商务礼仪试卷 A
湖南高尔夫旅游职业学院2015—2016学年度第一学期期末考试
《商务礼仪与公关》课程考核试卷
专业班级；13级高尔夫，旅管 考核方式：闭卷 考试时量； 60分钟 试卷类型：A
题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计 阅卷人 应得分 30 10 10 20 30 100
实得分
系部 专业年级 学号 姓名 考场号 座位号
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得分 一、单项选择题（本大题共10个小题，每
个小题3分，共30分）
1、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）
A 、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B 、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C 、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D 、接过名片时要马上看并读出来
2、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A 、应使用合理的称谓
B 、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C 、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D 、名字可缩写,姓不可以
3、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A 、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B 、首先将女性介绍给男性
C 、首先将年轻者介绍给年长者
D 、以上都是错误的说法
4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 、对方先挂
B 、自己先挂
C 、地位高者先挂电话
D 、以上都不对
5、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A 、耳部
B 、颈部
C 、腰部
D 、肩部
6 、 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（ ）
A 、包与皮鞋
B 、皮鞋与皮带
C 、包与帽子
D 、以上都不对
7 、 在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A 、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B 、男方应等着女方伸出手来，这样避免自己被人拒绝时感到尴尬
C 、男女双方谁先伸手都可以
D 、以上都不正确
8 、 下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。
A 、初次见面可以谈隐私问题
B 、男士穿西服时要穿皮鞋
C 、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
D 、眼睛要一直盯着对方看
9 、 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
A 、不要去纠正，免得对方难堪
B 、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
C 、很生气，表示不予理睬
D 、扬长而去
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10,、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面
A 、容貌
B 、仪态
C 、体态
D 、形体 得分 二、填空题（本大题共5个小题，每个小题
2分，共10分）
1、戒指戴在（ ），表示已经结婚。
2、澳大利亚的首都是（）
3、在排列桌次时，应该以（ ）为尊，以远为上。
4、握手时要目视对方，面带（ ），稍作寒暄，稍许用力。
5、男士穿着的三一原则是指（），皮鞋，腰带，三者颜色统一。 得分 三、判断题（本大题共10个小题，每个小题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ） 10.脱下的大衣可以随便放在椅背上. （ ） 得分 四、简答题（本大题共2个小题，每个小题10分，共20分）
1现代交往中，学习社交礼仪有什么功能?
2.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在春节前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备? 得分 五、案例分析题（本大题共2个小题，每个小题15分，共30分）
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的"脸面",对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.
2.为自己设计一张名片，身份是北京方正电脑公司销售部经理,名片所含内容要完整。
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系部 专业年级 学号 姓名 考场号 座位号
湖南高尔夫旅游职业学院2011—2012学年度第二学期期末考试
《商务礼仪与公关》课程考核答卷
专业班级：14级工程班，旅管，综合班 考核方式：闭卷 考试时量 60分钟 试卷类型：A
题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计 阅卷人 应得分 30 10
10
20
30
100
实得分
得分 一、选择题(10*3=30)
1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ）
得分 二、填空题（5*2=10）
1、（ ）
2、（ ）
3、（ ）
4、（ ）
5、（ ）
得分 三、判断题（10*1=10）
1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( ) 7( ) 8( ) 9( ) 10( )
得分 四、简答题(10*2=20)
1答：
2答：
得分 五、案例分析题（15*2=30）
1答：
2答：
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系部 专业年级 学号 姓名 考场号 座位号