消费心理学(作业二)

消费心理学离线作业二

每道题20分，共100分

1.参观某一超市，尝试分别找出商家怎样把刺激泛化理论和刺激辨别理论应用于包装设计或产品营销的，请将你的观察分析结果写出来。

答：

（1）刺激泛化：在超市的家电中海尔电器，从白色大家电到小家电及一些家居用品都是采用同一牌名，海尔是做洗衣机冰箱起家而有名气，因为对其成名商品的联想，会认为他的电脑手机一样做的很不错；

（2）刺激辨别：有名的日化品牌宝洁是实行的多品牌战略，洗发品牌就有潘婷、海飞丝、沙宣等，包装的设计风格产品的定位都不同，这样让消费者对企业的产品有差别化的认识，进而购买的机会就多，产品成功的可能性也大，失败很少影响到其它品牌。

2.选一种或两种产品，分别基于低卷入学习和高卷入学习设计两则广告，描述广告设计内容并阐释理由。

答：

（1）低卷入学习：为某功能性饮料设计一则电视广告几个年青人一起在参加悦跑运动，通过几个镜头的特写到终点几个开始喝饮料，广告语：就要喝，就要要运动。，产品宣传内容侧重产品表面属性，不需要消费者花更多的时间和精力去搜索信息来进行消费决策，通过广告产生知觉变化到行为变化再到态度变化；

（2）高卷入学习：为某汽车设计一则互联网首页互动广告，画面是汽车在山路灵活的跑动，广告语：它为何澎湃而又灵动？然后可以点击进入有更丰富的汽车信息，宣传内容侧重产品功能类信息，需要消费者花更多的时间和精力去搜索信息来进行消费决策。

3.营销者创造需要吗？请尝试举些案例，并进一步探讨下与创造需要相关存在哪些伦理道德问题。

答：

创造需要。有时候营销者引领消费者的需求，告诉消费者你应该有更新更好更时尚的追求。但有些广告为了销量却有些不顾及伦理道德问题，比如某些保健品的广告，前一段时间央视曝光的酵素广告，成了包治百病的神药，利用人们对健康的追求，又加上酵素一时大热，于是夸大某功效。当然我们也看到了有关部门及时地给预了处罚。当然我们更希望社会多一些引人向善的正能量的创造出来。

4.找出遵循马斯洛需要层次中各个层次的一个广告，并尝试解释应用原理。

答案：

人的一切行为都是需要引起，而需要又是分层次的，他把人的需要分为自下而上的五个层次：生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

生理需要是个体为维持生存和发展对基本生活资料的需要，也是各类需要中必须首先满足的最基本的需要，如饮食、空气、住所、异性等。比如杜蕾丝安全套的广告用一句：释放你的

力量，配合野性的画面把人的性需求表示的很是到位。

安全需要是希望人们保护自己的肌体和精神不受危害的欲求，包括要求社会环境安全、职业稳定、生活有保障、有良好的医疗保健条件等。平安保险的电视广告就是通过一棵大树来说：中国平安，平安中国。给人以安全可靠的感觉。

归属和爱的需要是人们作为社会成员，希望获得友情、亲情和爱情，与他人保持亲切的交往，同时归属于某一社会群体，得到群体的关心和帮助。益达口香糖的几个微电影形式的广告设计的就很有意思，通过三个人的互动中亲情爱情，把产品传达给消费者。

尊重的需要包括自我尊重和受人尊重两方面的要求，具体表现为渴望实力、成就、独立与自由，渴望名誉或声望，受到别人的赏识和高度评价等。某地产面对刚工作没多久的青年人的小户型广告的文案：我要属于自由的空间。

自我实现的需要指人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现。现在很多高端汽车都从这个角度出发，比如奥迪某车的一则广告就是以洞察人生的理想信念出发，广告中运用大智若愚，笑谈风云的话语引导成功人士的认同。

5.尝试描述两个利用消费者动机冲突而创作的广告，并具体指出其所涉及哪些动机。

答：

京东的电器商城海尔热水器有一长条广告，以旧换新过暖冬。买海尔的热水器，可以把家里旧热水器折成一定数额的钱买新产品，这是利用了双避型冲突，消费者家里的热水器老化了想换新的但旧的又没有坏，为实现某一目标而面临两种以上的选择方案，其中任一方案的结果都不理想，但是又必须从中选择其一而产生的动机冲突。

某商场有一棒棒糖店门口有一张海报：一个大的五彩棒棒糖上面写着“不含糖的棒棒糖”。进去一问原来他们做棒棒糖不用糖用了一种甜味剂，这样那些怕吃糖对小朋友牙不好的家长可以给孩子一个很好的选择。这就是利用了趋避型动机冲突，棒棒糖同时具有有利与不利两种效果，消费者既想消费该产品以实现有利效果，又想回避该产品以避免不利效果而产生的动机冲突。当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征又有不尽如人意的地方时，趋避冲突就会由此而生。

消费心理学(作业一)(2)

消费心理学离线作业一 每道题20分，共100分 1.消费者心理学的学科发展过程是怎样的？ 答：（一）萌芽时期（1930年以前） 1930年以前，消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。此时，消费者心理学理论已初步明确，但还未形成一门独立的、完整的科学。这一阶段虽然已有一些学者关注并着手从事对消费者心理和行为的研究，但研究的范围比较狭窄，研究方法是从经济学和心理学中简单移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，因此，这些研究在当时并未引起社会的广泛重视。 （二）显著发展时期（1930-1960年） 20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。在广告界，运用心理学原理和方法探测广告对顾客心理和行为的影响日益普遍，由此广告心理学得以繁荣。二战结束至60年代，企业的经营观念及其对消费者心理的研究都发生了重大转变，由企业的产品销售为中心，转变为以消费者需求为中心。 （三）地位的确定时期（1960年以来） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，这标志着消费者心理学作为一门独立学科的诞生。1969年，美国的消费者研究协会正式成立。1974年，《消费者研究杂志》创刊。以后又相继出现了《广告研究》和《市场营销研究》等杂志，进一步推动了消费心理学研究成果的传播。美国的一些大学和研究生院，心理系、社会系、经营管理系都讲授消费行为课程。这期间，研究进入成熟期，对消费者心理及行为的研究不论从“量”还是到“质”都有了长足的发展。 这时期的消费心理研究把消费者不再作为一个简单的某种使用价值的购买者，而是把消费者作为一个积极的决策者，进而可以深入地了解消费者是如何根据自身的需要，利用所获

消费心理学(作业三)

消费心理学离线作业三 每道题20分，共100分 1.为以下宣传主题设计两则广告，分别侧重于认知成分和情感成分：（1）减少吸烟；（2）增加锻炼。 答：所设计的广告内容，只要符合以下要求即可： （1）侧重认知成分：进行较多的功能信息方面的文字阐述； （2）侧重情感成分：加入更多涉及情感（亲情、爱情、友情等）的内容。 2.选取你熟悉的一个品牌的产品，列举出你对它的信念体系，并回忆下这些信念你是怎样形成的以及在形成过程中你受到了哪些因素的影响。 答：（1）信念体系：就是消费者对该产品所了解的全部内容，比如：生产地、品牌地位、主要构成等等。只要是和产品相关的信息描述即可，且这种描述并不要求一定要和产品的真实情况相符，因为这是消费者所持有的对产品的观点和看法。 （2）影响因素：对产品信念的形成往往来自于以往的消费经验或者通过其他途径间接获得，比如广告、亲朋好友等。能从这个角度来进行回答即可。 3.请描述出最近你在购买一听软饮料之前发生的对需求的确认过程。它同购买一双新旅行鞋之前发生的过程有什么不同？如果有的话，那么请问广告在你的需求确认中扮演了什么角色？ 答：相对于旅行鞋，饮料是低卷入产品，所以习惯性购买和即时性购买更多些，对需求的确认过程是简单的、快速的，也带有很大的随意性，较容易受购买情景的影响；广告更多的强调饮料的口感和身体需要的即时满足，引起口渴的需求。 旅行鞋，往往会要让消费者调动更多的认知资源，了解旅行鞋产品的市场信息，根据多种选择标准（需求）来进行权衡，而做出最终的决策。广告更多的强调产品的功能性。 4.请回忆你近期在网上购得的产品，并且描述你的搜寻过程。如何开始意识到自己想要这个产品的？如何评估备选品牌的？最后又在网上购物了吗？原因是什么？有什么因素让你更可能在网上购物，或更可能在传统商店中购物？（若没有网购经验，可以这些问题为访谈内容，采访身边有网购经验的亲朋，并做好访谈记录，该访谈记录即为本题的回答内容。）答：若有网购经验，就可以按照这些问题，如实回答即可；若没有网购经验，可以参访下身边有此经验的朋友，然后按照如上问题总结下所采访对象的购买过程。

《消费心理学》教材课后习题及答案

模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这

在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）

C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程

志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源

消费心理学(作业二)

《消费心理学》在线作业二 满分100分（每题20分，共100分。） 1.参观某一超市，尝试分别找出商家怎样把刺激泛化理论和刺激辨别理论应用于包装设计或产品营销的，请将你的观察分析结果写出来。 答：（1）刺激泛化：从产品线延伸、家族品牌、许可、相似包装、泛化使用情景中任选其一来结合实际产品信息举例； （2）刺激辨别：从产品市场定位、产品辨别中任选其一来结合实际产品信息举例。 2.选一种或两种产品，分别基于低卷入学习和高卷入学习设计两则广告，描述广告设计内容并阐释理由。 答：（1）低卷入学习：所列举产品应该是价格较低的常用生活类商品。如牙膏，。饮料等，产品宣传内容侧重产品表面的信息，不需要消费者花更多的时间和精力去搜索信息来进行消费尽决策； （2）高卷入学习：所列举产品应该是价格比较昂贵的商品，如房子、轿车，产品宣传内容侧重产品功能类信息，需要消费者花更多的时间和精力搜索信息来进行消费决策。 3.营销者创造需要吗？请尝试举些案例，并进一步探讨下与创造需要相关存在哪些伦理道德问题。 答：创造需要。有时候营销者引领消费者的需求，告诉消费者你应该有更新更好更时尚….的追求。伦理道德部分，应该以商品的原来质量真实来介绍产品。不要夸张，应该以讲诚信为基础。不应试以欺骗来得到利益。不能丧失伦理道德。 4.找出遵循马斯洛需要层次中各个层次的一个广告，并尝试解释应用原理。 答：人的一切行为都是需要引起，而需要又是分层次的，他把人的需要分为自下而上的五个层次：生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要的满足是由低层向高层不断发展的，只有基本的需要得到满足之后，才会有高一级需要的产生和发展。高级需要的满足比低级需要的满足具有

消费心理学课后案例分析答案

话题一：顾客为什么要购买 探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。 话题二：顾客购买商品时想的是什么

探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求； ③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答：化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注

消费心理学 题库(带答案版)

消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理 7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项

消费心理学作业

消费心理学作业 一、单项选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映 4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( ) A.直接性 B.间接性 C.整体性 D.概括性 5.个性心理特征的核心是( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣 6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄 7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( ) A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度 8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 9.促使购买行为产生的动机是( ) A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理 11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 12.自觉群体也一定是 A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( ) A.3类 B.4类 C.5米 D.7米 14.消费流行的本质在于其标准的( )

A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( ) A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变 C.消费心理的改变 D.消费行为的改变 16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( ) A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩 17.商品名称的首要心理功能是( ) A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能 18.自选商场店面设计大多采取的方式是( ) A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗 C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗 19.商业广告的传播功能主要是( ) A.吸引消费者的注意 B.提高消费者的兴趣 C.改变消费者的态度 D.向消费者传递信息 20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( ) A.正比关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.没有关系的 二、多项选择题 21.消费者可以充当的角色是( ) A.需求者 B.使用者 C.生产者 D.购买者 E.供应者 22.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为( ) A.盲目型 B.不确定型 C.知识型 D.略知型 E.无知型 23.引起消费者无意注意的因素包括( ) A.刺激物的活动性 B.与背景反差明显的商品陈列 C.消费者的心境 D.广告 E.商品包装 24.反映个性差异的特征包括( ) A.理想 B.动机 C.气质 D.性格 E.能力 25.社会制度环境因素包括( ) A.社会体制 B.社会风俗 C.社会层次 D.社会安全 E.社会宗教 26.暗示的具体方式可以是( ) A.语言 B.动作 C.语气 D.情绪 E.情感 27.感性消费市场具有的特点为( )

电子商务专业小论文消费心理学大作业：浅谈消费心理学

浅谈消费心理学 消费者购买行为的心理活动，是从对商品的认知过程开始的，这一过程构成了消费者对所购买商品的认识阶段和知觉阶段，是消费者购买行为的重要基础。在这里，认知过程指的是消费者对商品的个别属性（如形状、大小、颜色、气味等的各个不同感觉）相互间加以联系和综合的反映过程。在这一过程中，消费者通过自身的感觉、记忆和思维等心理活动，来完成认知过程的全部内容。消费者的感觉过程，是指商品直接作用于消费者的感官、对消费者加以刺激而引起的过程。在这一过程中，消费者获得有关商品的各种信息及其属性的材料，如厂牌、商标、规格、用途、购买地、购买时间和价格等，是消费者接触商品的最简单的心理过程。在购买中，消费者借助于触觉、视觉、味觉、听觉和嗅觉等感觉来接受有关商品的各种不同信息，并通过神经系统将信息感觉传递到神经中枢，产生对商品个别的、孤立的和表面的心理印象。 在消费者对商品产生心理印象，也即对商品产生感觉之后，在感觉的基础上，消费者的意识还会随着对感觉材料的综合处理，把商品所包含的许多不同的特征和组成部分加以解释，在头脑中形成进一步反映商品的整体印象。这一过程，就是消费者的知觉过程。在这一过程中，消费者在头脑中形成了对商品的完整形象，从而对商品的认识更进了一步。当然，在日常生活中，消费者对商品从感觉到知觉的认识过程，在时间上几乎是瞬间或同步完成的。

感知是消费者对商品的外在特征和外部联系的直接反映是原始形态的，是对商品认识的初级阶段。但是，消费者只有通过这一阶段，才能为进一步认识商品提供必要的材料，形成记忆、思维、想象等一系列复杂的心理过程。在此基础上，对商品产生信任情感，采取购买行为。在购买中，消费者借助于记忆，对过去曾经在生活实践中感知过的商品、体验过的情感或有关的知识经验，在头脑中进行反映的过程，也是异常复杂的认识过程。它包含对过去所经历过的事物或情感或知识经验的识记、保持、回忆和认识等过程，在消费者的购买行为中起着促进购买行为的作用。如果消费者的生活经验或购买经验在神经中枢中没有存贮，或者在消费者的神经中枢中没有存贮有关商品的任何信息的话，就必然会影响到消费者对商品的认识，使消费者难于完成对商品的认识过程，这样，就很难促成购买行为。所以，银杉服装认为在广告宣传中，采取强化记忆的手段来强化认知，是相当重要的。 此外，在消费者发生对商品的表象认识、并在神经中枢中建立起商品的印象之后，他就会把对商品的认识过程更向前推进一步，使认知过程从表象形式向思维过渡，进一步认识商品的一般特性和内在联系，从而全面地、本质地把握住商品的内在品质。这一思维过程是认识过程的高级阶段——理性认识阶段。在这一过程中，消费者对商品在神经中枢中进行概括，产生间接的反映，从而使消费者间接地理解和把握那些没有感知过的或根本不可能感知的事物。在这一过程中，消费者还始终保持着与感知、表象的联系，即保持着商品的个别属性

管理心理学大作业案列分析题

案例分析题（共三题） 1、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。欧联公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。欧联公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 问题: （1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？ 答： 主要冲突与原因： 1、欧联网络公司管理层与中国员工间的冲突（群际冲突） 主要原因：①权力与地位②资源缺乏③价值观不同 2、各部门之间的冲突。（群际冲突） 主要原因：①任务相互依②目标不相容 3、胡经理与其下属之间的冲突。（人际冲突） 原因：①人格特质 ②缺乏信任 ③归因失误 （2）如何解决欧联公司存在的冲突？ 答： 冲突1的解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。 冲突2的解决方法：企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据 冲突3的解决方法：换人、或把握胡经理的人格特质设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。

《消费心理学》试题库及答案(一)

《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）

消费心理学试卷及答案

消费心理学试卷 一．填空题（每空1分，共10） 1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了。 2．根据消费需求的实质内容不同，可分为和。 3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：、寻找信息、、作出决策、。 4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即、、和。二．多项选择题（每题2分，共30） 1．记忆的心理过程包括：（） A．识记B．保持C．回忆D．认知 2．注意的功能有：（） A．选择功能B．保持功能C．对活动进行监督功能D．对活动进行调节功能 3．兴趣的特征有：（） A．指向性B．差别性C．时间性D．效能性 4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（） A．有助于消费者为未来的购买活动做准备 B．有助于消费者做出购买决策 C．有助于消费者重复购买某种商品 D．有助于消费者提高购买的效用 5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（） A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。 B．可以促进企业提高经济效益。 C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。 D．有利于社会经济的快速发展。 6．消费者购买动机模式有：（） A．本能模式B．心理模式C．社会模式D．个体模式 7．消费者意志行动过程的特征有：（） A．有明确的购买目的B．克服困难的过程C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程8．按消费者购买目标的选定程度区分有；（） A．全确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型 9．购买者的购买决策原则有：（） A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则 10．青年消费者群体的特点有：（） A．人数众多 B．有独立的购买能力和购买潜力 C．消费者分布广泛、均匀 D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。 11．流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）A．持续的时间较短B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的12．影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（） A．目标B．目标价值C．相关群体D．可行性 13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）

消费心理学期末大题.答案学习资料

消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌

生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会

消费心理学(作业二)

每道题20分，共100分 1.参观某一超市，尝试分别找出商家怎样把刺激泛化理论和刺激辨别理论应用于包装设计或产品营销的，请将你的观察分析结果写出来。 答：（1）刺激泛化：是指从产品线延伸、家族品牌、许可、相似包装、泛化使用情景中任意一种。如：由广州壹号食品有限公司所开发的“天地壹号”苹果酸饮料。当这个品种成熟了，该公司新研发的“百草壹号”凉茶饮料接着上市。“百草壹号”延用了该公司“壹号”这个企业品牌，让顾客一看到“壹号”就能知是壹号食品公司的，而“天地壹号”的品牌效应也会延伸到“百草壹号”上，让顾客对它产生信心。 （2）刺激辨别：是指从产品市场定位、产品辨别任意一种。如：联合利华每个子公司所生产的产品都会使用他们的LOGO“U”标志。 2.选一种或两种产品，分别基于低卷入学习和高卷入学习设计两则广告，描述广告设计内容并阐释理由。 答：（1）低卷入学习：是指产品应该是价格较低的常用生活类商品，如牙膏、饮料等，产品宣传内容侧重产品表面的信息，不需要消费者花更多的时间和精力去搜索信息来进行消费决策。如：果粒橙的广告，它直接告诉消费者它是一种有橙粒的饮料。 （2）高卷入学：是指产品应该是价格比较昂贵的商品，如房子、轿车等，产品宣传内容侧重产品功能类信息，需要消费者花更多的时间和精力去搜索信息来进行消费决策。如一些一些四驱汽车广告只展示它能在各种路况行驶。 3.营销者创造需要吗？请尝试举些案例，并进一步探讨下与创造需要相关存在哪些伦理道德问题。 4.找出遵循马斯洛需要层次中各个层次的一个广告，并尝试解释应用原理。 5.尝试描述两个利用消费者动机冲突而创作的广告，并具体指出其所涉及哪些动机。

电大消费心理学作业

消费心理学 一：名词解释 1 角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。 2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。 3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。 4 气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。 5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。 6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。 7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。 8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。 9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。 10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。 11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。 12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。 13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。 14 商业广告：也称经济广告，凡以说服人的方式，有助于商品和服务销售的公开宣传，都可以称为广告，不仅包括非人员推销而且包括人员推销，指商品经营者或服务提供承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的商品或提供的鼓舞的店。 15产品生命周期：产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生，成长到成熟，直至衰之，产品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿命。

消费心理学期末作业

消费者心理学期末作业

服装营销策划书 一、消费者群体与消费心理分析： 女性消费者在购买活动中起着特殊重要的作用，女性不仅对自己所需要的消费品进行购买决策，而且在家庭中承担了母亲、女儿、妻子等多种角色，因此也是绝大多数儿童服装、男性服装、老年服装的购买者。据相关资料，在家庭用品购买中女性完全占支配权的占到了51.6%，与家庭协商时意见占主导地位的有44.5%，合计达到96.1%。加之女性消费者还具有以下几种心理： 1.爱美心理 2.情感性心理 3.攀比炫耀心理 4.注重商品的实用性 5.注重商品的便利性 6.有较强的自我意识和自尊心 7.购买商品比较挑剔 二、商品因素分析： 1.商品设计： 1）服装设计需要体现该服装的舒适美观、个性时尚，也要体现出新服装的特点与优点，以便吸引女性消费者对新服装产生心理需求。新

服装的设计要符合不同女性的审美情趣，因此，在服装的设计上应尽量做到多款式、多色彩、多图案。同时，对新服装进行档次区分，中低档次的服装应满足消费者简单大方、舒适实用的特点，高档服装则应满足消费者对于高雅气质、体现尊贵的要求。 2）要保证新服装在市场上获得成功，要运用正确的策略去推广新产品。这就需要进行各种方式的宣传，例如广告、模特等，以促使消费者意识到新服装满足她们需求方面所具有的优越性，这样才能使消费者在短时间内认识、相信并接受新服装。因此，我们公司应采取各种方式大力宣传和介绍新服装的优点和特点，以消除消费者的心理障碍。带领一部分敢于尝试的女性消费者成为革新者和早期购买者。3）当新服装占据一定的市场份额时，我公司的宣传策略是着重采用消费者乐于接受的形式，突出宣传该服装的优越性，分享以购买过该服装的女性消费者的心得；在此期间，还要注意收集新服装的反馈信息，做好新服装的售后服务。 2.商品名称、商标 1）我公司新服装的名称要符合以下几点要求： 名实相符：买服装就要使人一目了然，一看品牌名称就知道是服装。例如“衣恋”服饰，主打少女服饰系列，使人一看便知。 便于记忆：一个易读易记，言简意赅的名称会减轻记忆难度，缩短消费者的记忆过程。 例如“only”是只有的意思，突出个性，便于记忆。 引人注目：服装的命名应该对该服装特点有恰当的描述，且要不拘一

2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题含答案

2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性

《消费心理学》试题与答案

《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：

3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆 D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学 C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事

消费心理学课后案例分析答案

话题一： xx为什么要购买 探寻一案例分析 答案： 绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析 答案： Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析 答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面： 从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。

话题二： xx购买商品时想的是什么探寻一案例分析 答案： 这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析 答案： 1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到： ①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答： 化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注意。

消费心理学

期末作业考核 《消费心理学》 满分100分 通过本学期消费者心理学课程的学习，大家可以发现消费心理学所讲的内容并不是一个遥远的话题，相反，它就在我们身边。学会并运用这门课程的知识，不但可以更好地指导我们的营销活动，也可以更好地协助我们做好理性消费。因此，要善于转换消费者和营销者的角度来反观所学内容，您才会有更大的收获。 学期尾声，请在第二章至第六章的主题中，任选一个主题，分别从消费者和营销者角度来深入去谈你的学习体会，体会的内容既可以是你日常的消费或营销经验，也可以是你从其他消费者或营销者身上所观察来的经验。（消费者视角内容50分，营销者视角内容50分，共100分） 浅谈网络营销中的消费者购买动机 近年来，随着信息科技的发展，尤其是网络的普及，大大拓宽了人们获取信息的渠道，而网络几乎成为消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道，网络营销正成为当今社会生活中的一个热点，它正以一种全新的模式影响和改变着人们的观念和生活。在企业对这种新生营销工具进行研究从而获得最大网上利润的过程中。消费者的购买动机是值得探讨的一个问题。 关于网络消费者的购买动机。动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来，但它可以根据人们长期的行为表现或心理陈述加以了解和归纳。所谓动机是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因，是刺激和促发行为反映并为这种反映指明具体方向的内在力量。网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，促使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。购买动机对购买行为起着支配作用。弄清了消费者动机就能有效预测消费者行为，从而指导企业管理者适时调整营销战略，满足网络消费者的需要和需求。人类的动机是复杂的、多层而的，消费者的购买动机也可能是由一种或多种动机协同作用的结果，因此有必要确定哪些动机最重要。在这里且将网络消费者