电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习指导）

电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习

指导）

管理案例分析

一、判断题（按笔画排序）

个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（ⅹ）

不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）

从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（√）风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（√）

对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×)

对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√)

在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（ⅹ）

在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等( × )

在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。(√ )

在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。( √)

在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（×）在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。

（×）

在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。(√)

在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表

明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√）企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（×）创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√）

技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（√）

拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×)

环境是影响企业组织设计的唯一要素。（ⅹ）

直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（×）

事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。(×)

实例就是案例。（×）

组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（√）

按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ )

按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( × )

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（×）

高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( × )

案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( √ )

案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。(√)

案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。(×)

案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要

相呼应。( × )

案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（×）

案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（×）案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。

（×）

案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题。(×)

案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。( √)

案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。(√)

案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√）

案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（×）

案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。( √ )

案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。(×)

案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。( × )

案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（×）

教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。

( × )

集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（×）新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。(√ )

管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。(√)

管理案例的主体应该是待解决型的案例。（√）

管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。( ×)

管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。( × )

管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。(ⅹ)管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（×）

管理案例强调“归纳与演绎”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动。( × )

德尔菲法是一种定量决策方法。（×）

二、简答题。（按笔画排序）

从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?

为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”?

为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用?

讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面?

在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求?

在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?

企业的总体战略主要有哪三种类型?

企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点?

宏观环境的变化主要有

按照教学目标分类，有哪几种案例类型?

按照教学目标分类，有哪几种案例类型?

怎样理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗?

竞争对手能力分析主要是

案例分析方法主要有哪几种?

案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?

案例写作应遵循哪些原则?

案例使用说明包括哪些内容?

案例的写作提纲应包括哪些内容?

案例撰写内容主要包括哪几个要点?

案例撰写的基本原则是什么?

谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊?分别适用于怎样的情况?

简述讨论法在案例教学中的特点。

简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。

简述企业决策过程的主要步骤。

简述案例分析方法中的“讨论法”。

简述案例分析方法中的“谈判法”。

简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。

简述管理案例教学的作用。

管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?

管理案例分析的基本原则有哪些?

管理案例分析常见问题有哪些?

管理案例教学作用表现在哪些方面?

从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?

答：要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义

为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”?

进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。

为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产

生了巨大的推动作用?

⑴首先是使联想成为一个国际化的品牌。⑵其次是使联想拥有了高端技术。⑶最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。

讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面?

(1)启发诱导;(2)鼓励和激励;(3)目的性;(4)层次性。

在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求?

第一，确定案例分析的基本角度。第二，关键问题的确定。第三，找出隐含的重要问题。第四，明确分析系统的主次。

在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?

(1)本案例的主题及有关的关键问题是什么(2)案例中的决策者(其中主角)必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者(局外人)还需要哪些必要的信息。

企业的总体战略主要有哪三种类型?

⑴稳定型战略：是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上

的战略。⑵发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式，密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。⑶收缩型战略：是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式，抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等。

企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点?

⑴直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的只能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。⑵事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。这是一种高度(层)集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。⑶矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小

组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。⑷网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。

宏观环境的变化主要有

宏观环境的变化主要有：(1)法律环境：政策影响、税收政策、环境保护等。(2)经济环境：经济制度、经济结构和产业布局的变化，未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等(3)文化环境：社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水平和风俗习惯等。(4)技术环境：技术环境即可以给企业带来有利的发展机会，也可以带来生存的威胁。包括：一些革命性的发明，还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等。这些问题对该企业会产升什么样的影响，要论述清楚，要找准关键。宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁，要通过对该企业宏观环境的分析，明确它的机会有那些，威胁有那些。找准主要的竞争对手，都是谁。

按照教学目标分类，有哪几种案例类型?

根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标、可将案例分为以下类型：⑴理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。⑵事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。⑶问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。

⑷被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件

和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。⑸管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。

按照教学目标分类，有哪几种案例类型?

(1)引导型案例;(2)实务操作型案例;(3)辩论型案例;(4)角色扮演型案例;(5)考试型案例;(6)综合分析型案例。

怎样理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗?

管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点：⑴案例必须以事实为依据，体现出真实性⑵案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考⑶案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例;另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。

竞争对手能力分析主要是

竞争对手能力分析主要是：(1)未来目标分析：对竞争对手未来目标要清楚，这有利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化。(2)我假设分析：就是对竞争对手的假设，有利于正确判断对手的战略意图。(3)现行战略分析：通过对竞争对手现行战略的分析，能找准对手正在做什么，它能够做什么，做到知己知彼，取得主动。(4)在能力分

析：对竞争对手潜在能力的分析，是把握对手变化的重要依据。它包括：对手核心能力：即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样，最强与最若之处在哪，以及以后会如何变化等。对手增长能力：就是竞争对手在人员、技术、市场占有，财务、对外筹资等方面的增长能力如何。对手快速反应能力：竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻。对手适应变化能力：即适应各种变化的能力。对手的持久力：竞争的耐力如何。

案例分析方法主要有哪几种?

(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?

要点：(1)重视课前案例的阅读与思考;(2)积极参与小组学习;(3)置身课堂讨论，提高表述水平;(4)注意记录学习心得。

问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘;(2)围绕案例中心线索，切人主题;(3)分析结论缺少依据支持

案例写作应遵循哪些原则?

案例写作应遵循以下原则：⑴仿真原则⑵中立原则⑶矛盾原则⑷前瞻原则

案例使用说明包括哪些内容?

(1)教学目的与用途;(2)启发性思考题;(3)分析思路;(4)理论依据;(5)背景信息;(6)关键要点;(7)建议课堂计划;(8)参考文献及其他教学支持案例的写作提纲应包括哪些内容?

第一，案例的目的和用途。第二，案例须要解决的主要问题和决策层次。第三，案例的类型。第四，案例的难度。第五，案例的篇幅。第六，案例写作的时间进度安排。

案例撰写内容主要包括哪几个要点?

(1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。(2)案例写作。

包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。

案例撰写的基本原则是什么?

(1)仿真原则;(2)中立原则;(3)矛盾原则;(4)前瞻原则

谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊?分别适用于怎样的情况?

个人决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策;群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。个人决策与集体决策相比，差异性还是比较大的。

⑴正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的校验与校正，所以在正确性方面较有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜。⑵创造性。集体决策由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔;与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。⑶风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，这有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。至于拍板的倾向是畏惧风险，还是更冒风险，这取决于多数群体成员的倾向，特别是领导者的倾向。大多数情况是极端化的，富于冒险的更为冒险，而倾向保守的则更加保守。⑷决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长;而个人决策在速度上还是具有优势的。研究的结果表明，群体决策正确性高，但花费时间长;而个人决策速度性比较好。⑸实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策过程信息更加透明。所以，增加了对决策的认同感和责任感，执行过程中积极性比较高。而个人决策，信息透明度较低，实

施决策容易产生较大的阻力。

简述讨论法在案例教学中的特点。

讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：⑴启发诱导⑵鼓励和激励⑶目的性⑷层次性

简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。

⑴成本领先战略，组织取得成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等。⑵差异化战略，也称为标新立异战略。该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特征，一个能够创造和保持差异性的组织，如果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本，那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平。⑶集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式，所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化，而它则是追求在较狭窄的范围内，集中组织有限的资源和能力获取竞争优势，进而获得高于行业平均水平的收益。

简述企业决策过程的主要步骤。

一是识别问题。二是确定决策目标。三是拟订可行方案。四是分析评价方案。五是选择方案。六是实施方案。七是跟踪检查。

简述案例分析方法中的“讨论法”。

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

简述案例分析方法中的“谈判法”。

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。

简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。

(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。(2)谈判法是一种开放循环式的教学模式。(3)为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计;选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指导;及时总结模拟谈判问题。

简述管理案例教学的作用。

(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。

管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?

(1)搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础;(2)梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化;(3)评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。补充缺少的信息;(4)最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备。

管理案例分析的基本原则有哪些?

(1)理论和实际相结合(2)创新性。(3)归纳与分析(4)可操作性。

管理案例分析常见问题有哪些?

(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。

管理案例教学作用表现在哪些方面?

(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化;(3)具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处; (6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。

三、案例分析（注意分段，核对问题，根据实际增减内容。有些题是不知道主题目是什么，只以其中一句做为题目的）。

（一）大酒店变成了小桑拿；

（二）上海中龙公司的人才流失；

（三）苏总的烦恼；

（四）惠普公司的组织变革；

（五）为什么员工失去了工作乐趣；

（六）宗庆后:一个面面俱管的当家人；

（七）销售经理的辞职；

（八）李开复“跳槽”；

（九）两个完全不同风格的领导者；

（十）贾厂长的领导行为；

（十一）刘总的困惑；

（十二）成荣的授权计划；

（十三）动感地带——源于市场细分的成功故事；

（十四）国美电器的扩张模式；

（十五）国美；

（十六）惠普公司的人为本管理；

（十七）鹏宏公司多元化发展；

（十八）腾讯QQ与奇虎360的市场竞争；

（十九）华为的狼性文化（华为的狼文化）；两种

（二十）第一电气实施ERP的坎坷之路；

（二十一）生产停车引发的思考；

（二十二）请用有关人性的假设理论分析王总经理和新任总经理的管理方式；（二十三）中日合资洁丽日用化工公司；

（二十四）大明服装公司的激励（大明服装厂厂长的领导行为）；

（二十五）贾厂长的领导行为；

（二十六）新港厂的组织结构；

（二十七）齐山市帐篷厂的选举风波；

（二十八）爱华公司里的员工沟通问题；

（二十九）飞龙集团在人才队伍建设上的失误；

（三十）浪涛公司；

（三十一）创新先锋3M公司（美国明尼苏达矿业制造公司）；（三十二）销售部经理人选；

（三十三）波音公司的新计算机系统；

（三十四）肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀；

（三十五）汉诺公司的成功之道；

（三十六）忙碌的生产部长；

（三十七）乔森家具的五年目标；

（三十八）小何的疑问；

（三十九）惠普公司的人为本管理；

（四十）一个工人的富士康8 年；

（四十一）年轻人辞职引发风波的案例；

（四十二）忙碌的生产部长；

（四十二）新东方学校的战略选择；

（四十三）乐百氏的组织结构；

（四十四）星巴克：“人和”成就企业；

（四十五）诺基亚的工作团队问题；

（四十六）一家快餐公司的倒闭；

（四十七）赵建国该不该被免职；

（四十八）新港厂的组织结构；

（四十八）美国商用计算机和设备公司的组织设计；

（四十九）东昌公司的奖金问题；

（五十）上海烟草（集团）公司的“人才培训”；

（五十一）中国平安保险；

（五十二）宜家出走马甸变脸；

（五十三）任志强：针对房地产市场的现状；

（五十四）牡丹中油国际信用卡；

（五十五）在牛排包装行业中；

（五十六）上海利索机电股份有限公司；

（五十七）经营烟酒业务；

（五十八）聚丰房地产；

（五十九）中国农业大学继续教育学院；

（六十）北大青鸟；

（六十一）某建筑公司；

（六十二）某地方生产传统工艺品的企业；

（六十三）某企业培训；

（六十四）美国老板和希腊员工；

（六十五）某民营企业的老板通过学习有关激励理论；

（六十六）美国空军所采用的考评制度；

（六十七）克莱斯勒公司；

（六十八）伦迪汽车分销公司；

（六十九）老外上司的“契约精神”；

（七十）鸿运数码（两种题）

（七十一）裕隆公司的目标管理与集团激励；

（七十二）IBM公司的“接班人计划”；

（七十三）光明电子器件制造公司的年终考评；

（七十四）摩托罗拉的员工培训；

（七十五）艾琳化妆品公司。

（七十六）大商集团的南征北战

（七十七）邮政局的新领导

（七十八）达沃斯“筹委会”主任更迭的抉择

（一）大酒店变成了小桑拿

1.该公司采用的是哪种组织结构？这种组织结构能否满足其发展需要。

答：该公司用的是职能性组织结构，这一结构是可以满足现阶段的的公司发展要求的。

2. 你认为公司怎样才能避免“大酒店变成小桑拿”这类问题的发生？

答：现在公司的问题并非是简单的调换结构就可以改善的。主要原因：（1）老总的管理以裙带关系为主，在高层决策上有了问题。（2）公司的关系户太多，对很多员工有负面的影响。（3）老总一言

堂的情况严重。（4）老总在授权方面做的很不够，需要改进。（5）缺少计划和方案，朝令夕改严重。（6）缺少执行力，对一个计划不能做到贯彻执行。（7）长期的投入无产出。（8）对员工的许诺都很难兑现，画大饼现象严重。

对于上述问题，首先是要从领导班子开始调整。第一就是要所属权和管理权分离。在对公司高层进行调整，引进新的血液和人才，在对其他问题逐一进行调整。

（二）上海中龙公司的人才流失

1.请你谈一谈员工的频繁流失对中龙公司的影响？

答：人才流失对中龙的影响主要体现在以下几个方面：（1）企业员工的严重流失将严重影响一个企业的生产力，生产效率会大打折扣。具权威统计，在有效组织的情况下，熟练工的工作效率是生手的四五倍。中龙公司人员的严重流失对企业来讲，流失的就是企业的效益和企业的利润。（2）企业员工的严重流失对一个企业的产品品质体系也会带来严重的不良影响。对一个制造性企业来讲，熟练工人的质量意识以及对产品生产工艺和产品质量标准的长期把握，都不是短时间的培训能够达到的，是需要时间来潜移默化的。所以，中龙公司人员的严重流失，流失的是中龙公司产品的高品质，流失的是中龙公司良好的质量信誉。（3）可能也是最严重的，就是整个企业没有凝聚力，没有向心力，员工无忠诚可言，企业无文化价值可言。整个企业进入恶性循环，大家勾心斗角，重视的都是短期利益，眼前利益，无视公司的长期发展需要，这种企业工作效率能提高吗？产品质量会有保证吗？管理能上台阶吗？答案都是否定的。

2、公司人员流失的具体原因?

答：根据以上案例内容，中龙公司人员流失的原因主要有以下6个方面:（1）我们认为中龙公司人员流失最大也是最重要的原因，是人力资源管理工作在公司没有得到上层管理人员的足够重视。这从几个方面可以得到体现，首先是高层管理者思想意识重视不够，对人员流失的危机意识不强；其次是公司人力资源的管理组织工作不力。中龙公司的人事工作是管理部的一个分管工作，没有专业素质的职能部

门来负责此项工作；公司也没有赋予人事管理部门足够的权限，如人事管理人员无权调整薪酬结构等，这些迹象都说明了人力资源管理工作在企业没有得到足够的重视。（2）中龙公司人员流失最直接的原因，是管理人员的人本管理意识缺乏。这从案例中许多地方都可以找到，从员工的生产活动到日常生活，其不合理的规定随处可见，如超常规无休止加班，不能叫外卖；管理人员的粗暴管理手段，只要产量，不管员工的想法，不准请假，没有休息，没有固定和良好的沟通机制等等，这些缺失的人本管理，就是人员流失的最直接的原因。（3）中龙公司薪酬不合理，工资低廉（与同行比较），人事管理部门不能根据市场的情况和公司自身发展的需求及时调整薪酬制度等等，成了员工流失的主要和根本的原因。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，导致人员不好招，招来了也留不住。因为薪酬是员工从事劳动的物质利益前提，与员工的切身利益密切相关，直接影响着员工的劳动积极性，没有了积极性和发展动力，员工自然就会大量流失。（4）中龙公司对员工的前期培训和引导工作不足也是导致人员流失的原因之一。从案例中可以看到，中龙公司的培训工作比较草率，没有长期的培训计划，没有规范而系统的培训组织工作；然而我们知道，在现代企业中的员工，自我意识和自我实现的愿望很强烈，工作对于他们来说，不仅仅是生存的手段，也是实现自我价值的途径，而培训能够有效地开发员工自身的能力和素质，使他们在工作中感受到个人的成长和发展，从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神，对培训工作的无计划和不重视就使我们的人员流失于无形之中。（5）员工职业规划的欠缺，成为部分核心人员流失的重要原因。在案例中我们也看到，中龙公司没有组织对员工的职业进行相关的规划，其实也可以想到，连培训都很简单，还能指望他们做好职业规划吗？其中提到，工程部的张工，对后续的工作没有目标和指望而离职；从人的五大需求理论中，我们知道，职业规划工作对公司的核心技术人员和重要的管理人员的重要性事不言而喻的，那么，中龙公司核心人员的流失就说明了忽视这个问题的严重性。（6）中龙公司小团体即非正式组织的存在，车间裙带关系严重等，也给人员流失提供了相应的机会。一是外

面的人很难融入到公司现有的团队，二是处理不好，会成批流失人员，特别是中层管理干部，其中一个车间主任带走七个关键技术骨干岗位人员流失就是明证。

3、现在来负责中龙公司的人事管理，请问你将采取什么办法来解决中龙公司的人才流失问题？

答：根据中龙公司人员流失的六点原因分析，我们认为要从以下几个方面入手来解决这个问题。（1）中龙公司高层管理应将公司的人力资源管理工作纳入到公司的一个战略高度进行优先解决具体讲，要将人力资源工作纳入到企业的战略层次来考虑；要组建专门人力资源管理部门，从组织上来解决这个问题；要对人员的现状进行归档、分析和总结，不断提高企业管理人力资源的能力和水平。（2）根据中龙公司上面对人力资源管理方面所存在的问题的分析，有针对性的采取相关的措施首先，要根据公司和行业现状，根据薪酬的制定原则，制定科学、合理、在同行中有竞争性的薪酬制度；同时要辅以相应的绩效考核机制，让好的薪酬制度得到好的发挥。在选择薪酬政策时，企业一方面要考虑国家经济运行情况，劳动市场的供求状况，同类企业的薪酬水平，以及国家政策等，还要考虑本企业的经营发展和薪酬管理状况。其次，要有区别的做好各级员工的职业规划工作，具体讲，就是关注好各级员工的

两个前途（“前”和“钱”），要充分了解员工的内在需求和层次要求，要根据各人的需求制定相应的职业规划，建立各种适合员工发展的职业通道；针对员工职业发展的需求，给予员工必要的职业指导，以促使员工职业生涯的成功。第一个培训是对管理人员的培训，特别是基层管理人员的培训，要培训他们人本管理的思想和人力资源管理方面的技能，怎样与员工进行沟通的技能，怎样引导培训员工的能力以及基本的人事管理能力。中龙生产一线员工的流失与车间现场管理人员在人员管理上的不作为有直接的关系，只有基层管理人员想要解决并有能力解决人员流失问题，人员流失问题才能得到快速而有效地解决。第二个是对员工的培训。要经常和员工沟通，特别是新员工，要设法使他们能很好的融入到企业的团队。第四，企业要想办法

利用好小团体。可以有效的防范人员流失，不会有害，反而有利。第五，公司的各项制度和规定都要以人性化为出发点和前提，也就是要加强人本管理。要根据公司的现状制定人性而适用的制度；管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上，要重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感；管理人员应多在员工与管理当局之间发挥沟通联络的作用；要在企业实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。

（三）苏总的烦恼

1.锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？

答：（1）各部门协调沟通不畅；（2）部门自身也未能解决好员工关系；（3）领导高层没有充分履行管理职责；许多事务都堆砌在总经理眼前，基本是不问不知，一问问题许多，作为高层管理者，亲力亲为要解决关键问题，更多是放手让各部门之间协调、沟通，而不是处理所有的问题，因此高层管理者要懂得抓大放小。

2.运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？

答：激励理论的使用主要是为了留住人才和安心工作，激励要保证公平公正。（1）马上退还小任的保证金。人事经理明确表示保证金的意义在于考核新近员工表现，经过考核小任符合公司需要，同时向另外没有收保证金的新员工重新收保证金，以示公正。（2）建立绩效考核制度。对超额完成任务或工作质量突出的员工实施绩效奖励，对未能完成指标的员工无论何种背景进行相应惩罚如扣发奖金、点名批评、降级等，建立明确、公平的绩效考核制度。（3）物质激励和精神激励相结合。除了明确的物质激励外，精神激励也要跟上，如在大会上点名表扬、颁发公司具有纪念意义的徽章以及荣誉称号等。

（四）惠普公司的组织变革

1.请根据组织理论，给约翰?A?杨对于惠普公司组织模式的变革定义?

答：（1）公司组织结构从等级式变为扁平式，大大提高了工作效

率。惠普公司在90年代发现公司应对市场反馈缓慢的主要原因即组织机构多层，解决一项事务需要车山海会，严重影响了公司办事效率和企业形象，于是惠普公司取消委员会制，促成相对独立的部门体系。（2）通过扁平化的组织模式激励员工工作热情。裁汰冗员、精兵简政，制度公平，效率提高促使员工在崭新的工作领域充满斗志和激情，从而更加高效完成工作。（3）合理的组织架构最终使公司大大提高利润。工作效率提高直接导致客户满意度提高，从而直接增加公司利润。

2.你认为能实现这一变革最主要的原因是什么?

答：领导高层执行力强，思维敏锐，民主公平的领导理念。

（五）为什么员工失去了工作乐趣

1.为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣?

答：（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。

2.请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?

答：有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。

物质利益激励。物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。它是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工基本需要的满足情况。

社会心理激励。(1)目标激励。即以目标为诱因，通过设置适当的目标，激发动机，调动积极性的方式。(2)教育激励．具体包括政治教育和思想工作。(3)表扬与批评。是管理者经常运用的激励手段。(4)尊重激励。管理者应利用各种机会信任、鼓励、支持下级，努力满足其尊重的需要，以激励其工作积极性。主要包括以下三方面内容：①员工参加管理。所谓职工参加管理，是指在不同程度上让员工和下级参

国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考网考试题附全答案

国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考 网考试题附全答案 形考任务 1 ：客观测验题（10 分） 判断正误（每小题 1 分，共10 分） 题目1 管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（） 选择一项： 对 错 题目2 在案例学习的过程中，我们只需要把握住 4 个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果 和做出决策。（） 选择一项： 对 错 题目3 案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（） 选择一项： 对 错 题目4 案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进 行评论或者使用带有倾向性的观点。（） 选择一项： 对 错

案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是 对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（） 选择一项：对 错 题目6 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后 果，启发人们思考。（） 选择一项： 对 错 题目7 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计 案例作者关心的问题。（） 选择一项： 对 错 题目8 在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容， 确定谈判的结果。（） 选择一项： 对 错 题目9 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（） 选择一项： 对 错

案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要 和结尾相呼应。（） 选择一项：对 错 形考任务2：案例补充（20 分） 请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章- 第十三章中的任意一章的【示 范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。 答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台 项目。从状态上讲，应该是“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”的 组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲，应该是“员工听领导的”。 在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织 企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要 确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能 够吸引创客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容 易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜 底” ，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追 求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。 按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持， 应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项目“冒出来”。但事实上， 这只是一种天真的想象，后台的资源只是在理论上可以做到随需调用，但现实中还需要中 台作为连接器。 中台，既是后台的代言人，又是前台的业务伙伴，其本身的利益也应该与前台绑定在一起 （相当于项目“强制跟投”）——负责甄选出好的项目注入资源，并对项目进行投后管理。 形考任务3：案例分析（30 分） 请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？ 答：请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。

国家开放大学《管理案例分析》思考题参考答案

国家开放大学《管理案例分析》思考题参考答案 1.管理案例的含义。 参考答案： 管理案例就是为了明确的教学目的，围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情境所做的客观描述，即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情境或个案。这其中包含了管理案例的三个核心点： （1）案例必须以事实为依据，体现出真实性； （2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考； （3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义； 2.管理案例教学的作用。 参考答案： （1）在情景故事中深化理解理论，有助于知识学习的融会贯通； （2）以事例和故事解读概念，加速习得的知识向专业技能转化； （3）“交互式”学习，有助于锻炼学生的决策和独立思考能力； （4）“启发式”学习模式，大大提高学习者的决策水平； （5）讨论式学习，有助于培养学生的团队合作意识； （6）开发学习者的智能和创造性，增强其学习兴趣。 3.管理案例学习的基本要点。 参考答案： 在管理案例学习过程中，我们要把握住关键环节，即分析形势、确认问题、提出方案、预测结果、做出决策。 （1）分析形势：是指对当前处境的了解和掌握； （2）确认问题：就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题； （3）提出方案：找到问题所在，明确问题的症结后，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案； （4）预测结果：是一个逻辑推理的过程； （5）做出决策：这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案。

4.管理案例的学习方法。 参考答案： （1）讨论法 讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种互动教学方法。讨论法的优点在于，能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生的独立思考能力和口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。 （2）角色扮演法 角色扮演法是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。 （3）谈判法 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判法带有角色模拟的特点，如学生可以分为甲方代表(或成员)和乙方代表(或成员)，或者是买方与卖方，但不同于角色模拟法的是，谈判法中一定要有两方，谈判法适用的内容也是双方就某个问题进行交涉、磋商或者谈判。 5.管理案例分析的一般步骤。 参考答案： （1）阅读案例，准备相关资料 首先，学生要仔细阅读教师布置的案例，了解案例的大概内容。 其次，根据案例内容，查找和收集与案例内容相关的资料和信息。 最后，要根据案例的基本要求，寻找能讨论的同学或者有关人员，征集信息和了解他人的观点。 （2）针对案例问题，提出个人观点 提出个人观点时，要先梳理案例内容。 （3）准备课堂发言或网上交流的提纲 在讨论中的发言需要发言提纲。实际情况表明，准备得越充分，发言的效果

电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习指导）

电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习 指导） 管理案例分析 一、判断题（按笔画排序） 个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（ⅹ） 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√） 从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（√）风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（√） 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√) 在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（ⅹ） 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等( × ) 在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。(√ ) 在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。( √) 在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（×）在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。 （×） 在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。(√) 在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表

明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√）企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（×）创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√） 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（√） 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×) 环境是影响企业组织设计的唯一要素。（ⅹ） 直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（×） 事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。(×) 实例就是案例。（×） 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（√） 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ ) 按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( × ) 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（×） 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( × ) 案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( √ ) 案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。(√) 案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。(×) 案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要 相呼应。( × ) 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（×）

国开电大管理案例分析形考任务2参考答案

答案见下页 案例补充要求： 1.可上网查阅、搜集相关资料，但必须标明补充资料的来源。 2.补充的资料需与案例问题相关。不可补充与案例问题无关的资料。 3.补充资料的字数不少于200字。 答案： 第6章的示范案例补充 1.企业实施多元化发展战略或专业化发展战略取决于哪些条件？(从内部、外部两个角度进行分析) 企业实施内部发展战略是根据企业自身的实际情况来予以确定的，并非需要企业随着大流而实施不切合自身实际情况的外部战略。因此，企业实施内部战略是有其必要性和可能性的，没有必要随大流，整体化一，跟着别人走。再次，企业实施内部发展战略的条件之二是企业所处的产业中的现有企业的行为性障碍容易被其他企业所限制和制约。这主要体现在现有企业采取报复性措施时会有一定的考虑空间，要么会因为报复性措施的成本高于收益导致不划算，要么是报复性措施的效果并不理想。同时，企业实施内部发展战略的条件之三是企业能够有力地的或者轻易的克服结构性与行为性障碍，使得其付出的代价远远小于企业进

入相关领域的收益，即收益是远远大于成本的，因此企业会采用内部发展战略以发展企业。最后，企业采用内部发展战略的优势之三是企业进入新的领域后能够有利于其现有经营内容的更新换代和升级，例如可以改善和优化其销售渠道、公司的形象、品牌效应等以达到更有力地吸引客户眼球的目的。 2.万科在不同的发展阶段实施不同战略，对其他企业有何借鉴意义？ 万科在不同的发展阶段实施不同战对于其他企业有和好的借鉴意义，而实施转型后的万科，则找到了自己的核心竞争力：一是进一步缩减多元化业务，把资源向房地产行业里的住房行业转移，形成了资源优势。二是加快了企业转制，成为了当时中国的第一批股份制上市公司，通过上市融资解决了万科在发展过程中资金短缺的问题（房地产行业是一个高投资回报期长的行业，常有现金为王的规律），让万科可以在全国大量拿地，为万科的爆发奠定基础。而上述两点竞争力优势，在当时的市场中，少有竞争对手能做到，所以万科以企业集中后的巨额资源为后盾，大大加快了自己的房地产开发速度，也有利于在消费者中形成品牌效应。这样一来，万科的核心竞争力就形成了。

最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案(试卷号：1304)

最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷 号：1304） 最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷号：1304）案例分析题1．格兰仕的竞争战略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台增至60万台，1997年便达到200万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”，使得大量小规模的厂家退出市场。 1996年8月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达40%，推动微波炉在国内的普及。当年实现产销65万台，市场占有率超过35%。 1997年10月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在29%-40%之间，使其当年的市场占有率扩大到47. 6%，产销量猛增到198万台。 1/ 15

1998年5月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重心转移到海外。当时，微波炉年产达到450万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当年，国内市场占有率达到60%以上。 20XX年6月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达40%，以“五朵金花”系列等中档机为主。 20XX年10月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%，高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达76%;国际市场占有率突破30%，晋升中国家电出口二强之一。 20XX年4月，格兰仕推出300元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。 20XX年1月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%，使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，格兰仕“封杀”整个微波炉市场。 20XX年2月26日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20款畅销主力机降价，平均降幅约30%，最高降幅约35%。格兰仕表示，希望通过生产力水平的提升，在去年“高档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化”。 2/ 15

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形 考任务1 (精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1-4试题及答案100%通过考试说明：2021年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50% 形考任务1：客观测验题（10分）判断正误（每小题1分，共10分）题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（）选择一项：错 题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（）选择一项： 错 题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（）选择一项： 错 题目4案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（）选择一项：对 题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（）选择一项： 对 题目6案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（）选择一项：

错 题目7案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（）选择一项： 错 题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（）选择一项： 对 题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（）选择一项：错 题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（）选择一项： 错形考任务2：案例补充（20分）请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。 答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲，应该是“员工听领导的”。 在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。 按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项

(2021更新)国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务1-2试题及答案

国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务1-2试题及答案 形考任务1:客观测验题 判断正误 题目1 管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。〔〕 选择一项: 错 题目2 在案例学习的过程中,我们只需要把握住4个关键环节,即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。〔〕 选择一项: 错 题目3 案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:—是时间顺序,二是内容顺序。〔〕 选择一项: 错 题目4 案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时,尽量使用中立性的语言,不进行评论或者使用带有倾向 性的观点。〔〕 选择一项: 对 题目5 案例有其特定的文体和书写规范,是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,-般是对所发生的客观事实的介 绍和描述,没有固定的格式和书写规范。〔〕 选择一项: 对 题目6 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件,推断未来可能产生的后果,启发人们思考。〔〕 选择一项: 错 题目7 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际白己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。〔〕选择

一项: ° 题目8 在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述须要交涉的内容,确定谈判的结果。〔〕选择一项: 对 题目9 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。 〔〕 选择一项: 错 题目10 案例内容的表述涉及很多方而,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。〔〕 选择一项: 错 形考任务2:案例补充 请自选〔或由木课程辅导教师指定〕文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例,对案例正文进行资料补充。 答:所谓平台型组织,是一种由用户需求 "拉动〞的组织,企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲,应该是 "创客听用户的气而科层制组织,是一种由领导者"推动〞的组织,企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲,应该是"员工听领导的气 在平台型组织里,前台是最接近用户的,它们负责交互用户并理解用户的刚需;而后组织企业内部的资源,形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的,要确保平台具备 "资源洼地〞和 "共享机制〞,即要有质优价廉的资源和公平分配的政策,能够吸引创客过来。说简单点,人家到你的平台上来创业,一是图你这里资源好,自己更容易成功;二是图你这里政策好,自己更容易致富。当然,后台也需要对整个平台进行 "兜底〞,设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线,并进行监督。毕竟,项目由于追求短期收益,长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。 按理说,前台因为接近用户而能够洞察市场需求,后台又能提供相应的资源和政策支持,应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人,让一个又一个的项目 "冒出来〞。但事实上,这只是一种天真的想象,后台的资源只是在理论上可以做到随需调用,但现实中还需要中台作为连接器。 中台,既是后台的代言人,又是前台的业务伙伴,其本身的利益也应该与前台绑定在一起〔相当于项目"强制跟投〞〕——负责甄选出好的项目注入资源,并对项目进行投后管理。

【电大】管理案例分析——判断题、简答题和部分案例分析答案

管理案例分析 判断题、简答题和部分案例分析答案 一、判断题： （√）1、不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）2、管理案例的主体应该是待解决型的案例。 （×）3、案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。 （√）4、在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （√）5、案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（×）6、管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。 （×）7、实例就是案例。 （×）8、案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（√）9、一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（×）10、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。 （√）1、组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。 （×）2、环境是影响企业组织设计的唯一要素。 （×）3、新东方2001年开始危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。 （×）4、直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。 （√）5、技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（×）6、在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（√）7、从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际 上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知 识和技能的集合体。 （√）8、风险型决策是组织管理最重要的决策类型。 （×）9、客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。 （×）10、个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多 采用个人决策体制。 （×）1、管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真 实的管理情景或个案。 （×）2、事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和 掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方 法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 （√）3、创新性是管理案例分析的一个重要原则。 （×）4、.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述 问题三个阶段。 （×）5、案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例， 案例说明对案例具有权威的约束力。 （×）6、企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工 作方案。 （×）7、集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先 或差异化。 （×）8、德尔菲法是一种定量决策方法。 单选题： 1.管理案例教学法首创和推广于（哈佛商学院） 2.以下哪种表述错误的是（为了增强效果案例可以适当虚构） 3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问 题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对 某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪 种类型? （被迫决策型案例） 4.以下哪种表述是正确的? （实例并不等同于案例） 5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点? （案例撰写者 信息） 6.以下哪种组织结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术 复杂的大型组织? (事业部制结构) 7.以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接 受? (适应性变革) 8.以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件? (市场竞争激烈) 9.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作 出的决策就是；(确定型决策)。 10.决策的起点是: (识别问题)。 二、问答题： 1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书 1-3页或蓝册子28页） 管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理 问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、 声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或 个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点： ⑴案例必须以事实为依据，体现出真实性 ⑵案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考 ⑶案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义 案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教 学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案 例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不 等同于案例。 案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书 写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主， 一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式 和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为 案例的。

国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务案例分析题网考题库及答案

国家开放大学一网一平台电大《现代管理原理》形考任务案例分析题网考题库及答案 一、案例分析 1.东方电力公司的计划工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制 并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副 总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不 一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是 提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。 问题： 1. 计划工作的步骤是什么?(4分) 答：完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择 的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。 2. 怎样才能使该公司有效地制定计划?(8分) 答：首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间 必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。 3. 如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议?(8分) 答：首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。 2.把所有"鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克，吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实 行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2023期末试题及答案(试卷号：1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2023期末试题及答案（试卷号：1304） 国家开放大学电大本科《管理案例分析》2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分．共10分）1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(×)2．在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。(√)4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×)5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×)二、简答题（每题5分，20分）6．在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？答：在撰写案例时，需从下面兰个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么 (2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些

(3)案例分析者需要哪些必要的信息7．简述三种常用的案例分析方法。 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 8．简述管理案例分析的基本原则。 答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： (1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性9．简述案例分析过程的五个关键环节。 答：(1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了解和掌握。 (2)确认问题。就是以一定的分析框架，找到决策主体需要

管理案例分析-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案

管理案例分析 一、判断题 1.管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。() A .对 B .错 正确答案：B 2.在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。() A .对 B .错 正确答案：B 3.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。() A .对 B .错 正确答案：B 4.案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。() A .对 B .错 正确答案：A 5.案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。 () A .对 B .错 正确答案：A 6.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。 () A .对 B .错 正确答案：B 7.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。() A .对 B .错 正确答案：B 8.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。() A .对 B .错 正确答案：A 9.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。 () A .对

B .错 正确答案：B 10.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。() A.对 B .错 正确答案：B 二、案例分析题 1.请自选(或由本课程辅导教师指定)文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。 案例补充要求： 1.可上网查阅、搜集相关资料，但必须标明补充资料的来源。 2.补充的资料需与案例问题相关。不可补充与案例问题无关的资料。 3.补充资料的字数不少于200字。 做题说明：该题目为开放性题目，没有固定答案，学员可以根据自己的理解进行 回答，也可以通过上网搜索的方式查找参考资料回答。只要言之有理即可得分。 2.请自选(或由本课程辅导教师指定)文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【案例作业】中的案例进行案例分析。 案例分析要求： 1.回答案例中的全部问题。 2.案例分析可以独自完成，也可以采用小组讨论的形式。 (1)独自完成：要求字数600~1000字之间。观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。 (2)采用小组讨论的形式： ①确定小组成员，每个小组不超过5个人，辅导教师需要在小组讨论前给予指导。 ②每位小组成员先独立分析案例写出分析报告(或发言提纲),然后小组在线上或者线下进行小组讨论，形成小组讨论与分析报告。 ③小组成员共同撰写小组讨论与分析报告，内容包括：讨论题目、讨论时间与地点、参加者名单、讨论过程记录、讨论结论报告。 ④每位小组成员最后提交自己的分析报告(或发言提纲)和所在小组的讨论与分析报告。 ⑤每位小组成员的自己的分析报告(或发言提纲)不少于200字，小组的讨论结论不少于800字。 做题说明：该题目为开放性题目，没有固定答案，学员可以根据自己的理解进行 回答，也可以通过上网搜索的方式查找参考资料回答。只要言之有理即可得分。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案(试卷号：1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案 （试卷号：1304） 国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。( × ) 2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。( × ) 3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的； 而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。( √ ) 4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( × ) 5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。( √ ) 二、简答题（每题5分，共20分） 6．简述三种常用的案例学习方法。 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度；

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题 及答案（试卷号：1304） 2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分）1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。( × ) 2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( × ) 3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。( √ ) 4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。( × ) 5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。( × ) 二、简答题（每题5分，共20分） 6．在撰写案例时，需要从哪几个方面对素材资料进行筛选加工？ 参考答案： 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。 (3)案例分析者需要哪些必要的信息。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？ 参考答案： (1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度；

(5)案例的篇幅； (6)案例写作的时间进度安排。 8．简述管理案例学习的基本原则。 参考答案： 管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面： (1)理论联系实际； (2)创新性；

电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2

中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析试卷 一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出正确答案） （一）贾厂长的领导行为 贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷 淡。 新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022期末试题及答案(试卷号1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022期末试题 及答案（试卷号1304） 国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022期末试题及答案（试 卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“某”。每小题2分，共10分）1．管理案例写作计划 的主要内容就是安排案例撰写的时间。(某)2．在案例学习的过程中，我 们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出 决策。(某)3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服 务的； 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试 者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情 景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以 此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判 规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度； (5)案例的篇幅；

(6)案例写作的时间进度安排。 8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包 括以下几个部分： (1)教学目的与用途； (2)启发性思考题； (3)分析思路； (4)理论依据； (5)背景信息； (6)关键要点； (7)建议课堂计划； (8)参考文献及其他教学支持。 9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首 先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案 例分析或者管理决策的基础； 其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信 息变得条理化； 再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充； 最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步 思考的准备。