医院投诉接待记录表

医院投诉接待记录表

投诉日期：投诉人：性别：年龄：与患者关系：电话：住址：

被投诉科室（人）：患者姓名：接待人：

投诉事由:

调查及处理意见：

医院领导阅示：

首次处理时间：最终处理时间：

医院总值班工作制度

院总值班工作制度 为加强院总值班制度，确保院令畅通,特制定本制度。一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责,按时交接班。 二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加,实行24小时值班制。工作职责如下： 1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。 ２、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。 3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。４、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报,按照带班院领导的指示办理落实各项任务。(注:如遇紧急情况须在10分钟内到达现场处理） 三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。 四、值班时间：星期一至星期五,中午12:0０一１4:00时，下午6:00～第二日上午8:０0时。节假日白班上午8:00～下午6：00时,夜班下午6：00~次日上午８:0０时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。 五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作,

注意维护室内卫生，爱护值班设施,在交接班记录本上每日交清公物。 六、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。 七、院总值班人员在履行职责期间,要掌握基本的管理知识,例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。 八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话10分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资,协同有关科室组织抢救。 九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时,要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。 十、院总值班可调配的力量： 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在１０分钟内赶往现场,可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括:检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。 3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括:总务科及所属

医院总值班记录表

xxxx医院 总值班记录表 年月

总值班制度 1、医院总值班由中层人员参加，院办负责统一排班。 2、总值班时间为8：00至次日8：00，值班电话：，值班地点：本部总值班室。 3、行政总值班主要负责处理非办公时间的行政、医疗工作中所发生的问题，协调重大抢救工作，帮助临床科室联络相关部科人员及领导；巡视各科人员在岗情况及医院安全保卫工作，并做好登记记录； 4、值班期间总值班人员可调度院内人员协助处理事宜，当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，遇到问题依次向主管院长、院长请示并做好下一步处理工作。 5、如遇发生重大事件（如伤亡事故、伤害事件、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告主管院长、院长，必要时经院领导研究决定后及时向上级有关部门汇报。 6、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、无主病人），由总值班经院领导同意后签字抢救，并与护送来院的随行

人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，若不能清楚掌握患者信息及时报警，邀请警方协助解决。 7、值班人员因特殊情况不能按时值班时，自我协调解决并报院办备案。 8、总值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。填写值班记录本、值班当日未解决事宜，由院办报告院长请示后及时解决。 9、值班人员严禁酒后上岗，值班期间不得擅自离开岗位，必须保持24小时通讯畅通。院办每月将进行总值班情况抽查，凡在抽查中发现缺岗或职工、病友举报总值班不履行职责，经核实无误后，由院领导研究决定予以重罚。 10、总值班人员及时整理值班室卫生，保持干净、整洁。 附件一：总值班及二线排班表 附件二：总值班及二线联系方式

医院医生值班制度

医生值班及交接班制度 一、临床科室应建立健全值班、交接班登记本。 二、各科室必须设有值班医师。值班医师必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神坚守岗位，履行职责，严禁擅离职守，以确保医疗工作连续有效地进行。 三、值班医师必须具备独立处理医疗突发事件的能力。未取得执业资格的本院医师、进修医师、实习医师不得独立承担值班任务。 四、医师应严格按照科室医师排班表轮流值班。节假日应提前将医师排班表上报院办及医务科。如确有特殊情况需要调班换班者，须经科主任同意后在医师排班表上注明。(转载于:医院医生值班制度)下一班医师未到，上一班医师不得离开岗位。 五、临床值班医师负责值班期间全科临时性医疗处置、急危重症患者的观察和治疗、急会诊、新入院患者的诊疗及首次病程记录书写等，同时应协助值班护士做好病区管理工作。医技科室值班医师（技师）应做好本专业所负责之各项检查、检验工作（如x光、ct、b超、 各种化验检查等），以保证配合临床诊疗需要。 六、值班期间严格执行二线医师制，一线、二线医师必须在病区留宿；二线医师接到通知后必须在10分钟内到岗。值班医师遇有疑难问题时，应及时报请上级医师处理。一线医师值班期间如因公必须短时间离开病区时，必须向二线医师和值班护士说明去向并保持联络，完成医疗任务后及时返回。 七、各级值班医师必须保障值班时间内通讯工具畅通有效，随叫随到。如延误抢救诊疗，将予以严肃处理。 八、病区每日晨会集体交班一次。在医护办公室，由科主任（含副主任）主持，全科医务人员（包括本病房各级医师、护士、进修生、研究生和实习生）参加交接班。 九、交接班要求： 1.每日上午8时准时交接班，非特殊情况不得中途离开。 2.着工作服、佩戴工牌。 3.站立位置：科主任（副主任）、护士长（副护士长）、主任医师并列于主宾席位 置，副主任医师、交班医师和护士及其他参加人员对面并排。 4.禁止边穿戴衣帽，边吃东西进入会场，禁止东张西望、交头接耳，倚墙靠桌。 5.交班时应关掉手机响铃，拒绝接待来访。 6.交班人应做好充分的准备，全面概括、重点突出，运用医学术语，清楚地向与会人 员报告病区病人及工作情况。 7.交班时间不宜过长，一般不超过15分钟，与会者可在交班报告后，针对重点问题 及疑点提问。 十、交接班程序及内容应包括： （一）护士交班：按护士交接班相关要求进行。

医院信息安全监管记录文本表

医院信息网络安全监管记录表 监督检查时间： 2010 年 2 月 24 日 被检科室信息科 检查部门信息科 监督检查人员 被检查负责人科室主任 监督检查内容摘要数据安全管理 存在安全隐患 整改落实意见建议注意计算机重要信息资料和数据存储 介质的存放、 运输安全和保密管理， 保证存储介质的物理安全。 检查人员签名：检查完成时间：

监督检查时间： 2010 年 3 月 13 日 被检科室全院各科室 检查部门信息科 监督检查人员 被检查负责人各科室主任 监督检查内容摘要电脑防尘、防盗、防潮、防触电、防鼠 咬 等工作 存在安全隐患部分工作电脑保管措施不当，出现鼠咬 等现象 整改落实意见建议取措施做好电脑防尘、防盗、防潮、防 触电、防鼠咬 等工作 检查人员签名：检查完成时间：

监督检查时间： 2010 年 4 月 18 日 被检科室全院各科室 检查部门信息科 监督检查人员 被检查负责人各科室主任 监督检查内容摘要不得私自拆装计算机和安装来历不明 的软件 存在安全隐患有部分科室人员因工作方便在电脑上 安装了某些软件，导致电脑存在安全故 障 整改落实意见建议计算机发生故障不能工作时，不得擅自 维修，应及时向系统管理员报告，由系 统管理员或专业技术人员负责维护 检查人员签名：检查完成时间：

监督检查时间： 2010 年 5月 10 日 被检科室全院各科室 检查部门信息科 监督检查人员 被检查负责人各科室主任 监督检查内容摘要科室电脑互联网使用情况 存在安全隐患没有申请上互联网却可以上网 整改落实意见建议凡需联接互联网的用户，必需填写《计 算机入网申请表》，由信息中心安排和 监控、检查，已接入互联网的用户应妥 善保管其计算机所分配帐号和密码，并 对其安全负责。不得利用互联网做任何 与其工作无关的事情，若因此造成病毒 感染，其本人应付全部责任 检查人员签名：检查完成时间：

医院总值班制度及表格

总值班制度 一、医院总值班由院领导、职能科室人员参加，院办室负责统一排班。 二、值班时间：非节假日：12:00—1:30；17:00—次日8:00 节假日：全天（早8:00至次日早8:00） 三、总值班地点：院办室 四、值班电话：外线：0311—内线805； 五、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政、医疗工作中所发生的问题，巡视各科人员在岗情况及医院安全保卫工作，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项；值班期间总值班人员可调度院内人员协助处理事宜。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，遇到问题依次向主管院长、院长请示并做好下一步处理工作。 六、如遇发生重大事件（如伤亡事故、伤害事件、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告主管院长、院长，必要时经院领导研究决定后及时向上级有关部门汇报。 七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、无主病人），由总值班经院领导同意后签字抢救，并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，若不能清楚掌握患者信息及时报警，邀请警方协助解决。 九、值班人员因特殊情况不能按时值班时，自我协调解决并报院办备案。 十、总值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。填写值班记录本、值班当日未解决事宜，由院办报告院长请示后及时解决。 十一、值班人员严禁酒后上岗，值班期间不得擅自离开岗位，必须保持24小时通讯畅通。院办每月将进行总值班情况抽查，凡在抽查中发现缺岗或职工、病友举报总值班不履行职责，经核实无误后，由院领导研究决定予以重罚。 十二、总值班人员及时整理值班室卫生，保持干净、整洁。

医院总值班记录表.doc

xxxx医院总值班记录表 年月

总值班制度 1、医院总值班由中层人员参加，院办负责统一排班。 2、总值班时间为8：00 至次日 8：00，值班电话：，值班地点：本部总值班室。 3、行政总值班主要负责处理非办公时间的行政、医疗工作中所发生的问题，协调重大抢救工作，帮助临床科室联络相关部科人员及领导；巡视各科人员在岗情况及医院安全保卫工作，并做好登记记录； 4、值班期间总值班人员可调度院内人员协助处理事宜，当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，遇到问题依次向主管院长、院长请示并做好下一步处理工作。 5、如遇发生重大事件（如伤亡事故、伤害事件、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门 领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告主管院长、院长，必要时经院领导 研究决定后及时向上级有关部门汇报。 6、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、无主病人），由总值班经院领导同意后签字抢救，并与护送来院的随行

人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，若不能清楚掌握患者信息及时报警，邀请警方协助解决。 7、值班人员因特殊情况不能按时值班时，自我协调解决并报院办备案。 8、总值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。填写值班记录本、值班当日未解决事宜，由院办报告院长请示后及时解决。 9、值班人员严禁酒后上岗，值班期间不得擅自离开岗位，必须保持24 小时通讯畅通。院办每月将进行总值班情况抽查，凡在抽查中发现缺岗或职工、病友举报总值班不履行职责，经核实无误后，由院领导研究决定予以重罚。 10、总值班人员及时整理值班室卫生，保持干净、整洁。 附件一：总值班及二线排班表 附件二：总值班及二线联系方式

医院行政值班记录表

江津栖凤妇科医院 行政总值班记录表 年月日至年月日

医院总值班制度 为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面工作，行者功能管理机关在非办公时间实行总值班负责制，院领导实行周带班制(节假日24小时值班制)总值班在值班期间，代替院长行使职权，总值班做出决定，必须认真贯彻执行，不得推诿延误。 1、值班人员名单由院长办公室受院领导委托负责安排，汇总值班记录。院长办公室主任随时审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况，给以必要的处理，并向主管院长汇报。 2、行政机关干部和后勤部门有关人员均有参加医院总值班的权利和义务。 3、负责处理非办公时间的行政、医疗和临时性事宜，及时传达、处理上级部门的指示和紧急通知，签收机密急件，承接未办事项 4、协调、处理全院各部门、科室在非上班时间的工作。检查全院夜间工作人员的工作和值班情况。 5、重大事件及灾害事故救护车的调度及值班司机的调度工作。 6、对值班期间发生的任何事情都应及时处理，并做好值班记录；对于临床科室请求亲临现场处理的事务，总值班人员必须立即赶到现场进行协调和处理，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延迟到场而造成的一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院有关规定对其进行相应的行政和经济处罚度。 7、对上级部门的重要检查及突发性事件或医院、科室的重大事件，总值班人员要及时果断地处理，并做好详细的记录；若自己不能做主处理时，应及时请示当日带班院领导，带班院领导视情节向院长请示汇报。 8、值班期间须主动了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况，特别是急诊科、手术室等重点部门，并要求在次日早八点到以上科室巡视，认真填写住院患者情况登记表，交班时作为汇报内容 9、重要问题的处理情况以及本班未完成事项，除向下一班交接外，还应及时向院长办公室及有关主管部门通报。 10、夜间值班人员必须参加每天的晨交班会，遇重要事件应向主管领导汇报；同时，院长办公室、医务、护理等部门应及时查看值班记录。 11、值班人员在值班期间若临时遇急事需要离开医院时，必须请参加总值班的人员进行代班，绝不允许请没有值班经验的其他人员代替，否则一切后果自负。因出差、病休等不能值班时，应自寻调换对象并告知院长办公室。

医院值班制度

医院值班制度 为切实做好总值班工作，规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，特制定本制度。 一、值班安排 1、医院总值班工作由院领导轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班等“三条龙”。节假日3天及以上及特殊时期，另外安排职能科长值班，以加大协调落实力度。 2、值班室实行非上班时间值班制度。 3、医疗总值班人员由临床、医技科室行政正、副主任及部分志愿参加的副主任医师以上人员组成，护理总值班由护士长轮流值班，行政总值班由职能科室工作人员轮流值班。为照顾老同志，男55周岁、女50周岁以上一般不安排值班。 4、医务科、护理部和办公室分别负责编排总值班“三条龙”值班表和值班室管理，对新参加值班的人员进行培训；值班人员要严格按照值班表值班，因故不能值班的，应当提前与其他值班人员协商调换，并分别报医务科、护理部和办公室。 二、值班人员职责 1、医疗总值班、护理总值班、行政总值班分别负责处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜，及时处置突发、重大事件，传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜，以保证全院正常工作，确保医院安全。

2、接听值班电话。值班人员应及时、认真接听值班电话，语言文明，礼貌应答，对所反映的问题要认真按有关程序报告处理，不得推诿拖延。重要来电或来电事项需要办理的，应要求对方尽量传真书面材料；没有书面材料的，值班人员要填写电话记录，按程序报批。一般情况下，涉及业务咨询的来电，应告其与相关业务科室联系；涉及新闻采访事宜、群众信访问题的来电，应告其与办公室联系；涉及举报、投诉的来电，应告其与监察室联系。 3、及时接收和转办文电。值班人员如收到传真或送达的文电，要在值班记录本上登记，注明收到时间。需要立即办理的文电，值班人员要立即报告带班院领导，并按照带班院领导的要求及时办理；不需要立即办理的文电，待上班后交由办公室处理。 4、做好值班记录。值班人员要认真填写值班日期、值班人员姓名，简明扼要记录值班时发生的事项和处理过程、结果以及需接班人员继续办理的事项，所记事项应当按照时间顺序排列，字迹清楚，要素齐全，一事一记，标明序号。院办主任、医务科科长、护理部主任应每月核查值班记录。 5、严格执行交接班制度。接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

医院值班交接班管理系统规定(暂行)

医院值班、交接班管理暂行规定 为加强医院值班与交接班工作的管理，健全值班人员岗位职责，保障医疗安全，特修订本规定。 一、临床医师值班 （一）临床科室值班医师须由执业医师（具有医师资格证和执业证）担任。 （二）各临床科室每日设一、二、三线值班人员，一线值班由具有初级及初级以上职称的医师担任；二线值班由具有主治医师及以上资格的医师担任；三线值班由评聘为副高及以上职称的医师担任。高年资住院医师在晋升中级职称前可由各科室适当安排担任住院总或二值医师，各科室可根据实际情况安排具有高线值班资格的医师担任低线值班。 （三）值班时间为当日上午8:00至次日上午8:00，次日上午8:00为与下一班值班医师的交班时间。 （四）每天上午交班后接班人员（一值医师）负责将当天值班医师（一、二、三线）的姓名写在各病区公告板上。 （五）同一楼层同一科室两个病区至少设一名一值医师，同一楼层不同科室的病区每个病区应各设一名一值医师；各科室特殊情况下的排班必须经医务质控科批准。 （六）一、二值医师必须准时到岗，应在本科室的值班室留宿，坚守岗位，不得脱岗。一值医师不得离开病区，二值医师不得离开医院，二值医师如到院外会诊应立即通知三值医师到场。 （七）二值医师因院内会诊及急诊手术等缘故需暂时离开病区，应告知各病区护士站并将联系电话公示于各病区的公告板。 （八）一值医师遇疑难不能处理情况，而二值医师因未完成急会诊或急诊手术等缘故不能及时返回科室，一值医师应直接请示三值医师。

（九）急诊值班医师要求相关科室的二值医师到场指导，二值医师必须在10分钟内到达现场。三值医师为听班制，值班当日24小时开通电话，遇紧急事情必须在30分钟内到达现场。 （十）值班医师（一、二值医师）应对全科病人进行晚查房，并重点巡查危重、特殊病人。 （十一）值班医师应按要求将值班期间对病人的病情观察及各项医疗处置情况，分别记录在病程记录及值班记录本上，一、二值医师应在值班本上签名。 （十二）值班医师（一、二、三线）如已调班，应在科室各区排班表上作标明。 二、临床一值医师岗位职责 （一）在二值医师的指导和带领下，按规定完成具体的值班工作和二值医师交代的诊疗工作并做好记录。 （二）不得以任何理由推诿或拒绝应答值班护士呼叫。 （三）负责完成非正常上班时间内对入院病人的接诊及一般处置，并书写首次病程记录。 （四）对病情变化的病人，在完成一般处置与病程记录工作有困难时，应及时向二值医师请示。 （五）一值医师必须晚查房，在二值医师带领下重点巡查危重、特殊病人。 （六）应按规定书写值班记录，由二值医师审阅复核后签名。 三、临床二值医师岗位职责 （一）具体指导一值医师在值班期间开展诊断和治疗工作。 （二）带领一值医师对本科室病人进行晚查房。 （三）掌握本科室所辖急、重、危病人的病情变化，发现疑难重症病人或出现医疗过失时，采取应急或补救措施时应及时向当日三值医师请示，必要时请三值医师到场处置，同时告知主管医生，并及时将相关情况记入病程记录。