销售中的第一印象

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销售中的第一印象

如果去拜访顾客，您想给顾客留下怎样的第一印象呢？我想，所有的人肯定异口同声的回答是右边的形象。

没错，我们都想给顾客留下美好的第一印象！因为第一印象对销售工作非常重要。

第一印象决定销售成败

据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有80%的原因是因为销售人员留给客户的第一印象不好。也就是说，其实在很多时候，销售人员还没开口介绍产品，客户就已经决定不与他进行进一步的沟通了。看了下面的故事，你就能感受到销售中第一印象有多么关键了。

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小李加入安利事业以来，工作一直很出色，得到了老师和伙伴们的认可。有一次，小李参加了一个晚宴，他结识了一位张经理，恰好张经理对安利公司的产品颇感兴趣，所以小李和张经理约好第二天在某咖啡吧细谈。

不巧的是，第二天下起了瓢泼大雨，但是因为事先约定好了，又不能失约，于是小李就穿上了防雨的旧西装和雨鞋出了门，而且也没有好好梳理一番。等张经理到了咖啡吧后，小李便兴致勃勃的跟张经理进行产品介绍。令他想不到的是，张经理反应非常冷淡，对小李说“小李啊，我今天真的很忙，我有空再约你吧，今天先告辞了”。这种冷漠的遭遇让小李纳闷，想不明白问题出在哪里：“上次见面的时候还谈的好好的，怎么忽然之间就转变了态度呢？”他百思不得其解。

在回去的路上，当他经过一家商店的广告橱窗时，看到了镜子中自己邋遢的身影，这才恍然大悟，原来今天自己穿着这么不得体：满面胡渣，衣服脏兮兮的，一条裤腿还掖在袜子里！难怪张经理不待见他。

小李不修边幅的打扮明显对张经理不尊重，即使小李心里并没有这样想，对方也会这样认为。从这个例子中我们不难发现，在销售当中，一个人的着装对于他的整体形象有多大的影响。得体的着装会让你的个人形象大大提升，而邋遢的着装瞬间让你的形象大毁，让顾客厌烦。

调查研究表明，人们在初次见面的前30秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻，这就是通常所说的第一印象。第一印象决定了客户对你的看法，直接影响你的销售结果。这是因为人们对于第一印象的反应是不同的：

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?如果你给顾客留下良好的第一印象，那么顾客就会乐意与你交谈，接下来的销售成功率也会提高

?如果你一开始就留给别人邋遢、不修边幅、不礼貌的印象，相信你的销售还没有开始就会被顾客在心理上拒绝了

所以说，销售人员一定要注意自己给人的第一印象。那么，怎样才能够给别人留下良好的第一印象呢？

如何留下良好第一印象

良好的礼仪可以为一个人的第一印象加分。我们可以从以下几个方面为自己的第一印象加分：

展现良好的个人形象

良好的第一印象体现在你的形象上。个人形象的第一要素是仪容仪表。在与顾客接触的过程中，你的仪容仪表首先映入顾客的眼中。所以销售员要注重修饰仪容仪表。一个人相貌端正、仪容端庄、服饰整洁，往往能给人以严谨、自爱、有修养的印象。

注意自己的言谈举止

销售人员应该积极、主动地接近顾客，热情、友善地接待顾客。如果销售人员言词幽默、侃侃而谈、不卑不亢、举止优雅，定会给人留下美好的印象，顾客会觉得你是一个非常热情、善良、友好、诚挚的人。在日常交往中，千万不可以因对方地位的高低、财富的多寡、容貌的美丑等而厚此薄彼，因为善待别人就是善待自己，你接受别人，别人才会接受你。

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重视顾客

重视顾客是销售人员对顾客表示敬意的具体表现。发自内心地重视别人，才可以受到别人的重视。怎样体现对顾客的尊重呢？您可以尝试以下几点：

?牢记顾客的姓名。牢记顾客的姓名，是对顾客尊重的一种表现，往往会创造意想不到的机遇

?清楚顾客的职务等。在为他人作介绍时，要完整、清楚地说明对方的姓名职务或职称及服务单位，以示尊重之意

?使用尊称。销售人员还应该注意使用尊称，可以根据年龄、职业、性别等进行准确定位，这样也会让消费者感到受到了重视

总之，第一印象主要来源于一个人的仪容仪表、言谈举止、表情态度、待人接物以及谈话的声调、姿态等。所以，销售人员应该在这些方面多加注意。此外，销售人员还需要注意的是：

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虽然第一印象很重要，但是不可否认的是，第一印象容易使人产生片面认识。因此，对于销售员而言，既要重视第一印象，又要加强内在素质的培养。

孔子曾经说过，如果我们只注重内心的道德品质面忽视外在的礼仪形式，就会变得粗野。而只注重外表的修饰忽略内心的品质修养，则会变得虚浮不堪。只有内外兼修，既注重道德品质，又重视外在的礼仪形式，才能成为真正的君子，立志做一个外表得体大方、举止言行符合礼仪规范的销售人员。

销售中，我们要注重塑造美好的第一印象，为销售成功奠定基础！

人的第一印象非常重要!这些礼仪人之必备

人的第一印象非常重要！这些礼仪人之必备 这些礼仪人之必备 转藏到我的图书馆微信分享：“人的第一印象非常重要”！礼仪，是中国传统美德，是家教的重要组成部份，是一个人内涵的表现。社会少不了它，交际、就业、婚姻等等等等，它无处不在！就婚姻而言，尤其是上世纪六、七十年代以前出生的丈母娘看女婿，99%的从这些基本的礼仪开始，你若不信，则100%的有你受的…… 【用餐】* 在公共场所用餐请勿大声喧哗，把自己的音量调整到同桌人可听到即可。 * 不要随地吐痰乱扔垃圾，哪怕是吃路边摊。 * 有小孩或长辈在不要开荤腔，或者骂脏话。 * 点餐前先询问同桌人的饮食禁忌，不要自作主张给别人夹菜。 * 有长辈在，先让长辈动筷子。如果特别饿，得到长辈同意后再动筷子。 * 不要在菜里翻来翻去，动筷子前先动脑子，看清楚了再拿，没人想吃你的口水。 * 如果聚餐时有你特别喜欢的菜，不要贪得无厌的扫盘——把整盘菜都几乎独自享用。 * 吃饭的时候把嘴闭好，别吧唧。

* 长辈说话的时候停下筷子，不分场合不分情况闷头狂吃的才不是吃货，是痴货。 * 吃剩的鱼刺骨头边角料放自己盘子里，让服务员帮忙清盘或者换盘子。觉得不卫生的话，就在桌子上铺一张餐巾纸再放垃圾，或者问服务员要个烟灰缸放垃圾。 * 把嘴里的食物咽下去再跟人说话，如果间隔太长，说句“抱歉，刚才嘴里有东西。” * 夹到菜以后控一下再往自己碗里放，不要把菜汤之类滴的到处都是。 * 剔牙的时候一只手拿牙签，一只手护住嘴。 * 要喝酒也先等别人吃饱了再开喝，不要劝酒。 * 需要调整椅子的位置时，把椅子拿起来换位置，不要拖着走。（一是防止噪音，二是防止刮坏地板，如果两种情况都 不可能发生，请随意) * 不要强迫别人进食，比如“才吃了那么点就饱了？再吃点吧，我去给你盛！” 可能你觉得对方是拘谨，没准其实是饭菜不合口。又比如“哎呀我给你说，这个菜可好吃了，你一定得尝尝！” 可能你觉得是山珍海味，别人吃起来像屎粑粑。要是你强烈要我尝尝胡萝卜，我会打你的喔！~ * 食物放进嘴里就把筷子拿出来，一直把筷子叼嘴里琢磨下一筷子夹什么，你会让别人对你下一筷子夹的菜陡失兴趣。* 吃每一盘菜在你所坐位置的那一片，不要翻别人面前的。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

把握好第一印象

把握好第一印象 在面试备考中，首先要明确的第一项便是礼仪，因为这是考生留给考官的第一印象。相信大家都听说过“首因效应”，即双方见面的第一印象往往对后面的认识起到至关重要的作用。那么，作为考生应该如何把握好“第一印象”这次机会呢? 一、仪容仪表干净整洁 关于仪表，很多考生有一个误区，认为“只要漂亮就够了”。但其实这种说法是不够准确的，比起“漂亮”，考官更喜欢的“干净整洁”。因为对于面试考试，考官只是希望通过这样一种方式来选拔适合岗位的优秀人才，只要考生能够干净利落、展现良好形象即可。如果着装过于“漂亮”，反而会使考官觉得“不够稳重”“这么喜欢打扮，能做好工作吗”…… 因此，对于女生，在服装选择上，可以根据不同季节特点，选择适合自己的正式装束，可以是很正式的西服、套裙等，也可以是其他比较正式的连衣裙等。在妆容仪表上，可以化清新自然的淡妆，切忌浓妆艳抹，尤其注意指甲的干净整洁。 对于男生，在服装选择上，基本以西服为主，需特别注意的是一些西服礼节，如领带、衬衫与外套的搭配要合适，外套扣子要注意最后一粒不系上，袜子应与皮鞋或裤子一个颜色等。在妆容仪表方面，注意个人卫生，保证干净整洁即可，如胡须应剔除干净、鼻孔应注意清洁等。 二、行为举止大方自然 关于进入考场之后的行为举止，简单概括就是“大方自然、自信从容”。具体展开来说，可以分为以下几点： (一)站姿要做到身姿挺拔，整体状态看起来自信、有精神。切忌身体晃动，或动作僵硬。 (二)坐姿要做到腰背挺直，肩膀放松。椅子不建议坐满，可坐到椅子前端的二分之一或三分之一女生双膝并拢，男生可以双腿分开，差不多与肩同样的宽度。 (三)走姿要做到步伐自然、步态优美，步幅适度、步速平稳，切忌摇头晃脑、扭腰摆臀。 (四)面部表情要做到自然亲切，微笑待人。尤其是眼神，最好是能够通过自己的眼神向考官传递友好，展现自己的真实诚恳。许多考生在实际考试中不敢看考官，甚至表现出非常紧张的状态。其实不必给自己太大压力，要学会给自己心理暗示，逐步给自己减压。 无论仪容仪表，还是行为举止，一定要自信，给考官展现最完美的自己。

面试中第一印象的重要性

面试中第一印象的重要性 河南省考面试交流群号：147420460 【华图教育https://www.wendangku.net/doc/b75735939.html, - 河南公务员面试备考热点】 2014河南公务员考试时政热点汇总面试热点汇总 2014河南公务员考试报名时间为8月18日至22日，面试时间预计在11月份。考生们在更好地复习行政职业能力测验和申论的同时，对于2014河南公务员面试也应该提前着手进行准备。河南公务员考试网(https://www.wendangku.net/doc/b75735939.html,/)为你精选河南公务员考试与面试相关的辅导资料供广大考生练习。 公考面试中，经常对于考生的形象方面也会有一个相对比较明确的要求，也就是以端庄保守的穿着配饰来体现沉稳内敛的气质。而我们在真正的授课过程中，也会在概述部分对于学员外在形象方面做出一个具体的要求，无论是仪容仪表还是举止行为。这些都是参加一个正式场合理应必备的素养，但是很多学员对于第一印象的理解由于过于狭隘，反而忽视了其重要性。 首先，第一印象包括个人的穿着打扮和举止仪表。这一点不用说，无论是什么样的考生，在考官面前都是被筛选的对象。所以我们在外在形式上要做到的是不冒险、不丢分。所谓不冒险就是不要过分的推敲在着装上如何能够独树一帜的同时还能引起考官的正面注意。而所谓不丢分是因为在考官的测评要素当中，可能外在的形象分只占五分左右，是相对比较少的。所以在第一印象的第一个层面，也就是对于穿着打扮和举止仪表方面是依然要加以注意的。 其次，第一印象还包括语言的第一印象。如果说外在第一印象是包括着装和举止的话，那么面试作为考察考生语言素养的基本形式，语言素养的高低与否也会直接影响考官对于考生的评价。而这种评价当然是会对分数产生一定的影响的。所以各位考生在备考过程中应该明确一点，就是从自己开始说话的那一刻起就要能够给考官一种相对积极的印象。比如说，问候环节是我们整个“独秀”的开端，那么就要能够有足够的气势向考官展示出自己的气势和礼节，通过语言的表述来表现我们整体的精神风貌，来体现一个年轻人应该有的朝气蓬勃。相反，很多学员在真正的实践过程中，经常由于一些原因反而显得过于拘谨，这样的结果就是本来隶属于问候的环节却变的那么漫不经心，变的让人不感觉不到自己对考官的尊重，变的不自信。所以，这也就提醒各位，在真正的面试过程中必须要能让自己的语言气势保持一定的亢奋度，这样才可以真正吸引考官。 再者，第一印象无论内外，都要讲究持续性。这也是很多学员经常容易忽略的地方，因为真正考试的时候题目的数量不只是一个，而且整个考试中的气氛相对比较紧张，可以说考生面对的是空前的压力。而正是因为这样的压力，很多学员进去的时候理直气壮，出来的时候已经黯然失色了。这其实也是对于第一印象的一个维护问题。塑造一个好的印象不难，但是保持这样的一种印象就不是那么容易了。而考官在考试中却希望考生能够保证自己的完整性，不论是对于题目的解答还是整体的表现，都要具备完整性。故此，在考场上无论出现什么样的情况，都要能够使自己的气势能够持续下去，坚持就是胜利。 总之，第一印象的重要性在一定程度上远比考生答题内容上的出彩来的效果更为直接，所以各位要能够核心把握这一点。

第一印象效应

一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。 第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”…… 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。 但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！ 无独有偶，美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。

商务见面中的名片礼仪规范

商务见面中的名片礼仪规范 在商务交往中，名片犹如我们的另一张脸，它可以让别人在见不到你本人的情况下，了解和记住你的个人资料。同时，名片也显示了一个人的职业、身份和地位，一个没有名片或不随身携带名片的人，是难以在商务社会中立足的。下面是小编给大家搜集整理的商务见面中的名片礼仪。 商务见面中的名片礼仪：交换名片 选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步：除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片;对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌;不要在一群陌生人中到处传发自 己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务;处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。 名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你;出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 商务见面中的名片礼仪：递交名片礼仪 递名片给别人时，应郑重其事。应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片 正面面对对方，交予对方。不要以手指夹着名片给人。切勿以左手递交名片,不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时，应该说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。 商务见面中的名片礼仪：名片的内容 (一)名片的种类

第一印象的

第一印象的“神秘”力量- 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，但社交训练、外貌特征、偶然因素都可能造成错误的第一印象。这种错误判断还可能因为第一印象的持久性而根深蒂固。因此，要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。 第一印象就好比给人贴标签，在日后的交往中，人们往往按照这个标签所代表的内涵去看待对方。 相亲、面试、见公婆、去新公司上班……一切与陌生人见面的场合都让人心中惴惴不安，人们不惜花费重金购置新衣，打造新形象，只是为了在第一次会面中以完美的形象出场，哪怕第二次、第三次会面时完全素面朝天。因为，人们都知道，第一次会面时有一种神秘的力量将左右结局，这就是“第一印象”。 第一印象究竟有多重要？美国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。 第一次见面可以使一对男女一见钟情，甚至生死相许；第一次见

面可以使一个人失去等待许久的机会，只因给上司留下了坏印象；许多女人都是凭第一印象来购买商品；有一位著名作家甚至说过，如果他在第一次见面中不喜欢一个人，就绝不给他再次见面的机会……可见，第一印象的力量有多大。那么，究竟第一印象是如何形成的，它将如何引导人们对事物的看法？ 什么决定第一印象 多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。 大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。 安·戴玛瑞斯(Ann Demarais)和瓦莱丽·怀特（Valerie White）在她们所写的《第一印象》中，提出了决定第一印象的几大因素，其中包括：容貌、语言、态度、穿着和身体语言。作者指出，多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。

论第一印象的重要性

论第一印象的重要性 毫无疑问，人们在谈到第一印象的时候通常想到的词语都是：十分重要。我在写着这篇文章的时候也曾想过这个问题，那就是为什么第一印象如此重要呢？在网上一番搜索之后大致有了自己的一份答案。 我认为，第一印象重要主要有如下几个原因。 首先，我们说到第一印象的话一定是对于陌生人的身份来说的，这就存在了信息交流的障碍，我们无法向对方展现自己更多更深的信息。于是人们最先想到的就是在外表上打扮自己，让自己穿上或华丽或得体的服装去见面，在交谈中尽可能的表现自我，尽可能地传达出更多信息。在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。 另一个不可忽视的原因就是：第一印象来自于人类的本能。人类在长期的自然进化中，大脑每天都要处理海量的信息数据，如果每个人每件事都要去记住它的细节、每个人都要去记住他的详细信息，那样的话只会让自己的生存得不到保证。事实上，人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，如这个人会不会伤害自己或者对自己是否有益，塔夫斯大学的心理学教授纳利尼?阿姆巴迪（Nailing Ambary）认为，这是人类为了生存而形成的一种快速判断环境危险与否的能力。第一印象往往能够激起我们情感中最强烈的部分，就像照片一样，将我们的情绪定格在那一刻。由于第一印象来自于本能，因此其包含的信息往往也非常重要的。加州大学医学院的心理学教授保罗?艾克曼（Paul Ekman）说：“我们甚至可以从30米外看到一个人的笑容。”这张笑脸的主人将会给我们留下的良好第一印象。 第一印象的特性也决定了它的重要性。它的本质决定了它不可能是对一个人全面客观的评价和概括。因此艾克曼教授认为，第一印象是否正确，还得看被观察者所表现出的行为举止是不是真实的。一些进行过严格的社交礼仪训练的人，往往能够在任何场合表现得体，那么我们很难通过第一印象来对他们做出正确的判断。而且，一些外貌特征会使我们对人产生刻板印象，比如一张娃娃脸、大眼睛会让我们觉得这个人很亲切、单纯；漂亮的人会让人感到更健康、聪明；喜欢说话，并乐于交际的人被我们认为更善良，其实这些判断通常都是错误的。此外，第一印象往往取决于许多偶然因素。比如，我们常常说的英雄救美，一个男人偶然间遇到了正在被歹徒挟持的女人，并出手救下了她，那么故事的结局往往是该女子以身相许。如果这个男人与这个人女人在一个普通的聚会上相见，那么就非常有可能擦肩而过了。其实这个男人并不是常常去救人，只是恰逢其会而已。因此，我们在第一次见面时发觉对方是乐观的、开朗的，或者阴郁的、悲观的，这些都不能作为对此人个性的最终判断。 除了片面性，第一印象还具有一定持久性，我们往往需要很长的时间才能消除第一印象留下的判断，这就可能会给我们带来许多的苦恼。如果我们给老板的第一印象不好的话，那我们可能很久都不会得到老板的赏识，工资不会上涨，待遇不会提高。在恋爱中我们可能始终处处碰壁，得不到异性的欢心。而这也是第一印象重要性的一个重要原因。 加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。对违反原有经验的判断，大脑会采取一种“一般性原则下当然有例外”的处理方式，也就是说，当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。但要让人改变形成的第一印象也并非难事，只要让第一印象在不同的情况下被多次推翻即可。 总之，第一印象对我们的人际交往很重要，我们要尽可能地给他人留下一个好的印象，但我们也要明白它也有它的局限性，我们不能过度地看重第一印象，毕竟提升自己的内涵与修养才是最好的方法。内修与外修都做好了，我们的人生才能说是留下了最好的印象。

第六届心理知识竞赛题库

第六届心理知识竞赛题库 一、填空题 1.神经系统是由（外周/周围神经系统）和（中枢神经系统）组成的。 2.中枢神经系统是由（脊髓）和（脑)组成的。 3.神经冲动传导有（电传导）和（化学传导）两种形式。 4.注意的基本功能有（选择功能）、（保持功能）、(调节功能）和（监督功能）。 5.注意的特征有（选择性）、（稳定性）、（分配性）和（灵活性)。 6.第一印象中最重要、最有力的是（评价），即在多大程度上喜欢或讨厌对方。 7.第一印象并非总是（正确的），但总是最鲜明、最牢固的，它决定着人们对他人的知觉。 8.（1879）年，德国心理学家（冯特）在莱比锡大学成立第一所心理学实验室，标志着心理学成为一门独立的学科。 9.心理现象包括（心理过程）和（个性心理）。 10.一般把心理现象分为（心理过程）和（心理特性）。 11.心理过程包括（认识）、（情感）和（意志）。 12.科学心理学的创始人是（冯特）。 13.冯特和铁钦纳是（构造心理/构造主义）学派的创始人。 14.行为主义的创始人是（华生）。 15.（神经元）是神经系统的基本结构单位和功能单位。 16.神经元是由（细胞体）、（树突）和（轴突）组成的。 17.发现基本的（面部表情）在任何地方都表达着同样的情绪状态。 18.马斯洛的需要层次理论从低到高依次是生理的需要、（安全的需要）、归属与爱的需要、（尊重的需要)和（实现自我价值的需要）。 19.（情绪）是人们了解他人的最重要的线索。 20.(微笑）既是一种沟通手段，也是快乐的表达。 21.在心理学家看来，拥有（自尊）是人格成熟的标志。 22.记忆的三个阶段分别是（瞬时记忆）、（短时记忆）和（长时记忆）。 23.价值观对个人的思想和行为具有（导向）和（调节）作用。 24.知识的类型包括（感性知识和理性知识）、（陈述性知识和程序性知识）。 25.现代教育心理学的奠基人是（桑代克）。 26.经典性条件作用论是由俄国著名的生理学家和心理学家（巴普洛夫）提出的。 27.学习动机的两个基本成分是(学习需要)和（学习期待），两者相互作用形成学习的动机系统。 28.影响学习迁移的主要因素是（相似性）、（原有认知结构）和（学习的心向与定势）。 29.学习策略可分为（认知策略）、（元认知策略)和(资源管理策略）等三个方面。 30.认知—结构学习论是由美国著名的认知教育心理学家（布鲁纳）提出的。 31.我国公民道德建设的基本原则是（集体主义） 32.遗忘的进程通常是（先快后慢） 33.口头言语发展的关键时期是（幼儿）期 34.人们在从事某种活动前的心理准备状态称为（定势） 35.（人际吸引）是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯

职场重要的第一印象

职场重要的第一印象 职场重要的第一印象 How are you today? Did you have any trouble finding this place? How did you get here? 是不是为面试官友好的问话和语调感到吃惊了?其实他们只是想让你放松一下，让面试在一个轻松的气氛中开始，所以你也只需客套的回答一下就可以，例如"Fine, thank you."之类。 面试时最重要的部分是谈你的experience and qualifications.qualification包括你所受过的教育和培训，而experience就是你曾经做过的、与你要申请的工作有直接或间接关系的工作经历。 对于换工作跳槽的人来说，教育都是发生在过去的事情，所以记住要用过去时态来讲。例如： I attended the University of California from 1992 to 1996. I graduated with a degree in social science. 如果你目前还是个学生，那么就应该用现在时来谈。例如： I am currently studying at the University of Chicago and will graduate with a degree in computer science in this fall. I am studying English at City College of New York. 当谈你受的教育时，可别忘了提起你参加过的培训、得过的证书和选过的一些和这份工作有关的课程。例如你要应聘国际贸易类的工作就一定要提correspondence courses, BEC Certificate等等。 如果你的工作要求你用英语沟通的话，你还得特别提到你英语的娴熟程度或告诉对方你是如何在这方面做努力的。同样对于使用其他语言的工作也是如此扩展：询问面试结果常用句型 如果面试后的一两周内都还没有得到通知，你可以打电话去问问，这样做到自己心中有数，当然也可以写信或发Email去查问。电话询问结果，要注意一下用词和语气，以免给招聘公司造成焦躁的感觉。 下面是电话询问结果时常用的一些句型。

第一印象

论第一印象在管理中的作用 印象，是指保留在某一个体头脑中的、对某人或某物的认知形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或物进行归类，明确它对个体的意义，以使个体的行为获得明确定向，这一认知就是第一印象。换言之，陌生人在第一接触时形成的判断就叫第一印象。在充满挑战的现代社会中，管理者是否合理协调与下级的合作关系，往往缘于其交流的成功与否，而交流成功的关键又往往在于是否能塑造好良好的第一印象。我们在与人交往的过程中，都有过这样的体验：总是回忆起初次见面时留下的第一印象，并据此判断对方。为此，我们都会精心准备第一次见面，以期给别人留下好印象。从人际交流的效能角度看，第一印象的重要性是不言而喻的。既有罗密欧与朱丽叶、贾宝玉与林黛玉一见钟情、心有灵犀的浪漫，也有孔子以貌取人、孙权错失庞统留下的遗憾。因为当人们根据一系列信息去认识某一对象时，最初得到的信息比以后得到的信息占有压倒的优势。人们对最初出现和接受的信息比较重视，并以此为参照，影响以后的总体印象。在现实生活中，人们常据第一印象的先入为主作用来决定自己第二次以至接下来的交往行为。良好的第一印象是成功沟通的起点和关键点，而糟糕的第一印象却是沟通中的障碍和阴影。 通过大量的分析，我们认为构成第一印象的主要元素是：外表（相貌，态势，气质，服饰，界域）；口才（方言，音调，语气，语速，节奏）；言语的内容。著名设计大师De lucchi先生说过一句名言：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象”。因此，我们创造的每一个印象都可能成为永远的深刻印象，我们没有第二次机会去创造美好的第一印象。从一定意义上说，第一印象决定一切。因此，我们在交流中，必须重视第一印象所发挥的作用。正因为如此，电视台黄金时段的广告费是以秒来计的，为了把握住时机，给观众留下最佳的第一印象，精明的企业家总愿意为这短短的几秒钟一掷千金；世界各国各地的政府也都非常重视机场、车站、码头、城市CBD的建设。 首印效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！ 了解首因效应的意义在于能使我们自觉的运用这一社会心理效应，为我们的现实生活和实际工作服务，帮助我们顺利的进入社会人际交往。这一方面的意义对于领导者和管理工作人员来说，尤为重要，在领导活动和管理活动等现实人际交往活动中，给交往对象留下较好的第一印象，对于工作顺利，有效的开展活动有着不可低估的积极影响作用，开端不好，就是今后花上十倍的力气，也很难消除其消极的影响，所以，在现实生活中，务必在“慎初”上下功夫，力争给人们留下一个好的第一印象。 人们通常会在其不自觉当中陷入社会心理效应的障碍中，因此管理者应努力规避以下问题：（1）近因效应，指的是在交往过程中最近的一次接触给人留下的

第一印象的重要性和影响力.doc

第一印象的重要性和影响力 什么叫第一印象?对第一次经历的人或事的印象，即第一印象。下面是我给大家搜集整理的第一印象的重要性和影响力。 第一印象的重要性 在日常生活和工作中，人们往往对第一次经历的事，印象十分深刻，以至终生难忘，如第一次上学、第一次上班、第一次在报刊上发表稿件、第一次获奖、第一次与恋人见面等等。第一印象极为重要，它是深入交往甚至是以后还交往不交往的基础，如果第一印象不好，下一次就不一定再见了，而只有一锤子买卖。如恋爱中的男方第一次见女方的父母，或女方第一次见男方的父母，如果礼貌周到，举止得体，那就为自己成功的恋爱史重重地抹上了一笔，否则，后面的历史就很难写，甚至鸡飞蛋打，前功尽弃。 心理学上有一个名词叫 "首因效应"，意思是说人们很容易根据第一印象来决定后来对某个人的判断。据研究，初见一个人，45秒钟内就能产生第一印象。如果第一印象不好，那不要说今后互相合作、出力办事了，即使是见第二面也并非易事。而要给人留下美好的第一印象，就必须遵守相关的礼仪规范。 那么，如何给人留下美好的第一印象呢?一个十分重要的环节，就是要讲究谈吐和仪容仪表，以有知识、有修养和良好的仪容仪表出现在他人面前。人生需要无数个第一印象，把每个第一次做好了，人生就会精彩十分，成功不断。

第一印象的影响力 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等"外部特征"。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中"露出马脚"，因为文化的浸染是装不出来的。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是"第一印象"的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的"三把火"，平民百姓也深知"下马威"的妙用，每个人都力图给别人留下良好的"第一印象"......但是，"路遥知马力，日久见人心"，仅凭第一印象就妄加判断，"以貌取人"，往往会带来不可弥补的错误!《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。 最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大! 第一印象效应使绯闻击不垮名人 有些绯闻当事人本身就已经很有名，人们对他们已经熟悉并接受，并且有很好的印象。第一印象效应使人们不容易改变对他们既有的看法，相反，还会使人们更加关注这个明星。在生活中我们都能体会到，第一次

浅谈首因效应在人际交往中的作用

浅谈首因效应在人际交往中的作用 在当前社会，时代在飞速的发展，竞争也日益激烈，对于我们这样作为一群即将步入社会的群体来说，对社会有着渴望的同时也夹杂着迷惑与忧虑。为了让自己以及同伴做好顺利步入社会的准备，从而鞥够更好地在激烈竞争的环境中生存，下面我从人际关系心理学中的首因效应的基本理论谈起，认识首因效应并浅谈首因效应在人际交往中的重要作用，从而学会加以运用。 首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的，它反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。在心理学中，首因效应也叫首次效应、优先效应、“第一印象”效应。它是指当人们第一次与事物或某人接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理研究发现一个有趣的现象，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。 首因效应的产生与人们的社会经历、社交经验丰富程度有关。如果说个体的社会经历丰富，阅历深厚，社交经验老道，那么首因效应的作用有可能被控制在最低限度。但是，这并不代表首因效应的作用消失或已失效，只是通过进一步的交往与认知、了解的深入了，逐渐较少了首因效应所带来的负面影响或偏见，然而需要明确的是，首因效应的作用并没有消失也很难消失。 首先，首因效应在人际关系交往的过程中产生“先入为主”的作用，它奠定了对人认知和印象的基础。而这种“先入为主”的作用，更是不可忽视的，它决定着“我们”是否继续交往，是否能够建立良好人际关系。一般而言，衣着、礼仪、谈吐等特征信息是形成第一印象的重要组成部分，换句话说，我们注重外表，并不能认定就是爱美的肤浅表现，而是自我形象展示的重要内容，有助于我们顺利地进行人际交往。无独有偶，许多应聘者就吃了首因效应的亏，因此不能顺利就业或抢得先机。《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。由此，我们必须认识到：一个人对自己的最初认识便从第一眼的形象开始，若没有进一步的交流，那么此人对自己的认识就会定格。因此，在人际交往中，我们要“慎重初战”，不仅要注重内在修养，外在形象也不容忽视。 其次，首因效应对于后者获得的相关信息解释有较为明显的定向作用，也就是说，人们进一步去了解一个人时会以其第一印象作为背景框架去接收关于此人的信息。例如2008年汶川大地震发生后，万科集团总部捐款200万元，员工捐款20万元左右，引发网友指责。有“好公民”之称的万科董事长王石以及他领导下多次被评为“中国最佳企业公民”的万科，站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为了众矢之的。万科随后宣布出资1亿元参与地震灾区灾后百姓安置、房屋修复和重建工作。王石也于5月21日向网民表示诚恳道歉，然而网民们依然不买账。5月18日晚，在中央电视台“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”现场，广州王老吉药业股份有限公司向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举感动了民众，也刺激了消费者对王老吉的热情。南方凉茶王老吉几乎一夜间红遍大江南北，受到全国网民的集体追捧。在这次企业捐款事件中，王老吉首先向灾区捐款1亿元，万科集团总部捐款200万元以及王石的辩解言辞，形成鲜明对比，给网名留下了深刻的第一印象，并由此产生不同的首因效应。前者是正面的首因效应，后者则带有更多负面因素。虽然同样是捐了1亿元，因为有时间的前后和印象的正负之分，两个“老王”受到的待遇大相径庭，王石与王老吉陷入“冰火两重天”。社会心理学的相关研究认为，近因效应一般不如首因效应明显和普遍，当关于某人的两种信息连续被人感知时，人们总是倾向于相信前一种信息，并对其印象较深。也就是说，首因效应是难以改变的。因此，万科集团随后宣布出资

商务活动中递名片礼仪

商务活动中递名片礼仪 和学习，欢迎您的来访。 1.名片使用 在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。 名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职 务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择

哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。 1.交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或 可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。 2?公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。 2.名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如： (1)您忠实的朋友，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。

(2)另有一人则写着：家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求 。 (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的 文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：我，沙叶新，上海人民剧作家暂时的;上海人民艺术剧院剧作家永久的；委员、理事、顾问、教授都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。名片的放置一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的 名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自 己的名片送给对方，这是非常糟糕的。 3.出示名片的礼节 (1)出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲

第一印象

俗话说的好，做人难，做好人更难，难在一辈子不做坏事。文章出轨事件曝光后，文章被千夫所指。为何众人有如此强烈的反应，其实文章事件和心理学中的" 牌坊效应" 如出一辙。给别人的第一印象留下的坏，通过努力还能够挽回。而第一印象留下的太好，一旦有所失误就会跌下深渊。想想文章不就是这样的吗？ 一、第一印象之迷 " 快餐社会" 对第一印象以及初期交往时期的总体印象非常迷信。第一印象就像方便面的香味第一口抽的大麻，麻痹人判断力之强烈功效一直是社会心理学家争相研究的课题。 面试的着装要得体，初次约会要打扮艳丽，都是因为第一印象对于人际交往有着不可小觑的影响力。 《思考，快与慢》的作者卡尼曼曾提到过这样的实验：两组志愿者仔细阅读两组词组。两组词汇都是描述一个人性格的形容词。不同的是第一组词由好变坏，第二组词由坏变好。举个类似的例子： 第一组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：聪明，慷慨，英俊，狡猾，贪婪，冷酷。 第二组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：冷酷，贪婪，狡猾，英俊，慷慨，聪明。 实验结果出乎意料，两组内容相同顺序调换的词组让两组受试者对Tom 有了截然不同的感觉。第一组很喜欢tom，第二组则非常讨厌Tom。 这个实验的结论是： 人们对一个人的第一印象将主宰对这个人整体的判断。人们有意识的看到了一个人的表象后，将倾向于收起自己的判断力，然后将对一个人的好恶全部压在第一印象上。 该结论一出，社会各界纷纷开始强调第一印象的重要性。建构一个完美的第一印象将对人际关系会产生重大影响！但是，想要一直保持第一印象似乎有点难，并且也会很累。 二、" 牌坊" 不能随便立 实验的原始设想： 坏人变好，大家很容易原谅而忘记他的坏。而好人变坏，大家会比讨厌坏人还讨厌他。于是实验者设计了这样的视频： 第一个视频：女孩说男孩非常体贴，很浪漫。切换到男孩的interview，男孩说他很在乎这

第一印象效应

首因效应 首因效应与近因效应首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。洛钦斯在1957年做的实验中向四组大学生介绍某个陌生人：在向第一组介绍时说他是个性格外向的人；在向第二组介绍时说他是个性格内向的人；在向第三组介绍时，先说他是性格外向的人，后说他又是一个性格内向的人；在向第四组介绍时同在第三组介绍时的说法一样，只是次序颠倒了。随后洛钦斯要求四个组用上面介绍的术语来描述这个陌生人。第一、二组在描述时没有发生任何问题，但第三、四组对陌生人的印象完全与提供信息的次序相对应——先提供的信息占优势。[1] 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强 首因效应的理论解释[2] 首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的显著的影响作用，它是由第一印象(首次印象)所引起的一种心理倾向，许多人习惯称之为“第一感”。 首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。 对于这种因信息输入的顺序而产生的效应的现象，理论上种种不同的原因解释。一种解释认为，最先接受的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式。后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去，即这是一种同化模式，后续的信息被同化到了由最先输入的信息所形成的记忆结构中，因此，后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹。另一种解释是以注意机制原理为基础的，该解释为，最先接受的信息则易受忽视，信息加工粗略。总的说来，大脑处理信息的特点是形成首因效应的内在原因。 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第—印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中

商务礼仪之名片礼仪

商务礼仪之名片礼仪 名片的递送 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高 低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对 方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请 多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应 急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 【具体步骤】 1.存放得当，放在随手可取的地方(裤兜是不可取的)。 2.站立对正，上身前倾，欠身。 3.名片放低，双手拇指和食指分别持名片的两个角，字体朝向对方，齐胸送出，清楚简明的自我介绍。 名片的接受 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街 念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 【具体步骤】 1.立即起立，面向对方。 2.双接下端，齐胸高度。

3.表示感谢，认真拜读。 4.存放得当，珍惜爱护。 5.交换名片时，先接对方的名片，把自己的名片放在下面，接过后仔细阅读。 注意： 1.随身携带的名片应使用较精致的名片夹，最好放置在公文包中; 2.在接名片时，应该礼貌起身，用拇指和食指持名片下方两角，接过并浏览片刻(别忘了礼貌的说“谢谢”); 3.顺序：晚辈向长辈、下级向上级、男士向女士先递出名片，在人较多的情况下，我们应当遵循由近及远的原则。 3.名片的存放 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示 尊重。 名片礼仪注意事项 1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。 5.接受名片后，不宜随手置于桌上。 6.不可递出污旧或皱折的名片。 7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 9.不要无意识地玩弄对方的名片。