支付宝TCC模型
支付宝TCC模型
1 背景介绍
为了应对快速变化的市场需求、持续增长的业务量 支付宝系统需要基于SOA进行构建与改造 以应对系统规模和复杂性的挑战 更好地进行企业内与企业间的协作。
基于SOA图景 整个支付宝系统会拆分成一系列独立开发、自包含、自主运行的业务服务
并将这些服务通过各种机制灵活地组装成最终用户所需要的产品与解决方案。支付宝系统将会有类似下图所示的SOA模型
在SOA的系统架构下 一次业务请求将会跨越多个服务。我们举一个使用红包+余额进行交易付款的例子来说明。
在多个服务协同完成一次业务时 由于业务约束 如红包不符合使用条件、账户余额不足等 、
系统故障 如网络或系统超时或中断、数据库约束不满足等 都可能造成服务处理过程在任何一步无法继续 使数据处于不一致的状态 产生严重的业务后果。
传统的基于数据库本地事务的解决方案只能保障单个服务的一次处理具备原子性、隔离性、一致性与持久性 但无法保障多个分布服务间处理的一致性。因此 我们必须建立一套分布式服务处理之间的协调机制 保障分布式服务处理的原子性、隔离性、一致性与持久性。
2 基本原理
2.1 两阶段提交协议(2PC)
传统的分布式事务处理是基于两阶段提交协议的。两阶段提交协议的原理如下图所示
从上图可见 两阶段提交协议的关键在于“准备”操作。分布式事务协调者在第一阶段通过对所有的分布式事务参与者请求“准备”操作 达成关于分布式事务一致性的共识。分布式事务参与者在准备阶段必须完成所有的约束检查、并且确保后续提交或放弃时所需要的数据已持久化。在第二队段 分布式事务协调者根据之前达到的提交或放弃的共识 请求所有的分布式事务参与者完成相应的操作。
2.2 最末参与者优化(LPO)
两阶段提交协议要求分布式事务参与者实现一个特别的“准备”操作 无论在资源管理器 如
数据库 还是在业务服务中实现该操作都存在效率与复杂性的挑战。因此 两阶段提交协议有一个重要的优化 称为“最末参与者优化” Last Participant Optimization 允许两阶段提
交协议中有一个参与者不实现“准备”操作 称为单阶段参与者 。最末参与者优化的原理如下图所示
从上图可见 LPO中 单阶段参与者不需要实现准备操作 只需要提供标准的提交操作即可。分布式事务协调者必须等其余两阶段参与者都准备好之后 再请求单阶段参与者提交 单阶段参与者的提交结果将决定整个分布式事务的结果。本质上 LPO是将最后一个参与者
的准备操作与提交/放弃操作合并成一个提交操作。
最末参与者优化方案使得我们能够利用支付宝业务的特点 尽量简化分布式事务的实现。
2.3 X/Open模型
X/Open组织为基于两阶段协议的分布式事务处理系统提出了标准的系统参考模型 X/Open 事务模型 、以及不同组件间与事务协调相关的接口 使不同厂商的产品能够互操作。X/Open
事务模型如下图所示
从上图可以看出 X/Open模型定义了两个标准接口 TX接口用于应用程序向事务管理器发
起事务、提交事务和回滚事务 即确定事务的边界和结果 XA接口用于事务管理器将资源
管理器 如数据库、消息队列等 加入事务、并控制两阶段提交。
事务管理器一般由专门的中间件提供、或者在应用服务器中作为一个重要的组件提供。资源管理器如数据库、消息队列一般也会提供XA支持。通过使用符合X/Open标准的分布式事
务处理 能够简化分布式事务类应用的开发。
但在现实中 事务管理器与资源管理器对TX/XA协议的实现上存在效率、可靠性与伸缩性上的风险 在两阶段提交协议执行过程中的异常恢复起来也很困难 而且在SOA体系下当事
务需要跨越多个服务 而不是多个资源管理器 时 事务的协调与恢复会变得非常复杂。
在标准分布式事务管理框架不能满足需要的情况下 我们需要根据支付宝业务与系统的特
点 设计并实现自己的分布式事务处理机制。下一节介绍支付宝分布式事务处理的基础模型。
3 基础模型
3.1 典型业务处理模式
支付宝的主体业务基本都会在一次业务处理中进行一次或多次账务处理。典型的业务处理模式如下图所示
这种模式可以概括如下
(1) 支付宝的主体业务服务在执行过程中一般都会涉及到一次或者多次的账务处理。
(2) 业务服务与账务服务对业务处理的最终结果有同等的决定权 两者都能够使业务处理失
败。
(3) 当一次业务处理中涉及到超过两个参与者时 附加的参与者一般对业务处理的最终结果
没有决定权 但它们会根据业务处理的最终结果完成自己的处理。例如 很多业务在完
成之后都涉及到收费的处理 但一般收费不成功不会影响业务处理本身的结果。
根据两参与者的特点 以及账务服务的中心地位 我们可以根据“两阶段提交协议”以及“最末参与者优化”原理 设计支付宝分布式事务处理的基础模型。
3.2 基础模型
这一基础模型如下图所示
在上图中 各个主要组件的职责如下
(1) 业务服务
业务服务负责具体业务处理 如交易服务、红包服务等等。
(2) 账务前置
账务前置负责接收、检查并缓冲从业务服务发起的账务请求。
(3) 账务核心
负责记账并更新分户余额。
(4) 主事务管理器
与业务服务位于同一个本地事务域 负责主事务的启动、提交与回滚。
(5) 分支事务管理器
与账务服务位于同一个本地事务域 负责分支事务的准备 确认与取消。
(6) 事务恢复daemon
定时运行 负责恢复处于已准备状态 但在指定时间阈值内尚未确认或者取消的事务。下面我们介绍上述组件如何通过协作完成一次包含账务的业务处理。
3.3 准备阶段
下图显示在“准备”阶段各个组件间的交互过程。
1. 业务服务(1)首先向主事务管理器请求开始主事务 此时 主事务管理器启动本地事务 按照一定规则生成一个对本次处理唯一的txId 记录主事务日志 并在事务上下文中记
录txId 这个txId在整个分布式事务的生命周期中用于建立主事务与分支事务之间的对
应关系 并用于业务重复性检查。
2. 业务服务向账务前置发送账务处理请求。主事务管理器能够拦截本次请求 并将主事务ID(txId)附加到账务处理请求的上下文中 一起发送给账务前置。
3. 账务前置进行前置约束检查。前置约束检查至少要保证 a. 事务Id有效 b. 业务不重复。前置约束检查前 相关账户必须锁定 除特定账户外、如中间账户等 。
4. 账务前置调用账务核心进行账务约束检查。账务约束检查至少要保证 a. 账户状态正确
b. 账户资金足够
c. 其它账务约束满足。账务约束检查时必须考虑到在本事务中尚未
到达的资金 因此这是检查中比较特殊的地方 需要恰当处理。
5. 账务前置调用账务核心进行资金冻结。对于完成本次账务处理需要的资金 需要一种特殊的方式冻结起来 但这种冻结没有业务含义 因此 不应该记录资金冻结日志 只是
在freeze_amount中增加这笔冻结资金 确保账务确认阶段能够使用这笔资金。如果本
次账务处理所需要的资金尚未到达 则不需要冻结。
6. 账务前置调用分支事务管理器记录分支事务日志。分支事务日志中记录了本次账务处理的内容以及冻结的金额 在确认阶段 分支事务管理器会根据分支事务日志中记录的内
容驱动账务系统完成预冻结金额的解冻与实际的账务处理。
7. 账务前置向业务服务返回账务处理的结果。
8. 业务服务根据账务处理的结果继续进行业务处理。
在一次业务处理过程上 上述交互过程允许进行发生多次。但为了控制远程调用的成本 也可以将账务请求打成包合并发送给账务前置。
3.4 确认阶段
下图显示在“确认”阶段各个组件的交互过程。
1. 业务服务请求主事务管理器提交事务。
2. 主事务管理器首先完成本地事务的提交。
3. 主事务管理器向业务系统返回事务提交的结果。
4. 主事务管理器向分支事务管理器确认分支事务结果。
5. 分支事务管理器顺序处理对应于本次分布式事务的每一条分支事务日志 对每一条分支事务日志 调用账务前置确认该次处理。
6. 账务前置首先请求账务核心解冻预冻结的资金。
7. 账务前置请求账务核心进行账务处理。
8. 账务核心对本次账务处理进行约束检查。对于特定的检查 比如账户状态是否有效等 是否需要做 视业务而定。
9. 账务核心进行账务处理 包含记录账务日志并更新账户余额等。其它正常账务处理中需要执行的工作也同样需要做。
10. 账务核心向账务前置返回账务处理的结果。
11. 账务前置向分支事务管理器返回账务确认的结果 分支事务管理器提交本地事务。
12. 分支事务管理器请求主事务管理器勾对主事务。勾对的方式可以是删除主事务记录 也可以是为主事务记录打上标志。
3.5 回滚阶段
1. 业务服务请求主事务管理器回滚事务。
2. 主事务管理器回滚本地事务。
3. 主事务管理器向业务系统返回回滚结果。
4. 主事务管理器向分支事务管理器请求取消分支事务。
5. 分支事务管理器针对每一条分支事务明细 向账务前置请求取消账务处理。
6. 账务前置向账务核心请求解冻预冻结资金。
7. 分支事务管理器清除分支事务日志。
3.6 恢复阶段
1. 定时器定期触发事务恢复daemon程序 进行事务恢复。定期的间隔可以是每分钟一次。
2. 事务恢复daemon程序向分支事务管理器查询处于已到期的处于prepare状态的分支事务。已到期的具体时间一般是允许的最大事务长度 比如90秒。
3. 事务恢复daemon针对每条到期的处于prepare状态的分支事务 向主事务管理器查询主事务状态。
4. 主事务管理器向事务恢复daemon返回主事务状态。
5. 事务恢复daemon根据查询主事务状态的结果 得到需要确认与取消的分支事务列表。如果主事务状态是已提交 则表明分支事务需要提交。如果主事务状态不存在 即没有
主事务日志 则表明主事务已回滚。这里需要特别注意的是 如果主事务执行时间过
长 则可能在查询时主事务还处于执行阶段 尚未提交。通过限制主事务长度 可以解
决这个问题。需要考虑一下有无更好更安全的方案。
6. 事务恢复daemon针对每条需要确认的分支事务 请求分支事务管理器确认事务。
7. 事务恢复daemon针对每条需要取消的分支事务 请求分支事务管理器取消事务。
3.7 预冻结款与未达款计算
在准备阶段 账务前置需要计算出预冻结金额 并请求账务核心冻结该部分金额 确保在确
认阶段相关的账务处理有足够的金额。在一次分布式事务处理中 业务服务可能多次请求账务处理 资金可能在多个账户间发生转移。由于在准备阶段 账务前置只负责预冻结资金
而不会进行实际的资金转移 因此对于资金转入账户 在准备阶段存在“未达款” 应该转入但实际未转入的资金 。在计算预冻结金额时 必须考虑未达款。
假设在一次业务处理中 有以下三次账务处理
(1) A - (100)-> B: 从A账户转100元至B账户
(2) B - (50)-> C: 从B账户转50元至C账户
(3) C –(200)-> D: 从C账户转200元至D账户
则预冻结款与未达款的计算如下表所示
从上表可以看出 账户前置必须在每一次处理时计算并更新本次处理过程中所涉及到的各个
账户的预冻结款与未达款。本次处理中涉及到的所有账户的预冻结款之和与未达款之和相同。
账务服务除了提供资金转移操作外 还提供资金冻结与解冻操作。账务前置在准备阶段需要针对资金冻结与解冻操作进行处理。
当请求资金冻结时 首先需要以预冻结的方式将相关资金冻结起来 由于该笔资金被冻结后
只能专款专用 即用于指定类型的资金冻结 因此 在账务前置中 需要记录一笔该专项
冻结的未达款。
当请求资金解冻时 可解冻的额度取决于目前该专项冻结的资金总额加上该专项冻结未达款
的总额 如果满足解冻条件 需要针对该专项冻结记录一笔预解冻。
对于充值类业务 由于只涉及到一个账户 因此只需要记录未达款即可。对于提现类业务 由于只涉及到一个账户 只需要预冻结即可。
对于特殊账户 如中间账户、特定的大账户 可以不进行预冻结、未达款计算。
4 多参与者模型
对于某些业务处理 作为独立服务的参与者可能不止一个 在这种情况下 就需要建立多参
与者间的分布式事务处理模型。
上图显示的是一个三参与者的模型。相比基础模型 上图中引入了“从业务服务”(7) 在从业务服务上也有一个分支事务管理器(8)。从业务服务的执行结果可以影响主业务服务的执行结果 例如 若红包支付不成功 则交易的付款操作不成功。
凡是作为“从业务服务”参与到业务处理中、并影响主业务服务执行结果的服务 都需要进行改造 将对应的业务操作分解为预操作、确认与取消三个操作。预操作完成业务处理之前的约束检查并锁定资源 但不实际进行业务处理 确认操作完成实际业务处理 取消操作完
成资源的解锁。
如果从业务服务的执行结果不影响主业务服务的执行结果 则可以不参与到分布式事务处理
中。在主业务处理完成之后 可以通过异步确保通知/ESB来驱动从业务服务完成处理。比如交易成功后的收费 收费服务的执行结果不会影响交易执行结果 就不必参与到分布式事
务处理中。
5 实例分析
在本节中 我们以交易余额加红包支付为例 说明在分布式事务控制下的业务处理过程。
红包加余额支付的处理大纲是
(1) 前台用红包ID请求交易核心做支付 交易核心进行交易支付约束检查
(2) 交易核心请求红包核心进行红包清算 将红包款项从保证金账户转移到支付目标账户。
(3) 交易核心请求账务进行余额支付 将余额支付款项从买家账户转移到支付目标账户。
(4) 交易核心完成交易自身的处理 并向前台返回结果。
为了保证交易处理、余额支付、红包清算三者满足一致性约束 基于上述多参与者模型 整个处理的过程如下图所示
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这家公司的时候，当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司，也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么，大家只知道支付宝是个支付工具而已。 用户反馈如果它只是工具，我跟你不会有感情。所以对我们来说，十周年就是要搞关系，跟谁搞关系？跟我们的用户搞关系。 请问大家会关注谁？反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己，所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年？用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议，这里面很多都是真实的东西。 “账单”连接十年的记忆，触达用户内心情感 我们为什么要做帐单？因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品，帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、过去的密码，过去的很多东西，点点滴滴回忆会浮上心头，所以我们有个广告。 （支付宝十年《账单日记》V电影） 我相信很多人有可能看过这样的广告，有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉，很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁，应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说，这十年不是支付宝的十年，是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。
支付宝使用说明
支付宝使用说明 一. 支付宝功能与优点 功能：支付宝公司是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融体系建立资金的互通。用户可以通过支付宝账户与银行等金融体系实现资金互转。 优点：学生使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、不受时间限制、无手续费。 二. 支付宝操作 （一）账户开立及密码修改 国家开发银行相关系统已为每位贷款学生自动生成支付宝账户(账号形如***），具体账户名查询“国家开发银行助学贷款学生在线服务系统”(网址为)，该账户同时也是分配给您的一个邮箱账户。为保障此账户内的资金安全，首次登陆此支付宝账户（或）时请修改支付宝账户登录密码和支付密码（登录支付宝－账户管理－修改登录密码/修改支付密码）；同时登录新浪邮箱（）修改邮箱密码（登录邮箱－设置－账户－修改密码）。 注：支付宝账户初始密码请登录“学生在线服务系统”（）查看，首次登录后必须修改密码。 （二）支付宝账户充值还款 1. 登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、
兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。 2. 核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。 3. 此外，还可以使用卡通充值、网点充值（邮局、便利店等）、消费卡充值（话费充值卡、便利通卡等）等充值方式，详情请点击以下链接。 （三）支付宝账户认证 为保障此账户内的资金安全，建议您对支付宝账户进行“实名认证”，通过“实名认证”后，才可以使用或提现支付宝账户中剩余的资金。注：认证流程请登录支付宝网站（）具体查询。 （四）支付宝账户提现 1. 登录，点击“我的支付宝”下面的“提现”→点击“提现”： 1) 情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账户，系统先会提醒您填写您的银行账户。 2) 情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进行提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。 2. 进入设置银行账户→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保存账户信息。 提现支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账
支付宝说明书
左一首页： 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友，群聊，收钱，扫一扫 2、额头：扫一扫+付钱+收钱+卡包 3、上半身项目：记录习惯：转账，信用卡还款，充值，余额宝，淘票票，滴滴出行，芝麻信用，火车票，共享单车+更多（以及自由设定常用项目） 4、腰部：消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等 5、肚子：电影推荐+活动通知（红包领取） 6、大腿：惠支付：天天领红包+我的奖励金 7、小腿以下：天天特价 左二财富： 1、总资产+收益 2、理财方式：余额宝+定期理财+基金+黄金 3、老手：适合的理财方式：中间上面的延伸：工资理财+还贷管家+每周一读 4、新手：下面有理财新手推荐；基金，债券以及软文推荐文章 5、精选财富号：各大基金公众号和其他
中间口碑网： 1、主要是美食，电影等消费（类似美团等网站）+连接高德生态圈 2、外卖：收购的饿了么 3、滴滴出行（放这边什么鬼） 右二朋友 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友 2、额头： A:生活号=微信公众号 B:小程序：小黄车+来电（公众充电宝/充电口）/街电（捆绑推广）+电子执照+车保险+4sF 服务+找工作+家政服务+违章+社保等等 C:生活圈=朋友圈 3、往下是优酷会员 4、服务提醒（消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等） 5、信用卡办理等推荐 6、淘票票 7、朋友往来信息 8、吱声团队：朋友社交功能使用说明书（最下面，一般不注意） 右一：我的（余额宝为主） 从上到下：账号以及设置、蚂蚁会员及积分、账单、总资产、余额、余额宝、银行卡、芝麻信用、保险服务、花呗、蚂蚁借呗、网商银行、公益、娱乐宝（火了一时，现在垫底）
支付宝商业案例分析
支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
支付宝市场调查分析报告
支付宝市场调查分析报告 一、关于支付宝使用的基本情况分析 本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。 从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中，男生有9名，占了总人数的30％，女生有21名，占总人数的70%。其中，男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次，说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次，有4%的女生从来不用网购，有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间，说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是，男生有34%的选择了100元以下，有45%的选择了100-500元之间，有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下，有48%选择了100-500元之间，有28%选择了500-800元之间，这反应了女生比男生花在网购上的钱要多，同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时，男生一般都使用支付宝来进行支付，而有75%的女生使用支付宝进行支付，有18%的女生使用网银转账，有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的，其中男生更偏好于使用支付宝支付，而女生除了选择支付宝支付，还会选择其他方式进行支付。 从年级来分析。在全部的调查者中，大一的有3名，大二的有5名，大三的有20名，大四的有2名。在每月网购次数的调查中，大一和大二的使用次数较少，而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长，网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中，大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间，而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间，说明了在学生中，使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时，大一和大二的选择了支付宝，而大三和大四有选择了其他方式支付，这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的，支付宝能够在学生中有很好的发展前景。 二、关于支付宝功能使用情况分析 本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查，
支付宝使用教程
1、注册淘宝账号：打开淘宝，点击免费注册-》填写资料和邮箱-》进入邮箱看提示激活淘宝账号。 2、注册支付宝账号：点击首页右上角的“支付宝”-》免费注册-》选择邮箱地址注册-》账户名一栏要填写邮箱地址，以后邮箱地址就是你的支付宝账号了，要设置一个登录账号的密码和一个支付密码（付款时用的），还要填写你的个人信息（必须是真实的）和手机号 -》进入邮箱激活账号。 2步做完支付宝账号就开通了。必须得先激活账号。 你可以点击支付宝，点击“轻松体验”，里面有如何注册、如何充值、如何购买、如何支付等等，你可以一一点击观看，演示得很详细，你只要照着它的步骤去做。 填写邮箱地址、个人信息手机号（必须是真实的），手机上会收到验证码-》输入验证码，再设置一个支付密码（付款时用的）， 第一章概述 什么是支付宝？ 支付宝网站(https://www.wendangku.net/doc/b85720987.html,)是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝是一种促进网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝安全购物流程，为买卖双方提供支付信用中介，确保网上购物诚信安全。 支付宝好处: 保障买卖双方利益：买家先将汇款汇入中间帐户（支付宝），在收到卖家发来的货品后在"我的淘宝"一栏里确认收货，再由"支付宝"打款给卖家，如遇交易不成功，可通过退款手续拿回汇款，支付宝不收取任何费用。 使用支付宝的优点： 安全：通过支付宝购物而受到的损失，支付宝全额赔付。简单：Email 地址为账户名——支付宝账户。您只需拥有Email地址，轻点鼠标即可完成支付。免费：使用支付宝购物全部免费。 简单的来说，如何使用支付宝呢？ 首先使用支付宝必须开通网上银行,要想开通网银必须有银行卡. 支付宝有两种使用方式: 一是选择网上银行付款； 1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）； 2、购物付款时,选择网银付款即可。 二是选择支付宝账户余额付款 1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）； 2、再开通支付宝（设定支付宝登录密码和支付宝支付密码）； 3、在淘宝网上将网银卡里的钱充值到支付宝中； 4、使用支付宝购物的两种方法都是先将款打给支付宝,然后买家确认收货后,淘宝才会打款给卖家. 第二章支付宝的开通 目前支持"支付宝"充值、付款银行有九家 (也就是只有这九家银行的网银能在淘宝支付使用.) 中国工商银行中国建设银行广东发展银行深圳发展银行招商银行中国农业银行兴业银行上海浦东发展银行中国民生银行 因本人只用工行网银,对其它银行不了解,想要了解其它银行网银如何开通, 请点击查看下面的支付宝网页,有对其它银行如何开通的介绍: https://www.wendangku.net/doc/b85720987.html,/alipay/help/bank/index.html 开通支付宝全过程：
支付宝网络商务模式及经营策略分析
支付宝商业模式及经营策略分析 1、公司简介 支付宝公司全名为支付宝（中国）技术有限公司。是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 其网址为https://www.wendangku.net/doc/b85720987.html,/。 网站主页如下图： 最初，在2003年10月，淘宝为了解决买卖双方互信问题，推出了支付宝。虽然在当时，支付宝还只是淘宝网的一个部门，但是支付宝的出现，却大大地降低了网络购物的风险，这也成为当时淘宝网打败易趣的一个重要原因。从此，支付宝为淘宝的发展做出了不可代替的贡献！支付宝副总裁邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时表示，如果没有淘宝，就没有支付宝，但是如果没有支付宝，就没有淘宝网的发展。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。虽然这种第三方支付模式并非中国首创，但是担保交易却是支付宝首创的。所谓担保交易就是由支付宝对卖家信用进行担保，如果买家在卖家处购买了假货，支付宝可以对卖家进行先期赔付，这一举措大大推动了淘宝的交易量。 鉴于淘宝与支付宝连带效应的缘故，支付宝的用户迅猛增加，于是在2004年9月，阿里巴巴集团CEO马云提出将支付宝独立起来，形成一个独立的第三方平台。当年12月，当年12月08，支付宝公司在浙江成立，12月30日，支付宝网站正式上线并独立运营。得益于淘宝客户的累积，支付宝一上线，就成为了国内用户量最大的第三方在线支付平台。 独立后的支付宝起初极为低调，在2004年到2007年，支付宝所做的工作就是向上和向下拓展：向上完成与银行的战略合作，向下与各种需要支付的公司合作。在这个过程中，记者发现，支付宝大力支持那些从淘宝长大并且开始独立运营的B2C，这些B2C对于支付宝有着天然的信任和依赖。 在支付宝低成本服务的诱惑下，大量需要第三方支付的企业与支付宝达成了
实用网上购物流程和支付宝的使用方法
实用网上购物流程和支付宝的使用方法 网上购物流程概括起来就这几步（以淘宝为例）： 1、找到喜欢的宝贝--最好从淘宝搜索（）或是从类目进去找； 2、联系卖家--在宝贝页面点卖家的旺旺就可以开始咨询了； 4、收到卖家发出的宝贝，验货--检验产品是否OK； 5、最后确认、评价--到自己的支付宝的“交易管理”里确认放款给卖家、给卖家评价。 具体操作如下： 一、进入淘宝（) 建议使用淘宝购物的搜索工具--淘宝风云榜（），这样更方便找到你想要的产品。在要购买的宝贝页面点：立即购买。进去后会有页面提示您填入购买个数，给卖家留言要什么颜色和尺码。 这些填好后，还要设置您的收货地址(把您的地址、邮编和电话、联系人仔细填写好)，就可以点确定了。 二、点确定后页面会提示您输入“支付密码”。这个密码是您的支付宝的支付密码( 因为支付宝还有 一个登录密码，有的朋友把支付宝的登录密码和支付密码设置成一样的--最好不设置一样的，不安全。) ◆这时候要注意了，拍下的这个页面先不要关闭---若您和卖家沟通需要给您修改价格的。现在您先 不要输入支付密码。而是通知卖家说“我拍了，请您帮忙改价格。”呵呵。她改好价格后，您只要在这个页 面点右键选“刷新”后就会看到要付款的数额有变化了。现在您可以输入支付密码付款了。请放心！您现在 付款并不会马上到卖家的手上。这时您的款是保管在支付宝公司那边的--这就是所谓“支付宝担保交易”。(您付款后，交易状态会变成“买家已付款，等待卖家发货”) ◆这里插入一句：若您拍下后不小心关闭了页面。要找到第一次拍下的记录，只要进到您的支付宝 页面，点“交易管理”、“买入交易”里可以找到它，直接付款就行了。不需要重新拍一次哟! 三、最后是确认和评价：(卖家发货后，交易状态会变成“卖家已发货，等待买家确认”) 等您收到货，验货OK后，再回到您的支付宝点“交易管理”会看到“买入交易”里有您买的这个宝贝在 等待您确认。现在您就可以点“确认”了，它会再次提醒您输入“支付密码”。现在您输入支付密码。您的款才会到达卖家手上! ◆接着就可以给卖家“评价”了(一般没什么问题都是给“好评”了，若您满意就给卖家写几句话就更好了。给后面买这个宝贝的朋友们一个参考)。到这时整个交易就完成了! 什么是支付宝？支付宝网站()是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝是一种促进网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保 障网络购物安全。支付宝安全购物流程，为买卖双方提供支付信用中介，确保网上购物诚信安全。
电子商务案例分析-支付宝交易
电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝？ （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录https://www.wendangku.net/doc/b85720987.html,/免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 （3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。
营销活动运营的六大法则
营销活动运营的六大法则 【从小米手机、支付宝、优酷的活动案例，看企业活动运营的六大法则！】 作为企业推动信息流动扩散、吸引用户注意力最常采取的策略，各种活动在微博、空间、微信上一直都被琳琅满目地展开。 如果讨论策划，现实及现有渠道中的各类活动最先值得参考和借鉴。例如在2013年春节期间，加多宝在北京西单大悦城放置了台自动贩卖机，只要往来的购物者大喊“过年来罐加多宝”，声音足够大，贩卖机就会自动掉下来一罐。这个好玩又免费的小活动吸引商场内穿梭往来的消费者不断参与，大家玩得不亦乐乎。随着活动热度的提升，这个活动又不断被大家发布到微博中，引起了更多的关注。 活动确实在推动信息跨越不同平台、跨越线上线下流动。之前讨论在社交网络的发展面前“竞争对手消失了”的现象，部分原因也是活动推动信息跨平台流动。 企业总是希望用更低廉的成本实现更好的效果，活动思维就提供了非常好的解决方案。趣玩网CEO 周品曾分享过一个活动策划案例：创办早期，为了获得更多注册用户，趣玩网策划了一个用户注册有奖的活动，只要是在网站新注册的用户就可以填入自己的地址、邮编及其他联系方式，获得抽奖的机会。趣玩网本身是做创意家居用品的网站，小礼品准备得非常有创意，许多用户一开始抱着试试看的态度参与，没有想到真能收到小礼品，一下子激发了用户参与的热情。 但并不是抽奖一次就算结束，周品的规则是：如果用户注册后又再邀请了新的好友进来，还能获得抽奖机会，最多累计三次。前面被激发热情的用户开始充当扩散者，链式反应在不断持续进行下去。一般而言，网站获得注册用户的成本非常高，想要用户再填入真实的邮箱、地址、手机等联系方式就更是难上加难，周品用小小的“利益”就解决了这个大难题。同时，精心准备的创意小礼品的赠送也获得了第一批体验用户人群。活动展开后，趣玩网直接将行业内同类网站的新用户获取成本每位平均花费20元的公认水平，直接下拉到0.5元。这是许多企业和团队所奢求的效果。 在活动运营方面，还有两家公司，小米手机和支付宝的策划值得参考和借鉴： 2013年5月8日，小米手机在腾讯微博上发出一条消息：【小米手机微信特权专场关注送30台小米盒子】微信搜索"小米手机"并关注，回复"小米手机就是快"领取特权码，获得30台小米盒子抽奖机会。凭特权码参加5月9日10点小米网微信专场，无须预约，直接购买小米手机2a/2s和小米盒子。今明两天，转发微博@好友，每天送出4台小米盒子（附活动链接地址）。 这样类似的活动，基本每个月都能看到小米在展开，活动规则也大多类似。每次都能吸引到约20万用户参与。在这些活动中，小米多注重结合抽奖，充分利用用户的获利冲动，将微博上的用户在微信上再度聚拢起来。进入一个新平台后，已有资源的组合总是被优先进行，如微博、小米已有的论坛和现有的购物渠道引导等，仅在腾讯微博就有超过170万听众。在其总量80万的微信粉丝中，超过12%来自各个微博听众的转化。 过去微博中小米的活动思路就有其独到之处，曾策划推动了一次”手机编年史“的活动，允许用户利用小米提供的工具制作并展示自己用过的手机组图。简单的活动承载的是用户对过去的怀念与对比，就像是一个人群的集体回忆。这个活动实现了主流手机人群对小米品牌的关注和记忆。迄今，还能看到这类信息在不断发到微博、空间等社交网络中。 支付宝在2013年5月初也发起了一个名为“十年记忆，淘宝时光”的活动，测算统计用户在支付宝中花费的数额。精彩个性的消息文字描述与图片结合，吸引了不少用户参与。由于文字的幽默，该活动带动了用户好友围绕自己分享信息的调侃。
双十一营销策划方案
双十一营销策划方案 1.序言 策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。 2.“双十一”营销总览 2.1关于光棍节由来 光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。 而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。 光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。 11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字 “1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍 节”(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。 大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。 2.2xx年光棍节特殊意义
由于xx年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人 们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。 2.3“双十一”所面对的主要人群 a.与日剧增的庞大网民群体 b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群 体 2.4“双十一”购物节促销实际成果 xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝 商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝 交易额突破33.6亿元，为xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘 宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，xx服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000 万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000 万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。 同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘 宝商城的手机版当天突破1亿。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新 高的。 2.5“双十一”宣传传播途径 “双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促 销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。 3.产品市场定位分析 3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
看支付宝、天猫是如何玩转市场营销的!
看支付宝、天猫是如何玩转市场营销的！ 随着新媒体、互联网时代不断的发展，各个企业商家为了拓展流量、销量，都会使出浑身解数来进行产品、品牌的推广，今天我们就给大家分享几个经典的营销案例，希望能对各位正在找灵感的小伙伴们有所帮助！ 营销案例一：支付宝-公交广告牌的自导自演。 如果是经常乘坐公交车上班，或者经常经过公交站的小伙伴们应该经常看到过支付宝的公交牌广告，如下图： 从海报我们可以看出支付宝主要是采用对话的形式来体现出自己的广告，并且内容都是便民，大众经常会用到的地方，比如医院，刷公交卡等。 我认为这种营销方式主要抓住了两个点，第一，采用对话的形式，显得生动有趣，并且这也是一种独特的营销方式，也是我们在其他地方没有见到的，也很容易的引起朋友们的转发分享与讨论；第二，海报的内容都很大众，也是任何人都有可能会遇到的场景，如果是一个病人看到这个广告，说不定就会立即下载打开支付宝，看看哪里有挂号的入口；如果是一个普通人看到这种广告，说不定也会下载支付宝，以免后期有用得着的地方。 所以，我们在设计营销案例的时候，也可以抓住这两点来延伸出我们自己的营销方式。
营销案例二：天猫618的微博抽奖活动。 按理来说，微博的的抽奖活动是再正常不过的了，无非就是转发、评论抽奖，中奖的宝宝们可以得到一份大礼，但天猫却把这次抽奖活动玩出了新高度。 这次的合作商家曝光及礼品设置都在评论区，而且这么设置的好处是，一些没有合作的商家品牌也能通过留言评论的方式参与到这次的抽奖狂欢中。
随着各大品牌的评论不断增加，最终评论区留言的奖金超过数10万元，等于是天猫用微博抽奖完成了一次众筹，而品牌方通过提供奖品的方式获得了曝光。 这个经典营销案例的难得之处在于天猫把微博抽奖的活动玩出了新高度，通过这样的方式，让品牌商和用户进行亲密的互动，并且品牌商和用户参加活动的门槛也非常低，，牌方若是愿意参与只需要在活动微博底下留言就好了；另外，所有这个活动所带来的流量都在天猫那一条微博下，把握住了总体的流量价值。
双十一营销活动策划方案五篇
双十一营销活动策划方案【五篇】 双十一营销活动策划方案1 1.序言 之所以策划本次活动，是为了在天猫商城双十一活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。 2.双十一营销俯瞰 2.1.光棍节的由来 光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近2018:2018，全世界最高。据推算，到2018年，中国处于婚龄的男性将比女性多出2018万到2018万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于2018年代南京高校的校园趣味文化。 11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。 大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。 2.2双十一所面对的主要人群 a.与日剧增的庞大网民群体 b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体 2.3双十一购物节促销实际成果 20xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘
宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破2018万元，杰克琼斯超2018万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20xx万元，另有38家过2018万元、75家过2018万元。 同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：2018万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过2018万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。双十一当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。 2.4双十一宣传传播途径 双十一不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使双十一成为了一个真正的节日。 3.产品市场定位分析 3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
支付宝的使用
大家都知道支付宝是一个很不错的网络购物工具，很多人在使用它多次之后，就以为自己使用支付宝已经很熟练了，其实，支付宝的功能还有很多，这里我整理了一些支付宝的妙用，希望大家看了之后能给 你今后的网络购物带来更多的便利和快乐。 第一篇 AA功能 1、朋友之间可以AA功能发起团购，其实支付宝的许多功能都可以一功能多用的。比如，朋友之间如果要发起团购，用AA功能也能实现的。当然，AA功能是即时到账的，所以，使用范围需要注意。 2、聚会时说好AA，但之后朋友不记得给，又不好意思催促，有什么好办法解决没？支付宝帮您来“催款”！用支付宝发起一笔AA收款给朋友，只要您填写了朋友的手机号码（无论他是否是支付宝用户，是否曾经绑定过手机），系统就会立即给您的朋友发短信（还是免费的哦），温馨提醒他登录支付宝付款，免 去尴尬又能及时收钱，实在好用。 第二篇帐户相关 1、开通了短信提醒服务，可是每次交易都有提醒，有点多了，但是我又不想完全关闭短信提醒，有些提醒我还是很需要的，怎么办呢？短信提醒通知的项目可以个性化订制，金额变动也可设置超过一定额度再提醒，比如，“金额在200元以上的资金变动才通知我，低于200的变动就不用通知我了”。系统会根据您的设置给您量身打造短信提醒，免去不必要的短信打扰。 2、朋友、熟人之间用即时到账交易、付款方便、快速，但是500元限额经常不够用，怎么办呢？申请 成为支付宝数字证书用户，您每日的支付限额可以提高到2000元。转帐免费哦！ 3、怎样更有效的保护支付宝账户内的余额安全呢？开通短信提醒后，可以使用“关闭余额支付功能”，在您不需要使用余额支付时，将您的余额支付功能关闭，若要重新开启余额支付，必须要通过您的手机验 证，有效保护账户余额安全。 4、怎样提高提现的到账速度？使用工行、招行、建行、农行、兴业、民生、深发、浦发、广发银行提 现只需要1-2个工作日即可到账，使用国内其他银行银行卡提现需要2-5个工作日。 5、现在很多信用卡都要求一年内刷卡几次免次年年费。在支付宝充值或者支付也算消费，只要用支付 宝购物或者充值X次，就免年费！（提醒：充值后的钱需要用作支付，不然不能提现哦） 6、没有银行账户怎么充值？用邮政网汇e，直接在邮政柜台给支付宝账户充值。 第三篇物流 1、很害怕我的货物在物流过程中被丢失，但是保价费又太高，不想保价，怎么办？，直接在支付宝网上下单使用圆通物流，1500元之内的货物，万一丢失的话，即使没有保价也能获得全额赔偿；专做上海同城的风火天地，通过网上下单的话，更是免保价的全额赔偿。 2、我怕碰到不良的快递收货员，自作主张多收费怎么办呀？使用支付宝推荐物流，并在网上下单，如果圆通或亚风的业务员多收了运费，您可以进行投诉，除退还差价外，您还可获得10元赔偿。这样的服
“支付宝——赚钱红包”的营销策略分析
|RADIO ＆TV JOURNAL 2018.05 一、支付宝出现的背景 （一）手机的普及 随着社会的不断发展和技术的进步，手机这个造成我 们便利生活的通讯设备出现了，它实现用户对时间的碎片化利用和个性化展现。现如今，触屏式智能手机的使用已全面普及，仿佛成为人体器官的一部分———人的延伸，人们生活中方方面面都离不开它。 据中国互联网络信息中心第４１次中国互联网络发展统计：“截至２０１７年１２月，我国手机网民规模达７．５３亿，较２０１６年底增加５７３４万人。网民中使用手机上网的比例由２０１６年底的９５．１％提升至９７．５％，手机上网比例持续提升。中国网民中农村网民占比２７．０％，规模为２．０９亿。手机支付用户规模增长迅速，达到５．２７亿，较２０１６年底增加５７８３万人，年增长率为１２．３％，使用比例达其中７０．０％。”支付宝作为随着互联网应用出现的ＡＰＰ，手机的普及和使用，为支付宝的出现和推广提供了平台，让其与我们的生活紧密联系了起来。 （二）快节奏的生活方式 技术进步带来的另一个惊人变化是，人们快节奏的生活方式，为了顺应时代的要求，跟上时代发展的步伐，我们每天逼迫自己适应这种快节奏并在这种快节奏的环境中生活下去。生活是一个经济交易的结构体，现金的掏出、找零是每天必然上演的节目，这时困扰就出现了，特别是偶然出现的小摊卖家没有零钱、零钱不足的情况，这就需要我们花费大量的时间等待老板设法给我们换取零钱或者我们等不及了干脆停止交易，这种病态化的生活状况为支付宝的诞生提供了条件，每天支付时扫一扫商家给出的二维码，就能迅速完成交易。支付宝的出现是顺应快节奏浪潮出现的必然产物，它为我们带来了一种既干净又安全，既迅速又便捷的支付方式。 （三）APP 软件的繁杂 现今社会是一个高速发展的社会， 商家为了在激烈的竞争中占据一席之地，在这样的环境中立足，各行各业都加入了对ＡＰＰ软件的使用，我们被各种ＡＰＰ软件所包围。微信、今日头条、爱奇艺、滴滴等，各种ＡＰＰ软件涵盖了我们生活中的方方面面，但是，如果把所有的ＡＰＰ都安装在手机中，即使现有最大的内存也是不足以支撑的。这时，人们迫切需要一个涵盖领域广的手机ＡＰＰ，具备生活中大部分ＡＰＰ的功能，支付宝作为这样一款软件在人们的期待中应运而生，它涵盖便民生活、财富管理、资金往来、购物娱乐、教育公益、第三方服务等生活中的方方面面，毫不夸张地说，携带支 付宝这样一个软件，我们就能进行一场说走就走的旅行了。 二、“支付宝—赚钱红包”的营销 “支付宝—赚钱红包”是在２０１７年９月开始分期开展 的支付宝推广活动，是由支付宝及其关联企业出资提供，用户无需承担任何费用的活动。此次活动共分为四期：第一期活动时间是２０１７年９月４日到２０１７年１０月２７日；第二期活动时间是２０１７年１０月２８日到２０１７年１１月３０日；第三期活动时间是２０１７年１２月１日到２０１７年１２月３１日；第四期活动时间是２０１８年１月１日到２０１８年３月３１日。参与赚赏金的用户可以通过吱口令、二维码图片、活动海报、链接等途径邀请其他支付宝用户，如果被邀请用户领取了红包并在实体门店使用支付宝付款，发出邀请的用户就可获得一笔支付宝赏金，金额随机，获得的赏金将直接转入邀请者的支付宝余额中，邀请的用户越多获得的赏金就越多。同一用户每天有一次领取机会，领取的红包有效期为３天（从获得红包之日算起），超时未使用则自动过期。 （一）“支付宝—赚钱红包”是以赏金的形式引导受众对支付宝自发地进行宣传的一种营销方式。在“支付宝—赚 钱红包”这个推广的过程中，第一期和第二期活动是支付宝 作为产品向受众直接宣传、推广的阶段，由于用户对支付宝信任的缺乏和对信息真实性的怀疑态度，致使在这两期活动中对“支付宝—赚钱红包”的使用人数较少，支付宝的用户没有实质性的增加。第三期则在第一、二期活动中作为接触“支付宝—赚钱红包”并使用的用户直接转变为传播者，主动利用自己的人际关系对其进行宣传，其中，利用社交媒体（如微信、ＱＱ等）的宣传成为一种常用方式，由于是相识之人的传播，受众对信息比较信任，并逐渐加入到了使用的环节，而且为了获得更多的赏金，自发转变为“支付宝—赚钱红包”的传播者，依次宣传下去。在整个过程中，消费者和传播者身份不断变换，用户通过自己的人际关系把信息不断地传递给自己的熟人，以此循环反复，用户周围的人都变成了支付宝的使用者，提高了支付宝的知名度，让更多人加入了使用支付宝付费的行列，从而逐步实现全国人民都是支付宝用户、都使用支付宝的目的。而且，由于对“支付宝—赚钱红包”信息传播的是相识之人，从而消除了用户的心理障碍，让受众更加乐于接受并使用。 （二）“支付宝—赚钱红包”是为了吸引新用户，达到扩大支付宝市场目的的营销活动。马云拿出几十亿对支付宝 这个活动进行推广，“赚取赏金、赏金加码翻倍屡遭推广”。在获取红包的过程中，“支付宝—赚钱红包”虽然说抽取的红包是随机的，但在使用一段时间就会发现： 新用户随机 管理与营销 “支付宝—赚钱红包”的营销策略分析 □张晓丹 张玉杰 摘要：近年来，随着互联网技术的高速发展，移动互联网络应运而生，为社会的发展提供了强大的技术支持，人们的生存 环境和生活方式发生了巨大的改变。其中，作为移动互联突出标志的智能手机和平板电脑，更是充斥着人们日常生活的方方面面。本文以手机中的“支付宝—赚钱红包”为例，结合现今支付宝所处的新媒体环境，对2017年“支付宝—赚钱红包”的营销策略进行分析。 关键词：支付宝；支付宝—赚钱红包；营销 212 DOI:10.19395/https://www.wendangku.net/doc/b85720987.html,ki.1674-246x.2018.05.117