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信息主管岗位职责

售后服务部经理岗位职责内容范本

岗位说明书系列售后服务部经理岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49801售后服务部经理岗位职责内容 Job Duties of After-sales Service Managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考

核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

信息技术中心主任工作职责

自贡一中信息技术中心主任工作职责一、在校长和分管校长领导下，主持学校信息中心日常工作，贯彻执行国家有关信息技术装备工作的方针和政策，对完成信息中心的各项工作任务全面负责。二、负责制订学校信息中心各电教功能室的岗位职责、学期工作计划和规章制度，协助主管领导搞好学校信息技术装备事业中、远期规划；及时完成学校信息中心学期和年度工作总结。三、对信息技术装备设备的管理和使用严格把关，负责对全校电教装备财产进行登记、管理、调配、维护和维修。建立和完善录播教室、校园电视台、校园数字广播系统、学生机房、SEEWO教学一体机等功能室使用制度。保证电教设施设备正常运行。四、做好校园网的整体规划和管理工作，确保网络安全，负责组织学校网站的筹建、管理及内容更新，努力实现教师在网络上进行备课、学习、办公、信息查询、对外交流及远程教育等。五、树立质量和服务意识，负责全校教职工信息技术及电教设备的使用培训，使教师尽快掌握现代教育技术，推动信息技术与课堂教学整合，强化电教设备和教学仪器设备的合理使用，促进教育教学质量的提高。六、完成各级电教装备部门组织的评比竞赛活动，不断提高评比竞赛成绩。七、完成电教装备的各项达标创建及其交办的其它工作任务。

自贡一中计算机教室管理人员职责 1、计算机管理人员必须严格执行计算机教室管理规则。 2、机器运行时，应随时巡视机器运行情况，注意电源电压、室温变化情况。 3、管理人员应配合教师，指导学生按规定使用计算机，机器发生故障时应及时查明故障原因，确系故意损坏的，要追究责任，严格执行赔偿制度。 4、、管理人员应指导上机人员做好相关表册的填写工作，并整理归档。离开机房时应切断电源，切忌设备在无人值守情况下通电。 5、、管理人员应做好设备的保养维护工作，做好除尘、防潮工作。 6、不得私自拆卸设备、变更线路，机器设备发生故障，应及时登记和维修，保证设备完好率。 7、离开机房时，应关好电源，关好门窗，做好防火、防潮、防尘、防雷、防盗等安全工作。 8、计算机管理人员应熟练掌握硬盘还原及数据恢复功能，随时保持机器软件完整性。

信息数据部岗位设置及工作职责修新改

信息数据部岗位设置及工作职责修新改 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

信息数据部岗位设置及工作职责一、信息部职责描述 1. 部门建制部门架构图职位设置编制：8名信息部经理：1名信息部主管：1名信息录入员：6名 2. 部门职责负责信息系统运行基础参数的设定、维护工作。负责信息系统功能的开发、优化工作。负责商品基础信息的录入、审核工作。负责商品进、销、存各环节中单据的录入、审核工作。负责商品促销调价、降扣的信息维护工作。负责业务销售数据的分析上报工作。负责为系统应用部提供业务操作培训工作。负责为信息设备安装、维护人员提供安装、维护程序和资料的工作。二、信息部岗位职责 (一)信息部经理工作职责： 1、向公司总经理负责、主持信息部的日常工作。 2、负责本部门年度、月度工作计划的制定。 3、接受、处理直接下级提出的合理化建议。 4、指导、检查所属下级的各项工作，随时掌握直接下级的工作情况。 5、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。 6、做好直接下级的思想工作，在必要的情况下向直接下级授权。 7、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 8、根据工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。 9、对与其它部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。 10、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。 11、负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员任用的批准。 12、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。信息部经信息主管信息维护

信息中心岗位职责及任职条件

部门职责： 1、贯彻执行国家有关计算机软件保护、信息安全等法规。 2、厂党委、厂部的领导下，保证我厂信息化建设工作的正常有序进行。 3、在保证厂部管理思想在信息管理系统中得以体现的前提下，负责完成我厂信息化建设工作的实施及推进工作。 4、明确信息管理系统（MIS和SIS）的建设目的、覆盖范围、组织形式和职责描述。 5、掌握同行业中在管理与技术方面的最新发展，提供不断改进工作的建议、方案。 6、以出色的团队合作精神组织、配合有关的部门完成信息管理系统的建设与完善工作。 7、听取、收集与信息系统有关的意见和建议，全面掌握信息系统的实施策略、方法，确保厂部领导的管理思路得以在信息系统流程中贯彻，预测信息系统建设中出现的“偏差”，并迅速采取措施，全面掌握系统软硬件配置及信息流程，负责使用人员级别的制定，妥善保管重要系统密码并定期更换。 8、负责计算机中心机房服务器操作系统及硬件的维护，系统管理、维护及密码维护等。负责全厂计算机硬件系统及管理软件系统的终端维护，系统配置的检查。计算机网络及终端的故障维护。 9、负责厂级内部网站的建立、维护以及制定相应的管理制度，明确各部门在网站上进行信息发布的权责。 10、负责厂级、部门级电子文档的信息管理，如存档、修改、备份并做好相应的保密制度和措施。 11、负责全厂的计算机及网络设备的管理、维护工作。通过固定的技术手段保证全厂网络应用的安全、连续、稳定，保证数据采集通道的畅通和实时性。制定全厂计算机维护、使用、保安制度，并监督执行。准备相关的培训资料，不定期的对全厂相关人员进行业务培训，提高使用人员的应用水平。 12、负责全厂信息系统所有数据库的维护。（主要是实时数据库及ORACLE 9i等）。负责维护好所有应用系统的数据库，使其正常、高效运行，负责信息系统与其他如DCS 系统、财务系统之间的通讯。负责数据库的备份及恢复工作。负责则在信息系统数据库上的所有二次开发。 13、作为“竞价上网”信息系统的归口管理部门，制定相应的管理制度。负责SIS系统实时数据库管理、过程监控及过程分析等，保证从实时数据源到实时数据库的数据的正确性。负责实时数据库与其他信息系统的通讯。管理实时数据源到实时数据库的通讯接口。通过工艺过程画面、趋势画面、报表等方式把过程的信息反映出来。分析、报告性能计算软件系统所提供的信息，使厂级管理者时刻掌握与经济运行有关的关键信息。根据厂级经济管理的总目标，提出改进过程分析系统要求。根据过程分析的结果提出对设备与工艺过程运行优化的方案。在实时信息管理系统上实施过程分析方案等。 14、全面负责全厂信息网络的安全工作，规划并实施全厂的网络安全方案，设置企业级 “防火墙”、安装企业级“防病毒软件”，通过网络定期执行系统、应用软件的病毒防治及升级工作，保证信息网络的安全稳定运行。

信息部岗位职责

信息部岗位职责信息部门工作流程贯穿于公司各个部门，是公司各部门信息连接的中心，也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门，部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门，肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作，为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责：一、岗位设定：为更好明确管理及信息沟通，信息部门分设如下岗位： 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名二、岗位职责：部门经理岗位职责：主要职责描述：信息部主要负责人，是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人，主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理，具体职责如下： 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行：（1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度；（2）监督公司IT管理制度的执行，参与公司会议并就系统的改进提供专业意见；（3）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准；（4）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作：（1）对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案；（2）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据；（3）依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施；

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责第一条严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。第五条负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责第一条负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。第五条负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。第十一条负责抓好服务区内务管理工作。第十二条完成好领导交办的其他工作。

信息部经理岗位职责

信息部经理岗位职责 1.负责信息部的全面工作，制定信息部年度及月度工作计划、资金计划，经总经理批准后实施。。 2.负责组织公司信息部管理标准和制度的制定、补充、修改、检查，IT信息系统的建设及相应规定的建立。 3.负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告公司领导决策参考。 4.负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计。 5.负责办公自动化系统开发与运行管理。 6.负责公司网站的开发设计建设及推广。 7.控制信息设备预算，组织公司相关IT设备的维护、添加，验收，发放登记归档。 8.负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作。 9.负责公司网络信息安全的管理，软硬件资产的管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理、对各类违规行为的审计。 10.协助其它部门管理，实施所需的办公信息管理、设备管理、人事管理、客户管理。 11. 负责分析行业特点、同行网站的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告。 12、负责公司网站的百度\360\搜狗推广，账户后台的管理和数据统计分析工作。 13、负责推广计划维护，关键词提炼，创意撰写等工作。 14、实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎、同行竞价排名进行实时调价。 15、对竞价关键词进行整理和数据分析，进行有效评估，并及时调整竞价推广策略。 16.负责对本部门员工的业务培训及绩效考核，以便调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 17.严格遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项管理制度及财经纪律；维护公司的声誉，维护公司的各种利益。 18.积极进取，有责任向总经理提出异议及合理化建议。 19.总经理交办的其他任务。

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责各机构、各部门：为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下：（一）非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作； 2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作； 3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责； 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理； 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作； 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责； 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责； 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作； 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；

10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要； 11、负责统括、招标业务支持； 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 13、完成领导交办的其他工作。（二）车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广； 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责； 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动； 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作； 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作；负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责； 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议； 7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责； 8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任； 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 10、完成领导交办的其他工作。（三）品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

信息部岗位职责分配表

信息部岗位职责分配表拟定时间：2012年04月26日部门：信息部岗位名称：行政文秘直接主管：信息部经理职责范围工作目标考核内容根据公司的业务发展需要，协助部门经理做好行政管理工作；负责各部门之间的协调与沟通，处理公司日常事务。 1．时效 2．准确 3．严谨数量、质量负责上请下达，上通下联工作。 1、根据总经理、副总和部门经理的指示安排、传达各项工作； 2、保证总经理、副总和部门经理及各部门的有效信息沟通； 3、负责电话接听，保证公司电话通讯畅通无误； 4、按月做各项行政事务汇总报告； 5、配合其他部门做相关协助性工作。 6、认真做好内勤服务，档案、资料等管理工作。保证内部信息传达的正确性和时效性。 1、工作时效 2、工作差错率

3、工作态度负责公司文件资料、信息、宣传、通讯报导工作。负责文件资料、相关管理制度的起草、定稿工作。保证外部宣传的按时出版，加强精神文明，建设企业文化。要求及时、准确、严密。 1、工作时效 2、工作差错率 3、工作饱满度协助总经理及部门经理做好行政管理工作。 1、负责公司经营计划、统计报表工作； 2、负责电话通讯管理； 3、根据公司的有关制度规定，按时办理各种行政费用的付款事宜，并进行登记管理； 4、各种临时性工作。要求及时、准确、严密地做好各项相关工作。 1、工作差错率 2、工作饱满度 3、工作态度 4、工作时效负责公司对外的公关及接待工作。争取建立良好的社会关系，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，保证对外工作的畅通。要求做到目标明确，服务热情、周到、耐心。 1、工作态度 2、工作差错率

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

信息中心岗位职责(全岗位)

信息中心主任岗位职责在集团公司领导下，主持信息中心全面工作，主要岗位职责如下：一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，定期组织处室人员学习政治理论，加强队伍思想素质。二、围绕企业发展战略和工作重心，按照集团总体工作部署，领导信息中心积极主动、创造性地开展工作，率领部门员工高效、优质完成工作任务。三、协助领导规划集团信息化发展战略，制订全公司信息化管理标准和规范，制订信息系统运行和维护技术规范，组织集团信息化项目方案论证、设计开发、实施与维护工作，安排布置企业信息化工作年度计划。四、定期向集团汇报工作，协调中心与相关部门的业务关系，拓展中心业务，策划中心发展，提高中心地位，为信息化工作创造优质工作环境。五、指导集团下属单位信息化工作，为基层做好信息化服务，定期组织对各单位信息工作落实情况的检查和监督。六、负责集团信息化队伍建设和培养，培养专业的核心技术人才，加强集团信息技术力量。七、完成集团交办的其它工作。

信息中心主任工程师岗位职责一、协助主任完成信息中心职责范围内的各项工作及分工负责的有关工作；二、组织参与中心技术业务发展，解决业务中的技术难题，做好本专业技术管理工作。三、负责集团公司信息化数据架构和系统架构的建设和维护，并指导相关业务工作。四、负责处理中心日常事务及日常工作安排，监督、检查中心工作人员各项工作；五、学习了解本专业国内外先进技术，结合集团公司实际技术业务，搞好技术创新与发展；六、负责集团公司系统维护、培训等的管理工作；七、规范中心业务的工作流程，并协调与其它处室的沟通工作；八、协助主任做好中心全体人员的思想政治工作，努力提高全体人员的综合素质；九、完成公司领导交办的其它工作。

海口市交通港航信息中心主任岗位安全职责正式样本

文件编号：TP-AR-L8483 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本）编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 海口市交通港航信息中心主任岗位安全职责正式样本

海口市交通港航信息中心主任岗位安全职责正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、向分管局长负责，按照“管行业，审批许可证必须管安全”的原则，对本单位业务范围内的安全监督管理负责。 2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和管理规章制度，对全市公交候车亭的安全生产监督管理，负有指导、监管、考核和奖惩的责任。 3、定期召开本单位安全会议，研究分析安全生产形势，及时解决安全监管中存在的问题。 4、负责建设和维护道路运输车辆动态信息公共

服务平台，落实维护经费，向政府争取纳入年度预算，保证联网联控系统长期稳定运行。 5、负责汇总、统计全市道路运输车辆动态监控安全生产情况和专项工作总结汇报，及时提出工作意见和措施。 6、负责定期对道路运输企业动态监控工作的情况进行监督，并将相关资料提供给海口市道路运输管理处作为运输企业班线招标和年度审验的重要依据。 7、建立协调工作机制，提高工作效率，一是建立信息同步共享制度，及时更新网络信息，对服务器进行维护；二是建立联动制度，在监控过程中如发现问题应及时采取电话、局域网等方式告知相关单位，并要求协助方应第一时间响应，立即予以协助，对一般性、较复杂的协作、协办件，应在一周内或是一定时限内给予办理并回应，对影响大、情况严重的协

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

信息中心主任工作标准

信息中心主任工作标准１、范围本标准规定了信息中心主任的岗位资格要求、职责与权限、工作内容与要求。２、岗位资格要求 2.1 熟悉本岗位规章制度，爱岗敬业、团结协作，注重全局观念和大局意识，事业心责任感强。 2.2具有大专以上文化程度，或具有中级专业技术等级，微机相关专业毕业。熟练掌握本岗位业务技能，具有一定的信息技术管理知识，并能够运用先进的信息管理方法解决实际工作问题的能力。 2.3工作3年以上，有1年以上管理经验，较强的组织、协调和执行能力。了解计算机结构与工作原理，熟练掌握硬件维护和软件开发技术，熟悉企业软硬件系统运行状况。 2.4 身体健康，能胜任本职岗位的体能要求。３、职责与权限 3.1职责 3.1.1在公司生产计划部主任的领导下，负责信息中心的全面工作，具体负责全公司计算机、内外线电话、ERP铁塔管理系统、内外网线的管理与应用。 3.1.2贯彻执行法律法规、上级文件和本公司的各项规章制度。 3.1.3服从领导分配，听从指挥，按时保质保量完成工作任务。 3.1.4根据公司发展规划，编制ERP软件开发计划，并将计划分解落实到责任人。 3.1.5根据公司要求，做好公司微机网络设备维修维护工作。 3.1.6根据各部门业务需求，做好微机耗材汇总、领用工作。 3.1.7根据业务需求，做好服务器、复印机、绘图仪、光纤交换机等关键设备的购置、安装、维护工作。 3.1.8领导本部门员工遵守公司规章制度，保持好环境卫生；参与和完成公司领导交给的其它各项工作。 3.2权限 3.2.1根据工作需要，有权对本部门人员的工作进行安排和调度。 3.2.2有权维护国家和企业利益，同一切不良倾向做斗争。 3.2.3有权对企业信息化建设提出具体意见和建议，经公司研究同意后，组织实施。 3.2.4根据公司上级领导授权，对公司微机网络和服务器等相关设备升级改造，有建议权。 3.2.5有权协调ERP管理系统开发工作和其它软件应用工作。 3.2.6具有信息中心部门劳动纪律管理权、考勤权和公司授予的其他职权。４工作内容与要求 4.1岗位工作标准的制定与修改。 4.2 ERP铁塔管理软件开发协调管理工作。 4.3微机网络维修、维护管理工作。 4.4信息安全和网络安全管理工作。 4.5微机耗材技术审核和质量检验工作。 4.6服务器、复印机、绘图仪及光纤网络升级改造工作。

公司信息部职责(范例)

岗位说明书系列公司信息部职责(范例) （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-20258公司信息部职责(范例) Duties of the company information department example 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。公司信息部职责范例信息部;直接上级:分管副总经理; 下属部门:企管科、信息科、计划统计科;部门性质:综合管理及信息开发; 管理权限:受分管副总经理委托，行使对公司企管、信息、综合计划统计工作全过程的管理权限，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务; 管理职能:负责对公司企管、信息计划统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，对所承担的工作负责;主要职责: 1.坚决服从分管副总经理的统一思想指挥。认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责; 2.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.组织编制公司经营方针目标和生产经营计划(草案)，编制信息开发、企业管理、行政后勤、安全保卫计划修改、检查、考核工作; 4.负责组织公司专用管理标准和制度的制订、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置意见和建议; 5.负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考; 6.负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化; 7.负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程; 8.负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作; 9.加强公司统计管理工作。负责公司专、兼职统计员、车间核算员的业务指导和岗位培训;

公司信息部岗位职责

一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规范； 2、负责公司IT资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作； 3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台； 4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定； 5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作； 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作；二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公

司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。协助其它部门管理协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。日常管理主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。三、信息主管岗位职责

加油站售后服务经理岗位职责示范文本

加油站售后服务经理岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

加油站售后服务经理岗位职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保用户满意度。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以服务为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问

题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

网络信息中心工作人员岗位职责

网络信息中心工作人员岗位职责一、网络信息中心主任岗位职责 1、在学院和网络信息管理委员会的领导下，制定本院校园网建设及网络发展总体规划，组织并实施校园网及本中心年度计划。 2、统筹学院网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立，并负责实施和监督执行。 3、制定网络信息中心日常工作计划，安排并管理网络信息中心的日常工作。 4、全面掌握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，管理交换设备和服务器的密码，处理各种网络设备的突发故障。 5、沟通网络信息中心与上级之间、内部成员之间的关系。 6、拓展网络信息中心业务范围，发挥校园网的作用。 7、落实网络信息中心内部岗位责任制，为学院教学、科研创造良好的网络应用条件。二、网络管理员岗位职责 1、协助网络信息中心主任制定本院校园网建设及网络发展总体规划，组织并实施年度计划。 2、确定网络安全及资源共享策略。 3、全面规划校园网IP分配策略，负责校园网IP地址分配。 4、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。

5、负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新。 6、负责网络帐号管理、资源分配、数据安全和系统安全。 7、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 8、负责计算机系统备份和网络数据备份；负责计算机网络资料的整理和归档。 9、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。 10、每年对学院计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。三、网络系统管理员岗位职责 1、负责校园网域名注册审核，根据校园网总体规划，对校内各使用单位合理分配域名。 2、负责DNS、WEB、FTP、教学、数据库等服务器的安装、配置和维护，解决校园网应用和管理中的关键技术。 3、负责教学资源库的开发和维护，协助相关部门开展网络教学工作，并提供技术支持。 4、协调管理和开发基于Web的大型数据库信息系统的应用及其它各种公共应用服务系统。 5、公共信息服务器的安全监控和日常管理，及时排除各种故障，确保服务器正常运行。 6、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障。