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礼仪测试题及答案

二、礼仪测试

1.在商业活动中:D

a.在握手和进行互相介绍的时候,男士需要起立。

b.在握手和进行互相介绍的时候,女士需要起立。

c.在握手和进行互相介绍的时候,男士和女士都不需要起立。

d.在握手和进行互相介绍的时候,男士和女士都需要起立。

2.在商业活动中,男士应该做的是:E

a.为女士把椅子拉出来。

b.当女士离开的时候,起立恭送。

c.吃饭的时候为女士买单。

d.以上所有。

e.以上都不是。

3.为了阅读方便,姓名牌应该戴在:B

a.左肩上。

b.右肩上。

c.左臀部。

d.颈部周围。

4在商业或者社会活动中最好的结识他人的办法是:D a.到达地点后立即来到吧台前。

b.同身边的人打招呼,互相介绍,轻松地聊天。

c.让自己自信些,站在屋子的中间等对你感兴趣的人跟你打招呼。

d.主动结识单独的一个人,或者主动结识一组人。

e.跟你关系很好的人待在一起,不理睬其他人。

5.当你收到一封来历不明的邮件,并且意识到必须有人来处理这封邮件,你会:B

a.立即转发。

b.转发,并且附言说明为什么你要转发。

c.当作垃圾邮件删除,并志记此事。

d.把邮件内容打印出来,放在复印机上,希望其他人能够处理。

6.如果一个气急败坏的用户打电话过来投诉产品或者

服务,你会:C

a.马上把电话转到等待状态,然后去休息室透透气。

b.告诉来电者打错电话了,并自我保护般地挂断电话。

c.保持冷静,倾听用户的投诉,尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。

d.冲他大喊大叫,让他安分下来,毕竟还没有人能这样跟你说话。

7.如果你必须给两个人做介绍,但是你忘记了其中人的名字,你会通过哪种方式掩饰:D

a.“你们互相认识吗?”

b.“我忘记你的名字了,你们能做个自我介绍吗?”

c.什么也不说,希望他们会自己进行介绍。

d.“总会有这样的时候,请再告诉我一次你的名字。”

e.什么也不说,什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。

8.当进行商务介绍的时候,你会:C

a.即兴表演。

b.把客户介绍给公司的总经理。

c.把公司的总经理介绍给客户。

d.什么也不做。互相介绍是他们自己的事情。

9.在会见完客户或者经销商后,你会:B

a.告诉她“不用给我们打电话,我们会跟你联系的”。

b.把她送到接待区或者电梯。

c.跟她握手并且拥抱她,告诉她你还想跟她再次见面。

10.当收到别人的礼物,你想表示感谢时,你会:B

a.发电子邮件,因为这是最快、最有效的办法。

b.寄出一份手写的短信。

c.在72小时内电话致谢。

d.口头上的感谢已经足够了。

11.当你和重要的人物用餐的时候,有人致电你的手机,你会:C

a.两声铃声内接听,并尽快结束通话。

b.不接听,假装是别人的手机在响。

c.向一起用餐的人表示歉意,并把手机设置成静音模式,优先考虑眼前一起用餐的人。

d.向一起用餐的人表示歉意,离开座位,到洗手间接听。

12.当你在餐馆用餐的时候,不小心把餐叉掉在地上,你会:C

a.捡起来,擦干净,继续用。

b.捡起来,交给服务员,让服务员换把餐叉。

c.不管餐叉在地上,直接让服务员拿另外一把餐叉过来。

d.不管餐叉在地上,当邻桌不注意的时候,把邻桌的餐叉拿过来使用。

13.赴宴时,你发现旁边的人吃了你面包盘子里的面包,你会:D

a.告诉他他拿错了,把面包要回来。

b.什么也不说,从你另外一侧的人的盘子里拿面包。

c.什么也不说,说服自己是不需要那个面包的。

d.让服务员再拿一个面包放在你的盘子的另一侧。

14.如果你拿着一个小手提包,你会放在什么位置:D a.桌子上。

b.椅背上。

c.餐馆的餐桌上。

d.上述都不是。

e.上述任意一种。

15.午餐时,你发现你身边的陌生人牙齿上有菠菜,你会:A

a.什么也不说,微笑,直接注视她的眼睛。

b.告诉她,希望不会让她难堪。

c.做一些暗示行为,让她知道牙齿上有菠菜。

d.用餐巾擦自己的牙齿,希望她能明白暗示,擦掉菠菜。

16如果有些食物残留在牙齿里,你想清除出来,你会:

D

a.当没人注意的时候,用餐刀尽快清除食物残留物。

b.用餐巾遮盖着嘴,用糖果或者名片清除掉食物残留物。

c.有礼貌地跟服务员索要牙签。

d.找个借口离开餐桌,到洗手间把残留物清除出来。

17.当你咬下一块肉,发现很有韧性,很难咀嚼的时候,你会:B

a.假装擦嘴,把肉吐在餐巾纸里。

b.没人注意的时候,小心地用两个手指把肉拿出来,放在盘子的边缘,或者放在芹菜下面。

c.咽下去,祈祷别噎到自己。

18.当你吃了一口辛辣的食物,感觉到鼻涕流了出来,你会:A

a.拿出手帕,轻轻擦掉鼻涕。

b.抱怨食物太辣了,用餐巾纸擦鼻涕。

c.离开餐桌,去洗手间。

19.在其他国家旅行的时候,被邀请到当地人家里吃饭。主人用当地的特产款待你,但是你在自己的国家从没想过会吃这种食物,你会:C

a.有礼貌地拒绝:“不,谢谢了。”要求换一些其他的食物。

b.吃下当地特产,并多喝一些酒。

c.尝试一下,尽量吃。

d.吃下食物,但是告诉主人体这么做是为了让他高兴。

20.当你去参加宴会,主人向你敬酒的时候:A

a.拿起酒杯,干杯以表示对主人的感谢。

b.不拿酒杯,也不喝酒。

c.不喝酒,因为你不喜欢廉价的香摈。

d.感到尴尬不安,告诉主人你不该受到这样的礼遇。

21.当你用完餐,餐巾应该如何摆放:B

a.随意折叠起来,放在盘子的右侧。

b.随意折叠起来,放在盘子的左侧。

c.随意折叠起来,放在盘子中间。

d.叠成鸽子或者海盗帽子的形状,放在椅子上。