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曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试

曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试

答题人

曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试

答案解析

基本信息:* [矩阵文本题]

曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试

曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试

作为曹操专车司机,面对不同的乘客,我们应该本着()的服务意识[分值:2]

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您的回答:A、以他人为中心(得分:2)

行车中发生交通事故,首先确认了乘客和司机都未受伤,然后要做的是()[分值:2]

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您的回答:D、妥善安排乘客(得分:2)

司机如果有订单被判为异常订单,需要在()个自然日内提交申诉材料。[分值:2]

您的回答:C、5 (得分:2)

司机如果无法服务预约单,应该至少提前()分钟在“订单详情”页面内发起“改派”。[分值:2]

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您的回答:C、35分钟(得分:2)

司机改派订单需要支付的费用从( )支付[分值:2]

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您的回答:B、从司机端内“我的账户”里支付(得分:2)

关于预约单下列说法错误的是()[分值:2]

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您的回答:B、预约单发出后,只有最先抢到的司机才会得到。(得分:2)接单设置为“只接预约单”模式时,下列说法错误的是()[分值:2]

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您的回答:C、是可以接到系统派的实时单(得分:2)

司机到达后乘客表示需要等待,经乘客同意后,司机可以在免费等待()分钟后开始计费等待。[分值:2]

您的回答:A、10 (得分:2)

司机确认乘车路线时应该()[分值:2]

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您的回答:A、先征求乘客意见再确认路线(得分:2)

司机接到预约单后,如无法按时到达上车点完成服务,可以选择()[分值:2]

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您的回答:A、在我的订单里选择“改派”将订单进行改派(得分:2)

在行程服务中司机接到紧急电话,应该()[分值:2]

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您的回答:B、先征询乘客意见再接电话(得分:2)

乘客上车后醉酒睡着无法叫醒,司机如没有乘客亲友联系方式,可以选择

()[分值:2]

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您的回答:A、把乘客送到派出所醒酒(得分:2)

专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到()[分值:2]

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您的回答:A、聊天时谦虚有礼貌(得分:2)

司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时,有权要求用户提供清洁费,清洁费标准是外部清洗不得超过()元,内部清洗不得超过()元。[分值:2]

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您的回答:B、(20),(60)(得分:2)

司机如果在司机端改派预约单,7点-23点59分改派一次收取()改派费,0点-6点59分收取()改派费,费用奖励给下一个接单的司机[分值:2]

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您的回答:D、10元,50元(得分:2)

上衣说法正确的是 ( ) ? [分值:2]

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您的回答:A、衬衫纯白色无条纹暗格(得分:2)

以下哪项符合专车司机发型要求 ( )?[分值:2]

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您的回答:D、短、洁、无染色(得分:2)

给乘客打电话,符合服务要求的是 ( )?[分值:2]

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您的回答:B、语言简洁,符合标准话术(得分:2)

以下哪句是“接单成功”后的第一通标准话术 ( ) ? [分值:2]

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您的回答:D、您好,曹操专车(得分:2)

“乘客下车”时的标准话术是 ( ) ? [分值:2]

您的回答:C、我已经结束计费、下车请注意安全,请带好随身物品,小心后方来

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车(得分:2)

以下属于“完成订单”后需要做的检查是()?[分值:2]

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您的回答:D、以上三项均正确(得分:2)

专车司机接到接送机预约订单后如何操作()?[分值:2]

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您的回答:C、及时主动联系乘客,确认用车时间、地点信息(得分:2)

乘客上车后司机在行驶途中遇到事故(或车辆故障),以下哪个步骤是正确的()?[分值:2]

您的回答:A、首先确认乘客和司机是否受伤,若有伤情则及时采取相应措施救治┋B、承诺乘客上车地点至事故(或车辆故障)发生地点的服务免费┋C、只有涉

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及人伤事故才拨打客服热线报备(得分:2)

安全驾驶要求司机应该做到哪些行为()?[分值:2]

您的回答:A、不酒驾不毒驾┋B、文明礼让┋C、不开斗气车┋D、行车中不往车

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外乱抛物(得分:2)

司机到达乘客上车点,发现乘客还未到达,应该做到的是()。[分值:2]

您的回答:A、电话联系乘客确认上车时间┋B、注意停车位置避免违章或影响他人┋C、告知乘客车辆停车位置和车辆信息┋D、乘客有行李时主动打开后备

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箱(得分:2)

曹操专车的违规处罚类型有哪些?[分值:2]

您的回答:A、督导检核违规┋B、神秘顾客检核违规┋C、乘客投诉违规┋D、异

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常订单违规(刷单)(得分:2)

司机接到其他司机改派的订单,需要注意的是()。[分值:2]

您的回答:A、在点击“开始服务”后才能获得改派费用┋B、如果再次改派需要再

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收取改派费┋C、改派费需要从“我的账户”中充值再支付(得分:2)

司机接单后第一时间联系乘客,应该注意哪些事项()。[分值:2]

您的回答:A、注意通话环境安静,避免乘客听不清┋B、使用普通话与乘客联系

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┋C、做到自报家门(主动自我介绍)(得分:2)

乘客下车时,司机应该告知乘客的是()。[分值:2]

您的回答:A、停车地点是否方便乘客下车┋B、目的地到达已经结束计费┋C、

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不要忘记携带随身物品┋D、注意下车时车后有无危险(得分:2)

当遭遇媒体记者采访时,以下选项中正确的是()。[分值:2]

您的回答:A、未经许可的情况下不得私自接受采访┋C、当采访不可避免时,需

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按规定话术应对┋D、需及时告知公司或通过客服热线报备(得分:2)

司机在接待乘客上车时,以下正确的是()。[分值:2]

您的回答:A、确认乘客身份避免接错乘客┋B、乘客有行李时帮乘客搬行李

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┋C、条件允许时,给乘客开车门请乘客上车(得分:2)

乘客上车后,司机需要做的是( ) [分值:2]

您的回答:A、提醒乘客系安全带┋B、与乘客确认行车路线┋C、车辆启动后点

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击“开始计费”(得分:2)

订单被系统判别为异常订单后,进入预冻结状态,司机需在5个自然日内提交申诉材料。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

曹操专车司机运营中,如遇各类订单疑问,可直接在曹操专车司机端,打开“应用中心”页面,点击“在线客服”按钮,向客服咨询。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

曹操专车司机端,乘客上车且司机“开始计费”后,行程页面中将显示“110”按钮,司机遇危险时点击它,将直接拨打110电话,同时后台会记录司机的操作记

录。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

如果接单服务乘客中,司机先行垫付高速费,应该在订单结束前选择“添加额外费用”添加高速费。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

热力图可显示当前热度、未来10分钟热度、未来30分钟热度,这些数据是以往大数据分析预测的结果,有较高的参考价值。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

改派每次收费10元(服务时间在0点到7点之间,收费50元),此费用将奖励给随后接单的司机[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

司机在接到实时单时必须第一时间和乘客电话联系,确认信息[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

被乘客投诉时要据理力争还自己清白,哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。[分值:2]

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您的回答:错(得分:2)

司机改派订单应该至少提前20分钟,否则由于改派不成功导致的投诉会由司机自己承担。[分值:2]

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您的回答:错(得分:2)

司机被派到实时单后,发现后面的预约单来不及服务,可以改派预约订单。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

乘客上车后,只要车辆启动,系统就会自动开始计费,司机不需要滑动“开始计费”。[分值:2]

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您的回答:错(得分:2)

对随身携带较多行李物品的乘客,司机有义务提供帮助,将行李物品安放好。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

乘客付款时手机出现异常无法在线支付,司机可收取现金,之后在APP上选择“乘客现金支付”完成结算。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

预约单和实时单发生冲突,可以联系400改派实时订单,优先服务后面的预约订单。[分值:2]

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您的回答:错(得分:2)

如果司机在接单设置中选择只接预约单,那么将无法接到实时单,也不会计算在线时长[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

司机被乘客投诉,如果想申诉,需要提供相关的证据或证明材料,否则申诉可能会不成功。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

接单后联系乘客,如果10分钟内至少拨打三次电话均无法联系到乘客,司机可致电400客服热线报备,由客服处理此事。[分值:2]

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您的回答:对(得分:2)

司机在运营过程中,司机需要开启儿童锁功能,锁住左边车门,防止发生意外[分值:2]

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您的回答:错(得分:2)