市场部操作流程规范
市场部
职责及各项工作操作流程
一、总责
1、做好相关产品市场调研工作，进行市场预测；
2、按年/季/月时间节点制订、实施销售计划；
3、根据销售计划，制定相关销售政策；
4、拟定销售人员年度培训计划，组织实施销售培训；
5、按照公司安排，协调组织销售工作会议；
6、协助销售人员做好客户报价及签署销售合同的工作；
7、协调经销商、销售人员与总公司间的业务联系，保证销售信息畅通，为销售人员提供优质的售前/售后技术服务；
8、委派应用工程师协同销售人员解决油墨、光油在印刷过程中出现的问题。
9、建立客户信息档案，收集客户信息反馈；定期整理客户信息反馈，及时、准确向公司领导进行信息汇报；
10、定期整理仓库出库台帐，了解各地、各类产品销售情况，并定期与各地经销商对账、结算。
11、了解并掌握货款回款情况，根据销售合同约定做好回款催款工作；
12、库存、领料、订货以及发货实时情况分类跟进。
13、定期根据各地经销商订货量预估并制定生产计划单，配合采购部原材料以及仓库成品备货。
14、配合生产车间生产和质检部做好品控、质量、出厂包装的检验。
15、配合公司其他部门，执行交办的其他相关工作。
2、分责
(1)总监职责
1、组织编制年度营销计划及营销费用；编制相关销售政策；
2、组织编制并按时向总经理汇报：每月合同签订、履行情况及指标完成情况；
3、组织编制并按时向总经理汇报：每月资金回收情况、资金需求预测情况；
4、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；
5、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员专业培训；
6、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；
7、组织开展市场统计分析和预测工作；
8、按时完成总经理交办的其他临时性工作
（二）市场助理职责
1、制作台帐，按周制作仓库台帐报表；定期与各地经销商对账、结算。
2、填写客户订单、领料单以及在其过程中遇到问题及时和客户沟通。
3、协调组织销售工作会议；
4、客户信息收集及整理，并建立客户信息档案；
5、把关领料、订货、发货等相关工作流程。
6、了解并掌握货款回款情况，做好回款催款工作；
7、接待来访、接收快递邮件、接听来电、解答咨询及传递信息工作。
8、完成上级交办的其他事情。
（三）应用工程师职责
1、试样之前对即将试样的样品的特性深入了解，以应对可能出现的问题
2、样墨上台，多与机长沟通交流，对出现的问题主动讨论、分析，产品特长发挥到最佳效果；
3、听取机长的意见，协助销售人员对样墨发生的问题进行书面整理信息反馈》的形式上报本部门。
（四）发货人职责
1、及时了解成品的库存情况。
2、接到订单后详细登记所发客户的产品记录，在产品有库存的情况下安排发货。
3、发货的同时，时时和仓管沟通，检查好所发产品和客户订单产品是否一致。
4、按发货渠道要求，合理选择物流公司，通知货运单位。
5、跟踪货单信息，电话回访客户，货是否收到，并及时查询处理。
6、要求签回单的票据，及时和物流联系收回。
三、领料、订货以及发货、退货流程
1、领料人先到市场部开领料单，最后到仓库领取。其流程如图所示：争取将公司，以《客户
市场部
开单
市场部主管签名
到财务部付款（盖章付款）
仓库领货
2、销售人员.经销商订货，需和市场部人员联系，发订货单或者由市场部人员代填订货单。其具体流程如图所示：市场部
确认是否有存货下达生产订单
*
市场部主管签字
史总签字（备原材料）
公司领导签字
博维厂长下达任务
车间主管接单
技术部开单生产
车间生产
3、发货由发货人到市场部填写领料单，然后到仓库领料，最后联系物流完成发货。
（发货后要做好货单跟踪）市场部
开单
1「
市场部主管签名
仓库领货
联系物流发货由销售人员自己解决
单号跟踪以及客户反馈
4、退货须先发退货清单至总公司，由市场部核实内容、数量，获得市场部认可后方可退货。
经销商/销售部
传真退货清单
市场部核查
主管签名
回传退货清单
经销商/销售部
联系物流发货由销售人员自己解决
I
总公司收货并清点核实数量
传真退货明细
经销商/销售部确认签字并回传
四、问题处理预案
1、如遇销售人员、经销商订货时公司仓库成品库存不足，应立即向技术部门申请开单、在原材料充足的情况下尽速和生产车间沟通生产，同时和销售人员、经销商协商交货日期；
2、如遇销售人员、经销商订货，公司仓库原材料储备不足，在与销售人员、经销商及时沟通协商预计交货日期的同时，向技术部门申请开单、向采购部申请购买所需
原材料，并与生产车间协商安排生产、发货时间。
3、各地经销商需定期向市场部提交当地各厂家试样进度。如遇厂家有特殊颜色需求，可提前向公司提交所需颜色样本，并协商新品试样时间。
4、如江浙沪区域销售人员需应用工程师随行试样，须提前2个工作日向市场部提出申请，由市场部对工程师行程进行统一安排调度。
5、如试样过程中遇到问题，须带回试样的相关材料、样品，并由销售人员与个案随行工程师填写试样反馈，由技术部门进行产品改良后再度预约试样。
6、如油墨使用过程中出现印刷质量问题，须第一时间报上级领导及技术部门，分析事故原因，提出应急处理方案。造成客户经济损失的，应配合经销商/销售人员与客户协商理赔或其他。