迪士尼生产守则
迪士尼生产守则（COC）简介
制造商行为守则
生产守则常见违规
童工：制造商不能使用童工。儿童一词系指年龄未满岁者（或者按当地
法规规定年龄未满岁者），或未满当地规定的较高的最低法定就业年龄
者或未满完成国民义务教育年龄者。即使制造商雇用的青少年不符合上
述儿童的定义，他们仍须遵守有关此类人士的任何相关法律规章。
如果工人在审核当天低于15周岁（或低于某些国家规定的法定14周
岁），则该违规为童工违规。如：审核时间为2005年6月16日，工人
出生为1989年8月18日。
历史性童工：如果工人在入厂当天低于法定工作年龄，但在审核当天该
工人已经达到法定工作年龄，则该违规是历史性童工。如：审核时间为
2005年6月16日，工人出生为1989年3月3日，入厂日前为2005年
2月4日。
非自愿劳工
制造商不得雇用任何强迫性或非志愿劳工，而无论其是监狱劳工、奴工、
契约劳工或其它劳工。
例如：
1）工人下班时离厂需要工厂管理层的批准；
2）工人的护照或身份证原件被扣押；
3）强制而且不能选择不加班。
胁迫与骚扰
制造商将给予每个员工尊严及尊重，并不得采用体罚、暴力威胁、或其
它形式的身体虐待、性虐待、心理虐待或头虐待。
例如：
1）员工被工厂管理层和/工厂主管威胁；
2）员工被辱骂或被主管性骚扰。
非歧视
制造商不得在聘用和雇用做法中实行歧视，包括以种族、宗教、年龄、国籍、社会
或民族团体、性癖、性别、政治观点或残疾为理由在工资、福利、提拔、惩戒、终止或退休等方面实行歧视。
结社自由
制造商将尊重员工以合法及和平的方式，结社、组织起来并进行集体谈判的权
利，而不得加以惩罚或干预。
健康安全
制造商将按照所有相关的法律规章，为员工提供安全和健康的工作场所，并确保其至少可合理获得饮用水和卫生设施；消防安全；以及充足的照明和通风。制造商亦将确保在为员工提供任何住房时，实施同样的健康及安全标准。
薪酬
我们期望制造商认识到，工资对于满足员工的基本需求必不可少。制造商至少应遵守有关工资和工时的所
有相关的法律规章，包括有关最低工资、加班、最长工时、计件薪酬率及薪酬的其它部分的法律规章，并
提供法律规定的福利。如果当地法律未规定支付加班工资，则制造商至少应为加班工作支付正常的工资。
除非有特殊的业务状况，否则制造商不得要求员工的工时超过以下二者中较短者（a）每周工作小时外加班
个小时或（b）当地法律允许的对正常和加班工时的限制，如当地法律未限制工时，则为有关国家的正常工
作周外加加班个小时。此外，除非有特殊的业务状况，否则员工有权在每七天周期中至少休息一天。如果
地的行业标准高于相关的法律要求，我们期望制造商遵守较高的标准。
工资
?最低工资
?培训工资
?加班工资
?计件工资
?福利
工时
?每周工作时间48小时或以当地更高的要求为准
?每周加班时间12小时或以当地更高的要求为准
休息日
?七天有一天休息
特别商业环境＝旺季
?每年不能超过4个月
?每周不能超过72小时
60/72模式
环保
制造商将遵守所有相关的环境保护法律规章。
其他法律
制造商将遵守所有相关的法律规章，包括关于商品的制造、定价、销售和经销的法律规章。
?转运：美国海关要求迪士尼建立政策以防止非法转运和虚报纺织品的原产地。
?审核员的行动
?当审核中国制造商时，必须查看产品的原产地标，确定是否写着“中国制造”。
?当审核香港和澳门的制造商时，必须确定工厂所报的月产量和工厂实际大小是否相符。
?留意有异常情况的工厂，譬如原产地标正在缝入成品成衣、无原产地标、不完整的生产流程。
?在报告的“其他法律”栏注明任何潜在的非法转运和虚报原产地的情况。
?其他案例
?巴西：工人人事档案没有定期身体检查的证明文件。
?曼谷：工人面谈时表示在入职时工厂要求他们在一张白纸上签名。
分包
未经迪士尼明确书面同意，制造商不得雇用分包商制造迪士尼商品或其零配件，并仅可在分包商与迪士尼签署有关遵守本《行为守则》的书面承诺之后雇用分包商。
?制造商必须鼓励分包商遵守迪斯尼的生产守则。
?分包商在制造迪斯尼品牌的成品时必须接受审核。
?被授权商/供应商在使用外包时必须提交FAMA（工厂授权制造商协议）
?如果工厂没有填写FAMA，他们必须联系被授权商/供应商以索取该表格，填写完毕后提交予迪斯尼。?发现有外包时，在报告的“分包”栏列明分包商的名字、地址，以便迪斯尼相互校验。
监测与守法
制造商将授权迪士尼及其指定代理人（包括第三方）从事监测活动以确认本《行为守则》获得遵守，包括不经通知，对造设施及雇主提供的住房进行现场检查；审查有关雇用事项的帐簿和记录；以及同员工进行私人面谈。制造商将在现场保持显示本《行为守则》获得遵守所需的一切文件。
出版
制造商将采取适当的步骤，确保向所有员工传达本《行为守则》，包括在所有员工可随时出入的显要场所，以当地语言张贴一份本《行为守则》。
?生产守则（COC）必须张贴在显眼的地方，以便所有工人可以看到。
?生产守则（COC）必须是以当地语言张贴的。
Disney审核流程
首次会议
?自我介绍及身份确认
?如果工厂没有迪士尼的生产守则（COC），简要介绍守则的内容并提供他们一份
?了解工厂的基本信息，如联系人、地址、电话、人数、生产产品类型、有无别名等
?确保工厂了解审核的目的
?简要介绍审核的流程
?获取工厂平面图，确保巡视工厂范围内所有的区域
?确保工厂有要求提供审核的文件在现场
?要求管理层提供工人面谈用的地方
?询问管理层
?索取工厂用到所有化学品的清单
工厂巡视
?健康安全检查：确保工厂的工作环境符合当地和生产守则的要求；确保工厂没有违反环保法规
?消防安全
?机器安全
?化学品储存
?急救
?个人防护用品（PPE）
1.眼罩
2.手套
3.耳塞
?环保
1.美国环境保护局（EPA）
2.职业安全与健康管理局（OSHA）
3.空气质量管理区（AQMD）
4.化学品暴露限制
5.危险品废物
6.其他潜在危险（空气质量、废水处理、污染、回收）
?选择参与面谈的工人
?辨别有无可疑的童工
?对可疑的情况提出问题
?工人不工作或加快工作速度
?进出工厂的车辆
?检查生产流程：是否有分包
文件审核
?目的：确保工厂运作的合法性；确保工厂符合当地法律及守则的要求
?文件清单
1.工卡或考勤记录（过去十二个月）
2.工资表（过去十二个月）
3.人事花名册及员工个人档案
4.劳动合同
5.社会保险收据、花名册及合格证明文件等
6.工商营业执照
7.消防检查报告或合格证明文件
8.消防演习记录、紧急疏散计划及工伤记录等
9.环保证明文件
10.厂规或员工手册
11.政府有关当地最低工资规定文件
12.设备安全许可证(如电梯使用许可证,、厨房卫生许可证等)
13.特种工人上岗证（如电梯工、电工、厨工卫生许可证等）
14.当地劳动局关于延长加班之批文
15.未成年工体检及劳动局登记记录
16.厂房平面图
?童工求证
?在工厂巡视过程中挑选看起来很小的员工
?在人事档案里抽查
?挑选25名工人访谈
?在面谈过程中，根据人事档案交叉检查存有不一致的信息
?当发现童工时（现时或历史性）必须登记工人的工号、姓名、出生年月、入厂日期工人面谈
面谈的目的
?从工人层面了解工厂的实际运作
?获取其他过程无法得到的信息以及考察文件的一致性
?对异常的区域进行更深入的了解
面谈问卷（EIQ）
面谈工人人数＝工厂总人数的25％，但不超过25名工人
扩大访谈人数
?发现的违规情况需要更深入的了解，如家庭工作、虚假账本等
?工人的身份证明文件和工人实际回答有出入时
挑选程序
?50%的工人在工厂巡视过程中挑选
?年轻工人
?从所有部门挑选
?如果条件允许，应该性别比例等同，种族等同
?危险岗位工人
?50%的工人从工资表、工卡和文件审核中挑选
?加班超时的工人
?低工资的工人
?青少年工人
?老工人
不公开
?面谈必须在管理人员不在场的情况下进行
?一对一面谈，不能分组面谈
保密性
?参与面谈的工人必须被告知所有的访谈内容均为保密
?反映问题的工人名字不能在报告上出现
面谈技巧
?友善――这使得工人放松和敞开胸怀
?EIQ作为指引，但不局限面谈的问题
?不同的国家对工人的问题不同，如洪都拉斯重点是童工、墨西哥重点是怀孕测试、中国是加班时间、土耳其是有无供祈祷的地方末次会议
?告知管理层审核已经完成
?归还借用供审核的文件
?感谢他们对审核工资的支持和合作
?解释所发现的问题、解答工厂的疑问以及书写改善计划确认报告（CAPAR）
?教育并提供改善的最佳运作指引，帮助工厂达到守则的要求
服务员日常行为规范要求 - 制度大全
服务员日常行为规范要求-制度大全 服务员日常行为规范要求之相关制度和职责，作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表n;;1.1头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2面容:清洁,不准留胡须且必须... 作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表&n; &; 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; 1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; 1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; 1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味 1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外) 1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色 2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; 2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); 2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外; 2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净; 2 司务长职责司炉工职责司炉职责 欢迎下载使用，分享让人快乐
迪士尼浅析
迪士尼公司的企业文化分析 迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。 迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。 迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。 每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
迪士尼行为准则
製造商行為準則 華特·迪士尼公司全體同仁承諾﹕ ?在所有業務領域裡和世界各地都實行精益求精的標準； ?在所有運作和行為中都嚴守職業道德，並承擔責任； ?尊重所有人的權利；以及 ?注重環保。 我們期望迪士尼公司商品的所有製造商都信守同樣的承諾。我們要求迪士尼公司商品的所有製造商至少達到下列標準﹕ 童工 製造商不得雇用童工。 “兒童＂一詞是指年齡未滿15歲者(或者按當地法規規定年齡未滿14 歲者)，或高于15歲而未滿當地法定最低就業年齡者或未滿完成義務 制教育年齡者。 即使所雇用的青少年不符合上述“兒童＂的定義，製造商仍須遵守有 關此類人士的任何相關法律規章。 非志願勞工 製造商不得雇用任何強迫性或非志願勞工，無論是監獄勞工，奴工， 契約勞工或其他勞工。 脅迫與騷擾 製造商將給予每個員工尊嚴及尊重，並不得以體罰，暴力威脅，或其 他形式對其進行身體虐待，性虐待，心理虐待或口頭虐待。 不歧視 製造商不得在聘用及雇用過程中歧視員工，包括以種族，宗教，年齡， 國籍，社會或民族團體，性癖，性別，政治觀點或殘疾為理由在工資， 福利，提拔，懲處，解雇或退休方面對員工實行歧視。 結社 製造商將尊重員工以合法及和平的方式進行結社，組織起來並進行集 體談判的權利，而不得加以懲罰或干預。 健康及安全 製造商將按照所有相關的法律規章，為員工提供安全和健康的工作場 所，並確保他們獲得能滿足其最低需求的飲用水和衛生設施；消防安 全；以及充足的照明和通風。製造商亦將確保在為員工提供任何住房 時，實行同樣的健康及安全標準。
薪酬 我們期望製造商認識到，工資對於滿足員工的基本需求是必不可少 的。製造商至少應遵守所有有關工資和工時的法律規章，包括有關 最低工資，加班，最長工時，計件薪酬率及薪酬的其他部分的法律 規章，並提供法律規定的福利。除非有特殊的業務狀況，否則製造 商不得要求員工的工時超過以下兩者中較短者(a)每周工作48個小時 外加加班12個小時(b)當地法律允許的對正常和加班工時的限制，如 當地法律未限制工時，則為有關國家的正常工作周外加加班12個小 時。此外，除非有特殊的業務狀況，否則員工有權每七天至少休息 一天。 製造商將按照法律規定的增付費率為員工的加班工作支付薪酬，如果法 律未規定增付費率，則至少以相當于正常時薪的費率支付加班薪酬。 如當地的行業標準高於相關的法律要求，我們期望製造商遵守較高的 標準。 環境保護 製造商將遵守與環境保護相關的所有法律規章。 其他法律 製造商將遵守所有相關的法律規章，包括關於商品的製造，定價，銷 售和經銷的法律規章。本《行為守則》中提及的所有“相關的法律規 章＂包括地方性和全國性法律，規章制度及相關的條約和自願性行 業標準。 分包 未經迪士尼明確書面同意，製造商不得雇用分包商製造迪士尼商品 或其零配件，只有在分包商與迪士尼簽署有關遵守本《行為守 則》的書面承諾之後才可以雇用該分包商。 監測與守法 製造商將授權迪士尼及其指定代理人(包括第三方)從事監測活動，以 確認本《行為守則》獲得遵守，包括不經通知，對製造商的工廠及 其提供給員工的宿舍進行現場檢查；審查有關雇用事項的帳簿和記 錄；以及單獨同員工進行面談。製造商須在現場保持證實本《行為 守則》獲得遵守所需的一切文件。 出版 製造商將采取適當的步驟，確保向所有員工傳達本《行為守則》， 包括在所有員工經常出入的場所顯眼位置，以當地語言長期張貼一 份本《行為守則》。 * * * * *
公司员工日常行为规范32263
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
迪士尼验厂现场审核标准
迪士尼验厂现场审核标准 1、工厂应在车间、办公室、宿舍及食堂张贴中文版的SEDEX行为守则； 2、工厂应当设置投诉箱和意见箱，供员工投诉或提出意见； 3、至少每月一次的生产车间及仓库温湿度检查记录； 4、车间应设立通风设施，保持工作区域的空气流通； 5、噪声较大的区域，生产单位应该给员工配发耳塞，并于墙上张贴警告标识以提醒员工噪声危害和佩戴防护用品； 6、工厂应当区分有害垃圾和无害垃圾，并且张贴相应标识于相应的垃圾桶上； 7、办公室、生产车间、宿舍（每层）和食堂都要配备急救药箱标识、急救程序和急救电话； 8、工厂应当提供免费卫生的饮用水，并张贴饮用水标识； 9、车间的机器设备必须张贴操作说明书，并且要求有定期维护保养维修记录； 10、化学品仓库每种化学品都要张贴MSDS标识，并且要设立洗眼器，危险化学品应当张贴危化品标识； 11、仓库不得使用普通日光灯，必须使用防爆灯，仓库货物刚度不得超过相关规定； 12、电箱要带防护，最好是装在PE管里，防止老鼠咬破； 13、插线板上的电气设备不要超过其相应负荷，必须安装电流漏电断路器，负载过大情况下会自动切断；
14、插座不得安装在热源、火源或水龙头附近，安装在户外的插班应当有防水装置；现场使用的风扇必须有防护罩子，放置人员触碰引发伤害事故； 15、现场使用的凤展必须有防护罩子，防止人员触碰引发伤害事故； 16、车间、办公室、食堂及宿舍的每个楼层都要配备消防警铃，消防警铃和上下班警铃声音应该区分开来，消防警铃的开关宿舍和生产车间各配备一个，对于噪音比较大的生产区域，应当配备声光警报器； 17、每个出口、楼梯通道及通道都要配备消防应急灯，安全出口标识应当是带点发光的； 18、灭火器的数量要求，仓库每100平米配备1个，车间每80平米1个，1个点不少于2个，不能多于5个，灭火器位置应当固定；19、灭火器顶部离地高度不超过1.6米，底部离地不超过0.8米，车间任何一点到最近灭火器的距离不得大于25米； 20、灭火器的指针应当在指向绿色区域，每个月例行检查一次；检查一次，每年请相关第三方资质机构检查一次，灭火器上张贴灭火器使用说明书； 21、烟雾警报器每70平米安装1个，每个检查一次，要求能正常使用； 22、安全出口必须有安全出口标识和消防应急灯，要求是24小时常开的； 23、工作区域通道和办公区域通道上应当张贴逃生地表； 24、工厂所有的门要求是外开的，不可是内开的，卷帘门或移动门；
家政服务员日常行为规范
家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系， 调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力 微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作
迪斯尼乐园的经营理念
迪斯尼乐园的经营理念 营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质和完善服务系统，迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。把握和了解它们并不难，难的是把它落实到实际工作之中，成为每一位员工持之以恒的追求目标。 享誉全球的“迪斯尼乐园（Walt DisneyW0rld）”每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们来到这里．仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。探险者之路。民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人间胜景，美不胜收。游客们惊讶不已，留连忘返。然而，人们更为称赞的是这里的服务质量，环境清新洁净，氛围高雅欢乐，员工热情友好。 事实上，“迪斯尼乐园”的成功之处。不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件．更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：给游客以欢乐。营造欢乐氛围、把握游客需求。提高员工素质和完善服务系统等诸要素。该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业．也同样适用于各类服务性企业。 经营理念之一：给游客以欢乐 “迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园，整个乐园拥有大量娱乐设施，32000余名员工，1400多种工作（角色）。如此众多的员工和工种，一年365天，每天要接待成千上万的游客，夏季高峰时，气温常达摄氏36度以上，确保服务质量的确不是件易事。因此，必须形成全员管理上的共识，即经营理念和服务承诺。 40多年前，“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生，他首先明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。 通过主题公园的形式，迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物．均享有极大的影响力和商誉．包含着巨大的经济利益。然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。 许多游客慕名远道而来，在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得，不能让游客失望，那怕只有一次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。所以，员工们提供的每一种服务，都是迪斯厄服务圈整体的各个“关键时刻”。游客们在一系列“关键时刻”中体验着服务质量，并会记住其中最好和最差的c因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺，迪斯尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）
二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。
迪斯尼乐园跨国经营管理方案分析(1)
迪斯尼乐园跨国经营 东京迪斯尼和法国迪斯尼是迪斯尼公司两次海外探险的产物。前者的盈利能力已超过母公司，后者却是负债累累，举步维艰。 自1955年在加州安那罕市首次开业以来，迪斯尼乐园一直扮演着永不枯竭的造币机的角色，每年进入主题公园的旅游者的数目甚至都超过了游览该国首都的人数。为了进一步扩大自己的经济收益和国际声望，迪斯尼的管理者们做了两次海外探险：东京迪斯尼在1983年开放，而欧洲迪斯尼乐园则于1992年4月在距离巴黎35公里的马奈山谷开放。然而，两次探险的收获是截然不同的：以1993年为例，在一年里面，有近1 600万游客游览了东京迪斯尼乐园，每个人平均花去85美元，它的业主——东方土地公司——获得了2．02亿美元的税前利润。而在欧洲迪斯尼乐园当年的财年报告中，共有10．4亿美元的亏损，母公司为此承担了3．5亿美元的责任；有鉴于此，一份西班牙的报纸登载了米奇在埃菲尔铁塔附近乞讨的漫画。那么，究竟是什么因素在其间发挥作用，导致了米老鼠在日本的火爆和在法国的举步维艰呢? 迪斯尼是一个情感商业，“幸福贸易”。正是这种所谓“幸福贸易”的特殊性，导致了迪斯尼在其经营过程中，一方面
要依赖于由历史及公园设计所安置的象征性资源，一方面要依赖于一支精力充沛的劳动力队伍。事实上，正是公园中象征性资源本身所蕴涵的文化和由员工队伍传达的文化构成了闻名遐迩的“迪斯尼文化”；而它也正是迪斯尼乐园真正经营的产品。 就公园中象征性资源所蕴涵的文化而言，它在很大程度上要受到外部环境的制约；为了为目标客户所接受，它必须能够与客户本身的文化理念实现兼容。只有当客户接受并认同迪斯尼的景点设置中传达出来的文化时，他才会购买这种文化，并从中获得欢乐；而当他的生活经历、文化视角乃至价值观与迪斯尼相左时，所有的推销活动都只能是徒劳。从这个角度来说，文化是有国界的；经营文化，尤其是跨国经营文化，需要相当严苛的条件。 与之相比，由迪斯尼员工队伍传达出采的文化就具有相当的灵活性了。一方面，无论何时何地，员工队伍的服务素质和精神状态都是最重要的：迪斯尼乐园依靠员工来热切地问候客人、驾驶有轨电车、运送食物、装运垃圾、清洁街道和满足客人的其他愿望，我们无法想象昏昏欲睡的米奇老鼠或者是出口伤人的白雪公主。在另一方面，根据外界文化背景飞客户要求和企业经营重心的变化，管理层可以及时对员工队伍进行调整，要求他们做出相应的改变，以与当前环境
迪士尼生产守则
迪士尼生产守则（COC）简介 制造商行为守则 生产守则常见违规 童工：制造商不能使用童工。儿童一词系指年龄未满岁者（或者按当地 法规规定年龄未满岁者），或未满当地规定的较高的最低法定就业年龄 者或未满完成国民义务教育年龄者。即使制造商雇用的青少年不符合上 述儿童的定义，他们仍须遵守有关此类人士的任何相关法律规章。 如果工人在审核当天低于15周岁（或低于某些国家规定的法定14周 岁），则该违规为童工违规。如：审核时间为2005年6月16日，工人 出生为1989年8月18日。 历史性童工：如果工人在入厂当天低于法定工作年龄，但在审核当天该 工人已经达到法定工作年龄，则该违规是历史性童工。如：审核时间为 2005年6月16日，工人出生为1989年3月3日，入厂日前为2005年 2月4日。 非自愿劳工 制造商不得雇用任何强迫性或非志愿劳工，而无论其是监狱劳工、奴工、 契约劳工或其它劳工。 例如： 1）工人下班时离厂需要工厂管理层的批准； 2）工人的护照或身份证原件被扣押； 3）强制而且不能选择不加班。 胁迫与骚扰 制造商将给予每个员工尊严及尊重，并不得采用体罚、暴力威胁、或其 它形式的身体虐待、性虐待、心理虐待或头虐待。 例如： 1）员工被工厂管理层和/工厂主管威胁； 2）员工被辱骂或被主管性骚扰。 非歧视 制造商不得在聘用和雇用做法中实行歧视，包括以种族、宗教、年龄、国籍、社会 或民族团体、性癖、性别、政治观点或残疾为理由在工资、福利、提拔、惩戒、终止或退休等方面实行歧视。 结社自由
制造商将尊重员工以合法及和平的方式，结社、组织起来并进行集体谈判的权 利，而不得加以惩罚或干预。 健康安全 制造商将按照所有相关的法律规章，为员工提供安全和健康的工作场所，并确保其至少可合理获得饮用水和卫生设施；消防安全；以及充足的照明和通风。制造商亦将确保在为员工提供任何住房时，实施同样的健康及安全标准。 薪酬 我们期望制造商认识到，工资对于满足员工的基本需求必不可少。制造商至少应遵守有关工资和工时的所 有相关的法律规章，包括有关最低工资、加班、最长工时、计件薪酬率及薪酬的其它部分的法律规章，并 提供法律规定的福利。如果当地法律未规定支付加班工资，则制造商至少应为加班工作支付正常的工资。 除非有特殊的业务状况，否则制造商不得要求员工的工时超过以下二者中较短者（a）每周工作小时外加班 个小时或（b）当地法律允许的对正常和加班工时的限制，如当地法律未限制工时，则为有关国家的正常工 作周外加加班个小时。此外，除非有特殊的业务状况，否则员工有权在每七天周期中至少休息一天。如果 地的行业标准高于相关的法律要求，我们期望制造商遵守较高的标准。 工资 ?最低工资 ?培训工资 ?加班工资 ?计件工资 ?福利 工时 ?每周工作时间48小时或以当地更高的要求为准 ?每周加班时间12小时或以当地更高的要求为准 休息日 ?七天有一天休息 特别商业环境＝旺季 ?每年不能超过4个月 ?每周不能超过72小时 60/72模式
迪士尼案例分析：
案例分析： 从DISNEY揭示企业发展战略 主题： 1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。 2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。 3、理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。 结构： 一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势 1、规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。 娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。 2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。 虽然单个行业的盈利水平，随着竞争的加剧而减少。但Disney、Warner Communi- cations、Gulf+Western、MCA的净收入和股东权益回报率从1984年到1987年都实现了大幅度的增长，如下表： 单位：亿美元 企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减（%）股东权益回报 1984年增长幅度益回报率(%) 益回报率(%) 率增减（%） Disney 1 9.3 4.5 21.3 350 129 Warner Communications 0.1 3.9 2.6 18 1500 361 Gulf+Western 1.4 14.2 3.6 16.9 157 19 MCA 0.9 7.8 1.4 8.5 55.5 8.9 如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。 3、形成了若干个大型联盟体的竞争局面。从各联盟体涉及的领域来看，如Disney涉足的领域达18个，MCA涉足的领域达20个，Gulf+Western涉足的领域达12, Warner Communications涉足的领域达15个，都采取了相关多元化发展的战略，随着技术的进步而扩张。 4、面对娱乐业发展的变革，Disney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。Walt Disney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。（见EXHIBIT4） 二、概括Disney的业务及其发展。 1、主题公园和渡假地：主题文化突出，难以替代。在国内竞争立于不败之地的同时，实行国际化战略的扩张。 （1）将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。当主题公园成为Disney的主体业务后，旅游业快速成长，在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。 （2）接受和适应不同文化差异，推动主题公园在欧亚地区的发展。虽然位于巴黎的Euro Disney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响，出现了9亿美元的亏损，但Disney及时作出调整，相应采取有效措施。并接着在日本东京的Disneyland取得了空前成功。 国际业务收入从1987年仅占Disney总收入的10%，上升至1992年的19%。造就了一个24
服务员日常行为规范范例 - 制度大全
服务员日常行为规范范例-制度大全 服务员日常行为规范范例之相关制度和职责，服务员日常行为规范一、仪容仪表1男员工1.1头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常... 服务员日常行为规范 一、仪容仪表 1 男员工 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; 1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; 1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; 1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味 1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外) 1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色 2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; 2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); 2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外; 2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净; 2.6 长袜:着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的; 2.7 饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工 质量控制质量体系实施方案 欢迎下载使用，分享让人快乐
迪士尼的模式
1. 迪士尼的模式是 游乐园娱乐体验场景或角色，与影视作品存在双向的合作。除了根据已有的作品 形象制作相应的体验场所之外，还应存在独特的“倒推模式”。 还有一套“倒推模式”，在动画制作团队撰写剧本时，他们就会与消费品部人员商讨定哪些角色进行延伸品生产，确定角色后，迪士尼根据电影上档的时间倒推开模、制作的流程时间，以保证在电影上映的同时来销售延伸品。和需要制作发行和商品研发、授权等多个环节的配合。 2. 模拟人物管理体系—— （1）真人扮演“我们要让人们相信这些虚拟人物真的存在，一个角色可能由十几个演员轮流扮演，我们所做的所有动作和感觉都要一致，训练很 艰苦。”一位曾参与美国迪士尼乐园演员培训的人员透露。我们可以根据 中国一些经典人物，接下来要做的一件事情就是让这些其实并不存在的 人物“活”起来，这在迪士尼内部被称作“虚拟人物管理”，让不存在的人物 “活”起来其实非常困难，工作人员要在各个细节上让虚拟人物看起来真实 可信且保有剧情内人物的个性。为了进一步获得人们对虚拟人物的内心 文化认同感，我们需要这样一批演员，他们会根据身形被分组，同一组 的人员集体训练同样的动作甚至反复练习同样笔迹的签名、微笑角度、 说法语调和目光等。2.根据系列产品进行客户定位，不同的系列产品（2）虚拟技术 根据具有发展前景AR技术、VR技术，增加用户全新的体验。 3. 打造一条完整的具有特色的产业链，包括行、住、吃、游、购、娱等要素。将其 作为游乐场的主要盈利方式，而非门票这一薄弱的资金来源。 行：专门化打造交通路线，便利游客出行往来。比如说，设置专用地铁站、出租 车专用停靠点。 住：主题酒店，采用主题角色服务
生鲜员工日常行为规范
生鲜员工日常行为规范 为了严格落实规章制度，提高员工的自觉、主动服务意识，提高工作标准和落实完成任务的能力，加强员工的销售意识和工作方法。特制订以下几点，必须严格执行。 营业前的准备工作： 一、着装要整洁，佩戴工作牌。 二、上下货要积极主动，动作要迅速。 三、新鲜蔬菜要做到轻拿轻放，防止损坏商品。 四、新鲜蔬菜要整理好了再上台面，要保证菜的质量。 五、杜绝腐烂，变质商品上台面。 六、需要清洗的菜要清洗好了再进卖场。 一、台面要经常变换，新品种要放在显眼的台面上。 二、要不定时巡场，整理、清除坏，变质商品。 三、上班员工必须熟悉商品的品类，价格。 四、商品的促销要不定时的进行，提高销量和人气。 五、要引导顾客，介绍商品，让顾客主动消费。 六、人员交接-班时要把商品，价格交代清楚，便于销售。 七、卖场关门时台面要清场，注意卫生保持好。方便早 2. 对前一天的蔬菜、水果进行整理 3. 对进场的水果、蔬菜质量、数量要检查、抽查、来量是否与定单一样 4. 对新到的水果、蔬菜按先进先出的原则进行陈列堆放 5. 对叶菜类要捆扎上架 6. 价格牌与商品要相互对应，价格要调整到位，特价品的POP要正确悬挂
7. 对未上架的菜和水果要保存好，并做好及时上架的准备 8. 对需要包装的商品要尽快打包好，称好并上架 9. 电子称、条形码纸要准备好 10. 清洗卖场、不能有菜叶、积水、残渣，菜筐、灯光照明要足够，准备营业营业中 1. 随时整理上架的蔬菜、水果 2. 服务好顾客 3. 时常保持蔬菜的新鲜度(常喷水、整理排面) 4. 称重时要看有否打错称码 5. 常保持架上的菜、水果有充足的量 6. 随时保持卖场清洁卫生 营业结束前的工作 1. 下好第二天的定货单 2. 对未销售完的货物要进行保鲜或冷藏处理 3. 对菜架、水果架、架下的地面卫生进行全面清洁 4. 报损当天的烂菜、水果 5. 清洁卖场 6. 关掉电子称、电源
迪士尼授权生意经
迪士尼授权生意经：1毫米之差 【导读】你可能无法想象，连哆啦A梦的胡子粗细都是有严格的毫米数规定的，假如胡子略粗或略细了1毫米，从视觉上看这个哆啦A梦就会与原版卡通形象不符，做出来的玩具就会像盗版货。 从上世纪20年代的一把米老鼠图案水壶开始，衍生品逐渐成为迪士尼的主要盈利来源。不过，对于迪士尼来说，它们不会自己来生产，也不会亲自操刀更多流程，他们只做最擅长的品牌环节。 实际上，迪士尼获得第一笔授权费仅有300美元，现在，已经没有谁可以再以300美元获得迪士尼的授权，要成为迪士尼的授权商已经没有那么容易了。 而除了迪士尼的米老鼠，Kitty猫、米菲兔、维尼熊、哆啦A梦、樱桃小丸子、变形金刚等全球知名的“人物”也是授权商们追捧的对象，但是，对于获得授权的商家来说，并非随便画一张可爱的卡通脸就一定能赚钱，因为对于这些现实生活中根本不存在的“人物”，需要比对真人更用心的管理，有时候甚至“1毫米”的误差就可能毁了你的授权生意。 让假的变很“真” 所谓品牌授权又称品牌许可，最初起源于欧美国家，是拥有品牌的授权商将自己的品牌通过合理形式授权给被授权者使用，被授权者向授权者交纳一定费用的一种经济行为。 因此，授权商业的第一步就是要有具有价值的品牌，能吸引合作方为此支付巨额的授权费，比如全球知名的迪士尼、三丽欧等，而这些品牌之所以有价值是因为它们拥有广为人知的人物形象——迪士尼的米老鼠、唐老鸭、维尼熊、公主系列等，三丽欧则拥有那只著名的Kitty猫。
但是，要设计出一个看似寥寥几笔的简单卡通形象其实一点也不简单。 “故事，是最重要的，迪士尼首先有一个很强的电影内容制作团队，当他们确定了电影剧本和形象后，电影部门的导演等会找到我们开会，将电影中的角色做介绍，确定人物个性以及哪些人物是制作商品的主要对象。”迪士尼消费品部迪士尼及皮克斯动画全球授权高级副总裁Mary Renner Beech曾如此告诉《第一财经日报》。 “而且这个故事的架构和人物形象要非常切合，且具有大众接受度。”在华特迪士尼公司工作多年、负责中国区市场公关业务的黄小姐坦言。 迪士尼的卡通人物设计流程很繁杂。《第一财经日报》记者在采访华特迪士尼消费品部后了解到，动画师要与消费品部的人员开无数次会议，罗列出主要人物并画了数以千计的故事架构图后才可确定今后能做授权消费品的几大形象。消费者看到的或许仅是一只叫“米奇”的老鼠，而其背后却是成百上千人的智慧集合和能堆满几个房间的草图。 比如《赛车总动员》内从主角麦昆到“路人”角色多达217个，而最终消费品部确定其中10个左右重要且有个性化的角色进行商品生产。 在东方梦工厂的美术设计办公室内，《第一财经日报》记者看到每一个卡通形象都要经过草图、上色、建模、皮毛处理、光线处理等一系列过程，仅一个人物表面岩石质感的制作就可长达数月。 有了这些虚拟人物后，必须要让它们“真”起来，这是今后做授权商品、激发消费者购买欲望的关键一环。 在迪士尼，米奇、米妮、唐老鸭、花栗鼠等都有自己的“签名”和招牌动作，扮演卡通形象的演员在培训时练习了无数遍“签名”和招牌动作，为的是既让不同的卡通形象有各自不同的风格，也让不同演员扮演的同一个形象有统一“签名”和动作，使人们相信迪士尼人物形象真的有灵性。 在日本，这种真实化更是被表现得淋漓尽致。“樱桃小丸子”已获得日本静冈县清水市的居民户籍证书，在其户籍证书上，记载了小丸子的生日、入籍日期、住址、爱好、家庭成员及身高、体重等信息。而蜡笔小新、哆啦A梦也都有正式户口。哆啦A梦甚至担任了2020年东京奥运会的“申奥委员会特殊大使”。 “要让消费者为不存在的‘人物’埋单，首先要让消费者感受到它们的真实，引发人们对虚拟形象的内心认同感，这是一种粉丝经济学。如果消费者根本不认可这些卡通人物，卡通人物也毫无存在感，那么谁会愿意花钱购买商品呢？”长年从事授权商业的艾影（上海）商贸有限公司（下称“艾影”）总经理朱晓菊告诉《第一财经日报》记者。 虚拟人物管理 有了被消费者认可的虚拟形象，接下来就要对这些虚拟人物进行管理了，别以为它们没有生命就能随意处理，其实，要管理好虚拟人物有时远比管理真人更有讲究。