爬地板

爬地板

说起习惯，我们每个人都有，有好的，有坏的，可是我这个习惯，是从我家搬进新居开始的。那时的我才七岁。刚上一年级。我觉得地板上，又干净又光滑。不论是爬在上面，还是躺在上面都很舒服。在夏天自由自在的爬在地上和弟弟一起玩。地上特别冷快。而在冬天，爬在地上又是特别的热乎，因为我家的地板是地采暖。就象老家的热炕头。你的脚采上去，很暖和。一至到你的全身都很舒服。

每天放学我要做的第一件事，就是在门外脱掉鞋子，光着脚走到屋内，打开电视，爬在地上和弟弟一起看动画片。有时爬着，有时候，双膝跪在地上向前移，久而久之，我的裤子可提出了抗议，两个膝盖和胳膊都变成了叫花子的衣服了。妈妈为这总是对我发脾气。说我越来越不懂事了。不知道干净了，和我弟弟一样，就连写作业我也想爬在地上。我在地板上就好象是我的一个大游乐园。自由自在的，可快活了。我有这样一个游乐园来煅炼身体，我身体特别棒，从来不生病，在学校我是身体最棒的一个。

怎么样，我很调皮吧？

五种去除新办公室装修味道的方法

五种去除新办公室装修味道的方法 如果你买了新房，你或多或少会遇到这样的难题：新居装修带来的刺鼻化工材料味，一时难以去除，无论你用多少空气清新剂，异味仍长时间地滋扰着你的私人空间。下面木蜡油小编就介绍几种方法，帮你快速的清除新装房子的味道，为我们的健康增加多一层的保障。 方法一老生常谈 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二柠檬酸擦拭 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 方法三水果除异味 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜(一种形似榴莲的热带水果)去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大(一般有西瓜那么大) ，香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四果皮除臭 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五巧法除污 如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果

中国木地板300问(下)投诉安装100问

第三章：投诉篇(100问）（高老师改） 第一节、木地板的基本售后投诉 1.地板售后服务主要包含哪些内容？ 答：1. 及时通过电话、电子邮件、通信等通讯工具，做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司的各个部门。 2. 经常与负责铺设施工的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。 3. 若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同协商解决。 2.地板营销是否包含售后服务工作？为什么？ 答：地板营销包含售前、售中和售后服务。因为售后服务的优劣直接关系到地板品牌的声誉。在当今社会，随着消费者消费越来越理性，良好的售后服务已成为企业终端营销不可缺少的一部分。良好的口碑才能有力地支持终端营销的顺利进行，反之其害无穷。 3.有的地板企业只有地板营销，没有地板售后服务，没有客户服务部是怎样的企业，是否存在？您觉得怎样？为什么？ 答：许多老板都问我怎么才能有新的思路来卖地板啊？我说你有很多客户就在你的身边不远的地方，只是你没有发现！我们应当恪守的观念，因为现代人的消费观念不仅仅是能够买到优秀的商品，并且更需要一种受到尊重的感觉。因此重视并做好服务的各项工作，在建材行业来说是十分重要的，建材的销售有它的特点，就是客户的集中性，好多买你地板的客户都是集中在新交钥匙的小区里，你怎么才能抓住这些客户那？当我们的客户完成购货手续后，并不意味着我们已经销售成功，因为每一件产品的销售可能会因我们的售后服务工作的一次性；也可能会因为我们优良的售后服务而使之成为我们产品的义务宣传员，从而因之继续增加5-10位新的客户。如果我们对每一位客户都赋予一种做好、完美售后服务的责任感，并付诸于实际的行动，必将大幅提升我们的销售实绩，我们的工作和生活也将随之更加完美和富于意义！ 只有营销没有售后服务的企业在地板行业确实存在，这类企业一般规模比较小，没有品牌意识，在原材料日益紧张、地板兼、停、并、转的的洗牌大环境下，必然为市场淘汰掉。只有树立良好的企业形象，健全售后服务体系，牢牢高举品牌大旗的企业，才能真正顺应市场潮流，才能真正做大做强中国地板行业，把销售网点遍及全国，使品牌知名度响誉全球！ 4.地板售后服务重大意义有哪几个方面？ 答：地板的售后服务对企业的生存发展具有和产品质量、技术创新同等重要的意义，成为“企业第二条生命线”。为当今地板行业十分重要的一项营销艺术。搞好地板售后服务，是提高企业信誉、争取顾客的重要保证。售后服务质量的好坏，是满足顾客对服务质量、产品品牌期望认可度的关键，良好的服务，才能使顾客再次光临或成为企业品牌的介绍传播对象。具体为：（1）由产品性质所决定，（2）、是营销的重要组成部分，（3）、企业创品牌的必由之路，（4）、产品创利润的重要组成部分，（5）、产品品质提升的依据（6）、产品创新的源泉。

室内装饰术语

如何选用地热地板地暖地板的选择 与传统采暖方式相比，地热采暖有很多优点，但什么样的地板最适合地热采暖，如何选购地热地板？地热地板又如何铺装？如何维修和保养呢？这些问题相信很多人并不是很了解。记者为此走访了有关专家。 问号一什么地板适合地热采暖？ 回答：复合地板更适合地热采暖 一般来说，进口地板质量达到欧洲En pr13329 标准，国产地板质量达到国家 GB / T1802-2000 标准，都可以适应地热采暖地板安装的技术要求。 可能看了以上这些笼统的标准，有的读者还是不知道应该选择什么样的产品。现在市场上地板种类很多，有实木地板、复合地板等多种，一般来说，复合地板更适合用做地热地板。因为地热地板的标准厚度为 6.5?8.5mm ，复合地板的厚度大多为6?9mm，其 中强化复合地板多为6?8mm，三层实木复合地板为8?9mm，传热性能更好，且其表面有一层三氧化二铝的耐磨层，这个耐磨层有利于热量在地表快速扩散。 而实木地板一般厚度在2cm左右，安装时还要打龙骨，用做地热地板的话，地板和地面之间有空气，空气和木材的热传导系数都非常低，这样热量不易传导到地表，会导致热量的浪费，地表温度不均匀，温差感觉明显。且复合地板是经过高温压制的，内部水分含量非常少，所以地板不会因为水分的散失而产生变形。多层实木复合地板每层间横竖交错，互相牵制，背面还有密集的抗变形沟槽，分解了受热面产生的应力，因此变形量很小。 实木地板含水量高，在长时间高温加热的情况下，容易开裂变形。如果一定要选用普通实木地板的话，应尽量选用背面有履膜层型的地板，因为这样能防潮防水，且能保持木材含水率与周围环境的湿度平衡。 有关专家认为，选择地热地板，应根据地热采暖方式的特殊性来决定；适应冷热反复变换和利于热传导。在同样的环境下，实木地板较强化地板变形量大，强化地板较多层木地板变形量大。 另外，最好还要符合以下几点： 一、尺寸稳定性要好 这一点要看地板的基材密度及内结合强度，内结合强度越高，说明地板承受温度变化的能力越好，不至于发生开裂等现象，只有基材为相对致密的木材的地板，才能保证长期在高温下不开裂、不变形。 二、不惧潮湿环境 即吸水厚度膨胀率。用于水热地面辐射采暖的地板要求在高湿状态下尺寸变化小，膨胀率要小于等于 2.5%。一般来说，膨胀率越小，地板的防潮性能越好。 三、甲醛释放量不能超标 要求在长时间加热的条件下，甲醛释放量不会超标。消费者选择地热地板时，一定要尽可能选择甲醛含量低的地板，因为温度越高，甲醛释放量越多，在相对封闭的居室内，再加上室内其他物品造成的甲醛释放，室内甲醛有可能会超标，对人体造成危害。 四、传热要快 目前市场上能提供热传导系数的品牌不多，消费者在购买时要留意。一般系数高的产品在导热方面性能更好。 五、不怕高温 由于地热地板要长时间承受高温加热，要求产品装饰层性能稳定，在长时间高温的条件下也不会出现褪色、糙光的现象。 选购木地板的一般步骤 1.木地板的种类主要有：实木地板、强化木地板、实木复合地板、竹地板等十几种。事先要知道选取哪种地板，然后再集中挑选决定。

家具发霉处理办法

家具发霉处理办法 ----------------------------------------------------- 家具生霉是由一些微生物导致的，微生物繁殖产生的孢子破裂和腐败家具的气味混合就发出了你所闻到的味道。 如果不会对它产生的孢子过敏，应该没什么大的危害。 微生物一般在潮湿的环境下生长，建议您把家具晒一下，把门窗打开，保持室内通风 ------------------------------------------------------- 与人生活息息相关的家具，若充满着细菌、霉菌的侵蚀，人处处面临不舒适的感觉，不但降低生活质量，甚至由于细菌、霉菌之滋生，还会带给人类可怕的疾病，如易感染到传染性疾病（汗斑、足癣）、婴儿易得皮肤炎、老人易得褥疮等。 家具发霉主要是因为环境潮湿，沙发、地毯、被子、枕头乃至毛绒玩具都有可能受到潮气的侵扰，对于布艺沙发和地毯，一定要定时清除其表面的灰尘，必要时用吹风机轻轻吹一下。天气一放晴，就要抓紧时机将潮湿的家饰放到太阳下晒一晒。 木家具防潮则可用一些吸水性好的纸张或者塑料纸贴在木家具的表面。而对于真皮沙发，可以适当放一些干燥剂来保持干燥。 由于家居用品多，要每一件都做到专心防潮有一定难度，最关键的还是在于做好家居大环境的防潮保护。空气潮湿时，千万别开窗透气，记得要紧闭窗户，特别是朝

南和东南的窗户，以及空气湿度最高的早晚时段。但如果觉得室内空气无法流通，可以在中午和下午多开门窗 除湿妙招 1吸湿盒和吸湿包 吸湿盒多用于衣柜、鞋柜的吸湿，一般内含氯化钙颗粒，大部分还添加了香精，所以集除湿、芳香、抗霉、除臭等功能于一体。吸湿包的用途更广，除干燥衣物外，还可对皮具、书、相机、电脑、碟片等除湿。如果放置在密闭的空间里，效果会很好。 2木炭除湿法 木炭除湿是现今最风行的防潮方式。可将黑木炭事先加水煮沸10分钟，滤去水分，通风阴干，放两天后置于透气篮子中，放在屋子内对角位置即可。每个房间放5~10公斤左右。木炭价格便宜，而且阴干后可以重复使用，经济实惠。 3报纸防霉法 这种办法适用于密闭的小空间，比如衣橱，鞋柜等。如在衣橱底部，橱门内侧铺上报纸都可以，它不仅能吸收湿气，而且报纸上的油墨味道也能驱虫。也可在潮湿的鞋子里填塞报纸，在吸掉水份的同时可以保持鞋子不变形。 家具家饰品数量多，品种多，要每一件都专心防潮有较大难度。在这种情况下最关键在于做好家居大环境的防潮保护。潮湿的空气来袭时,千万不要想着开窗透气，这是极端错误的做法。南风吹来的空气最为潮湿，弄不好家私都会发霉。所以，千万

汽车后地板设计规范

汽车后地板设计规范

目录 前言………………………………………………………………………………………………………II 1.规范引用文件 (1) 2.设计规范的主要目的及适用范围 (1) 3.后地板的功能描述及主要形式 (1) 4.后地板的设计要点 (2) 5.后地板的失效模式 (7) 6.后地板的校核要点 (8) 7.后地板的发展趋势 (9)

汽车后地板设计规范 1.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14167 汽车安全带安装固定点 GB 15083 汽车座椅座椅固定装置及头枕强度要求和试验方法 GB 20072 乘用车后碰撞燃油系统安全要求 ECE R14 关于就安全带固定点方面批准车辆的统一规定 ECE R16 关于批准机动车成年乘客用安全带和约束系统的统一规定 FMVSS 210 座椅安全带总成固定点 FMVSS 225 儿童约束系统固定点 2. 设计规范的主要目的及适用范围 2.1 设计规范的目的 该规范主要是对后地板进行一个概要的描述，使地板设计规范化，作为后地板设计思路指导和评价依据。 2.2 设计规范的适用范围 该规范主要介绍后地板的结构组成及功用，后地板的校核要点。主要适用于轿、跑车的后地板结构设计及分析。 3．后地板的功能描述及其主要形式 3.1 后地板的功能描述 后地板结构是车身的支承部分。在结构设计上，后地板结构应提供足够的强度和刚度，以保证车身的承载能力，因此，后地板上横梁及纵梁结构的合理布置和搭接设计都是非常重要的。 3.2 后地板的组成结构和主要形式 后地板一般由后地板面板总成（如图1）和后地板梁架总成（如图2）组成。后地板面板的结构形式分成两种：一种是整体的；另一种是分成两块：中底板和后地板。一般对于地板偏小、形状简单、冲压成型性比较好的后地板面板可以采用整体性结构；而对于地板偏大、形状复杂、冲压成型性稍差的后地板应分成两块，即中底板本体和后地板本体。后车架由纵梁总成和横梁总成组成。纵梁总成一般两个，即左、右纵梁总成。横梁的数量则根据布置不同个数及位置均有所不同。 图1 后地板面板总成

扬子地板售后服务

售后服务 “克诺森华”强化木地板质量承诺： 》适合于家庭和室内公共场所。 》“克诺森华”强化木地板在家庭使用，其无可视损坏使用寿命为15年，一般商用使用，其无可视损坏使用寿命为8年，密集型商用使用，其无可视损坏使用寿命为5年。由于您使用过程中的种种原因，其无可视损坏使用寿命可能大于或小于上述年限。 》保修期一年，在保修期内对有质量问题的地板，我公司负责修复或者更换同种花色，同种类型的产品，如果无此产品或不再生产此产品，我公司保留用相似的产品代替的权利。 如何索赔： 》如您发现质量问题，请及时与零售商联系，并提供购货凭证、零售商的留存联应包括产品的名称、销售金额、安装费用（如果可提供）和日期。如有必要，零售商负责向我公司汇报，我公司有关人员将查看索赔报告及安排检测。如果您无法与零售商取得联系，请与我们联系。（随信附上购货凭证和客户留存联。） 免责条款： 由于强化木地板同样是天然材料，具有自然的活性，由于用户非正确的保养、使用原因，而导致地板出现以下条款之一的均不属于合同保证范围之列： 》施工完毕后，房屋无人居住，或长时间无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起地板缝隙及高低差过大现象，或由于湿度过大，发生起拱现象； 》因空调、暖气管道、生活用水滴、冒、漏水等原因，造成地板变形； 》刮伤、撞击、切割、水淹、长时间烘烤、清洁保养方法不当等人为损坏地板或人为受潮； 》对室内某特定区域的地板超负荷使用； 》在不宜使用的地方使用，如阳台、浴池、厨房等潮湿场所所造成的损坏； 》不可抗力及其它不明原因造成的损坏； 》因用户住宅建筑构件引起的问题； 》由于季节干湿变化，地板变形其数值在WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内； 》公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品； 以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门有

地板的分类

地板的分类 实木地板 ?定义：实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料。它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。 ?常见种类：实木地板因材质的不同，其硬度、天然的色泽和纹理差别也较大，大致上有以下一些： 中等实木地板材料：柚木（名贵、产地缅甸）、印茄（菠萝格）、香茶茱萸（芸香）。 软实木地板材料：水曲柳、桦木。 浅色实木地板材料：加枫（名贵、产地北美）、水青冈（山毛榉）、桦木。 中间色实木地板材料：红橡（产地北美）、亚花梨（产地非洲）、槲栎（柞木）、铁苏木（金檀、产地板南美）。 深色实木地板材料：香脂木豆（红檀香、产地板巴拉圭）、拉帕乔（紫檀、产地巴拉圭）、柚木（产地缅甸）、乔木树参（玉檀香、产地板南美）、胡桃木（产地板北美）、鸡翅木（产地非洲）、紫心木（酸枝、产地板东南亚）、印茄、香二翅豆、木荚豆（品卡多）。 粗纹实木地板材料：柚木、槲栎（柞木）、甘巴豆、水曲柳。 细纹实木地板材料：水青冈、桦木 ?具体的挑选步骤 1、测量地板的含水率 国家标准规定木地板的含水率为8%-13%。事实上我国地域辽阔，不同地区含水率要求均不同。在我国北方地区地板含水率12%，南方地区地板含水率也应控制在14%以内。一般木地板的经销商应有含水率测定仪，如无则说明对含水率这项指标不重视。购买时先测展厅中选定的木地板含水率，然后再测未开包装的同材种、同规格的木地板的含水率，如果相差在±2%，可认为合格。 2、观测木地板的精度 木地板开箱后可取出10块左右徒手拼装，观察企口咬口，拼装间隙，相邻板间高度差。 3、检查基材的缺陷 先查是否同一树种，是否混乱，地板是否有死节、活节、开裂、腐朽、菌变等缺陷。至于地板的色差，由于木地板是天然木制品，客观上存在色差和不均匀的现象，这是无法避免的。而且铺设实木地板感受回归大自然的感觉，正在于它自然的花色，花纹，如若过分追求地板无色差，是不合理的，只要在铺装时稍加调整即可。 4,挑选板面

新房装修除味

方法一 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二 房间除味 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。方法三 新华网广西频道8月5日电（记者黄革）如果你买了新车、新房，你或多或少会遇到这样的难题：汽车座椅散发的浓重皮革味和新居装修带来的刺鼻化工材料味，一时难以去除，无论你用多少空气清新剂，异味仍长时间地滋扰着你的私人空间。 记者在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果 好，成本低，方法简便。南宁康福出租汽车公司李师傅最近买了新车投入运营，尽管市场上有形形色色的汽车香水卖，但李师傅却看不上，对付车厢里的异味他自有妙招。 李师傅到水果市场挑了一只又新鲜又好看的菠萝放在车上，水果的香味顿时在车里飘了起来，异味逐渐消失了。“这只菠萝我才花了一块钱，放了两三天，它就把车上的异味…吸?光了。顾客坐我的车，都说这部车干净、卫生，一路心情舒畅。”李师傅说。 据他介绍，一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 记者发现，一些市民利用菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果）去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五 装饰装修小窍门如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。 拭除沙发食物渍布面沙发被食物污染，要立即清除。如果被果汁、茶等污染，先用纸巾吸去水分，然后用厨用中性洗涤液抹拭，最后用清水擦净。朱古力等油性的污垢，则用易挥发油抹拭。 防止墙面泛黄要防止墙面泛黄，下面两法不妨一试：一是将墙面先刷一遍，然后刷地板，等地板干透后，

客服

技能训练4-1分析客户异议的类型 根据客户异议性质的不同，可以将异议分为真实异议、虚假异议和隐藏异议3种类型；根据异议内容的不同，可以将异议分为需求异议、价格异议、产品异议、购买时间异议、客服人员异议、服务异议和支付能力异议7种类型。请根据异议分类的原则，对表4-1中所列的具体客户异议进行分类，并给出相应的处理建议，然后给出一个总的分析结论。 客户异议 所属类别（根据性 质划分） 所属类别（根据内 容划分） 处理建议 客户：“这种鞋设计得太古板，颜色也不好看。”虚假异议价格异议可以从产品的质量、和适合度 等方面来给客户介绍，也可以稍 稍降低价格。 客户：“算了，连你（推销员）自己都不明白，我不买了。”真实异议客服人员异议推荐更为专业的客服人员来 为客户进行解答。 客户：“给我10%的折扣，我今天就给你下订单。”隐藏异议价格异议从产品的质量，数量方面适当 的减价。当然要从服务方面来提 高附加值，说服客户接受，购 买。 客户（一中年妇女）：“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了。”虚假异议需求异议从更深处挖掘，高档高质量的 产品才更加有保障，能为客户带 来更多有利的价值。 客户：“××公司是我们的老关系户，我们没有理由中断和他们的购销关系，转而向你们公司购买这种产品。”真实异议需求异议应从产品质量，价格等方面和 其他品牌相同类产品进行对比， 凸显出自家产品的优势，和为客 户带来的最大价值。 客户：“嗯，听起来不错，但我店里现在有7个品牌21种型号的牙膏，没地方放你的××牙膏了。”隐藏异议价格异议通过对产品的功效，质量，市 场销售热度来打动客户。为客户 带来更多的利益。 分析结论 在分析客户所存在的异议时，客服人员要及时作出反应，找对方向，给出良好的建议。 客服人员在面对客户的时候要认真专注的为客户排忧解难，及时处理。要学会聆听，分析客户的要求，然后提供满意的服务。 技能训练4-2区分正确的认同与错误的认同 表4-2中所列的对话，是客服人员（保险推销员）在向某公司负责人介绍公司年度保险计划的两种情形。请仔细阅读，区分正确的认同与错误的认同，并给出相应的理由。

汽车设计-汽车下车身后地板设计规范

汽车设计- 汽车下车身后地板设计规范模板

目次 前言………………………………………………………………………………………………………II 1.规范引用文件 (1) 2.设计规范的主要目的及适用范围 (1) 3.后地板的功能描述及主要形式 (1) 4.后地板的设计要点 (2) 5.后地板的失效模式 (7) 6.后地板的校核要点 (8) 7.后地板的发展趋势 (9)

1.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14167 汽车安全带安装固定点 GB 15083 汽车座椅座椅固定装置及头枕强度要求和试验方法 GB 20072 乘用车后碰撞燃油系统安全要求 ECE R14 关于就安全带固定点方面批准车辆的统一规定 ECE R16 关于批准机动车成年乘客用安全带和约束系统的统一规定 FMVSS 210 座椅安全带总成固定点 FMVSS 225 儿童约束系统固定点 2. 设计规范的主要目的及适用范围 2.1 设计规范的目的 该规范主要是对后地板进行一个概要的描述，使地板设计规范化，作为后地板设计思路指导和评价依据。 2.2 设计规范的适用范围 该规范主要介绍后地板的结构组成及功用，后地板的校核要点。主要适用于轿、跑车的后地板结构设计及分析。 3．后地板的功能描述及其主要形式 3.1 后地板的功能描述 后地板结构是车身的支承部分。在结构设计上，后地板结构应提供足够的强度和刚度，以保证车身的承载能力，因此，后地板上横梁及纵梁结构的合理布置和搭接设计都是非常重要的。 3.2 后地板的组成结构和主要形式 后地板一般由后地板本体总成（如图1）和后车架总成（如图2）组成。后地板本体的结构形式分成两种：一种是整体的；另一种是分成两块：中底板和后地板。一般对于地板偏小、形状简单、冲压成型性比较好的后地板本体可以采用整体性结构；而对于地板偏大、形状复杂、冲压成型性稍差的后地板应分成两块，即中底板本体和后地板本体。后车架由

揭秘地板保养遭遇骗局

地板保养遭遇骗局 家住龙东大道的张女士，在某建材市场内，选购了一品牌实木地板，安装地板时，工人提供了一张可以享受一次免费保养服务卡片。22日，根据上门安装工人提供的免费保养服务电话，她联系对方上门服务。保养结束后，对方又以优惠的介绍推介，要求张女士客户会员，最后张女士付了998元，并签订合同。合同上落款为森林贸易有限公司。 昨天，张女士再次接到声称是该品牌地板提供保养服务的电话，告知对方地板已进行过保养后，对方却直白相告，她之前遇到的是骗子。记者调查发现，合同上落款的森林贸易有限公司在搜索引擎上没有任何的相关信息，所有的联系电话也是无人接听，拨打当初签订该合同的员工手机也是无人接听。 免费保养一定要见户主 张女士向记者介绍，10月22日，她房子全部装修结束后，就安排了负责装修的顾师傅联系地板保养。保养工人到家里对地板进行简单的保养后，对方就坚持一定要见到户主，并称只有户主的签名公司才能确认。当张女士从单位赶回家后，保养人员就开始推介他带来的相关产品，并建议张女士加入客户会员，称加入会员后就可以享受更多的增值服务。 对方自称是该品牌地板的员工，在交流时显得也很诚恳，再加

上考虑到需要对地板进行定期的护理，就同意了加入成为客房会员。 张女士与对方签订了一份会员合同书，对方在收到998元的会员费后，开出了一张收据，当张女士向对方索要发票时，对方声称回单位后马上寄过来。发票一直没有收到，昨天上午，我又接到一个电话，对方也自称是该品牌地板厂家，要为她提供免费保养，当我告知对方，免费的保养已经做过，而且她现在是对方的会员时，对方却说，我被骗了，之前的保养人员是假的。随后张女士尝试按合同上的电话联系对方，所有电话均无人接听。 记者调查：合同上所有的联系方式都无效 张女士与对方签定的会员合同书上，公司落款为上海森林贸易有限公司，保养工人签名为杨敏，为吸引张女士加入会员，杨敏还将原合同上注明的地板保养一个月至二个月一次，改为了半个月一次。记者在百度搜索上输入上海森林贸易有限公司进行搜索，没有一条相关公司的信息。根据合同上留下的公司电话及投诉电话，拨打后均无人接听。 记者拨通了杨敏当初给张女士留下的手机，当记者表明身份后，对方声称不是杨敏，解释是借用了对方手机，然后匆匆的挂断了电话，记者再次拨打时，手机已被关机。

室内装修地板质量标准11

评判实木地板质量标准。 合格的实木地板是采用天然木材制造而成，天然树木随气候、环境等的不同而不近相同，哪怕是同一种树木，在不同的地方生长，其本身也会不同，加工成材的实木地板也就不同，因此，一般来说，普通人是很难准确识别的。只要是在大店、名店中购买，就比较放心，不会有假货，但有些正常的缺陷，还是能加以识别的. 实木地板的纹理：是直接判定实木地板好坏的标准。有规则的纹理很美观大方，如配合水晶地板漆一起使用，完工后会很漂亮，因此，不要选用那些纹理杂乱无章的或倒丝流的地板。 实木地板的色差：这是正常现象。再好的地板也存在色差，这是天然产品的先天性所决定的，但色差不应太严重，如反差很大或干脆发黑的话，请勿购买。 裂痕：高档地板是不允许存在裂痕的，但这种地板不是一般消费者能购买的。中、低档的地板有裂痕是难免的，但太大就不好了。有的裂痕产生于木材的纹理之间，这种裂痕不会延伸。一般无大碍，可放心使用。但有的裂痕是穿透纹理的，千万不要用这种地板，因为这些裂痕会延伸，对今后有很大负面影响. 实木地板的节子：即节疤，可分为活节和死节。前者的木材组织和周边木材紧密相连，没有缝隙。而后者的木材组织和周边的木材脱离，以至有时会整个节子脱落，留下一个洞。作为天然制品是不可能没有节子的，活节的合理分布，反而会使木质品更美，但死节的存在就不那么美观了。优等品是不允许缺陷的节子存在的，国家规定：凡直径小于3毫米的活节子和直径小于2毫米的且没脱落、非紧密型的死节子都不作为缺陷性节子。 实木地板的弯曲：有两种形式，一种属于水平面弯曲（呈C状），这种地板很难矫正，铺设后会留下不均衡的缝隙。另一种则是垂直面的弯曲（拱起或翘起），只要弯曲的程度不严重，则在铺设时是完全可以矫正的，不会留下任何痕迹。 另外，有的实木地板是采用树心材料和近树皮的材料制成，谨防不法商人提高等级标价。还有一个情况要注意，有的地板采用的木材被大量的虫蛀过，因而留有许多虫眼，这种地板的木质不是很好。有的地板厂家甚至用组织已坏死的、霉变的木材为原料制成地板，这种地板哪怕再便宜，您也不要购买 选购木地板的一般步骤··· 当消费者决定用木地板作为地面装饰材料后，必须按下列步骤来进行选购：1. 在选购之前，首先要知道自己住宅的层次、朝向、面积，最好画个平面图以便总体规划，具体分配各个房间的使用功能，然后因地制宜的选择地板；一般来说年轻人由于工作学习比较忙碌，因而与老人、孩子的要求不

新装修房子去除异味的方法

1、盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味; 2、买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果; 3、要快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内; 4、刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果,但绝不是榴莲啊!!放榴莲可糟了!）放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光; 5、可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味; 6、在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速; 答案补充 还有很多种 新装修的房子，总会甲醛或浓或淡的有一些异味，如何清除异味，方法很多，最好的方法是让房间通风。若有选择地给新居摆放一些植物（吊兰、芦荟、平安树），对净化空气更有帮助。 去除甲醛 1.300克红茶泡入两脸盆热水中，放在居室内，并开窗透气，48小时内室内甲醛含量将下降90％以上，刺激性气味基本消除。 2.购买800克颗粒状活性碳除甲醛。将活性碳分成8份，放入盘碟中，每屋放两至三碟，72小时可基本除尽室内异味。 3.准备400克煤灰，用脸盆分装后放入需除甲醛的室内，一周内可使甲醛含量下降到安全范围内。以上方法同样适用于装修完没有异味的家庭，因为有些有害物是无色无味的，多一分清洁，就多一分安全。 4.把泡过的茶叶，放在冰箱内部，即可达到除臭作用。若是没有茶叶，也可将柠檬或柳丁切开，只要半小块便能达到功效。此外，以沾有啤酒的抹布擦拭冰箱内部，异味也会消除。 5.在家庭的卫生间里摆放绿色植物，可以达到调节空气，消除异味的功效。最好在窗口养上一盆绿植，或者放上花瓶，插三五朵花，可以带来清新怡人的感觉 方法一老生常谈 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.如经济条件允许的话，可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 方法二柠檬酸擦拭 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 方法三水果除异味 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜(一种形似榴莲的热带水果)去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜放在屋内，由于菠萝蜜个体大(一般有西瓜那么大)，香味极浓，几天就可以把异味吸光。 方法四果皮除臭 许多人都为新装修房中散发出的气体而发愁，除了开窗散味，好象就没有更好的办法了。其实不然。 首先，你可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味。 除此之外，在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。 方法五巧法除污 如何除味、防变色、去污垢 新装修的家居总会遇到各种各样的小问题，房子住久了里面的装饰也会出现一些尴尬的情况。这里就教你一些小窍门去处理。 清洗油漆刷刷完油漆的刷子很快就会粘在一起，很难弄干净。你可以把油漆刷先用布擦一下，取一杯清水，滴入几滴洗涤灵，刷子放入一涮，漆立即分解成粉末状失去粘性，再用水一冲，便干净了。 巧除油漆味油饰一新的墙壁或地板，往往散发出一股刺鼻的油漆味，并长时间残留在室内，使人头昏脑胀，很不舒服。这时你可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。拭除沙发食物渍布面沙发被食物污染，要立即清除。如果被果汁、茶等污染，先用纸巾吸去水分，然后用厨用中性洗涤液抹拭，最后用清水擦净。朱古力等油性的污垢，则用易挥发油抹拭。 防止墙面泛黄要防止墙面泛黄，下面两法不妨一试：一是将墙面先刷一遍，然后刷地板，等地板干透后，再在原先的墙面上刷一层，确保墙壁雪白。另一种方法是先将地板漆完，完全干透后再刷墙面。要注意的是，刷完墙面和地板后，一定要通风透气，让各类化学成分尽可能地挥发，以免发生化学反应。 木地板去污地板上有了污垢，可用加了少量乙醇的弱碱性洗涤液混合拭除。因为加了乙醇，除污力会增强。胶木地板也可用此法去除污垢。由于乙醇可使木地板变色，应该先用抹布醮少量混合液涂于污垢处，用湿抹布拭净。若木地板没有变色，便可放心使用。 【方法一】 1.适当打开不直接风干墙顶的一面窗户，进行通风； 2.用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味； 3.可买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。 【方法二】 装修好的居室如何清除残留异味呢？装修好的居室不可马上入住，要尽量通风散味，但又不能打开所有门窗通风，因为这样可能会给刚施工完毕的墙顶漆带来不利，使墙顶急速风干，容易出现裂纹，破坏美观。要达到快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内，但这样过于麻烦。 【方法三】 在水果之乡广西南宁市发现，不少市民利用热带水果去除异味，效果好，成本低，方法简便。一些热带水果因其生长在热带、亚热带环境，阳光充足，雨水充沛，香味特别重，果实中所含水分多，浓重的香味可长时间地散发，不少市民把这类水果当成了天然实用的“空气清洁剂”。 一些市民利用菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果）去除新装修房屋的化工异味，效果也很好。刚装修过的房屋往往有天纳水

客服基础知识

客户工作的基本要求 一、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求： （1）“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客服人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客服服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质？ （1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客服服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 （2）不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 （3）勇于承担责任 客服服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客服服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客服服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 （1）良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 “言行举止”：【释义】指一个人的言语和行为，姿态与风度。【出处】《易·系辞上》：“言行，君子之枢机。”晋·陶潜《闲情赋》：“神仪

地板的种类

地板的种类 地板主要品种有实木地板（漆板和素板）、实木复合地板、强化复合地板。此外还有竹地板及软木地板等。 （一）实木地板 实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。实木地板分ＡＡ级、Ａ级、Ｂ级三个等级，ＡＡ级质量最高。 实木地板的标准是GB/T15306—2001。该标准自2002年5月1日起实施，原94标准同时被替代。新国标对老国标作了重要的修改和补充。主要是修改了一些尺寸和缺陷的内容，补充了适用树种的规范称和对漆板的要求。同时取消了对木材冲击韧性硬度和耐磨性方面的要求。 过去市场一度名称名称乱标，名称稀奇古怪，以至假冒伪劣混杂其间，什么金丝柚、金不换、富贵木，使顾客真假难分，好坏不识。所以新标准规定必须严格标称，并以附录形式规定。销售时应以权威部门出具的检测报告为准。 1.实木地板主要树种 实木地板因材质的不同，其硬度、天然的色泽和纹理差别也较大，大致上有以下一些： 槲栎（柞木）、花梨、重蚁木（依贝）、冰片香（山樟）香二翅豆、甘巴对、鲍迪豆、坤甸铁樟（铁木）、山榄木等。 中等：柚木、印茄（菠萝格）、娑罗双（巴劳）、香茶茱萸（芸香）。 软：水曲柳、桦木。 浅色：水青冈（山毛榉）、桦木、山榄木。 中间色：槲栎、水曲柳、娑罗双、香茶茱萸。 深色：柚木、印茄、重蚁木、香二翅豆、木荚豆（品卡多）。 粗纹：柚木、槲栎、甘巴豆、水曲柳。 细纹：水青冈、桦木。 2.实木地板的含水率 木材中所含的水分有三种形式，一种是存在于细胞腔与细胞间隙中的水，也就是存在于毛细管中的水，称为自由水。第二种是被细胞壁所吸收的水，称为吸附水。第三种是构成细胞组织的水，称为化学水。 当潮湿的木材水分蒸发时，首先失去的是自由水，当自由水蒸发完而吸附水尚处于饱和状态时的含水率，称为纤维饱和点含水率。 纤维饱和点是木材性能的转折点，在纤维饱和点之上，木材的强度为恒量，不随含水率的变化而变化。同时木材也没有胀缩这种体积上的变化。当含水率降至纤维饱和点之下，也就是细胞壁中的吸附水开始蒸发时，强度随含水率下降而增加，

装修客服的工作总结

装修客服的工作总结 装修又称装潢或装饰。是指在一定区域和范围内进行的，包括水电施工、墙体、地板、天花板、景观等所实现的，下面是整理的装修客服的工作总结，欢迎阅读参考！ 忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不

再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。