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公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习

一、单项选择题

１。在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.

A。公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.

A。服务 B。联系Ｃ。交流 D．活动

3。( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.

A。格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特

５。（ C ）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。个人形象

6。公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.

A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。

A。客体 B.手段C．主体Ｄ.过程

８。公共关系意识的核心是（Ｂ )。

A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。真诚互惠的意识 D。沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。

A。媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系

10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。边缘

11。在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是（Ｃ）。

A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性

C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

Ａ．热爱的倾向 B.情感的倾向C。支持的倾向 D．偏离的倾向

13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于

( Ａ)的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度.

A．“量” B.“质”Ｃ．“度” D.“信”

14。在“组织形象地位四象限图”中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度／低美誉度 B。低知名度/高美誉度

C。高知名度/低美誉度 D.高知名度/高美誉度

15.Ｉｎternｅｔ不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是,它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B )。

Ａ．物质资源 B．信息资源 C.人力资源 D．知识资源

16。（Ａ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B。情态语言 C.静态语言 D.动态语言

1７。面访调查的一个主要缺点是( C )。

A．调查对象不理解问卷Ｂ.时间短，难以深入

Ｃ．调查对象易受访问者的主观影响 D.答案简单,难以深入

18．在倒金字塔结构的新闻稿中,（ C ）是整篇新闻稿的灵魂.

Ａ．新闻背景部分Ｂ．新闻事实部分 C.新闻导语部分 D．人物描写部分

19．所谓礼仪，是指礼节和（ D )两个方面。

Ａ．礼貌Ｂ.修养 C。秩序 D。程序

20.( D )是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

Ａ．电视广告B．商品广告 C。广播广告 D。形象广告

２1．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即ＣＩS（Ｃorpoｒａte Idｅnｔity Ｓｙst ｅm),通常译之为（ D ）。

A.“企业身份系统”

B.“企业个性系统”

C.“企业形象系统”Ｄ．“企业识别系统”

2２.为了加强形象宣传的视觉冲击力,企业可以实施（Ａ）,以加强企业整体形象的个性和统一性。

Ａ． CI战略B．发展战略Ｃ。人才战略Ｄ． CS 战略

２3．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象；对于发展（Ｃ）,加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。

A。传统政治Ｂ．独裁政治Ｃ.民主政治D。核心政治

24．全心全意为人民服务是政府公共关系的( Ｃ )。

A。目标 B．追求Ｃ。宗旨Ｄ.方向

２５．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是（Ｂ）.

Ａ外讲贡献Ｂ.外求发展 C.外拓市场 D。外求形象

2６.电话调查的一个优点是( Ａ）。

Ａ。速度快，范围广,费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑,从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D.不使用问卷，不受给定问题的限制

27。“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B )的模式进行的。

A．“意见领袖—-媒介——受众” B．“媒介-—意见领袖—-受众”

C.“意见领袖——受众——媒介”Ｄ.“受众—-媒介——意见领袖”28．一个组织的形象蓝图最终来源于( B )。

A.管理层面 B。决策阶层 C．操作层面D．员工层面

2９。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占( Ａ）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B。主要Ｃ.特别Ｄ。旺盛

30.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A )。

Ａ．媒介关系 B。顾客关系Ｃ.政府关系 D．国际关系

31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（Ａ）。

A。双向交流 B.单向交流 C。双向管理 D．单向管理

３2．被誉为公共关系之父的是（ B ）.

Ａ.巴纳姆Ｂ。艾维·李C。伯尼斯D．卡特里普

３3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B ).

A．优化环境功能Ｂ．提高素质功能 C.塑造形象功能 D．协调关系功能

3４．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）.

A。组织形象象限图Ｂ.形象要素调查表 C.语意差异分析法D。形象要素差距图35。把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。

A.倒金字塔结构 B。并列结构Ｃ.顺时结构 D.金字塔结构

36.公关谈判的第三个阶段是( C )。

A。导人阶段 B概说阶段Ｃ．交锋阶段 D.妥协阶段

37.由潜在公众发展而来的是( A ）。

A．知晓公众 B.行动公众 C.非公众 D.潜在公众

3８.《公众舆论的形成》一书的作者是（ B ）。

A．艾维·李 B．伯尼斯 C。卡特里普 D.巴纳姆

３9。反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。

A．美誉度 B．信用度Ｃ．知名度 D．成热度

４0．对于一个组织具有双重人格的公众是（ B )。

Ａ。政府公众 B。媒介公众 C.社区公众 D．名流公众

41.公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全"的心理定势称为（ C ）.

A．刻板效应 B.近因效应C。晕轮效应 D.首因效应

42。不便于传播有形事物的传播媒介是（ D )。

A．杂志Ｂ。电视Ｃ．报纸Ｄ．广播

43。反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（Ｂ ).

Ａ.辐射式 B．链式 C．交结式Ｄ．Ｇ形网络

４４。在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( Ａ）。

A。0。45米以内 B．约为0．45～１．22米

C．约为1。２2～3．6５米 D。约为3。65～ 9米

４5。人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。

A．开放区B。秘密区Ｃ．个人经验区 D．共同经验区

二、多项选择题ﻫ在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．公共关系学中三个最基本的概念是( AＢD ）

A.组织Ｂ．公众C。群众 D。传播沟通 E。方式

2．除形象观念外,公共关系观念还应当包括（ ABCDＥ）

A．服务观念 B．互惠观念C．协调观念Ｄ.传播观念 E．公众观念

3.组织内部设置公关机构的基本模式有（AＢＣＤ）

A．部门隶属型 B。部门并列型C。高层领导直属型 D．公共关系委员会

E．公共关系公司

４。现代组织经营管理的“四大支柱”是（ BCDE )

A.舆论 B。人才C.公关Ｄ．资金 E.技术

５．公共关系活动过程中的基本要素包括( ADE ）

A。公众Ｂ．个体Ｃ.群体Ｄ．传播沟通E.组织

６．公共关系产生与发展的社会条件有（AＣDＥ）

Ａ。人性文化的兴起B。军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展

Ｄ．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高

7．专业公关公司服务的特点有（ABＣDE ）

A．较为客观公正Ｂ。技术全面，专业性强Ｃ。较灵活,适应性强Ｄ．关系较疏远 E．运作成本较高

8．公众的基本特征包括( ABＣＤE ）

A．整体性Ｂ.共同性C.相关性 D．多样性E．变化性

9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于( ABC ）

Ａ．说服者的条件Ｂ.信息本身的说服力Ｃ。问题的排列技巧

D．被说服者的条件E。问题的性质和内容

10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE ）

A．控制分析Ｂ.内容分析C。媒介分析 D．对象分析E.效果分析

11．属于公共关系广告的有（AＢC )

A．“视顾客为亲属" B.“顾客是上帝”C。“请珍爱大自然”

D。“尽情尽畅，永远是××可乐” E。“××可乐是中国人自己的可乐”

12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ＡＣＤＥ）

A。企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段 D.实施管理阶段E．反馈整理阶段

13．政府公共关系的特征有（ ABCＤE )

A。主体的权威性 B.客体的复杂性C．目标的独特性Ｄ。传播的优越性E。性质上的民主性

14．根据组织的价值取向，可以将公众分为( CＤE ）

A．组织内公众B．组织外公众Ｃ。受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E.被追求的公众１５．影响知觉选择性的主观因素包括（ AＢCＥ )

Ａ.需要和动机B．兴趣 C．性格 D．气质 E.经验知识

16.流行的特点有（ＡBCD )

Ａ．新奇性 B．时效性C．周期性Ｄ.两极性 E．单极性

１7。下列选项属于交际型公关的有( DE ）

Ａ．消费培训Ｂ．慈善活动 C。问卷调查 D。工作餐会Ｅ。专访

18．下列选项属于新闻要素的有（ＡBCＤE ）

A．何时 B.何人C．何地 D．何因 E。何事

19．广告主题的构成要素有（ＢCＤ )

Ａ.经济利益 B．广告目标 C．信息个性D．消费心理 E。信息共性ﻫ2０。ⅥS的基本要素包括（ ABDE )

A。企业名称 B.企业标志C．产品Ｄ.包装用品 E．招牌

2１．公共关系是（ ABCDE )

A．一种特殊的社会实践活动Ｂ．从属于组织总目标的

C．组织整体功能中的一个有机构成部分Ｄ．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

２2.公共关系的发展时期包括( ACＤＥ）。

A．古代时期 B.近代时期 C．巴纳姆时期

D．艾维·李时期 E.爱德华·伯尼斯时期

23．造就优秀的公共关系领导人才.其定位是( ABC ）.

A。懂管理 B.会策划 C.善传播。Ｄ．勤工作 E。能宣传

24．流言大致分为以下几种类型：( ＢCE ）。

A正确流言 B愿望流言C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言

２５．引起知觉的偏见常见的原因有:（ ABDE )。

A.首因效应

B.近因效应 C．无意注意D．晕轮效应E．刻板印象

26.加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABＣD ).

A．增强公共关系工作的系统性Ｂ．提高公共关系工作的可控性

C．加强公共关系工作的预测性 D.促进公共关系工作的成熟性

E倡导公共关系工作的科学性

２7．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：( ABＣＤE ）。

Ａ.谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道

D。向谁传播 E.传播的效果怎样

28．公关调查常用的方法有：( ACＤ)。

A．民意测验Ｂ．传播的内容分析 C。公众代表座谈会D．资料分析Ｅ．传播的效果分析

2９。在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。

A．日期选择B．安排布置 C.陪同与介绍情况Ｄ.摄影 E.食宿交通

３0．企业识别系统CＩS由以下子系统构成：（ ADE ）。

A．理念识别系统 B．思维识别系统C．运动识别系统

D。行为识别系统Ｅ.视觉识别系统

３１。公共关系涉及的学科有（ABCDE ）.

A．伦理学 B．管理学Ｃ。社会学Ｄ.营销学E．传播学

32.庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE )。

A。开幕庆典 B。闭幕庆典 C.周年庆典Ｄ．特别庆典 E．节庆活动

3３.记录性较差的大众传播媒介是( AE )。

A．广播的缺点 B。报纸的缺点Ｃ。杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点34．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ）。

A．公众必须被告知 B.投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话Ｅ.双向沟通3５。编制公关预算的具体方法包括( ＢC ).

A．会议讨论法 B。目标作业法C。销售额抽成法Ｄ．实报实销法 E领导决策法

３6．公关礼仪主要的原则包括（ AＢCD ）。

A．公平对等原则Ｂ．尊重公众原则 C。身份差异原则

D。从简实效原则 E．公平合理原则

37.公众的基本特点是（ABDE ）。

Ａ．同质性 B群体性Ｃ．权威性Ｄ。相关性E．变化性

38。为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要,提供了深入发展的可能性的是（ AB Ｅ）。

A。经济体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡 D．公共关系著怍的传人 E．生活方式的变革

39．公共关系凋查的方法主要包括( ＡBCＤＥ）.

A．文献调查法 B.观察法 C．问卷凋查法 D。访问法 E。抽样调查法

4０。在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( AＢCＤE )。

Ａ.争取点 B.界点 C．起点 D。协议区Ｅ．协议点

二、名词解释题

1.人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。

２。公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公关工作的专业职能机构.

3．公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。

4、全员PＲ管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

5．舆论: 舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。

6.公关评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准,对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美,称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

8．行动公众:不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。

9。公关传播：（是指组织在公关策划的基础上,为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素:信源和信宿，信息,媒介,信道,反馈.

1０.首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者. 1１。直接调查法:是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

12。艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(２分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。（2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,因此被后人誉为“公共关系之父"。

1３。公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。

14．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

１5。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解.

16．庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

1７．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动.

18。晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。

三、简答题

１．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

１、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略,其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责,各自为政的局面,要统一观念,全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项.3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记,如厂名，厂徽,厂服都是组织的重要标记。

2。检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?

１、自我评定法.这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。2、专家评定法.这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见,最后总结评估报告。3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估. 3。Interneｔ与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体,公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。

2、传播速度比较快,其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。３。、高度开放，双向互动，个性化,多媒体，低成本.

4.简述公共关系的功能.

１、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势2、协调沟通的职能：组织内部的协调——是组织生存和发展的根基。组织与外部环境的协调-—是组织发展与壮大的必要条件与趋向３、参与决策的管理职能：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。4、提供咨询的职能:指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见.5、指导全员公关的职能（宣传职能）6、专题策划职能(恰如导演与主演的关系）

5．组织内设公关部门有何特点？

1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调

2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。

3、公共关系部是组织的宣传、外交部。

4效率高、成本低5、难以客观公正

6.Internet对组织公关传播有什么意义？

1）Inｔｅｒneｔ是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

2）它的出现将根本改变人类的传播意识,传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。

３)它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。

4）其空前开放和互动性特征,也最符合现代公关传播发展的趋势。

７。简述民意测验的基本程序.

（１）确定调查目标.即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义. （2）抽样：确定调查范围.要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行.（3）确定问卷形式.即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定,面访、通讯调查、电话调查、深度调查

（5）整理分析，撰写调查报告

8、良好的顾客关系对企业有什么作用？

1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益:这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系.企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。

2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为

都必须以顾客的利益和要求为导向.

3、建立良好的顾客关系,能够引导和培养积极、健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列。

9．简述演讲传播的优势。

１、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力

2、演讲是有效的信息交流,演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会,通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通

3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。

4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望

５、演讲可以直接宣传组织的观点,演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性,可以直接推销组织形象

6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。１0. 公共关系构成要素有哪些?

社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。

传播（手段）—-人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。

公众(客体）——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展,公众对社会组织的影响和制约越来越大。

11．简述公共关系树立组织形象的原则。

答：（1）有效性原则.有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略,其目标是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次,努力提高公共关系活动的效率.

（２）总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一,不能偏顾任何一项.公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一.

(3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。

12.简述人民、群众、人群、受众之间的区别。

答:(1）人民作为一个政治哲学及社会历史范畴,量的方面泛指居民中的大多数,质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。

(2）群众与人民相比,其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念,在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的

劳动者，这部分人就是群众。

(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。

（4)受众是传播学的概念,其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标—-激起较强的公众参与是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众.

1３.简述公共关系程序的四个步骤。

公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法"即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段:

(１）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公关的对象和问题。

（2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。

(３）公共关系实施:根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动.

（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

1４。简述演讲的传播优势。

演讲是最具公关效果的一种口语表达形式.一个好的演讲的传播优势表现在:

（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力.

（2）有效的信息交流.演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流,有利于达到有效的沟通.双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效.

(3)表现力较强。演讲是“讲”和“演"的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。

（4)有助于提高声望.演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会,会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。

（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性,当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道. （6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料,并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源.

15．简述政府公共关系的特征。

答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性,又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：

(1）主体的权威性.政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员.狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力,具有权威性。同时,政府

还具有唯一性。

（2)客体的复杂性。政府公关的客体,即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大,而且还显现出极为复杂的结构.以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体,既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。

（3）目标的独特性.政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标;②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

（4）传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在:①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。

(５)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看,政府公共关系是民主政府不可缺少的手段.社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。

16．简述广告主题的三个要素.

广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成:

(1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标,一是要有的放矢，二是要讲求效果,三是要与企业的整体广告策略协调一致。

（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别,突出自己的特点.信息个性也可称为销售重点（ＳalｅＰoｉnt)即“卖点”，在具体的广告诉求中,又称为诉求重点（Ａppeal Ｐoint）。

(3)消费心理,即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要.如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题.广告主题的三要素构成,不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。

１7。要写好新闻稿应掌握哪三个要点？

要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。

（２）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要,虽然只有一两句语,却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见,导语的写作是新闻写作中极为关键的方面.

（3）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。

18．简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的５个基本范畴。

5W的基本含义：（1）谁传播（ｗho）；（2)传播什么(sａys whａt）；（3)通过什么渠道(wｈicｈchannel)；(４）向谁传播（ｔｏ whom）；（5)传播的效果怎样 (what e ｆfｅｃts）.

在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴.（1）传播的控制分析;（2)传播的内容分析；(3)传播的媒介分析；（4)传播的对象分析；(5）传播的效果分析。

19.危机处理包括哪几方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义:一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机.后者指处理危机的一种方法,即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机,做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

20。如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面:

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守.尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责.组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子’'、“耍笔杆子”欺骗公众.更不能“做套”愚弄公众。

（2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。

21．说明处理危机的原则性要求及程序。

答题要点:处理危机的要求及程序是：1.承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。４。确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划.5。与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录.

四、论述题ﻫ1、试论政府公共关系原则的基本内容.

1、公众利益至上原则：为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。２、真实公开原则：要做到政府向公众公开的信息内容要真实，准确全面，并公开反馈意见,公开解决问题激化,在真实公开中求效率和形象。3、科学指导原则：政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提高公共关系活动的效率和质量。4、整体统一原则:政府公关部门在进行公共关系活动时,要从政府整体系统,整体利益,整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调,默契，相互配合,使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力,开展公共关系活动。

2．20１１年10月是山东大学的110周年校庆，请你以基建处长的身份为校庆制作一份

可行性报告.

3、试述公关人员的基本素质要求。

1、公共关系意识:塑造形象意识,服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。２、心理素质：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维３、知识结构：掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。4、能力结构:文字口头表达能力、组织能力、思维和策划能力、观察能力、自制自控应变能力。与他人交往能力、掌握政策，理论能力。

4.公共关系的基本职责是什么?

答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是:

（1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡.

（２）辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

（3）传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

（4）协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境.

（５)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调,使组织外部环境更加和谐、良好。

5.试述电视在传播信息中的优势和弱点。

电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。

（1)电视的优势：

①视听结合传达效果好.它用形象和声音表达思想,这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯,因而最容易为人们所理解和接受.

②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境.这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强.

③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号,向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多,影响面大。

④多种功能、娱乐性强.由于直接用图象和声音来传播信息,因此观众完全不受文化程度的限制,适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段.

(2）电视传播的弱点。

①和广播一样，传播效果稍纵即逝,信息的储存性差，记录不便也难以查询。

②电视节目同样受时间顺序的限制,加上受场地、设备条件的限制,使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

6、试述实施整合营销传播方案的五种方法。

(1)同一外观法让营销人员认识和明了整合营销传播的“同一外观"的概念。如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。

（２）主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量.例如对于重要的视觉设计或响亮的广告口号，可以作为产品包装或放在销售点展示,这些提示能够帮助消费者记住广告信息。

(3）供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台,以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务",它允许当地的广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告,价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体上去.

(4）特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素,办法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”.

（5)基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计、消费者态度的信息和以往购买的记录，这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。

1、一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,

五、案例分析题ﻫ

发现食品中有异物，于是,他与该企业进行了交涉.企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文.无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面.企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后,将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?

②如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事?

1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。

２、如果我是企业负责人,首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2、把一把斧头卖给总统

2001年5月2０日,美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。

布鲁金斯学会成立于1972年，以培养世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统，在每学期学院毕业时，设计一道能检验他们能力的实习题。克林顿当政期间，他们出了这样一道题目：谁能把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后，学会将题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。

鉴于前8年的失败教训，多数学员知难而退……然而，乔治。赫伯特却做到，且做得相当漂亮，没花太大功夫.一位记者采访他时,他这样说,我认为，把一把斧子推销给总统是完全可能的。因为总统在得克萨斯州有一个农场，种了很多树木。于是我就给他写了一封信，说，有一次，我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。我想,您一定需要一把斧子。但是从您现在的看，小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的，很适合您。假若您感兴趣的话,请按照信封上的地址给予回复……最后，他给我汇来了15美元。

布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空缺了26年。一直空缺是因为他们在寻找这样一个人:从不因别人说某一目标不能实现而放弃,也不会因某见事情难以办到而失去自信。

回答：1、它反映公共关系的哪些职能？2、如何有效地采集信息？

主要反映了公共关系：信息采集的职能。

2、此文章中采集信息的内容有：1、观察：我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软.根据总统的年龄、体质和身份来判断小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。2、写信：通过沟通的手段来让总统接受斧子,运用语言艺术“这是我祖父留给我的,很适合您”能体现斧子与总统的身份相匹配３、目的达成：寄斧子—总统回复—寄回来15美元。举例：

马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店.锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料,了解了女总统的爱好及习惯,进行了周密细致的准备。最后获得芭芭拉亲笔留言：“在上海期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”这个案例表明了锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌，是有效采集信息的结果。

３、假如我是广州市长

前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动")。它具体落实在为政府职能部门出谋献策,如“房改方案千

家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家"、“羊城居委新形象"等大型公众活动等等,运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒己见,都收到了良好的社会效果,极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

知识点:

（１)满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外,还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度,满足公众的知情权。

（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外,现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式.围绕着政府官员“头痛"、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益,也是政府公共关系的一种形式。

分析评点：

（１)政府与公众的双向沟通的重要性.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强;公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的双向沟通就越重要.因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来,不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。

（2)避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡,从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

４、“世界第一张丝绸报纸的诞生"与媒介传播

（一）背景介绍

杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度,生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导,以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。

（二）调研

丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，便成媒介、公众焦点,具有高度的新闻价值和保留价值。

(三）目标

以有限的公关宣传费、巧妙借助丝绸报纸这一独特载体、赢得媒介和公关热切注视。

(四）公关策划创意

杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆，中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。

(五)实施与执行

《江南游报》丝绸版共印刷100份。200３年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该

公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式.行家评价：阅读和观赏效果极佳,反映当代先进的真丝印花科技水平。

(六)评估

世界首创丝绸报被国内２０余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达２千5百万人次。丝绸报宣传活动,既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象,从此开创了丝绸报纸的先河。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答:知识点：

杭州国际公关公司为其策划，从中可以看到：

（1）公共关系公司的涵义

公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构.

（2）专业公关公司服务的特点

①较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题,不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。

②技术全面,专业性强。公关公司能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作,拥有更多的专业资料，更多元化的传播媒体,更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专业服务.

③较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。

分析评点:

（1）丝绸报纸—-全新的名词

（2）借机造势,推陈出新:平凡处见不凡，融阅读、收藏、观赏、传播为一炉。

（3)联动实施,凸现主旨;三分点子七分实施，公关公司与企业联手合作,使书面策划付诸具体操作，赢得莫大的社会效果与市场回报。

5、深人人心的花-—“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州10００余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加.短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着.一时间,长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧.（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资.企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

但是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福"活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度.从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。

(2)淡化了企业的广告色彩。目前,企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感.所以要尽量在宣传或广告活动中,让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感.“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。

（3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

6、花园酒店:员工第一

广州花园酒店响亮地提出了“员工第一”的口号.花园酒店最高决策层制定了一系列协调员工关系的措施.如每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨房，为员工炒几道拿手菜;公关部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见,争取员工家属的理解与支持；哪位员工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信；每位员工生日当天,都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店没有意见箱，对具有建设性的意见,保证三天内作答，并给予奖励;等等。

答：1、花园酒店:员工第一

此案例反映了公共关系中员工管理在企业管理中的重要地位和作用.集中体现花园酒店在员工管理上的科学性和艺术性。

内部员工公共关系工作的主要内容有：满足员工的物质需要;满足员工的精神需求；承认和保障员工的主人翁地位；加强与员工的信息沟通;建立企业文化，树立企业精神，培养员工的认同感和归属感。

“员工第一”和“顾客第一”之间并不矛盾。“员工第一”是对于企业内部管理而言.“顾客第一”则是从企业的经营思想而言。

２、言之成理，并顾及公关传播策略要注意目的明确,双向沟通，以及平衡和有效沟通原则的恰当运用。

７、１0万美元寻找主人

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享

用。”广告一出,轰动全城.前往一试身手的人形形色色,但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增.

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：①此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻"或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧.组织通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点,争取被报道的机会，以达到提高知名度,扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司策划“10万美元寻主人”这一有新闻价值的事件，达到自己公关的目的。②此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费,却取得了极好的广告效果。这就是因为充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息。

③制造新闻关键是“新”.公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,方能奏效.

８、操作训练题

分院拟在校园广场举行2０１３届学生毕业招聘会招聘方,有来自省内多家星级酒店和众多企业，时间定在６月25日上午９:00——１2：0０，请你协助完成以下作业.

１。为顺利圆满举行好本次招聘会，应注意哪些方面,你有什么好的建议?

２．请为招聘会拟定一个面向同学的通知

烟台大学公共关系学期末考试复习题及参考答案

公共关系学A 2022秋复习题提示：输入题目题干部分文字，按键盘快捷键Ctrl+F查找题目答案。超越高度一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分） 1.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（）状态下的公关策略。（2分） A、高知名度/高美誉度 B、高美誉度/低知名度 C、低知名度/低美誉度 D、低美誉度/高知名度正确答案:C 2.握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（）o（2分） A、主动与身份高者、年长者或女士握手 B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手 C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手正确答案:C 3.借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。这是（）的创意思路。（2分） A、借名扬名法 B、借势得势法 C、借奇传奇法正确答案:B 4.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（）的要求。（2分） A、联系目标原则 B、适应对象原则 C、区别内容原则 D、合乎经济原则 E媒介组合原则正确答案:B 5.出席鸡尾酒会时（）。（2分） A、必须准时到达，不可提前退席 B、必须按时到达，可以提前退席 C、在规定时间段内随意到达或退席正确答案:C 6.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:C 7.凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（）。（2分）A、接见或召见

B、拜会或拜见 C、回访或回拜正确答案:A 8.广告宣传、市场促销等属于（）。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:B 9.突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）o（2分） A、不可抗拒型危机事件 B、组织外部型危机事件 C、组织内部型危机事件正确答案:A 10.2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事,空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心；当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（）（2分） A、准确性原则 B、客观性原则 C、及时性原则 D、公正性原则正确答案:C 11.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（）。（2分） A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 E矫正型公关正确答案:A 12.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统正确答案:A 13.公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。（2分） A、接待型公共关系 B、传播销售型公共关系 C、管理策划型公共关系正确答案:C 14.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。（2分） A、法国

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）

(完整版)公共关系综合试题一及答案

公共关系学期末复习一、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD） A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式 2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织 6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高

7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高 8．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析 11．属于公共关系广告的有（ABC） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

公共关系学期末考试及答案汇总

公共关系学期末考试及答案汇总名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、

扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产

期末考试公共关系学试题及答案

往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共1５分） 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和___＿_＿_＿的公共关系状态: 2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为＿____＿____ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有＿＿＿＿___＿__工作、短期专项工作和＿____＿_＿_____工作。 4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和______＿___。 5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,＿_＿____＿＿__＿的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_＿＿_______＿心理;热情的心理和 _____＿___＿。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的＿___＿＿__，即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。 8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、___＿________＿、事先确定致贺词人名单、_＿__＿___＿_，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖；＿＿_____和实事求是。 10．公关广告就其内容划分，可分为:组织广告、响应广告、_＿__＿＿_____和心象广告。二、名词解释(每小题5分,共2０分） 1.首要公众：2．直接调查法：３.艾维·李：４．公共关系礼仪：三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共１0分) 1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。Ａ大众传播 B.媒介传播C.组织传播Ｄ.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( ）。 A.情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能 3.（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。Ａ．商品经济的繁荣Ｂ．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒 4.１95２年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( ）。 A.《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》5.公共关系学是( )。 A.归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴Ｃ一门独立的学科Ｄ．归属于市场营销的范畴 6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ )。 A．长期性和系统性Ｂ．公益性和福利性C 目的性和效益性Ｄ，季节性和时尚性７.共同经验范围是指传播者（信源）与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介Ｃ．信宿D.信源 8. （ )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A．公众导向规律 B．管理职能规律Ｃ.行为约束规律D．舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有( )。Ａ.电话接待 B.来访者接待ｃ. 编写宣传材料 D.新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“Ｘ”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。（）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( ）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。（ )５.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。（ )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（ )７．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（ )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每小题10分,共2０分) 1，一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益？ 2．说明公众分类方法的作用和意义。六、案例分析(1;分）惠普的经营之道 1 / 29

公共关系实务期末复习试题及答案

《公共关系实务》期末复习试题及答案A 一、单选题 1、公共关系实务的特殊领域是（）。 A人事管理 B直效管理 C环境保护 D危机管理 2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）。 A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流 3、公共关系首先要履行的职责是（）。 A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D收集信息 4、中国公共关系协会成立的时间是（）。 A1991年 B1986年 C1987年 D1988年 5、公共关系的承担者、实施者、行为者是（）。 A组织 B公众 C个人 D传媒 6、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）。 A美国 B英国 C葡萄牙 D法国 7、公共关系所收集的信息一般具有（）。 A微观性 B直观性 C宏观性 D中观性 8、公共关系工作的生命线是（）。 A工整 B正派 C对社会负责 D真实 9、公共关系广告的主要目的是（）。 A推销产品 B提供服务 C盈利 D推销组织形象 10、我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A上海 B北京 C广州 D深圳二、多选题 1、下列关于公共关系的描述，正确的有（）。 A公共关系是近代商品经济快速发展的产物，也是政治民主化浪潮日益高涨的产物B公共关系是人类社会发展进步的必然现象 C公共关系是大众传播带动信息社会来临带来的产物 D公共关系的发展前景十分看好 E公共关系在不发达国家目前还起不到作用

2、现代营销理论重视公共关系的因素，其“6Ps”组合包括以下因素中的（）。 A 产品 B广告 C促销 D公共关系 E物流 3、公共关系活动的基本要素有（）。 A组织 B企业 C传播 D公众 E政府 4、公共关系的功能包括（）。 A信息功能 B决策功能 C宣传功能 D服务功能 E协调功能 5、下列各项属于网络公共关系传播渠道的有（）。Ａ网络电视Ｂ新型电子出版物Ｃ新闻论坛Ｄ传统印刷型媒体的电子版Ｅ微信三、判断题 1、网络营销的促销手段主要是网上广告和公共关系。（） 2、公共关系首先要求构建组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。（） 3、组织和公众之间的联系程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。 4、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。（） 5、一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（） 6、公共关系策略与广告策略相比，它能以广告无法实现的方式提高产品、服务的知名度、可信度，并且更减低成本。（） 7、公共关系广告就是商业广告。（） 8、公共关系中的形象指的是个别的、具体的、直观的形象。（） 9、现代公共关系工作最有效的手段是电子媒介。（） 10、1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国教授是爱德华•伯尼斯。（）四、名词解释题 1、公共关系策划 2、“双向对称”的公共关系模式五、简答题 1、为什么公众会对组织产生偏见？ 2、公共关系传播的原则是什么？ 3、为什么说“危机管理的关键是危机预防”？公共关系危机预防包括哪几项工作？

《公共关系学》期末复习题及参考答案

《公共关系学》期末复习题及参考答案一、名词解释 1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。 4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 5．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。 8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 9．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 11．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内） 1．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 2．组织公共关系处于不良状态的是( D )。 A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、 3．公共关系的调查方法很多，其中，( B )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。 A.观察法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法 4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( C)的时间内保持不变。 A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上 5．在常见的公关模式中，( B )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 A.宣传型公关 B．交际型公关 C．服务型公关 D．社会型公关 6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( D )。 A．直接观察法 B．传播审计法 C．公众行为检测法 D．内外部监察法 7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( C )。 A.网络 B．公关广告 C．大众传播 D．人际传播 8．( D )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众

大学《公共关系学》期末试题及答案

2. 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。（X） 3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（X） 4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（√） 5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。（X） 6. 企业内刊的对象是社会公众。（X） 7. 四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的。（√） 8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。（√） 9. “公众舆论”和“公众关系”基本是等价的，是同一事物的不同说法。（X） 10. 公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。（X）三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1."双向传播与沟通"是公共关系的（C） A、特点 B、一般属性 C、本质属性 D、总体特性 2. 公共关系是组织（C）的产物。 A、行政行为 B、政治行为 C、传播沟通行为 D、经济行为 3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（D）。 A、基础 B、结果 C、原因 D、前提 4. 公共关系传播推广的职责首先在于( B)。

A、强化舆论 B、告知公众 C、扩大影响 D、控制形象 5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在（D）。 A、树立良好的组织形象 B、协调组织的关系网络 C、树立个人的形象 D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络 6. 现代经营思想的重要标志是（A）。 A、公众意识 B、发展意识 C、开放意识 D、信息意识 7. 公共关系的产生与发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（C）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（D）。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是（C）。 A、印刷媒介 B、报纸和杂志 C、电子媒介 D、手册和纪念刊 10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是(A)。

公共关系学期末复习试题及答案

一﹑单项选择题[本大题共20小题，每题1分，共2０分] 在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳,请将其选出并将”答题纸”旳对应代码涂黑。错涂﹑多涂或未涂均无分。 1.【题干】侧重从公关旳传播属性来理解公共关系旳学者是［ ]。【选项】Ａ﹒雷克斯·哈罗 B﹒弗兰克·杰夫金斯 C﹒詹姆斯·格鲁尼格 D﹒蔡尔滋【答案】B 【解析】公共关系旳定义分为:传播论——英国弗兰克·杰夫金斯﹑管理论——美国雷克斯·哈罗博士﹑传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家﹑征询论——国际公共关系协会1978年刊登【墨西哥宣言】﹑社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋专家。２．【题干】公关旳行为主体是[ ]。【选项】 A﹒有关公众 B﹒组织机构 C﹒传播沟通媒介Ｄ﹒个人【答案】B

【解析】公共关系旳基本要素:公共关系旳形为主体是组织机构。公共关系旳沟通对象是有关大众；公共关系旳工作手段是传播沟通媒介;公共关系旳过程是信息旳双向交流;公共关系旳目旳是为组织机构树立良好旳公众形象 3．【题干】国际公关协会成立旳时间是[］。【选项】 A﹒1９55年 B﹒1985年 C﹒1986年Ｄ﹒1987年【答案】A 【解析】国际公关协会是公共关系旳专业性社团组织,是非官方﹑非盈利旳群众社团组织,成立于1955年。４.【题干】决定公众性质旳是公众旳[]。【选项】 A﹒群体性 B﹒共同点旳性质 C﹒多样性 D﹒变化性【答案】B 【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用旳个

人﹑群体或组织旳总和。决定公众性质旳是公众旳共同性。 5．【题干】公共关系传播沟通活动旳目旳对象是[ ]。【选项】 A﹒个人 B﹒群体 C﹒公众 D﹒组织【答案】C 【解析】公众,是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用旳个人﹑群体或组织旳总和。即公共关系传播沟通活动旳目旳对象。6．【题干】目旳公众中最具有权威性旳是［ ]。【选项】 A﹒小区公众Ｂ﹒顾客公众 C﹒媒介公众 D﹒政府公众【答案】D 【解析】政府公众旳重要性:良好旳政府公众关系可认为组织形成有利旳政策﹑法律和社会管理环境；良好旳政府公众关系可以使组织获得良好旳关系环境,得到人﹑财﹑物及信息资源方面旳支持;良好旳政府公众关系能使组织获得良好旳舆论环境。

大学《公共关系学》试题及答案

大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案「篇一」精选公共关系试题及答案公共关系学试题及答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．艾维·李是第一位将公共关系引上轨道的人物。 A. 职业化 B．系统化 C. 程序化 D．科学化 2．公共关系学是研究 A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科 C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科 3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的特征。 A．群体性 B．同质性 C. 多变性 D．潜在性 4．的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过给予分析。 A. 知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析 6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为 A．扒粪运动 B．新闻活动 C. 传播运动 D．民主运动 7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写 A. 公司简介 B．财务报表 C. 公关工作计划 D．企业刊物 8．以为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。 A．改变态度 B．引起行为 C. 信息传播 D．联络感情 9．企业系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A. 经营理念 B. 经营哲学 C. 精神口号 D．价值观 10．表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

《公共关系实务》期末考试试卷及答案

《公共关系实务》期末考试试卷及答案 2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分） 1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。 2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。 3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。 4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。 5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。 6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。 8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。 9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。 10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。二、判断题（每小题2分，共20分） 1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。（） 2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。（） 3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。（） 4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共30分） 1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。 A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度 C.高知名度、低美誉度 D.低美誉度、低知名度 2.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）o A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略 3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B.社区公众 C.媒介公众 D.名流公众 4.被誉为公共关系学之父的是（）。 A.伯尼斯 B.艾维?李 C.巴纳姆 D.卡特里普 5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有

中心人物的传播网络是（） A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）o A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）o A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A.倒金字塔型 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔型 9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（）。 A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B.改进公共关系工作的重要环节 C.增强团结、激励内部公众的重要形式 D.衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的

广西大学公共关系学期末复习题及答案

公共关系学复习题超越高度一.多选题（共13题,33.8分） 1科特利普和森特1952年合著出版了( ),提出了公共关系( )理论。 A有效公共关系 B双向对称模式 C四步工作法 D新公共关系实践正确答案：AB 2危机型公共关系是指当组织遇到（）时采取的一种公关活动模式。A危机 B公众关系失调 C组织形象受损 D问题正确答案：ABC 3政府公共关系有以下特点:( )。 A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性 D传播的优越性 E性质上的民主性 F信息的共享性正确答案：ABCDE 4传播的基本要素主要包括以下几个方面:( )。 A信源 B信息 C信道 D信宿

正确答案：ABCD 5交际型公共关系是指通过( )直接接触,加强社会组织与( )感情联络的公关活动。A人与人 B人与组织 C公众 D政府正确答案：AC 6公关公司的服务原则主要包括以下内容:( )。 A利益原则 B保密原则 C节约原则 D尊重原则 E诚信原则 F遵纪守法原则正确答案：ABCDEF 7做一个公关从业人员需要具有以下意识:( )。 A塑造形象意识 B服务公众意识 C真诚互惠意识 D沟通协调意识 E创新审美意识 F立足长远意识正确答案：ABCDEF 8顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容( )。 AMS理念满意 BBS行为满意 CVS视听满意 DPS产品满意 ESS服务满意正确答案：ABCDE

9公关基本要素包括以下几个方面:( )。 A社会组织 B公众 C传播 D形象正确答案：ABC 10公共关系学的特点主要包括以下几个方面:( )。 A高度的综合性 B突出的实践性 C广泛的对象性 D灵活的独创性正确答案：ABCD 11组织形象的标志主要有以下几个:( )。 A知名度 B美誉度 C满意度 D忠诚度正确答案：AB 12组织形象具有以下特点:( )。 A整体性 B社会性 C对象性 D相对稳定性 E可变性 F传播性 G偏差性正确答案：ABCDEFG 13根据公众对组织的态度可以把公众分为以下几类:( )。 A顺意公众 B逆意公众

公共关系与人际关系期末答案2022

公共关系与人际关系期末答案2022 全国1月自学考试公共关系学试题和答案一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。错选、多选或未选均无分。 1．公共关系(Public Relations)也可称为（） A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系 2．作为组织公共关系活动旳基础，也是组织公共关系活动成果旳要素是（） A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”旳本质即组织与公众之间信息旳（） A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流 4．堪称最早问世旳公共关系学旳理论书籍是（） A．亚里士多德旳《修辞学》 B．儒略•凯撒旳《高卢战记》 C．爱德华•伯尼斯旳《公共舆论旳形成》 D．孔子旳《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父旳人是（） A．爱德华•伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维•李 6．影响组织形象旳关键原因是（

） A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量 D．产品价格 7．公共关系旳传播推广职责首先在于（） A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系旳圣经”旳公共关系专著是（） A．《舆论》 B．《公众舆论旳形成》 C．《有效旳公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立旳时间是（）

A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中饰演旳是（） A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色 11．在公关人员心理素质中，其最基本旳规定是（） A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理 12．假日出现旳旅客高峰、招生考试时出现旳考生及家长等属于（） A．目旳公众

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