拉斐皇廷酒店顾客满意度调查问卷表

拉斐皇廷酒店顾客满意度调查问卷表

尊敬的先生/女士:

您好,我们受拉斐皇廷酒店的委托,为了使拉斐皇廷酒店的服务质量提高,从而使您享受更好的服务,特组织此次顾客意见调查,请您协助完成此调查问卷我们将会对您提供的信息完全保密,请您放心填写,答题时请在您所选定的答案上“√”,如果您对我们酒店有什么宝贵的建议,我们恳切的希望你能够提出,对于您的合作我们表示非常感谢。

1．您是第几次入住我们酒店？

A 一次

B 两次

C 多次

2．您的年龄在：

A 20岁以下

B 21岁-40岁之间

C 41岁以上

3. 您了解酒店的信息方式：﹙可多选﹚

A 广播电视

B 报纸杂志

C 网络 H 其他

4. 您在选择酒店时优先考虑：﹙可多选﹚

A 酒店价格

B 酒店信誉

C 服务水平

D 交通条件

E 酒店的结算方式 G 其他

5. 您对房间的总体评价如何让？

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

6. 您对娱乐场所的总体评价如何？

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

7. 在酒店您能接受的价格范围：

A 100-500

B 500-1000

C 1000-2000

D 2000-3000

E 3000以上

8.您对我们酒店服务员的服务态度及服务效率：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

9. 您对我们酒店周边的环境：

A 非常满意

B 满意 C一般

D 不满意

E 非常不满意

10. 您对我们酒店内部环境：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

11. 您对我们酒店的隔音效果：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

12. 您对我们客房的设施设备方便有效：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

13. 您对我们客房一次性用品的质量：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

14. 您对我们酒店客房的性价比：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

15. 您对我们酒店安全性的评价：

A 非常满意

B 满意 C一般

D 不满意

E 非常不满意

16. 您对我们酒店的总体评价：

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

17. 酒店其他服务项目﹙娱乐，酒吧等﹚是否影响您的选择：

A 是

B 否

C 不知道

18. 您对酒店的整体印象如何？

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

19. 请您对我们酒店提出宝贵的意见及建议：

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 20. 个人基本信息﹙仅供分析使用，我们将会对此严格保密﹚

姓名：性别：年龄：

职业：电话号码：

月收入： 1000-2000 2001-3000 3001-4000 4001以上

再次感谢您能抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！

内部客户满意度调查问卷(doc11页)

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务

某某酒店顾客满意度调查表.

某某酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名：电子邮件： 地址： 国家：电话号码： 抵店日期：离店日期：客房号码： （1）选择题 请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映饭店实际情况，最能反映您的切身感受的。 请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白 troublesome a.令人讨厌的，麻烦的 bore 12 ['nju:s?ns]28 scribe,script=to write(写 prescribe [pris'kraib]v.开（药）；规定，指定 describe draw=to draw( drawing n. drawer withdraw stand vi. standard n.标准a.标准的 standpoint n.立场，观点 appoint appointment n.任命，约定，约会 使失望，使受挫折

punctual ['p??kt?u?l] [p?nt?] Smart radius ['reidi?m]n.镭 radiation n.放射，发射；辐射能 n.无线电，收音机 [,reidi?u'?ktiv]a.放射性的，发射引起的radioactivity 原子”相关的单词 nuclear 23['nju:kli?] nucleus ['?t?m]微量，微粒；原子 atomic ['m?likjul]n.分子 与“学科”相关的单词 mathematics [,m?θ?'m?tiks]n.数学 arithmetic [ n. chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.（sing.）力学，机械学；（pl. 14[dr?:]n. 您对洗浴设备及卫生洁具 16vt.经受，容忍n.架，台 point,punct=to prick(刺

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:

店 铺 问 卷 调 查 表

店铺指导前调查表 一、场 1．陈列对你店铺的销售作用如何（） A很大 B一般 C毫无作用 2．做陈列时你考虑的位置先后顺序是如何，请排列：（） A橱窗模特 B场内模特 C进门位旁边的墙面货架 D进门位另一边墙面货架 E中岛货架 F收银台旁货架 G试衣间旁货架 H试衣镜旁货架 3．橱窗陈列中，你考虑的因素:季初（） 季中( ) 季末( ) A现阶段适销度 B现阶段主客流年龄层 C搭配指导性 D现阶段主推色系 E辅件衬托的必要性 F风格统一性 G产品丰富性 H整体美观性 I活动需要 J个性特点 K其他 4．场内模特陈列时，你考虑的因素有（） A实卖性 B计划主推款 C搭配指导性 D与邻近货杆间的色彩过渡 E辅件衬托的必要性 F风格统一性，产品丰富性（场内多个模特时） G其他 5．辅件是否提升整体搭配效果？A 是 B 否 辅件是否起到美化卖场作用？A 是 B 否 6．在做正面出样时，你有注意到的地方:（） A颜色 B风格 C上下搭配 D类别 E品质感 F丰富性 G里外搭配 H辅件 I数量 J厚薄度 K前后关联性 L整体美观度 M时尚度 7．重要位置（试衣镜、收银台、更衣室附近）出样款式有无考虑到：（）A色系 B尺码 C年龄层 D上下搭配 E里外搭配 F销售计划 G实卖 8.侧杆陈列时你选择多少种颜色?（） A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 F更多 9.侧杆陈列的色彩是如何穿插体现( ) A 单件间隔 B 2件间隔 C 3-4件间隔 D 5件及以上间隔 E 随机 F其他 10.侧杆陈列数量你是如何控制的间距( ) A偏松散 B偏紧密 C 杆头处也挂货 D只挂货杆中间段 E 其他 11.现阶段店内成套搭配陈列的比例有多少( ) 12.你店内陈列轮换的频率是( ) A每天 B一周两次 C半月一次 D一月一次 E只更换橱窗较勤 F其他 13.店铺整体陈列需要注意色彩排列：（）

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

客户满意度调查表酒店修订稿

客户满意度调查表酒店集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意

哪些地方让您满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么/为什么这么说呢 ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请 您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？ __________________________________________________________________________

参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷 访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________ 尊敬的参展商： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”） 甄 别 问 卷 A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是 2. 否 →终止访问 A2: [单选]参展商所在场馆 1. E1 →查看配额 2. E2 →查看配额 3. E3 →查看配额 4. E4 →查看配额 5. E6 →查看配额 6. E6 →查看配额 7. E8 →查看配额 8. W1 →查看配额 9. W2 →查看配额 10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额 14. W8 →查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） 问卷编号： 访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。

B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米； B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.有些满意 5.非常满意 B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1.第一次参加 2.两次 3.三次 4.四次 5.五次 6.六以上 B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1.展会主办方邀请函 2.参展商邀请函 3.听传达或读内部文件 4.电视/广播 5.报纸/杂志 6.网页/电子邮件 7.参加社团活动 8.他人介绍 B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1.销售产品 2.推广品牌 3.开阔市场 4.其他（请注明）____________ B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1.主办方口碑 2.费用高低 3.档次和规模 4.品牌影响力 5.服务水平 6.专业程度 7.其他（请注明）_______________ B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意_______________； B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________； 1.服务质量 2.现场环境 3.展会规模（档次） 4.宣传效果 5.参展费用 6.其他（请注明）_________ B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意 （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。） 服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910

经营户问卷调查表

经营户问卷调查表 基本情况 1、请问您是这个商铺的业主吗？请问您是这个铺面/铺位/专柜的负责人吗？ （1）是（2）不是 2、您这个商铺是 （1）自购（2）租赁 3、您这个铺位的层数及面积 （1）单层铺位_____________________ （2）二层套铺 （3）其他_________________ 4、您这个商铺的经营成本是 （1）售价_______________________ （2）租金或扣点（3）人员成本________________ （4）税务____________ （5）物管、水电及其他（租金内不含此项时注明）_____________________ 品牌情况 5、请问您这间店铺的经营品种是 （1）服饰（2）皮鞋皮具（3）化妆品、珠宝 （4） 电器类（5）餐饮（6）其他 6、请问您这间店铺经营的品牌名称是

（1）加盟商（2）地区代理商（3）自营7、请问您的经营性质是什么?

（4）联营 （5）其他 _______ & 您的商铺主要针对的是哪个 层次的顾客？ （1）高收入阶层 （2）中等收入阶层 （3） 低收入阶层 9、根据您的经验，顾客主要来源是 （1）附近住户、附近公司（包括常住与暂住人口） （ 2） 专 程购物 （3）往来人群 （4）其他 ____________ 10、请问什么|年龄结构|的顾客光顾比较多? （可多选） （1）儿童 （2）青少年 （3）青年 （4）青中年 （5）中老年 （6）老年 （7）说不准 11、根据您的观察，来购物的顾客一般是: （1）以独自购物的顾客为主 购物的顾客为主 其他 __________________ 12、您能估计一下每天平均来光顾的顾客有多少人次吗？ 人次. 13、您的顾客平均|每次消费的金和大约在: （1）50 元以下 （2）51 ?100 元 （3） 101 ? 300 元 （4） 301 ?500 元 （2）与朋友一起 （3）家庭顾客为主 （4）说不准 （5）

内部顾客满意度调查表

XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下

XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意

专业市场商户调查问卷

专业市场商户调查问卷您好！感谢您参与此次的活动，您所填写的资料仅为调查分析所用，我们将严格保密，请您放心并且如实填写，谢谢！ 商户名称： 商铺地址: 填报人： 联系方式： 填表日期： 年 月 日 填表说明：1．选择题直接在选项上划“√”。2．需要填写数字和补充情况的在“____”上写明。 一、个人基本情况 Q1．您在深圳的年限为： ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q2．您的年龄为： ①18岁—25岁 ②26岁—30岁 ③31岁—35岁 ④36岁—40岁 ⑤41岁—45岁 ⑥46岁以上 Q3．您的性别是：①先生 ②女士/小姐 Q4．您现阶段的婚姻状况： ①已婚 ②未婚 ③其他 Q5．您的文化程度： ①小学及以下 ②初中/高中/技校/中专 ③大专本科 ④研究生及以上 Q6．您现阶段在深圳的居住情况 1 自有住房 ②家族同住 ③租房居住 ④其他 Q7．在您名下是否购置了以下资产？（多选）

①房产（住宅，店铺，写字楼等）②汽车 ③其它固定投资（金融理财产品，商业保险，有价证券等） 二、商户基本情况 Q8．您的商户类型是： ①个体工商户 ②私营企业 ③合伙 ④目前尚未办理营业执照 Q9．您经营该生意的时间为？ ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q10. 您的主营业务和产品： 1 电子电器及零件 ②服装、饰品 ③箱包、床上用品 ④工艺品 ⑤小百货、小五金 ⑥其他 。 Q11. 您的产品是否有自己的品牌： ①有_____________ ②无 Q12. 您的铺位类型是： ①柜台 ②摊位 ③小房间 ④大房间 Q13. 实用面积大致为 ①5㎡以下 ②5-12㎡ ③13-25㎡ ④26-35㎡ ⑤36-50㎡ ⑥51㎡以上三、商户经营情况 Q14. 您所经营的产品进货渠道为： ①自己生产 ②厂家 ③加盟代理 ④ 一般进货 Q15. 您所经营产品的产地： ①深圳本地 ②广东省 ③江浙 ④香港 ⑤国外 ⑥其他 。 Q16. 您所经营产品的销售方式： ①批发 ②零售 ③订单 ④批零兼营 ⑤其他 Q17. 您所经营产品的销售对象： ①周边居民 ②市内零售商 ③国内零售商 ④香港客户 ⑤其他。 Q18. 您所从事的市场行业经营期间的旺季时间？

年度客户满意度调查问卷

____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友： 感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密） 聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！ 股份有限公司 一、质量（30分/ ）总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（） □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分 二、服务（30分/ ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有□无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（） □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分

商铺需求调研问卷

匚作行为规范系列商铺需求调研问卷（标准、完整、实用、可修改） / r I ■ 亠

GL 实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE 商铺需求调研问卷 Retail Dema nd Survey 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提 高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商铺需求调研（问卷） 1. 请问您是否打算购买商铺 1）是2）否 2. 请问您打算何时购买 1）半年内2）半年到一年3） 一年 到两年4）两年到四年5） 四年以上 3. 请问您购买商铺主要是用于 1）自己经营2）租给他人经 营3）将来转手4）后两者皆有 4. 请问您在购买商铺时主要考虑的因素 1）地段2）交通3）环境4）政策5）升值潜力 （转题7）2）否 6. 请问您不打算购买的原因 1）商业氛围不好 2）人流量太少 3）档次不高 4）其他 编号：FS-QG-30357 5.请问您考虑到 附近购买商铺吗 1）是

7.请问您打算购买多大面积的商铺 1）30平方米以下2）30-60 平方米 3）60-100 平方米 4)100-150 平方米 5)150-200 平方米 3)200-500 平方米 4）500-1000 平方米5）1000平方米以上 8.请问您愿意为此商铺支付的总价 1）6万元以下2）6-10 万元3）15-25万元4）25-50万元 5)50-100 万元 6)100- 200 万元 7)200-500 万元以上 8）500万元以上 9.如果购买商铺，请问您打算经营什么 10.您选择的付款方式1）一次性付款 2）分期付款3）按 11.您期望的交付状态1）毛坯2）初装修3）全装修 12.如果在新安江边建造一大型中高档商 业中心，请问您有没有兴趣投资 1）有2）可以考虑3）没有4）有待于进一步了解情况 13.请问您来自 1）建德市区2）建德周边城镇3）建德邻近县市 4）浙江省

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：

公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）

客户满意度调查表酒店

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意

哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选 择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、 您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

商铺租户调查问卷

商铺租赁客户满意度调查 尊敬的女士/先生： 感谢您在百忙之中和我们一起做完这份问卷！我们是山西恒实·平阳景苑项目的工作人员，现在对太原市的商铺租户进行满意度调查，您的配合是对我们最大的支持，谢谢！ 1.您的性别：□男□女 2.您的年龄：□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—55岁或以上 3.您居住的区域： □小店区□迎泽区□杏花岭区□尖草坪区□长风商务区□晋源区□周边地市□其他: 4.您工作的区域： □小店区□迎泽区□杏花岭区□尖草坪区□长风商务区□晋源区□周边地市□其他: 5.您目前主要的出行工具是： □私家车□单位交通车□公交车□摩托车/电动车 □出租车□步行□自行车 6.现经营物业的产权性质（单价/租金） 7.现经营物业是否面临拆迁及搬迁（名称/搬迁时间） 8.正在经营的业态类型 9.您对所在商场的物业管理是否满意： □满意□一般□不满意(原因)： 10.您对商场目前的经营状况是否满意： □满意□一般□不满意(原因)：

11.您所经营商铺年收入水平：（元） □50000元以下□50001—70000 □70001—100000 □100001—150000 □150001元以上 12.您对于恒实·平阳景苑项目是否了解： □很了解□听说过□不知道 13.您是否认同恒实·平阳景苑的地段价值： □地段非常好□地段一般□地段不好 14.您购买商铺的意图是： □投资□经营□投资或经营 15.您倾向于选择何种形式获得商铺的经营权？ □购买□租赁□联营 16.如果您打算购买商铺，您通常考虑的主要因素有： □地段□交通□人口□周边商业氛围□主题□面积 □产品结构□价格□投资回报率□返祖□形象□经营前景□其它17.如果您购买商铺，您能接受的单价价范围是：（元/平米） □10000以内□10001—15000 □15001—20000 □20001-30000 □30001-50000 □50001以上 18.如果您购买商铺，您能接受的总价范围是：（元） □30—50万□50—80万□80—100万□100—150万 □150—200万□200—300万□300—500万□500万以上 19.对您来讲，比较理想的商铺面积是多少？ □10平米以内□11—30平米□31—50平米□51—100平米 □101—150平米□150平米以上 20.您可以接受的租金是多少：（元/平米/天） □1-2元□2.1-4元□4.1-6元□6.1-10元□10元以上 21.您通常了解商铺信息的渠道主要是： □亲朋介绍□电视广告□报纸广告□电台广播□售楼现场□传单□杂志□户外广告□网络□路过□短信

【毕业论文】酒店顾客满意度研究

摘要 21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。 关键词：日盛世豪大酒店；顾客满意度；对策 Abstract The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization，the hotel industry has become more and more competitive. The fact that growing homogenization of Hotel products and increasingly mature of consumer's consumption psychology has made higher demands on hotel business，and hotel market has shifted its role from a seller's market to a buyer's market. Basic criterion for business to survival is satisfying customers——the one who can please the customer can win the market. This thesis regards Imperial Traders Hotel as the research object to analyze factors affecting customer satisfaction and study the countermeasures，from different point of view to analyze the customer satisfaction，respectively own internal environment of the hotel and customers’ questionnaire survey. As for the countermeasures，three ways can be implemented to help hotels attain the goal of

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

XX项目商铺调查问卷

XX项目商铺调查问卷 您好，感谢对XX的支持与帮助,耽误您几分钟的时间协助我们填写以下调查问卷，这份问卷我们将对您的信息保密。 受访者姓名：联络电话：访问日期：年龄 1、作为商铺产品您最看重它的什么价值？ A.现有地理位置的优越型 B.未来地区发展带来的无限商机 C.规划超前的商业配套 D.专业化的物业管理服务 E.户型布局 F.总价款 2、您投资商铺的总预算是多少? A.100万以下 B.100-120万 C.130-150万 D.150-170万 E. 200万以上 3、您预计商铺购买的面积? A. 50m2 B.100m2 C. 150m2 D. 200m2 E. 200㎡以上 4、您计划购买什么类型的商铺? A.一楼商铺 B.一拖一双层商铺 C. 一拖二双层商铺 D. 一拖三双层商铺 E. 其他 5、您的购买目的？ A.自营 B.出租\投资 6、您对投资回报率的期望 A.5% B.6% C.7% Ｄ８％以上 7、从事行业 A.商业经营 B.文卫事业单位 C.商贸企业 D. IT通讯 E.建筑及房地产 F.政府公务员 G.制造业 H.医药化工业 I.轻工业 J.科研机构 K.媒介宣传 L.其他 8、从事职位 A. 自营商人 B.公司中层管理者 C.公司高层管理者 D.公务员 E. 公司职员 F.人民教师 G.其他

9、您现在经营的商业行业 A.餐饮 B.服饰 C.副食 D.家居建材 E.汽车美容 F.美容护理 G.文教艺术 H.休闲娱乐 I.没有经商 J.其他 10、您购买准备经营的商业业态 A.餐饮 B.服饰 C.副食 D.家居建材 E.通信 F.美容护理 G.文教艺术 H.休闲娱乐 I.金融网点 J.其他 11、您认为在本项目开设餐饮、服装、超市及休闲类场所等，有哪些区域位置方面的优势及不足？ 优势 不足 12、您对本项目商铺有什么建议？ 再次感谢您的支持与帮助，谢谢！