北邮网络《客户关系管理》复习题

《客户关系管理》综合练习题及答案

一填空题

1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

关系管理、流程管理接入管理

2 服务补救取决于的程度。

客户投入

3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。

客户本身客户所有物客户信息

4每个客户的价值都由三部分组成：、和。

历史价值、当前价值潜在价值。

5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。

远程座席代表，外包服务。

6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

交互式自动语音应答系统，CTI技术

7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。

8 数据仓库有四个特点：，，，。

面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化

9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。

快速原型法

10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。

数据抽取数据存储管理数据的展现

11 数据仓库的类型：，，。

企业数据仓库，操作型数据库，数据市集

12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。当然质量，期望质量，迷人质量

13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。主题综合

14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。

SS7 ISDN

15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。

预览型预测型

16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。

原始数据间接数据。

17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。

流程测试二次开发

18 数据仓库中的数据分为四个级别：、、、。

早期细节级、当前细节级、轻度综合级、高度综合级

二判断题：

1 CRM就是一对一营销。错

2 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。错

3企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。错

4 CRM只是销售过程的一部分。错

5在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。错

三选择题

1以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（D ）

A 现场销售管理

B 电话销售

C 销售佣金

D 移动现场服务

2 电话管理功能通常属于以下哪个模块？（B ）

A 销售模块

B 呼叫中心模块

C 营销模块

D 以上都不是

3 客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？(A)

A 客户描述型数据B市场促销型数据

C 客户交易数据

D 以上都不是

4 以下哪种数据不是客户描述型数据？(D)

A 客户收入水平B公司地址

C公司注册资本D客户的交货要求

5 以下哪种知识属于显性知识？(D)

A 灵感B直觉

C 洞察力

D 论文

四名词解释

1交互式语音应答

又叫自动语音应答能够识别用户通过双音频话机数字键盘输入的有关信息，并向用户播放事先录制好的语音。此外，它还能完成语音信箱，传真发送/接收等功能。因此，自动语音应答设备在人工座席代表下班时发挥着极为重要的作用。

2 CTI服务器

CTI服务器是一台与PBX相连接的计算机，它通过接收来自PBX的事件消息和向PBX 发送指令，实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。CTI服务器与PBX之间的连接称为CTI 链路，这是一种专用的网络层协议。

3自动呼叫分配器

自动呼叫分配器（Automatic Call Distributor，ACD）是一种与PBX配套使用，专门为呼叫中心服务的设备。当外部来电的数目大于座席代表的处理能力，ACD就会将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。并且可以在客户等待期间播放音乐和广告等。

4 呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可能通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种

咨询服务信息或完成响应的事务处理。

5数据源：

是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于RDBMS中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等等。

6当然质量：

当然质量是产品和服务应该具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

7期望质量：

期望质量是顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

8迷人质量：

迷人质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性。这种重量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

9 分析型CRM

主要是分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的数据。这种分析需要用到许多的先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。

10 工作流管理

工作流管理（WFM）一般称为调度系统，它跟踪一段时间内线路和座席的利用率，一边确定出高峰和季节性的系统资源需求。WFM可用于管理资源效率，它专为座席调度和未来线路需求分析而设计，以提高服务中心的性价比和客户相应能力，系统管理员可以利用WFM信息和企业策略很好的调节服务中心的运行。

11惯性忠诚

惯性忠诚是指客户由于惯性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他公司能让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。拥有惯性忠诚客户的公司应该通过产品和服务的差异化来改变客户对公司的印象。

12 超值忠诚

这是一种典型的感情或品牌忠诚。超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。这种忠诚对很多行业来说都是最有价值的。客户对那些使其从中受益的产品或服务情有独钟，不仅乐此不疲地宣传他们的好处，而且还热心的向其他人推荐。

13 方便忠诚

方便忠诚是低依恋、高重复购买的客户。这种忠诚类似于惰性忠诚。同样，方便忠诚的客户很容易被竞争对手挖走。某个顾客重复购买是由于地理位置比较方便，比如附近的便利店。

14 客户的终生价值：

客户的终生价值是指随着时间的延续，企业从客户那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户向其出售商品、提供服务等所有支出成本的一个可接受的现金量，并且要将这个现金量折合成现值。

15 永久流失型客户31

16 暂时流失型客户31

五简答题

1 对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？

生产管理作业答案

浙江大学远程教育学院 《生产管理》课程作业答案 第一章 简答题 1、试述生产系统的基本结构。 答：完成输入到输出的转化过程需要一个物质基础，这就是生产运作系统，或简称生产系统。它是有人和机器构成的，能将一定输入转化为待定输出的有机整体。使转化过程具有增值性是生产系统的基本功能。如下图： 2、生产管理的基本内容包括哪些？ 答：生产管理的基本内容包括：市场预测、需求管理、编制生产计划和能力计划、库存控制、成本控制、人员调配、作业调度、质量保证等方面。 3、服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同？ 答：（1）服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。而制造业可以统计产品数量。 （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。 （3）顾客参与是服务业生产过程的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。 （4）制造业生产可以通过增加或减少库存来处理需求变化引起的波动，但是服务业生产不能通过库存来调节。 案例题 1、从运作管理的角度看，F公司目前的运作管理模式是如何实现生产运作管理目标的？ 2、F公司的运作管理模式还需要从哪些方面做进一步的改进？ 答：1（1）.F公司的VMI策略和模式，通过供应商库存管理模式，节约了库存成本。（2）.运用企业外包战略最大限度的降低基础投资和缩短生产准备期、共享销售网络和市场、摊销研发成本、物流成本和生产成本从而减少了企业整体运行的总成本，同时也就提高了生产效率。(3).F公司的全球性资源优化配置和战略联盟的合作意识,可以就减少了在制品的占用量。

北邮导师简介

这是我以前到处搜刮来的，自己看看吧。 唐老师是中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室副总共,兼职导师,硕士只有两个名额,博士有一个名额, 05年上院线的4个人都要了,06年,竞争比较激烈分比较高,07年上院线的4个,唐老师只有两个名额,要了两个,并且帮另外两个同学调剂到其他导师那里.08年,只有一个报考唐老师的上线,唐老师接受了一个调剂的. 其实所谓的方向,都是遇到什么做什么,并非那么死. 如果跟唐老师读研的话,运营商的各个方向,只要有兴趣,老师都会尽量给你实习的机会. 另外,如果能找到更好的实习机会或者出国,唐老师一定会积极鼓励的. 往年： 大宋（含宋梅）老师 350+ 刘杰老师350+ （这些年有刘杰老师偏高大宋老师走低的趋势） 老邓院长那320（招不满的情况下就另计了，会择优收一些调剂） 张校长（含王卫东老师） 320 新来的刘元安院长（含唐碧华老师）没有往年参考数据，前电院四小龙分低不了吧呵呵 新来的继教的老师没有参考数据不详 吕奶奶（依每年看情况不详） 光方向（不详） 写在前面的话：整个暑期都泡在北邮人考研版上，发现很多同学对与考研问题不断，但问题的重复率也很高，因此对此稍做整理，方便同学考研解惑，希望对你们有帮助 注：以下问题及其答案大部分都是在版块内搜集的，如有错误欢迎大家纠正 因为北邮院系改革，而且很多老师都没有到位，因此报考专业可能出现变化，一切以即将出的09招生简章为准

Q：北邮的研究生报考时给其他学校不一样，要先报导师，但不知道具体怎么回事 A：08时的计算机，使用的是报导师组（就是选定一个专业方向）的方式。如果考上了，那么复试就是在导师组内复试，调剂也优先考虑组内调剂，不行才会考虑组外调剂。 Q：北邮是否有专业课辅导班？如何报考？ A：北邮本校是没有专业课辅导班。所谓的通原辅导班是由外面辅导机构所办。海文和北邮合作的专业课辅导是李莉，李宗豪讲，是北邮代课老师。但是在下特此声明，命题的老师不会也不可能出来讲课的，这是不允许的。 Q：该什么时候联系导师啊？ A：保研的现在研究；考研的在报考前考虑一下，实际加紧联系就在出成绩那段时间了。 Q：请问院系重组对研究生学院有什么影响？ A：暂时未知，有消息及时通知 Q：北邮计算机今年复试是不是要上机？ A：08头一年上机，明年应该还会有 Q：08年电院分数线是多少？其他学院呢？ A：电院320 信院305 计科300 电子300 Q:非应届毕业生一定要去北邮参加研究生考试么？ A:答：不需要，各地有考试点 Q：信息工程院的密码学怎么样，专业课是考高等代数吗？ A：信号通原数学都行，只有专业，导师到时候再分配 Q：电信工程院有哪些牛导？ A：在外界看来电院最厉害的是三大牛导：张平王文博杨大成 Q：北邮考研有歧视吗？ A：没有。这个问题很多人问过，老师一律平等对待，好好考好初试。 Q:北邮哪个老师做嵌入式的比较牛？ A：邝坚 Q：复试的时候导师主要以什么作参考？导师比较看重什么？比如项目经验，学校？ A：每个导师看中的方面都不一样，无法回答。好好过了初试再去费心复试的问题

北邮互联网技术基础期末重点

1、传输层的典型协议和工作方式 有TCP和UDP：TCP是在IP提供的服务基础上，面向连接、传输可靠(保证数据正确性,保证数据顺序)、用于传输大量数据(流模式)、速度慢，建立连接需要开销较多(时间，系统资源)。UDP是一种无连接的传输层协议，它主要用于不要求分组顺序到达的传输中，分组传输顺序的检查与排序由应用层完成，提供面向事务的简单不可靠信息传送服务。UDP 协议基本上是IP协议与上层协议的接口。UDP协议适用端口分别运行在同一台设备上的多个应用程序。UDP：面向非连接、传输不可靠、用于传输少量数据(数据包模式)、速度快。 2、网络地址转换的作用 网络地址转换(NAT)属接入广域网(WAN)技术，是一种将私有（保留）地址转化为合法IP地址的转换技术，它被广泛应用于各种类型Internet接入方式和各种类型的网络中。NAT不仅完美地解决了lP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。 3、帧中继技术产生的前提 帧中继技术是在分组技术充分发展，数字与光纤传输线路逐渐替代已有的模拟线路，用户终端日益智能化的条件下诞生并发展起来的。现代用户需求有以下特点①要求传输速率高，时延低;②信息传送的突发性高;③用户端智能化高。传统的方法是采用租用专线和分组网来满足用户需求，但这两种方法都有其不可克服的缺点。 4、ATM技术原理 Atm:异步传递方式 ATM 是建立在电路交换和分组交换的基础上的一种面向连接的快速分组交换技术。采用定长分组作为传输和交换的单位。这种定长分组叫做信元(cell)。 当用户的ATM 信元需要传送时，就可插入到SDH 的一个帧中。“异步”是指将ATM 信元“异步插入”到同步的SDH 比特流中。SDH 传送的同步比特流被划分为一个个固定时间长度的帧（是时分复用的时间帧，而不是数据链路层的帧）。每一个用户发送的ATM 信元在每一时分复用帧中的相对位置并不是固定不变的。如果用户有很多信元要发送，就可以接连不断地发送出去。只要SDH 的帧有空位置就可以将这些信元插入进来。 5、域名服务系统DNS的原理 域名可将一个IP地址关联到一组有意义的字符上去。DNS为了将一个名字映射成IP地址，应用程序调用一个名为解析器的库过程，并将该名字作为参数传递给此过程。解析器向本地DNS发送一个UDP分组，之后本地DNS服务器查找该名字，并且将找到的IP地址返回给解析器，解析器再将IP地址返回给调用方。有了IP地址之后，应用程序就可以与目标及其建立一个TCP连接，或者给他发送UDP分组。6、解决IP地址匮乏的方法 1. 采用无类别编址CIDR，使IP 地址的分配更加合理。 2.采用网络地址转换NAT方法以节省全球IP 地址。 3.采用具有更大地址空间的新版本的IP 协议IPv6。 7、网络地址转换的原理及应用 NAT的基本工作原理是，当私有网主机和公共网主机通信的IP包经过NAT网关时，将IP包中的源IP或目的IP在私有IP和NAT的公共IP之间进行转换。 NAT主要可以实现以下几个功能：数据包伪装、平衡负载、端口转发和透明代理。 8、端到端和点到点的含义 端到端与点到点是针对网络中传输的两端设备间的关系而言的。端到端传输指的是在数据传输前，经过各种各样的交换设备，在两端设备问建立一条链路，就像它们是直接相连的一样，链路建立后，发送端就可以发送数据，直至数据发送完毕，接收端确认接收成功。点到点系统指的是发送端把数据传给与它直接相连的设备，这台设备在合适的时候又把数据传给与之直接相连的下一台设备，通过一台一台直接相连的设备，把数据传到接收端。 9、面向连接和无连接两种工作方式的原理及异同 一、面向连接的服务是按顺序，保证传输质量的，可恢复错误和流量控制的可靠的连接。基于TCP/IP协议。 二、无连接服务是不按顺序，不保证传输质量的，不可恢复错误不进行流量控制的不可靠连接。基于UDP/IP的连接。 10、TCP的工作原理、三次握手、状态机、窗口 TCP三次握手的过程如下： 客户端发送SYN（SEQ=x）报文给服务器端，进入SYN_SEND状态。 服务器端收到SYN报文，回应一个SYN （SEQ=y）ACK(ACK=x+1）报文，进入SYN_RECV 状态。 客户端收到服务器端的SYN报文，回应一个ACK(ACK=y+1）报文，进入Established 状态。 三次握手完成，TCP客户端和服务器端成功地建立连接，可以开始传输数据了。 状态机：建立连接和释放连接所要求的步骤都可以用一个有限状态机来表达，状态机的11种状态中每一个状态都存在合法事件和非法事件。每个链接都从CLOSED开始。当它执行了一个被动的打开操作（LISTEN）时候，或者主动的打开操作（CONNECT）的时候，它就离开CLOSED状态。如果另一端执行了相对应的操作，则连接被建立起来，当前状态编程ESTABLISHED。连接释放过程可以由任何一方发起，当释放完成的时候，状态又回到CLOSED. 窗口：TCP通过滑动窗口的概念来进行流量控制。设想在发送端发送数据的速度很快而接收端接收速度却很慢的情况下，为了保证数据不丢失，显然需要进行流量控制，协调好通信双方的工作节奏。所谓滑动窗口，可以理解成接收端所能提供的缓冲区大小。 11、ARP协议的作用和作用范围 地址解析协议ARP。在实际网络的链路上传送数据帧时，不管网络层使用的是什么协议，最终还是必须使用硬件地址。每一个主机都设有一个ARP 高速缓存(ARP cache)，里面有所在的局域网上的各主机和路由器的IP 地址到硬件地址的映射表。当主机 A 欲向本局域网上的某个主机 B 发送IP 数据报时，就先在其ARP 高速缓存中查看有无主机B 的IP 地址。如有，就可查出其对应的硬件地址，再将此硬件地址写入MAC 帧，然后通过局域网将该MAC 帧发往此硬件地址。 ARP 是解决同一个局域网上的主机或路由器的IP 地址和硬件地址的映射问题。12、以太网及无线局域网的媒体接入控制机制 MAC（Media Access Control,介质访问控制）地址是识别LAN（局域网）节点的标识是固化在网卡上串行EEPROM中的物理地址，通常有48位长。网卡的物理地址通常是由网卡生产厂家烧入网卡的EPROM（一种闪存芯片，通常可以通过程序擦写），它存储的是传输数据时真正赖以标识发出数据的电脑和接收数据的主机的地址。 也就是说，在网络底层的物理传输过程中，是通过物理地址来识别主机的，它一般也是全球唯一的。以太网交换机根据某条信息包头中的MAC源地址和MAC目的地址实现包的交换和传递。

生产运作管理基础期末指导(期末综合练习及答案)-

生产运作管理基础期末指导 一填空题 1 社会组织的基本职能有三项：（生产）、（理财）、（营销）。 2 生产运作系统的设计包括（产品）或（服务）的选择和设计、（生产运作设施）的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 3 按工艺流程的特点，可将制造性生产分为两种：（连续性生产）和（离散性生产）。 4 按照企业组织生产的特点，可以将制造性生产分成（备货型）生产与（订货型）生产。 5 经营杠杆就是（成本函数）和（销售收入）之间的夹角。 名词解释 1生产运作管理： 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 2平均绝对偏差： 平均绝对偏差是指单项测定值与平均值的偏差（取绝对值）之和，除以测定次数。它是代表一组测量值中任意数值的偏差。所以平均偏差不计正负。 3模块设计： 使用容易分割的组件设计产品即模块设计。模块设计为生产和营销提供了灵活性。 4并行工程：并行工程是对产品及其相关过程包括制造过程和支持过程，进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术 5柔性制造系统：柔性制造系统（FMS）是一组带有可编程控制器的设备，与自动化的物料运输系统连接在一起通过中心计算机进行整合，生产各种有类似生产要求的部件。 6生产柔性：所谓生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量，通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。 7生产和服务设施布置：生产和服务设施布置就是指合理安排企业或某一组织内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置。生产和服务设施布置在确定了企业内部生产单位组成和生产单位内部采用的专业化形式之后才能进行。 8生产率：所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即生产率＝系统输出的产品或服务/使用的资源。 9工作设计：所谓工作是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 10工作扩大化：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使

2014北邮远程互联网基础与应用阶段作业一

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1 电话拨号入网中，制解调器用来（）。 1在普通电话线上发送和接收数据 1语音识别 1联接计算机和局域网 1字符识别 知识点: 1 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2 以下哪个英文单词表示电子公告牌服务（）。 1BBS 1WAIS 1USENet 1Telnet 知识点: 1 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 3 远程登录程序Telnet的作用是（）。 1让用户以模拟终端方式向Internet上发布信息 1让用户以模拟终端方式在Internet上搜索信息 1用户以模拟终端方式在Internet上下载信息 1用户以模拟终端的方式登录到网络上或Internet上的一台主机，进而使用该主机的服务 知识点: 1 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0

提示: 4 在Internet中，以下哪个英文单词代表远程登录（）。 1WWW 1USENet 1Gopher 1Telnet 知识点: 1 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 5 与传统的邮政邮件相比，电子邮件的突出优点是（）。 1实时、方便和快捷 1方便、快捷和廉价 1保密、实时和方便 1保密、实时和廉价 知识点: 1 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6 搜索引擎是Internet上的一个WWW服务器，它的主要任务是（）。 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器中的信息并对其自动索引，其索引内容存储在可 供查询的数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器的IP地址，其IP地址存储在数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器的主机名，其主机名存储在数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器中的主页，其主页存储在数据库中 知识点: 1 学生答案: [A;]

北邮网络学院工商管理英语练习题答案

北邮网络学院工商管理英语练习题答案 一、阅读理解（共1道小题，共25.0分） 1 (错误)People are so busy these days that many have no time to cook. This is a problem because many families love home cooking! A family meal brings everyone together. In some families, meals are often the only time everyone sees each other at the same time. Another reason people enjoy home cooking is that it is often a way of showing love. A parent who makes some cookies is not just satisfying a child's sweet tooth. She or he is sending a message. The message says, "I care about you enough to spend an hour making cookies that you will eat up in 15 minutes if I let you." There is also something about the smell of home cooking. The smell of home cooking pleases people of all ages. It makes most of us feel good and loved --- even if we are the ones doing the cooking! Next time you smell a cake being cooked, stop for a moment and pay attention to your mood（心情）. 1. Why do few people cook now? 1They have no time. 1They can buy food. 1Many people don?t like cooking. 1They d on?t like family meals. A parent spends an hour making cookies____. 1just to satisfy her or his child?s sweet tooth 1only to send a message 1to let a child eat up in 15 minutes 1often to show her or his love The writer thinks the smell of home cooking _____. 1makes us happy 1makes us be interested in cooking 1makes us pay attention to our mood 1makes us love others What?s the main idea of this passage? 1Family meals are important. 1How to make cookies. 1People are too busy to cook 1Homemade cookies taste better. Which of the following statements is NOT true according to the passage? 1There are quite a few reasons that people love home cooking. 1It becomes a problem that most families love home cooking. 1The smell of home cooking makes most of us feel good. 1 A family meal can bring the family members together. 试题分值：25.0 得分：[5, 5, 0, 5, 0] 提示：[1]A.细节题。本题问“为何现在没有多少人愿意下厨了?”中心词是“few people cook”。

生产运作管理期末辅导)

生产运作管理期末指导 填空题 1. 经济学家将经济的发展分成_____社会、_____社会和_____社会三个阶段。 2. 生产运作系统的设计包括____或_____的选择和设计、_____的定点选择、生产运作设施布置、_____设计和_____设计。 3. 按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：_____与_____。 4. 时间序列模型又分为_____模型和_____模型。 5. 价值分析与价值工程（V A/VE）用于简化_____过程，其目的是在满足所有顾客要求的同时，以更低的_____达到相同或更好的水平。 6. 时间序列模型以_____为独立变量，利用_____随时间变化的关系来估计未来的需求。 7. AMT的硬件完成了现代制造中_____、_____、_____的功能，形成了自动化工作站的基本单位。 填空题答案 1. 前工业、工业、后工业 2.产品服务生产运作设施、服务交付系统工作 3. 连续性生产离散性生产。 4.时间序列平滑时间序列分解 5. 产品与工艺成本 6.时间过去需求 7.工艺加工、物料输送、过程监控 计算题范围（以下两道题中的一道，数字可能有所不同） 计算题种类1： 教材195页例题7.3 对某操作者的作业观测100小时，共1000次。其中观测到“工作”的有800次，其余均为“空闲”。其间产量为500件，设效率评定系数为0.8825，宽放率为15%,试确定单件时间定额。 实际工作时间=总工作时间*实际作业次数/总观测次数=100*800/1000=80小时 实际作业时间=实际工作时间*效率评定系数=80*0.8825(效率评定系数的评定仍然是一门艺术) 单件时间=实际作业时间/总件数=70.6/500=0.1412小时 单件产品定额时间=单件时间*（1+宽放率）=8.472*(1+0.15)=9.74分钟

北京邮电大学历史沿革及历任校

北京邮电大学历史沿革及历任校（院） 长简介 北京邮电大学简单介绍 北京邮电大学简称北邮（BUPT）位于北京市西土城路10号。是教育部直属、工业和信息化部共建、是我国信息科技人才的重要培养基地，是一所以信息科技为特色，工学门类为主体，工管文理相结合的多科性大学，是中国信息科技人才的重要培养基地，被誉为"信息通信的黄埔军校"。 北京邮电大学历史沿革 北京邮电大学创建于1955年，原名北京邮电学院，是以天津大学电讯系、电话电报通讯和无线电通信广播两个专业及重庆大学电机系电话电报通讯专业为基础组建的， 1993年经原国家教委批准，"北京邮电学院"更名为"北京邮电大学"。是中华人民共和国第一所邮电高等学府。原隶属邮电部，2000年全国院校调整后，直属教育部管理。 北京邮电大学设置极其所有专业 北京邮电大学设有信息与通信工程学院；计算机学院；经济管理学院；自动化学院；电子工程学院；人文学院；理学院；软件学院；国

际学院；民族教育学院；继续教育学院；网络学院等院。详细专业请登录官方网站或百度百科查询。 现任北京邮电大学校（院）长：方滨兴。国际代码（毕业证编号）:10013 北京邮电大学历任校（院）长： 钟夫翔（1955年至1956年任北京邮电学院院长）；孟贵民（1957年至1981年任北京邮电学院院长）；叶培大（1981年至1985年任北京邮电学院院长）；胡健栋（1985年至1989年任北京邮电学院院长）；朱祥华（1989年至1998年任北京邮电大学校长）；林金桐（1998年至2007年任北京邮电大学校长）；方滨兴（2007年至今任北京邮电大学校长） 本文来自：https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html,/beijing/yangb/bjyddx.html 由https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html, https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html, https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html, https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html, https://www.wendangku.net/doc/b416040070.html,整理上传

北邮 信息网络应用基础 JSP 实验报告

信息网络应用基础 实验报告 学院：电子工程学院 班级：2012211xxx 学号：201221xxxx 姓名：xxxx 班内序号：xx

一、实验主题及问题定义 1.实验主题 本次jsp实验主题延续了上一次html实验的主题——周杰伦。2.问题定义 Web环境周杰伦主页。 (1)点击“Login.jsp”进入登录界面，输入用户名及密码登录。 (2)进入主页后，自动播放背景音乐《淡水海边》。可选择暂停或调节音量。 (3)在搜索栏输入想要搜索的关键字。 (4)右上角显示欢迎+用户名。 (5)选择想要浏览的模块并跳转。也可顺序浏览。 (6)“音乐作品”模块可点击“试听”跳转到QQ音乐该专辑的专题进行专辑试听。 (7)“你不知道的他”模块可点击“了解更多”链接跳转到另一设计的网页了解周杰伦不广为人知的一面。新打开的jsp网页右上角仍然显示欢迎+用户名。 (7)点击右上角“编辑”链接编辑个人信息，点击“确定”返回主页面。 (8)浏览完成，退出。 二、程序设计

1.功能 除了上次html所具备的功能外，改用jsp格式为网页添加了以下功能： (1)网页登陆：用设定好的用户名及密码登陆后才可以跳转至主页面。 相关截图： (2)欢迎：跳转至主页面后，页面右上角显示Welcome，***~“***”即为之前登陆时输入的用户名。同样，在点击“了解更多”的jsp链接后跳出的网页右上角也显示此句。 相关截图：

(3)修改个人信息：Welcome字样右侧还有一个“编辑”链接，点击后跳转至新页面可以编辑个人信息。其中包含“用户名”、“密码”、“所在地”、“年龄”、“粉龄”及“个人信息”。 相关截图：

北邮网络学院大学英语2阶段作业3

一、阅读理解（共1道小题，共25.0分） 1. A pretty, well―dressed young lady stopped a taxi in a big square, and a said to the driver, "Do you see that young man at the other side of the square?" "Yes," said the taxi driver. The young man was standing outside a restaurant and looking impatiently (不耐烦地) at his watch every few seconds. "Take me over there," said the young lady. There were a lot of cars and buses in the square, so the taxi driver asked, "Are you afraid to cross the street?" "Oh, no!" said the young lady. "But I promised that I would meet the young man for lunch at one o' clock, and it is now a quarter to two. If I arrive in a taxi, it will at least seem as if I had tried not to be late." 1.How did the young woman get to the square? A.She arrived in a taxi. B.She drove there in a car. C.She got there by bus. D.The story doesn't tell us. 2.Why did the lady stop the taxi? A.Because she didn't want to be late for her appointment (约会). B.Because she wanted to get out of the taxi. C.Because she wanted to go to the restaurant in it. D.Because she was afraid of walking across the street. 3.The young man at the other side of the square_______. A.had probably been waiting for a long time B.had some problem with his watch C.was probably a waiter of the restaurant D.was someone the young lady didn't want to see 4.The young lady was_______. A.clever at making excuse B.not late at all C.45 minutes earlier D.15 minutes late 5.Had she tried not to be late? A.Yes, she had tried her best. B.No, she was just pretending that she had tried. C.Yes, she had tried but she was still late. D.No, she thought being late was better than being early.

北邮大学英语2答案【精选】word版本

北邮大学英语2答案 【精选】

一、完形填空（共1道小题，共50.0分） 1.(错误) I first saw the baby panda when she was only 10 days old. She looked like a white mouse. We ____1___her Xi Wang. It means “hope”. When Xi Wang was born, she weighed____2___100 grams. Xi Wang drank her mothe r’s milk for as much as 14 hours a day. When she was six months old, she started to eat bamboo shoots (嫩芽) and ____3____. Eight months later, she was not a small baby any more. She grew into a____4___young panda and weighed 35 kilos. When Xi Wang was 20 months old, she had to look after herself _____5___ her mother had another baby. ____6_____, it is very difficult for pandas to live in the wild. Here are some of the _____7____that pandas like Xi Wang may have in the future. If hunters catch a panda, they will kill it for its fur. If farmers____8____trees and forests, pandas will have no place to live in. When mothers leave baby pandas alone, people will often take them away. People think that the baby pandas need ____9_____. If pandas are in danger, we should try our best to protect them. If we do____10_____, soon there will be no more pandas in the world!?? a. A.made B.called C.told D.kept 学生答案: B; 标准答 案: B b. A.quite

北邮生产运作管理第二阶段

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1 模特法将动作分为三大类，移动动作、终止动作、身体动作。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2 工作抽样法的优点是观察者不需要受专门训练。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 3 对服务业的选址来说，选址的依据是总成本最低。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 4 工厂选址时总是要接近原料或材料场地。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 5 经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6

价值工程应用于产品生产阶段以前，它被认为是一种削减成本的方法。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 7 MSE的意思是平均绝对百分误差。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 8 使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实际值。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 9 销售人员意见汇集法属于定性预测方法。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 10 大规模定制是指大规模大批量生产。 1正确 1错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示:

北邮-信息网络应用基础开卷考试资料

第一章概述 ? 想出一个信息网络应用系统的例子/你感兴趣的目前还没 答：餐厅供餐网络公示系统。具体实现功能如下： 1.公示校内各个餐厅的开放时间，若有特殊原因关闭，短信通知校内师生； 2.网络主页上列出每餐供应菜肴，供图有真相，以便师生择厅就餐； 3.设定餐后评价交互页面，由师生将个人喜好及对菜肴的评价反馈给餐厅大厨，大厨据此作出调整。 民以食为天，吃饭是人生之一大事。餐厅的使命是神圣的，要为师生负起饮食大责，理应尽早建立起这一信息网络应用系统。 2.1 操作系统概述 ? 你怎么理解操作系统的？ 答： 操作系统的本质是系统软件，它是最接近硬件的、最底层的系统软件，它也是系统软件的基本部分。它统一管理计算机资源，协调系统各部分、系统与使用者之间、及使用者与使用者之间的关系，以利于发挥紫铜的效率和方便使用。 从用户的角度看，操作系统是计算机与用户的连接者。它能够提供比裸机功能更强、服务质量更高、更加方便灵活的的虚拟机，为用户提供系统软、硬件资源的良好接口；从计算机的角度看，操作系统则是一个资源分配器。操作系统需要管理所有的软硬件资源，面对许多冲突的资源请求，操作系统必须决定如何为各个程序和用户分配资源，以便计算机系统能有效而公平地运行，并且使资源得到最有效的利用。 ? 多道程序设计与分时系统有什么区别？ 答： 多道程序是指在计算机内存中同时存在几道已经运行的但尚未结束的相互独立的作业，这些作业在微观上轮流占有CPU，在宏观上并行；分时系统是多用户共享系统，将CPU的工作时间分别提供给多个用户使用，每个用户依次轮流使用时间片。多道核心在于不同作业轮流占用CPU，而分时核心在于用户轮流占用CPU。前者对象的放在内存中的多道作业，后者的对象是参与时间片划分的各个用户。 多道批量处理操作系统没有提供用户与作业的交互能力，用户无法控制其作业的运行，造成用户响应时间过长。而分时操作系统能够则能够及时响应，提供用户与程序之间的交互能力。 ? 操作系统最典型的特征是什么？为啥？ 答：操作系统有具有四个主要特征：并发性，共享性，虚拟性，异步性。其中，并发特征是其最主要的特征，是指在一段时间段内，多道程序“宏观上同时运行”，其他三个特征都是以并发为前提的。 ? 操作系统能做什么？ 答;操作系统是计算机做核心系统软件，也是信息网络应用框架中系统环境的基础，它负责计算机资源管理，负责网络节点的资源协调，保证网络通信协议的实现。操作系统充当两个角色，一个是资源管理者，一个是计算机与用户的连接者。 2.2 进程及进程通信 . ? 进程是什么？基本状态？就绪和阻塞的区别？ 答：进程是进程实体的运行过程，是系统进行资源分配和调度的一个独立单位。 通常一个进程至少可以划分为3种基本状态：运行状态，就绪状态，阻塞状态。 就绪状态：一个进程得到了CPU以外的所有必要资源，一旦得到处理机就可以运行。 阻塞状态：一个进程因等待某事件发生而暂时无法继续执行，从而放弃处理机，是进程

北邮大学统考英语阶段作业3 2017.11.28

一、完形填空（共1道小题，共50.0分） Many students find the experience of attending university lectures to be a confusing and frustrating experience. The lecturer speaks for one or two hours, perhaps 1 the talk with slides, writing up important information on the blackboard, 2 reading material and giving out assignment. The new student sees the other students continuously writing on notebooks and 3 what to write. Very often the student leaves the lecture with notes which do not catch the main points and 4 become hard even for the students to understand. Most institutions provide courses which assist new students to develop the skills they need to be 5 listeners and note-takers. If these are unavailable, there are many useful study-skills guides which 6 learners to practice these skills independently. In all cases it is important to 7 the problem before actually starting your studies. It is important to acknowledge that most students have difficulty 8 acquiring the language skills required in college study. One way of 9 these difficulties is to attend the language and study-skills classes which most institutions provide throughout the academic year. Another basic strategy is to find a study partner 10 it is possible to identify difficulties, exchange ideas and provide support. 1. 1.illustrating 2.which 3.wonders 4.effective 5.distributing 学生答案:A; 标准答 案: A; 2.

北邮Internet基础与应用综合练习题

“Internet基础与应用”综合练习题 一、填空题 1. 计算机网络是计算机技术与_______技术相结合的产物，它的最主要目的在于提供不同计算机和用户之间的_________。 2. 计算机网络要完成两大基本功能是____________和___________。 3. 计算机网络主要由四部分组成，分别是__________、_____________、________________以及________________。 4. Internet的国际管理者是______________，Internet的中国管理者是________________。 5. 网络协议由3个要素组成，分别是_______、__________和__________。 6. Internet通信的基础协议是___________协议，其对应于OSI参考模型的传输层协议是______协议，对应于OSI参考模型的网络层协议是_________协议。 7. 域名服务器是一个安装有__________处理软件的主机，它的功能是________________。 8. 当前，Internet面临着各种安全威胁，其中最主要的威胁包括：_______、_________、_______和___________。 9. WWW服务的核心技术主要包括__________________与__________________。 10. 搜索引擎通常包括三个组成部分，分别是__________、__________和_________。 11. 电子邮件服务器通常有两种类型，分别是__________和_________。 12. FTP客户端程序主要有三种类型，分别是__________、__________和_________。 13. FTP服务是一种有_____、有_____的文件传输系统，采用FTP协议实现文件的上载或下载。 14. 远程登录服务是指用户使用________命令，使本地计算机暂时成为远程计算机的一个________的过程。 15. 网络新闻组是利用Internet进行专题讨论的国际论坛，目前Internet中规模最大的网络新闻组是_______。 16. 早期的BBS服务是一种基于__________的服务，当时在公告栏中只能够提供______信息。 17. P2P(Peer-to-Peer)是一种在客户机之间以______方式，通过__________来达到共享计算机资源与服务的工作模式。 18. 常见的Internet接入方式主要有_______、_________、_______、_________和___________。 19. 目前，无线上网应用最常见有_________方式和________方式。 20. 在Internet上对文件的定位与访问是通过______进行的,有时也把它叫做_______。 21. 目前通过浏览器得到信息通常有三种方式，其一是_____________，其二是__________，其三是_____________。 22. 搜索引擎是一种能够为用户提供检索功能的工具，它通过对Internet上的信息进行_______、_________、_______、_______、_________和_________，为用户提供检索服务。 23. 在电子邮件系统中，电子邮箱的固定格式为_________________。 24. 不同于传统邮件服务的SMTP与POP3协议，WWW邮件服务使用_______协议收发电子邮件。 25. 目前,从Internet上下载文件的方法主要有三种，分别是_______、_________和_________。 26. BT站点是指提供BT文件共享的网站，其中列出的是共享文件的________文件，这种文件通常称为__________。 27. 即时通信(Instant Messaging，IM)通常是指应用在计算机网络平台上，能够实现用户间即