社工考试综合能力笔记中级

社会工作综合能力笔记

※第一章社会工作概述

第一节社会工作的含义、目标与功能

一、社会工作的含义（一）社会工作的概念

1、社会工作是“social work”的译名；20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会事业。它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

2、社会工作，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。从事这类活动的人就是社会工作者。（二）社会工作的定义

一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。（P2~3）4个要点：（1）以助人为目的；（2）以科学知识为基础；（3）科学的助人方法；（4）助人服务活动。

（三）我国对社会工作的理解

1、我国社会对社会工作的理解三种：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作（P3）

2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。（P3）二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标P4

（1）解救危难（维护基本生存、寻求资源、提供物质支持、心理支持）

（2）缓解困难（缓解压力、克服困难，恢复正常生活）

（3）促进发展（挖掘个人潜力、解决个人生活困难、增进个人幸福）

（二）社会层面的目标社会工作的社会层面目标就是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。

(1)解决社会问题。帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，协调社会资源，解决和预防社会问题。

(2)促进社会公正。为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多机会和制度保障。

三、社会工作的功能（一）功能的概念与类型

1、功能的含义：功能是指在某个系统中部分对整体所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。P7

2、功能的类型：

（1）正功能与负功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用；负功能是指产生消极的、负面的影响。

（2）显功能与潜功能。那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果指显功能；那种未被预期和认识到的后果是潜功能。（二）社会工作对服务对象的功能

社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。

1、促进服务对象正常生活(物质帮助、心理与社会支持；增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善)。正常生活是指在一定的社会经济条件下，人们较正常地发挥自己的能力经营自己生活的状态。

2、促进人与社会环境的相互适应

一方面通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；另一方面通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。

（三）社会工作对社会的功能

社会工作是现代社会制度体系的不可或缺的组成部分，它通过提供服务、解决社会问题而对社会运行发挥重要的影响，具有积极的作用。

1、维护社会秩序。通过化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。

2、促进社会和谐。以人为本，积极促进社会成员之间的良好关系，致力于建立一个相互关怀的社会。

第二节社会工作的发展

一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景

1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬

（1）基督理念：“博爱”，社会工作产生和发展的重要思想来源；

（2）人道主义：（主张天赋人权、自由、平等、博爱），助人活动的思想基础。

2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题

从18世纪60年代到19世纪30年代西欧主要国家完成了工业革命。工业革命一方面促进了这些国家经济的发展，另一方面，日益加速的工业化、城市化也引发了大量的社会问题，并对这些国家的社会结构带来了巨大的冲击。贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会，迫使政府对这些问题作出反应。

3、制度背景

1601年，《伊莉莎白济贫法》。意义：①指出政府对社会救助负有责任②确立了助人自助的观念③规定要有专门人员从事济贫救助活动，为社会工作职业化奠定了基础。

（二）社会工作的产生

1、欧美国家出现的有组织的志愿性济贫救困活动也为社会工作产生准备了条件。

18世纪中期的“友善访问员”在实践过程中积累了有关助人的知识和技巧。

2、美国在国内战争时期出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务成为一种职业，是社会工作者的前身。

19世纪末到20世纪初，英美等国出现了许多民间的社会服务组织（慈善组织），这为社会工作的形成创造了条件。在这一过程中，英美国家的政府也制定社会政策，建立社会服务行政系统，促进了社会工作的发展。二、西方社会工作的形成（一）专业教育和培训的发展

英美等国家的慈善组织于19世纪末开始关心对志愿人员和服务人员的训练。社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力地促进了社会工作的形成。

1893年，英格兰开设“慈善训练”学校

1898年，美国纽约慈善学院对给薪的友善访问员进行专业训练，荷兰成立阿姆斯特丹社会工作学院

1904年，纽约社会工作学院成立。

1910年，美国哥伦比亚大学开设社会工作课程。

（二）社会工作专业方法的确定

个案工作：里士满《贫困中的友善访问》（1898）、《社会诊断》（1917）、《什么是社会个案工作》（1922）

小组工作：20世纪20年代至40年代

社区工作：20世纪60年代

社会工作行政：20世纪70年代

（三）专业组织的发展

19世纪末20世纪初，慈善组织会社在英美国家大量出现，协调政府与民间各慈善组织的活动；而英美国家的睦邻组织运动则从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献。

在此基础上，社会工作专业人员组织建立起来。

1918年，美国成立“美国义务社会工作者协会”

1919年，成立“美国学校社会工作者协会”

1955年，美国成立“全国社会工作人员协会”

三、社会工作的专业发展（一）专业的特征及社会工作的专业化

1957年，格林伍德在《专业的属性》一书者指出，专业应该具有的特征：1、系统的、支持其活动的理论体系；2、被社会广泛认可；3、活动具有专业权威；4、职业内部有伦理守则；5、职业群体形成了专业文化。

四、我国社会工作的发展（一）我国历史上缺乏专业社会工作20世纪之前，人们主要靠家庭、家族、亲朋来解决问题。虽然我国历史上有丰富的社会福利思想，但却没有专业意义上的社会工作。

（二）20世纪上半叶社会工作在我国的发展

首先是传教士在我国开办社会服务，并在我国大学讲授社会服务等课程，一些大学开始从事社会服务教学并从事社会服务实践活动。1925年燕京大学成立社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志；晏阳初的华北平民教育运动；一定专业性质的社会工作实践。（三）1949年以后我国的社会工作出于对社会学、社会工作的错误理解，1952年政府决定在大学里取消社会学、社会工作学科和相关教育，社会工作专业教育中断。国家进入计划经济时期，在城市普遍实行“单位体制”，并力图通过正式组织的力量来解决人们遇到的生活方面的问题。在农村除了对“五保户”的救助和救灾，政府没有其他的社会福利制度安排，农民基本上靠家庭和村集体来解决困难。这样形成了中国特色的社会工作——“行政性、非专业化社会工作”。

（四）改革开放与我国社会工作的恢复发展

1979年国家决定恢复社会学学科建设，社会工作课程作为应用社会学也在一些大学恢复起来。

1988年国家教委决定在北京大学等部分高校试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业的进程。

1991年，中国社会工作者协会成立。

1994年，中国社会工作教育协会成立。

（五）社会工作职业化与专业化

2006年10月十六届六中全会的《决定》：建设宏大的社会工作人才队伍。对社会工作进行了制度建设。△我国社会工作在不同发展阶段的主要特点

1、虽然我国历史上有丰富的社会福利思想，但没有专业意义上的社会工作。人们的需要和问题主要靠家庭、家族、亲朋来解决；

2、20世纪上半叶社会工作在我国开始发展；

3、计划经济时期我国形成了有中国特色的社会工作——“行政性、非专业化社会工作”；

4、改革开放以来，我国的社会工作的发展表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作同时并存的特点。

第三节社会工作构成要素

社会工作由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。

一、对社会工作过程的基本理解

二、社会工作的基本要素

（一）服务对象

1、社会工作中的服务对象也称受助者（或案主），它指在社会工作过程中需要帮助的一方，实在正常生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。

2、服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。

3、社会工作服务对象群体，传统认为是（有问题、有困难的）个人、家庭、群体和社区，现代看法是（有需要的）个人、家庭、群体和社区。（二）社会工作者在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，是助人行动的主体。

（三）价值观

社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。它包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法。

社会工作的价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别是于其他活动的基本特征之一。

价值观是社会工作的灵魂，因为社会工作是在其价值观的指导下进行的。

（四）助人活动

1、助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，它是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。

2、助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者。（五）专业方法1、个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三种重要方法。在每一种方法中又有不同的工作模式和工作技巧，这就构成了社会工作方法体系。

2、社会工作的核心就是一整套科学的助人方法。第四节社会工作者的主要角色

一、社会工作者的概念

（一）社会工作者的含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。主要分为：一线的社会工作者和社会行政人员。前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

（二）社会工作者的一般特征（四个）：

1、认同并遵循社会工作价值准则；

2、从事社会福利服务（这是社会工作者的职业活动）；

3、掌握一定的社会工作专业方法；

4、在一定的组织框架内开展活动。

（三）社会工作者与志愿者的关系

社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但两者还是有明显的区别：活动方式不同；专业技术能力不同；处理问题的难易程度不同；社会约束不同。

（四）实际社会工作者与专业社会工作者

实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但两者也有明显的区别：

1、身份（干部与专业人员）；

2、专业训练（训练与否）；

3、工作方式（自上而下与平等关系）；

4、工作性质（政治色彩多少、意识形态强弱）；

5、遵守原则（行政权威和专业权威）。

二、社会工作者的主要角色（一）社会工作者的基本角色（直接服务的角色）

1、服务提供者（心里、意见咨询，物质帮助，劳务服务）

2、支持者（支持、鼓励、创造条件实现其自立或自我发展、授权、增能）

3、倡导者（倡导某种合理行为使服务对象作出困境）

4、关系协调者（缓解和处理矛盾）（二）社会工作者间接服务的角色

1、管理者（对服务过程有效控制，对与助人相关的资源、信息的管理）

2、资源筹措者（联络其他政府部门、企事业单位和广大社会社会人员，争取资源）

3、政策影响者（提出政策建议，改善社会政策）

4、研究者（对问题的判断、对实践经验的研究）

三、社会工作者的知识基础

1、学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等。

2、政策知识：社会政策、相关法律等。

3、技术知识：调查研究、口语和文字表达、现代资讯等。

4、文化知识：自然科学、社会科学和人文知识。

四、社会工作者的能力要求

（1）技术能力（技术是处理问题的具体手段和方法。整合、应变）

（2）文化能力（文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。对不同群体的文化有较强的敏感性。）

（3）心理素质（遇到问题沉着、冷静，良好的判断力和快速反应能力，富有同情心而不感情化）

（4）持续学习的能力

第五节社会工作的领域

一、社会工作的主要领域

儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作等。

二、社会工作领域的扩展

（一）从困难人群到有需要人群；

（二）从关注社会问题到关注社会和谐发展。

※第二章社会工作的价值观与专业伦理

第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

一、文化传统

二、西方文化传统和社会福利思想

（一）文化传统：

西方社会政治结构以民主为基础，强调公民自下而上参与，强调个人的自由平等与价值理念的多元化，因此在社会工作专业实践里，体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。

（二）社会福利：

20世纪70年代以来，注重效率，强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性原则，它促成了社会工作实践的方向与服务模式从需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。

三、中国传统文化和社会福利思想

（一）中国传统文化

中国传统文化里寓含了深刻的福利思想

1、《周礼》从爱幼、养老、济贫、救灾和安福六个方面对社会福利作了比较完整的描述。《大同篇》倡导了一幅理想社会的蓝图。

2、儒家传统强调政治秩序和社会稳定，提出要注重“仁爱”。

3、道家提出“无为而治”的观念，主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。

4、佛教一贯强调“慈善、博爱，众生平等”。

（二）中国社会福利思想近几年，政府积极推进“以人为本”的行政管理和公共服务体制的改革，强调关注民生、执政为民，实施了一系列社会政策，在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预，努力推进和谐社会的建设进程。

第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵

1、社会工作的专业价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。

2、社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观。

3、国际社会工作界认同的专业价值观

（1）服务大众；（2）践行社会公正；（3）强调服务对象个人的尊严和价值；（4）注重服务中人与人之间关系的重要性；（5）待人真诚和守信；（6）注重能力培养和再学习。

4、社会工作价值观的操作原则

在专业实践活动中，社会工作者可以从以下几个方面来实践专业价值观：

（1）对服务对象的接纳。接纳不等同于认同。

（2）对服务对象的尊重与包容。尊重是一种道德上的实践。

（3）注重个别化原则。个案——最强调个别化原则，而小组、社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。

（4）自我决定与知情同意。

（5）注重为服务对象保密的原则。

二、社会工作专业价值观的内容

（1）社会工作者对服务对象的看法。

（2）社会工作者对专业实践的看法。

（3）社会工作者对服务机构的看法。

（4）社会工作者对公共福利发展的看法。

（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法。

三、我国的社会工作专业实践的价值观（1）以人为本，回应需要

（2）接纳和尊重

（3）个别化和不批判

（4）注重和谐，促进发展

（5）平等待人，注重参与

（6）道德与责任并举

（7）个人潜能提升与社会发展相结合

第三节社会工作的专业伦理

一、专业伦理的含义和主要内容

1、社会工作专业伦理的主要内容：

（1）社会工作者对服务对象的伦理责任

（2）社会工作者对同事的伦理责任

（3）对工作机构的伦理责任

（4）对专业人员的伦理责任

（5）对社会工作专业的伦理责任

（6）对全社会的伦理责任

二、社会工作实践中的伦理决定

1、社会工作实践和伦理决定的关系。

社会工作者在实践中首先要清楚如何作出一个正确的伦理决定，然后再仔细分析如何解决相应的伦理困境问题。

2、社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定。（P54）

3、社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤。（P55）第四节社会工作专业的伦理守则

1、伦理实则的内涵。

社会工作专业范围内的伦理守则，主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

2、我国社会工作专业伦理内容包含：以人为本，服务社会；协助政府，为民排忧解难；依法行政，公正无私；坚持普遍与个别相结合的原则；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工人中同事之间密切配合，相互支持；坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。

※第三章人类行为与社会环境

第一节人类行为

一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义

1、人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求。它通常以愿望、意向等形式表现出来。

2、人的需要具有社会性，它的发展变化受到社会生产发展的制约。

（二）人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论P62需要层次：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）归属与爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。

2、阿尔德弗尔的ERG理论

他把人的需要分为三类，即生存需要、关系需要、成长需要。

特点：（1）不强调层次的顺序；（2）当较高层次的需要受挫时，个体也可能会退而求其次；（3）某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。

3、莫瑞的需要理念

需要分为两大类：（1）第一需要，也称生理性需要。（2）第二需要，也称心因性需要。包括两小类，一类是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要，别一类是与人际关系有关的需要。

（三）人类需要的类型

1、生理性需要和社会性需要

生理性需要反映了人们对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要。

社会性需要是在生理性需要基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的。

2、物质需要和精神需要

3、间接需要和直接需要

二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的含义

1、人类行为也称人的行动。广义指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应，狭义的人类行为仅指外显的行为。

2、心里学家勒温认为，人的行为是个体与环境交互作用的结果。

（二）人类行为的类型（分类）

(1)本能行为和习得行为----行为起源

(2)亲社会行为和反社会行为

(3)正常行为和偏差行为

正常行为和偏差行为的划分标准：P65

（1）统计学标准；（2）社会规范与价值标准；（3）行为适应性标准；（4）个体主观经验。（三）人类行为的特点P72

1、适应性；

2、多样性；

3、动态性；

4、指向性；

5、可控性；

6、发展性。

（四）影响人类行为的因素

生物因素、心理因素、社会因素。

第二节社会环境

一、社会环境的含义和特点

（一）社会环境的含义

社会环境是指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用形成的社会系统。

（二）社会环境的特点1、多样性;2、复杂性;3、层次性；4、稳定性；5、变动性

二、社会环境的主要构成要素

（一）家庭

家庭通对个体的影响主要是通过家庭成员关系和家庭内互动发生的。

纵向：家庭背景和家庭中过去的事件

横向：家庭成员间互动

（二）朋辈群体

朋辈对个体的影响表现：

（1）对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统都有影响；

（2）朋辈群体往往有一套自己的价值标准……P69

（3）朋辈群体在不同社会系统中扮演不同角色……P69（三）学校

学校——个体社会化最重要的场所，是专门为社会成员，尤其是儿童和青少年社会化而设立的正规化学习机构。

一是对儿童和青少年进行长期的和系统的正规教育；二是学校向儿童和青少年灌输特定社会的价值规范。

（四）工作单位

工作单位对其成员的影响：一是促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；二是指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求。

（五）社区

社区——以一定地域为基础的社会生活共同体。

社区对人类行为的影响：

（1）社区成员具有某些共同特征。

（2）社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往过程中彼此发生影响。

（3）社区本身是一种社会组织，具有本知的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。

（4）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感也会影响社区成员的行为。

（六）文化

文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品与非物质产品的总和。

文化是人们共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。

文化对人的行为的影响是通过对人的个性心理及行为模式的影响表现出来的。（七）大众传媒

大众传媒包括广播、电视、报纸、杂志、书籍、互联网等。

积极影响：提供信息帮助个人和群体了解情况、做出判断、满足要求或实现目标。

消极影响：传递不适当的价值观念或行为模式，误导受众。

三、人类行为和社会环境的基本关系

社会环境与人类行为相互影响：

1、人们要适应社区环境。

2、社会环境影响个人行为。

3、社会环境和生物遗传共同对人类行为,社会环境对人类行为产生影响。

4、人类能够改变社会环境。

5、人类行为与社会环境关系的非平衡性。

第三节人类行为与社会环境的理论基础

一、人类行为的生物学理论

饶驰认为有四个遗传异常：

1、单一基因遗传；

2、多重因素遗传；

3、染色体错乱；

4、环境引起的遗传异常。

二、人类行为的心理学理论

（一）弗洛伊德的精神分析理论

弗洛伊德将人格发展分为五个时期，即：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期。（二）埃里克森的人类发展阶段论

1、对弗洛伊德的发展----既考虑到生物学的影响，也考虑到文化和社会因素。

2、基本理论观点

（1）认为人的一生包括八个阶段

（2）每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，都要经历一次心理——社会“危机”，或矛盾冲突

（3）这些冲突包含着对立的两极，个体只有面对解决这一冲突之后，才能顺利进入下一发展阶段。同时发展出某种特定的品质或美德。如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。

3、在八个阶段中，埃里克森特别强调青少年期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的最关键环节。

（三）皮亚杰的认知发展论

1、皮亚杰的儿童认知发展分四个阶段

2、个体主要运用图式、同化（把环境因素纳入机体已有的图式中，以加强丰富主体的动作）、顺应（改变主体动作以适应客观变化）三种原则来认识世界的。

3、图式是最基本的一环，个体将活动系统化，在头脑中形成“心理图式”。适应包括了同化与顺应这两个相辅相成的过程。（四）科尔伯格道德发展阶段论

（三种水平，六个阶段）

（五）行为主义与社会学习理论

1、行为主义理论

华生是行为主义理论的创始人，他认为心理的本质是行为，他否认遗传的作用，强调甚至夸大环境和教育的作用。

社会心理学家斯金纳认为，人的学习是否成立关键在于强化.

2、社会学习理论

班杜拉认为，人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反应的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式。

三、人类行为与社会环境的社会学理论

（一）符号互动论

符号互动论认为，人们之间的互动主要由沟通组成的。

（二）常人方法学

常人方法学认为，人们的行动具有权宜性，即行动并不是按照事先规定的规则进行，而是行动者根据局部情况、场景条件，并依赖自身的努力完成的。

第四节人生发展阶段及其主要特征（P79-86）

1、婴幼儿阶段

2、学龄前阶段

3、学龄期阶段

4、青少年阶段

5、青年阶段

6、中年阶段

7、老年阶段

※第四章社会工作理论

第一节社会工作理论的含义与类型

一、什么是理论

理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括。

二、理论在社会工作中的功能

1、解释问题，即社会工作者以一定理论为依据对求助者的需求作出解释和判断；

2、预测，即论对求助者可能发生的变化、对影响求助者的各种因素的作用、对社会工作者所提供服务对求助者可能产生的效果作出预测；

3、确定干预的方法和模式，即找到助人的办法和途径；

4、指导服务实践的发展，即对后来的社会工作服务提供指导，使实践者免于盲目的探索；

5、发展新的理论，即社会工作者可以发展出新的理论。

三、社会工作理论的分类

社会工作理论分类可以有两种方法：

1、大卫·豪从理论关注内容的角色将社会工作理论分为“支持社会工作的理论”和“社会工作理论”。前者指对社会工作所涉及的要素进行解释的理论，为社会工作服务提供理论基础；后者指关于社会工作专业的性质、目的、过程与方法的理论。两者是相互依存的，又是彼此贯通的。

2、马尔科姆·佩恩从本体论和方法论的角度将社会工作理论划分为实证主义（现代主义）理论和后现代理论。前者认为知识来自经验或观察。后者则认为知识只是人类用象征性的观念、词语对现实进行的表述，强调知识是权力的反映。第二节精神分析取向的社会工作理论

一、精神分析理论发展史

精神分析理论由弗洛伊德创立，20世纪二三十年代开始影响美国的社会工作，直到60年代都是在临床社会工作中发挥主导作用。

二、精神分析理论的主要观点

1、心灵的构成。潜意识理论。认为人的心灵是由意识、前意识与潜意识构成。潜意识对人的行为的影响是无所不在的。

2、、人格结构。人格理论。将人格分为本我、自我、超我。三者之间如果能保持和谐平衡状态,人格就是完善的。当人格失调时,人的活动就会出现问题。

3、焦虑、防卫与转移。焦虑，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。

4、性心理的发展。以人的性心理发展为基础，划分出五个阶段：口腔期、肛门期、性蕾期、潜伏期、生殖器期。

三、精神介析理论的实务原则

1.坚持个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的。

2.强调要与受助人签订治疗契约。

3.治疗者要为受助人提供一个安全与支持环境。

4.精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。

5.治疗过程中治疗者要倾听和理解受助人的想法与感受，要给予支持和接纳。

三、精神分析理论在社会工作中的应用（重点）

一般来说，精神分析治疗过程可以分为三个部分：第一，治疗情境的建立。即在治疗开始时，治疗者要与受助者是签订合同，明确双方的角色分工、治疗计划和时间表。治疗情境还包括治疗者对受助者的态度。第二，治疗关系的建立。即在治疗过程中，治疗者要与受助者建立良好的关系，使其感受到支持与安全，这样，他才可能将自己的痛苦讲述出来。第三，治疗性对话。这是治疗的实质阶段，包括三个内容，即自由联想、治疗性倾听和诠释。

第三节认知行为理论

一、认知行为理论的由来P95未改动。

认知行为理论是折衷性的理论，主要有两个来源：其一是行为主义心理学。认为人们的外在行为不受内在心理过程的影响。除了一些天生的反射行为，人们的大多数行为都是通过学习获得的。因此，人类可以学习新的行为、改变旧的行为。其二是认知学派。认为人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释。所以，要改变人的行为，就要首先改变人的认知。二、认知行为理论的主要观点第一，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用，直接影响着个体是否最终采取行动。

第二，认知的形成受到“自动思考”机制的影响，即人们有时会不加思考地按照既有的模式行动．

第三，艾利斯提出了认知的“ABC情绪理论框架”，即：其实发生的事件、人们如何思考、信念、自我告别和评估其所遭遇的事件、人们思考、停息、自我告别和评估些事件的情绪结果。如果人们有正确的认知，他的情绪和行为就是正常的，如果他的认知是错误的，则他的情绪和行为都可能是错误的。

第四，借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为，这三个要素是前置事件、目标行为和结果。

第五，将认知用于行为修正上，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境之间的互动。

三、认知行为理论在社会工作实务中的应用（重点）（一）认知行为理论的实务原则1、界定对服务对象问题看法的原则。即服务对象的问题不是固有的；问题的外在性和内在性；服务对象及其处境的差异性。2、在社会工作实务中运用认知理论的原则。即尊重个人的自主决定和信念；帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知；在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。

3、关于助人目标的原则。即改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法；修正不理性的自我对话；加强解决问题和决策的能力；加强自我控制和自我管理的能力。（二）认知行为学派的助人过程1、确定评估重点。即服务对象的思想、情绪和行为。

2、专业关系的建立。即社会工作者与服务对象在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色联系。

3、助人者的角色。包括教育者和伙伴。

（三）助人的策略和步骤1、确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的；

2、要求爱助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话；

3、探索其错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系；

4、尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式；

5、检验服务对象新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。

（四）结案和跟进

当受助人的生活方式和行为模式回到正常轨道上来时，就应该进入结案阶段。在结案的过程中，助人者应该和服务对象一起商讨确定在结案以后的若干具体的行为改善目标，一方面作为服务对象自我监督和努力的方向，另一方面也可以作为助人者在结案以后进行跟踪访问的依据。

第四节社会支持理论（了解）P100-104未改动

一、社会支持和社会支持网络的概念

社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。社会支持网络指可以提供社会支持的社会网络，或指一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触。

二、社会支持理论在社会工作中的应用

社会支持理论认为，社会支持网络反映的是个人与其生态环境中其他系统之间的关系状态。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。而案主往往是这方面的弱势群体。因此，社会工作的重点在于帮助案主学习建立社会支持网络和利用社会支持网络。在实务中，社会工作者一方面是以其掌握的社会资源为服务对象提供直接的帮助，以满足受助人当前比较紧迫的需求；另一方面，在对案主原有社会支持网络评估的基础上，帮助案主补足和扩展社会支持网络，提高建立和利用社会支持网络的能力。第五节生态系统理论

一、生态系统理论的历史

20世纪70年代高德斯坦提出统合取向的社会工作实务，平卡斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法，被看做是系统理论在社会工作领域的正式运用。

二、系统理论的主要观点

平克斯和米纳罕将人们生活于其中的社会环境分成三类：非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统。

从系统理论的观点看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。

从系统理论的观点看，受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题。

三、生态系统理论

（一）生态系统理论的背景

20世纪初，玛丽·里士满和珍·亚当斯推行“人在情境中”的理论范式。

80年代，杰曼和吉特曼提出了社会工作的“生态模型”。

（二）生态系统理论的主要观点（1）生态系统理论认为，人生来就是有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

（2）个人的行动上有目的的，人类遵循适者生存的法则。

（3）个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。

在社会工作实务中，系统理论强调要理解个人的家庭、团体、组织及社区中的社区生活能力。一般认为个人所生活的系统可分为四个层次，即微观系统、中介系统、外在系统、和宏观系统。

四、系统生态理论在社会工作中的应用（重点）

生态理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。运用生态系统理论应注意以下问题：（1）人们遇到的许多问题不是完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。

（2）社工为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。

（3）服务对象与各个系统的关系是动态的，社工必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断。

（4）对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。

第六节人本主义和存在主义理论

一、人本主义和存在主义的简介

人本主义是一个广泛的哲学范畴，它可以包括承认人的价值和尊严，把人看做万物的尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。

存在主义是哲学的非理性文义思潮，它强调个人、独立自主的主观经验。二、人本主义社会工作的主要观点及应用（一）主要观点

人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，认为具有理性的人可以自主地选择行动。人本主义的社会工作的原则：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理（或同感）。

（二）应用

人本主义小组工作基本价值：（1）强调人的内在价值和能力；（2）在社会生活中人们彼此负有责任；（3）个人具有归属与被包容的权利；（4）人们具有参与和被聆听的权利；（5）人们具有自由表达的权利；（6）群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重；（7）人们具有质疑和挑战专业人员的权利。三、存在主义社会工作的观点及其应用（重点）

（一）观点

存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。

存在主义取向的社会工作提出了社会工作治疗过程的五个基本概念：一觉醒，即个人意识的觉醒；二痛苦是生命的一部分；三选择的自由；四对话的必要性；五实行。

（二）在实务中的应用

在实务中，存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。社会工作者对受助提供的帮助，重点在于帮助受助者重新理解过去经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。社会工作者在与受助者一起工作的过程中，引导他们发现过去生活中的闪光点加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。

第七节增强权能理论

一、增强权能的历史

索罗门首先提出了增强权能的概念。

二、增强权能取向社会工作的基本假设

（1）个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。造成无力感的根源有三个：一是受压迫团体的自我负向评价、二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验、三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。（2）社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的；（3）每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的；

（4）受助人是有能力、有价值的。（5）社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。

三、增强权能社会工作的取向

可以从伦理价值、干预认可、概念框架、助人过程四个方面阐述增强权能社会工作。

在概念框架里面，权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于实现自助的制度安排。

增强权能取向的社会工作在助人过程中，包括：（1）受助者与工作人员要建构起协同的伙伴关系；

（2）重视受助者的能力而非缺陷；

（3）注重人与环境这两个工作焦点；

（4）确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道；

（5）以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺权”状态的人成为服务对象。

四、增强权能理论在社会工作实务中的应用（重点）索罗门提出要从以下四方面帮助受助者提高权能：

（1）协助受助者确认自己是改变自己的媒介。

（2）协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的。

（3）协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己则是解决问题的主体。

（4）协助受助者明确无力感是可以改变的。

在家庭暴力案例中，社者以增强权能的观点来帮助受助者建立自信和自我控制能力，认识到自己的是能力的。社工一方面采取控制她丈夫的暴力行为；另一方面帮助受助者发现自己的过去生活所表现出来的长处，让她认识到自己是有能力的，消除她的无力感，以帮助她逐渐走出家庭暴力的阴影。

※第五章个案工作方法

第一节个案工作的本质一、什么是个案工作

个案工作的起源就是社会工作的起源。从玛丽理士满、鲍尔斯到廖荣利均从不同的角度出发，定义了个案工作。

（一）个案工作的基本要素：（1）服务对象。个案工作的服务对象是在生活中遇到困难的个人或家庭；

（2）个别化的工作方式。个案工作体用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。

（3）服务目标。个案工作的目标是协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐。

（二）个案工作的定义

（1）是一门专业的工作方法

（2）是一连串的工作过程。

（3）是帮助遇到困难的个人或家庭，调动自身以及周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动。

（4）对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。

二、个案工作的本质

个案工作的本质是协调个人与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

（一）社会功能的恢复。社会功能的恢复包含个人与家庭具备基本处理困境的能力、个人或家庭具有基本的社会环境适应性、个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。

（二）社会功能的增强。社会功能的增强包含个人或者家庭自身拥有的能力的关注、个人或家庭运用周围环境资源能力的提高、个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。

☆此部分的知识重点为：

1、个案工作的基本要素（多选题）

2、个案工作的定义（多选题）

3、个案工作的本质（单选或多选题）

第二节个案工作的主要模式

一、心理社会治疗模式的内容及特点

1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次提出了“心理社会”的概念。

1937年，美国哥伦比亚大学的汉密尔顿系统地阐述了心理社会治疗模式的有关理论。

60年代，霍丽斯使之成为个案工作的一种重要模式。

（一）心理社会治疗模式的内容

心理社会治疗模式的内容主要包括理论假设和治疗技巧。

1、理论假设

心理社会治疗模式具有一个很重要的特征：开放性。

（1）对人的成长发展的假设。

（2）对服务对象问题的假设。

（3）对人际沟通的假设。

（4）对人的价值的假设。

2、治疗技巧

心理社会治疗模式的治疗技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。

直接治疗是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。

非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。

反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。

间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。

（二）心理治疗模式的特点

（1）注重从人际交往的场境中了解服务对象。

（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

此部分的知识重点：

1、心理社会治疗模式的理论假设（多选）

2、心理社会治疗模式的治疗技巧（包括直接技巧和间接治疗技巧，直接技巧又分为非反思性技巧和反思性技巧，可单选也可多选）

3、心理社会治疗模式的特点（多选）。

二、认知行为治疗模式的内容及特点

（一）认知行为治疗模式的内容

认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。

1、基本假设

认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。

就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头和、图式。

2、治疗方法和技巧

方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大约45—50分钟。

技巧：包括个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化和心理教育、谁知重型。

（二）认知行为治疗模式的特点

（1）认知和行为因素的结合。

（2）采用综合的方式开展个案辅导工作。

三、理性情绪治疗模式的内容及特点

美国心理学家艾利斯与哈帕合作，在1955年正式提出理性情绪治疗模式。

（一）理性情绪治疗模式的内容

1、理论基础

ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认识、情绪和行为。

2、治疗技巧

（1）非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。它包括：一反映感受；二是角色扮演；三是冒险；四是识别。

（2）非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。辩论技巧主要包括：一辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代化选择；七是去灾难化；八是想象。

（二）理性情绪治疗模式的特点

具体包括五个方面：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。

☆此部分的知识重点：

1、理性情绪治疗模式的理论基础（多选）

2、理性情绪治疗模式的基本技巧（单选、多选）

3、理性情绪治疗模式的特点（多选）

四、任务中心模式的内容及特点

（一）任务中心模式的内容

1、基本假设

高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限、二是介入目标清晰、三是介入服务简要、四是介入过程精密、五是服务效果明显。

在任务中心模式看来，作务就是服对对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作核心，是实现介入工作目标——解决问题的手段。

任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己的问题的潜在能力。

2、治疗技巧

任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备两个要素和达到五种功能。这两个要素是：有系统、有反应。沟通行为需要达到的五种功能包括：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导。

（二）任务中心模式的特点

第一，清晰界定问题。

第二，明确界定服务对象。包括两个方面：服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且做出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的救助对象；服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。

第三，合理界定任务。任务中心模强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是合理可行的。这三个方面的因素是：服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力、服务对象的意愿。

☆此部分的知识重点：

1、任务中心模式的假设（多选）

2、任务中心模式的治疗技巧（多选）

3、任务中心模式的特点（多选）

五、危机介入模式的内容及特点

（一）危机介入模式的内容

1、危机介入理论

（1）危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常分为两类：一是成长危机，二是情境危机。

（2）危机的发展阶段：一是危机发生，二是应对，三是解决危机，四是恢复期。

2、危机介入的基本原则

（1）及时处理。（2）限定目标。（3）输入希望。（4）提供支持。（5）恢复自尊。（6）培养自主能力。

（二）危机介入模式的特点

（1）迅速了解服务对象的主要问题；

（2）迅速作出危险性判断；

（3）有效稳定服务对象的情绪；

（4）积极协助服务对象解决当前问题。

六、人本治疗模式的内容及特点

（一）人本治疗模式的内容

1、理论假设

人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。

2、治疗策略

创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

（二）人本治疗模式的特点

1、注重社工自身的品格和态度；

2、强调个案辅导关系；

罗杰斯认为个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件。包括6方面的内容：表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性。

3、关注个案辅导过程。

七、家庭治疗模式的内容及特点

（一）结构式家庭治疗模式的内容

1、理论假设

结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家族的问题。它的基本概念涉及四个方面：（1）家庭系统。（2）家庭结构。（3）病态家庭结构。（4）家庭生命周期。

2、治疗技巧

（1）重演，（2）集中焦点，（3）感觉震撼，（4）划清界限，（5）打破平衡，（6）互动方式，（7）协助建立合理的观察视角，（8）似是而非，（9）强调优点。

（二）结构式家庭治疗模式的特点

结构式家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。在这三个介入过程中，特点为：

1、以家庭为焦点的工作。

2、关注家庭功能失调的评估。

3、强调家庭功能的恢复。三个任务为：（1）改变家庭成员的看法，（2）改善家庭结构，（3）改变家庭错误观念。

第三节个案工作各阶段的工作要求包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪八个基本阶段。

一、接案或转介接案：是指通过与求助对象进行初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。

接案过程中的工作要求：

1、了解求助对象的求助愿望

2、促使有需要的求助对象成为服务对象

3、明确服务对象的要求

4、初步评估服务对象的问题和需要

如果机构或者工作者不能为求助者提供他所需的服务，则需要进行转介。转介：即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

转介服务发生在两种情况下：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务对象生活在机构的服务区域之外。

二、收集资料工作要求：一是收集与服务对象问题相关的详细资料；二是对服务对象的问题进行评估。1、收集与服务对象问题相关的详细资料

资料包括个人资料和社会环境资料。个人资料包括：服务对象生理、心理和社会等方面的问题。环境资料包括：服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。

2、对服务对象的问题进行评估需确定三个方面的内容：一是服务对象的问题；二是服务对象问题产生的原因；三是服务对象曾经做过的努力。

社会工作者在确定服务对象过程中需要坚持：一是从服务对象个别化的视角理解问题；二是注重服务对象的参与；三是警惕自己的价值偏见；四是避免简单归因；五是了解自己的判断标准。

三、制定计划

工作者与服务对象一起制定服务的工作计划。服务计划内容涉及以下6个方面：一是服务对象的基本情况，包括服务对象姓名、性别、年龄、婚姻状况、职业等；二是服务对象希望解决的问题；三是工作计划的目标；四是服务开展的基本阶段和采取的主要方法；五是服务开展的期限；六是联系方式。制定一个完备的服务工作计划需做到以下5点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源

四、签订协议

协议可以是口头的，也可以是书面的。协议包括5个方面的内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。

五、开展服务

即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。六、结案

1、以下五种情况之一可以结案：

一是社工与服务对象都认为工作目标已经达到；

二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；

三是社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；

四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社工或者服务机构解决；

五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

2、为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社工需要做好以下四项工作：

一是预先告知服务对象。

二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步。

三是帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备。

四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

3、结案的形式有三种：直接告诉服务对象、延长服务间隔的时间、变化联系的方式。七、评估

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。评估的内容涉及：一是服务对象的改变状况；二是工作目标的实现程度；三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会工作同行评估服务工作的开展情况；在是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展情况。者同行进行评估

八、追踪

追踪的任务包括：

一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；二是调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；三是持续评估服务工作的效果。☆此部分的知识重点：

1、接案的定义和工作要求（单选、多选）

2、转介的定义和工作情境（单选、多选）

3、收集资料的工作要求（多选）

4、计划的基本内容和工作者需要完成的工作（多选）

5、协议的基本内容（多选）

6、工作者在开展服务过程中扮演的角色（单选、多选）

7、结案的情境和工作者需要处理的工作（多选）

8、评估的内容、方法（多选）

9、追踪的任务（多选）

10、个案工作的基本程序（多选）

第四节个案工作的技巧

包括个案会谈技巧、建立关系技巧、收集资料的技巧、方案策划技巧、评估技巧。

一、会谈

个案会谈是指社工与服务对象进行面对面有目的的专业谈话。主要技巧包括：支持性技巧；引领性技巧；影响性技巧（一）支持性技巧

支持性技巧是社工借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。包括：专注；倾听；同理心；鼓励。

（二）引领性技巧是社工主动引导服务对象探索自己过往经

验的一系列技巧，包括：澄清；对焦；摘要；

（三）影响性技巧是社工为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。包括：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质。☆此部分的知识重点：

1、个案会谈的技巧类型（多选、单选）

2、支持性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选）

3、引领性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选）

4、影响性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选）

二、建立关系指社工与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。技巧包括：

（1）感同身受。

（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

（3）制造气氛。

（4）积极主动。

三、收集资料

具体技巧包括：（1）会谈的运用。（2）调查表的运用。

（3）观察的运用。（4）现有资料的运用。

四、方案策划

技巧主要包括：（1）目标清晰而现实。（2）服务对象的范围明确。（3）策略合理。五、评估

评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行的检查和反思。技巧包括：

（1）正确运用评估的类型。通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估。（2）合理运用评估的方法。（3）服务对象的积极参与。

（4）坦诚保密。

☆此部分的知识重点：

1、建立关系的技巧（多选）

2、收集资料的技巧（多选）

3、方案策划的技巧（多选）

4、评估的技巧（多选）

第五节个案管理一、个案管理的含义和特点（一）什么是个案管理

个案管理的定义可分为体系取向的和过程取向的两种。个案管理是一种提供服务的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

（二）个案管理的特点

（1）服务对象遇到多重问题。个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决。二是他们在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。

（2）“全貌”工作方法。其有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找所需的服务网络；二是协调这个网络中各项服务，让它们彼此相互配合。

（3）双重功能。一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划和协调提供者与服务对象之间的关系，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。

二、个案管理的实施原则

1、服务对象参与。强调服务对象与个案管理者一起工作，包括需要的评估、包裹式服务的规划和组织等。

2、服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好等。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。

3、服务的协调。个案管理者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大的区别，更注重协调能力。

4、资源整合。个案管理者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并且能够加以整合运用。

5、包裹式服务与专业合作。包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认设计一整套的服务，并且通过各种服务的连接最终促使服务对象学会独立自主。

6、评估与监督。

三、个案管理的工作过程

个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程。它的工作流程包括：个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。

（一）个案挖掘与转介

个案挖掘的途径包括2种：一是个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构；二是有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构。（二）评估与选择评估指的是对问题的界定和测评过程。目的是确认服务对象的真实需要，以便能够有效运用资源满足服务对象独特的要求。采用的是在短时间内准确诊断的方式。评估内容涉及很多方面，包括服务对象的个人状况，如健康、心理、认知、社交、经济、家庭、社会环境以及社会支持等。

（三）个案管理服务计划与执行

个案管理的主要任务之一是为服务对象设计一个包裹式服务，这套服务方案主要包括服务计划和治疗计划。包裹式服务不是一个机构和社会工作者能够独立完成的，通常需要其他相在专业人员和机构的配合。

在服务计划阶段，有两个方面需要特别注意：一是需要确保有适当的资源，以满足服务对象的需要；二是需要负责管理珍贵而稀少的资源。（四）监督和评估

在服务过程中个案管理需要不断地监督和评估，以便及时调整服务，保障服务的适当性和有效果性；在服务结束后，也需要通过追踪来确认服务的效果。

服务结束后的评估主要包括以下几项指标：一是服务是否符合服务对象的需要；二是服务对象对整个服务是否满意；三是服务提供的目标是否实现。（五）结案

在结案阶段，个案管理者要为结束服务做好充分准备，包括征求服务对象对服务结束时间的建议、处理服务关系结束后所带来的情感反应、检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况。

☆此部分的知识重点：

1、个案管理的定义（单选）

2、个案管理的特点（多选）

3、个案管理的实施原则（多选）

4、个案管理的工作过程（多选）

※第六章小组工作

第一节小组工作的概念、类型与特点

一、小组工作的界定

小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策

划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

二、小组工作的类型

依据小组目标的角度，常见的4种小组工作的类型包括：

1、教育小组

2、成长小组

3、支持小组

4、治疗小组

三、小组工作的特点与功能（一）小组工作的特点

1、小组组员问题的共同性或相似性。

2、强调小组组员的民主参与。

3、注重团体的动力。

（二）小组工作的功能1、塑造小组级员的平等意识和共同体归属感。

2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境。

3、创造相互帮助、共同成长的学习机会。

4、打造增能的社会支持网络。

第二节小组工作的模式常用的小组工作模式有：社会目标模型、治疗模型、互动模型、发展模式。一、社会目标模式

社会目标模型主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。

（一）理论基础

理论基础主要源于社会学和系统论。

（二）社会目标模式的实施原则

（1）致力培养提升小组成员的社会意识和社会责任。

（2）致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力。

（3）致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物。

（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。

二、治疗模式

治疗模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。

（一）理论基础

小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。

（二）实施原则

（1）综合性原则。

（2）建构型原则。

（3）个别性与共同性相结合原则。

三、互动模式

又称交互模型和互惠模型。

（一）理论基础

源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。

（二）实施原则

（1）开放性的互动。

（2）平等性的互动。

（3）“面对面”的互动。

四、发展模式

又称过程模式或发展性小组模式。旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。1、特点

（一）理论基础

源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学。

（二）实施原则

（1）积极参与原则。

（2）“使能者”原则。

第三节小组工作的过程

小组工作过程可划分为五个阶段，即准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。

一、工作准备阶段

1、组员的招募及遴选。（1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。

2、确定工作目标

3、制订工作计划

4、申报并协调资源

5、小组的规模与工作时间

6、活动场地及设施的选择和安排

二、开始阶段

从第一次聚会起，小组工作就正式进入了开始阶段。，

1．开始阶段组员的一般特点

（1）矛盾的心理与行为特征

（2）小心谨慎与相互试探

（3）沉默而被动

（4）对社会工作者的依赖性

2．社会工作者的任务

（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感

（2）帮助小组组员对小组的期望，提高了们对小组目标的认识

（3）讨论保密原则和建立契约

（4）制定小组规范

（5）塑造信任的小组气氛

3．社会工作者的责任和角色

（1）领导者的责任和角色

（2）鼓励者的责任和角色

（3）组织者的责任和角色

●此部分的知识重点：

1、小组开始阶段组员特征（单选、多选）

2、社会工作者的角色和任务（多选）三、中期转折阶段

1．组员的常见特征

（1）对小组具有较强的认同感

（2）互动中抗拒与防卫心理

（3）角色竞争中的冲突

2．社会工作者的任务

（1）处理抗拒行为

（2）协调和处理冲突

（3）保持组员对整体目标的意识

（4）协助组员重新建构小组

（5）适当控制小组的进程

3．社会工作者的责任和角色

协调者、引导者

四、后期成熟阶段

1．小组及组员的一般特征

（1）小组的凝聚力大大增强

（2）组员关系的亲密程度更高

（3）组员对小组充满了信心和希望

（4）小组的关系结构趋于稳定

2．社会工作者的任务

（1）维持小组的良好互动

（2）协助组员从小组中获得新的认知

（3）协助组员把认知转变为行动

（4）协助组员解决有关问题

3．社会工作者的责任和角色

（1）信息、资源的提供都和链接者。

（2）小组及组员能力的促进者。

（3）小组的引导和支持者。

五、结束阶段

1．小组及组员的一般特征

（1）浓重的离别情绪

（2）小组关系结构的弱化

2．社会工作者的任务

（1）处理组员的离别情绪与感觉

（2）协助组员保持小组经验

3．做好小组评估

评估的方式包括：社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。

4．社会工作者的责任和角色

（1）引导者的角色

（2）领导者的角色

第四节小组工作技巧

小组工作的技巧包括沟通与互动技巧、小组的讨论技巧、小组工作的治疗技巧和小组活动的设计技巧

一、沟通与互动技巧1．与组员沟通的技巧

（1）营造轻松、安全的氛围。

（2）专注与倾听。

（3）积极回应。

（4）适当自我表露。

（5）对信息进行磋商。

（6）适当帮助梳理。

（7）及时进行小结。

2．促进组员沟通的技巧

（1）提醒组员相互倾听。

（2）鼓励组员相互表达。

（3）帮助组员相互理解。

（4）促进组员相互回馈。

（5）示范引导。

二、小组讨论的技巧

1．小组讨论的事前准备

（1）选择合适的主题。

（2）注意讨论主题的措辞。

（3）选择合适的讨论形式。

（4）安排活动的环境。

（5）挑选合适的参与者。

（6）准备好讨论草稿。

2．主持小组讨论

（1）开场的技巧。

（2）了解的技巧。

（3）提问的技巧。

（4）鼓励的技巧。

（5）限制的技巧。

（6）沉默的技巧。

（7）中立的技巧。

（8）摘述的技巧。

（9）引导的技巧。

（10）讨论结束的技巧。

三、小组工作的技巧。

1．直接干预法

2．间接干预法

3．小组外在力量法

四、小组活动的设计技巧

1．扣紧小组目标

2．考虑组员的特征及能力

3．小组活动的基本要素

4．经验分享环节

●此部分的知识重点：

各类技巧的内容（多选）

※第七章社区工作方法

第一节社区工作的特点与方法

一、什么是社区

（一）社区的含义

社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。

组成要素有5个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。

总之，社区是一个人群，他们一是住在相当邻近和衔接的地区，彼此常有往来；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若干共同的服务，如交通、学校、市场等；四是面临若干共同问题，如经济、环境、教育等；五是产生若干共同的需要，如生活的、心理的、社会的等。

（二）社区的功能

1、“生产－消费－流通”的经济功能

指社区有一定的经济及商业活动。

2、社会化功能或教育功能

社区能够给成员灌输知识、信息和价值观。

3、社会参与功能

社区提供人们表达自己社会需求和兴趣的渠道，同时也提供机会使人们建立自然的协助和支持网络。

4、社会控制功能

指通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。

5、心理支持功能或感情功能

社区中居民的相互支持和帮助，可以满足其在感情和物质上的需要。

二、社区工作的含义、特点

（一）社区工作的含义

（1）克莱默…

（2）甘炳光…

社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。它有如下基本特征：一是专业社会工作者的介入；二是采用多种方法；三是多元化的工作对象；四是集体行动；五是以解决社会问题为目标；六是以民主价值观念为指导思想。

（二）社区工作的专业特点

1.分析问题的视角更为结构取向

社区工作认为，问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。因此，社区工作者重点考虑社区环境及制度是如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，如何让人所应有的资源及权利产生缺失。

2.介入问题的层面更为宏观

社区工作方法认为，解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题。因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。

3.具有一定的政治性

社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体的权利保护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源。

4.富有批判和反思精神

社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和批判，而不是一味地顺从。

三、社区工作的目标和实践原则

（一）社区工作目标的分类（未动P182）

1、罗夫曼将社区工作的目标分为两大类别：

（１）任务目标（task goal），指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利

（２）过程目标（process goal），指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。

（二）社区工作的具体目标

第一，推动社区居民参与；

第二，提高社区居民的社会意识；

第三，善用社区资源，满足社区需求；

第四，培养相互关怀和社区照顾的美德。

（三）社区工作的实践原则

1.注重以人为中心的发展目标

社区工作的任务目标与过程目标有时分离，它的任务目标是解决社区问题，它的过程目标是着重人的发展，即发展居民之间的相互关心和合作态度，培养居民解决社区问题的能力和信心。

2.尊重社区自决

所谓社区自决，是指工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。

3.强调社区参与

首先，社区工作相信只有居民自己才最清楚社区问题和需要，因此居民应该参与界定自己的问题和需要，并提出解决问题所需要的援助和方法。其次，基于民主的价值观，社区工作认为每个人都有参与公共事务的权利，因而要努力使居民有实践自己参与权利的机会，也让居民有一个学习民主技能的过程。再次，社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标。

4.坚持社区行动过程的理性原则

理性的社区行动过程包括两方面的含义：一是指社区工作者应充分认识清楚所介入社区的具体情况；二是社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制。

第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式（一）地区发展模式的基本假设

一是认为社区居民应该愿意参与社区事务；二是认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，所以如果能通过发动居民参与，改善沟通和加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量；三是认为社区是应当也可以实现和谐，社区内不同人群的利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身具有潜力和资源解决社区问题。

（二）地区发展模式的特点

第一，较多关注社区共同性问题；第二，通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；第三，过程目标的重要性超过任务目标；第四，特别重视居民的参与。

（三）地区发展模式的实施策略

第一，促进居民之间的交流。促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。

第二，团结邻里。团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。

第三，社区教育。社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。

第四，提供服务和发展资源。提供服务和发展资源主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。

第五，社区参与。社区参与主要解决社区面对的部分共同问题，如环境问题的设施问题。

（四）地区发展模式中社会工作者的角色第一，使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。

第二，教育者。社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神。

第三，中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。

（五）地区发展模式评价

优点：一是营造良好的社区氛围；二是提高居民的能力；三是推进社区民主；四是切合中国文化传统。

缺陷：一是无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题；二是调和不同利益群体的手段不足；三是民主参与导致的成本高而效益低。

二、社会策划模式

（一）社会策划模式的基本假设

第一，社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达成社区变迁必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，导致复杂的社区变迁；

第二，社会策划模式崇尚理性的力量；

第三，社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解

决。

（二）社会策划模式的特点

第一，注重任务目标的实现。

第二，强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的效益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施；另一方面强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、处理和分析资料，来协助作出决定。

第三，注重由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。

第四，指向社区未来变化。社会策划是通过分析当前和过去的资料，预测将会发生的事情，并设计应付的对策，其目的是尽量降低社区未来变化的不稳定性。

（三）社会策划模式的实施策略第一，明确组织的使命和目标。社区工作者一般都是社会服务组织的职员，其所服务的组织或机构都有一套服务信念和使命，用来表示其存在的价值和提供服务的意义。

第二，分析环境和形势。社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要及他们与计划的关系、对计划的期望和要求。

第三，客观地认识自己的能力。第四，界定和分析问题。明确社区问题存在的现状、特点、成因，发现目前解决这些问题的方法之不利或不足之处。

第五，确定需要。评估需要的主要方法：参与性方法，即由服务对象参与确定需要；社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况；社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。

第六，建立目标和达成目标的标准。目标代表了工作的方向和预期所要达到的理想效果。

第七，列出、比较并选择可行性方案。目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果连结起来，以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。

第八，测试方案。选定方案后，便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程序等。第九，执行方案。在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道。

第十，评估结果。评估和总结工作，并不一定要等到计划执行结束后才进行，事实上评估设计也是策划的一部分工作。

（四）社会工作者在社会策划中的角色

技术专家、方案实施者。

（五）社会策划模式的评价

优点：一是保证服务质量。二是较有效率。

不足：一是意识居民参与率低；二是服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现。

三、社区照顾模式（一）社区照顾模式产生的背景P194

1.对大型机构照顾的反思

2.对“正常化”的强调

（二）社区照顾模式的特点

第一，协助服务对象正常的融入社区；

第二，强调社区责任；

第三，强调非正式照顾的作用；

第四，提倡建立相互关怀的社区。

总之，社区照顾不仅仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正规服务来填补务求缺口，而是要重新确立社区地位，发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社区生活。

（三）.社区照顾模式的实施策略（1）在社区照顾

“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内开展的服务，即指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。

（2）由社区照顾

“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络；二是服务对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。（3）为社区照顾

服务包括日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。显然，“对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。

（四）社会工作者在社区照顾的角色

主要包括：治疗者、教育者和辅导者、经纪人、倡议者、顾问。（五）社区照顾模式的评价

优点：①对服务对象的人性化的关怀；②动员社区普通居民参与社区照顾；③倡导社区层面服务的综合化。

不足：①资源及权力下放引发的政府责任与角色问题。②社区资源状况不符合社会照顾的要求。③激励机制问题。④非正规照顾的服务质量难以保证。⑤社区对有困难人士的排斥和歧视问题。

第三节社区工作的各阶段的工作要求

一、社区分析内容

1、社区基本情况分析

（1）社区历史

（2）社区的自然环境与设施

包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济等。

（3）社区居民

包括社会人口情况、住房状况、职业状况、文化传统、民俗和价值观念

非正式的网络和结构、社区居民的理解能力。

（4）社区内正式结构和组织

包括社区直接提供服务的政府组织、非政府组织、驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）。

（5）社区权力和领导

包括选举政治、行政管理政治、市民政治、社区政治等。

2、社区问题/需要分析

（1）社区问题的分析

包括了解社区问题产生的背景、界定社区问题、决定问题的优先次序等。

（2）社区需求的分析

熟悉需求的层次（马斯洛），关注Bradshaw的需求类型，为具体的需求评估提供指导。

Bradshaw的需求类型：

①规范性需求（normative need）

以现存的某些标准或常模来界定需求

标准通常来自惯例、权威（专家、行政人员）或一般共识②感觉性需求（perceived need）

透过有需要的人来界定

人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度

③表达性需求（expressed need）

透过有需要的人真正寻求得到服务来界定

以满足与否或是满足程度来定义

④比较性需求（relative need）

也可以称为比较性需求（comparative need）

以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务的差距

3、社区资源分析

社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。

社区资源的类型包括如下几种：

人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士及其它们的智慧技术等。

物力资源：物质资源、场地和设备

财力资源：各种来源的资金。

人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容

人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。

二、准备阶段的工作要求

1、确定主要任务和行动方案

通过上述分析可以确定社会服务机构介入社区的任务，进而确定服务方案，并筹集经费、招募和培训人员，准备介入社区。

2、确定介入策略和工作方法

介入方法包括：利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民。

3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。

三、启动阶段的工作要求

1、行动方针和主要任务

2、介入策略和工作方法

3、阶段性工作目标的实现

四、巩固阶段的工作要求

1、行动方针和主要任务

2、介入策略和工作方法

3、阶段性工作目标的实现

五、评估阶段的工作要求

第一，主要任务。

第二，介入策略和工作方法。

第三，阶段性工作目标的实现。

第四，注意事项。

第四节社区工作的技巧一、社区组织技巧

（一）社区团体和组织的建立

1.接触和组织居民

2.界定团体和组织的目标

3.建立团体和组织的结构

（二）社区团体和组织的维持与发展

1.目标、策略及结构的调整

2.内部沟通模式的建立

3.成员和骨干的训练

4.危机及问题成员的处理

二、社区教育技巧

（一）知识和资料的传播

1.宣传教育过程

2.宣传的手法。采用有吸引力的手法、信息明确，目标具体化、重复信息、多媒体推广、正面宣传和负面宣传。

（二）动员群众

1.直接接触途径

2.间接接触途径

3.选择动员方法应考虑的因素

4.说服群众参与的技巧

5.注意事项

三、发展社区支持网络的技巧

（一）网络分析

1.网络形态

2.网络功能

（二）发展自助小组的技巧

1.联结

2.鼓励

3.体验式学习

4.朋辈榜样

5.正面强化

6.组织活动

（三）发展志愿者的技巧

1.主动邀请，由近及远

2.建立平等合作关系

3.提供参与和成长的机会

4.明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。四、行政技巧

（一）策划技巧

策划是指设计出行动的路径与详细具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划，规划的具体做法就是方案计划。

1.策划规划

包括三个步骤：

第一步，先采取“头脑风暴”法让规划小组成员提出各种想到的策略。

第二步，运用符合性、可受性、可行性三指标去评估上述的各个方案。

第三步，就保留下来的策略，运用SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或多个策略。

2.方案计划（二）发展社区关系的技巧P223

1.了解各组织的运作

2.分析组织间的关系

3.组织交往的准则

4.与组织接触的技巧

※第八章社会工作行政

社会工作行政（简称社会行政），属于间接社会服务。它是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等内容。

第一节社会服务计划

一、社会服务机构规划与计划

（一）社会服务机构的规划

含义：规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。

特征：①由机构最高管理层作出；②涉及大量资源的分配，如资金、人力和物力；③有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；

④关注机构与外部环境的相互作用。

（二）社会服务机构的计划

P229

二、社会服务方案策划

（一）什么是社会服务方案策划

社会服务方案策划是运用理性的方法，在清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向的基础上确立服务目标，并从多个方案中选取一个理想的服务方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的一个过程。

（二）社会服务方案策划的步骤和方法

计划（问题的分析与目标制订）、执行和评估。

1.问题的认识和分析阶段。①问题的认识和分析。认识方法有两种：一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。②需求评估。包括：界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口等。

2.目标制定阶段。包括两个方面：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序。

3. 方案安排阶段。包括四个方面：

一是制定各种可以实现目标的可行性方案。

二是选择理想的可行方案。可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，此模型有六个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果。

三是决定资源需求和争取资源。确定可行性方案后，就可决定资源的总需求，并进行资源的争取工作。处于优先的最可行的方案较易获得资源。

四是制定行动计划。先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的执行目标，执行目标需有具体方法及其服务内容，并考虑到下列几个问题：完成方案的重要活动是什么、负责人、活动开始和完成时间、完成每项活动所需的基本资源等。4.考虑服务的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。三、社会服务机构信息管理系统的规划

（1）相关行政文书事务的管理。

（2）财务管理。

（3）社会工作人力资源的开发与管理。

（4）各项社会服务工作的管理与整合。

（5）社会工作研究。

（6）志愿者管理。

（7）社会服务项目与服务方案的推广。

（8）各项服务信息的管理。

第二节社会服务机构的类型与运作

社会工作者、其他专业的服务人员、‘辅助工作人员等），为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。社会服务的目的，是提高服务对象的社会功能,协助他们面对问题、解决问题,并促进其健康、幸福和发展。

一、社会服务机构的性质与类型

（一）社会服务机构的性质

第一，非营利性；

第二，有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评估的依据，总之强调社会使命和社会责任；

第三，主要功能是提供专业的福利服务。

（二）社会服务机构的类型

1．一般类型

(1)政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。归纳起来主要有五种类型：

一是独立的社会福利行政主管机关；

二是社会福利与卫生合并的行政主管机关；

三是社会福利与劳工合并的行政主管机关；

四是社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；

五是社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构。

(2）从事公共服务、公益服务的机构。在西方就是非营利组织。

2．我国社会服务机构的类型

(1）政府。中国的社会保障（社会福利）业务由几个行政部门主管，最主要的是民政部门、人力资源和社会保障部。

(2)群众团体组织。主要是指共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联和红十字会。这六个群团组织，除了红十字会外，都是以各类人群为服务对象。

(3)社会公益类事业单位。在中国，事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类三种。社会公益类事业单位又分成了三种：第一类属于传统意义上的全额拨款事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源。第二类属于传统意义上的差额拨款事业单位，主要面向社台提供公益服务，它们根据国家确定的公益目标，自主开展相关业务活动，并依法取得服务收入，但服务和经营收人全额纳人财政管理，用于公益事业发展。第三类属于传统

意义上的自收自支事业单位，这类单位今后将逐步向企业化方向转化。

(4)社会服务类民间组织。可分为三种：一是由政府支持的民间组织，由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，但没有国家公共财政的固定拨款支持。二是纯民间组织，是完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构。三是契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的。政府提供服务场地、社会工作者工资，部分机构政府还提供了服务经费。其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务”以及根据服务对象需求提供自主性的“专业服务”。

二、社会服务机构的组织结构与运作

（一）社会服务机构的组织结构

1．社会服务机构的一般结构类型可分为：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构。

2．社会服务机构的团队结构类型

最常用的有：问题解决型团队和跨专业型团队。

（二）社会服务机构的运作

社会服务机构的运作指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。

1．社会服务机构动作的功能性环节

（1）授权。指上级主管适当地将职权移交给下属的过程。目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度。

可授权的内容主要包括：一是授权“任务”，即指派下属或员工完成多项任务；二是授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；三是所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务。

（2）协调。是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。

社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调是在制定活动计划过程中进行的．工作性协调是在服务进行过程中进行的。（3）．沟通。指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。社会服务机构管理者在沟通方面扮演着上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交待等角色。

2．社会服务机构的项目化运作方式

(1)社会服务项目管理的含义和特点

含义：项目管理是指在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关活动。

特点：明确而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动。

(2) 项目管理对于社会服务的意义

一是明确目标使服务活动更趋理性化；

二是合理使用资源；

三是激发社会服务机构人员的能力

第三节社会服务机构的领导

一、社会服务机构领导的含义与特征

（一）社会服务机构领导的含义

领导是一个带领者影响跟随者的过程。

社会服务机构中的领导，是社会服务方案管理的核心。

（二）社会服务机构领导的特征

领导所具有的影响力有三方面：一是魅力，来自领导者本人的特征；二是权力，来自领导者所属机构中岗位所赋予的合法权力；三是能力，来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。

社会服务机构，领导具有以下突出特征：第一，较少运用职位赋予的合法权力领导下属；第二，较多运用指导、诱导方式来影响下属；第三，较注重使用影响他人的能力和技巧。

二、社会服务机构的领导方式

（一）获取员工作合作

具体方法包括：一是让员工了解组织的工作方向和目标、员工彼此之间的关系以及工作团队的实质和目标达成的途径；二是推动工作准则的建立，使员工认同和执行；三是正视工作中出现的摩擦和不和现象，进行适当调整，保障工作的顺利；四是对可能发生的计划与目标改变，主动向员工说明情况，使员工充分理解并积极合作。

（二）使用领导者的权威

一是在使用合法的权力行使其相应职权时要审慎考虑需要性、可行性和职责性；二是强调要经常训练员工如何操作业务和完成任务。

（三）引导与沟通

（四）维持纪律与督导训练

（五）发挥团队精神

第四节社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理一、社会服务机构人才资源管理（一）人力资源管理的含义

人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一要素。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织达成目标。

（二）社会服务机构人力资源管理的特点和重要性特点：社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高素质的服务，所以员工是社会机构最重要的资产。社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。重要性：一是从员工角度而言。良好的人力资源管理能激发员工的潜能，增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。二是从组织角度而言。有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对应激烈的服务竞争。三是从服务使用者角度而言。有助于更好满足其需求，提升服务质量。

（三）社会服务机构人力资源管理的主要内容(1)任用。

(2)训练与发展。

(3)绩效评估与激励。

(4)报酬管理。

(5)员工关系与维持。

二、志愿者管理

（一）志愿者管理的特点和志愿者需要管理的原因

特点：

（1）志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。

（2）志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式要求参与服务。

（3）志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

原因：

（1）许多机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。

（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。

（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。（二）志愿者管理的内容

志愿者管理是一种人力资源的管理，它是一个包括规划、组织、领导、控制四项管理功能的连续过程。

第五节社会服务机构的财务与筹资管理一、社会服务机构财务管理的含义、目标和功能含义：社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物、经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。目标：社会服务机构属于非营利机构，因此其财务管理目标是以使命、服务为根本出发点，着重点在稳定及长期发展。

功能：

一是提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节执行更有效率，更节约成本。

二是避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。

三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款。

四是通过“投资管理”，使基金增值，使基金增值，开辟更多财源。（二）社会服务机构的资金来源

政府资助、民间捐助、商业交易。

（三）社会服务机构的财务预算

方法：单项预算法、方案预算法、零基预算法。

（四）社会服务机构的财务控制

财务控制的目的是维持机构的收支平衡。

一般通过：会计系统和记录、财务控制、核数三个控制机制实现。二、社会服务机构的筹资管理（一）捐款动机分析个人捐款：个人需要、外界影响、利他动机。

企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）。

（二）社会服务机构的筹资方法

项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理

一、社会服务机构的公信力

公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。

（一）社会服务机构公信力的展现——多元交代

交代包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。

（二）社会服务机构公信力评估

1.资金的合理使用和运.

2. 服务和活动与组织使命和宗旨保持一致.

3. 财务与信息的透明化.

4. 规范的治理结构。

二、社会服务机构的公共关系管理

（一）公共关系的含义及特点

含义：公共关第是组织为了更好地生存，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。它有助于建立和维持组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，解决和处理各种公众问题，有助于对公众舆论的不断了解并及时作出反应，有助于使经营管理活动有效地适应各种变化。

特点：

(1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持；

(2) 公共关系是依据事实。而不是盲目地夸大或自我吹捧；

(3) 公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效地沟通；

(4) 公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，公关关系的对象还包括社会服务机构内部人群。公共关系运用各种关系，让他们深人了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。

（二）社会服务机构开展公共关系工作的意义

(1)可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确、深入的认识；

(2)可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请争取资助的机构中独树一帜，获得赞助机构或公众的好感；

(3)可以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受；

(4)可以就政策的制订和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。

（三）社会服务机构开展公共关系的主要方法一是写新闻稿；二是开记者会；三是接受媒体采访；四是制作机构的刊物；五是公开演讲；六是筹备特别活动。

第七节我国的社会福利行政体系一、中国社会福利行政体系的构成（一）民政部在社会福利方面的职能

1.优抚安置工作

2.救灾工作

3.城乡社会救助工作

4.基层政权与社区建设工作

5.特殊困难群体的权益维护和社会保护工作

（二）人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能

1.人力资源和社会保障规划工作

2.城乡社会保障工作

3.促进就业工作

4.劳动保护工作

5.各类人群的福利保障工作

（三）卫生部在社会福利方面的主要职能

1.医疗管理和服务工作

2.农村卫生工作

3.基层卫生和妇幼保健卫生工作

4.疾病预防工作

二、我国社会福利行政体系的运作方式

（一）我国社会福利行政体系运作的基本方式

我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层“对口”设置相应机构原则，主管各类社会福利或社会保障事

务，即在中央、省（直辖市、自治区）、县（市、区）、乡（镇）

各级政府普遍设立社会行政机构。形成政府统一领导、条块结合的行政机构网络。

（二）我国社会福利行政机构体系运作方式的改革

自上而下的政治模式仍然占主导地位，但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响；与行政体制相一致，社会福利（社会保障）的责任也由各级政府分担。

近年来受新公共管理思潮的影响，政府在实施社会政策时越来越重视社会政策实施过程的效率和效果的评价。

三、我国社会福利行政体系的特点

1．强调科学发展观和“以人为本”的执政理念

2．从政府主导向政府一社会合作的社会福利行政模式发展

3．社会福利行政的专业化。一是改进政府运行和管理体制，培育和发展民间社会服务机构直接提供福利服务；二是大力发展社会工作专业

※第九章社会工作督导

第一节社会工作督导的含义与对象

一、督导在社会工作中的重要意义

督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。重要性包含：

1.促进服务机构的正常运行

2.提高服务质量

3.促进服务人员成长

4.促进专业发展

二、社会工作督导的含义和对象

（一）什么是社会工作督导

督导包含着监督、指导两重内涵。

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

（二）社会工作督导对象与督导者

督导对象（被督导者）有四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者；③社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

社会工作督导的类型：①师徒式督导②训练式督导③管理式督导④咨询式督导。

督导关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

第二节社会工作督导的功能与内容

一、社会工作督导的功能

社会工作督导具有三大功能：即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

行政功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。

教育功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。

支持功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

（一）行政性督导的内容

督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。主要内容有以下几项：

1.社会工作者的招募和选择。通过面试选择

2.安置和引导工作人员

3.工作计划和分配

4.工作授权、协调与沟通

5.工作监督、总结和评估

6.督导者扮演多种角色。

缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人。（二）教育性督导的内容

督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。内容包括：

1.教导有关“服务对象群”的特殊知识

2.教导“社会服务机构”的知识

3.教导有关“社会问题”的知识

4.教导有关“工作过程”的知识

5.教导有关“工作者本身”的知识

6.提供专业性“建议和咨询”

（三）支持性督导的内容

社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力。因此社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。

第三节社会工作督导的原则与过程

社会工作实务--个案工作(详细笔记)

第一章个案工作 一．个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二．个案工作的基本要求 （1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 四．心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 个案工作服务模式理性情绪治疗模式 个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层 面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问 题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是 形成健康人格的重要条件。

④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象， 也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 2、认知行为治疗模式 认知行为治疗模式的内容 认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。 （1）基本假设 认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。 就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。（2）治疗方法和技巧 方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大

2020年天津市《中级社会工作综合能力》测试卷(第573套)

2020年天津市《中级社会工作综合能力》测试卷 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、由于不同的科目的题型不同，文档中可能会只有大分标题而没有题的情况发生，这是正常情况。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共30题) 1.增强权能理论下的实务社会工作中，社会工作者最基本的角色是服务对象的( )。 A.倾诉对象 B.知心人 C.伙伴 D.引导者 2.马斯洛的“需要层次论”认为人有五种基本需要，按需要等级从高到低排列，最高级的需要是( )。 A.自我实现的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.尊重的需要 3.社会工作者的技术知识不包括( )。 A.社会科学知识

B.调查研究技术 C.口语和文字表达技术 D.现代资讯工具使用技术 4.关于个案研究的优缺点，下列表述不正确的是( )。 A.有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制 B.由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论 C.有利于提出有效和具体的处理办法或解题的方案 D.研究不需要花费许多时间 5.小明患有严重的抑郁症，不爱出门，不爱与人接触，对周围的事物漠不关心，小明的父母向社会工作者张兰求助，张兰开始寻找小明感兴趣的事物，希望能引起小明的注意，此时，张兰扮演的角色是( )。 A.治疗者 B.使能者 C.倡导者 D.教育者 6.社会支持网络取向的干预评估中确定网络所包括的人员的生活领域，以及彼此之间的关系，最重要的是这些人员对于服务对象的重要性。该评估是( )的评估。 A.意识层面 B.社会层面 C.社区层面 D.个人层面 7.社会工作者小刘想通过分析人口普查资料来把握青年社会工作的潜在需求，这种研究方式是( )。 A.定量研究 B.定性研究 C.分析研究

中级社工考实务考试攻略

中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型

根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试 出题情况分析，一般会有5?个大题，?每个大题分1-3?个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面 深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，?考生必 须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，?答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环 节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，?如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2

《社会工作实务》整合版笔记

第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系:在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”:在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念：. 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份

2020年吉林省《中级社会工作综合能力》测试卷(第37套)

2020年吉林省《中级社会工作综合能力》测试卷 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、由于不同的科目的题型不同，文档中可能会只有大分标题而没有题的情况发生，这是正常情况。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共30题) 1.督导者在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的( )。 A.行政功能 B.指导功能 C.教育功能 D.支持功能 2.在小组工作的发展模式中社会工作者扮演的角色是( )。 A.支持者 B.倡导者 C.引导者 D.资源提供者 3.关于定量研究的一般过程，下列理解错误的是( )。 A.定量研究以实证主义方法论为基础，采用与自然科学相仿的研究逻辑和研究步骤

B.定量研究的准备阶段必须完成确定研究议题、提出研究假设和进行研究设计等三项工 作 C.资料收集时，所有调查员第一天收集的资料一般须在三日内交给督导员进行审核 D.查阅文献和初步探索是确定研究问题的前期工作 4.社会工作者小顾运用小组工作模式组建了某个小组，在这个小组工作的开始阶段，小顾不能充当( )角色。 A.鼓励者 B.领导者 C.支持者 D.组织者 5.强调不存在唯一的、不变的客观事实，事实是研究者与被研究者的价值互动而达到的生成性理解，推崇这一观点的是( )。 A.建构主义方法论 B.马克思主义方法论 C.后现代主义方法论 D.反实证主义方法论 6.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A.团体督导 B.个别督导 C.同事督导 D.直接督导 7.近年来，随着社会保障制度的重建，我国社会福利行政模式正在从传统的政府主导的社会福利行政模式向( )的社会福利行政模式发展。 A.社会主导 B.民间主导 C.政府——社会合作

《社会工作实务 初级 重点知识点汇总

社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听

5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体

【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点

第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务

2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(8)-中大网校

2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(8) 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分） (1)社会工作者李兰了解到，社区中有一些在公司职位较高的居民，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康状态。李兰通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投人工作和生活。李兰所做的工作属于（）。 A. 家庭服务 B. 心理健康服务 C. 社会救助 D. 医疗社会服务 (2)强调培养小组成员社会责任感、推动社会变迁的小组工作模式是（）。 A. 社会目标模式 B. 治疗模式 C. 互动模式 D. 发展模式 (3)社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（）。 A. 行政交代 B. 服务交代 C. 财政交代 D. 专业交代 (4)社会学家默顿指出，发挥的正面的、积极的、支持性的作用的是（）。 A. 潜功能 B. 负功能 C. 正功能 D. 显功能 (5)问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的（）员工组成。 A. 5个以下 B. 5～12个

C. 15～30个 D. 30个以上 (6)民间社会服务机构一般会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构（）的财政报告。 A. 每周 B. 每月 C. 每半年 D. 每年 (7)埃里克森的人类发展阶段论将人的发展分为（）个阶段。 A. 3 B. 5 C. 6 D. 8 (8)因金融危机，刘某下岗待业，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮刘某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是（）。 A. 人本主义理论 B. 精神分析理论 C. 增强权能理论 D. 存在主义理论 (9)在处理一个母亲虐待孩子的个案中，社会工作者发现孩子的母亲在童年也被父母虐待。根据（），社会工作者应该深入探索母亲童年成长的情况。 A. 精神分析理论 B. 存在主义理论 C. 社会支持理论 D. 认知行为理论 (10)人本治疗模式的特点是（）。 A. 注重服务对象行为评估

社会工作实务中级复习重点

社会工作实务(中级)复习要点 一、社会工作实务通用过程模式 （一）通用过程模式的理论依据 1、人类行为与社会环境 2、系统理论 3、生态系统理论 4、优势视角和增能理论 （二）通用过程模式的特点 1、强调助人是一个过程 2、运用综合方法 3、工作过程阶段化 4、工作任务阶段化 5、整合的价值观 （三）运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考 （四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 1、改变媒介系统 2、服务对象系统 3、目标系统 4、行动系统 二、社会工作实务通用过程 包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案 （一）接案 1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录 3、影响接案成功的因素

（1）社会工作者和服务对象的期望不一致 （2）社会工作者的能力不足以提供帮助 （3）临时事件和外部障碍 （4）服务对象不愿接受帮助 （5）社会文化因素 （6）不同专业间的配合出现问题 4、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入 （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序 （4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 （二）预估 1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处） 2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告 3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析） （三）计划 1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表 2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。 3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议 4、服务协议的形式：书面、口头 5、服务协议的签订过程及技巧 （四）介入

社会工作实务考研复习笔记

社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什

么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的

中级社会工作者考试综合能力真题及答案

2010中级社会工作者考试综合能力真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是( )。 A.友善访问员的出现 B.社区睦邻员的出现 C.受薪社会服务者的出现 D.志愿服务者的出现 2.社会工作是随着工业化、现代化、社会问题的日益复杂化和社会进步而不断发展的。下列属于社会工作早期服务对象的是( )。 A.无家可归的流浪乞讨人员 B.患职业病的员工 C.极度贫困的农村社区 D.遭受工业污染的社区 3.某地遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑( )。 A.为服务对象提供生活照顾 B.为服务对象争取更多资源 C.做好服务对象的思想工作 D.评估服务对象需要 4.老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度也发生了变化。老王感到无脸见人，待在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李在家庭走访时，发现老王为人踏实，身体状况良好，对家庭也很有责任心。小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是( )。 A.行政管理者 B.资源争取者

C.服务研究者 D.政策影响者 5.下列关于社会工作价值观说法正确的是( )。 A.社会工作者应将资源投放给有潜能的人 B.社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是改变社会 C.社会工作者应用统一的标准同等对待不同的群体 D.个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现 6.助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是( )。 A.社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己 B.社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立 C.社会工作者与服务对象互相帮助共同成长 D.服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者 7.社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该( )。 A.利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系 B.终止提供服务 C.征得服务对象同意后，将其转介给其他同事 D.与儿子核实服务对象的相关信息 8.金融危机导致经济下滑，出口贸易下降，许多工厂倒闭。失业民工纷纷回到家乡谋生。负责农村社会工作的周某，把募捐来的有限物品分发给生活难以维持的民工。村子里原来的贫困户对此不满，觉得回乡的民工获得了优先服务的机会。周某便召开大会，向所有村民解释。上述过程中周某体现了社会工作伦理中的( )原则。 A.公义与正义 B.差别平等 C.改善生活质量 D.真诚开放

2018年《中级社会工作综合能力》考前复习题(第十四篇)

2018年《中级社会工作综合能力》考前复习题(第十四篇) 单选题-1/知识点：章节测试 在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。 A.富有批判和反思精神 B.推动社会行动 C.提高社区意识 D.培养社区关怀 单选题-2/知识点：章节测试 服务对象王某惧怕在公共场合说话，总感到人们会十分关注他说话中的错误，耻笑他。如果运用精神分析理论，社会工作者最适合的做法是( ???)。 A.帮助王某认识到他的想法是幼稚的 B.指导王某学习在公共场合说话的技巧 C.分析王某的情况是否与儿童时期的经历有关 D.帮助王某认识到惧怕的经历也是有意义的 单选题-3/知识点：章节测试 小组工作是一个动态过程，关于社会工作者在小组过程中权力和地位的说法正确的是（）。 A.权力和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移

B.权力和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移 C.权力和地位从国家级位置到中心位置再到边缘位置 D.权力和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置 单选题-4/知识点：章节测试 小组工作的四种常见类型中，相比之下，( ???)对小组工作者的素质要求比 较高，需要具备扎实的社工理论和一定的实务技能，同时需具备一定的心理学、医学等方面的训练和经验。 A.成长小组 B.教育小组 C.治疗小组 D.支持小组 单选题-5/知识点：章节测试 家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体，下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是（）。 A.家庭的关系结构 B.家庭的成员互动 C.家庭的以往事件 D.家庭的亲属关系 单选题-6/知识点：章节测试

社会工作者中级实务复习提纲

《社会工作实务》（中级）复习大纲 第一章社会工作实务的通用过程模式 1.生态系统理论的核心概念和工作切入点 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力 微观系统、中观系统、宏观系统 2.优势视角的社会工作实务内容 个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源 贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务 每一种环境都充满资源 3.内外影响力范式的基本假设 人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。 4.生命周期理论内容 人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题 5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系 6.通用过程模式的特点、应考虑的因素 特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观 因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考 7.通用过程模式中的四个系统 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统 第二章社会工作实务的通用过程 8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤） 接案、预估、计划、介入、评估、接案 9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧 任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 10.内外影响力范式的基本假设 11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项 要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题 事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法 特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性 原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处 方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析 13.社会工作服务协议的特点与制订原则 原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础 14.介入的核心、分类和原则

社会工作者初级实务重点笔记整理版

社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；

2016年社工中级综合能力真题及答案

一、单项选择题 1、2105年和2016年，克强总理连续两年在《政府工作报告》中提出要发展和支持社会工作。报告 者提出的“社会工作”是指（）。 A 、专业社会工作 B 、行政性社会公众 C 、社区管理工作 D 、志愿性社会工作 2、小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干，在实践中小闰感到仅有 实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工 作专业能力的是（）。 A 、 在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递 B 、 积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益 C 、 主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正 D 、 通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式 3、某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过 一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（）。 B, 咨询者 C 、协调者 D 、倡导者 4、最近，姐发现儿子小凡英 语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩 天天为此吵架，关系越来越紧。 和关系的需求制订了服务计划。 A 、社区社会工作领域 C 、学校社会工作领域 5、进城务工人员子女常需返回家乡完成高中阶段学习并参加高考。针对这种情况，社会工作者小许 采用变迁型学校社会工作方式为返乡学生提供服务。下列小许的服务中，属于变迁型学校社会工作方式 的是O 。 A 、 促进家庭和学校联系并且提供追踪服务 D 、 对初三厌学学生提供情绪支持和矫正服务 6. 老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，家里气氛紧。社会工作者得知老宋一家的情况后 为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（） A. 建议老宋向原单位争取返聘 B.帮助老宋逐渐适应退休生活 C.为老宋进行情绪疏导和减压 D.促进老宋与家人的相互沟通 7?关于社会工作要素的说法，正确的是（）。 A. 社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标 B. 社会工作价值观的灵魂作用体现在制定服务计划环节 A 、治疗者 社会工作者小获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓 上述小的工作容属于（）。 B 、娇正社会工作领域 D 、家庭社会工作领域

2021年社会工作师中级社会工作综合能力试题

社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制

朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第八章 社会工作实务相关资源)【圣才出品】

第八章社会工作实务相关资源 一、志愿者 志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。他们所从事的活动称为志愿服务活动。 1．国外志愿者活动的概况 （1）国外志愿者活动的形成和发展 国外的志愿服务的形成和发展大致经历了三个阶段： ①萌芽阶段 志愿者服务活动起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。 ②扩展阶段 19世纪末及20世纪初，欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规。志愿者的服务活动逐渐也受到了政府的重视和鼓励。 ③规范阶段 第二次世界大战以后，西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化，而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。 （2）国外志愿者服务的形式 国外志愿服务的主要形式有：专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。 （3）国外志愿服务的特点

①与公民的成才和就业全面挂钩； ②以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。 （4）美国的志愿者服务 ①志愿者组织及其运动是美国社会中的普遍现象。 ②美国志愿者组织广泛活动于政治、经济、文化、体育、宗教、环保等许多领域，但主要是在社会福利和慈善领域。 ③从不同角度对美国的政治特别是社会政策乃至国际政治产生直接或间接的影响。 ④美国参加志愿者活动的人员来自不同的阶层，具有不同的年龄，其中以富裕的中年人居多。 ⑤人们参加志愿者活动的动机各不相同，志愿者组织会有针对性地适时推出各种不同的活动项目，以吸引更多的人员参加，募集更多的资金。 ⑥志愿者活动的资金主要来自个人的捐助和死后的遗赠，其中90％左右的资金作为经常性的慈善福利活动的基金。 2．中国志愿者服务活动的基本情况 （1）志愿者群体的人员构成 按照国外惯例，18岁及以上的志愿者才被正式统计，不过现在不少国家也统计14岁以上的志愿者。 （2）中国青年志愿者服务的主要领域和服务项目 中国的青年志愿者行动的服务在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。