图书馆信息无障碍服务

图书馆信息无障碍服务

王栋闫宣伊

（陕西理工学院历史文化与旅游学院图书馆学091班，陕西汉中 723000）

[摘要]图书馆信息服务无障碍是指图书馆向用户提供的信息资源和资源提供方式应该具有可及性和通达性，不存在影响用户接受的障碍。图书馆信息服务无障碍是将城市公共设施建设的无障碍理念引入图书馆服务体系中而形成的全新概念。它不仅能够改善弱势群体与社会隔离的状况，为弱势群体创造更多的教育、社会参与和就业的机会，对体现城市人文关怀、提升城市整体形象也同样具有深远影响。

[关键字]图书馆信息服务障碍网络措施

为加快我国公共图书馆信息服务无障碍建设的发展，一些地区成立了各种信息无障碍服务中心，像浙江省视障信息无障碍服务中心、深圳无障碍服务中心、意友信息无障碍服务中心等。这些信息无障碍服务中心通过各种方式为那些特殊群体提供无障碍信息服务。像浙江视障信息无障碍服务中心，它位于浙江省图书馆内，是由原有的盲人图书馆升级而来。在这里，盲人可以做的事有很多：利用点显器上网冲浪，下载有声读物；用盲文打印机、复印机及扫描仪记录需要的资料；使用一键式智能阅读器“听”书；还能够下盲人象棋，“听听”电影；弱视力读者可用助视器放大阅读书籍，或点歌、听歌；外地的盲人读者需要书籍，可以打电话咨询，免费邮寄到家等等，还有不定期的盲人电脑和新盲文培训班、面对面读书会、心理讲座、主题音乐会等，能够满足盲人各种阅读和学习的需求。由此我们可以看到，为了构建和谐社会，开展信息无障碍服务是一项光荣而艰巨的任务。

当今社会是一个信息交流频繁、网络高度发达的现代化社会，不管你走到哪里，在做什么事情，无不与信息有着密切的联系。作为从事信息服务工作的一员，首先我们应该清楚的认识到当今社会存在的阻碍信息服务工作的种种问题。

1图书馆网络信息服务的障碍

1.1 图书馆开展网络信息服务时存在的一些问题

在网络环境中，信息重复现象普遍，文献信息资源利用率偏低，再加之有些搜索引擎的查询效果不明显，没有针对性，从而导致检全率、检准率和检索结果都与用户的需求有一定差距。我们都知道，网络信息是非常发达的，我们可以方便快捷地去获取信息，但同时，由于Internet的开放性等特点，使得网络信息发布不受控制，信息污染相当严重。而且，由于网络的自由性，任何人都可以在网上发布信息，使得网络信息整体质量不高，内容重复、单一，格式不规范，缺乏统一的标准。这些问题都给图书馆开展网络信息服务造成了一定的障碍。

1.2 检索信息与信息传播所面临的问题

用户要获取相关信息，首先要利用检索工具，通过搜索引擎在数据库中查找所需信息。那么，在检索过程中就出现了一些问题。首先是检索工具。研究表明，目前各种检索工具中，即是是功能最完善的搜索引擎，也只能搜索到Web上大约三分之一的网页；而且检索点太少，不能进行多维检索和组配检索。网络信息包括文本、图形、图表、图像等各种形式的信息，

如何让有缺陷的群体能和普通人一样获取这些信息，也是我们需要解决的一个问题。

1.3 信息政策与法规不够健全

我国虽然先后制定了一系列与信息有关的政策法规，如《专利法》、《著作权法》、《个人信息保护法》等，但缺乏系统性和严谨性。而且，在当前社会网络信息政策法规尤其需要完善和明确。由于缺乏约束，在网络环境下，用户获取信息时，很容易受到非法信息或不良信息的干扰，不仅对用户造成一定的困扰，也严重损害了良好的网络环境和秩序，阻碍了信息服务工作的进行。

1.4 网络安全问题造成的障碍

由于相关信息法规在某些领域的不足甚至空白，以及网络环境自身的特点，目前网络犯罪活动日益猖獗，信息网络安全问题也已成为人们关注的问题之一。黑客入侵、病毒入侵等因素严重威胁网络的安全性，使信息服务工作难以正常开展。

1.5 图书馆网络信息用户方面的障碍

1.5.1 信息意识淡薄

网络信息意识水平，决定了人们获取和利用网络信息的程度。网络信息意识强烈，才会有才会有旺盛的网络信息需求、网络信息获取和利用能力才会不断增强；网络信息意识淡薄，网络信息需求就会处于抑制状态，获取和利用网络信息的能力也相对偏弱。

1.5.2 信息知识匮乏

图书馆的电子阅览室是为直接获取和利用网络信息而设立的，是网络信息服务一项必不可少的部分。用户要有效利用电子阅览室，首先要掌握计算机操作基础知识，网络基础知识以及信息检索技能和一些数据库知识。在我国，人们文化素质较低，所能接受的信息少，能熟练掌握专业信息知识的人更少，因此，信息知识的匮乏，也是我国图书馆网络信息用户获取网络信息的一个重要的障碍。

2 如何开展图书馆信息无障碍服务

2.1 加强特色建设

图书馆作为信息服务的主体，在网络资源建设方面，除了将本馆信息网络化以外，还应该建设一些特色数据库。如针对地域性、知识水平、专业特点等一些特有的性质建立与之想对应的文献数据库，以提高信息用户的信息需求欲望，使用户检索到的信息更加全面、准确。也就是，图书馆可以利用馆藏资源优势、所处地域文化资源优势、本校师生的研究成果、用户的需求和专业特色优势，建立起某些学科领域和某些专题方面具有先进性、独特性、完整性的特色信息资源数据库，把随机无序、分散的信息资源整合为有序的、有针对性的信息资源，提供给具有个性化需求的用户。

2.2 增强服务意识

作为信息服务的主体，图书馆应该更新陈旧的观念，培养新型的、复合型人才。开展网络信息服务是一种高智力的创造性劳动，在这个过程中信息服务人员的专业素质起着重要的作用。因此，参与信息服务工作，应该进行现代化的信息技术培训，学习一些馆藏数据库建设、网络信息资源的整序、系统开发与维护、联机检索等方面的知识。

加强信息无障碍服务意识，需要从事信息服务工作的人员，拓宽服务视野，发掘一切可能潜在的服务对象，并且对所有服务对象一视同仁，在努力帮助用户获取所需信息时，也要善于发现不同的用户获取信息时所存在的障碍，认真总结、互相探讨，找到解决的方法，以此来完善信息服务工作。

2.3 建立完善的政策法规

开展信息无障碍服务，政府应该首当其冲，为信息无障碍服务工作铺平道路。任何工作的开展都需要有相应的规章制度来保证其规范有效地实施。因此，政府应该针对某些领域

的不足及空白，尽快完善相关规章制度，以防止不良因素通过法律的漏洞来阻碍信息服务工作。对新开设的服务，尤其要重视相应管理制度的制定，包括界定服务对象、确定服务目标、明确服务责任以及搜集反馈信息。规章制度的建立与信息无障碍服务工作是相辅相成的，制度能保证服务的顺利开展，服务又为完善制度提供实践依据。

2.4 完善图书馆无障碍服务平台

多角度完善图书馆无障碍服务平台，则需要丰富无障碍资源建设，加强无障碍技术手段，为信息服务工作创造良好的无障碍环境。所谓无障碍环境，即城市道路、公共建筑物及居住区的规划、设计应方便残疾人通行和使用。如城市道路应满足坐轮椅者、拄拐杖者通行和方便视力残疾者通行，建筑物应考虑出入口、地面、电梯、扶手、厕所、房间、柜台等设置残疾人可使用的相应设施和方便残疾人通行等。这种城市设施建设的无障碍服务理念同样可以引入到图书馆服务体系中去。如图书馆内开辟残疾人专区，根据残疾人的特殊需要，提供信息服务无障碍环境；加强面向残障人士的新媒体服务建设；建立资源与服务的共享列表，利用馆际互借的原理，各成员馆互相开放残疾人服务的相关设施设备和知识信息资源，共建图书馆信息无障碍服务平台。

2.5 推广信息无障碍服务理念

网络资源日益成为日常生活、学习和工作等信息的重要来源。因此，通过网络这个平台，我们可以向全民推广信息无障碍服务的理念。笔者在网上也看到有相关的一些网站，如“全国图书馆信息服务无障碍联盟”，通过它的倡议书、建设规划等一些内容，我们也可以更进一步的认识到如何去做信息无障碍服务这个工作。然而，像这样的网站屈指可数，很难达到我们所期望的效果，所以说，推广信息无障碍服务理念不是一朝一夕就能完成的，我们需要加强创新，加大宣传力度，以提高全民的参与性和积极性。

3 结语

信息无障碍狭义上讲是指如何使特殊人群能和普通人一样实现信息的获取和沟通，而广义上的信息无障碍是指实现为任何人，无论残疾人还是健全人，无论老年人还是年轻人，在任何情况下都能平等的、方便的、无障碍的获取和利用信息。不论从狭义还是广义的角度出发，图书馆信息无障碍服务都是一项持久而艰巨的工作，在所有外界环境都满足的情况下，还需要“人”的努力。可以相信，随着技术的发展和进步，只要始终本着服务大众的原则，信息服务事业将会不断完善和改进，最终实现真正的信息无障碍服务。

参考文献

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[5]王淑群.高校图书馆开展网络信息服务的障碍与措施[J].图书馆论坛，2002,22（6）：60-62.

浅谈数字图书馆建设及信息服务

浅谈数字图书馆建设及信息服务 数字图书馆的建设，是未来图书馆发展的主要方向，也是图书馆未来主要存在的形式。本文主要从图书馆的概念、特点以及模块等方面来分析，数字图书馆的建设与信息服务需要解决的问题。 标签：数字图书馆建设与服务信息建设 一、前言 隨着二十一世纪网络世纪的来临，图书馆的存在，也经历着严峻的考验，网络时代的图书馆，将会与数字图书馆的形式存在，因此面对如今电子出版物在网络的盛行，数字图书馆的建设，就成为了一个主要问题。 在信息时代，图书馆的发展，将会有别具特色的服务以及技术手段，来决定图书馆的存在价值。能够迅速地占有电子信息市场，为市民提供及时的电子信息，就成为了图书馆的主要发展方向。 绍兴数字图书馆是我市公共文化服务体系建设的重要项目，也是市政府2013年十方面民生实事工程之一，同时还是国家“数字图书馆推广工程”绍兴节点。经过近一年的建设，绍兴数字图书馆于10月8日开始试运行，10月27日正式开通。本文本县数字图书馆建设及服务信息。 二、数字图书馆建设的概念和意义 1.数字图书馆概念数字图书馆，在国外也被称作Digital Library DL，是九十年代之后，一种全新的图书馆概念。这个概念的提出，主要是基于计算机技术发展非常地快速和迅猛，特别是网络技术，数码存储等新技术的提出，使得人们对一些数字的查询，文献的加工以及利用方面，有了新的要求和方法。 大家逐渐地舍弃了原来纸质繁琐的查询，转而使用网络技术，因此数字图书馆，也是在这种条件之下，被孕育出来的。而这种刚刚诞生的新事物，在我国的学术界，还没有被广泛地接受。 但是数字图书馆的便利，使得人们正在广泛地使用它，不管是电子杂志，或者是一些声像资料，甚至是多媒体的资料，一些学术的刊物等等，都被广泛地利用在网络中，数字图书馆，使得人们在全球的任何一个角落，都可以非常便利的查询到自己想要的资料，让大多人都欣然接受。 2.数字图书馆的意义传统的图书馆，基本的作用，就是用来作信息的存储，采集以及传播作用的，而这些功能，数字图书馆一样可以做到，而且做得更加地方便。绍兴数字图书馆整合了绍兴地区所有公共图书馆的各种数字资源，并与浙江图书馆数字资源门户、浙江网络图书馆、国家数字图书馆实现对接。目前，绍

残疾和无障碍的图书馆与信息科学文献内容分析

残疾和无障碍的图书馆与信息科学文献内容分析 1 内容简介 科学统计，大约每36万美国人中就有近8万以上的残疾人，在加拿大和澳大利亚，残疾人的比例分别是27%和26.3%。身体残疾的人相比身强力壮同龄人接受教育和获得工作的机会大大减少。据公共图书馆和图书馆协会提供材料，以无障碍形式鼓励人们倡导残疾人阅读。1990年美国残疾人法案一经提出，该方案最终发展进入国家图书馆服务范围，提供的服务在整个美国残障人士。类似的立法工作在英国，加拿大和澳大利亚均有效仿。 2 科学定义 2.1 残疾 对于本文的目的，残疾将被广泛定义包括身体，知觉，和发展的挑战。联合国（UN）残疾的定义是一个总称，可以被分成两部分。残疾“长期体力，智力，各种，智力或感官缺陷而在互动态度和环境障碍，妨碍充分和有效的参与社会。对于残疾研究人员，这一概念被认为较少在医疗感和更常见的是在个人与之间的相互作用 2.2 访问 辅助功能包括可访问的格式和服务，以及作为虚拟和物

理磁带库的环境。访问虚拟环境涉及到访问和使用网络资源的能力，如数据库和网站。物理的访问环境包括一切必要为残疾人士访问和操纵通过图书馆的物理空间。此外，辅助功能包括“合理的便利”这样的如，“必要和适当的修改和调整不造成过度或不当负担。为确保人员残疾人在平等的基础上享有或行使与所有人权他人和基本自由通用设计产品、环境、方案和服务使用了所有的人，要尽最大可能，不需要改造或特殊设计。 3 审查文献 3.1 残疾和无障碍文学 LIS研究机构对于文献有关辅助功能和残疾的特点，从美国社会的角度来看，强烈侧重于技术方面的要求，但是关于社会态度方面的文章的严重缺乏。研究机构表明包括主要描述连同解决方案的建议，分别接入挑战支持较少的实证研究。 美国著名学者戴维斯总结了LIS研究机构关于视觉障碍研究有以下观点：“更多有被发现的人们，更加倾向于提供服务和信息的内容以及他们的看法和所提供经验。他得出的结论与关注此项的其他研究人员一致缺乏信息的行为方面的研究。各项信息需要加深研究和严重缺乏第一手残障人士的协助”。 调查研究是用来检测水平，质量和观感在图书馆残疾人

new中华人民共和国最新公共图书馆服务规范(2012)

公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。

数字图书馆建设方案(学校版)

全县中小学数字图书馆建设方案-学校版

目录 第一章、概述 (3) 1.1 图书馆发展趋势 (3) 1.2 数字图书馆的概念 (3) 1.3 数字图书馆建设的必要性 (4) 1.4 行知数字图书馆解决方案优势 (5) 第二章、数字图书馆介绍 (6) 2.1数字图书馆技术特点 (6) 2.2 数字图书馆主要功能 (7) 2.2.1前端功能 (7) 2.2.2 管理后台 (7) 2.3 数字图书馆资源 (8) 2.3.1电子图书 (8) 2.4* 学校数字图书馆资源建设示意图 (10) 第三章、数字图书馆的软硬件配置 (11) 第四章、服务与支持 (11) 4.1售前 (11) 4.2 售中 (11) 4.3 售后 (12) 第五章、成功案例/ 样板工程 (12) 第六章、数字图书馆软硬件配置清单 (14)

第一章、概述 1.1 图书馆发展趋势 学校图书馆、社会公共图书馆、企事业单位图书馆承担着资源积累、数据加工、知识传播、信息服务的多重职能，数字图书馆建设是图书馆最终发展趋势。 随着信息技术的飞速发展，特别是智能终端和互联网的普及应用，数字图书馆带来了全新的资源存储方式，随时随地的阅读体验，新颖的服务模式。 国家教育部、教育厅、市教委十三五计划文件，国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)摘要中提到：加快教育信息基础设施建设，到2020年，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。十三五期间，政府投入数千亿资金建立数字图书馆，各地方政府的数字图书馆专项资金专款专用接入到各地学校、文化馆、社区活动中心、图书馆和农家书屋。 1.2 数字图书馆的概念 数字图书馆是一种面向各级学校的信息服务中心、数字资料中心、图书管理中心、电子传播中心等机构的网络应用软件平台，它是架构校园信息高速公路的核心框架，它提供一个面向知识管理、知识检索、知识学习、知识传播的全方位解决方案。 数字图书馆是一种基于B/S架构的软件平台，所有的数据资料均存放在服务器端，极大的方便了管理员对电子图书馆的管理，客户端仅需安装网络浏览器或者相应的APP就可以浏览各种数字资源。 数字图书馆为实施“科教兴国”战略提供了重要条件，也是实现公民终身教育的大课堂。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为“科教兴国”战略提供了最为便捷、

无障碍设计

无障碍设计无障碍设计（barrierfreedesign）这个概念名称始见于1974年，是联合国组织提出的设计新主张。无障碍设计强调在科学技术高度发展的现代社会，一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计，都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者（如残疾人、老年人）群众的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置，营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。 所用之处 无障碍设计首先在都市建筑、交通、公共环境设施设备以及指示系统中得以体现，例如步行道上为盲人铺设的走道、触觉指示地图，为乘坐轮椅者专设的卫生间、公用电话、兼有视听双重操作向导的银行自助存取款机等，进而扩展到工作、生活、娱乐中使用的各种器具。二十余年来，这一设计主张从关爱人类弱势群众的视点出发，以更高层次的理想目标推动着设计的发展与进步，使人类创造的产品更趋于合理、亲切、人性化。 设计的理想目标 无障碍设计的理想目标是“无障碍”。基于对人类行为、意识与动作反应的细致研究，致力于优化一切为人所用的物与环境的设计，在使用操作界面上清除那些让使用者感到困惑、困难的“障碍”（barrier），为使用者提供最大可能的方便，这就是无障碍设计的基本思想。无障碍设计关注、重视残疾人、老年人的特殊需求。 与通用设计的相似之处 无障碍设计与通用设计有相似之处，因为无障碍设计是为所有人所通用的设计，但无障碍设计所针对的重点是从残疾人和老年人。但随著无障碍设计的发展，人们越来越多的认识到它的局限，所以当今的无障碍设计正在向通用设计所靠拢。而因为无障碍设计在中国出现较晚，所以大多数人将无障碍设计等同于通用设计。 举例 例如，看起来极为普通的容器，其中却有着巧妙的“共用”设计：一组匹配使用的洗发香波与护发素，两个相同的容器，仅只是在其中的一个添加了一排线形凸起的触觉感知记号，就能使人一

公共图书馆服务规范-广州图书馆

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网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨

网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨 在社会科学技术水平不断地发展的今天，图书馆的传统服务模式受到了空前的挑战，这就需要文化工作者顺应信息技术的发展，积极探索，把先进的信息服务引入图书馆的服务中来。 标签：网络技术数字图书馆信息服务模式探讨与研究 一、数字图书馆信息服务模式的特点 1.人们的信息交流更加的便捷化 数字图书馆信息服务模式的特点首先就表现在人们的信息交流更加便捷化。在网络技术应用到数字图书馆信息服务模式当中，人们不再是被动地去接受信息，而是根据自己的需求可以自主地去选择信息，而且与此同时，人们还可以参与到数字图书馆信息服务模式中的各个环节，把自己的需求，以及对信息的要求，还有自己的一些爱好与习惯，通过数字信息图书馆信息服务模式传递给图书馆的服务者，这样信息服务机构可以为人们做出个性化的符合个人需求的服务体制。除此之外，图书馆的信息服务者也可以与需求者进行互动与交流，尽最大的努力去满足需求者的需要，从而进一步来提高数字图书馆的服务质量，获得人们的满意度。网络技术应用到数字图书馆的服务模式当中，提高了人们获取知识信息的便捷度，而且也增加了服务者与需求者之间的互动，使得信息交流更加的便捷。 2.信息服务模式更加的个性化 数字图书馆信息服务模式的特点其次还表现在信息服务模式更加得个性化。在网络信息技术没有应用到图书馆之前，在传统的图书馆的信息服务范围中，传统图书馆的服务范围只是限制在自身图书馆内，并且传统图书馆为人们提供的只是单一的、一般的服务，有时候是很难满足人们个性化、多样化需求的。但是在网络技术应用到图书馆的时候，数字图书馆信息服务模式会给人们提供个性化的服务，满足人们个性化的需求。这样的变化使得有信息需求的人们位于主导地位，改变了其在传统的图书馆模式中的地位。因此说，数字图书馆信息服务模式更加地个性化。 3.人们需要的信息资源逐步数字化 数字图书馆信息服务模式的特点除了人们的信息交流更加地便捷化、信息服务模式更加地个性化之外，还包括人们需要的信息资源逐步数字化。传统的图书馆的信息资源一般是纸质的，电子设备的信息资源相对来说还是比较少的。在网络技术和信息数字化引入图书馆之后，图书馆可以把许多的信息资源发布到网上，包括一些文献资料、电子出版物、或者是特色数据库，使得人们获取所需的信息更加便捷。网络技术应用到数字图书馆信息服务模式，把一部分信息资源变为网络资源，使得人们在网上获取信息资源更加的便捷。因此说，网络信息技术

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。每 月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科室、 用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。 六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文检

索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只允 许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆外 人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统制 作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

公共图书馆服务标准

公共图书馆服务标准

目次 前言................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 总则 (2) 5 服务资源 (2) 6 服务效能 (5) 7 服务宣传 (6) 8 服务监督与反馈 (7)

公共图书馆服务标准 1 范围 本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《公共图书馆建设标准》（建标108-2008） 《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号） 《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 公共图书馆

指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系 指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源 指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能 指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。 3.5 呈缴本

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城市道路和建筑物无障碍设计规范 1总则 1.0.1 为建设城市的无障碍环境，提高人民社会生活质量，确保行动不便者能方便、安全使用城市道路和建筑物，用以进行道路和建筑设计必须遵守的共同规则，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于全国城市各类新建、扩建和改建的城市道路、房屋建筑和居住小区，以及有残疾人生活与工作场所的无障碍设计。 1.0.3 供人们行走和使用的道路、交通与建筑物的相应设施，应符合乘轮椅者、拄盲杖者及使用助行器者的通行与使用要求。 1.0.4 根据无障碍环境建设的用途和目的，无障碍设计应综合考虑其所获得的经济效益、社会效益和环境效益。 1.0.5 城市道路和建筑物无障碍设计除应符合规范的规定外，尚应符合国家现行的有关强制性标准的规定。 2术语 2.0.1 缘石坡道curb ramp 位于人行道口或人行横道两端，使乘轮椅者避免了人行道路缘石带来的通行障碍，方便乘轮椅者进入人行道行驶的一种坡道。 2.0.2 盲道sidewalk foe the blind 在人行道上铺设一种固定形态的地面砖，使视残者产生不同的脚感，诱导视残者向前行走和辨别方向以及到达目的地的通道。 2.0.3 行进盲道go-ahead blind sidewalk 表面上呈条状形，使视残者通过脚步感和盲杖的触感后，指引视残者可直接向前方继续行走的盲道。 2.0.4 提示盲道目warning blind sidewalk 表面呈圆点形状，用在盲道的拐弯处、终点处和表示服务设施的设置等，具有提醒注意作用的盲道。 2.0.5 人行通道passage 在城市广场、公园、景点和建筑基地范围内供人行走的道路。 2.0.6 无障碍入口barrier-free entrance 不设台阶的建筑入口。 ３城市道路无障碍实施范围 3.1 道路与桥梁 3.1.1 城市道路与桥梁无障碍设计的范围应符合表3.1.1的规定。 表3.1.1 城市道路与桥梁无障碍设计的范围

公共图书馆为企业提供信息服务探索

公共图书馆为企业提供信息服务探索 本文分析了国内图书馆提供信息服务的现状、我国企业的信息化需求状况以及我国煤炭企业的信息化现状及存在问题，探讨了公共图书馆对煤炭企业提供信息服务的途径。认为，公共图书馆应通过提供宏观信息，提供矿脉勘探及矿产开采销售的技术信息，提供人才信息和市场行业信息，以帮助他们解决具体的实际问题。 标签：公共图书馆；信息服务；途径；煤炭企业 一、引言 如今的21世纪，是一个以实时资讯和快捷多样的多媒体技术为标志的信息技术时代，图书馆也逐渐步入信息化的轨道，所以，提升图书馆信息咨询服务水平和质量就成为了重要课题。一般认为，公共图书馆的信息咨询服务基本就是通过寻找文献或电子资料来帮助读者完成学术任务。然而，随着市场竞争不断加剧和社会经济的快速发展，用户已不能仅仅满足于普通的阅读和咨询，这就需要图书馆对馆内服务方式进行不断地创新。[1] 二、国内图书馆提供信息服务的现状 信息咨询业务在现代公共图书馆工作中占有着重要地位，其中不可或缺的环节便是对企业进行的信息咨询服务，同时也是图书馆经济来源的一部分。公共图书馆的信息咨询服务与其它信息服务机构相比并没拥有绝对的优势，但在文献信息资源和服务方式等方面却可以为用户提供较好的体验。目前我国已经有部分公共图书馆面向企业提供各种信息服务，并且大多数是以科技文献信息资源为基础的服务工作。[2] 三、我国企业的信息化需求状况 我国市场竞争的不断加剧让许多企业面临着技术创新周期缩短、行业竞争优势激烈等挑战，企业信息需求也急速增加，所以更多的管理者转向求助于图书馆咨询部门等专业机构，希望通过专业定制的信息化方案从企业的生产到内部管理，再到市场销售都可以在同行业间形成巨大优势。[3] 四、我国煤炭企业的信息化现状及存在问题 目前，我国煤炭企业信息化发展较快，普遍是用先进的现代企业管理理论及计算机网络技术，提升煤炭生产力和安全系数。煤炭行业作为传统的能源行业，由于受到开采、销售和市场规划等诸多方面的限制，企业信息化的建设严重滞后于信息技术的发展，不能像新型产业那样进行全面创新，在企业信息化过程中还存在一些问题：信息化专业技术人员稀缺；部分煤炭企业虽然设立了情报部门，但大多只建立了一些管理方面的简单联系，生产、销售环节与整体系统之间难以

公共图书馆服务理念的研究与实践

公共图书馆服务理念的研究与实践 程亚男 2012-10-27 21:49:47 来源：《中国图书馆学报》(京)2011年4期【英文标题】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period 【作者简介】程亚男，深圳南山图书馆研究馆员。深圳518052 【内容提要】“十一五”时期是我国公共图书馆发展的重要时期，业界和学界围绕公共图书馆服务的理论和实践展开诸多讨论。本文从四个方面回顾“十一五”时期公共图书馆的发展成果：(1)服务理念的研究和践行；(2)服务体系的建立和创新；(3)新技术在图书馆服务中的应用；(4)公共图书馆法规、标准的制定和实施。 The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated. The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea; 2)construction and innovation of the service system; 3)application of new technology in library service; 4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries. 【关键词】公共图书馆/服务理念/服务体系/服务技术/法规和标准Public

公共图书馆服务体系建设的现状与对策

公共图书馆服务体系建设的现状与对策 公共图书馆是人们进行阅读、学习的场所，在我国精神文明建设过程中具有十分重要的地位。在互联时代的背景下，公共图书馆的发展也面临了全新的机遇，利用信息技术、大数据技术等可以提高读者服务质量，对图书馆传统的管理模式进行创新。本文对公共图书馆的读者服务过程中存在的问题进行分析，并且结合互联网时代的发展趋势，对公共图书馆的服务体系建设措施进行探讨，旨在提高图书馆的发展水平。 标签：公共图书馆服务体系建设读者服务问题对策 引言 图书馆是信息和知识传播、共享的主要场所，图书馆的读者服务质量直接影响读者的阅读体验，也会影响图书馆的发展。当前我国越来越重视精神文明建设工作，在全国范围内倡导全民阅读。近年来，图书馆举办的阅读推广活动越来越多，形式也越来越多种多样，例如通过图书展览、讲座、培训教育等形式，让更多读者参与到阅读推广活动中，达到全民阅读推广的目的。但就当前我国公共图书馆的发展来看，图书馆的文化服务体系建设还存在很多问题，传统的服务模式、服务理念对图书馆的发展造成极大影响，图书馆的服务体系建设必须要结合当前的时代背景，对互联网、微媒体等进行应用，为人们提供更加便捷、高质量的服务，真正实现全民阅读目标。 一、公共图书馆的特点 1.公共性 公共性是公共图书馆的一个基本特征，公共图书馆的核心就是“公共”两个字，公共图书馆是为广大群众服务的，其服务的主体是人民群眾，而且公共图书馆是面向公众开展服务的，其资源也是不断累积和传承下去的，具有公共所有、公共提供、公共享有的特征。在公共图书馆的服务过程中，必须要考虑到大众。 2.公益性 无论从哪个角度来讲，公共图书馆都是公益性的，也就是免费为大众提供服务。公共图书馆是为社会上的各个阶层服务的，主要通过对公共文化资源进行配置，确保大众可以享受公平、公正的文化服务。 3.均等性 均等性指的是的平等性，每一个人都可以享受公共图书馆的服务，任何人都可以从公共图书馆中获取资源，公共图书馆在开展用户服务的时候，不能因为用户的性别、种族、宗教等因素而提供差别化服务。

公共图书馆信息化服务浅谈

Vol.28No.3 M ar.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第3期（下） 2012年3月1公共图书馆的内涵及其核心价值1.1 公共图书馆的内涵 公共图书馆是政府投资兴办的面向普通大众的公益性文化事业是政府履行公共服务职能，服务百姓的文化机构，读书机构，学习机构，对公共无条件开放，无偿服务，是政府面向广大群众的文化关怀，文化享有，文化提高，文化创造的重要方式.人们通过公共图书馆寻求知识，实施自我教育，终身教育.公共图书馆事业的发展是一个国家一个地区社会文明程度高低的标志.公共图书馆为人类文明的延续和发展做出了积极而重要的贡献. 公共图书馆的“公共”性表现出在：第一，公共图书馆的拥有主体是公共部门而不是和人机构；第二，公共图书馆一切活动的目的是为了满足社会的共同需要；第三，衡量公共图书馆绩效的指标不是简单的利润标准，而是服务的质量，数量满足社会需要的程度等多种标准；第四，公共图书馆事业是一项公众广泛参于的建设事业，这种参于既包括物质和精神的支持，也包括对事业活动的约束和监督.公共图书馆的各种资源都具有公益性本质，公益性是公共图书馆服务体系的基本特征，其公益性，平等性和开放性是它区别于其它信息机构的最大特征，是人们有效获取知识文化的有机体，它以开展读者服务，提高读者素质；传播文化知识，启迪大众智慧，开发信息资源，传递科学技术为已任，服务的最终目的是获取最大的社会效益.1.2 图书馆核心价值的主要内容 第一，收集、保存文献信息资源；第二，传递“活化”文献信息和知识转移；第三，服务读者和社会；第四，保障公民对信息知识自由平等获取；第五，坚 持社会公益性原则；第六，以社会效益为最大价值取向. 在网络信息服务十分发达的现代社会，图书馆仍然是不可或缺的行业.在网络环境下，运用现代技术对文献资料进行筛选，分析，整理，传递，将文献这种无比博大深厚的文化积淀激活成真正的信息，并为读者公众所利用，这正是图书馆在新的历史条件下的核心价值所在.2公共图书馆服务的信息化 2.1 文献信息资源的开发利用 随着经济社会的发展和人民物质文化生活水 平的不断提高以及法制社会建设的不断推进，社会公众对信息的需求量越来越大，图书馆通过对文献收集.整理和开发利用，实现图书馆服务内容多样化，对应着社会信息不断涌现，服务形式多样化，既到馆者服务与远程读者服务并举，在线服务与离线服务并举，文本.数据与多媒体信息并举.公共图书馆面向社会公众提供文献信息资源服务.主要采用无偿低价服务，不以营利为目的.文献资源可以在全社会或一定区域内为人们所共享.以满足人们生活，学习，工作的实际需要，使人们共享前人创造的文明成景，以提高全人类的思想道德素质，科学文化素质，从而体现其自身价值.2.2 加强图书馆网络环境下信息服务 网络信息服务主要包括网上咨询服务，科技查新服务，代查代检服务以及门户网站建设与管理服务等内容，咨询服务是图书馆对外交流互动的主要渠道，大力开展咨询服务，能够较好地将图书馆资源服务于社会.整合馆藏电子资源为网络读者提供便捷的网上阅览服务，有针对性地与相关专业.网 公共图书馆信息化服务浅谈 司秀辉 （赤峰市图书馆，内蒙古赤峰024000） 摘要：通对公共图书馆的内涵及核心价值的认识，并对图书馆信息化服务进行了简要阐述.关键词：公共图书馆；信息化服务中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）03-0118-02 118--

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。 每月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。 五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科 室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。

六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文 检索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只 允许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。 图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆 外人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。 九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统 制作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U 盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

图书馆信息无障碍服务

图书馆信息无障碍服务 王栋闫宣伊 （陕西理工学院历史文化与旅游学院图书馆学091班，陕西汉中 723000） [摘要]图书馆信息服务无障碍是指图书馆向用户提供的信息资源和资源提供方式应该具有可及性和通达性，不存在影响用户接受的障碍。图书馆信息服务无障碍是将城市公共设施建设的无障碍理念引入图书馆服务体系中而形成的全新概念。它不仅能够改善弱势群体与社会隔离的状况，为弱势群体创造更多的教育、社会参与和就业的机会，对体现城市人文关怀、提升城市整体形象也同样具有深远影响。 [关键字]图书馆信息服务障碍网络措施 为加快我国公共图书馆信息服务无障碍建设的发展，一些地区成立了各种信息无障碍服务中心，像浙江省视障信息无障碍服务中心、深圳无障碍服务中心、意友信息无障碍服务中心等。这些信息无障碍服务中心通过各种方式为那些特殊群体提供无障碍信息服务。像浙江视障信息无障碍服务中心，它位于浙江省图书馆内，是由原有的盲人图书馆升级而来。在这里，盲人可以做的事有很多：利用点显器上网冲浪，下载有声读物；用盲文打印机、复印机及扫描仪记录需要的资料；使用一键式智能阅读器“听”书；还能够下盲人象棋，“听听”电影；弱视力读者可用助视器放大阅读书籍，或点歌、听歌；外地的盲人读者需要书籍，可以打电话咨询，免费邮寄到家等等，还有不定期的盲人电脑和新盲文培训班、面对面读书会、心理讲座、主题音乐会等，能够满足盲人各种阅读和学习的需求。由此我们可以看到，为了构建和谐社会，开展信息无障碍服务是一项光荣而艰巨的任务。 当今社会是一个信息交流频繁、网络高度发达的现代化社会，不管你走到哪里，在做什么事情，无不与信息有着密切的联系。作为从事信息服务工作的一员，首先我们应该清楚的认识到当今社会存在的阻碍信息服务工作的种种问题。 1图书馆网络信息服务的障碍 1.1 图书馆开展网络信息服务时存在的一些问题 在网络环境中，信息重复现象普遍，文献信息资源利用率偏低，再加之有些搜索引擎的查询效果不明显，没有针对性，从而导致检全率、检准率和检索结果都与用户的需求有一定差距。我们都知道，网络信息是非常发达的，我们可以方便快捷地去获取信息，但同时，由于Internet的开放性等特点，使得网络信息发布不受控制，信息污染相当严重。而且，由于网络的自由性，任何人都可以在网上发布信息，使得网络信息整体质量不高，内容重复、单一，格式不规范，缺乏统一的标准。这些问题都给图书馆开展网络信息服务造成了一定的障碍。 1.2 检索信息与信息传播所面临的问题 用户要获取相关信息，首先要利用检索工具，通过搜索引擎在数据库中查找所需信息。那么，在检索过程中就出现了一些问题。首先是检索工具。研究表明，目前各种检索工具中，即是是功能最完善的搜索引擎，也只能搜索到Web上大约三分之一的网页；而且检索点太少，不能进行多维检索和组配检索。网络信息包括文本、图形、图表、图像等各种形式的信息，

区公共图书馆总分馆服务体系建设工作总结

全文共计966字区公共图书馆总分馆服务体系建设工作总结 XX区是政治、经济、文化中心，2019年7月，XX区图书馆新馆在城南新区石缘路建成，馆舍面积6396平方米，截至2019年底，拥有纸质图书13万余册，报刊240多种，XX区公共图书馆总分馆均实现图书通借通还。 XX区图书馆的做法是：为将免费服务送到读者家门口，完善公共文化服务网络，图书馆积极申请图书馆总分馆建设项目，2019年10月“XX区图书馆总分馆体系建设工程”纳入XX区发改委区级重大项目，总投资200万元，以XX区的人口分布为依据，建设17个分馆，以部分条件成熟的街道、社区图书室、部队、学校、企业为基础建设27个图书馆外流动服务地点，以流动服务车为延伸服务手段，从而构建管理、流通、服务一体化的图书馆资源共享体系。所有分馆服务站统一装修、统一标示、统一配备硬件设备。分馆馆舍面积110平方米以上，藏书3500册以上，报刊20余种，计算机10台，阅览座位30个左右；流动服务点面积20平方米以上，藏书2019册以上。运行模式是以XX区图书馆为总馆，所有经费由总馆统一管理，统一调配，所有图书由总分馆统一采购、统一编目、统一配送、通借通还，人员管理上，实行一体化管理，由文体旅广局统一安排，文化中心管理人员由文体旅广局具体实施聘用和考核，每个分馆配备2名工作人员，图书馆负责工作人员业务培训和业务指导，各馆人员可互相流动，工资由财政统一负担。 在加强分馆、服务站建设基础上，利用总分馆项目搭建起XX区公共文化数字平台和总分馆运行监控平台，整合文广系统资源，采取总分馆模式，通过集约化、信息化、数字化、职能化手段配合数字图书馆、数字文化馆功能的综合性建设项目。该项目是在文化传播方式变革、构建现代公共文化服务体系大背景下的XX 区进行的一次探索和尝试，旨在通过数字技术、设备进一步拓展和延伸文图两馆的基本服务功能，丰富文化产品的内容，便于群众便捷快速地享受基本公共文化服务，实现管理智能化、服务信息化、资源数字化的目的。 1

高校图书馆信息服务的新模式

高校图书馆情报信息服务的新模式 高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042） [摘要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 [关键词] 高校图书馆信息服务网络环境定题服务数据库 [分类号]G250.73 1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位 1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。 1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。 1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。 2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求 2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络

公共图书馆免费开放服务标准--已上传

公共图书馆免费开放服务标准 为全面贯彻落实《文化部财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作意见》的指示精神，规范公共图书馆服务行为和服务水平，满足各族人民群众文化需求，自觉接受社会公众监督，现将有关要求予以公示。 服务范围和方式 公共图书馆免费服务范围包括：一是指公共空间设施场地，二是指基本文化服务项目。主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、电子阅览室、报告厅、自习室等公共空间设施场地；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本公共文化服务项目；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等。 公共图书馆为大众提供的服务主要通过以下方式实现：阵地服务、流动服务、拓展服务、数字化远程服务、个性化服务。公共图书馆要在实现均等性公共服务基础上，不断拓展服务领域、方式和手段，重点增加对未成年人、老年人、农民工、残障人等特殊人群的对象化服务。公共图书馆为读者收集专题信息、编写参考资料，代查、代译、复印书刊资料等服务，以及发现读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，可以适当收取费用和押金，收费标准须经物价部门核准。 服务设施与环境公共图书馆属于社会公益事业，公共图书馆建设属于公共文化服务基础设施建设，地点选择在交通便利、公众聚集的地段。公共图书馆作为公益性的公共文化服务机构，其馆舍主要用于公益性服务，严禁挪作它用。

其总建筑面积和阅览座席按以下指标执行：服务人口为10万以上，建筑面积应为2300～4500平方米，130～240个阅览座席。公共图书馆在开展传统服务的同时，应积极大力发展现代数字图书馆建设，要建立一定规模的数字化资源，配置一定数量供读者在线阅读、上网的计算机设备。用于读者使用的应在20台以上；接入宽带不低于10M。 公共图书馆服务区域布局应遵循以读者为中心的原则，与图书馆的管理方式和服务手段相适应，做到布局合理、分区明确、流线通畅、安全节能，朝向和通风良好。室内设有专为残疾人服务的设施、设备。少儿阅览区与成人阅览区应遵循分开设立的原则，设置单独的出入口，有条件的地方可专门设置少年儿童活动场地。 公共图书馆在馆外须有醒目的馆名牌，馆内明显处应有楼层设施分布图；设有阅览区域、活动区域、办公区域功能标识；在阅览区、书库设置文献排架标识；在通道处要有明确的导引标识。图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、办证方法、借阅规则、便民措施、服务承诺、收费标准等规章制度及各类服务信息应在显著位置向读者公示。 公共图书馆属人员密集型和消防重点单位，应当做好安全保卫，配备防火、防盗、防潮、防有害生物等必要设施，科学合理地建立和落实有关的安全管理制度。馆内消防设施应健全，禁烟等标识明显，安全通道畅通，工作人员均能熟练掌握消防器材的使用。 图书馆公共文化服务区域应当保持环境整洁，良好的采光照明和适宜的空气流通；冬季室内温度应不低于18℃。服务区域应定期消毒，