CRM 客户关系管理系统需求规格说明书

CRM客户关系管理系统产品需求规格说明书

Alpha Team

第六组

2015-10-13

CRM客户关系管理系统产品需求规格说明书

版本修订记录

目录

0 文档介绍 (1)

0.1编写目的及文档范围 (1)

0.1.1编写目的 (1)

0.1.1编写背景 (1)

0.1.2文档范围 (1)

0.3词汇表 (2)

0.4参考文献 (2)

1 产品概述 (3)

1.1目标 (3)

1.2产品面向的用户群体 (3)

1.3产品应当遵循的标准或规范 (3)

1.4假设和约束（依赖） (4)

2 业务分析 (4)

2.1组织机构分析 (4)

2.2确定业务 (6)

2.3业务与机构 (6)

2.4产品中的角色 (7)

2.5主要业务用例图 (8)

2.6主要业务流程图 (9)

3 系统功能性要求 (10)

3.1系统功能结构图 (10)

3.2系统功能描述 (10)

4 系统非功能性要求 (12)

4.1系统界面需求 (12)

4.2系统性能需求 (12)

5 运行环境规定 (13)

5.1硬件平台 (13)

5.2软件环境 (13)

5.3接口 (13)

5.4平台配置 (13)

6 风险分析 (14)

6.1系统面临的主要风险 (14)

6.2风险的处理策略 (14)

附录A 需求确认 (15)

0 文档介绍

0.1编写目的及文档范围

0.1.1编写目的

本文档主要是对获取的用户需求，综合考虑组织目标、现状、技术条件、投资能力等因素，从系统目标、结构、功能、性能、风险等方面对酒店客户关系管理进行深入细致地分析，最终确定出合理、正确、可行的系统需求，尽可能地满足用户要求，避免开发人员和用户之间的误解。通过此文档，以保证业务需求提出者与需求分析人员、开发人员、测试人员及其也相关利益人对需求达成共识。

0.1.1编写背景

A.待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统

B.项目的任务提出者：XX酒店

C.项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业20132014班Alpha Team组

D.本文档的读者范围包括：

a．需求提供方具体责任人

b．开发方项目负责人、系统分析设计人员

0.1.2文档范围

服务部，销售部，财务部，办公室。

0.3词汇表

表1.1 词汇表

0.4参考文献

A.《系统设计与分析》哈尔滨工程大学邢薇主编

B.《软件设计文档国家标准－需求规格说明书（GB856T——88）》

1 产品概述

1.1目标

客户关系管理系统将覆盖酒店日常经营管理的全过程，包括市场营销、销售、客户服务等各个环节。

软件系统采用流行的C/S架构。

软件的各个模块操作界面简单、实用，并且页面风格简约，让用户具有很舒适的人机交互体验，可让用户可以在最短的时间内掌握软件的使用方法。

软件的查询功能和自定义报表功能强大，灵活，同时为用户提供方便实用的模糊查询功能，用户可以在最短时间内找到自己所需要的信息。

软件采取分级权限操控软件，不同级别的人操作的功能不同，对底层员工有较好的保密，对保护商业机密方面有效，系统安全性高。

软件对在使用过程中可能出现的外部意外情况，如断电、网络中断等均进行了妥善处理，可以确保用户数据的完整性，同时在外部故障消除后，系统仍能继续操作。

系统软件采用Java平台进行开发实现，用户数据选用MySQL数据库进行统一管理。1.2产品面向的用户群体

本软件系统主要面向各酒店。前台人员要求对客历、合约公司和会员的基本操作熟练，对其进行手动添加和修改，中高层人员则需对整体的功能了解并能够进行基本的操作，尤其本软件的万能查询的客历分析、客历消费分析和合约消费分析要求具有熟悉的操作，分析结果有助于酒店高层进行决策。后续维护工作由本开发小组派遣计算机专业人员进行，系统预计使用期限3年。

1.3产品应当遵循的标准或规范

A．管理上要求公司明确CRM系统目标，并要求所有业务相关部门主动进行规范。

B. 人事上要有专门的有丰富的CRM或者电销经验的管理人员参与并对座席进行系统的指导。

1.4假设和约束（依赖）

本次开发项目的需求分析，是在一些特殊因素作用下，外部条件不允许有较多时间来充分考虑的情况下做出的，因而有一定的局限性；非营业开支仅限于工资结算、税务结算和日常开支；系统开发硬件、软件、运行环境的条件基本具备；系统的运行寿命由用户决定,后

2 业务分析

查账，收账管理

部门经理

销售情况查看，表单定义

部门经理

客历,会员,合约公司管理

部门经理

负责各种行政管理

部门经理

业绩查看

执行总经理

董事长

应收帐单位消费补单

客户消费补单

专项业务查询

会员转客户设置

客户基本信息管理

会员转客户设置

合并客户设置

短信群发

2.2确定业务

2.3业务与机构

2.4业务与实体

2.5产品中的角色

3 系统功能性要求

3.1系统功能结构图

客户关系系统

客历管理

客户关怀管理

模块

万能查询系统设置合约公司管理应收单位查询

新建客历删除客历合并客历

客历消费补单

会员批量转客例

短信群发发送邮件

合约公司基本信息查

询

客例基本信息查询

客例消费查询

合约公司消费查询

合约公司所属客例关系

新建合约公司合约消费补单批量修改合约

合同管理

合约公司随访

合约转移删除恢复

经营收益录入

销售员设置

客历类型设置合约类型编辑

用户管理参数设置场所设置

数据源配置

数据纠正报表设置

用户数据解锁

操作记录

3.2系统功能描述

4 系统非功能性要求4.1系统界面需求

4.2系统性能需求

5 运行环境规定

5.1硬件平台

5.2软件环境

5.3接口

硬件接口：打印机、摄像头采集接口、身份证读取器软件接口：Excel表，开发人员超级用户登录接口

5.4平台配置

6 风险分析

6.1系统面临的主要风险

A.操作人员误操作造成企业不必要的损失；

B.数据库并发操作时容易发生数据丢失或误修改；

C.系统开发时间短小组人员项目开发经验不足；

D.系统存在潜在的安全漏洞和缺陷，容易受到病毒或黑客攻击；

E.用户误操作造成公司不必要的损失；

6.2风险的处理策略

A. 采用日志跟踪方式记录用户操作，对于容易发生误操作的地方，系统给与用户相关提示，用户确认后再执行操作。

B. 采用双机热备(主-备)方式最大程度上保护用户数据，对于较为频繁、计算复杂的数据库操作采用事务提交方式编写存储过程。

C. 在系统开发过程中，项目开发人员在参考已有企业信息系统软件设计基础上，快速搭建系统原型，和用户交流系统功能实现，对有争议的地方进行改进，直至达成一致共识行相应培训。

D. 本系统在局域网内运营，切断外网服务并在客户端安装相应杀毒软件定期杀毒，客户端机器拆除光驱并禁用U口。

附录A 需求确认

CRM项目开发合同

CRM系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利，保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM系统的《CRM系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1承接 3.2开发时间 3.3开发标准 3.4验收方式 3.5验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。

六、付款方式 甲方验收合格签字或Email回复确定之日起，应于3个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力 签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。 九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的3‰为滞纳金。 9.2甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）

需求规格说明书范本

1. 引言 1.1编写目的:编写此文档的目的是进一步定制软件开发的细节问题,便于用户与开发商协调工作.本文档面向的读者主要是项目委托单位的管理人员.希望能使本软件开发工作更具体. 1.2项目背景 1.2.1项目委托单位:****公司 1.2.2开发单位:***公司 1.3定义 1.4参考资料 2. 任务概述 2.1目标: <1> 决策支持:根据公司的要求及时提供所需报表及文件,并在适当时候对各部门领导给予销售及进货等方面的提示 <2>提高效率:利用软件进行管理,避免人工管理的失误以及延迟性,从而实现高效率的管理. 2.2运行环境: <1> 硬件方面:Pentium级处理芯片 1兆显存的兼容显卡 256色,1024*768的兼容显示器 标准兼容打印机 <2>软件方面: WIN XP操作系统 2.3条件与限制: 编程用计算机一台 完成期限2000/7/1 无资金供给 3. 数据概述 数据流程图如下:

3.1静态数据:包括系统登录密码,各数据库所在位置,系统分析原始数据3.2 动态数据:包括各数据库内各项显示数据,用户登录信息,系统时间3.3数据库描述: 人事管理数据库:公司内人员的个人详细信息,包括档案信息 3.4 数据字典: <1>数据流词条描述: 1.数据流名:登录信息 来源:用户的输入 去向:系统内部检验部分 组成:用户名,密码 流通量:每次登录输入一次 2.数据流名:登录结果 来源:系统 去向:用户 组成:返回信息 流通量:每次登录返回一次 3.数据流名:输入修改信息 来源:用户 去向:系统判断部分 组成:根据各数据库内容而不同 流通量:依用户输入而定 4.数据流名:反馈信息 来源:系统判断部分 去向:用户 组成:系统经判断后发回的字符数据 流通量: 依系统当前信息而定 5.数据流名:识别信息 来源:系统内部检验部分 去向:系统判断部分 组成:系统各数据库的标识信息 流通量:用户每次输入流通一次 6.数据流名:处理信息 来源:系统判断部分

CRM项目开发合同

CRM 系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利， 保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM 系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM 系统的《CRM 系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。 二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1 承接 3.2 开发时间 3.3 开发标准 3.4 验收方式 3.5 验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。

六、付款方式 甲方验收合格签字或Email 回复确定之日起，应于3 个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72 小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的 3 %。为滞纳金。 9.2 甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email 方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）

软件需求分析说明书模板

保密级别：S 资料编号：SRS-[产品代号] -[序列号] 版本：V[*].[*] [产品型号名称（二号字体）] [部件型号名称（可选、小二号字体）] 软件需求分析说明书 共11页 编制： 审核： 审定： 会签： 批准： XXXXXXXXXX公司 [****]年[**]月[**]日

文档修改记录

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2范围 (2) 1.3定义、首字母缩写词和缩略语 (2) 1.4参考资料 (2) 2项目概述 (3) 2.1产品描述 (3) 2.2产品需求 (3) 2.2.1功能需求 (3) 2.2.2性能需求 (4) 2.2.3可服务性需求 (4) 2.3用户及用户特点 (4) 2.4一般约束 (5) 2.5假设和依据 (5) 3用例描述 (5) 3.1用例1 (5) 3.2用例2 (6) 3.3用例n (6) 4外部接口需求 (7) 4.1用户接口 (7) 4.2硬件接口 (7) 4.3软件接口 (7) 4.4通信接口 (8) 5设计约束 (8) 5.1其他标准的约束 (8) 5.2硬件的限制 (8) 6属性 (8) 6.1可用性 (8) 6.2安全性 (9) 6.3可维护性 (9) 6.4可转移＼转换性 (9) 6.5警告 (9) 7其他需求 (9) 7.1数据库 (9) 7.2操作 (10) 7.3场合适应性需求 (10) 8附录 (10)

[说明：本模板中的蓝色字体与橙色字体为说明性文字，在最终提交的文档中请删除这些说明性的文字。] 1 引言 1.1 编写目的 说明编写这份软件需求说明书的目的，指出预期的读者范围。 1.2 范围 说明： a．待开发的软件系统的名称； b．说明软件将干什么，如果需要的话，还要说明软件产品不干什么； c．描述所说明的软件的应用。应当： 1）尽可能精确地描述所有相关的利益、目的、以及最终目标。 2）如果有一个较高层次的说明存在，则应该使其和高层次说明中的类似的陈述相一致（例如，系统的需求规格说明）。 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。 1.4 参考资料 列出要用到的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。 列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

软件开发合作合同协议()

编号：______________ 软件开发合作协议 甲方： ____________________________________ 乙方： ____________________________________ 签订日期： _________ 年_______ 月______ 日 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章条例及 行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系，明确双方责任，在软件开发合作过程 中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守：

第一条、合同标的 1、软件项目名称：_________________ 。 2、内容及要求： (1 )开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“_ _ ”软件的功能 开发，该系统的设计要求如下： a、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b、内部交流系统开发岀包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 c、0A系统，CRM系统开发岀通用的系统。 (2) _________________________________________________________________________ 该软件的主要功能：__________________________________________________________________________ 。 3、系统运行环境包括： 4、合作开发时间： ⑴启动日期： (2)完成期限： 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起 _________ 年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员，由甲方进行统一软件开发管 理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 (1)甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2 )甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3 )甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 (4)甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5 )甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定v软件开发研究计划〉，经甲方确认后，按照v软件开发研究计划〉的约定及时、正确的完成系统的开发。 (3)乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4)在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致系 统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费为甲方修 改变更内容。 (5 )乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。

需求规格说明书模板4种版本

需求规格说明书(ISO标准版) 编者说明： 当需求调查、分析工作告一段落时，你就需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。这是在软件项目过程中最有价值的一个文档。ISO所提供的标准虽然已经时间久远，但还是颇具参考价值的。 1．引言 编写的目的 [说明编写这份需求说明书的目的,指出预期的读者。] 背景 a.待开发的系统的名称; b.本项目的任务提出者、开发者、用户； c.该系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。]参考资料 [列出用得着的参考资料。] 2．任务概述 目标 [叙述该系统开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。解释被开发系统与其他有关系统之间的关系。] 用户的特点 [列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本系统的预期使用频度。] 假定和约束 [列出进行本系统开发工作的假定和约束。] 3．需求规定 对功能的规定 [用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样的处理、得到什么输出，说明系统的容量,包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。] 对性能的规定 精度 [说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。]时间特性要求 [说明对于该系统的时间特性要求。] 灵活性 [说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。] 输入输出要求 [解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值范围、精度等。对系统

需求规格说明书(样例)

需求规格说明书

目录 第一章综述 (1) 1.1编制目的 (1) 1.2适用范围 (1) 1.3参考依据 (1) 1.4编制约束 (1) 1.4.1图元约束 (1) 1.4.2编码约束 (2) 1.4.3格式约束 (3) 1.5内容结构（可选） (4) 1.6导读说明 (4) 第二章项目概述 (5) 2.1项目背景 (5) 2.2项目范围 (5) 2.3项目目标 (5) 2.4现状描述 (5) 第三章需求总体分析 (6) 3.1功能体系设计 (6) 3.1.1功能结构 (6) 3.1.2功能分布 (7) 3.2整体业务流程（可选） (8) 3.3业务标准体系 (9) 第四章功能性需求 (10) 4.1功能综述 (10) 4.2需求清单 (10) 4.3需求优先级（可选） (10) 4.4功能编码?功能项 (11) 4.4.1功能综述 (11) 4.4.2业务流程 (11) 4.4.3关系分析 (13) 4.4.4详细功能需求 (13) 第五章非功能性需求 (17) 5.1软件质量属性需求 (17) 5.1.1运行期 (17) 5.1.2非运行期 (20) 5.2约束性需求 (21) 5.2.1基础架构 (21) 5.2.2标准规范 (21) 5.2.3集成要求 (21) 5.2.4其他约束 (21) 第六章集成需求 (22)

6.1技术要求 (22) 6.2数据集成 (22) 6.3应用集成 (22) 6.4流程集成 (23) 第七章尚需解决的问题 (24) 7.1问题总表 (25) 7.2问题处理 (25) 附录I 业务对象 (26)

第一章综述 若采用分册编制方式组织，则本章与第二章、第三章单独成册，其它分册可略去本章、第二章和第三章内容。 1.1编制目的 用简洁的语言描述编写这个文档的目的。 1.2适用范围 本文档适用的范围。 1.3参考依据 列举编写软件需求规格说明时所参考的资料或其它资源。这可能包括且不限于：用户界面风格指导、合同、标准、系统需求规格说明、使用实例文档，或相关产品的软件需求规格说明。对于非易获得性或项目所专属的参考资料，应当以附件形式提供。 1.4编制约束 1.4.1图元约束 （1）流程图图元约束：

需求规格说明书范例

需求规格说明书范例-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

出行服务网站 产品需求规格说明书 部门： 时间: 目录 1引言 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 编写目的.............................................................................. 错误!未定义书签。

项目背景.............................................................................. 错误!未定义书签。 术语定义及编写说明.......................................................... 错误!未定义书签。 版本更新信息...................................................................... 错误!未定义书签。2产品定义 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 应用目标.............................................................................. 错误!未定义书签。 产品业务流程 ................................................................................ 错误!未定义书签。 接口描述 ........................................................................................ 错误!未定义书签。3应用环境 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 设备环境.............................................................................. 错误!未定义书签。 系统运行的硬件环境.......................................................... 错误!未定义书签。 系统运行的软件环境.......................................................... 错误!未定义书签。 系统运行的网络环境.......................................................... 错误!未定义书签。 用户操作模式...................................................................... 错误!未定义书签。4功能规格 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 前台功能.............................................................................. 错误!未定义书签。MISP网站系统前台主要功能如下图所示：...................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。 Function .................................................................... 错误!未定义书签。

网站app开发合同

重庆乐弗特装饰设计工程有限公司CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方： 乙方：

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙双方及客户方确认的《软件系统验收标准》（附件二）为准，全部验收合格才视为乙

需求规格说明书范例

需求规格说明书范例 需求规格说明书 目录 这一块是目录条目 1 前言 1.1 项目背景 目前，珠江流域水资源保护局水质监测数据上报的主要是EXCEL形式保存，并且对水质分析只要是通过人工判断和处理，如果需要查找数据或制作相关报表及其不方便。同时，数据的表现形式不够丰富，不能直观表现所监测流域、断面、功能区等方面的水质信息。 为解决上述问题，需要建立一套基于GIS可利用网络，不受时间和地点限制的系统，可任意时间、地点进行数据编辑和数据查看，并通过电子地图和统计图标直观展示各监测对象的空间位置和水质现状的系统。 1.2 编写目的 该需求规格说明书是针对珠江流域水质监测数据库系统编写的，编写该需求书的目的是为了把调研了解到的用户对未来系统的需求做一个规范的描述，是对调研纪要和提供的原始资料的进一步加工和整理，并且要结合整个系统的整体需求，根据实际情况，对原来的系统的固有的业务流程和功能设计做适当的调整，为系统的设计和开发提供依据，也为系统的最终验收提供依据。 该需求规格说明书详细描述了系统业务需求、功能需求、外部接口需求、性能需求、安全需求等需求，方便开发人员了解业务，增进与客户的交流，记录需求的变更情况。 1.3 编写原则

(1) 可验证性 该需求书的中描述的每一个具体需求都是可以验证的，针对系统中某一处理过程或具体功能，人或机器能通过该过程检查该功能是否满足需求。 (2) 正确性 该需求书的编写内容是在对用户进行多次调研后记录和整理得来的，其中的内容都要经过相关业务人员的确认，并且最终由相关负责人签字认可。 (3) 完整性 本需求包括了信息中心的各个部门的需求，从内容上分为编写概述、总体说明、功能需求、接口需求等内容，基本满足了需求书的完整性要求。 (4) 一致性 本需求书与其他部门的需求编写规格和内容一致，需求的描述和业务的具体需求一致，系统的功能需求与整体需求一致。 (5) 无二义性 本需求书的各个概念和专业术语都有相应的详细说明和解释，用到的原始资料都有编号记载，本需求书的内容尽量避免使用模糊的概念和摸棱两可的词汇，表达尽量要求准确，可以直接用于系统的设计和开发，并且在和业务人员多次交流后，最终由各负责领导审核确认。 1.4 读者对象 本需求书的读者对象为该项目的开发人员，珠江流域水资源保护局相关领导和办公人员。 1.5 应用范围 该需求适用于珠江流域水质监测数据库系统，系统使用者范围为珠江流域水资源保护局相关领导和办公人员。 1.6 定义、首字母缩写词和缩略语

软件开发合作协议合同部版

软件开发合作协议 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章 条例及行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系， 明确双方责任，在软件开发 合作过程中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守: 第一条、合同标的 1、软件项目名称: 2、内容及要求: (1) 开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“ 能开发，该系统的设计要求如下: a 、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b 内部交流系统开发出包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 (2) 该软件的主要功能: 3、系统运行环境包括: (1) RedHad+Nginx (2)+Orcale ； (3)IE6、7、8浏览器及使用IE 核心的浏览器。 4、合作开发时间: ⑴启动日期：自 年 月 日开始启动。 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起一年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员， 由甲方进行统一软件开发 管理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 合同编号: ”软件的功 C 、 0A 系统，CRM 系统开发出通用的系统。 (2)完成期限：自项目正式启动之日起，在 前完成。

软件的开发计划文件; 软件的设计文件； 软件的模拟环境; 软件的质量保证计划; 软件的确认测试计划; 软件的源代码； 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定V 软件开发研究计划＞，经甲方确认后，按照V 软件开发研究计划＞的约 定及时、正确的完成系统的开发。 (3) 乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4) 在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致 系统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费 为甲方修改变更内容。 乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。 乙方在其开发的范围内有为甲方提供培训及维护的义务。 乙方对本软件的开发及在开发过程中所获得的所有数据负有保密的义务。 乙方不得在程序中加插和软件功能无关的程序或预留一些危害软件安全的漏洞。 (10)乙方在开发出符合合同约定的产品后有权要求甲方依合同约定支付报酬。 第四条、合作软件的交付 1、 乙方应当在整个开发周期内将软件产品交付甲方; 2、 乙方交付产品时需要向甲方提交如下材料： (1) 甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2) 甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3) 甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5) 甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 (5) (6) (7) 乙方不得将本合同标的委托或外包给他人完成。 (8) (9) (1) 完成甲方功能要求的可执行软件;

需求规格说明书范例

出行服务网站 产品需求规格说明书 部门： 时间:

目录 1引言................................................ 错误!未定义书签。 编写目的....................................... 错误!未定义书签。 项目背景....................................... 错误!未定义书签。 术语定义及编写说明............................. 错误!未定义书签。 版本更新信息................................... 错误!未定义书签。2产品定义............................................ 错误!未定义书签。 应用目标....................................... 错误!未定义书签。 产品业务流程........................................ 错误!未定义书签。 接口描述............................................ 错误!未定义书签。3应用环境............................................ 错误!未定义书签。 设备环境....................................... 错误!未定义书签。 系统运行的硬件环境............................. 错误!未定义书签。 系统运行的软件环境............................. 错误!未定义书签。 系统运行的网络环境............................. 错误!未定义书签。 用户操作模式................................... 错误!未定义书签。4功能规格............................................ 错误!未定义书签。 前台功能....................................... 错误!未定义书签。MISP网站系统前台主要功能如下图所示：................... 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。 Function ................................ 错误!未定义书签。

中央暖通CRM服务商合同操作流程指导

中央暖通CRM服务商合同操作流程指导 一、工程商用机合同创建与提交 (一)自我拓展的商机 讲明：自我拓展商机至针对的是非集团内部工程，若内部工程则应创建内部物业联系单操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入 步骤二：选择“创建----机会----售后自我拓展商机”，双击点开 双击进入 点击“打开 事务代码”

商机类型分为安装类商机和修理类商机，服务商品为家用机移机或维保业务，则创建工程维保服务合同。 步骤三：输入“苏宁潜在客户”“工程业务对接人”“结算日期”“时期”“状态”及分类状态 步骤四：点击，提示售后自我拓展商机成功创建终止。 (二)内部物业联系单的创建 操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在

SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入： 步骤二：将内部物业联系单对应代码 ZG04输入按钮1中，点击： 双击进入 点击“打开事务代码”

步骤三：点击，打开如下界面，售达方输入BP号后，敲回车，行政物业对接人和苏宁会员自动带出（“行政物业对接人”为行政和售后对接人员）： 步骤四：点击提示，，则内部物业联系单创建完毕。 (三)内部预算操纵单（报价单） （五）操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入

(完整版)需求规格说明书模板

精心整理需求规格说明书(ISO标准版) 编者说明： 当需求调查、分析工作告一段落时，你就需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。这是在软件项目过程中最有价值的一个文档。ISO所提供的标准虽然已经时间久远，但还是颇具参考价值的。 1．引言 1.1编写的目的 [ [ [ 2 解 [ 3 3.2.2时间特性要求 [说明对于该系统的时间特性要求。] 3.2.3灵活性 [说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。] 3.3输入输出要求 [解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值范围、精度等。对系统的数据输出及必须标明的控制输出量进行解释并举例。] 3.4数据管理能力要求（针对软件系统） [说明需要管理的文卷和记录的个数、表和文卷的大小规模，要按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出估算。]

3.5故障处理要求 [列出可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果和对故障处理的要求。] 3.6其他专门要求 [如用户单位对安全保密的要求，对使用方便的要求，对可维护性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求等。] 4．运行环境规定 4.1设备 [列出运行该软件所需要的硬设备。说明其中的新型设备及其专门功能，包括： a. 处理器型号及内存容量 b. 外存容量、联机或脱机、媒体及其存储格式，设备的型号及数量 c. 输入及输出设备的型号和数量，联机或脱机； ] 典型的优势是产品会增加组织在市场上的价值，减少运作成本，或提供更好的客户服务。这个优势应该是可度量的，这样才能够让您确定交付的产品是否达到目标。] 2.客户、顾客和其它风险承担者 2.1客户是为开发付费的人，并将成为所交付产品的拥有者 [这一项必须给出客户的姓名，三个以内是合理的。] [客户最终将接受该产品，因此必须对交付的产品满意。如果你无法找到一个客户的姓名，那么也许你就不应该构建该产品。] 2.2顾客是将花钱购买该产品的人 [也给出姓名和相关的信息] 2.3其它风险承担者

网站app开发合同(CRM运营管理系统)

重庆XX装饰设计工程有限公司CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方： 乙方：

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙

需求规格说明书样例

需求规格说明书 第一章综述 (1) 1.1 编制目的 (1) 1.2 适用范围 (1) 1.3 参考依据 (1) 1.4 编制约束 (1) 1.4.1 图元约束 (1) 1.4.2 编码约束 (2) 1.4.3 格式约束 (4) 1.5 内容结构（可选） (4) 1.6 导读说明 (4) 第二章项目概述 (5) 2.1 项目背景 (5) 2.2 项目范围 (5) 2.3 项目目标 (5) 2.4 现状描述 (5) 第三章需求总体分析 (6) 3.1 功能体系设计 (6) 3.1.1 功能结构 (6) 3.1.2 功能分布 (7) 3.2 整体业务流程（可选） (8) 3.3 业务标准体系 (9) 第四章功能性需求 (10) 4.1 功能综述 (10)

4.2 需求清单 (10) 4.3 需求优先级（可选） (10) 4.4 功能编码？功能项 (11) 4.4.1 功能综述 (11) 4.4.2 业务流程 (11) 4.4.3 关系分析 (13) 4.4.4 详细功能需求 (13) 第五章非功能性需求 (17) 5.1 软件质量属性需求 (17) 5.1.1 运行期 (17) 5.1.2 非运行期 (20) 5.2 约束性需求 (21) 5.2.1 基础架构 (21) 5.2.2 标准规范 (21) 5.2.3 集成要求 (21) 5.2.4 其他约束 (21) 第六章集成需求 (22) 6.1 技术要求 (22) 6.2 数据集成 (22) 6.3 应用集成 (22) 6.4 流程集成 (23) 第七章尚需解决的问题 (24) 7.1 问题总表 (25) 7.2 问题处理 (25) 附录I业务对象 (26)