网络营销技术恰 当地结合起来，才有可能取得市场 营销的成功，否则，必将被激烈的 新型市场竞争所淘汰。 6. 电子商务案例分析的重要性以 及分析的内容主要有哪些？答： 电子商务案例分析的重要性： （1）尽快了解电子商务的运 作全过程的重要途径。（2）
电子商务案例分析报告爱奇艺
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
电子商务案例分析的试题与答案
电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款
电子商务案例分析模式
电子商务案例分析模式（1） 作者：司林胜添加时间：07-08-02来源：本站原创 （本文由科梦多专家司林胜教授原创，转载请注明出处！） 电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。 1电子商务案例分析模型 在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 （1）电子商务模式定义 分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 （2）案例基本情况汇总 对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。 （3）案例功能结构定位 电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。
（4）电子商务模式分析 在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。 （5）结论与建议 对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。 2电子商务的商业模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 （1）战略目标 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。 1）产品或服务的差别化战略 产品或服务的产别化战略主要表现在以下几个方面：
电子商务案例分析报告
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
(完整版)电子商务案例分析试题参考答案
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
电子商务案例分析答案
/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。
成功的电子商务案例分析成功的电子商务经典案例
成功的电子商务案例分析_成功的电子商务经典 案例 电子商务高速列车正滚滚而来。企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车，以免被陶汰。但是，企业家们是否准备好了 ?以下是为大家整理的关于成功的电子商务案例分析，欢迎阅读 ! 2009 年中国网络购物交易规模（实物类商品为主）继续高速增长，达到 2630 亿元，较 08 年增长 %。众多的企业也纷纷挤身电子商务，每个企业对电子商务和网络这片市场都十分的重视和投入，但是他们大部分的运作都像是老虎吃螃蟹 ;; 无处下嘴。 韩国互联网服装企业前三强的 JAMY就是一个非常好的电子商务成功案例。该企业建立于 2007年 7月7日，从2008年11月 21日开始把网站给 BIMC 品牌整合营销公司（以下简称 BIMC）做电子商务托管，托管给 BIMC之后，效果非常明显。销售额上升 1000%以上、网站用户体验，网站价值，网站访问量，粘度，网站发展都是直线上升。 2008 年 12 月内订单次数连续突破三次大关 ! 而 2009 年一月初业绩更是让人惊讶，突破了 900 个大关。差点突破了 1000 个大关 ! 目前 JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。 从 JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们， JAMY就是通过把网站交给 BIMC做电子商务推广才能今天样的成绩，因为 BIMC根据 JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让 JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过
电子商务案例分析总结
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也
只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。
电子商务案例分析5、6章作业答案
简答 1．有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。 参考答案： 垂直网站成功的关键：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；传统行业的低效率； 垂直网站可能面临的困难：运作垂直网站需要较深的专业技能；垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。 2．W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商 和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术 造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型 （2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面你有什 么具体建议 参考答案： (1)B2B商务模式 (2)依据内容确定网页风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运 用；网页中的背景音乐。 3.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。 如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 参考答案： 该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作： (1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对 网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网 站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)