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管理学(2)

管理学

第一章

1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。

2、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动

（2）组织：决定需要做什么，怎么去做，谁去做

（3）领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突

（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成

3、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。（挂名首脑、领导者、联络者）

（2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定者：需要做出决策或选择（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）

4、管理技能：（1）概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。这种技能对于高层管理者最为重要。

（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他和睦相处的能力的重要性。由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。

（3）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对基层管理者来说更为重要。拥有卓越技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。

附加模块一:

泰勒的科学管理原则：

1、为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法

2、科学地挑选、培训、教导和培养工人

3、与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成

4、在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更

胜任的全部工作。

第二章

1、组织文化的维度：（1）关注细节（2）成果导向（3）员工导向（4）团队

导向（5）进取性（6）稳定性（7）创新与风险承受能力

第三章

1、欧盟：是由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。（只有丹

麦、英国和瑞典可以不使用欧元）

2、区域性贸易联盟：欧盟、《北美自由贸易协定》和拉丁美洲国家协议---北

美自由贸易联盟、非洲联盟

3、全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织和世界银行集团、经济

发展与合作组织

第四章

1、员工的多样性类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性

身份等（社会经济背景、工作经历）

第五章

1、社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。

2、社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并

以有益于社会的方式行事的意向。

第六章

1、风平浪静观：在库尔特-勒温看来，成功的变革是可以规划的，并且

要求对现状予以解冻，变革为一种新的状态，然后实施再冻结以使这次变革的效果得以延续。现状被认为是一种均衡。为了打破这种均衡，解冻是必不可少的。解冻可以理解为对所需变革的筹备。一旦解冻得以完成，变革就可以自发实施。

勒温的三步骤变革过程把变革视为打破组织的现有均衡状态。这是一种

风平浪静观的场景，偶尔的干扰（一次暴风雨）意味着实施一次变革以

应对这次干扰。一旦这次干扰被消除，一切事情都能够在改变了的新情

况下继续运转良好。这种类型的环境并不是绝大多数管理者今天所面对

的现实。

解冻的方式：增强驱动力量（推动变革力量）；减少制约力量（抵制变革

的力量）

2、变革的类型：

（1）结构变革：包括组织结构变量（例如职权关系、协调机制、员工授权、或者职位设计）的任何变化；外部环境或组织战略的改变常常

会导致组织结构的变化。

（2）技术变革：包括完成工作的方法及所采用的手段和设备的改变。

通常有：引进新设备、工具或方法；自动化；计算机化。

（3）人员变革：是个体或群体的态度、期望、认知和行为的改变。

3、抵制变革的原因：最主要的原因是不确定性、习惯、对个人得失的担心，以及认为变革并不符合组织最佳利益的关电脑

（1）变革会用不确定性取代已知

（2）我们根据习惯来做事

（3）担心会失去已有的某些担心

（4）认为变革与组织的目标和利益不兼容的观点

第七章

1、承诺升级：指的是越来越认同以前的某项决策，即便证据显示该项决

策可能是错误的。

2、制定一个决策的过程：（1）确定一个问题（2）确定决策标准（3）为

各项标准分配权重（4）形成各种备选方案（5）分析这些备选方案（6）选择一个方案（7）实施该方案（8）评估决策的效果

第八章

1、目标管理（MBO）：即设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些

目标来评估员工绩效的一个过程。

2、目标管理计划的四个要素：具体的目标；参与型决策；明确时间框

架；绩效反馈

3、目标管理的步骤：（1）制定组织的全局目标和战略（2）在各事业部

以及各部门之间分解主要的目标（3）部门经理与其下属管理者共同制定本部门的具体目标（4）管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标（5）管理者与员工共同制定具体的行动方案（即如何实现目标的方案）（6）实施这些行动方案（7）定期评估所取得的进展并提供反馈

（8）基于绩效的奖励可以强化目标的实现

4、措辞得当的目标的特征：(1)从结果而不是行动方面来阐述（2）是可测量的和量化的（3）具有明确的时间框架（4）有挑战性但却是可实现的（5）是书面化的（6）便于所有必要的组织成员理解

5、计划时的权变因素：三种权变因素会影响他们对方案的选择：组织层级；环境的不确定性程度；未来承诺的持续时间

6、计划：指的是定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）第九章

1、SWOT分析：外部环境分析和组织内部分析结合起来则称为SWOT分析，

即对组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析。

2、Strengths(优势)：组织擅长的行动或者拥有的独特资源

Weaknesses（劣势）：指的是组织不擅长的行动或者该组织需要但却并不拥有的资源。

Opportunities(机遇)：是外部环境中的积极趋势

Threats（威胁）是外部环境中的消极趋势

3、在完成SWOT分析之后，管理者应该准备制定合适的战略，应该：（1）

充分利用组织的优势和外部机遇（2）减少或避免组织的外部威胁（3）弥补或纠正组织最主要的劣势

4、企业战略的类型：（1）成长战略：指的是组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。（由于自己的成长战略，一个组织可能会提高收入、员工数量或市场份额。组织可以采用集中化、多元化、纵向一体化或横向一体化等方式获得成长）注意：看书本例子

（2）稳定战略：使组织继续从事当前各种业务的企业战略。例子：通过提供相同的产品或服务继续服务于相同的顾客；维持市场份额；维持组织现有的业务经营。采取此战略，组织并不会成长，但也不会退步。

（3）更新战略：当一个组织陷入麻烦时（如遭受巨额亏损）时，管理者需要制定用来解决绩效下降问题的更新战略。

两种主要的更新战略类型：紧缩战略或扭转战略

紧缩战略：是用来解决轻微绩效问题的短期更新战略，这种战略帮助组织稳定业务经营、更好地激活组织的资源和能力，以及使组织重新恢复竞争能力扭转战略：当一个组织的问题更加严重时，需要采取更重大的行动。

（在以上两种更新战略中，管理者会削减成本和重组组织经营）

5、（看书P226）波士顿矩阵：即可以采用一个2*2矩阵对一个组织的不同

业务进行评估和划分，以识别哪些业务提供了高潜力，以及哪些业务是在消耗组织资源。矩阵的横轴表示市场份额（低或高），纵轴则表示市场增长预期（低或高）

6、五力分析模型：在许多行业中，有五种竞争力量左右着竞争规则，共同

决定了某个行业的吸引力和盈利能力。

（1）新进入者的威胁。新竞争者进入该行业的可能性有多大

（2）替代品的威胁。其他行业的产品能够替代本行业产品的可能性有多大（3）购买者的谈判能力。购买者（顾客）拥有多大的谈判能力

（4）供应商的谈判能力。供应商拥有多大的谈判能力

（5）现有的竞争者。本行业中当前的竞争有多激烈

7、竞争战略：（1）成本领先战略一个低成本领先组织是非常高效的，对于

这样的组织来说，最重要的事情是把成本保持在最低水平，而且它会尽一切可能削减成本。（当一家企业基于自己拥有本行业最低成本（是成本或费用，而不是价格）来展开竞争时，采用。）

（2）差异化战略：产品的差异化可能来自与众不同的高品质、独树

一帜的服务、创新的设计、先进的技术能力，或者极为正面的品牌形

象。如果一家公司通过提供受到顾客广泛认同的独特产品来展开竞争，

采用此战略）

（3）聚焦战略：致力于在某个狭窄的细分领域实现某种成本优势（成

本聚焦）或差异化优势（差异化聚焦）。可以根据产品品种、顾客类

型、流通渠道或地理位置来划分细分领域。

第十章

部门化

1、职能部门化--根据职能来组合工作岗位

?优点：把相似的专业及拥有相同技能、知识和定位的人员组合到一起可以带来更高效率；使职能领域内部具有协调性；获得高水平的专业化。

?缺点：不同职能部门间沟通不畅；对组织整体目标认识有限。

2、地区部门化--根据地理区域来组合工作岗位

?优点：更加有效率、有效果地处理特定区域内发生的事项；更好地满足区域市场的独特需要。

?缺点：重复设置职能；可能会觉得与其他组织领域彼此隔离。

3、产品部门化--根据产品线来组合工作岗位

?优点：促进特定产品和服务的专门化；管理者能够成为他们所在行家的专家；更贴近顾客。

?缺点：重复设置职能；对组织整体目标认识有限。

4、过程部门化--根据产品或顾客的流动来组合工作岗位

?优点：促进工作活动的更高效率流动。

?缺点：只适用于某些特定类型的产品。

5、顾客部门化--根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位

?优点：可以由本部门的专业人员来妥善处理顾客的需求和问题。

?缺点：重复设置职能；对组织整体目标认识有限。

第十一章

当代的组织设计

1、团队结构：整个组织由工作小组或工作团队构成的一种组织结构。

?优点：员工参与和员工授权的程度更高；组织内各职能领域之间的壁垒或障碍更少。

?缺点：没有清晰的指挥链；工作小组或团队承受较大的绩效压力。

2、矩阵--项目结构：矩阵结构是指来自不同智职能领域的专业人员被组织分派从事某个工作项目，并且在该项目完成之后返回他们原来的职能领域。项目结构是指员工持续不断地从事各种项目，即当某个项目完成之后，转而从事另一个项目。

?优点：拥有流畅的、灵活的组织设计，从而能够快速应对外部环境的变化；更

快速的决策。

?缺点：为工作项目分派合适的人员时所面临的复杂性；工作任务和员工性格之间的冲突。

3、无边界结构：不受各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的一种结构；这种结构包括虚拟组织和网络组织。

?优点：拥有极高的灵活性和快速应对能力；能够有效利用自己在任何地方发现的人才。

?缺点：缺乏控制；沟通困难。

第十二章

一、不同的招聘途径

1、互联网

?优点：可触及大量人员；可立即获得反馈。

?缺点：产生许多不合格的求职者。

2、员工推荐

?优点：公司员工可以提供关于本公司的信息；能够获得优秀的候选人，因为好的推荐会提升推荐者的声望。

?缺点：可能不会增加员工多样性。

3、公司网站

?优点：辐射范围广；能够瞄准某些特定群体。

?缺点：产生许多不合格的求职者。

4、校园招聘

?优点：大量的候选人集中在一起。

?缺点：仅限于初级职位。

5、专业的招聘机构

?优点：非常熟悉该行业面临的挑战和要求。

?缺点：对特定组织没什么承诺。

二、解聘的选择方案

1、解雇：永久的、非自愿的工作终止。

2、临时解雇：临时的、非自愿的工作终止；可能只持续几天，也可能延续几年。

3、自然减员：对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补。

4、调换岗位：把员工横向或调动；通常不会降低成本，但可缓解组织内的劳动力供求不平衡。

5、缩短工作周：让员工每周工作更少时间、分享工作岗位或者以兼职身份工作。

6、提前退休：为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休年龄之前退休。

7、工作分享：让几个员工分担一份全职工作。

第十三章

工作团队的类型

1、问题解决团队：它由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。

2、自我管理型工作团队：它是由员工组成的一种正式群体，在运行中没有一名经理，而且单独负责一个完整的工作程序或部门。

3、跨职能团队：被定义为来自不同领域的个体组成的工作团队。

4、虚拟团队：这是利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队。

第十四章

一、迈尔斯-布瑞格斯类型指标（具体P377）

（1）外向型VS内向型

（2）领悟型VS直觉型

（3）思维型VS情感型

（4）判断型VS感知型

二、大五人格模型

1、外倾性：个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。

2、随和性：个体性情随和、乐于合作和值得信任的程度。

3、尽责性：个体值得信赖、承担责任、言行一致和以成就为导向的程度。

4、情绪稳定性：个体平静、热情、有安全感（积极的）或者紧张、焦虑、沮丧和缺乏安全感（消极的）的程度。

5、开放性：个体聪明、兴趣广泛、富有想象力和好奇心以及具有艺术敏感性的程度。

第十五章

1.沟通的功能：控制；激励；情绪表达；信息

2.小道消息：非正式的组织沟通网络。小道消息既是信息过滤器，也是反馈机制，它凸显了员工认为非常重要但却感到迷惑不解的事项。通过小道消息网络传播的传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者能够使它们的负面影响降至最低。通过与员工进行公开、充分和坦诚的沟通，尤其当员工可能不喜欢管理层提出的或已经实施的管理决策时。开诚布公的沟通能够给一个组织带来诸多利益。（具体P410）

第十六章

赫兹伯格的双因素理论（激励--保健理论）：

认为内在因素与工作满意相关，而外在因素与工作不满意相关。导致工作不满意的外在因素称为保健因素，当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意，但也不会因此感到满意（或受到激励）。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内在因素才是增加员工满意度的依据。

激励因素：成就；认可；工作本身；责任；进步；成长

保健因素：监督；公司政策；与主管的关系；工作条件；薪水；与同伴的关系；个人生活；与下属的关系；地位；稳定与保障

第十七章

爱荷华大学研究

民主型风格：考虑员工，向员工授权，并且鼓励员工参与

独裁型风格：命令式的工作方法，集权型决策，限制员工参与

放任型风格：为群体提供制定决策和完成工作的自由权

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

管理学试卷二及答案

考试题及试卷要求 1、考试范围应包括学期内课程的全部内容。试题应反映课程的基本要求；贯彻理论联系实际的原则。既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度，又能检验学生分析问题和解决问题的能力。凡实验未单独设课的课程命题时，实验内容要占一定比例。 2、试题难易程度要适当，试题量不宜太少每题份量不要过大，要能区分不同水平的学生。一般应按以下原则掌握：70%的试题属于基本理论、基础知识和基本技能方面的内容；20%的试题属于考核灵活运用本课程知识的能力，具有一定的难度；10%的试题应有更高的浓度和难度，用以考察优秀学生的学业程度。 3、考试应同时拟出难易程度相当的两套试题及参考答案、评分标准，经教研室主任批准，系（部）主任审核，于考试两周前交教务处（南院送教务处考试中心，北院送教务办），一套供期未考试用，一套供备用或补考用。 4、要作好试题的保密工作。命题教师及接触试题人员，不得以任何方式向学生泄漏试题。如发现泄漏或变相泄漏或试题丢失时，要追查原因，给有关人员以纪律处分。如考试前发现试题内容已泄漏，要及时采取补救措施，以免造成不良后果而影响考试正常进行。 5、45岁以下的教师必须打印。

南工程学院试卷纸（装订线内不准答题） ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师刘振剑审核

东财网络教育_管理学第2部分作业

预测是一个完整的管理活动过程。（） A、正确 B、错误决策，通俗地说就是（）的意思。 A、决定 B、制定 C、拍板 D、约定 E、执行一般说来，边界条件说明越具体，划分越清楚，据此作出的决策就更有效。（） A、是 B、不是战略管理一词最初是由（）提出的。 A、安德鲁斯 B、安绍夫 C、明茨博格 D、魁因企业总体战略按偏离战略起点的程度划分，分为（） A、紧缩战略 B、职能战略 C、稳定战略 D、成长战略 E、发展战略增长型模式指企业的战略是从基层单位自下而上地产生。（） A、正确

B、错误我国企业（）是全球战略管理形成的基础。 A、规模的不断扩大 B、竞争力的不断提高 C、实力的不断增强 D、市场份额的不断增加分工协作关系是由（）限定的。 A、组织结构 B、授权与分权 C、组织人员配备 D、组织目标艾桑尼人员分类说将组织分为（） A、强制型组织 B、功利型组织 C、服务型组织 D、正规组织 E、企业组织有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。（） A、正确 B、错误事业部制又称为军队式机构。（） A、正确 B、错误组织结构设计的最后一步为（） A、确定组织目标

B、确定组织内容 C、配备职务人员 D、联成一体使计划得以正确无误的推行的机构为（） A、决策子系统 B、执行子系统 C、监督子系统 D、反馈子系统 E、指挥子系统来源于组织中职位的权力是（） A、权力 B、职权 C、职责 D、职能（）的优点是可以发挥团结合作优势，缩短产品研制与生产出货的时间等。 A、临时团队 B、工作团队 C、项目小组 D、专家小组人员配备的程序一般包括（） A、人员供求分析 B、职务分析 C、招聘 D、录用

质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

《管理学基础》模拟试题(二)

《管理学基础》模拟试题（二）（本试题依据湖南师出版社仲崇高教材所编，题后为出题编号）一、单项选择（每小题1分，共30分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。 1.下列关于管理的理解不正确的是。（）P11 A管理是人们进行的一项实践活动。 B管理是通过计划，组织，控制，激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源。 C管理学的主要目的是指导管理实践活动。 D管理的本质是控制 2.下列关于管理的职能不正确的是。（） p12 A计划 B组织 C领导 D协调 3.根据罗伯特卡茨的理论下面哪个不属于管理者应具备的技能。p22 A技术技能 B人际技能 C认识技能 D概念技能 4.管理学形成的标志是什么？ p29 A泰罗的科学管理理论的产生。 B马基埃维利提出的四项领导原理。 C孙子提出的《孙子兵法》 D亚当斯密和他的《国富论》。 5.管理的主要目的是什么？ p11 A主持或负责某项工作。 B有效实现目标 C协调以人为中心的组织资源和职能活动。 D知道别人干什么 6.管理环境中的一般环境共有几种？ p49 A两种 B三种 C四种 D五种

7.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点? p168 A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 8.组织文化是相对稳定和持久的，组织文化有四个层次，下列不属于组织文化的是（）p55 A.表层组织文化 B.浅层的行为文化 C.中层的制度文化 D高层的权利文化 9.组织文化的塑造涉及组织的方方面面，是一个复杂的系统工程，下列哪个不是组织文化塑造的基本原则（） p57 A.组织环境分析 B.重在领导 C.以人为中心 D.凸显特色 10. 早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后，现在意义上的企业就有了充分的发展，企业社会责任思想的起点是亚当斯密的（）p65 A. 概念技能和技术技能 B.看不见的手 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 11.企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一的目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对（）、对社会的贡献。P68 A. 管理者 B．企业 C. 环境 D．个人 12.计划是为了从事某些工作预先规划好的详细方案。这句话是（）p81 A. 动态的含义 B．静态的含义 C. 程序化和非程序化决策 D．确定型、风险型和不确定型决策 13.在管理实践中，假话是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中他是管理过程的中心环节，因此下列说法错误的是（）p82 A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 计划是组织生存与发展的纲领 C．计划是组织协调的前提 D.计划是指挥实施的准则 14.组织的计划过程是一个复杂的过程，是计划目标的制订和组织实现的过程。计划工作不包括那个过程（）p89 A．环境分析 B．确定目标 C．建立目标锁链与目标体系 D．拟定可提供的方案 15．决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。这句话说明了（）p108 A．选择后的行动方案必须付诸实施 B．决策要有明确目标 C．决策要有两个以上备选方案 D．决策的本质是一个系统的过程

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。参考答案（二）一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。

管理学基础模拟试题2及答案

管理学基础模拟试题2 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。) 1．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。 A、对人的合理使用 B、科学技术的高度应用 C、资源的最优配置和最优利用 D、资金的合理流动 2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以( )为重要标准． A、情感的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑D．高度的责任心 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )． A、科研部门 B、军队 C．学校D．工业企业

4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )． A、专题计划B专项计划 C、预算 D ．数量计划 5．目标管理理论的理论基础是( )． A、科学管理理论 B、行为科学理论 C、组织理论 D、科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6．某公司生产某产品的固定成本为5o万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元．若企业日标利润为30万元．问企业应完成多少产销量．( )． A、12500件 B、25000件 C、20000件D．40000件 7．为了达到某些特定目标．在分工合作墓础上构成的人的集合．这是( )．

A．组织的一般含义B．组织的动态含义 C、组织的静态含义D．组织的臂理学含义 8．依据控制的( )分，控制可以分为现场控制，前馈控制和反馈控制．A．内容B．环节 C、对象D．对象的性质 9，如果发现一个组织中小道稍息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( ) A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B，正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整 C、其中有部分人特别，I喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 10．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

管理学试题及答案2

1、与长期得战略性计划有关得就是( )人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2、技术创新主要涉及( )等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3、计划就是一动态过程,其步骤包括( ) A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4、承担风险最大得决策方法就是( ) A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,她扮演得管理角色就是明茨伯格所说得( ):

A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6、有时,一位工作表现很出色得基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后,尽管工作比以前更买力,绩效却一直甚差。其中得原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需得( ) A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7、“打造百年老店”描述得就是( ) A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构( ) A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9、在不确定情况下,除了有限信息得影响之外,另一个影响决策结果得因素就是( )

A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策得时间压力 10、内部提升与外部招聘都就是非常重要得选拔人才得方式,但就是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升得方式( ) A)组织发展有一个持续、长期得目标 B)需要选择对企业致关重要得岗位时 C)保证公司得一贯运行方式时 D)具有悠久历史得企业 11、决策就是计划工作得( ) A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12、在20世纪30年代,确信管理者得工作就是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织就是一个开放系统观点得学者就是( ) A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13、企业经营环境变化得加快,使得企业中长期计划制定得难度不断加大,并且不断需要调整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件得经营环境。请问:您最赞同其中哪一建议？( )

管理学及答案

管理学2 一、单选题（共10道试题，共30分。） V 1. 实施目标管理的主要难点是（）厂 D.设置目标及量化存在困难 2. “标管理”方法最大的缺点是（）。 D.需要的时间短。 3.在管理的基本职能中，属于首位的是（） A.计划 4.根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时, D.指导性计划会倾向于哪一类计划? 5.组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（） A.目标 6. 下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（）广C.计划职能是参谋部门的特有使命 7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（） C.组织目标以及实现目标的途径 8.实施目标管理的主要环节是: 评价，这些环节的逻辑顺序是（①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制）。 ④成果 9.乐观决策准则的理论基础是（） A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 10.非确定型决策的问题的主要特点在于（） B.各自然状态发生的概率未知二、多选题（共10道试题，共50分。） V

1. 拟定可行方案的基本要求是（） □ A.方案必须有多个 C.方案本身应该是严谨的和行之有效的 2. 实践中，行之有效的计划方法有（）。 B. 滚动计划法口 C.网络计划技术 D.目标管理。 3. 头脑风暴法实施的原则有（） —A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想说什么就说什么 C. 鼓励每个人独立思考 D.可以补充和完善已有的建议，使它更具说服力 4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（ □ C.非常规决策 D.常规决策 A. 低成本战略； B.产品差异化战略； C.专业化战略; 6. 滚动计划法的作用是（）。 A. 计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际 B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C. 使长期计划内部各阶段相互衔接 D. 大大加强了计划的弹性。 7. 计划是（）一 A.面向未来的 D.面向行动的 8. 评价行动计划，要注意（） A. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 B. 用总体的效益观点来衡量计划 C. 既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因）等类型。 5.从企业的一般竞争角度看，竞争战略有（）可供选择

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

管理学基础卷2答案

《管理学基础》（非经管专业）题库卷2 答案一、填空（10分） 1. 管理就是决策 2. 数量有限、预测的结果、最优、满意 3. 需要、动机、目标、潜在的 4.目的性，首位性，普遍性，效率性和创新性 5. 因事择人原则、因材器用原则、用人所长原则、人事动态平衡原则 6.指挥、协调、沟通和激励 7.正规、权威性强、责任心、义务感 8.直接控制 9. 国外在激烈的市场竞争中出现了多种组织创新形式，主要有学习型组织、柔性化组织和虚拟企业。 10. 近细远粗二、单项选择（10分） 1. D 2. B 3..A 4. C 5. D 6. Ｄ 7. C 8. D 9. A 10.B 三、多项选择（10分） 1. A、B、C 2.A C D 3.A C D 4. ABC 5. B、C、D 6. BCD 7. C D 8. ABC 9. ABCD 10. ABD 四、判断正误(10分) 1.B 2. A 3. B

4.B 5.B 6.B 7.B 8. A 9. B 10. A 五、简答题（20分） 1.管理的性质是什么？管理具有自然的和社会的二重属性，这是马克思主义的基本观点。首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。 2.马斯洛需求层次论的内容及对实际工作的启发？马斯洛提出的需要层次理论主要包括如下几个基本观点：（1）人的需要分为5种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。生理需要是指人在衣、食、住、行、生理等方面的需求和欲望。安全需要是人保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望。社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望。人都希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会中的一员。尊重需要包括人在受人尊重方面、及在自我尊重方面的需要。自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想等方面的需要。马斯洛把生理需要、安全需要称为人的低层次的需要，而把社交需求、尊重需求和自我实现需求称为较高级的需要。（2）马斯洛将人的需要按照由低到高的顺序，排列为金字塔状的层次结构，并指明只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。（3）人的行为受到人的需要的影响和驱动。但只有未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。（4）人的需要是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具有这5种需要且保持它们之间的同等需要程度。这样，对人的行为起决定作用的就是这个人在这一时期的主导需要。需要层次论的应用价值在于，管理者根据五种基本需要，对组织内部员工的需要加以归纳和确认，针对员工未被满足的需要及更高层次的需要，激发实现这些需要的动机，再通过目标导向，使员工行为以组织目标为核心，在实现组织目标的同时，实现员工个人目标，满足他们最迫切的需要。 3.非正式组织的影响有哪些？非正式组织的积极作用在于：为职工提供在正式组织中很难得到的心理需要和满足；创造一种和谐的人际关系；提高员工的合作精神，最终改变正式组织的工作情况。非正式组织的消极作用在于：如果非正式组织与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；非正式组织要求成员一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，造成组织创新的惰性。思想认识上正视非正式组织存在客观必然性、必要性；在行为上为其提供存在的必要条件，同时建立宣

管理学模拟试卷2及答案

浙江大学远程教育学院模拟试题卷（开卷）课程代码名称管理学教学站成绩专业（层次）_ 准考证号姓名请保持卷面整洁，答题字迹工整。 1、（ D ）是管理过程的不同阶段的连接点，又是管理过程的重要链条。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、管理过程学派的代表人是（ A ）。 A、孔茨 B、巴纳德 C、德鲁克 D、卢丹斯 3、以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术进行较全面论述的是（ B ）。 A、小詹姆斯·瓦特 B、查尔斯·巴贝奇 C、亚当·斯密 D、罗伯特·欧文 4、目标管理的第一步，也是最重要的阶段是（ B ）。 A、制定行动计划 B、目标设定 C、检查进度 D、评估整体绩效 5、非正式组织一般具有（ B ）种基本形式。 A、2 B、3 C、4 D、5 二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有两个到五个是符合题目要求的。（共 A、具有专业分工 B、具有明确的科层 C、具有法定的权威 D、具有统一的制度性规范 E、组织形态相对稳定 2、怎样才能成为学习型组织呢？彼得·圣吉认为，企业的管理者和全体员工都必须经过（ ABCDE ）方面的修炼。 A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考 3、程序控制失灵的原因有（ ABCDE ）。 A、程序之间的不协调 B、程序制定的高成本 C、程序的滥用 D、程序的陈旧和僵化 E、程序制定的盲目性 4、非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（ BCDE ）。 A、双线式 B、单线式 C、流言式 D、偶然式 E、集束式 5、领导生命周期理论是建立在（ CD ）理论基础之上的。 A、勒温理论 B、领导特质理论 C、管理方格图理论 D、不成熟——成熟理论 E、费特勒模型

管理学讲义

管理学讲义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

管理学主讲人：王建国博士（Dr. Wang Jianguo）办公室424 Tel：学期：2002 – 2003 第一学期一、课程目标： 1.系统介绍组织与管理的知识与技巧体系； 2.分析组织与管理中常见的问题与探讨解决的办法； 3.通过案体分析与研究报告提高分析与管理技能。二、研讨方法：本课程采取各种有益的教学方式：讲课，小组讨论，案例分析，实际考察，管理实践等。三、评分标准： presentation 30分（21分陈述+9分辩论）体会 15分（2500字以内）出勤率 10分表现 10分 (满分) 闭卷考试 45分（五选三，闭卷，一个半小时）四、主要教科书： 1.基本教材：

《管理学》（第五版），[美]斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P Robins），中国人民大学出版社 Prentice Hall,北京，1998（罗） Robbins, SP and M Coulter, “Management”, 6th edition (International edition), prentice Hall, 1999(R) 2.参考书《管理学精要》，亚洲篇，[美]约瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨·韦罗奇（Heinz Weihrich）及哈罗德·孔茨（Harold Koontz）等着，丁慧平，孙先锦译，机械出版社& McGraw-Hill,北京，1999 Stoner JAF, RE Freeman and Jr D Gilbert, “Management”, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995. 五、课程大纲 1.管理与导论第一，二章（罗）（R） 2.管理文化与环境第三章（罗）（R） 3.社会责任与管理道德第五章（罗）（R） 4.管理决策第六章（罗）（R） 5.计划的基础第七章（罗）（R）

质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分） 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说，顾客应该包括和。 3、年，我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型（）。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为（）方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有（） A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指（）。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指（）。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类（） A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分） 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？ 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？ 3、质量检验活动主要包括哪些方面？ 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？ 5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)

(完整版)质量管理学期末试题及答案

质量管理学期末小测（一）单项选择题（每小题 2 分，共20 分） 1. 质量管理学的研究对象是 _______ 。 A .管理 B.控制 C.质量 D.评审 2. “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3. 我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_______ 。 A.GB/T 19000 —ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002 —ISO9002 4. 质量责任制是企业建立经济责任制的_____ 。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5. 产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_________ 。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6. 销售后的质量管理主要指的是_____ 。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7. 在PDCA 管理工作方法中，关键是______ 。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 8. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是________ 。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9. 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是________ 。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10. 1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS 字母组成的______ 。 A. 风筝标志 B .蝴蝶标志 C .小鸟标志 D .钻石标志二.名词解释题（每小题 5 分，共20分）。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图三.简答题（每题10 分，共30 分）。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。四.论述题（每题15 分，共30 分）。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

管理学试题及答案

1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家

D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（） A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

管理学基础

管理学基础一、什么是组织所谓组织是指两个及以上的人为共同目标结合的有机整体。为完成组织的基本使命及目标，组织需开展两项工作： 1、开展业务活动 2、管理二、管理和科学技术是推动经济发展的两大主要因素三、如何理解管理的含义管理是指在特定环境下，对组织的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标地过程。它包括以下含义：管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划组织领导控制；通过运用资源来实现；要既有效率又有效果；管理在一定的环境条件下开展，受其影响。四、管理工作与作业工作的区别是什么联系： 1、并存于组织中； 2、管理者也要做一些作业工作，并需对作业结果负责区别：管理工作通过他人，并使其与自己实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的。五、对管理人员的技能要求是什么 1、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。 2、人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低管理人员都重要。 3、概念技能：综观全局，认清为什么作某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。六、管理基本职能的内容是什么 1、计划：对未来活动如何进行的预先筹划。包括： 1）研究活动条件 A．内部能力研究； B．外部环境研究； 2）制定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。 3）编制行动计划。 2、组织： 1）设计组织：设计的机构和结构。A 机构设计 B 结构设计；