某大厦物业管理方案及管理制度

管理方案及管理制度

1、日常管理及客户服务

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要）

A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装

整齐，仪表、仪容端庄整洁;

B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向

客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感;

C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的

要随问随答；对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应

表示歉意然后了解清楚后再回答客户;

D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的

要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》

的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的

及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要）

礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主

动补位，通力合作;

A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真

诚微笑，表里如一;

B)应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动

热情，和蔼可亲，微笑服务;

C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。

与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。

1.1.3 电话服务（服务时间：8:30--17:00）

话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。

A)按照标准的普通话（英语）和严格按照话务员规范用语接听电话;

B)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;

C)仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部

门主管处理;

D)在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程

中，给予客户适当的说明;

E)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控

中心;

F)认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。

1.1.4 报修接待服务（服务时间: 8:00--17:00）

A) 铃响三声必有应答;态度诚恳，规范用语;

B) 接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名，同

时要掌握准确投报时间;

C) 立即打电话到综合维修组通知报修;

D) 按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;

E) 五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还

没赶赴就再次催嘱;

F) 遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;

G) 认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;

H) 每天在17:00点以前收取当日维修单，进行整理、分析。如发现在维修单

上客户对维修不满意的，及时将信息返回到服务部经理处，便于及时回访;

I) 做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理

工作，做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。

1.1.5 VIP接待服务

A)物业管理中心受业主/租用户的委托，配合VIP接待工作;

B)服务部通过《各部门工作联系单》将VIP接待工作要求传递到各部门

经理处;

C)礼仪接待员及相关领导应在VIP到达15分钟前就在入口处站好，准备

迎接;

D)VIP到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;

E)VIP离开时，服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;

F)VIP离开时，礼仪接待员应预先站在出口处，看见VIP，应弯腰迎送。

2 会务管理程序：

2.1会议服务工作内容；

1、会议服务工作

2、VIP服务工作部分；

3、总台服务工作。

2.1.1 会议服务工作部分的三个步骤：

一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。

2.1.2 VIP服务工作部分的三个步骤：

一、准备工作。二、服务工作。三、收尾清洁工作。

2.1.3 咨询台服务工作部分的三个步骤：

一、开档工作。二、服务工作。三、收尾工作。

2.2 会议服务工作部分

2.2.1 会前准备

1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场

布置、会议参加人数等会议细则。

2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生

及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，

工作台的布置等都是检查的内容。

A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。

B、桌布及围裙清洁平整无污迹。

C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。

D、地面无破损、无污迹、无异味。

E、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。

F、工作台摆放位置合理。

G、物品铺设整齐完全符合会议要求。

3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服

务人员通知工程部进行修理。

A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。

B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否

则立即联系工程部加以解决。

C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，

并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。

4、检查铺台及物品准备是否规范。

2.2.2 会议服务

1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，

服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效率

高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。

A、倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，

若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距离。

B、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右

后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。

C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方

送上，放于客人右侧的桌面上。

D、服务员要主动提供衣帽服务。

2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期

间会议室发生的突发问题。要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向

过往的客人及酒店工作人员主动问好。

3、特别注意要主动了解客人的需求。

4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒

水、调换烟缸。

5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。

6、午间休会，须进行会场整理工作。

7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。

8、换或添加纸、笔。

9、换会场中的毛巾。

10、不得随意乱动客人物品。

11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到

达时再开门。

12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，

使用托盘收取咖啡杯等器皿。

13、议结束时，为客人打开会议室的门。

14、客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。

15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。

2.2.3 会后工作

1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后

勤组处理。

2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。

3、通知会议后勤组拆除台型。

4、通知清洁部的PA组进行会场清洁工作。

5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。

6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。

2.3 总台服务工作部分

1、开档工作

1.1早上8：30到岗

1.2要做好开门、开灯工作。

A、同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。

B、参观所有会议室只需开启筒灯。

1.3行区域的卫生工作。

总服务台的卫生清洁。

A、服务台稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹。

B、橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。

C、桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。

D、检查总服务台对面的沙发、茶几、和周围墙面的清洁；检查公共电话亭的

清洁；检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用《内部工作流转单》及时通知物

业PA进行整理。

2、服务工作

2.1将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。

2.2在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。

2.3检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。2.4总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。

2.5见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。

2.6客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说“不”，需协调的各项事宜可

向领班汇报。接听电话时要用规范语言。要求：接听快、态度好、业务熟、准确无

差错。

2.7因工作需要要离开总台，须将台卡翻至“请稍候”，需离开10 分种以上必须

向协调员或当班主管请示。

2.8负责在总台上放置会议中心宣传资料架并负责领放资料。

2.9用餐时间由协调员具体安排。

3、收尾工作

3.1下班之前服务人员应将所有会议室的灯、门关闭。

3.2收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部PA组在夜间清洗。

3.3及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。

2. 保安服务

2.1 保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、

安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车辆管

理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服务（包括火

警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提

供一个安全、宁静、有序的物业环境。

2.2 保安服务的分类

2.2.1按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理

和道路管理三大部分。

2.2.2 按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡视服务、监控服

务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。

2.3 保安服务的内容

2.3.1防范管理

防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外

及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理

活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物

业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方

面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要

所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的

专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

2.3.2 消防管理

消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重

点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；

另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物

力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内

容有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、

器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。

2.3.3 道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场

管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管

理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正

确处理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业

管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。保安服务的

基本要求：

2.3.4 安全

安全是物业公司管理服务的第一要求，也是保安服务的第一要求。

物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能

力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一

个安全的工作与生活环境。

2.3.5 有序

在大厦区域里，业户不仅需要物业设备设施运行优有序，也需要

往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员

忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作

与环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

3. 保安作业标准

1. 门岗服务标准

1.1 在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。

1.2 立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或

其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

1.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

1.4物业管理区域的大门5：00～24：00实行开启服务；0：00～次日5：00

关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提供开门、关门服务。

1.5不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

1.6雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

1.7对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制

度（收费标准所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他

污染物品的车辆进入物业管理区域。

1.8 阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬场车辆除

外）。

1.9 交接岗时按规范操作。

1.10在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

2. 巡视服务作业标准

2.1 物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。

2.2 为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，

确保每小时巡遍全部公共区域。

2.3 物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

2.4 付对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。

2.5巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。

2.6 当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，

将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。

2.7 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。

3. 监控作业标准

3.1 物业管理区域内实行监控系统２４小时开通，由专人值班，定点监控录像，

对可以情况跟踪监视，同步录像。

3.2 监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规

章制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情况，

对发现情况和处理办法做好详细记录。

3.3 控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《中控室设备运行记录表》。

当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。

3.4 严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人

员，按要求如实填写《设备机房进出登记表》。

3.5 负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，

交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。

3.6 发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。

3.7 保持监控室的清洁、卫生。

4. 车管作业标准

4.1地面

4.1.1引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留

放车内。

4.1.2按管理处规定对车辆实行收费服务。

4.1.3督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场

上学习驾驶和洗车。

4.1.4发生事故应保持现场，立即报告管理处。

4.2车库

4.2.1车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、

车位。

4.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户

的车位。

4.3.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗

车。

4.3.4提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

4.3.5劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

4.3.6保持车库入口畅通。

4.3.7经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

4.3.8车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

4.3.9环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作，

设备人员开启垃圾房排风机。

5. 安全防范作业标准

5.1 固定岗位保安员每日当值工作应符合保安部《物品及人员出入管理作业规

程》中的各项工作要求。

5.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安《报案巡视作业规程》、《出租屋

暂住人员、施工人员及“三无“人员管理作业规程》、《交通管理作业规程》中的各

项工作要求。

5.3 保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理作业规程》要

求进行接班。

5.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理作业

规程》中的各项工作要求。

5.5 当大楼发生突发事件时，保安部《突发时间处理作业规程》中要求参与工

作的保安部员工，必须一规程尽职尽责。

5.6 保安的内务、作息标准应达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理作

业规程》的各项要求。

5.7 保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理作业

规程》的各项要求。

5.8 保安员在使用警用机械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保

养、维修、使用管理作业规程》和《保安警用器械管理作业规程》的各项要强。

5.9 保安部管理人员的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗作业规程》的程

序和考核要求。

5.10保安部员工必须按《保安部员工培训作业规程》的要求参加培训和达到培

训要求，培训合格后上岗。

5.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业履行自己的职责，符合标准作业

规程要求。

5.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需要严

格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

6. 消防管理作业标准

员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动

火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监

贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度

北京x贸易大厦有限公司物业治理中心安全治理制度

目录 大厦安全治理制度 (1) 第一部分：消防制度 (1) 消防安全治理规定 (1) 消防设备、设施的治理 (4) 消防工作奖惩制度 (5) 物管中心逐级防火责任制度 (7) 职员消防培训制度 (9) 第二部分：治安保卫制度 (10) 治安保卫工作治理规定 (10) 静楼制度 (13) 自用房安全治理规定 (14) 职员出入口治理规定 (15) 禁止推销的规定 (16) 交通安全治理规定 (17) 物资出门查验制度 (19) 第三部分：大厦日常保安制度 (20) 拣拾物品治理规定 (20)

停车场治理规定 (21) 钥匙使用治理规定 (22) 紧急备份钥匙治理规定 (23) 境外商客治理规定(涉外治理要求) (24) 会客制度 (26) 第四部分：岗位防火治理规定 (27) 一、弱电机房防火制度 (27) 二、电话总机房防火制度 (28) 三、电传、打字、复印室防火制度 (29) 四、消防泵房防火制度 (30) 五、电梯机房防火制度 (31) 六、锅炉房防火制度 (32) 七、变、配电室及发电机房防火制度 (33) 八、天然气调压站防火制度 (34) 九、危险品库防火制度 (35) 十、车库、车场防火制度 (36) 十一、更衣室防火制度 (37) 十二、库房防火制度 (38) 十三、餐厅防火制度 (39)

十四、中控室防火制度 (40) 保安部内部制度 (41) 第一部分：巡检制度 (41) 第二部分：保安部治理规定 (44) 一、警队纪律规定 (44) 二、警队警容风纪规定 (45) 三、对讲机使用规定 (48) 四、电警棍使用规定 (49) 五、电话使用治理规定 (50) 六、x大厦升降旗规定 (51) 七、保安宿舍治理规定 (52) 八、消防中控室治理规定 (53) 九、保安部资料、文件治理规定 (54) 十、交接班治理规定 (55) 十一、警员巡逻操作规程 (56)

物业管理公司安全生产管理规定

物业管理公司安全生产管理规定第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。 第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。 第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立"安全为了生产、生产必须安全"的思想，坚持"安全生产、预防为主"的方针。 第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。 第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持，组织参加各类安全技能培训。 第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。 第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后

应做好安全检查记录并存档。 第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。 第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。 第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。 第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候，任何作业区域都要规范好人的作业行为安全，使物处于安全状态，切实做到时时讲安全，事事都安全。 第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系，做好公司的治安保卫工作和安全防火工作。

大厦安全管理制度

大厦安全管理制度 提要：物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全，工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好。 一、适用范围 亿安广场物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安 全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全. 二、管理制度 .电工 A]电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好. B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行. c]各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌. D]尽可能不要带电作业. E]在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。 F]在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。 G]如发现有人触电,应立即切断电源。 2.电梯工 A]机房设备的维修保养,必须特别注意安全。 B]机房内禁止带入火种。 c]客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。 D]下井底作业时,禁止闭厅。 E]维修、保养工作完工时,必须认真清理现场, F]如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。 G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。

3.焊工 A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。 B]进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。 c]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。 D]地线连接必须符合安全技术要求。 4.高空作业 A]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。 B]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业: a.闪电、打雷、暴雨; b.六级以上台风; c.高空作业可能发生危险的其他情况。 c]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。 D]所有高空作业人员,一律使用安全带。 E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。 F]高空作业所用小型机具应找适当位置放好。 G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。 H]严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉. 5.车辆驾驶 严禁无证人员驾驶各种车辆. 严格遵守交通规则,确保交通安全. 行车遵守下列规定: A]严禁酒后开车;

物业安全生产管理制度

安全生产管理制度

北京**********有限公司安全生产责任制 为了进一步加强安全生产管理，强化安全生产意识，实现公司安全生产工作“制度化、规范化、科学化”的管理理念，真正把“安全第一，预防为主”的方针落到实处，使公司安全生产工作“事事有人抓、层层有人管”，确保公司施工生产的顺利进行，特制定各级人员、部门安全生产责任制。 第一条各级人员安全生产责任制 （一）董事长 1、董事长是本企业的第一责任者，对本企业的安全生产负全面领导责任。 2、认真贯彻执行安全生产方针、政策和法规，及时传达贯彻有关安全生产的上级会议精神和各项指示，并结合本企业实际情况，提出贯彻落实意见。 3、领导本企业安全生产委员会，建立健全适应本企业生产经营规模的安全管理体系和各级人员安全生产责任制及各项安全管理制度。 （二）总经理 1、总经理是本企业行政最高管理者，对本企业的安全生产负全面管理责任。 2、认真贯彻落实安全生产方针、政策、法规和上级有关安全会议精神和指示，结合本企业实际情况，组织制定具体措施，并组织实

施。 3、建立健全安全管理机构，配备适应生产需要的安全管理人员，完善安全生产管理制度，保证安全生产所需经费。 4、本企业发生职工死亡事故后，要亲临事故现场，组织事故的调查处理工作，研究制定防范措施并组织实施。 （三）生产副经理 1、认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法规、标准，随时掌握本企业的安全生产动态，协助经理制定、完善和落实本企业的各项安全生产制度，对本企业的安全生产负直接领导责任。 2、领导本企业安全生产管理部门开展工作，每月组织召开安全生产交接班会，研究布臵安全生产工作，领导、组织本企业的安全生产检查工作和安全生产培训教育工作。 3、领导、组织企业中长期、年度、特殊时期安全生产工作目标、规划及实施计划。 4、落实施工组织设计或施工方案中各项安全技术要求，落实安全经费。 5、本企业发生重伤以上事故后，要亲临事故现场，领导组织因工伤亡事故的调查、处理。 （四）总工程师 1、认真贯彻、执行安全生产的方针政策和法规标准，协助本企业经理做好安全生产方面的技术管理工作，对本企业的安全生产工作负技术管理责任。

XX大厦物业管理服务方案.doc

物业组织管理方案 一、项目概况 『×××大厦』位于，总建筑面积 平方米，根据×××业主公司的工作特点，需要带有金融色彩的物业管理服务，大厦楼宇智能化程度较高。周边高档物业环绕，位置重要。 『×××大厦』凭借×××业主公司之崇高外部形象，加之以新中物业管理（中国）有限公司之丰富的高档物业管理经验和成熟的管理体系，以及在业内特别是银行物业管理已经获得的的良好口碑，我们确信，『×××大厦』将成为北京市中心物业群体中的一颗璀璨明星。 二、物业管理组织 物业管理是楼宇建设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。具体服务范围及内容如下： 1、物业管理筹备期 在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下： （1）制定《『×××大厦』物业管理公约》 （2）编制《『×××大厦』使用者手册》 （3）制定物业管理财务预算 （4）设计组织机构及工作岗位 （5）建立各项规章制度 （6）制定员工招聘计划 （7）制定、实施培训计划

----物业管理概论及物业管理法规 ----处理客户投诉技巧 ----紧急事件处理程序 ----物业财务管理知识 ----各部门工作流程及工作程序的培训 ----节能意识和节能计划的培训 ----工程、设备设施的日常保养培训 ----员工礼仪、礼貌培训 ----岗位职责培训 ----撰写各类报告及公函 （8）协助筹备进驻庆典活动 2、进驻后的物业管理 『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面：（1）治安保卫与消防 （2）日常保洁与定期保洁 （3）绿化及绿色植物的租摆和维护 （4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养 （5）车辆管理与交通管制 （6）会议接待服务及针对高层的要人服务 （7）节日装饰 （8）特约服务 根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下

物业安全生产管理规章制度

一、安全生产教育培训制度 为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。 1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。 2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。 3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。 4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。 5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。 7）新入职员工必须接受公司、管理处（部门）、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。 9）管理处（部门）的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。 10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。 2、建立义务安全队伍安全教育制度。 1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。 3）新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。 3、实行安全教育培训登记制度。 总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。 4、建立安全教育培训检查制度总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。 二、安全检查制度

物业公司安全管理制度汇编

公司各级人员安全职责 总经理安全职责 第一条：总经理是公司安全生产的第责任人。对企业的安全生产负 有全面责任 苗一夂 负责公司安全生产工作的决策。每季度组织一次公司安全委第一条: 员会会议，专门研究公司的生产、消防安全及职业健康工作。传达上级的指示和决定，听取有关部门负责人的工作汇报，并部署下一阶段的安全生产工作。 第三条：认真贯彻执行党和国家、各级政府、集团有关安全生产的方针政策、法令、规定、指示和决定，加强对员工进行安全教育培训。 第四条：审定安全生产规化和计划，确定本单位安全生产目标。签发公司安全规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施计划。 第五条：在计划、布置、检查、总结和评比生产经营工作的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作，坚持安全一票否决”的原则。 第六条：组织对重伤”以上事故的调查处理，落实事故四不放过”原则，坚持发生重大事故向上级主管部门汇报制度。 第七条：每季度领导组织一次公司的安全文明生产大检查。 第八条：按照国家有关规定安排安全生产费用和安全奖励基金，用于改善劳动条件，增加防护设施，消除事故隐患和进行安全奖励，并保证费用及时到位。 部门负责人安全职责

第一条：部门负责人是部门安全生产工作第一责任人，对属地区域安全 进行管理。 第二条：认真执行公司有关安全生产的各项规定，模范遵守安全操作规程，对部门员工在生产中的安全和健康负责， 第三条：对新调入的员工进行岗位安全教育，并在熟悉工作前指定专人负责其安全。 第四条：组织部门员工学习〈安全生产法》安全操作规程》等安全方面的法律及制度规定，检查执行情况，教育员工在任何情况下，不违章蛮干。发现违章作业，立即制止。 第五条：经常进行安全检查，发现问题及时解决。对不能及时解决的问题，要采取临时控制措施，并及时上报。 第六条：做好部门安全档案管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。 第七条：发生事故、障碍、异常时，要按规定保护好现场，及时报告，提供原始资料，并对其及时性、准确性负责。按照四不放过”的原则组织分析，并认真做好记录。 第八条：开好班前和班后会，上班前做好任务分工，安全措施和注意事项交代清楚，做好事故预想，使安全责任落实到人。下班后总结工作，找出经验教训，对安全工作中的好人好事进行表扬，对忽视安全违章作业的不良现象进 行批评。 员工安全职责

大厦物业管理方案大纲

第一章物业管理服务的整体设想及策划 物业管理目标 严格按照我们公司的整体构想和管理策划思路为中心，开展管理和服务以创优为目标进行整体规划。 争创优秀小区，严格按照创优小区标准来进行操作。 第二章进驻管理程序及相关内容 ●前期介入服务 将根据施工进度的实际情况，对“项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 ●建设施工阶段工作内容 监控和消控中心的设臵； 公共照明开关设臵位臵； 小区垃圾房的设臵； 公共告示栏的配臵； 各种便民标识的设臵方案 能源设施的改造方案 分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力； 审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；

提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布臵及所用建材的性能 检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）； 检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 配合设备安装、管线布臵，进行现场监督，确保安装质量； 提出遗漏工程项目的建议； 对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今 后的物业管理成本。 确认垃圾堆放点。 计划施工阶段结束后，相关档案记录在册，上报房产公司和总公司。 ●竣工验收阶段工作内容 参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案； 发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程； 参与重大设备的调试和验收；

某大厦物业安全管理制度

某大厦物业安全管理制度 1、贯彻"预防为主"的方针，做好对员工的了解工作，逐步达到" 四知标准" ，即：知姓名、知部门、知现实表现、知有无犯罪前科。 2、进行深入细致的调查摸底工作，掌握大厦重点人员动态。在公安机关和国家安全机关的指导下审查罪嫌人员，查存各种案件，查控通辑人员。 3、把安全检查纳入日常工作，在节假日及重大活动之前重点检查，不间断发现不安全隐患，并督促有关人员立即整改。 4、经常检查大厦要害部位的安全质量，对要害部门的进人做出品德审查。对不适合的要害部位工作的人员及时提出调换意见。 5、参与各项保卫工作的研究，做好文字记载，成为各种信息配合点，建立健全各种档案。 6、协助大厦领导对全体员工做好防火意识和技能的宣传教育，宣传覆盖率要达到90%以上。 7、把防火检查纳入日常工作，做到每日巡视，不间断提出改进办法，监督执行，每年同工程部对烟感报警系统进行二次检查，使之完好率达到100%，每年同工程部、物业部对大厦客户电器进行二次检查，发现问题及时处理。 8、制定灭火应急方案，印制紧急疏散图和防火标志。 9、对于大厦义务消防队加强业务培训，每季度一次，适时组 织本大厦员工的消防演练。

10、协助各部门制订修订各项防火制度，并监督其落实。 11、对火灾事故及时报警，迅速疏散宾客，组织扑救，保护现场，协助消防机关查明原因，提出处理意见。 12、保证消防器材正常有效。 13、保安员应按确定的警卫目标和巡视路线安排警戒，保护要害部位，维护园区秩序，注意发现事故苗头及隐患，阻止有碍治安秩序的人员进入。 14、积极配合内保、消防、国家安全等工作，主动发现可疑情况，并及时报告。 15、发现烟感报警要及时查处。并做好文字记录。 16、保安人员必须模范遵守公司的规章制度，遵纪守法，注意警容风纪。

物业安全管理制度

物业安全管理制度 3.15.1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等） 1] 保持办公室门窗完好. 2] 办公室应通风、照明度好。 3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。 4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。 5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。 6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。 7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。 3.15.2防火管理制度 1] 严格遵守部门的总体防火措施。 2] 档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。 3] 档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。 4] 应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。 5] 所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 6] 清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。 7] 保持消防安全门时刻关闭。 8] 所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。

3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序： 1. 组织人员投入灭火； 2. 抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区 域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪； 3. 配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防 部； 4. 撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门； 3.15.4 救灾领导小组职责： 1. 决定是否报119火警电话； 2. 调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施； 3. 决定灭火、供水、开启应急广播的区域； 4. 安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施； 5. 密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪； 6. 检查执行情况； 7. 消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带 领员 工贯彻执行； 3.15.5 救灾领导小组现场任务布置： 1. 疏散和救护

大厦物业管理方案

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淮安移动公司大楼物业管理方案 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 移动公司大楼位于北京东路38—2号（北京东路南面与银川路西侧交叉处）。交通便利，地理条件优越。 淮安移动公司由___________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时消防、监控设施，配有2台电梯。 管理目标（按照物业具体情况描述） 为充分体现移动公司服务“满意100”是中国移动的服务标志和服务主题。我们将本着南京紫竹物业管理有限公司“环境至善，成果之重，进步之远，业主至上”的企业精髓，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对淮安移动公司实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（移动公司）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（移动公司）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 （三）物业服务为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广业主（移动公司）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（移动公司）服务。 管理办法 （一）实施全程物业服务，从业主及专业物业服务公司的角度对物业提出合理化建议，构筑

大厦安全管理制度1.doc

大厦安全管理制度1 大厦安全管理制度 本文提要：物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全，工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好。 一、适用范围 亿安广场物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安 全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全. 二、管理制度 .电工 A]电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好. B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行. c]各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌. D]尽可能不要带电作业. E]在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。 F]在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。

G]如发现有人触电,应立即切断电源。 2.电梯工 A]机房设备的维修保养,必须特别注意安全。 B]机房内禁止带入火种。 c]客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。 D]下井底作业时,禁止闭厅。 E]维修、保养工作完工时,必须认真清理现场, F]如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。 G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。 3.焊工 A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。 B]进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。 c]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。 D]地线连接必须符合安全技术要求。 4.高空作业 A]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。

B]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业: a.闪电、打雷、暴雨; b.六级以上台风; c.高空作业可能发生危险的其他情况。 c]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。 D]所有高空作业人员,一律使用安全带。 E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。 F]高空作业所用小型机具应找适当位置放好。 G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。 H]严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉. 5.车辆驾驶 严禁无证人员驾驶各种车辆. 严格遵守交通规则,确保交通安全. 行车遵守下列规定: A]严禁酒后开车; B]严禁超速行驶; c]严禁超载行驶;

物业安全管理制度

物业安全管理制度

物业安全管理制度 3.15.1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等） 1] 保持办公室门窗完好. 2] 办公室应通风、照明度好。 3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。 4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。 5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。 6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。 7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。 3.15.2防火管理制度 1]严格遵守部门的总体防火措施。 2]档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。 3]档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。 4]应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。

5]所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 6]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。 7]保持消防安全门时刻关闭。 8]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。 3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序： 1. 组织人员投入灭火； 2. 抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指 定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪； 3.配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商 场并通知安防部； 4. 撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门； 3.15.4 救灾领导小组职责： 1. 决定是否报119火警电话； 2. 调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施； 3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域； 4. 安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；

大厦物业管理办法方案

精心整理 金丰大厦物业管理方案 1.1大楼基本情况 地理位置：金丰大厦由天源房地产开发有限公司开发建造，位于市中心人民广场北部，沿着鸿基中心商业街新华路展开。舒展的婺江天然水域， 前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余，更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。 客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份，知名公司、金领、富豪将是入住金丰大厦的主要居住群体。 1.2物业管理服务总体思路 针对金丰大厦华丽、现代的设计理念，时刻维护和保障业主的利益，

坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导，以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念，以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨，以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神，通过皇家级管家服务模式，使业主真正享受高档物业，尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。 1.2.1 分别 排干（湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。 ◆业主的每一项服务请求都将被汇录在案，并输入服务数据库，留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。 1.2.2酒店物管 针对入住金丰大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理服务的需

求，我们将引进酒店化服务。 在前期阶段与五星级酒店管理公司合作，根据五星级酒店服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训。 在每个大堂设置服务台，接待业主的来电、来访、问讯及投诉，并提供留言服务和小件物品存放服务。 在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。 1.2.3 公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和大楼公共信息。我们拟在出入口增设大屏幕显示屏，实行空气质量周报公布措施。 利用高科技，建立物业管理信息网。建议开发商建立金丰大厦智能化局域网，实现网络互通和资源共享。业主只需轻触键盘，随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。

大厦安全管理制度范文

大厦安全管理制度范文 2、进行深入细致的调查摸底工作, 掌握大厦重点人员动态。在公安机关和国家安全机关的指导下审查罪嫌人员, 查存各种案件, 查控通辑人员。 3、把安全检查纳入日常工作, 在节假日及重大活动之前重点检查, 不间断发现不安全隐患, 并督促有关人员立即整改。 4、经常检查大厦要害部位的安全质量, 对要害部门的进人做出品德审查。对不适合的要害部位工作的人员及时提出调换意见。 5、参与各项保卫工作的研究,做好文字记载, 成为各种信息配合点, 建立健全各种档案。 6、协助大厦领导对全体员工做好防火意识和技能的宣传教育 , 宣传覆盖率要达到90%以上。 7、把防火检查纳入日常工作,做到每日巡视, 不间断提出改进办法, 监督执行, 每年同工程部对烟感报警系统进行二次检查::, 使之完好率达到100%,每年同工程部、物业部对大厦客户电器进行二次检查, 发现问题及时处理。 8、制定灭火应急方案, 印制紧急疏散图和防火标志。 9、对于大厦义务消防队加强业务培训, 每季度一次, 适时组织本大厦员工的消防演练。

10、协助各部门制订修订各项防火制度, 并监督其落实。 11、对火灾事故及时报警, 迅速疏散宾客, 组织扑救, 保护现场, 协助消防机关查明原因, 提出处理意见。 12、保证消防器材正常有效。 13、保安员应按确定的警卫目标和巡视路线安排警戒, 保护要害部位,维护园区秩序,注意发现事故苗头及隐患, 阻止有碍治安秩序的人员进入。 14、积极配合内保、消防、国家安全等工作, 主动发现可疑情况, 并及时报告。 15、发现烟感报警要及时查处。并做好文字记录。 16、保安人员必须模范遵守公司的规章制度,遵纪守法, 注意警容风纪。

物业公司安全管理制度范例(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司安全管理制度范例(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

物业公司安全管理制度范例(最新版) 1目的 贯彻执行安全生产方针、政策和国家劳动安全、卫生法律、法规，防止员工在生产过程中出现伤亡事故和职业病的发生，维护正常的生产秩序。 2适用范围 本公司生产与活动中的安全管理。 3职责 3.1公司安全主任负责安全工作的监督、检查、培训、考核。 3.2各部门经理（主任）负责本部门安全生产的日常管理工作。 4管理制度 4.1电工 4.1.1电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。

4.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。 4.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。 4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有"有人工作，禁止合闸"的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。 4.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）。 4.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。 4.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 4.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。 4.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员

大厦物业管理方案及管理制度

管理方案及管理制度 1、日常管理及客户服务 1.1工作程序 1.1.1总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要） A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端 庄整洁; B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情 问候，让人感到温馨感; C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清 楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清 楚后再回答客户; D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字 迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细 字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责 及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部; 1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要） 礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主 动补位，通力合作; A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚 微笑，表里如一; B)应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情， 和蔼可亲，微笑服务; C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保 部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。 1.1.3 电话服务（服务时间：8:30--17:00） 话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。 A)按照标准的普通话（英语）和严格按照话务员规范用语接听电话; B)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话; C)仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部门主管 处理; D)在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程中，给 予客户适当的说明; E)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控中心; F)认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。 1.1.4 报修接待服务（服务时间: 8:00--17:00）

(完整版)物业小区安全管理制度

物业小区安全管理制度 一、24小时值班制度 1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 二、车辆管理 1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 三、消防管理 1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

大厦物业管理方案

广州 863 产业促进中心大厦
物业管理方案
广东大华仁盛科技有限公司物业管理分公司 二0 0五 年 元 月

广州“863”产业促进中心大厦
—— 物 业 管 理 服 务 方 案
“863”大厦经营管理的整体设想及策划
一、 认识与定位
1、项目概况 “863”科技促进中心大厦（以下简称大厦）位于白云区太和镇 辖区民营科技工业园内，是一座以高档写字楼，集科研、办公、会议、 展览的综合大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息、壮观。总建筑面 积 15000 平方米，楼高 9 层，一层设有展厅、会议厅，楼宇机电设备 先进，配套设施完善。是白云区政府“863 计划”的一个重点项目。 大厦拟定于 2005 年 1 月完工，并验收交接全面投入运行使用。 2、服务要求 大厦物业管理的总体要求是： （1） 创造高效、有序、严肃、尊贵、舒适的科研办公环境； （2） 整体设备运行可靠，物业管理服务优良： （3） 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足大厦客
户的需求。 3、客户分析 大厦客户群体包括业主、租户、来宾、顾客等，这些客户主要是 政府行政人员、民营企业家、科研人员、白领一族为主，普遍素质较 高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务台需求期

望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体 亦有所不同。这样就对物业管理服务工作提出了更高的要求。必须实 施高质量、全方位的特色物业管理服务是其基本要求。
4、项目定位
大厦的整体定位是：现代、高效、环保、便利。 ·现代——展示现代化、国际化的科研办公形象。 ·高效——塑造进取、创新和富有效率的气氛。 ·环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ·便利——提供方便快捷的客户服务平台。
二、 工作重点 1、 全方位整体经营 大厦集科研、办公于一体，要满足客户的不同需求，要求物业管 理公司要保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁服 务、会务服务、商务服务、餐饮服务、信息服务、网络设备维护及技 术服务等。大厦接管后，物业管理公司将迅速组织专业力量融入该项 目之中，深入分析客户需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、 服务三个视角规划和经营大厦优质物业，全面提升该项目的市场价 值。 2、整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、 周边治安环境和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范， 以及物业管理公司专业形象展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、 高效、环保的整体形象，为发展商（科技局）和白云区树立物业管理 优质品牌。 3、楼宇设备管理

物业公众管理制度

物业公众管理制度 为加强对汇锦庄园小区的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关规定，结合本小区的实际情况，特制定本规定。 哈尔滨卓健物业管理服务有限公司是对会汇锦庄园小区的日常管理机构，负责小区的管理服务工作。凡入住本小区的居民、单位，必须向物业公司办理入住手续，签订《物业管理规约》。 敬请广大业主及各单位、物业使用人能够真诚地合作配合，共同维护汇锦庄园小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。 一、业主精神文明公约 为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，特制订业主公约，共同遵守。 1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市民。 2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。 3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所嫖娼。 4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。 5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）的安全。 6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。

7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。 8、保持幽雅、宁静的良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染的行为。 9、邻里之间互助团结、互相帮助，遇可疑情况及时与小区警卫室联系，做到防患于未然，避免事故发生。 二、户外对讲系统使用管理制度 户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下： 1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作。 2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工作。 3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操作。 4、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同时，告知代管人操作方法。 5、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。 三、小区出入管理办法 为了保障小区（大厦）的公共秩序和业主（使用人）的生命财产的安全，根

广州某大厦物业管理方案[001]

某大厦物业管理方案[001] -----------------------作者：-----------------------日期：

863产业促进中心大厦 物业管理方案 大华仁盛科技物业管理分公司

“863”产业促进中心大厦 ——物业管理服务方案 “863”大厦经营管理的整体设想及策划 一、认识与定位 1、项目概况 “863”科技促进中心大厦（以下简称大厦）位于白云区太和镇辖区民营科技工业园，是一座以高档写字楼，集科研、办公、会议、展览的综合大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息、壮观。总建筑面积15000平方米，楼高9层，一层设有展厅、会议厅，楼宇机电设备先进，配套设施完善。是白云区政府“863计划”的一个重点项目。 大厦拟定于2005年1月完工，并验收交接全面投入运行使用。 2、服务要求 大厦物业管理的总体要： （1）创造高效、有序、严肃、尊贵、舒适的科研办公环境； （2）整体设备运行可靠，物业管理服务优良： （3）提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足大厦客户的需求。 3、客户分析 大厦客户群体包括业主、租户、来宾、顾客等，这些客户主要是政府行政人员、民营企业家、科研人员、白领一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务台需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。这样就对物业管理服务工作提出了更高的要

求。必须实施高质量、全方位的特色物业管理服务是其基本要求。 4、项目定位 大厦的整体定位是：现代、高效、环保、便利。 ·现代——展示现代化、国际化的科研办公形象。 ·高效——塑造进取、创新和富有效率的气氛。 ·环保——树立注重环保的文化涵和社会形象。 ·便利——提供方便快捷的客户服务平台。 二、工作重点 1、全方位整体经营 大厦集科研、办公于一体，要满足客户的不同需求，要求物业管理公司要保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁服务、会务服务、商务服务、餐饮服务、信息服务、网络设备维护及技术服务等。大厦接管后，物业管理公司将迅速组织专业力量融入该项目之中，深入分析客户需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和经营大厦优质物业，全面提升该项目的市场价值。 2、整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、周边治安环境和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规，以及物业管理公司专业形象展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保的整体形象，为发展商（科技局）和白云区树立物业管理优质品牌。 3、楼宇设备管理 大厦设备先进，自动化程度高，使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备万无一失，这对物业管理公司管理的技术实力是重