如何构建卷烟消费者服务体系

如何构建卷烟消费者服务体系

在当今市场竞争日益加剧、品牌规格琳琅满目、商品数量供大于求的时代，谁能够赢得消费者的认可、信赖与喜爱，谁的产品就能够在竞争中占据优势，提高市场份额和企业经济效益，实现可持续发展。如何赢得消费者，关键是要健全服务体系，创新服务理念，丰富服务内容，提升服务质量，增强服务能力，真正把消费者当作企业生存发展壮大的“衣食父母”和“上帝”，时时处处、竭尽全力地给消费者提供尽可能的一切方便。

一要深入研究消费者，了解消费状况。研究消费者，要通过有效的方法，运用信息技术，建立健全本辖区卷烟消费者数据库，对消费状况等信息进行全面客观真实准确的采集、分析与利用。

首先，要把握整体状况。要全面掌握本辖区卷烟消费整体情况，如人口总量、经济发展水平、消费习惯，重点掌握和整体把握卷烟消费者的人员的性别、年龄等构成、消费数量、结构、品牌、价位等特点以及消费变化趋势。

其次，要把握消费行为。从整体和个体等方面研究和把握消费行为，重点掌握、监测和预测在一定时期、一定区域内主要卷烟消费者的消费总体变化状况、呈现的主要特点和潜在的消费趋向。

第三，要把握购买习惯。要深入分析卷烟购买行为，弄清楚消费者在哪儿购买、为啥购买、购买数量及品牌等。只有在了解购买习惯的基础上，才能有的放矢、“对症下药”，把合适的卷烟品牌、规格、数量与结构投放到有需求的区域。

二要精心服务消费者，满足消费需求。随着卖方市场向买方市场的转化，卷烟销售已进入消费者主导的营销时代。谁能够赢得消费者，谁才会最终在竞争中胜出。这就需要更新营销理念，积极构建工商零一体、面向消费者的现代卷烟营销体系，健全完善以消费者为主体的服务体系，尽力为消费者提供方便快捷的消费服务。重点在货源保障、品质保障和价格保障方面下功夫。

首先，要做好货源保障。要在深入开展订单供货的基础上，提高市场需求预测准确率，准确把握当地卷烟消费真实需求，加强经济发展与消费升级、品牌营销与消费引导关系的研究，在准确把握市场的基础上，细分市场、品牌与消费群体，组织和提供符合当地消费需求的适销对路货源，合理布局卷烟零售客户，使消费者能够方便购买到自己所需要的卷烟品牌与数量。

其次，要做好质量保障。作为卷烟工业企业来说，要加大技术创新工作力度，本着对消费者高度负责的态度，为消费者提供质优价廉、安全低害和物有所值、物超所值的卷烟产品；商业企业要加大市场监管和整顿力度，严厉打击制售假冒伪劣卷烟行为，为消费者营造一个良好的卷烟消费环境，避免其合法权益受到侵害。同时，要健全售后服务体系，为消费者在购买卷烟过程中可能遇到的问题及时提供咨询、解决与帮助。

第三，要做好价格保障。作为烟草工商企业来说，要严格执行国家在卷烟产品方面的价格政策，合理确定出厂价和批发价，为零售客户提供适当的盈利空间；对于卷烟零售客户来说，要积极响应烟草管

理部门关于实行卷烟零售指导价的有关规定，自觉落实明码标价，大力倡导明码实价，不人为地操纵和控制零售价格，不搞价格欺诈，不得随意涨价或低价销售卷烟，维护正常的卷烟零售市场秩序。

三要科学引导消费者，创新消费需求。“酒香也怕巷子深。”当今的卷烟消费已由过去的消费引导时代进入引导消费的时代。由于买卖双方对信息掌握的不对称性，谁能够在消费引导方面占据主动，挖掘消费潜力，引领消费潮流，创造消费热点，谁就能够提高品牌的美誉度、知名度和忠诚度，扩大品牌销量，提高市场份额，提升品牌价值。

首先，要加强品牌引导。随着“532”“461”知名品牌发展目标的确定，人们健康意识的增强，品牌整合力度的加大，一些竞争能力弱、知名度低的区域性品牌必将进一步被淘汰出局，淡出人们的视野；以“532”“461”知名品牌为主导的品牌数量、规格必将继续迅速扩大市场份额；一批低焦低害、混合型卷烟和雪茄卷烟品牌也将大幅增加，投放市场，进入人们的消费领域。这就需要工商零三方发挥各自优势，加强品牌消费引导宣传，使消费者增强对新品牌、规格的认知与认可度，引导消费升级。

其次，要加强习惯引导。随着新老品牌的不断置换、合作生产品牌的持续增加、新品类新吸味品牌的大量上市，如何采取有效措施，引导、转变消费者的传统消费习惯，实现消费习惯的平稳过渡，事关品牌和市场的健康持续发展。要通过消费体验、营销策划、市场宣传等不同的方式与途径，让消费者了解卷烟消费主流趋势、新品特点卖

点与亮点，在长期潜移默化的宣传引导中，使消费者接受认可新的卷烟品牌，转变传统的消费习惯。

第三，要加强文化引导。文化是品牌的灵魂，也是广大消费者在卷烟消费过程中所日益更加关注的因素，越来越多的浪费者希望通过消费不同品牌的卷烟来显现或提升自身的文化品味和形象，直接或间接地影响和制约着其卷烟消费心理与行为。作为卷烟工业企业来说，在品牌发展过程中，要更加注重增加品牌的文化底蕴，发掘品牌的文化内涵，提升品牌的文化“附加值”和“含金量”，使品牌的文化特点更加显著；作为商业企业和广大零售客户来说，关键是要和工业企业一起，通过多种方式与途径，把品牌的文化价值、内涵、特色尽可能全面准确及时地传递给消费者，以影响消费者的消费倾向和行为，更新其消费理念。

大学生志愿服务体系

著名经济学家杰里米 ·利夫金(J er2emy Rif kin)声称:“21世纪服务学习可能会成为解决社会问题的主要方法。”教育、经济和社会科学领域越来越多的研究者正在将服务学习的发展和扩大看作是一项严肃的议题。所谓的服务学习，是美国大学生社区志愿服务的一种模式，它旨在号召大学生进行社区志愿服务的时候有效地提升自身的公民意识和学习、领导、团队协作、交流沟通的能力。在我们项目组的研究中发现，如果能有效地引进大学生服务学习模式，在中国海洋大学等青岛高校建立相应的服务学习机制，以此作为依托对社区空巢老人进行健康知识普及等一系列志愿服务，则会产生巨大的社会效益和经济效益。 一、大学生社区志愿服务的意义与价值 1、开拓志愿服务的新领域，促进高校学生全面发展 大学生参与社区空巢老人的志愿服务，把社会实践活动的领域从校园延伸到社区家庭和社会团体，在接受相关知识普及和技能培训的情况下进行志愿服务，将学到的知识和掌握的专业技能为空巢老人提供健康知识普及的服务，能够提升大学生的学习主动性和创造性，还有助于大学生自身建立和完善良好的健康知识体系，改善大学生群体目前身体健康状况日益下滑的现状。大学生志愿者通过帮助空巢老人，有助于满足自身的心理需要和自我认同感，增强奉献精神和社会责任感，有助于大学生树立正确的人生观、世界观和价值观。大学生志愿者通过深入社区、接触社会，将实现服务他人和教育自我的有机结合，更好地锻炼大学生参与社会公共事务的能力，增强大学生的公民意识，实现全面发展、全面成才的目标。 2、开辟志愿服务的新局面，满足空巢老人健康知识需求 较之于社会普通志愿者，大学生群体有着自身的优势：较高的学习能力，深厚的专业知识背景，对志愿服务工作的热情，这使得他们对空巢老人进行健康知识普及有着得天独厚的优越条件。将空巢老人健康知识需求的普及交给大学生志愿者，使得政府能够以更低的社会成本来有效的满足空巢老人自身需求，改善空巢老人的生活状况，提升空巢老人的知识水平。 3、探索志愿服务的新方法，搭建思想政治教育平台 从高校思想政治教育的角度来说，大学生在社区开展志愿服务活动，为高校思想政治教育开拓了新途径，建构了新平台，有利于高校思想政治工作打破校园界限，向社会进行延伸，形成“社会、学校、家庭”三位一体的教育模式。另外，在社区志愿服务的过程中，大学生能够认识自我，认识社会，有利于提高高校思想政治教育的实效性。 4、拓展志愿服务的新内容，促进社会健康和谐发展 社区志愿服务不仅拓展了大学生实践锻炼的工作空间和服务内容，也促进了青年发展和社区建设的有效融合。此外，引导大学生在志愿服务的过程中参与社区的精神文明建设，有利于提高社区空巢老人的思想道德修养，提高整个社会的精神文明风尚，从而更好地推动我国精神文明建设，促进和谐社会建设。 二、青岛市大学生社区志愿服务的现状

卷烟零售市场调研分析

延边地区卷烟零售市场调研分析 二○一五年一季度 延边州烟草专卖局（公司）营销中心四月十五日 为真实了解当前零售客户的真实需求与卷烟零售市场的真实状态，及时发现市场上出现的新情况和新问题，促进经济运行分析预测和调 控整体水平的持续提升，延边州局（公司）于4月1日-5日开展全区 卷烟零售市场调研，现将调研情况分析如下： 一、调查情况 1、调查目的 了解当前零售客户的真实需求与卷烟零售市场的真实状态，及时发现市场上出现的新情况和新问题，促进经济运行分析预测和调控整体水平的持续提升。 2、调查对象 在兼顾城镇、乡村零售客户的基础上，综合考虑了国家局规定的七类卷烟零售客户业态、经营规模等因素，涵盖了各类客户。本次调查零售户110户，抽样比例约为1.2%，具体为：食杂店55户、便利店32户、商场2户、超市7户、烟酒店5户、娱乐服务2户、其他7户。 3、调查方式 采用抽样调查的方式，以经营业态为主线，兼顾经营规模和商圈类型，在城区、乡镇和农村零售客户中有针对性、侧重点地选取样本

进行调查。 二、总体市场情况 （一）基本情况 延边地处中、俄、朝三国交界，面临日本海。东与俄罗斯滨海边疆区接壤；南隔图们江与朝鲜咸镜北道、两江道相望；西邻吉林市、白山市；北接黑龙江省牡丹江市。州内有5个边境县市，22个边境乡镇。辖区土地总面积43400平方公里，约占吉林省总面积的四分之一，辖区八个县（市），总人口217.9万，其中汉族130.52万人，朝鲜族79.97万人，是中国最大的朝鲜族聚集地。 延边旅游资源丰富。享有盛名的长白山就处在延边境内。目前已开辟的旅游开发区有：长白山自然风光游览区、延吉民俗风情游览区、珲春防川边境游览区、龙井历史遗迹游览区、图们江边城游览区、和龙仙景台游览区等。 延边是国内同时享受民族区域自治政策、西部大开发政策、振兴东北老工业基地政策的唯一地区。独特的自然地理优势和开放的消费习惯，决定了延边州局（公司）全力推进“卷烟上水平”工作的较大潜力。 （二）消费群体 卷烟消费总体以18岁—60岁的男性为卷烟消费主体，包含部分20岁—55岁的女性吸食者。消费群体较为固定，外来旅游、务工人员较多。 （三）消费特点

浅谈物业管理客户服务体系的建立

浅谈物业管理客户服务 体系的建立 Revised as of 23 November 2020

浅谈物业管理客户服务体系的建立 物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况，进而建立正确的服务观念，已到了刻不容缓的地步。 一、物业服务、客户服务和物业客户服务 物业服务是指物业管理企业接受业主的选聘，按照物业服务合同的约定，对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。其基本内容包括常规性的公共服务和非公共性的延伸服务。它是物业客户服务中的客体。 客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括：客户永远是对的；视客户为朋友；强化现代服务理念，提升服务品位；正确处理好服务与经营的关系。 物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量，发生在客户（业主）与物业管理企业之间的相互活动。包括：有形展示服务（通知）；结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品（服务的销售和消费）；提供个性化的服务产品（服务套餐）；注重服务性

价比（有偿、无偿的认识）；增加客户服务的转移成本（服务的固有成本）。 二、客户服务体系的内容 客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败；而客户服务的主体是社区（业主），这就意味着对于一个新的公寓项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业管理公司紧紧把握住前期介入这一有利时机。 （一）入住服务。 入住服务是物业管理公司员工为满足业主/使用人入住中的各种需求，对业主/使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主/使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。 （二）装修管理服务。 物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。 （三）客户档案管理。 档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主/使用人、前来探访业主/使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了

高校青年志愿者服务体系的构建

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/b44355777.html, 高校青年志愿者服务体系的构建 作者：王晨 来源：《现代职业教育·职业培训》2017年第08期 [摘要] 作为崇高的事业，高校青年志愿者活动想要保持长效开展，还要有相应的服务体 系提供支撑。基于这种认识，对高校青年志愿者服务体系的构建目的展开了分析，然后从内容体系、管理体系、激励体系和评价体系四个方面提出了体系的构建方法，从而为关注这一话题的人们提供参考。 [关键词] 高校青年志愿者；服务体系；评价体系；激励制度 [中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）24-0018-03 在高校思想教育工作中，青年志愿者活动为重要的教育载体。通过大学生提供志愿者服务能让学生继承中华民族的传统美德，并为推动社会主义精神文明建设作出贡献。而想要确保高校青年志愿者活动得以持续开展，还要完成服务体系的构建，从而为志愿者服务提供质量保障。因此，还应加强对高校青年志愿者服务体系构建问题的分析，进而更好地推动国家青年教育事业的发展。 一、高校青年志愿者服务体系的构建目的 （一）协调青年志愿者活动 高校青年志愿者服务工作的开展，还要确保各项志愿者活动能够得到较好的协调，才能确保服务资源得到充分利用。因为作为团体组织，高校青年志愿者团队拥有多个，需要开展各种各样的活动。确保各组织间保持良好的沟通互动关系，才能使活动得到较好的组织、协调，继而合理地完成活动时间和人员的安排。构建高校青年志愿者服务体系，能将高校内和各高校的志愿者队伍联合在一起，从而使高校青年志愿者队伍资源匮乏的问题得到解决，并结合社会实际需求完成活动的合理组织，进而更好地体现志愿者温暖、无私的群体特征。因此，在构建高校青年志愿者服务体系的过程中，还要以活动协调为目的[1]。具体来讲，就是要针对活动组 织内容单一、活动时间安排集中等问题实现各种活动的合理组织，确保服务资源能得到合理分配，进而使高校青年志愿者服务质量得到有效提高。 （二）激发青年志愿者热情 针对现阶段高校青年志愿者服务热情不高的问题，可以通过构建服务体系激发志愿者的工作积极性，从而使志愿者服务得到更好的开展。一方面，构建青年志愿者服务体系，能在体系制度中融入道德热情，而在学习和遵守体系制度的过程中，青年志愿者将受到潜移默化的影响，产生为社会服务的热情，积极地宣扬社会正气。另一方面，构建青年志愿者服务体系，可以加强青年志愿者间的沟通、互动。而这一群体中的大多数青年显然具有积极和先进的思想，

2021年管理服务体系

管 理 服 务 体 系 欧阳光明（2021.03.07） （1）组织构架体系 1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理； 2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事宜； 3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查工作； 4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰及安保用具的管理工作； 5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育； 6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能发生的突发事件； 7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。 8 ）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理

监督下对服务项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。 9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。 （2）服务理念体系 从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。（3）完整制度体系 为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。 （4）内部控制体系 a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业 务知识的学习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。 b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制 度，集中学习由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学习，班、组长由队长组织学习，并

关于建立志愿服务体系长效机制的思考

关于建立志愿服务体系长效机制的思考

关于建立志愿服务体系长效机制的思考 王 敏 [摘要] 近年来，我市在建立志愿服务长效机制方面进行了一些探索和思考，在志愿服务信息化建设上进行了大胆的尝试，本文从志愿服务信息化建设的认识层面、政策层面、技术层面、长效层面等方面阐述了志愿服务信息化建设对建立志愿服务体系长效机制的意义。 [关键词] 志愿服务 长效机制 信息化建设 志愿服务是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。自愿从事志愿服务的人为志愿者。近年来，我市志愿者协会组织和指导全市志愿服务活动，倡导志愿者精神，推广志愿服务理念，在提高市民素质和城市文明程度、形成社会力量动员机制和社会保障体系等方面发挥了积极作用。在建立健全志愿服务体系长效机制上进行了一些探索和思考。 一. 搭建平台，解决认识层面的问题 志愿服务信息化平台建设旨在通过网络、媒体及通信等现代信息技术的实施，实现志愿服务信息在志愿服务管理层面和操作层面之间的无缝链接，建立健全科学化、现代化、效率化、人性化的志愿服务长效管理机制。 （一）.服务与需求的沟通渠道 信息化平台为志愿服务组织与志愿者个体之间、志愿服务组织之间、志愿服务组织与其他社会机构之间以及志愿者个体之间的信息发布与获取提供了高效、便捷的渠道。通过信息化平台，“志愿者有机会为越来越多样化的对象提供服务，同时对象也可以越来越多地挑选志愿组织前来服务，南京市青少年和青少 年工作调研奖成果

对于服务质量与效益的要求逐渐提高。” 作为全市志愿服务工作的管理协调部门，团市委志愿者工作部承担了我市大型志愿服务活动需求的信息发布工作，今年1月1日至11月30日之间，共有4000人次通过这里获得服务需求并从事志愿服务工作。我市目前注册志愿服务队（站）共有111家，目前，这些站点已全部完成在我市志愿服务信息网上的信息化管理。 （二）.评价与激励的有效计量 “虽然志愿者的捐赠行为、服务行为是不计报酬的，但是它们对于社会经济发展的贡献率不可忽视。”信息化平台为志愿者、志愿服务组织的志愿服务计量工作提供了客观、翔实的依据。“计量志愿服务的目的之一是通过计量把目前还是一种隐形现象的志愿服务变成一种可视现象，以便配置相应的资源来支持这种涉及大多数人民的活动。” 据广东省志愿者事业发展基金会、广东省青年志愿者协会研究中心、广东青年干部学院青年研究所联合调查（《志愿者事业现状、问题与对策调查报告》）的情况来看，志愿服务还存在“缺乏社会认知”、“缺乏激励机制”等困难和问题。这种志愿服务计量工作将为志愿服务的评价体系、激励机制提供参考和帮助。计量的结果无论是对志愿服务组织还是志愿者个人，甚至整个志愿服务事业来说，都是极有价值的。 （三）.培训与交流的重要载体 马斯洛的需要层次理论指出人类的五种需要：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要以及自我实现的需要。志愿者虽说在从事传承文明、扶贫助困、环保卫生等社会公益事业，但其自身还是具有多样性的实际需要。同样据广东省三部门的调查报告来看，志愿服务还存在“缺乏培训提升”等困难，报告指出：“有超过1／3的志愿者是单凭爱心和热情参加服务，但是并不具备帮助对象所需要的知识和技巧。这样又导致服务项目的‘低水平徘徊’，缺乏社会效益，也无法有效地帮助有需求的人们。”信息化平台则可利用其便捷的网络条件和人力资源优势，为他们提供获得业务水平提升、人际交往、心理疏导等方面的服务。 （四）.宣传与教育的生动阵地 经过20余年的不断发展，我国志愿服务事业取得了长足的进步。志愿服务的品牌已在相当广泛的范围内得到推广和认知，但是和西方发达国家

管理服务体系

管理服务体系 （1）组织构架体系 1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理； 2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事宜； 3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查工作； 4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰及安保用具的管理工作； 5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育； 6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能发生的突发事件； 7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。

8）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理监督下对服务项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。 9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。 （2）服务理念体系 从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。 （3）完整制度体系 为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。 （4）内部控制体系 a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业务知识的学 习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。 b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制度，集中学习 由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学习，班、组长由队长组织学习，并作好学习记录。 c.严格考勤，在公司和中队、班、组统一组织的学习活动中，不得无故缺席、 迟到、早退，凡缺席、迟到、早退的按公司考勤制度规定进行处理。 d.公司员工与公司签定劳动合同后，必须严格遵守公司的各项管理规定，共 同维护公司利益，做到爱岗敬业，认真按时、按质、按量完成本职岗位的工作任务和公司的各项工作任务。 e.公司员工根据工作需要进行定岗、定位、定职责，由公司统一安排工作， 不服从工作安排的，公司可责令其待岗或辞退处理，待岗期间不发给工资和其他福利。

企业如何建立和完善售后服务体系

如何建立和完善售后服务体系 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。 售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。 现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 一、售后服务体系的作用与特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。 二、售后服务体系的应用： 1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 三、售后服务体系的基础条件： 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高； 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。 四、售后服务体系的基础要点： 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答； 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率 五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段： （一）筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了： 1、产品定位； 2、成本核算； 3、风险评估； 4、销售策略以及发展方向；

四个注重完善社会志愿者服务体系

四个注重完善社会志愿者服务体系

四个注重，完善社会志愿者服务体系 各乡（镇）卫生院、县属医疗卫生单位： 社会志愿服务活动是新时期建设社会主义和谐社会的重要体现，也是深入贯彻落实“三个代表”要求，明溪县在认真实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的基础上，从四个方面着手，不断完善社会志愿者服务体系，推动志愿服务活动持续健康发展。具体做法是： 一、注重宣传先行，构建社会志愿服务网络 1、抓宣传动员。加强与机关、非公企业、学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，采取上门走访、座谈交流、共建联席会等多种方式，并经过单位、社区宣传栏、广播电视网络、街头宣传、文体活动、广场文艺汇演等

各类活动，同时下发《关于成立明溪县社会志愿者分会理事会的通知》、《关于成立明溪县志愿服务活动协调小组的通知》、《关于加强志愿服务组织建设和做好总结工作的通知》《关于开展迎世博迎特奥讲文明树新风暨空巢老人关爱志愿服务活动的通知》等文件，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高机关干部、居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为深入开展志愿服务活动打下良好的基础。 2、抓队伍组建。按照建设“分会—服务队——小组”三级志愿服务网络的要求，县里成立了志愿者分会，确定在省、市级以上文明单位成立服务队，现己有青年志愿者服务队（团县委）、教育志愿者服务队（教育局）、科普志愿者服务队（科协）、法律志愿者服务队（司法局）等县级志愿服务队7支3000余人，省级文明单位志愿者服务队9支500余人，市级文明单位志愿者服务队29支5000余人，各服务队成立了由单位主要领导为队长的常务服务小组，均有明确组织机构和组成人员及工作职责；县里还成立了由县委文明办主任雷祖泉同志任组长的明溪县志愿服务活动协调小组，切实负责负起全县志愿服务活动的总体规划和协调指导、督促检查各乡（镇）各部门开展志愿服务活动的情况、总结推广先进经验的职责。这17支志愿者队伍，活跃在各单位小区、城区各主要路段、新村楼院，特别是经常活跃在各乡镇墟场开展国家政策和健康知识咨询、护绿种植、卫生督导、义诊、文明劝导等志愿服务，形成了一道亮丽的风景线。 3、抓网络建设。为了不断壮大志愿服务的工作队伍，县里专门成立了社会志愿服务工作领导小组，并把各机关单位作为主体纳入到成员中，形成了由文明委牵头、辖区单位主动参与、居民群众自愿加入的良好的志愿服务

大客户服务体系建设

目录 一、大客户服务体系提出的背景 二、建设大客户服务体系的目的 三、大客户服务体系的内容 四、大客户服务岗位与职责界定 五、大客户服务体系提出的差异化服务与特色 六、大客户服务需具备的后端支撑 一、大客户服务体系提出的背景 1、当前服务体系中的主要问题 ◆服务队伍不稳定

◆服务标准与制度不完善 ◆标准执行不一致（受理人、时长、客户类型、对接人） ◆服务执行呈递减效应 2、整体服务意识需增强，进一步提升市场竞争力 客户是公司的宝贵资源，是企业的核心竞争的标志，如能使一次性客户转化为长期客户，长期客户成为忠实客户，在面对如今丰富的市场和激烈的竞争的情况下，就会立于不败之地，因此，树立以“客户为中心”主动贴近客户，拉近同客户之间的距离，满足客户的需求，着眼企业的长远利益，已经逐步成为广大企业的思想准绳。如何赢得客户，维护客户已成为关系到企业生存的一件大事。因此，作为客户服务的主要力量，需进一步明确“以客户为中心”的服务宗旨，通过个性化、差异化的服务特点，以进一步提升客户满意度为导向，将大客户服务落实到实处，从而提升的企业的整体形像，增加市场份额，获得长久收益。 二、建设大客户服务体系的目的 1、合理整合有效资源，明确客户类型，差异化服务满足不同层次客户的需求，减少广撒网 造成的资源损耗。 2、统一服务标准，固化服务流程提高服务效率。 3、提高网络平台的服务运营能力。 4、提高团队凝聚力和合作力。 5、塑造企业核心竞争力，打造服务品牌。 6、提高客户满意度。 三、大客户服务体系的内容 服务体系概述图 1、大客户服务体系建设需要做什么

1）明确大客户服务针对的客户群体 2）明确为客户提供服务过程中涉及到的业务内容，熟知各业务操作流程；3）思考如何能够做到为客户提供更加满意的服务 4）思考如何为公司增加收益 服务关系示意图 2、大客户服务需要怎么做 1）制定大客户服务涉及到的业务流程、制度规范 2）选派考核通过的人员从事大客户服务的工作 3）针对大客户提供差异化服务 4）定期整理大客户服务的数据进行分析，做好分析报告 a、业务处理流程示意图：

关于推进志愿服务工作的若干建议

关于推进志愿服务工作的若干建议 开展志愿服务，是创新社会治理的有效途径，是动员社会力量、整合社会资源、完善社会功能的有效举措，对于培育和践行社会主义核心价值观、在全社会 形成向上向善的力量、增进社会和谐具有十分重要的意义。近年来，我国志愿服 务领域不断扩展、志愿精神日益深入人心，志愿服务队伍不断壮大，志愿服务组 织体系日益健全，在社区建设、社会福利、公益慈善、社会救助、优待抚恤、 减灾救灾、健康卫生、环境保护等社会服务领域做出了突出的贡献。 但总体看，当前我国志愿服务仍然存在政策法规体系不够完善、公众参与志 愿服务氛围不够浓厚、志愿服务组织和志愿者队伍数量不足、志愿者素质有待提 高和志愿服务缺乏稳定经费保障等问题，与人民群众日益增长的社会服务需求相 比还有许多不适应的地方。 党的十八届三中全会提出要“支持和发展志愿服务组织”，对当前的志愿服 务工作提出了要求，也为志愿服务工作的开展提供了坚实的政治保障。为此，我 们必须深入研究，理清政府、市场和社会在志愿服务提供方面的关系，探究志愿 服务的组织化、科学化、规范化发展的实现路径，改善志愿服务管理的管理水平。 增强社会发展活力，提高社会治理水平，维护最广大人民根本利益，最大限度增 加和谐因素，确保人民安居乐业、社会安定有序。为此，提出以下政策建议:第一，推进志愿服务工作，志愿者组织建设是关键。 志愿服务的动力来自于志愿者的道德理想，但是当代志愿者已经不是一种个 体化的行动方式，而是组织化的行动模式，组织化的志愿者行动所带来的效应远 远高于个体自愿的志愿服务。志愿者组织指的是那些招募或者使用志愿者的组织，包括社会团体、民办非企业单位、基金会，以及政府机关、企事业单位、社区、高校等内部设立的团体或者团队，以企业身份从事公益事业的非营利组织，还有 一些自发组织起来的、未经任何登记的草根组织等。 志愿者组织建设是推进志愿服务的关键，只有通过志愿者组织，志愿者的志 愿服务精神才能得到发扬和保护；只有通过志愿者组织，志愿服务的专业化才有 实现的可能；只有通过志愿者组织，志愿服务的行政化倾向才能得到改善。 首先，要进一步完善登记办法，尽快出台社会组织相关管理条例，完善管理

卷烟市场分析报告

市南卷烟市场分析报告 第一部分市南卷烟销售环境及形势综述 一、市南社会经济环境综述 青岛市南区，是青岛市委、市政府所在地，是青岛经济最发达的区和最著名的海滨游览胜地。市南区总面积30.01平方千米,有10个街道办事处，包括：八大峡街道办事处、云南路街道办事处、中山路街道办事处、八大关街道办事处、湛山街道办事处、香港中路街道办事处、八大湖街道办事处、金门路街道办事处、珠海路街道办事处及江苏路街道办事处。各街道办事处内设67个社区居民委员会。 市南全区总人口为54.85万人（户籍人口），下降0.3%，居民生活水平持续提高。全年居民人均可支配收入30741元，增长15.3%；人均消费性支出22344元，增长11.0%；城市恩格尔系数37.0%。在岗职工平均工资46430元，增长14.6%。2011年，全区实现生产总值（GDP）634.21亿元，增长12.1%。其中，第二产业增加值63.05亿元，增长11%；第三产业增加值571.16亿元，增长12.2%。产业结构调整稳步推进，第三产业增加值占GDP比重的达到90.1%，比上年同期提高1个百分点。个体、私营经济健康发展。截止2011年末，全区经工商注

册登记的个体工商户达1.49万户，从业人员5.94万人，注册资本（金）2.86亿元；私营企业2.37万户，从业人员15.41万人，注册资本（金）604.94亿元。全区实现辖内地方财政一般预算收入96.03亿元，增长37.9%；区级地方财政一般预算收入33.41亿元，增长24.1%；区级地方财政一般预算支出27.7亿元，增长28.7%。税收保持良好增势，全年国税系统组织税收收入51.08亿元，增长18.7%；地税税收收入77.52亿元，增长25.5%。 截至2011年全区金融机构总数达到138家，占全市90%以上。新增山东首钢钢铁贸易有限公司等总部性企业8家，目前全区经认定的市级以上总部企业129家，约占全市47%。世界十大集装箱航运公司中排名第二的地中海航运有限公司在市南区设立分公司，青岛国际航运交易中心船舶交易额突破18亿元。全区经认定软件企业达到174家，登记软件产品593个，分别占全市52%、50%。文化创意产业保持良好的发展势头。创意100、中联创意广场、1388文化街等园区业态不断优化，新引进兴悦文化传播有限公司、视典文化传播有限公司等文化创意类企业35家。接待国内外游客2240万人次，同比增长6.67%，实现旅游总收入259亿元，同比增长12.6%。悦喜客来购物广场投入使用，成为西部最大的综合性购物中心；银座家居广场、太古百货相继开业，东部商圈进一步扩容升级。

技术服务管理与管理体系构架思路

技术服务管理与管理体系构架思路 摘要:据公司文化定位以及董事长总体战略思想，定义了公司技术服务与技术服务管理的概念；整理了技术服务管理具体工作的三条脉络、三大职能要求；提出了公司技术服务管理体系的概念；描述了技术服务管理体系的作用过程框架；阐述了技术服务管理体系的三个维度；在此基础上延生了三个子系统，说明了各子系统之间的作用关系，构建了公司技术服务管理体系的空间骨架。 关键词:技术服务；技术服务管理；技术服务管理体系；技术服务管理体系空间结构模型。 一、前言 我们公司有明确的文化建设导向，着重员工的薪酬福利，弘扬实干担当的企业精神，倡导目标逐利而不高于利的合作态度，这些都是和毅公司宝贵的文化理念。企业文化由制度文化、精神文化与物质文化构成，其中制度文化是我们公司的核心文化，占到百分之七十的文化比重。大到一个国家，小到一个公司，所有的创新都是制度的创新。制度是法制而不是人制，法就是制度里面所规定的各种角色的权利与义务以及与其相关的各项标准、规范与要求，法制就是在这些标准、规定与要求面前，不论职位，都按照公司规定的原则与制度行事，人人平等。管理者作为制度的完善者、执行者与维护者，要求有相当的结构性与严谨性，应以身作则，坚持公平与公正，做好一个平衡的中间人，着重对人的管理，珍惜人才，培养人才，善用人才；而不是以身试法，朝令夕改，放任自流。 就公司目前的生存现状而言，我们的竞争优势是我们的服务，即和毅服务的持续性、不间断性以及逐步渗透的软性。公司的文化定位、经营项目的设置、薪酬结构的设置以及服务功能的多元化决定我们公司当下暂时处于同行的领先地位，但是项目的设置是可以模仿的，功能的设置也是可以跟风的，跨行打劫是整个服务行业的必然趋势，我中有你、你中有我的这种局面必然要求我们对技术服务的理解能力、技术服务能力以及对技术服务管理能力的要求越来越高，这种要求是对全体员工的一种挑战。 二、技术服务与技术服务管理的定义 首先，应予以区分的是，技术能力与技术服务能力是两个不同的概念，她们创造的价值也不一样，技术能力是一个有形的东西，她可以通过技术培训考核来统一标准、鉴定以及提

开展“志愿者医院服务”活动实施方案

孙受卫生院开展“志愿者医院服务”活动 实施方案 为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》及我省有关要求，积极推动在我辖区广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益

性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。 2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。 3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 4、坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层”并重，改善医院医疗服务，提高基层社区、乡村医疗卫生机构服务能力，同时，在城市社区和乡村为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。 5、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 6、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 7、坚持医院为“志愿者医院服务”活动组织的主体，同时把党政相关部门、社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。 三、形式内容 （一）院内志愿医疗服务

卷烟销售市场分析调研报告

卷烟销售市场分析调研报告 卷烟销售市场分析调研报告 市场分析是客户经理了解市场、控制市场、驾驭市场的有效手段，也是客户经理的一项基本职能。市场分析的质量，直接影响到客户经理的工作质量，甚至关系到企业营销目标的实现，只有科学地分析市场，才能使营销工作的针对性和效率得到有效的提升，结合工作实际，下面我就市场分析的运用做一介绍，与大家共勉： 一、市场背景 我所负责的是集镇一般客户群，现服务的卷烟零售客户有223户，月均销量120箱左右。主要分布在328省道以北、202省道以东的苗集、柳沟、许堂、焦陂、黄岗、张寨、朱寨、田集等八个乡镇，北邻阜阳、东邻颍上，电子结算覆盖面100%，其中上订货客户119户，占总户数的%，示范店客户5户，信息采集点客户4户。 二、市场分析 、卷烟销售市场分析 1、销售时间的季节性淡旺季特征：每年9月至

次月份，为卷烟销售旺季，其特点是销量大，品种2年． 结构高，黄山系列卷烟卖得很火，3月至8月为销售淡季，销量下降，结构降低，四、五类卷烟黄山、红三环系列卷烟销的快。 2、品牌区域特征：省产卷烟品牌的特征极为明显。红三环、黄山、系列市场认可度高，在当地形成了长期的依赖性。 3、社会库存特征：通过客户卷烟购销存分析发现，整个片区内的社会库存明显偏低，大部客户的库存意识不足，总是维持正常的周期销售，受传统观念的影响，不愿意库存。 4、卷烟零售价格特征：卷烟零售价格执行不到位，主要体现在一些销售大户身上，他们把卷烟的销售作为了一种附带商品，只要其他商品盈利了，卷烟就平价销售，给中、小客户带来了极大的影响。 5、卷烟流向特征：主要以当地消费为主。 、客户需求分析 按区域位置的不同，卷烟销售上存在明显的差异性。苗集和柳沟、孙寨由于靠近县城，交通便利，卷烟的销售档次较高，其余距离县城较远的区域消费水平相对偏低，同时受当地人员外出务工较多的

如何建立客户服务管理体系

如何建立客户服务管理体系 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。 目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。 帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。 第一章对客服工作的认识

第一节客服管理对企业的重要性 客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值： 一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。 二、及时与客户进行沟通 企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有

卷烟市场调研报告

卷烟市场调研报告 为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收 集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重 点骨干品牌；同时总结今年“两节”期间县卷烟销售市场存有的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提升卷烟的销 售水平，以及客户的盈利水平。山西偏关县营销部按照市局的要求， 对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。 一、卷烟销售分析 1-2月份偏关县共销售1027、792箱，与去年同期相比增长10、15%，其中一、二类烟增长幅度，分别销售78、644箱和5、752箱， 同比增长60、18%和358%。三、四类烟的销量，占1、2月份总销量的 近73、4%，分别为213、976箱和540、156箱，同比增加15、82%和12、55%。只有五类烟与去年同期相比有所下降，销售189、264箱， 同比下降13、22%。而条均价从去年的54、28元/条增加到62、82元/条，增加了15、73%。这个可喜的成果无论从销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的2021年取得了开门红。 对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示，2月底社会库存共计80、53箱，其中库存主要集中在四类烟，共46、35箱，占总库存量的57、56%。一、二类烟库存较少，分别为5、54箱和0、26箱，占总库 存的6、8%和0、32%。三类烟库存15、25箱，占18、94%。五类烟13、13箱，占16、30%。户均条数为57、36条。而从各业态库存条数来看，因为偏关县主要以食杂店为主，所以食杂店库存占了社会库存的绝绝 大部分，库存量为71、99箱，占总库存的89、40%，其他业态的零售 户库存量从大到小依次为烟酒店、其它、超市、便利店、娱乐服务、 商场。 从调查结果看，在1-2月份偏关县实现了2021年的开门红，总销 量从2009年的933、108箱增加到1027、792箱。从销售卷烟的结构看，主要集中在三、四类烟，与去年同期相比，一、二类烟表现出较

国外企业行政管理及服务体系影响分析

国外企业行政管理及服务体系影响分析 改革开放以来，我国经济取得了长足的进步和发展，随着国际国内经济环境的不断变化，企业在市场上的竞争压力也随之加大。企业要想在激烈的市场竞争中得以可持续发展，或在行业中占有一席之地，不仅需要有自己的独特性，还必须有高效的行政管理。因此，借鉴国外企业行政管理经验，对我国企业的健康发展具有重大的实践意义。 一、我国行政管理所面临的问题 随着科技的进步和知识经济的快速发展，行政管理在企业管理中所起到的作用也正在日益发生变化。但是，在实际的工作中，我国行政管理也面临着诸多的问题。 1.行政管理意识不强。在我国，由于受传统观念的束缚，大多企业管理层认为行政部门的工作就是单一的后勤及文件管理等事务性工作，在企业生产经营中作用不大。从这可以看出，企业对于行政管理这一领域是重视不够的。因此，企业在招聘行政人员时，设置准入门栏低，更甚者直接将关系比较好的人员安排在企业管理行政部门，以至于行政管理人员缺乏专业的管理能力和服务意识。 2.行政管理制度有待完善。在过去几十年的发展过程中，企业领导者对企业行政管理有了一定的认识并设置了独立的部门。但是，计划经济体制的影响力还没有消失，传统的行政管理思维在现代企业中依然存在，并且没有形成健全的行政管理体制。在实际工作过程中，企业行政管理者如果不能结合企业的现实情况，只是按照固定的模式制定、

下发规章制度，就会使企业在遇到紧急情况时无章可循，致使企业无法正常运营。另外，由于受传统思维的影响，一些企业管理者不能结合自身实际，在管理工程中跟不上新形势下的企业行政管理的步伐，这在一定程度上阻碍了企业的进一步发展。 3.行政管理体系有待健全。对于企业来讲，拥有一套科学合理的行政管理体系不仅有利于企业的健康发展，还能够使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。但是，就目前来讲，机关习气在企业行政管理中任然盛行，以至于各部门人员的职责和分工不明确，降低了企业人员的工作效率。甚至，在有些企业中，企业行政管理领导者在管理过程中为了个人利益，插手执行层次人员的工作，做出了损害企业利益的违法行为。 二、国外企业的行政管理和服务体系分析 从国家层面讲，企业的出现，为社会人员提供了众多的岗位，有利于解决劳动力的就业形势，维护社会稳定；从企业自身来讲，在市场竞争中，企业为获得生存和发展，必须不断的进行科技创新，有利于促进社会的不断发展。而企业行政管理与服务体系的建立，对于企业来说是非常重要的，世界各国也都十分重视。但是，由于政治、经济、文化和社会状况的不同，各国在行政管理方面也不尽相同。 1.企业行政管理机构设置的不同。从政府对企业的扶持情况看，企业行政管理可分为市场主导型和政府主导型；按政府机构设置看，企业行政管理可分为中央直管型与中央和地方分设型。首先，就企业发展的推动力来说，市场主导型主要推崇的是市场自由竞争的作用，对于