房产金融服务方案

房产金融服务方案

目前我国的房地产市场仍处在一个快速膨胀的时期,一二线城市出现了大量的优质不动产资源……但是现实的情况是,在生产或经营活动急需资金支持时,由于金融机构的门槛设置以及风控上的严格要求,加之用款人(或机构)自身存在的一些不足,以至于往往事与愿违:金融机构该项业务的规模难以有效提升,用户也得不到资金的及时帮助和支持……

为解决用款人(或机构)对资金需求的燃眉之急,盘活存量资产,我公司计划开发、利用金融工具,将社会上的闲散资金与银行资金相结合,强势进入这块领域。

一、银行金融服务业务

本公司计划和各家开展抵押物贷款业务的银行达成合作协议,将房地产或其他抵押物贷款业务整合后打包推向市场。

由我公司出面代银行办理相关业务,并收取一定的服务费用,这样一方面可以储备很多优质客户,另一方面也可以和银行建立起长期合作共赢的关系。

为高效开展上述业务,我公司计划成立相应的管理部门和服务机构专门从事此项工作。

主要职能:一是开发、整合市场需求,盘活存量资产,将不动产证券化、货币化;二是力争与银行无缝对接,实现资金的高效配置;三是完成中间业务和全流程的文件和银行的所有需求,尽可能的达到

100%的成功率。

二、直投金融服务业务(类似于资产典当业务)

针对有良好不动产资产做抵押物的用户,(银行授权我们)可以以本公司的名义向用款需求者贷款。

在规则设置上,我公司一般会随行就市;在风险控制上,会采取更高要求,也就是存贷比会控制的更严。

通常,此类业务只做短期,比如,一个月,三个月等。贷款利率控制在一定水平上。

三、中间金融服务业务(P2P模式)

就是将有抵押物并有急切资金需求的客户收纳到公司的需求平台中,以备所用;同时将有资金并且在保证资金回报和安全的情况下同意贷款的客户也一并收纳到公司的资金池中,以备与需求平台交换,各取所需。

我公司的工作人员需要在这两个平台中匹配客户,完成对接交易。

我们公司收取平台通道(服务)费,一般收取资金需求方3-5%点,收取出资方0.5%的管理费。

在第二条“直投业务”中,当我们的资金不能满足需求时,我们手中的抵押物—债权,就可以转让给资金平台中相应的客户,我们将回拢的资金可以再一次直投到新的业务需求中去,形成连续业务链。

以上的业务循环实现过程中,我们公司还需与房屋中心、交易中心、公证处、法院等保持协调与沟通,形成框架协议,以备发生交易

延迟、坏账时可以快速反应。

我们的业务模块与管理架构:

一、银行业务部二、投资业务部．

三、中间业务部四、机构业务部

五、评估及风控六、管理部

副总总经理财务结算

前期的投入

1. 办公等

2. 人员

以上业务的整体开展,可能形成一个很好的业务形态,凡是与以上业务形式相近的都可以做出方案。

并且可以形成“房屋银行”“XX产权与银行”的大业务形式。这个业务就等于把原来那些民间无形的业务形态细化并专业化了。真正的作为一个金融服务管理类公司平台。

房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本

编号：QC/RE-KA3006 房产中介投诉处理办法及投诉处 理流程标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

房产中介投诉处理办法及投诉处理流程 标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 房产中介投诉处理办法及投诉处理流程 【分店及置业顾问被投诉的处理】 因服务质量或其他原因引起的客户对分店或置业顾问的非恶意投诉，将做如下处理： ◆客户因服务质量或其他原因对分店进行投诉，将对该分店处以500元罚款，并通报批评; ◆客户因服务质量或其他原因对置业顾问进行投诉，将对该置业顾问处以100

元罚款，分店店长因监管不力，处以50元罚款，并通报批评; ◆判断客户投诉是否为恶意，取决于分店或置业顾问在整个业务过程中有无主观过错。 【分店被投诉及曝光的处理】 ◆分店被媒体曝光，如能证明媒体所述与实际情况不符，需在5日内做出澄清，澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施： (1)客户向报社(任何报社)投诉其分店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光分店支付给其他分店每家100元的罚款;

城镇保障性住房建设工程实施方案

广饶县2009年度城镇保障性住房建设工程实施方 案 为全面做好我县住房保障工作，进一步改善城镇低收入群体住房困难，切实保障和改善民生，提升人居环境质量和市民生活水平，按照上级有关规定，结合我县实际，制定2009年度城镇保障性住房建设工程实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，认真贯彻落实中央、省、市关于城镇保障性住房管理的规定和要求，本着以人为本、关注民生、公开透明的原则，逐步改善我县城镇低收入家庭的住房困难，维护社会和谐稳定，促进全县经济社会平稳较快发展。 二、建设任务 2009年度，建设城镇保障性住房300套。其中：实物配租廉租住房20套、棚户区改造廉租住房180套、经济适用住房100套。 三、保障条件 （一）经济适用住房购房人条件。经济适用住房用于解决我县城镇低收入家庭的住房困难。符合下列条件的我县具有城镇常住户口的居民已婚家庭和年满35周岁的单身人员（以县房管局2009年6月19日发布的《关于经济适用住房需求调查登记的通告》中有关规定时间为准），可申请一套经济适用住房。第一，县属破产企业、撤销企业、停产企业、已进入破产程序企业职工或县属企业职工家庭中

无房户或人均住房建筑面积20平方米以下（含20平方米）的家庭。第二，城镇家庭2008年人均收入低于10337元的无房户、危房户，人均住房建筑面积20平方米以下（含20平方米）的家庭。 （二）廉租住房实物配租条件。县城区具有城镇常住户口1年以上的居民已婚家庭，并享受城镇居民最低生活保障连续6个月以上的无房家庭。享受城镇居民最低生活保障待遇的家庭登记截止时间为2008年12月31日。 （三）棚户区改造廉租住房保障条件。棚户区改造范围内居住房屋有产权，且2008年人均收入低于10337元的家庭，可享受棚户区改造廉租住房。保障性住房申请家庭成员之间应具有法定的赡养、抚养或收养关系（包括申请人及其配偶、子女、父母），一个家庭只能享受一次住房保障。申请家庭成员中已享受住房保障政策或已作为其他家庭成员参与保障性住房申请的人员，不得再次参与申请。 四、规划设计和建设标准 （一）规划设计。规划为多层住宅，砖混结构，楼房层数为五层，地上储藏室，带阁楼。实物配租和棚户区改造廉租住房建设户型为60型；经济适用房建设户型按照国务院《关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》（国发〔2007〕24号）的规定，确定为60型。住宅单户面积不含储藏室、阁楼面积。 （二）建设标准 实物配租和棚户区改造廉租住房建设标准为：外墙保温、刷

房地产项目策划方案分析

房地产项目策划方 案分析 目录

第一部分:项目分析 一、项目概况 二、项目的优劣势分析 （一）项目的优势分析 （二）项目的劣势分析 三、项目的SWOT分析及相应营销对策（一）项目的SWOT矩阵分析 （二）相应营销对策 第二部分:项目定位 一、项目目标市场定位 二、项目目标客户群定位 三、项目物业形象定位 第一部分:项目分析

一、项目概况 观海台项目是由深圳中建(蛇口)发展有限公司出资兴建的商品住宅项目。现根据有关图文资料及实地调查结果整理其概况如下: 观海台项目概况一览表

二、项目优劣势分析 （一）项目优势分析 依据项目现场和周边环境情况显示,本项目拥有自身的一些优势,具体而言,主要有以下几方面: 1、地处南山文化中心区,易受市场关注 南山商业文化中心区东区未来将建成21世纪最具现代化气息,深圳最大的纯滨海住宅区。项目位于南山商业文化中心区景观绝佳地段,优势不言而喻。随着南山区的发展、西部通道的建设,以及周边地区规划开发的不断完善,该区的升值潜力将日益显现。 2、濒临深圳湾,海景资源丰富 项目东面紧邻深圳湾,空气质素好,环境优美,永享无敌海景。是项目的独特优势和卖点。 3、高尚滨海大社区初具规模

项目周边已初具规模的知名楼盘有:蔚蓝海岸、招商海月、浪琴屿、蓝月湾畔、创世纪滨海花园、保利城、西海湾花园等。这些楼盘优质社区形象深入人心,在南山以至深圳都具有相当的知名度。高尚滨海社区已初具规模。这对二次置业者将产生极大的吸引力。 4、相对邻近楼盘,本项目的位置是社区组团内最好的 本项目东面与海相邻,北面与规划中的展览中心一路之隔。南面是安静的高尚住宅小区,道路通畅而不嘈杂,配套齐全而不靠近。视野开阔无遮挡。在社区组团内的位置优势非常明显。 5、新古典建筑风格,半围合布局,庭院式组团,中式园林在片 区独树一帜 项目采用半围合式布局及庭院式组团,像一个巨大的四合院,营造了传统的亲和力和私家尊贵感觉。为住户提供了良好的交流空间和平台,体现了以人为本的规划理念。将温馨、舒适提升到最高层次。本项目建筑风格独特,规划以自然为本色的中式悠闲庭园。使生活在本小区的住户能够放松心情,陶冶性情。本项目的独特风格将成为中心区楼盘中一道亮丽的风景。

房产中介新人必看

目录: 一、客户 二、网络营销分析客户需求 三、接听电话话术 四、议价的办法 五、面访房东 六、带看过程中应对 七：约看前中后内容以及促销 八：诱导对方出价 九：封杀客户的第一次出价 十：商圈精耕 十一:房源开发销售话术 十二:如何推广你的网络店铺，如何增加店铺的流量 十三:如何利用名片做销售？ 一、客户 经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个经纪人来说，这部分客户绝不能放弃，还要保持联络，使之成为潜在客户。这也是经纪人业务拓展重要的资源。 试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。 请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。客户跟踪的三个步骤： 第一步初期建立良好坚实的客户基础： a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。 b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。

周转房管理规定【2009年---周转房建设实施方案】

周转房管理规定【2009年***周转房建设实施方案】 2009年***周转房建设实施方案 为了加强我乡的基础设施建设，改善我乡干部住房条件，结合我乡实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，坚持学习实践科学发展观，以提高我乡干部工作效率为目标，努力为我乡干部创造一个良好的生活环境，稳定我乡干部队伍，促进农村经济社会的协调发展，为建设社会主义新农村、构建和谐社会打下坚实的基础。 二、工作目标 建设***干部职工周转住房24套，解决我乡干部住房难的问题，逐步改善我乡干部住房条件。 三、建设任务 在2010年为全乡建造职工周转房24套，周转房总建筑面积1680平方米，每套住房建筑面积70平方米； 房间的水、电、下水管道及配套设施齐全，所处环境绿化美化，场地道路硬化。 四、工程概算 全乡总共建设周转房24套，每套住房70平方米，每平方米住房按照1500元计算，总共需要资金2520000元。 五、建设地点，占地面积 周转房建设地点在多吉乡人民政府院内，总占地面积1680平方米，每套周转住房面积70平方米。

六、建设时限 我乡干部职工周转住房从2009年11月份开始建造到2010年7月份完工并投入使用。 七、制定完善计划 （一）科学规划，突出重点，稳步推进 加强对乡干部周转房项目建设进行科学合理的规划，重点解决我乡干部住房难的问题。认真选好项目建设地址，请县建设局专业技术人员为我乡搞好项目设计，做好项目建设方案，加强项目建设管理，确保项目建设质量。 （二）加强管理，完成任务 我乡将派出专人严格对施工建设过程进行监工，加强用料的监督，严防出现偷工减料，加强对建筑材料的质量检查，防止以次替优； 确保建设项目保证保量的完成任务，保证2010年完成任务并投入使用。 感谢您的阅读！

房地产项目策划方案全集(30个doc)26

房地产项目策划方案全集(30个doc)26

房地产业发展需要社会学理论支持 房地产业是一门新兴产业 房地产业在我国是一个只有十余年历史的新兴产业。为了满足中国经济迅速发展的需要，切实解决中国城市职工住房长期欠债太多的难题，于是，顺应中国住房制度改革的潮流，房地产业急速地膨胀起长，成为国民经济的一个新的增长点。在这个探索发展过程中，令人感到忧虑的是，房地产业的理论支持十分单薄，尤其是它的社会学背景远远不足以支撑起其日见肥硕的身躯。在国外，《住宅社会学》已有近百年历史，而在中国几乎还是一片空白，亟待填补。 房地产业具有相当的特殊性 房屋是不动产，对于家庭和个人来讲，是一件大商品。房地产业在国民经济中，具有与众不同的特点。它之所以特殊，就在于它与社会结构、社会运行、社会变迁、社会分层、社会流动、社会心理，乃至各种社会问题都有密切的关系，社会的每一个细微的变化，或多或少都会反映到房地产业中来。同时，房地产业又具有一定的稳定性（与时装、食品、家用电器、汽车等行业相比）和滞后性（因为它的生产营销周期很长）。所以，如果在经营房地产业时，没有足够的预见性，就会造成极大的失误。 在卖方市场时期，房地产商可以通过“买楼花”的方式来尽量减少或避免盲目性带来的风险；而处于买方市场时期，开发定位稍有闪失，就会出现大量的闲置楼盘，实际上这些闲置楼盘就是理论失误下的产物。例如，香港在这方面就具有十分惨痛的教训，令人不得不长记取。还有，许多地方存在着大量的空置房，如何进行消化，又将是一个棘手的问题。 房地产业与社会学关系密切 房地产业与社会学关系可以说是密不可分，我们不妨举例说明一下： 都市化是现代化的一个重要标志，我国是世界上都市化程度最低的国家之一。今后国家将着力解决都市化问题。那么，在以后的十年里究竟将有多少农民会在城市里落户，在什么样的城市里寻求住房？他们的住房需求是什么？房地产的商机在什么地方？现代人希望什么样的住宅？这一系列问题颇值得我们关注，加以思考和研究。 人口的年龄结构是社会学高度重视的问题之一。2000年中国已进入老龄化社会，中国进入老龄化社会与西方发达国家有很大的差别。中国老龄化过程具有绝对规模大、老龄化速度快、在社会发展水平尚低的情况下发生、农村老年人比重大、女性老年人多于男性、与中国的经济改革耦合等特点。这些特点，将在不同程度上对房地产业产生重要的影响，这些影响不仅表现在

客户关怀活动方案

五里街营业厅第三季度客户关怀方案 活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看，综合满意度4月份91.67%，5月份93.55%，6月份94%，平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。 活动思路：为调动一线员工积极性，培养员工“我厅是我家”的思想理念，激励员工，不断创新，从点滴做起，促精细化管理，促班组建设，确保客户满意度的持续提升。 一、活动时间：2011年07月1日至09月30日 二、目标客户：全品牌客户 三、活动内容： 1、主动服务关怀（提高营业员办理速度、减少客户等候时长） 预点单服务，在营业厅内等候办理业务的客户较多时，预计等候办理时间将超过××分钟，引导员主动告知客户，为节省您宝贵时间，建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务，可通过营业厅自助缴费设备办理，也可在营业厅或代理点购买充值卡办理；2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理；3 、业务咨询、查询及变更（如：××业务，）1 ）网上营业厅：营业厅提供自助办理电脑

可直接登录，也可在家中登录移动公司网站办理；2 ）10086 服务热线：按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流，受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务，并让客户准备好相关资料。 2、修复式关怀（提高客户感知） 当客户等候时间较长，办理完业务后，营业人员主动致歉，“对不起，让您久等了”，并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品，然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访，加深客户感知。 四、宣传布置 1．自制台卡布置，在醒目位置摆放客户意见箱，客户沟通卡。 2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示 五、人员安排 ?服务组：黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕 ?综合后勤组：颜亚玲、 ?引导咨询组：洪琴、郑燕燕 六、活动经费预算：

房产中介管理守则大全⑩售后.doc

房产中介管理制度大全⑩售后1 客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________ ________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？ ①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□ 2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是

_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。 ①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□ ⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□ ⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□ 3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比： ①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□ ⑤大大超出我的期望□ 4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务： ①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□ 5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？ ①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□ 6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？ ①无所谓□②方便的小中介公司□③比较规范的大中介公司□

房产建设项目可行性研究报告.doc

房产建设项目可行性研究报告 第一章 项目建设背景 xx 县整体概况 xx 县位于 xx 省西南，属 xx 辖区。地处东经 xx ° xx ′ xx ″—xx ° xx ′ xx ″，北纬 xx ° xx ′ xx ″— xx ° xx ′ xx ″之间。总面积为xx平方公里。全县辖区有x镇x乡，xx个村民委员会，xx个村民小组，全县总人口xx万人，人口密度为每平方公里xx人，县境北依xx与xx县分界，南与xx毗为邻，东与xx县连接，西与xx县连接，县城距xx940公里，距xx0公里。 xx县地处xx山末端，境内最高海拔为xx米，最低海拔为xx米，属xx山脉xx山支系。因地质构造成因所至，形成中低山窄谷地貌景观，全境可分为窄谷地貌，xx地貌。 xx 县地处低纬度山区，属 xx 气候。具有明显的立体气候特征，雨量充沛，日照充足，霜期短，年平均日照 xx 小时，年平均无霜期 xx 天，年平均气温 xx 度，东南部为多雨区，北部为少雨区。 水利资源，境内主要河流为 xx 河水系，现有 xx 千瓦水电站一座，拥有 xx 平方米容量的水库一座，饮用水供水企业一个，能满足项目建设。 经济来源， xx 为主， XX 年全县国民生产总值 xx 万元，工农业生产总值 xx 万元，社会商品零售总额 xx 万元，城镇居民年平均收入 xx

元，财政收入 xx 万元。 经济适用住房建设启动 中共 xx 县委、县人民政府于 XX 年 x 月成立了由 xx 任组长，有关相关部门负责人为成员的 xx 县经济适用住房建设领导小组，抽调相关部门工作人员。县人民政府批准成立了 xx 房地产开发有限责任公司，公司住址： xx 镇，法定代表人： xx ，负责承担经济适用住房建设的实施工作，土地使用、地质勘察、规划、设计、项目预算、资金筹划、项目方案编制、项目招标、项目建设实施、住房销售、物业管理、服务等。 第二章、报告编制依据和原则 一、报告编制的主要依据： 1.1 、《关于对 xx 县经济适用住房建设项目实施方案的批复》; 1.2 、 xx 1.3 、 xx 1.4 、《全国统一建筑工程基础定额(土建工程) xx 省预算基价》; 1.5 、《 xx 省建设安装工程综合费用定额( 99 修订本)》; 1.6 、 xx ; 1.7 、《 xx 省建筑安装工程费用汇总表》; 1.8 、《市政工程预算定额》; 1.9 、《 xx 省城市住宅小区物业管理办法》; 1.13 、其它文件规定要求。 二、报告编制原则 2.1 、可操作原则，根据项目所在地的社会、经济情况、结合国家

房地产项目计划方案

空气家苑项目计划书 一、项目建设说明 空气家苑小区，是河池新空气投资有限公司投资筹建的。该小区的筹建是为空气集团河池科技园的配套设施，为园区入驻企业及百旺经济开发区的企业提供了利于企业建设开发，方便企业员工生活，改善生活条件及美化开发区环境的项目。 二、项目选择地理位置概况 该小区位于百旺开发区内，在南新路与新建路交汇处的东南侧，毗邻两条公路旁，交通方便、地势平坦、周围环境优雅。距市中心2000多米。 三、项目建设市场的需求情况及开发策略定位 1、市场需求状况 （1）、百旺经济开发区已进入驻许多企业，如钢构厂，橡胶制品厂等，目前没有建设一定规模的、给企业提供方便条件的小区。 （2）、东江镇内没有封闭式小区。住宅建筑规划不太集中、建筑风格、标准一般。 （3）、镇内较好地段新建房价，目前已达到2400元/㎡。 2、开发策略定位 （1）、小区规模、规划占地5万平方米以内，规划建筑面积10万平方米以内。 （2）、建筑类型：门市、住宅、车库比例适宜，户型面积适合市场需求。 （3）、建筑风格、绿化、景观具有特色。 （4）、较好的施工质量。 （5）、科学的物业管理。 四、项目建设规模、小区规划、建筑风格 1、建设规模 规划占地：41506平方米，建筑面积：85407平方米（其中住宅建筑面积：58485平方米，商业门市：17683.98平方米，物业及车库：9013平方米），住宅户型60-70平方米的占60%；90平方米的占20%；50平方米的占20%，总户数约835户。车库每套面积：19.8平方米，总套数约：400。 2、小区规划、建筑风格 （1）、小区规划有创意、道路布局合理，要人、车分流，方便进出。主入口为步行街，次入口为车辆出入口。 （2）、整个小区建筑风格要高雅，建筑线条设计合理，美观实用（尤其沿街楼面），建筑颜色搭配合谐，明朗，且有对比度。

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准：------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户） ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 3.客户数量分配（2012年-2013年销售的客户） 郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 （见附件1） 5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。 6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五．活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责） 2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L） 3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访， 如没此项算客户关怀不合格）

房产中介管理制度大全⑩售后

客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？ ①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□ 2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。 ①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□ ⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□ ⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□ 3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比： ①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□ ⑤大大超出我的期望□ 4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务： ①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□ 5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？ ①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□ 6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？

某住宅小区建设工程项目策划书(DOC 42页)

某住宅小区建设工程项目策划书(DOC 42页)

“金谷华庭”住宅小区建设工程 项 目 策 划 书 编制人：XXXXXXXXXXXXXXXXX

日期：2011/6/13 第一章工程概况及项目总平面图 1-1：项目概况 ①、该项目位于天津市南开区红旗南路229号 ②、住宅项目：共五幢，均为20层，框架结构，面积约4.8万平方米。 1-2：项目总平面图 1-3：项目工程管理的特点和难点 ①要求达到市优质工程和省文明工地要求 ②施工质量要求高,管理难度大. ③一次性开工面积较大,工程量较多. ④本工程工期较紧. 第二章项目的组织架构与岗位职责 2-1：整个项目开发过程中各单位的组织构架及职责 2-2：项目中心组织构架及岗位职责 2-2-1 项目中心组织构架 项目采用总承包的管理模式，组建总承包项目部，将工程划分为几个部分，分包给具有实力的专业公司施工，总包项目部负责组织、协调、控制、监督、验收。

组织机构采用了直线职能式的组织机构形式，以利于明确职责、强化管理、便于协调，指令明确。 2-2-2 项目中心工作职责及岗位职责 1、部门经理 ①、组织带领公司工程技术管理人员对开发项目编制《工程管理策划书》以及工程建造技术标准化工作，确保产品建造过程的品质管理 ②、组织落实工程管理策划要求，对项目进度、质量、成本进行实质性管理，并报送月度管理动态报告 ③、督办项目部在整个施工过程的各种证照、批文办理，确保项目按期施工、竣工验收 ④、审核开发项目《工程管理月报》，及时掌握各项目进度、质量、投资执行状况，并上报月度公司例会 ⑤、定期检查、指导、监督项目部的工程管理工作，发现重大偏差进行及时的纠偏处理和跟踪督办，控制现场签证及其他无效成本的发生 ⑥、参与工程类供应商、承包商的日常管理和履约评审管理 ⑦、组织入住前的工程大检查，对质量缺陷和隐患进行指导整改，确保交楼的顺利 ⑧、负责拟定本部门团队的人员招聘计划并进行入职把关，人员资质认证、培训及日常管理工作 ⑨、负责本部门各岗位绩效指标确定和绩效考核管理工作 ⑩、负责本部门员工的职业生涯规划和团队组织建设工作 2、项目工程师

制定客户关怀计划

制定客户关怀计划，扩大客户关系 2006-5-25 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。 扩大客户关系的方式有很多，透过销售推力和市场与品牌的强势拉力，与客户互动沟通，培育客户观念，建立企业品牌形象，是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织，以某种方式将客户组织在一起，是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法，如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性，是否能够长期执行，并服从与认同组织的意义。关怀客户，保持和扩大客户关系，首先应是公司有组织的行为，是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员，都应参与进来，同时也是一个长期的过程，需要精心呵护，才能达到持续经营客户的目的。 通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。 一、制定扩大客户关系的工作目标 ?确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司 的价值。 ?确定客户关系关键人员定位； ?确定要跟踪的客户项目名称列表； ?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围； ?根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额； ?确定市场的投入产出经济指标估算。 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充

房产中介经纪人培训资料

实战房地产经纪业务 第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)

第四节 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （二） 、热情有度； （三）、求同存异； （四）、不宜为先； 二、社交礼仪四禁忌 （一）、举止粗俗； （二）、乱发脾气； （三）、蜚短流长； （四）、说话过头 ； 三、与上司相处的礼仪 （一）、理解：人人都有难念的经； （二）、保持距离；

廉租住房项目实施方案

廉租住房项目

第一章总论 一、项目名称与筹办单位 1、项目名称 廉租住房建设项目 2、项目建设单位 人民政府 3、项目法人代表：杨春鹏 4、项目建设地点 本项目拟建在。 5、项目可行性研究报告编制单位 可研编制单位： XX书号： 二、项目编制依据、内容及X围 1、编制依据 （1）《国务院办公厅转发建设部等部门关于做好稳定住房价格工作意见的通知》（国发【2005】26号）； （2）《国务院办公厅转发建设部等部门关于调整住房供应结构稳定住房价格意见的通知》（国发办【2006】37号）； （3）《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》（国发【2007】24号）； （4）《国家发展改革委关于印发中央预算内投资对中西部财政困难地区新建廉租住房项目的支持办法的通知》（发改投资

【2007】3676号）； （5）《国家发展改革委关于发展改革系统要继续加大工作力度切实做好2012年保障性安居工程建设工作的通知》（发改投资【2012】321号）； （6）《中央预算内投资支持保障性安居工程直接相关的配套基础设施建设实施办法》（国家发展改革委、住房城乡建设部【2012】）； （7）《关于组织上报保障性安居工程直接相关配套基础设施建设建议计划的通知》（国家发展改革委、住房城乡建设部【2012】）； （8）《国务院办公厅关于保障性安居工程建设和管理的指导意见》（国办发【2011】45号）； （9）《国务院办公厅关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》（国发[2010]4号）； （10）《XX省人民政府关贯彻国发【2007】24号文件切实解决城市低收入家庭住房困难的实施意见》（豫政〔2007〕72号）； （11）《人民政府关于加快推进我市住房保障工作的实施意见》（新政【2009】 17号） （7）《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》； （8）《土地利用总体规划》（2006-2020年）； （9）廉租住房项目规划总平面布置图； （10）国家颁发的有关建筑、电气、消防、给排水等各专业

房地产项目整体推广策划方案

南大山南山公寓项目营销策划方案 目录 第一部分:市场分析 一、项目基本情况 二、、本地区项目细分市场(中高端花园洋房)市场基本情况分析 三、细分市场(中高端花园洋房)项目推广策略分析 四、细分市场(中高端花园洋房地产)广告传播策略分析 五、细分市场(中高端花园洋房地产)发展趋势 六、主要竞争项目及楼盘分析 第二部分:SWOT分析 一、项目优势 二、项目劣势 三、项目机会 四、项目威胁 第三部分:项目定位策略 一、目标客户群说明 二、项目品牌定位策略 三、楼盘品质定位策略 四、物业定位策略 五、推广定位策略 第四部分:项目营销推广 一、项目现场包装 二、建设步骤建议 三、广告推广策略 第五部分:项目销售策略 第六部分:宣传推广计划 第一阶段:品牌推广 第二阶段:楼盘品质塑造 第三阶段:营造销售氛围 第七部分:媒体广告 一、整合传播策略 二、媒体组织与规划策略 三、具体实施措施 后记 第一部分:市场分析 一、项目基本情况: “南方新城·风林高地”就是南方集团继南方花园、南方香榭里之后,在高新区开发得又一大型品质社区。项目占地400亩,总建筑面积70多万平方米,分七个组团进行开发。 “南方新城·风林高地”位于平顶山公园以南,南方香榭里以北,毗邻已近实施得高(二郎高庙村)九(大坪九坑子)路城市干道。通过南面得石桥铺交通枢纽与北面得高九路城市干道,可畅达解放碑、沙坪坝、杨家坪、二郎科技新城等各主城区,同时,石桥铺高新区城区配套,给小区得居者提供了一个环境优美、交通便利得城区生活环境。 “南方·风林高地”以高尚花园洋房、高层住宅为主。居住在享受城市得便利与畅通之余,更能投入到上风上水得自然美景之中。项目地处高新区城市最高点,既有着山城得高地田园

客户关怀服务与售后营销实施计划方案

2014年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标： 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系，建立全方位关怀的制度流程； 2、提高客户、业主满意度； 3、形成特色，打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式： ●售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是客服大使、回访专员。 ●售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系，增进了解。 ●入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作容，将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后，客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信心。 ●入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后，由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后，还设置定期的物业经理接待日，便民活动日等，做出亮点特色的固化服务。 ●招商会社区文化体系 以招商会名义，加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外，并按节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造，有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求： 一、售前关怀 方式：客服大使、短信

注意：勿与置业顾问工作重复，造成业主、客户困扰 亮点：认购后的客户感谢留言 1、首次成功来访销售大厅客户:48小时专人完成第一印象回访工作。 2、签定认购书客户：48小时由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业公 司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。 3、签约后三天由客服大使进行回访，并以、短信形式同步公布服务专线（热线 由物业公司申请，作日后相应项目服务热线），以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线，由物业项目经理派专人管理，收到信息、 咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行，48小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式：设立公司对外形象，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意：1）及时更新网页容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念 2）避免太多使用短信对业主造成滋扰，倡导业主使用电子，接收《绿色家书》。 3）统一每项目客服热线，避免业主咨询时记忆混乱。 亮点：绿色宣传，电子家书（彩信项目工程进度） 1、客户签约中，进行调查问卷填写，以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员上。 2、客户签约后，每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请， 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。 3、客服大使每月不少于两次沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动， 周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护，需解决事务由《客户意见处理表》流程协办。 4、取消项目家书，工程进度以每月短信发放信息，让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程注意：启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道，及时收集客户关注点，进行优化商讨，减少公司多次维修成本，做好危险预控。 亮点：试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1、房屋模拟体验，郁金香活动容入伙前四个月每月有计划有步骤发布，让业 主了解公司对物业质量把控情况，邀约不少于80%以上业主参加开放日。

房产中介服务协议

房产中介服务协议 购房定金合同 甲方（卖方）： 证件名称：证件号码： 乙方（买方）： 证件名称：证件号码： 丙方（见证方）： 甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致，就乙方预订甲方受托出售的二手房屋事宜，签署本合同。 第一条乙方预定购甲方以下房屋：（以下简称该房屋） 1．该房屋坐落：________市________区________路_________号__________栋单元（产权证号：_____________________，土地使用权 证号：）建筑面积：__________平方米，产权人：___________，小区名 称：。 2．产权及限制状况： ①抵押情况：尚有银行贷款，贷款余额不超出贰拾伍万元人民币（小写￥元）。 ②物业管理费用情况：甲方尚有2年物业管理费用未结清，由甲方自行解 决，自房屋产权过户当日起再由乙方承担该房屋物业管理费用。 第二条乙方对该房屋进行了实地勘查，查看了该房屋所有权人（即甲方）及其该房屋的相关手续、和证件，明确知悉该房屋的权属情况，了解并遵守宜春市相关管理部门对二手房交易的相关规定，自愿与甲方进行房产交易。（附证件复印件） 第三条甲方保证该房屋可进行市场交易，手续齐全；房产无任何权利瑕疵、4 / 1 房产中介服务协议 不受他人合法追索。甲方向乙方介绍房屋情况，真实、准确，没有任何重大遗漏，不存在影响乙方决定购买该房屋做出判断而未向乙方进行披露的情形或事项。甲方出售该房屋，该房屋占用范围内的土地使用权以及该房屋的相关权益随该房屋一并转让。

第四条预订条件 1．甲、乙双方约定该房屋的交易总价为：_ _人民币（小写￥元）； 2．房屋交易所产生的双方交易税费由乙方承担； 3．付款方式： 甲、乙双方约定： ①银行贷款余额部分约定还款为乙方，在乙方与房屋产权人签署《宜春市房屋买卖合同》后，将在最后一期付款时冲抵。 ②在乙方与房屋产权人签署《宜春市房屋买卖合同》后，已付定金将在最后一期付款时冲抵； ③在乙方与房屋产权人签署《宜春市房屋买卖合同》后，乙方将以转账方式支付该购房屋款余款部分至宜春市二手房交易中心监管账户。 第五条预订期限 预订期限为本协议生效之日起____天。乙方应于___年__月__日之前与甲方到新城国际售楼处与房屋产权人签署《宜春市房屋买卖合同》。 第六条意向金条款 1．乙方在签署本合同后，向甲方支付购房定金贰万元整人民币(小写￥20000元)，甲方收到乙方交付购房定金后，向乙方出据收款凭证，以作为甲乙双方履行本合同规定的义务和承诺的担保。 2．甲方在收取该房屋购房定金之后交付该房屋装修钥匙给乙方，供乙方进行房屋装修设计，但乙方不能动工装修。在甲乙双方办理完银行贷款余额还款后即可动工装修。 3．在本协议第五条规定的预订期限内，除本条第3款规定的情形外，乙方拒绝按照本协议第四条确定的预订条件与房屋产权人签署《宜春市房屋买卖合4 / 2 房产中介服务协议 同》的，甲方有权没收乙方交付的意向金；房屋产权人拒绝按照本协议第四条确定的预订条件与乙方签署《宜春市房屋买卖合同》，或者由于甲方向乙方隐瞒该房屋已存在抵押、出租、查封及其他对乙方购房决定产生影响的重要事实、导致乙方不能或不愿意购买该房屋的，甲方愿意向乙方承担双倍返还意向金的赔偿责任。 4．有下列情形之一，乙方拒绝签署《宜春市房屋买卖合同》的，甲方应承担全额返还乙方已支付意向金的责任：①乙方与房屋产权人在签署《宜春市房屋买卖合同》时，就本协议第四条预订条件以外的房屋买卖主要条款不能达一致的；②本合同签署后《宜春市房屋买卖合同》签署前，由司法机关、行政机关依法限制该房屋房地产权利的。 第七条甲、乙双方约定，自房屋产权过户即日内，甲方向乙方交付房屋；在房屋交接日以前，使用房屋所发生的一切费用由甲方承担，交付后（含当日）发生的费用由乙方承担。该房屋专项维修基金随房屋权属一并转移。甲方保证在房