如何经营好培训公司

第一部分：

随着市场经济的日益成熟和企业间竞争的加剧，学习充电成为企业经营管理的必需品和推进器，创建学习型组织更是把企业的培训风推上了高潮，随之全国各地的培训公司也如雨后春笋般冒了出来，仅上海市就有三、四千家，全国更是数万家，竞争也是白热化，开开关关，但究竟如何才能运作好，使投入产出最大化，永续经营，作为一个课题摆在每个培训公司老板的面前。笔者自1998年开始涉入培训行业，把自己的一些感受和心得体会与大家分享。

一、公司定位：你是卖什么的？

由于培训公司门槛低，投资少，外行人看来利润很高，所以纷纷跳到这个“池”里游泳。有的是在培训公司做业务主管的，有的是做讲师的，积累了一点客户和经验，认为老板赚的多，自己付出回报不成比例，几个人一合计就跳出来，花几千元注册一家新公司，就开始了公司运作。然而，想象的没有原先的好，遇到的困难意想不到的多，这没有以前跑业务那么简单。以前搞定的只是客户，现在是工商、税务、劳动、街道办事处等政府职能部门，还有讲师，招人的话还有员工，涉及到管理、理财、公关、业务等等，把人搞得焦头烂额，还有合伙人之间的利益分配，能不能同甘共苦、齐心协力，还是各打各的算盘、各算各的帐、各敲各的锣、各敲各的鼓？以前是“生意好做，伙计难隔”，现在是“生意不好做，伙计更难隔”，有不少公司散伙，是合伙团队的问题，有的不能共苦，有的不能共甘，心态不好，最后

只好“拜拜”散伙。

一家新公司的启动，关键是定位问题，即你是卖什么的？给客户提供什么服务？经过市场细分找准你的位臵。不同的市场有不同的定位，北京、上海一级城市可能细分的更多，有的做管理培训，有的做财务培训，有的做营销培训，有的做户外拓展训练，有的做成功学，有的做学习型组织等等，在自己的一亩三分地里做到老大、老二，就可有碗饭吃。还有以行业划分的，有的是生产制造业，有的是商超零售，有的是医院医药，有的是IT行业、有的是大众消费品等，有一席之地。当然，有综合实力比较强的、做的比较早的，可根据当地市场状况而定，不能一概而论。

在二、三级中小城市或县级市则相对来说比较综合性，因为你的客户有限，细分后客户养不起这样一个公司，可分阶段、分行业、分层次的进行培训。有针对高层老板老总的、中层干部的、基层一线主管的，有针对销售经理的、财务经理的、人力资源经理、采购主管的、技术研发、项目经理管理人员的；有针对制造业的、零售服务（店长）的、餐饮行业（主管）的；培训内容有领导力、管理技能、执行力、户外拓展训练、销售类等等，根据市场需求安排好自己的全年计划，来展开营销与推广。

市场环境不同，企业发展阶段不同，培训公司的定位也不同，应因地制宜，因人制宜，因时制宜，找一条适合自己走的路，不能照搬照抄，不能“一刀切”，古板行事，应灵活机动，盘点自己的资源，

找出自己的优劣势，培养自己的核心竞争力，“杀”出一条路来。

二、公司运作：如何开发管理客户？

客户不仅是企业的上帝，更是企业的生命线，因此，业务永远是企业的龙头和核心，如何开发和管理客户是企业运作的第一要义。

首先，你要有个销售团队，而不是光杆司令自己跳独舞，要带好这帮团队，从专业、销售技巧、沟通各方面提高综合性素质，因为你推销的产品是知识，是看不见的产品，不是机器、冰箱、洗衣机，对销售人员的素质要求比较高。没有知识的人是很难把客户的HR、培训经理和老板“搞定”的，只有站的更高，才能去引导客户，帮客户分解问题、解决问题，客户才会买你的“单”，参加你的培训。

其次，是如何开发新客户。好像两个谈恋爱的人，从相识、相知到相亲相爱，到结婚生子，开花结果，需要一个过程，不能一蹴而就。首先，就是结识你的目标客户，让他们了解你的公司和产品，把你列入到他们的供应商参考一列，才有可能选你，给你机会。结识新客户的方法、渠道很多，有电话行销、邮寄资料登门拜访、课程说明会、客户朋友转介绍、博览会、人才招聘会、研讨会等，都有可能结识你的目标客户。结识前先要准备好两样东西，一是漂亮的企业简介、课程产品手册，企业形象是经过“化妆”的，有简单的CI形象设别系统；一是大方大气的网站，大中城市很有必要，有备而来，使客户印象很深，耳目一新，有可能进一步接触下去，能争取机会到客户公司

拜访更好，索取客户的名片、联系方式，包括E-mail、传真、通信等，能给你msn、QQ更好，在同一平台上更容易沟通，能定期、不定期把你的公司信息传达给你的客户，争取销售产品，达成交易。

再次，客户的管理问题。参加过一次你的培训或购买过你的培训产品就是你的客户了，要花费时间加以管理和巩固，不至于使客户流失。因为现在的市场竞争太厉害了，竞争对手同行越来越多，竞争白热化，产品同质化太高，而客户则更务实，谁提供的产品好，谁的价格低，谁的服务好，客户就会马上转向另一家同行，跟你“拜拜”分手，客户的忠诚度变得越来越低，而同样开发一个新客户比管理一个老客户要花费的人力、物力、财力更多，因此应作为公司业务管理的核心，尤其是对于一个优质客户不多的中小城市。

那么，究竟如何才能管理好自己的客户？

第一是建立完整的客户档案，内容包括客户（老总、HR经理、培训主管、每次参训人员）的职务、电话、传真、手机、E-mail、邮寄地址、每次参训人员金额、课程名称等越详细越好，以便做好20%：80%客户的区分，根据二八原则，80%的收益来自20%的优质客户，那么20%的优质客户便是我们的管理重点。尤其是新业务员，新客户档案的建立、客户拜访记录等相当重要，完善公司档案库管理，储备、积累客户资源，不会因业务员流动而导致客户流失。

第二和客户建立固定的沟通渠道和方式。很多培训公司，推广课

程时去找客户，没课时则不理客户，为推课而去推课，使不少客户有种说不出来的感觉，培训过后也不去追踪客户对培训效果的反馈和运用转化情况，使客户不太满意，因此，对客户管理很重要。一是根据客户类别去定期不定期地拜访客户，及时了解分析客户需求，收集新的信息，及时设计产品来满足他。二是办一份简单的信息简报，定期邮寄给客户，内容包括培训公司信息动态、优秀培训文摘、表明公司观点的文章等，显得培训公司很专业，让客户及时了解培训公司的活动状况，进行有效沟通和互动。三是建立客户俱乐部或HR沙龙，定期针对企业培训主管、HR经理开展讲座、说明会、联谊活动等，和客户建立良好的关系和固定联系，增进了解，联络友谊，实行共赢局面，建立长久的战略性伙伴关系，来共同进步，共同成长。

三、品牌建设：打造企业核心竞争力

企业之间的竞争就是品牌的竞争，每个行业都是如此，包括企业品脾和课程产品品牌等。如何提升品牌的知名度、美誉度、资信度，增强自己的核心优势是个重要课题，拥有独特的核心竞争力，才能在市场上活得更好。

那么，如何打造自己的品牌，使自己的品牌在同行中脱颖而出？

其一，要有正确的经营理念和品牌意识，以服务客户、帮客户创造价值为宗旨，为客户提供物超所值的产品和服务，想客户所想，为每一次公开课和内训负责，精益求精，尽心尽力，站在客户立场思考

问题，才能达到客户的认可，凭借专业的知识技术、科学完善的流程、优质服务赢得客户信赖，认真做好每一件事，脚踏实地，为品牌建设奠定好良好的基础。

其二，要会为公司“化妆”，叫做“品牌包装”。找一个好广告公司为自己制定完整的品牌战略计划和规划统一的形象系统，漂亮大气，与众不同，建一个好网站，利用网络推广公司形象，让客户能找到你，通过各种渠道了解你，建立互动论坛，能及时交流，不断吸引客户。

除此外，经常举行些公益讲座、研讨会，和客户定期联系，树立公司的专业形象，推广你的讲师和课程，一举多得，注重品牌推广，让客户经常见得到你，想得到你，而非单推课时去找，不推不理，要学会用多种方式建设自己的品牌，管理自己的客户，开发新客户，业务行销上更上一层楼。

其三，要培养自己的核心竞争力，使其它同行没法模仿，“你有他无，他有你精，他精有新”，创新走在别人前面。公司发展到一定时期，要有自己的专职讲师队伍、课程研发队伍，有自己知识产权的品牌课程，能独树一臶，打开自己的牌子。公司运作、营销上创新，输出公司自己的书籍、光盘、杂志资料，海陆空立体作战，为客户提供全面、周到的服务。内训时，经过详尽的培训需求分析、前期访谈，为客户量身定做课程，提供咨询式服务，使内容更具有针对性，更贴切，更有效，做到事倍功半，收益更大。

品牌是一种客户认知，对一个企业和产品的印象和感受，需要日积月累，不可能期望几个月、几个活动、几则广告就能竖起品牌，而在于一次次培训、一件件事的积累，点点滴滴，一言一行，一举一动，形成客户对你公司的看法，需要企业用心去做好每一件事，树立打造百年老店的品牌意识，用心经营，苦心修炼，方能修成“正果”。

培训公司作为一个知识密集、人才密集、技术密集的智业，更应该身体力行，走在别的行业的前面，吸收先进的、新的理念，形成好的培训课程产品，传播给更高的企业和员工，使大家收益，更得会用心经营，科学运作，精耕细作。春天播下种子，才会有金秋的收获，“种豆得豆，种瓜得瓜”，百尺竿头更进一步，相信培训公司的明天会更美好。

第二部分：

培训公司之所以能够存在，是因为培训市场存在。

培训市场之所以能够存在，是因为企业需要外部培训。

企业为什么需要外部培训，是因为企业的内部培训无法满足企业的需求。

所以，培训公司所能面对的培训市场面，只能是：一、中小民营企业，特别微小的除外。二、没有良好的内部培训体系的公司。

为什么呢？因为大中型企业，普遍都建立了自己的培训体系，叫企业大学也罢，叫商学院也罢，叫培训部也罢，都是一个东西，企业内部建立的培训体系，通常对本企业的问题都是有针对性地解决的。

而小型企业，或者是微型公司，自身的培训力量不足，必须依托于外部的培训系统加以支撑。

换句话说，培训公司所做的事情，企业是企业培训部职能的延伸。

培训公司想要做好，对自身的定位必须得清晰——做企业所不能做到的，讲企业所不能讲到的。

所以培训公司赖以生存的土壤：

第一：讲企业没有的知识。在互联网时代，应该说知识是最不值钱的，因为知识的获取是如此地方便。但是错了，在没有选择的时候，固然是没法选择，同样在选择太多的时候，同样是没法选择。一样讲管理，管理理论汗牛充栋，一样讲执行力，有外国的执行力，有中国的执行力。企业在选择的时候，往往感觉到盲目，而这种盲目不断地在企业发展的一个个瓶颈中出现，所以，引进外脑进行推动，是必然的选择。

第二：讲企业已有的知识。似乎和第一条相矛盾，企业已经有这些东西，为什么还需要外面的人来讲？道理很简单，一、外来的和尚好念经，内部的员工会比较听得进去。二、同样的东西，内部的人讲不好，而外部的讲师可以讲得很精彩，三、外部的讲师可以帮助你推动内部的培训力量。

所以综合以上两点，培训公司如果需要有核心的竞争力，必须坚持一个中心，两个基本点。一个中心，是以学员（企业）需求为中心，两个基本点是，一、有针对性的课程。二、有培训力的明星讲师。

什么叫有针对性的课程？第一、这个课程内容必须能够有效解决

企业的问题，这个是核心。第二、这个课程的内容肯定不是通过网络或者其他相关书籍可以简单得到。第三、这个课程的精髓必须在培训现场才能真正感受到。具备了以上三个条件，课程的内容才会在培训市场上具备生命力。

什么叫有培训力的明星讲师？第一、这个讲师具有良好的培训技巧，所谓的良好，就是指讲师在讲课时候，构成对学员的吸引力，能够不断引发学员的兴趣点，使学员喜欢听，爱听。第二、这个讲师具有师道风范，所谓的师道，就是讲师本身的人格，配得上他所讲的内容，有些讲师台上夸夸其谈，讲得非常不错，但是台下做的是另外一套，跟他所讲的东西完全相反，学员最关键的，是看你做的，而不是看你讲得，所以，这样的讲师是失去了师道的。第三、这个讲师具备明星气质。所谓明星气质，就是在大众场合，总能够不自觉地吸引到别人的注意力，成为公众的焦点。具备明星气质很重要，因为只有明星的晕轮效应，才会产生粉丝。

虽然说针对性课程和明星讲师构成培训公司的核心竞争力，也可以说是培训公司的核心价值，但是光有这两点，并不能造就成功的培训公司，因为无论有多么好的产品，不懂得包装与推广，一样的卖不出去，这是一个酒香也怕巷子深的时代。

所以，培训公司另外还有三件事情要做好，把培训公司的核心价值的东西一起打包，才能真正把培训价值卖出个好价钱。

这三件事情就是：第一、一个良好的销售系统。第二、一个运作成熟的会务系统。第三、有内涵的品牌打造系统。

三件事情，说起来简单，但是培训公司真正运作起来，却是需要下相当的功夫。

首先说，一个良好的销售系统。

培训公司的销售方式基本上以电话销售为主，所销售的又不是实体产品，所以培训公司的销售有其独特的方式。

一、销售员以女性为主。这里不是歧视男性，作为电话销售，好听的女声是成交很重要的一个关键，并且在电话中，女生的电话比较不容易被客户挂断，所以在人员选择上，以女性为主力是最优的选择。

二、培训电话销售员，以两方面培训为重中之重：1、如何不被客户在短时间内挂断电话，并取得有效信任。2、如何以专业的培训知识打动客户。电话销售首要保证的是，能够说下去，其次才是说中客户的心。

三、销售的流程。销售的流程，好比是音乐的节奏，如果节奏紊乱，无疑客户的心也是紊乱的。销售的各个阶段，什么时候发短信，什么时候发课程介绍，什么时候要求促成，都必须符合客户的心理节奏。特别是客户到了培训现场，并不是销售的结束，而是销售的开始，这个时候客户对人的感觉，其实就是对课程的感觉。

四、内部激励机制。业务能够拼命销单，或者说能够互助销单，内部的激励机制建立至为关键。人不是不够努力，怕只怕努力之后看不到效果。

管理课程销售人员是培训公司最主要的工作，因为没有销售，无论有什么样的课程，什么样的讲师都是空的，所以从某种程度上来说，

经营培训公司，主要经营管理的，就是课程的销售员。

其次是，一个运作成熟的会务系统。

培训通常都是在酒店里面举行，所有的硬环境，都是别人的，那么客户来到培训现场需要感受的，就是培训公司的软环境，这个软环境，就是培训公司的会务系统。

客户来培训现场前，培训的详细地址，酒店的住宿环境，停车环境，最好先以短信告知到客户。

客户来到酒店，要有服务人员的微笑迎接。

客户进入培训教室，签到的流程要有序而简便。

客户进入座位上，要有服务人员指引。

客户在等待培训开始，需要有其他的一些事情做，以打发时间。

在培训开始以后，现场需要有良好的破冰，让客户的心扉打开，愿意开放接纳与交流。

培训的过程中，有良好的音乐制造学习的氛围，有恰好的互动使学员能与旁边的人多进行交流，有多样化的培训形式能够使学员不厌倦，有启发思维的深度提问能够使学员思维时刻保持活跃，有形象化的培训语言能够使大脑能够更简单地吸收……

整个培训的过程，如果死气沉沉，烦闷，晦涩…..无疑这次培训是失败的。

良好的培训氛围的营造，需要由主持人、DJ、现场服务人员，通过语言、灯光、音效和热情来共同塑造。

在整个培训过程中，成熟的会务系统，无疑会让客户的感觉更加

良好，也会更大程度地让培训公司对明星讲师的依赖度减少。

最后，有内涵的品牌打造系统。

培训公司主打的是文化牌，既然是文化牌，品味和内涵就成为品牌打造的关键。你想做什么，以及你想引领什么，出了自我标榜之外，还需用通过不断的品牌打造市场的影响力。

对于培训公司来说，市面上往往有两种方式去打造自己的品牌。

第一种方式，打造公司品牌，弱化明星讲师。

此种方式比较适合专们的培训平台机构，这种机构有课程推广能力，强大完善系统而全面，铁打的营盘流水的兵，比如说聚成，但是由于缺乏明星讲师，整体的公司品牌，都显得不够响亮，因为缺乏明星讲师，课程的收费也收不上去，档次和水平也拉不上去。有些培训公司在老板认为明星讲师尾大不掉的时候，特别想用此方法进行规避。但是，事实上的结果是，明星讲师要么出走，要么哑然无声，公司的品牌也未能够得到加强。

第二种方式，强化明星讲师，推广公司品牌。

有时候明星讲师的光芒，能够迅速将业内名不见经传的小公司，迅速提升其品牌效应，所以，这个时候，越是强化明星讲师，公司的品牌就越响亮，很多业内的小培训公司刚刚杀入市场就取得巨大效应，皆来自于此。但是容易成业萧何，败也萧何。当明星培训讲师离去的时候，也是这家培训公司陨落的时候，比较著名的例子就是慧泉。

实际上，培训公司和培训讲师的关系，是唇齿相依的管理，相互之间无论是离开了谁，都是双输的结局。

作为培训讲师，除了讲好课之外，另外不断有新品课程不断推出，才能延长自己的职业生命，在整个培训讲师的职业生命周期管理，深谙此道的讲师能够延续自己的职业生命在10年以上，不谙此道的讲师，在红了2-3年之后必然面临黯然地转型。

作为培训公司，手中拥有一批明星讲师，无疑是生存之道，避免独木成林，打造多维的讲师管理体系，使明星讲师的品牌效应转化成公司的品牌效应，这才是培训公司的发展之道。

公司经营管理理念

公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展； 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台； 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次； 2、热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务； 3、耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决； 4、友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处； 5、周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则； 2、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例； 3、正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度； 4、勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱； 5、团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，

经营理念大全

经营理念大全 文章来源：网络转载（如有侵权问题，请第一时间与我们联系，联系邮箱：zs@https://www.wendangku.net/doc/bd4506699.html,） 经营理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business） 什么是有效经营理念的内容 一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到 的。 7.有效的企业经营理念的基本要求 （1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并 确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受。 （2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。 （3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。 企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三个方面来探讨。 （１）企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解， 还要满足企业员工自我实现的需要，激发他们的创造热情。 （２）企业经营理念还要回答企业“做什么”的问题，在日益激烈的市场竞争中，企业必须找准立足点，从市场细分中明确自己的活动范围，综合考虑自己和竞争对手的生存理由或条件、生存能力和生存期望等因素后，制订好发展战略，准确地规定自己的生存发展空间。

苹果公司经营理念 及运营管理案例分析

苹果公司经营理念 1.与竞争对手合作：在苹果经历了12年的经营亏损后，乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。因此，他开始向比尔.盖茨寻求合作，盖茨最终向苹果投资了1.5亿美元。 2.开发亮丽性感的产品：作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。”如今，苹果开发的产品个个性感十足。 3.变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图：苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就必须改变这种单一性。后来，苹果MP3，iPhone，iPad等相继问世，取得了巨大成功。乔布斯也在2007年将公司的名字从Apple Computer Inc.改为Apple Inc.，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。 4.开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍：过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。乔布斯是如果解决这个问题的呢？他开创了苹果商店。现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者。 5.主动告诉消费者他们需要什么，不能消极地等待消费者的信息回馈：乔布斯一向采用的方式时，在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。 6.连点成面：苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还能够有机融合。iPod和iTunes是完美组合，iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。乔布斯曾经说过，“创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。” 7.员工雇佣标准不能千篇一律：不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开

公司经营管理理念

宁夏华瑞鑫海商贸公司企业经营管理理念 1、企业价值理念：华瑞鑫海是全体人员的利益共同体、事业共同体和命运 共同体！《华瑞鑫海铭》：人不在多，团结则行；业不在大，进步则灵； 华瑞鑫海，以人为本。公司氛围好，管理体系顺。雄鹰学雁群，协作好顺畅。人人务精进，求超越。无虚荣之困扰，无暗事之纠纷。工作认真做，服务更快乐。人人赞：乐在华瑞鑫海！ 华瑞鑫海是我们施展才华的舞台，是全体员工成就事业、追求幸福、实现理想的共生家园。 2、经营理念：诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。经营乐于稳 健，管理注重顺畅，服务追求卓越，发展追求永续。以人为本，敬业感恩，与时俱进，同心共生！赚取阳光下的正当利润，促进社会良性发展！ 3、领导理念：俯观头不昏，远眺眼不花，履险脚不软，处变心不乱。明确 战略，展示愿景；理顺关系，保护热情；培育文化，激发活力。 4、管理理念：激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共 生。（总体）重情、明理、循法规！（情理法）遵规守纪，执行流程；积极协作，主动承担；规范运作，令行禁止！（员工工作规则）勿以弊小而为之，勿以益少而不为。（态度）尊重人格，就事论事，以理服人，依制奖惩。（风格） 5、制度法规理念： 制度是管理人员的工作工具，必须随身携带、随机应用，不是装饰品，不能随意取舍。 科学合理的管理制度是员工开展工作的扶梯，而不是束缚员工的绳索。

6、顾客与服务理念：顾客是企业的生存根本，是我们的衣食父母，理应得 到我们的尊重和全心全意的服务，我们没有任何理由让他们失望。 顾客是需要我们真诚服务的亲人和朋友，不是无所不能的上帝。顾客的满意就是我们的成功。 顾客永远是对的，顾客永远是最重要的。己所欲，施与人；己所不欲，勿施与人。尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧，实现顾客的满意。真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。 超越顾客的期望，让顾客满意和快乐！ 7、团队协作理念：职位不同，人格平等；相互尊重，换位理解；认真倾 听，积极沟通；主动协作，鼎力相助。 亲和一致，内协外争。像雄鹰一样矫健翱翔，像大雁一样互助远航！知识经济时代是知识英雄的时代，更是大协作的时代。天时不如地利，地利不如人和。 能和，则能共存共荣；不和，势必同归于尽。 8、以人为本理念：企业即人，企业为人，企业靠人。尊重人格，正视需 求，关注未来。致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。 9、人才理念： 重视知识，更要重视能力；重视能力，更要重视精神；重视精神，更要重视品德。 学力重于学历，能力重于资历，作为重于职位。 10、感恩理念： 感谢顾客的信任，感谢同事的配合，感谢对手的督促 11、忠诚理念： 修合无人见，存心有天知。

企业经营理念学习心得

来到世纪金源酒店之后，通过学习金源企业的经营理念，我收获了很多，总结学习心得有以下几点： 一提倡终身学习，拒绝惰性 任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。 二．企业应以诚信为本 从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。 要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就金源大饭店的声誉和品牌。 三，积极创新，不断进取 人们常说，不想当将军的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头兵和领军者，这也是一个企业得以长远发展的核心竞争力。 创新意识的培养离不开每个员工在日常实践里的不断总结，在熟练掌握岗位知识和技能的前提下，不断思索如何提高工作效率，如何更好的为客人提供服务，这样自然就会获得宝贵的创新意识，同时应运到自己的日常工作中去，形成超越规范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不断提升自己的业务水平，争取成为本部位，本酒店，甚至全酒店行业的优秀员工，也只有以高标准严要求来评价自己，才能有不断进取的动力。 四．团结协作，共创未来 集团的发展离不开前辈们的辛勤汗水，但是为了未来更加美好。我们要注重团结友爱，在工作中服从领导，在班组中团结同事，大家齐心协力，才能以快乐的心态加入到工作中，也只有团结的集体才是每个员工都不想离开的精神之家，我愿意以乐观热情的心态，迎接世纪金源集团的每位同事和领导，支持大家的工作，尽自己的一份力量，为企业的发展添砖加瓦，共同创造属于我们的美好未来！

企业经营管理理念

企业经营管理理念

企业经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 金玉普惠公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。 一、企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。 二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。

2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 三、服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微；

企业经营理念

中国水电企业经营理念 （一）经营理念表述： 顺势而变，诚信守诺，科技领先，管理图强。 （二）经营理念释义： 顺势而变。是对企业经营方针、策略的哲学思考，顺势而预，变而存信，基业常青。“势”是指一种规律性的不可抗拒的大势；“变”是指变革创新。“顺势而变”体现了集团公司遵循市场规律、认识竞争环境，适应市场需求而不断地进行变革和创新，做到顺势而为。 诚信守诺。是企业最基本的道德规范，是企业处理内、外部关系的价值要求，也是企业保持持续发展、基业常青的基石。企业对股东、对社会、对客户、对员工都要讲究诚信，诚信是员工行为规范的基本要求。企业在生产经营中要认真履约，立诚守信，有诺必践，言真行实，说到做到，树立良好的社会形象和职业形象。 科技领先。就是按照企业发展战略的要求，将科技兴企战略引向深入，努力打造国际同行业科技领先型企业。通过科技创新，向客户提供国内乃至国际一流的先进的技术服务，提高科技创新在企业核心竞争力中的地位和作用，树立国际大品牌，用科技进步支撑集团的科学、可持续发展。 管理图强。就是通过管理创新，打造企业的软实力；通过强化管理，为企业创造较高的经济效益，支撑集团实现既定的战略目标。管理图强体现在集团公司一流的管理水平、先进的精细化管理模式，使集团各方面的管理工作做到规范、有序、科学、受控，在管理理念、技术、模式、方法上达到国际国内一流标准。 中国水利水电建设集团公司企业文化（简称“集团文化”），由集团愿景、集团企业精神、集团核心价值观、集团经营理念、集团员工行为规范、集团形象标识六部分组成，构成统一的集团文化。 集团文化总体表述为： 在集团发展进程中，集团公司坚持自强不息、勇于超越的企业精神；追求为股东创效益、为社会担责任、为员工谋幸福的核心价值观；秉承顺势而变、诚信守诺、科技领先、管理图强的经营理念；广大员工恪守诚信、尽责、坚韧、团结、创新的行为规范；共同努力，将集团公司建设成多元化、国际化、现代化的具有较强国际竞争力

企业经营理念学习心得.doc

企业经营理念学习心得1 来到世纪金源酒店之后，通过学习金源企业的经营理念，我收获了很多，总结学习心得有以下几点： 一提倡终身学习，拒绝惰性 任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。 二．企业应以诚信为本 从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。 要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办

好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就金源大饭店的声誉和品牌。 三，积极创新，不断进取 人们常说，不想当将军的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头兵和领军者，这也是一个企业得以长远发展的核心竞争力。 创新意识的培养离不开每个员工在日常实践里的不断总结，在熟练掌握岗位知识和技能的前提下，不断思索如何提高工作效率，如何更好的为客人提供服务，这样自然就会获得宝贵的创新意识，同时应运到自己的日常工作中去，形成超越规范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不断提升自己的业务水平，争取成为本部位，本酒店，甚至全酒店行业的优秀员工，也只有以高标准严要求来评价自己，才能有不断进取的动力。 四．团结协作，共创未来 集团的发展离不开前辈们的辛勤汗水，但是为了未来更加美好。我们要注重团结友爱，在工作中服从领导，在班组中团结同事，大家齐心协力，才能以快乐的心态加入到工作中，也只有团结的集体才是每个员工都不想离开的精神之家，我愿意以乐观热情的心态，迎接世纪金源集团的每位同事和领导，支持大家的工作，尽自己的一份力量，为企业的发展添砖加瓦，共同创造属于我们的美好未来！

企业经营理念与企业文化

CI 案例介绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日目录

CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大

起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，

公司简介、公司构架、经营理念、服务宗旨

第一节岗位职责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。 第二节制度规定 一、社区文化制度

企业经营理念标语

企业经营理念 2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！ 3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越 5诚信守约，共同发展 6服务精细全，获益你我他 7诚实、诚信、做大、做强 7坚持以市场为导向，以经济效益为中心 9强化竞争意识，营造团队精神 10信守于胸，惠至于人 11细心于我们的服务，专心于我们的专业 12广开渠道，三方共赢的经营理念 13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展 14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向 15不求急进，只求踏实 16杰出表现，如您所愿 17追求双方最大化的共赢 18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢 19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来 20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢

21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重 22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来 23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限 24同心协力共同飞越同岳租赁福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务 25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业 26控制风险，谋求利润 27规模产生效益 28视野所向，永无止境 29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长 30商道酬诚 31科学管理、勇于创新、追求共同信念 32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务 34诚信为本，贴心服务 35与租赁携手,和同岳双赢 36居安思危控风险引领行业树新风 37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊 38诚信为本、创新为魂 39以人为本、公平、尽责

心得体会 企业经营理念学习心得

企业经营理念学习心得 来到世纪金源酒店之后，通过学习金源企业的经营理念，我收获了很多，总结学习心得有以下几点： 一提倡终身学习，拒绝惰性 任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。 二．企业应以诚信为本 从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。 要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责

制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就金源大饭店的声誉和品牌。 三，积极创新，不断进取 人们常说，不想当将军的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头兵和领军者，这也是一个企业得以长远发展的核心竞争力。 创新意识的培养离不开每个员工在日常实践里的不断总结，在熟练掌握岗位知识和技能的前提下，不断思索如何提高工作效率，如何更好的为客人提供服务，这样自然就会获得宝贵的创新意识，同时应运到自己的日常工作中去，形成超越规范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不断提升自己的业务水平，争取成为本部位，本酒店，甚至全酒店行业的优秀员工，也只有以高标准严要求来评价自己，才能有不断进取的动力。 四．团结协作，共创未来 集团的发展离不开前辈们的辛勤汗水，但是为了未来更加美好。我们要注重团结友爱，在工作中服从领导，在班组中团结同事，大家齐心协力，才能以快乐的心态加入到工作中，也只有团结的集体才是每个员工都不想离开的精神之家，我愿意以乐观热情的心态，迎接世纪金源集团的每位同事和领导，支持大家的工作，尽自己的一份力量，为

企业管理理念

企业管理理念 1、宁可小才大用，不可大材小用； 2、尺有所短、寸有所长。用人之长，不挑人之短。善用人者，无不可用之人； 3、灵活要有原则，原则不可灵活； 4、不能有活无人做，也不可有人无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份！ 5、一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。 6、没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。一个好领导，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。 因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，组织则无战斗力。 7、过程与结果：对基层的职员要重视过程管理，对高层的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。 8、所谓企业文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。（此处的“文化”不是文化程度。）一个企业，老板（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远见，那么所有部门经理中也就极少有靠溜须拍马过日子的人存在，同样这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，团结向上，企业定能兴旺。如果一个老板（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个企业就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。企业内部必勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，企业必难发展壮大。 9、制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。 10、批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的领导不是好领导，不会批评的领导也不是好领导。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。 11、有的老板说，管理越正规，效益越糟糕。事实并非如此。有的老板认为部门设置多了、人员多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正规了。其实大错特错。在国内企业（尤其是民营企业）中，现代化管理程度与西方企业相比还有一定差距。因此，盲目地把组织架构扩大是不明智的，自以为分工明确，工作细化，而事实上，即使你的职务说明书做得很漂亮很详细，只要部门设置多了，就一定要出乱子。国人的劣根性决定我们的企业暂时无法象西方企业那样。所以一般企业应避免贪大求洋，把部门设置的多了，管理环节上接口就多了，扯皮推诿现象就多了，管理成本也相应升高。信息的畅通度差，天天忙于协调内部关系，表单量增大，会议增多，各部门的首脑都会站在本位主义的立场维护本部门及个人权益，从而对

企业文化和经营理念的感想1：企业文化课感培训资料

企业文化和经营理念的感想1：企业文化 课感

企业文化和经营理念的感想1：企业文化课 感 企业文化和经营理念的感想1：企业文化课感想企业文化包括3方面内容：使命、愿景和价值观。使命是说一个企业是干什么的;愿景是指企业要到哪里去，也就是要实现什么目标;价值观是指用什么方式实现目标。在这里，最关键的是价值观管理。我所理解的一种良好的企业文化的建立应该包括3个步骤：调查研究找到问题、继承企业原有的优秀基因、深植企业文化。先说调研，现在有些企业的文化不是通过调研找到问题，然后针对问题提出解决办法，而是从员工那里征集来的。这不是科学的做法。他们认为员工了解自己的企业，但其实员工不能站在全局的高度，掌握大量材料来发现问题。继承企业原有的优秀基因也是很重要的，这是保持企业稳定发展的关键。最后也是最重要的一点是文化的表现，而现在大多数国企的做法正好相反，呈企业文化并不是一成不变的，它随着企业的变化而变化，以适应企业不断发展的需要。 以上是我们对企业文化和东洲文化的一点理解，希望生机勃勃的东洲文化伴随着、促进着东洲的成长。 企业文化和经营理念的感想2：企业文化感想有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能

通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。 我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!“责任协同创新共赢”是一种意识形态，属于上层建筑范畴，因而它隐匿地存在于广大员工的心灵之中，并在员工的潜意识中形成共识，在员工的心灵中打上深深的烙印。企业文化融入员工的心灵，要经历一个长期的潜移默化的过程，它与企业共存亡。企业在发展中创造了独特的企业文化，而企业文化反过来又促进了该企业的发展。企业文化一旦定型，将长期发挥作用，这种力量不同于引进一台先进设备，也不同于改造一条生产线那么直观。 企业文化强调以人为本，十分尊重人的感情，久而久之，在企业中酿造了一种团结友爱、相互信任、和睦相处的气氛，形成了一种无坚不摧无往不克的团体意识。一个组织，一个企业，没有这种团队意识，终究无法生存。这种企业文化使企业管理者和全体员工之间形成一种强大的凝聚力和向心力。大家想企业的前

对现代企业经营管理理念的几点思考(精)

对现代企业经营管理理念的几点思考 摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。 关键词:现代企业经营管理理念创新 自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段 古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯·韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段 现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控

公司经营管理基本理念

公司经营管理基本理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 1 、企业价值理念： XX XX 公司是全体 XXXX 人的利益共同体、事业共同体和命运共同体！ 2 、经营理念： 诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。

3 、领导理念： 明确战略，展示愿景；理顺关系，保护热情；培育文化，激发活力。 4 、管理理念： 科学、规范、公正的管理就是对员工的真诚关爱。 （认识）

激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共生。 （总体） 遵规守纪，执行流程；积极协作，主动承担；规范运作，令行禁止！（员工工作规则） 尊重人格，就事论事，以理服人，依制管理。 （风格） 6 、服务理念： 顾客的满意就是我们的价值。

感谢顾客的信任，尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧，实 现顾客的满意，促进顾客的成功。 真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。 用心服务，诚信关爱，专业卓越。 海内外一流名品荟萃，东西方卓越魅力焕发！ 专业化，规范化，精细化，亲情化。

7 、团队协作理念： 亲和一致，内协外争。 - 2 - 像雄鹰一样矫健翱翔，像大雁一样互助远航！ 8 、以人为本理念： 尊重人格，客观公正，严格督导，规范提升。

、人才理念： 重视知识，更要重视能力；重视能力，更要重视精神；重视精神，更要重视品德。 10 、感恩理念： 感谢顾客的信任，感谢同事的配合，感谢对手的督促。 1 、忠诚理念： 在智慧基础上的负责，而不是没有思想的盲从和媚上。

企业经营理念学习心得

提供专业的word版文档，优质的服务，希望对您有帮助/双击去除 企业经营理念学习心得 来到世纪金源酒店之后，通过学习金源企业的经营理念，我收获了很多，总结学习心得有以下几点： 一提倡终身学习，拒绝惰性 任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。 二．企业应以诚信为本

从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。 要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就金源大饭店的声誉和品牌。 三，积极创新，不断进取 人们常说，不想当将军的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头

公司经营管理基本理念

公司经营管理基本理念 所谓经营理念,就就是管理者追求企业绩效的根据,就是顾客、竞争者以及职工价值观与正确 经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念与企业追求的经营目标。 1 、企业价值理念: ? X X X X 公司就是全体 XXXX 人的利益共同体、事业共同体与命运共同体！ 2 、经营理念: ? 诚信为本,服务至上,精进卓越,亲与共生。

3 、领导理念: ? 明确战略,展示愿景;理顺关系,保护热情;培育文化,激发活力。 4 、管理理念: ? 科学、规范、公正的管理就就是对员工的真诚关爱。(认识) ? 激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为,促进协作共生。

(总体) ? 遵规守纪,执行流程;积极协作,主动承担;规范运作,令行禁止！(员工工作规则) ? 尊重人格,就事论事,以理服人,依制管理。 (风格) 6 、服务理念: ? 顾客的满意就就是我们的价值。 ?

感谢顾客的信任,尊重顾客的权益,关心顾客的需求,体谅顾客的担忧,实 现顾客的满意,促进顾客的成功。 ? 真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。 ? 用心服务,诚信关爱,专业卓越。 ? 海内外一流名品荟萃,东西方卓越魅力焕发！ ? 专业化,规范化,精细化,亲情化。 7

、团队协作理念: ? 亲与一致,内协外争。 - 2 - ? 像雄鹰一样矫健翱翔,像大雁一样互助远航！ 8 、以人为本理念: ? 尊重人格,客观公正,严格督导,规范提升。 9 、人才理念:

? 重视知识,更要重视能力;重视能力,更要重视精神;重视精神,更要重视品德。 10 、感恩理念: ? 感谢顾客的信任,感谢同事的配合,感谢对手的督促。 1 、忠诚理念: ? 在智慧基础上的负责,而不就是没有思想的盲从与媚上。 12

万豪酒店的经营理念

万豪酒店的经营理念 受中国雇员好评的跨国公司企业文化 万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！” 玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。 万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。 1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。 1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。 1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。 万豪品牌=高价 万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。 万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。此外，经营万豪行政公寓，通过万豪Execu Stay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务。 自2001年9月以来，万豪经受住了经济低迷和9·11之后人们对旅行的恐慌的打击。2001年，所有连锁酒店都遭受了重创。2001年之后，万豪的营业收入却连年上涨，几近9·11之前2000年的最佳水平。万豪每间可用客房的收益达69美元，远远高出行业平均的49美元。 万豪的品牌就意味着高价。它的特许授权费要比希尔顿和喜达屋高约1%。任何想和万豪讨价还价的业主都是在浪费时间。 1997年，万豪进入中国内地；1999年开出第一家酒店；2005年洽谈的项目就达到了40项。2009年年底，万豪在中国管理的酒店数将达到36家，提供超过15000间客房。