与老年病人的沟通技巧

与老年病人的沟通技巧

与老年病人的沟通技巧1、掌握老年患者生理病理特点

随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退;记忆力减退;专注力下降;

部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。

因此，做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽

容的心态、以换角色的方式理解对方。

与老年病人的沟通技巧2、正确评估老年患者的沟通能力

根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视

觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼

镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释;沟通听力减退患者时，可

让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵

讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信

息的时间以便于接受和理解。

与老年病人的沟通技巧3护理人员应具备良好的工作态度

以及娴熟的护理技术和扎实的的专业水平

态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工

作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作

态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理

工作。老年患者多患常年慢性病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识;同时护理技术是硬件，是语

言技巧无法掩饰的。

与老年病人的沟通技巧4、与老年患者的有效沟通技巧。

尊重患者，建立良好的第一印象。心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信，给患者以信任、安全感。

与老年病人的沟通技巧5、语言是沟通的桥梁。

(1)针对不同文化层次采用不同的语言。不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。

(2)使用礼貌性语言，尊重患者人格。称呼一定要有亲切感，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想”的表现，语言切忌生硬、急躁。

(3)尽量使用安慰性语言，关心患者病痛，不刺激患者的情绪。患者希望收到同情、关怀和体贴，护士使用热情、温暖的语言会使患者感到莫大的慰藉，即所谓“良言一句三冬暖”，为进一步沟通奠定基础。

(4)多用解释性语言。尽可能使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精练、通俗易懂。

(5)使用鼓励性语言。特别是对长期卧床、恢复过程缓慢、信心不足的老年患者，要多采用恰当的鼓励，语言深沉而富有感情。

与老年病人的沟通技巧6、语音沟通时的注意事项

(1)护士在与老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。

(2)护士的语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。

(3)在进行语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的配合和理解是非常重要的。

与老年病人的沟通技巧7、利用非语言沟通技巧辅助语言沟通

(1)举止是沟通的重要手段，身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言沟通的效果。患者住院到病房，首先接触的是护士。护士应主动扶持患者，并将其安排在清洁、整齐、舒适的房间。这样会给老年患者留下良好的印象，为以后的沟通奠定基础。护士进入病房的轻盈步态和娴熟的操作技术会使患者产生信任感。

(2)朝向与距离。我们与老年患者沟通时必须保持前倾体态，表示在认真听他们的倾诉。而且要面对面、距离适中，这样更体现出对他们的关心之情。

(3)目光接触。这是肢体语言中最重要的一种。目光接触的多少反映听者是否喜欢听，持续的目光接触是强烈的情绪反应征象，说明患者在认真听取

总之，良好的护患沟通，可使患者感受到支持，促进相互理解，减少医疗纠纷，有利于患者的康复。做好与老年患者的良好、有效沟通需要我们护理人员在工作中不断学习、改进和提高。

与老年人沟通技巧

与老年人沟通技巧 养老机构护理人员要怎么与老年人沟通呢?与老年人沟通技巧有哪些?下面小编整理了与老年人沟通技巧，供你阅读参考。与老年人沟通技巧一、了解你所照料的老人 老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。 (一)学会拓展话题 了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。 (二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。 (三)护理人员也要了解老年人对自己的看法 在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。 与老年人沟通技巧二、获得老年人的信赖 如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。 (一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼 通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时

与老年人沟通的技巧

与老年人沟通的技巧 每一个家庭都有老年人，因为老年人经历的比我们年轻人多很多年，无论是在心理上还是在生活观念上，老年人与年轻一辈的人就会有很多的摩擦与代沟，那么在与老年人沟通的时候需要哪些技巧呢？下面我们一起来看看吧！ 老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退，但正是他们辛勤的工作，才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显著不同，我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距，便鄙视他们，甚至对他们的话感到厌烦，反而应该发自内心的敬重。老人年纪大了，受着生理状况的限制，再也不能像年轻人来去自如，加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小，心理上顿感孤单无助，这时做晚辈应该体谅老人的.苦闷，主动亲近他们、问安、陪他们谈话，关心他们的生活，建立良好感情。 与老人沟通的态度 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料信息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。 真挚———用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳———老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重———老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 耐心———老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。 与老人沟通的原则 亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。

与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 一、常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱

敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自 己，或自我中心 . 1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时. 1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧 老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：

与老年人的沟通技巧

与老年人的沟通技巧 与老年人的沟通技巧(一)言语恰当 与老人交谈时应语言简练、音调适中，使用标准规范的语言，让老人能够正确接受，要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁，态度亲切和蔼，才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈，尽可 能地避免令人灰心的负面话题，多谈积极性的话题，给予老人支持 和鼓励。 与老年人的沟通技巧(二)善于倾听 要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容，同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围，使老人能敞开心扉，将其不安、担忧 之事以及内心的想法都说出来。 让老人把话讲完，不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别 的”，这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感，是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露，照护员要善于观察老人的面部 表情、手势、神态等非语言行为，理解他的弦外之音，以了解其真 实的想法。 与老年人的沟通技巧(三)反复核实 在与老人交流时，对于老人说话的重点给予重复，帮助老人再次确认，避免发生误会。照护员没有听清的事情，不要按照自己理解 的意思去做，应该与老人核实，最后对老人与你交流的事情作一总结，得到老人的确认。 与老年人的沟通技巧(四)引导交谈

开场白的技巧是交谈成功与否的关键，良好的开端是交谈成功的一半，特别是对少言寡语的老年人，要以微笑、和蔼、关心、赞美 的态度打开局面。当老人交谈偏离话题时，切记不要急于转移话题 或组织老人交谈，一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于 着急，从体贴老人的角度结束话题，如“您累了吧，咱们休息一下，以后再说好吗?” 与老年人的沟通技巧(五)把握交谈的节奏和时间 老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈，每次交谈的时间不要过长，以防 止老人身体劳累而引发不适。

如何与老人沟通

如何与老人沟通 要求所有义工去到老人院，能握住老人家的手，亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白，只要手握到一起，就能让老人家明白我们的爱心和关怀，当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时，老人的心自然而然的就会和我们靠近。。。只有牵手、拥抱，才能很直接的让对方感觉到真正的爱，让我们牵起手来，用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 2、老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 （中风）、老人痴呆症、帕金逊症） 3、老人退休后的情况： 角色、经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移 4、老人心理特征及性格： 失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感 5、与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， 除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 立良好关系，及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍： 心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高，轻视别人过分保护自己，或自我中心

老年患者的心理特点及沟通技巧

老年患者的心理特点及沟通技巧 摘要随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。 关键词老年患者；心理特点；沟通技巧 老年患者在心理、生理上同年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难，使他们易产生悲观厌世的心理。因此，了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。 1老年患者的心理特点 老年患者有其特殊的心理特征,表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执等。随着年龄增高,精神活动、功能自然趋于缓慢和欠灵活机敏,由于器官功能的减退,感觉能力特别是视、听、味、触等的感觉灵敏度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。 2老年患者心理变化的原因

老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起,如退休后社会交往少,生活方式单调,生病住院不适应环境,或因丧偶等致孤独、寂寞、情绪的低落、焦虑,使忧郁症、癌肿的发病率会相应地有所增高,老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降,经济不富裕等。 3与老年患者沟通的技巧 3.1同新入院老年患者的沟通交流技巧 新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而患者刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群以及对疾病的担心，这时，护士应该首先主动接近病人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，同时询问病人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使患者入院后安心放心。 3.2尊重老年患者、平等关系 只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。 3.3耐心倾听、语言交流 由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此在与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的

与老人沟通技巧

与老人沟通技巧 受老化的影响，老年人常常出现记忆力下降，反应迟钝，表述不清楚等等现象，为我们采集信息造成很大的困难，因此对老人的信息采集应结合观察法和交谈发，主要计较包括以下方面。 1、建立良好的关系 向老人主动作自我介绍，说明采集目的，取得老的配合，保持尊重，友善和诚恳的交谈态度，要有足够的耐心，仔细询问、倾听，适时反馈，避免与老人发生争辩。 2、创造良好的沟通环境 选择安静、舒适、光线柔和、温度适宜的环境与老人面对面交谈。 3、交谈方法 交谈一般按照手机资料的内同有目的、顺序的进行，体温一般选择易于回答的开放性问题，需要耐心的倾听。 3.1展开话题：如“您最近有哪里不舒服？”“这样的情况持续多长时间了？” 3.2引导出老人的感受：如“您对这件事有什么看法？” 3.3打破沉默：“当老人讲完话，我们要给予回应，然后等待老人继续讲述，也可以重复老人讲话的最后一句或几个字，或是本句话中的重点几个字。 3.4尊重老人的谈话内同，避免使用命令、说教、争辩、批评、分析、逃避、责问等老人反感的语气与词语。 4、注意倾听 说话要简短得体，避免使用复合句或大量的成语等，多倾听老人诉说，鼓励老人畅所欲言，保持耐心，为了解老人而倾听，而非为了回答问题耳倾听。 5、运营非语言沟通 如通过拍拍老人的肩膀、点头认同，握住老人的受便是支持、认同，关心等情绪，但是切记不要乱摸老人的头，同住要注意不同文化的差异。 6、核实 对于含糊不清、存在疑问或矛盾的内容要进行询问核实。 7、求助亲属或护理人员

对于功能炸你或语言表达功能障碍的老年人，可以向家属或照护着了解详细情况，对于仅有听力障碍或表达障碍二思维正常的老人我们可以通过文字或图画的形式进行沟通。

老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧 沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即人为什么要沟通”，沟通是如何开展的？”这样进行有效的沟通” 人为什么要沟通 沟通的目的或意义何在？人与人之间的沟通”顾名思义好似架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。 生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。 沟通无处不在，但并非简单容易一沟就通”，其效果可分为三个层次；1. “ 沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。2.沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。3.不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会 二：如何展开沟通 如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有： 沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应。否则，若缺乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现虽近在咫尺，却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。此外，适合或易于沟通的环境

浅谈与老年人沟通的态度及技巧[1]

浅谈与老年人沟通的态度及技巧 成都再军爱心护理院（610103）黄再军王月清周珏巧【摘要】本位阐述了面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了空巢期、各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果。[关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱 敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 . 1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时. 1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力. 1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧

浅谈与老年患者的沟通技巧

浅谈与老年患者的沟通技巧 发表时间：2017-11-24T15:11:09.073Z 来源：《心理医生》2017年27期作者：罗春妮[导读] 并提供所需的资料，提高患者对护理工作的满意度。只有这样，才能通建立良好的护患关系，更好的护理老年患者们。 （广西壮族自治区南溪山医院老年病科广西桂林 541002）【摘要】良好的沟通技巧是开展健康教育的前提，护士能否与老年住院患者进行有效的沟通直接影响日常护理工作成效。沟通在护理过程中是不可或缺的要素，沟通是一个复杂的过程，老年科护士而言，如何选择合适的沟通话题来吸引老年人参与交流，达到有效沟通至关重要。 【关键词】老年患者；沟通技巧【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）27-0234-02 传统的护患沟通模式往往偏重于疾病知识的传授、灌输和健康教育，但是，老年病人由于生理功能衰退，往往患有慢性病并反复的入院，很多饮食活动及用药知识都已经了解，传统的入院环境介绍及疾病知识宣教不一定能够达到好的效果，这个就要求我们针对老年患者这一特殊群体，通过人性化的有效沟通，准确获得老年患者的信息，全面了解老年患者的身心及社会需要，增加老年患者对护理人员的信任感、依赖感，促进护患关系和谐发展，使之积极配合治疗和护理，最终帮助老年患者消除不良因素，提高护理工作质量和工作效率。为了能够改善护患关系，本人根据工作经验，总结了一些沟通技巧，可以更好更快的与患者简历良好的呼唤关系，如下。 1.以沟通作为前提，采取语言建立良好关系在过去传统的医患关系建立中多基于医疗卫生，以及疾病治疗等方面的沟通较多，而涉及其他方面的关系建立相对较少。但对于老年患者来说，如果在其离床治疗期间实行传统沟通模式，那么已然不能达到医患良好交流目的。并且，对于大多老年患者来说，其在医院接受治疗时一般基于长期慢性病症进行治疗，其对于病症实际情况也比较了解。所以，护理人员在老年患者接受临床治疗后，可以以沟通作为前提，采取语言建立良好的医患关系，这对医患关系的提高，以及对病人采取良好的健康教育等都能发挥重要作用。而在与患者进行交流过程中一定要主动、热情、大方，在给患者第一印象时就能让患者被护理人员情绪所感染，能够从医护人员身上感到乐观、积极的情感。比如向患者讲述入院注意事项时，一定要向患者将医院的规章制度、作息时间等详细明示，且在讲解过程中如果患者有不理解问题，也要耐心、认真的所阐述，让患者能够从医护人员沟通和交流中感受到热情和和蔼的态度，这对患者顺利接受治疗，以及在情感上认同医护人员都是有一定帮助的。 2.以合理话题作为沟通方式在与老年患者沟通时要选择合理的话题作为沟通方式，这在无形中会拉近与患者之间的关系。而在国内一些相关研究中也对医患沟通情况进行过相关研究，认为医患关系在日常交流中多以疾病作为主要话题，而关于其他合理话题相对较少，进而在医患沟通上相对较少。有些护理人员虽然在护理工作上非常到位，但是就是因为与患者在沟通上较少，得不到患者认可，进而容易产生医患矛盾。如果在护理过程中遇到这类问题，护理人员在护理态度上也会出现变化，而患者也会从护理人员语言和行为等方面感受到其态度上的变化，进而在医患关系上难以建立。并且，受医患关系的影响，护理人员在其护理质量上也会产生降低，这对其工作更好的开展也是不利的。因此，在医患沟通过程中选择合理的话题尤为重要，既能够与患者产生语言上的共鸣，还能进一步展开护理工作，一举多得。例如：（1）参与老年人回忆老年人都是经过了大半辈子的人，对过去的事情，总有说不完的话。我们可以倾听患者的回忆，加一下肯定与赞赏，比如：你们那时后真是辛苦啦，你们那时的人真是尺得苦之类的，老人家就很愿意跟你畅谈。（2）老年人喜欢惦记，惦记自己的儿孙不论是怎样性格的老人，谈到儿孙，特别是孙辈的都会变得和蔼，看到儿女或孙儿来探望，我们可以夸夸老人儿女孝顺，孙儿可爱聪明之类的，老人家就会高兴很多，愿意与你继续交流。（3）尊重老年人的爱好,比如:钓鱼、种花、广场舞、书法等等，这就要求我们平时注意观察，投其所好，发现老人家感兴趣的话题就多聊，等等。 3.沟通技巧，掌握聆听与疏导与老年患者沟通过程中要注意沟通技巧，且在必要时也要学会聆听和疏导工作。因为在聆听和疏导过程中有可能对患者存在的一些问题及时发现，且采取合理手段进行处理。并且，在与老年患者沟通和交流过程中要集中精神，且能够认真和耐心的倾听谈话，且在聆听过程中要给予患者必要的回答，使其能够知道护理人员在认真倾听，但是不要随意打断患者的话语。与此同时，在与患者交流过程中要对患者实际存在的问题给予必要建议，或者对患者临床中需要帮助的问题给予一定需要，这对患者更好接受临床治疗也有一定帮助。对于老年患者来说，如果在交流过程中采取合理的语言技巧对患者进行疏导，且对于患者在临床治疗中存在的忧虑和焦躁情绪等进行缓解也是非常有必要的。假如与患者沟通过程中患者在交流话题上偏离主题，则不要茫然打断患者话语，而是要通过引导的方式将话题重新放到主题上。但是，在引导过程中要循序渐进，且在谈话时间上要保持到位，且不要在话语转题上过快，使患者产生不愉快情绪，进而影响沟通效果。 4.尽最大限度，满足患者需求老年患者一般在生活习惯上难以转变，且在临床治疗中对医院环境短时间难以适应，其在医院接受治疗时会对医护人员所提供的各种护理就难以接受，或者会对此产生不确定，质疑医护人员的工作等等。所以，护理人员找时刻站在患者的角度去思考问题，一切以患者的健康安全为主，不但病情上给与帮助，生活上也应给与照顾，在合理的情况下，尽量满足患者的需求，让老年患者们体会到患者的关爱和帮助。彼此取得信任，建立良好的护患关系。总结：老年患者随着年龄的增长，逐渐的感觉能力与记忆能力都有所下降，再加上退休后的工作和生活中的角色互换，致使了老年患者再心理上的产生了严重的不平衡感，因此产生一系列的情绪反应，所以在护理老年患者的过程当中，老年患者不仅仅是需要怜悯，更多的是希望得到他人的理解和尊重。掌握好与老年人的沟通技巧，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，从而使其很自然地主动配合我们的治疗和护理，并提供所需的资料，提高患者对护理工作的满意度。只有这样，才能通建立良好的护患关系，更好的护理老年患者们。 【参考文献】

老年人服务沟通技巧

如何与老人家交谈？ 1、主动：服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 2、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感，服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心； 3、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 4、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 5、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 6、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 7、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 8、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 9、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 10、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…… 我们应该主动问什么、谈什么 ⒈主动了解老人的基本情况。如老人的姓名、我们应该怎么称呼他（叫姓名不礼貌，都叫爷爷奶奶谁答应你？）、年龄（新历、农历）、籍贯、有何爱好与特长、家庭情况、个人经历、生平有何得意之事等等。还可以问他怎么来的敬老院。 ⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。 我们自身应该注意什么 ⒈我们应该记住老人的基本情况。最起码第二次见到他应该能够称呼他（美国学者卡耐基说的：记住一个人的名字非常重要）。 ⒉我们应该记住并且互相交流老人的特殊情况。这是为了提高以后的敬老工作效率而要求的。每个老人都有自己的特殊情况，如个别老人总有强盗抢他东西的癔症，个别老人与邻居老人关系紧张，个别老人喜欢把柴火码在自己家门口……通过交流，记住每位老人的特殊情况，为引导老人良好生活习惯、今后与老人聊天时减少重复劳动、规避某些话题奠定基础。 2、探访前的预备工作： 形式：家访、医院探访. 准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。 印象：衣着、服饰等。 3、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也

与老人沟通的技巧

与老人沟通的技巧（一） 志愿者服务的对象大部分都是社会上的“三无”老人或是空巢老人，他们更需要一种承认和关怀，让他们感觉他们没有被彻底遗 弃。为此特整理与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：采用了沟通领域最简单也最直接的礼貌沟通，称之为“三分钟一般性沟通。”这一层次的沟通是我与老人双方信任程度和双方参与程度最低的沟通。面带微笑用柔和的目光看着老人，言轻语缓的对老人说：奶奶，您好！我来看您来了，虽然今天天气有些冷，可您老气色看起来不错！和老人开始了“三分钟一般性沟通”。这个时候我与老人双方只使用了最表面的肤浅的社会应酬性话题：问候老人、谈论天气，这时还不涉及个人问题。 一是迅速消除我与老人初次见面的拘束和尴尬，二是使老人通过我的言语、目光、手势体会到我与老人交流的安全性，这里强调一点，有许多老人都有这样那样的老年性疾病，例如失聪、视弱、言语功能障碍等，我们确实要做到始终保持面带微笑、言轻语缓。在短暂使用一般性沟通后，开始向更深层次意义的沟通方向转移：奶奶，您好！我是XXX，今年XX岁，我是来陪护您度过愉快周末的“萤火虫志愿者”。此陈述事实的沟通是一种志愿者工作性质的沟通，这种陈述事实的沟通对于我和老人进入融洽性更深层次的沟通非常关键和重要。这里我向奶奶介绍了我与医疗机构和护工角色的区别，给老人传递了一个快乐的信息：我是志愿者，是来关怀照顾您老的，是来给您老送快乐来的“您老昨晚睡好了吗”“早餐吃好了吗”“想不想出去走走”，

“睡得好”“吃了一点”“不想出去走”“我有些不舒服”“哪儿不舒服啊”就这样我和老人很快的进入了情感交流，接下来我对老人所说的分类一一记在心里，做了一名认真的倾听对象。 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 这里对老人所说的这样进行归类： 1、属于老人性格、心理、身理上的我表示理解、同情和安慰。 2、属于医疗机构的默听，非必要情况下不建议与护工医疗机构沟通反映。 3、希望我们提供帮助的老人，我们应在神情上表示关注，做听众不做演讲者，然后快速用大脑想想我该回避问题还是该回答。 如何与老人家交谈？ 1、主动：服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 2、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感，服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心；

与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。 [关键词] 性格特征沟通态度技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 一、常见的沟通的障碍：

二、心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌 意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自 己，或自我中心 . 三、情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 四、环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 五、不适合的时间：如不便讨论私隐时. 六、身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方 的认知能力. 七、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏 技巧

与老人沟通需要注意的问题及技巧

与老人沟通需要注意的问题及技巧 -------------------------------------------------------------------------------- 发布时间：2007-11-2 来源：阅读：108 次 1、老人生理特征： 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 2、老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症） 3、老人退休后的情况： 角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移 4、老人心理特征及性格： 失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感 5、与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事

物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍： 心理因素： 缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心. 情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等. 环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时.

老年沟通心理技巧

老年心理沟通交流技巧 沟通是老年人精神关爱的重要技巧，与老年人的沟通是指服务人员与老年人通过语言姿势、表情等方式交换意见，感情与态度的过程以使双方能达到相互理解、相互支持、相互信任，因此与老年人沟通交流时应特别注意： 1、沟通的态度要真诚，友善，要有礼貌并以老人习惯或喜欢的方式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。 2、倾听老人诉说要专心，耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉，在倾听中观察老人的态度，用心体会老人的感受。 3、与老人说话语句要简短，扼要，言语要清晰，温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大声叫喊，这样会使老人的自尊心受到伤害。 4、谈话时要保持面对老人，以便能互相看到对方的表情，以增加沟通效果。 5、向老人询问时要把问题说的简单清楚，一次只向老人提一个问题，以便老人回答，同时，也要为老人提供充足的时间来理解自己的语言，以便做出反应。 6、在与老人交谈中，服务人员要不断的核实自己是否理解了老人表达的意思，如果没有听清楚老人的话可请老人在说一遍，或者重复一下自己的理解并让老人确认。 7、当老人心情不好，生病或感到害怕恐惧时，服务人员应陪伴老人并适当的运用触摸如握住老人的手，扶其手臂，肩膀等方式，向老人表达温暖，关爱，支持，且莫抚摸老人头部因为他可能触犯老人的尊严。 8、及时用点头微笑式语言向老人反馈自己的感受，同时也要学习适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸服务人员的头发，手臂，脸颊来表达谢意。 9、对老人的谈话要以对成年人同样平等的方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。 10、不要在老人看到的地方与其它亲友工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而发生矛盾。 11、如老人表达出意见不正确时，不可立即反驳，纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。 12、在沟通交流中若遇到老人一时回想不起来的语句，服务人员可适当地向老人提示。 居家养老市场启动与运作模式浅论 居家养老服务，作为党和政府近年实施的关爱老人的民生工程，在社会上产生了一定的影响，给空巢独居老人送去了政府的关爱，社会的关心，这对于社会上了解居家养老，信任居家养老，依靠居家养老；还有很大的距离，居家养老市场运作服务，也只是停留在启动阶段，这对于开展覆盖式居家养老，开拓服务老人市场，服务老龄社会，无疑是起步阶段，就居家养老市场运作启动，居家养老市场运作模式，从以下几个方面作以浅论。 主管部门牵头，多种渠道并举是居家养老市场运作切入点 居家养老服务是关系到老人的冷暖，体现党和政府的形象，在为老人服务的同时，也把党和政府的关注体现其中，居家养老市场运作它绝不是单纯的以盈利为目的，服务一个家庭温暖一颗心，服务一个社区，树一座党和政府的丰碑，这就是居家养老市场运作与社会上各类家政服务的根本区别。 既然居家养老服务是给千万老人送温暖的爱心事业，那么居家养老市场运作，以什么样的市场体制出现，才能被各种老人所接受，怎样启动本地区居家养老服务市场，才能在激烈的

与老年病人的沟通技巧

与老年病人的沟通技巧 与老年病人的沟通技巧1、掌握老年患者生理病理特点 随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退;记忆力减退;专注力下降; 部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。 因此，做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽 容的心态、以换角色的方式理解对方。 与老年病人的沟通技巧2、正确评估老年患者的沟通能力 根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视 觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼 镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释;沟通听力减退患者时，可 让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵 讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信 息的时间以便于接受和理解。 与老年病人的沟通技巧3护理人员应具备良好的工作态度 以及娴熟的护理技术和扎实的的专业水平 态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工 作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作 态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理 工作。老年患者多患常年慢性病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识;同时护理技术是硬件，是语 言技巧无法掩饰的。 与老年病人的沟通技巧4、与老年患者的有效沟通技巧。

尊重患者，建立良好的第一印象。心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信，给患者以信任、安全感。 与老年病人的沟通技巧5、语言是沟通的桥梁。 (1)针对不同文化层次采用不同的语言。不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。 (2)使用礼貌性语言，尊重患者人格。称呼一定要有亲切感，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想”的表现，语言切忌生硬、急躁。 (3)尽量使用安慰性语言，关心患者病痛，不刺激患者的情绪。患者希望收到同情、关怀和体贴，护士使用热情、温暖的语言会使患者感到莫大的慰藉，即所谓“良言一句三冬暖”，为进一步沟通奠定基础。 (4)多用解释性语言。尽可能使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精练、通俗易懂。 (5)使用鼓励性语言。特别是对长期卧床、恢复过程缓慢、信心不足的老年患者，要多采用恰当的鼓励，语言深沉而富有感情。 与老年病人的沟通技巧6、语音沟通时的注意事项 (1)护士在与老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。 (2)护士的语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。 (3)在进行语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的配合和理解是非常重要的。 与老年病人的沟通技巧7、利用非语言沟通技巧辅助语言沟通

老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法与技巧 沟通时人类行为的基础,就是我们生活中不可缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通就是如何开展的？”“这样进行有效的沟通” 一，人为什么要沟通 沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通。距离源于人的个体差异,有着独立自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该瞧的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解她人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解与信任,与谐人际关系,还能促进彼此的身心健康及自我发展。 生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议。随着双方关系的进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄:2中层的知识传播,信息交流:3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流。 沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个层次;1、“沟而不通”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应的目地,甚至适得其反,招致误解。2、“沟而能通”即沟通有效,达成预期目的,这就是沟通的最低标准。3、“不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会二:如何展开沟通 如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素与环节有: 沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿就是沟通的始动因素,有了沟通的想法与愿望,一方面 ,会积极地做出回应。否则,若缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺,却形同陌路”。能力就是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果。此外,适合或易于沟通的环境也必不可少,如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。 沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。沟通就是双向互动、循环展开的,双方交 ,一方通过言行(语言、行为)发送信息,另一方则调动天下五感(视、听、嗅、味、触觉)接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送(反馈)给对方。其中,信息的传递,55%利用肢体语言(目光、表情、姿态、服饰等),38%通过语调(音调、语速、语气等),公7%借助语言。由此可见,非语言信号的表现力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要。 语言就是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵,它不仅可支持、修饰或否定语言作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。正如:“眼睛就是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受:背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远:肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总就是指向自己关注或倾心的方向。 对老年人来说,随着社会角色的转换,闲暇时间的增多,轻易出现怕孤独、寂寞与空虚。因此,一方面对沟通的需要会相对增加,同时,工作及家庭角色的转变,也会降低自我价值感,导致主动沟通的意愿也有所减弱。另一方面,应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人的身心健康。所以,达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。 二，怎样进行有效的沟通