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物业管理标准化建设

论物业管理标准化建设

目录:

第一章、物业管理标准化建设的目的及意义

第二章、物业管理标准化建设主要任务

(一)、物业管理现状及问题分析

(二)、物业管理标准化对现行存在问题的解决办法

第三章、物业标准化建设的主要功能

(一)、物业标准化建设的基本功能

(二)、物业标准化建设的基本资料管理

第四章、物业管理标准化建设的实施办法

(一)、管理规模实现有序扩张

(二)、切实向专业化管理过渡

(三)、建立经营型物业管理模式

结束语:

物业管理标准化建设的发展趋势

一、物业管理标准化建设的目的及意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,各类型物业项目越来越多,并成为人们生活中必不可少的一部分。人们花的钱越多,不但对物业本身质量要求越来越高,同时对物业管理的服务和管理水平也要求很高,例如对物业的维修维护,甚至对各项投诉都要求物业管理者做的好,做的完善。这样要求物业管理者对物

业管理进行宏观的和微观的细致管理,其中最好的办法是用统一的标准及相关法规来规范物业的管理,这就为我们制定统一的管理标准提供了市场需要。而我们所制定的管理标准针对的是在现代社会是最普及的行业,是关系到每个城镇居民的切身利益的,而且必须使管理者对所管辖的物业内的事物能更方便、更快捷的进行有效管理,使业主(客户)对物业管理范围内存在的问题也能得到更满意的答复。伴随着各类物业类型的规模不断扩大和品种的不断增多,就拿住宅物业小区来说,像小区中的汽车停放,小区附带设施,小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂,工作量也将越来越大。但我国物业管理大部分还属于起步阶段,长期以来人们使用统一的标准进行管理不够严格,而在一些管理方式方法中存在着许多缺点,最显着的就是管理标准化程度不够,给管理者本身带来管理难度。而物业管理标准化建设的目的,就是为了对现阶段物业管理的现状作统一梳理,制定统一标准,树立良好的行业规范,促进行业持续建康的发展。

关键字:物业管理、标准化、建设

二、物业管理标准化建设主要任务

(一)、物业管理现状及问题分析

随着我国经济发展和城市开发,物业管理已形成规模,其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言,主要体现为:减少了大量的财政补贴,对住宅区开发企业而言,能提高物业市场竞争力,使开发企业的房产畅销,加速资金周转。同时,完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象,吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上,住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体,提高了房地产业的综合效益。但是,目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题:

1、物业管理架构不完善。

目前,我国物业管理存在的首要问题是架构不完善,体制需进一步理顺和重新构建。其中,政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。例如,成都市近年来已竣工的住宅小区中,房屋及物业管理有三种基本形式:一是政府房地产管理部门管理的,二是房地产开发商以企业管理的,三是产权单位自管的,这三种物业管理模式大约各占1/3。而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的,一些物业管理单位企业忽视自身建设,把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动,对企业发展和专业管理水平提高,一无规划,二无措施,没有明确管理目标责任制,企业既无压力也无动力,管理不计成本,年终无核算,对该建立哪些规章制度和管理标准,心中无数,照搬照抄了别人的规章制度,使这些规章制度流于形式。

2、配套设施运作不理想。

目前,小区的投资建设与物业管理脱节,没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作,配套设施运作不理想,物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少,商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足,而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。

3、维修保养不得力。

小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映(诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等),往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识,二无配备必要的维修队及设施,一旦接获维修投诉,只能向其他相关单位报告或申请维修,这显然不符合专业物业管理规范。

4、物业管理经费难以为继

。物业管理和建设一样,也需要资金的投入,在物业管理中,应该贯彻“谁受益,谁投入”的原则,形成物业管理资金的源泉。但是,传统的福利住房消费观还有相当的惯性,不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于市场经济条件下住宅消费原则,也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。

5、物业管理法制不健全。

全国性小区物业管理方面的法规很不健全,诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道,实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。

6、物业管理公司与社会相关方面关系不顺。

物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确,关系不协调,已成为小区物业管理中一大突出矛盾。

7、物业管理不到位

目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业,而着重于多种经营,或只限于收租金和一般养护维修,而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境,主动维修设备,提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及,更谈不上特约服务了。

8、地区间发展不平衡。

各个省(市、区)申报参评全国优秀管理住宅小区,不足全国小区总数的30%,参评城市不到全国城市的1%,有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素,也有主管部门“重建轻管”的倾向。

(二)、物业管理标准化对现行存在问题的解决办法

国家应尽快出台物业管理专业性法规,规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利,以及相互之间的法律关系,进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用,为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境,使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。

1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为,单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制,且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律,对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约,包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。

2.建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼,可以帮助拟定完善、公正的业主合约(或房屋使用公约),并促使业主们签署,进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产,必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约,为未来业主进行自主管理创造必要条件。

3.加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资

质管理,实施注册和许可证制度,扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司,引导专业性物业公司向大型化发展,创造规模效益,并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。

4.设置机构,规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构,利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理,并尽快编制物业管理劳动定额,各物业各工种的工作量、材料消耗,及以机械台班损耗等做出明确的测定,使物业在竞争中一方面即可双向选择,又可防止物业行业不正当竞争。

5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司,将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果,促使物业公司提高自身综合管理水平,另一方面,业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。

6.加大监管力度,提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督,保证能及时到位,并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理,各项收费,房屋及公共设施,设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途,以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。

7.强化管理、树立品牌。

8.建立激励机制,促进物业行业健康发展。、

三、物业标准化建设的主要功能

小区物业标准化管理建设针对当代社会,住宅小区越来越成为居住的主流这一

市场需要而应运而生的,是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而制定,根据需求分析,实现小区管理业务,实现各项管理等几个方面的功能。

对物管中心来说小区的住户的报修,住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容,接待的人员,日期,维修的人员,费用,住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。

(一)物业标准化建设的基本功能:

(1).对楼盘、户型要有介绍

(2).对住户、房产资料要有记录

(3).对楼房的租售情况有记录

(4).对物业设备要有登记

(5).对住户的水电煤气交费进行管理,保修进行处理

(二)物业标准化建设的基本资料管理

主要介绍住户、房产等基本资料。

(1).住户资料介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料。

(2).房产资料介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。

(3).物管中心,对小区各项常见业务的管理;其主要对报修、投诉、停车场、物业设备维修管理等进行管理

体现在:

a.物业设备维修管理提供社区设施、设备清单、设备维修情况登记等资料。

b.仪表数据管理提供小区住户日常生活中水表、电表等数据资料。

c.停车场管理记录小区用户车辆位置、停车用户等资料。

d.收费管理记录小区住房日常生活中所缴水费、电费等数据资料。

e.用户投诉管理记录投诉人资料、投诉内容及处理过程等资料。

f.用户报修管理记录用户报修项目及处理的情况等资料。

g.用户维修管理记录小区用户维修项目及处理的情况等资料。

第四章、物业管理标准化建设的实施办法

从目前整体的发展状况来看,物业管理行业被公众认为是门槛低、风险小的微利行业。那么,利润微薄就迫使企业要去寻求生存与发展的道路,即不断扩张,以规模求利润。应该说将企业做大做强,是所有企业的共同追求;让有实力的品牌企业占领更大的市场份额,使的业主享受到优质服务,对行业的优胜劣汰是一件好事。但是一些企业在管理规模扩张的时候存在一定的盲目性,往往是做大了但并没有做强。因此,企业在扩张中,应注意以下几方面问题。

(一)、管理规模实现有序扩张

首先,具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件。物业服务企业具有劳动密集型的特点,意味着一个项目需要众多的员工协力开展工作。保证员工能够保持企业既定的管理水平,应该是企业追求扩张前的必修功课。物业管理工作是一项系统地、复杂的工作,要想实现有序扩张就要在人才培训上下大功夫;从实际情况出发,采取多种形式对员工进行培训教育;有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才,逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构,向知识化、专业化、年轻化方向迈进;建立公司人才储备库,把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中,并有目的的下放到基层,“苦其心志,劳其筋骨”,从而,

形成企业自己的人才库,一旦接管新的物业项目,即可组建强有力的管理班子进入。

其次,标准化管理是实现有序扩张的根本保证。国内的物业服务企业在行业摸索了十多年,对各岗的工作流程、标准应该有一套适合我们自己实际情况的范本,应以这种范本来消除员工流动性大而带来的管理服务标准下降的弊端。虽然现在不少物业服务企业在积极推行ISO9002质量管理体系和一些其他的标准性文件,但这些新的质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁,流于形式,较少用于实践,更缺乏在实践中的持续改进。在这种情况下,项目不断增加,新员工大量涌入,但管理服务的水平,却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。这样一来,管理规模虽然不断扩大,但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。由此可见,推行标准化管理是实现有序扩张的根本保证。

再次,找准扩张项目是实现有序扩张的关键。在选择扩张项目时,提前要做详细周密的考察分析,可选择那些项目基础较好,业主的消费意识较高、区域经济相对发达的项目来做。只要企业具备实力并精心运作项目,就能得到较好的社会效益和经济效益。在项目拓展的过程中,企业应该紧紧把握自己的品牌模式,将目光锁定能够发挥自己实力且有助于提升品牌模式的项目。如此有选择地外接项目,为树立企业形象、巩固企业品牌奠定了坚实的基础。因此,拓展项目的关键是企业要根据自身状况,在拓展方向上认真规划,做出适合企业发展的正确选择。(二)、向高标准化的专业管理模式过渡

现阶段物业管理距离高标准的专业化管理存在一定差异。我们通常所说的物业管理的标准化的专业模式,其实只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作,而真正意义上的标准化的专业管理是指物业管理行业内,包括与相关行业间的专

业化分工与协作,也就是将管理内容细化后发包给清洁、秩序维护、设备维修等专业化公司,然后由物业服务公司对专业公司的工作进行监督验收,从而达到对物业进行管理的目的。

但就目前我国的物业管理状况来看,由于近年来劳动力成本的不断增长,物业管理刚性成本持续上扬,企业各项支出捉襟见肘,很多物业服务企业为了生存与可持续发展已逐步走向项目分包的标准化专业管理道路,但其标准化程度还比较低,仅仅处于初级阶段。物业服务企业能够实行外包的项目,主要是保洁等简单的劳务型项目,标准化的专业服务市场还不完善,大致是一些管理或技术含量很低的劳动密集型项目。这与实行物业管理标准化建设是为了充分利用社会分工,用较高的标准备规范,让专业的人做专业的事,从而达到提高管理效率和专业服务水平这一目的的物业标准化管理建设理念是相悖的。

标准化的专业管理是国内外成熟物业管理最显着的特点。物业服务公司将自己的服务“社会化”,一般只负责整个住宅小区的整体管理,具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业服务公司接盘后将管理内容细化后再分包给清洁、设备维修等专业单位。在具体管理方面,成熟物业通常采用封闭式管理,管理者对楼宇内治安、防火、清洁卫生、水电供应等全面负责。园区内还有24小时的昼夜巡岗,保证园区物业的绝对安全。在为业主的服务方面,物业服务公司做的也比较周到,管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求,如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务,尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求,让每个业主感到舒适方便。

(三)、建立经营型物业管理模式

经营型物业管理模式是物业管理与物业经营的结合,是物业管理基本的运行、

维护、服务提升到对物业资产营销和管理全过程的服务模式。物业服务企业不仅要做好物业管理工作,而且为业主、客户策划并实施物业经营方案,实现物业资产的经营效益;同时将服务由物业管理委托期,延伸到物业资产整个寿命期,为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。这种模式适合于写字楼、零售商业物业、酒店式公寓以及其他可出租物业的管理中。经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。

据了解,国内外健康成熟的物业服务企业,大多数都为客户提供租赁、估价、交易、咨询、维护等服务。国外发达国家注册物业经理的职责也首先要求保障管辖物业的租售,在此基础上做好物业维护工作,良好的维护又反向推动物业的租售。在他们看来,优秀的物业管理不仅为业主、租户提供良好的工作、生活环境,而更重要的是经营型物业管理使物业资产的经济效益得到充分的发挥。经营型物业管理模式不仅可以更好地满足市场需求和客户需要,更好的体现经营、管理的一条龙服务,减少客户投入的精力和资源,更主要的是还扩大了物业服务企业的盈利空间。物业服务企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与物业管理费不足之间的矛盾,租赁代理、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例,使物业服务企业综合实力和生存能力得到提高。

同时,在实施经营型物业管理模式的实践中,一要注重培养物业经营的人才队伍。随着我国经济的发展和改革开放的进一步深化,在完善市场管理以及与国际接轨过程中,物业经营、物业管理市场规模不断扩大,这就需要大量的租赁、法律、估价、测量、咨询、维护等专业人才。物业经营具有知识型、信息化、市场化的特点。没有丰富的经验和高素质的经营人才,经营型物业管理模式就无从谈起。二要注重向专业公司学习。目前,我们在物业经营专业上与境外先进的企业

还存在较大的差距,因此应该与一些优秀的物业服务企业在业务上保持合作,建立稳定的业务关系。在汲取他人的经营管理经验的同时,也培养了自己的专业人员和实力。三要根据不同的物业项目,处理好经营和管理的关系,使经营和管理相辅相成,相得益彰。要严格区分物业管理收支与经营收支,保持各类业务的相对独立和规范性。要特别注意的是,物业服务企业要具备与物业经营相关的专业资质,做到合法经营。

结束语:

物业管理标准化建设的发展趋势

从管理物业到经营物业是物业市场的发展趋势,随着我国市场经济的持续运行,我国各经济区域的开发开放,我国主要城市在国际上的知名度不断提高,建设速度也越来越快,来我国进行商贸、经济洽谈、旅游的人越来越多。我国各地也有不少的商务中心区,并且陆续还有在建项目,这些商务中心区拥有大量商务办公、酒店公寓、会展、文化娱乐等设备设施。面对这样一个发展形势,国内的物业服务企业必须先要做强然后做大,真正做到专业化管理,逐步建立起经营型管理模式,促进物业管理水平能够尽快与先进国家、先进地区接轨,切实提升企业自身的管理水平.

现代物业标准化管理手册大全

现代物业标准化管理手 册大全 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08-

现代物业标准化管理手册大全第三章接管验收手册

电子文档:JGYS001 物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收,设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、

土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。 四、工作程序 1.验收的准备 验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。 2.验收的实施 (1)验收小组依据验收计划、标准,按专业分工进行预验收。 (2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备,提出书面整改报告返回发展商,由发展商督促施工单位进行整改。 (3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备,整改实施后,验收小组进行检查、验证,整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查,并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5)设备的实物验收,要做到符合以下几点:

物业服务质量管理体系

物业服务质量管理体系 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO9000与ISO19011简介 简介 ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的英文缩写。它成立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由国际标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。 ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的,是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国,这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用ISO9000标准的中国国家标准。ISO9000系列标准有四个核心标准: ISO9000:2008质量管理体系(基础和术语);ISO9001:2008质量管理体系(要求);ISO9004:2008质量管理体系(业绩改进指南);ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系(审核指南)。其中《ISO9001:2008质量管理体系》是认证机构审核的依据标准,也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲,通常规定按ISO9001来建立质量体系,以保证服务质量。此外,还必须参照ISO9004-2标准,因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的,具有广泛的适用领域。 依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系,规范物业管理企业的质量管理行为,提高物业管理质量水平,为社会提供合格的、优秀的物业管理服务,可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。

最新物业管理服务标准化方案.pdf

物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务,业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中,利用专业的话术去注意引导顾客,稳定顾客情绪,及时解决顾客的投诉,可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历,有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。 4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度:(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业 主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。 10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理 档案等]。 11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理,做到运作规范,账目清晰。 12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。 13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装 修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管 验收报告。 15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 16、社区文化:每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。

物业服务标准化建设的三大瓶颈

物业服务标准化建设的三大瓶颈! 标准化建设,至少应该包括两个层次四个方面的标准化: 一是在服务标准本身层面上,要有服务结果的标准化和服务过程的标准化; 二是在标准管控层面上,要有管控过程的标准化和管控结果的标准化。而目前 物业服务标准化建设尚存在以下几个瓶颈 瓶颈一:重服务层面的标准,轻管控层面的标准只有服务层面的标准化,没有管控层面的标准化,服务标准将变成纸上谈兵,无法落地。物业服务标准由众多细节组成,大多由服务人员分散的、独立的完成,且服务过程就是直接向客户呈现的产品。在这种特性下,没有有效的管控措施,过多依赖管理人员的责任心,显然难以实现长期、稳定、全面的优质服务标准。服务标准越高,其要求的管控能力也相应越高,只有二者相匹配了,才能真正形成企业稳定的优质品质;没有相应的管控标准保驾,服务标准不仅无法落地,甚至可能成为一种负担。这也是为什么很多物业服务企业通过了ISO9001质量管理体系,也花人力、物力制订了不少服务标准,但现场服务品质并不能有效提升的原因。周洪斌所说的“可能无效”之因,企业的标准管控能力应该是重要原因之一。 一位行业专家曾说:有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。一个健全的品质管控标准,包括有形的管控流程、组织构架,使标准处于检查、处理、改进的良性循环;还包括与之有密切关系的考核、薪酬、绩效制度,使标准本身有持续提升的动力保障;甚至包括无形的领导观念、企业文化等。企业标准化建设,制订各项书面的服务标准只是一个起点,要形成领导重视、人人参与、处处体现的企业品质管控体系,服务品质标准才能真正得以实现并不断提升。对规模化拓展中物业服务企业,如果将管控层面的标准建设重要性提升到企业战略层次,并将其逐步渗透至企业文化、组织构架、人力资源等各方面,企业才能直面行业一线员工流动性高、专业管理人才稀释度强、管理地分散等特性,保持良好的服务品质,支持企业的经营拓展。这也是为什么标杆企业能迅速发展,而有些企业一发展,品质就下降,管理人员就焦头烂额的忙于救火式管理。

2020年全区物业标准化建设工作情况汇报

2020年全区物业标准化建设工作情况汇报 2020年全区物业标准化建设工作情况汇报 **区物业管理服务中心按照**市供热物业管理办公室《关于规范**市物业服务企业市场经营行为的通知》(**物办发〔2020〕**号)文件要求,结合辖区实际情况,通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设,有序促进物业服务行业持续健康发展,具体工作如下: 一、企业管理标准化 督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业,在“**市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员基本信息,并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前,辖区已有140余家企业登陆“**市物业行业监管平台”,80余家企业报送建档资料。 二、合同文本标准化 严格使用**市住房和城乡建设局统一制定的《(前期)物业服务合同》、《(临时)管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会选举办法》等示范文本。截止目前,物业服务合同备案129个,项目经理备案203个。 三、业主委员会建设标准化 从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届,指导街道、社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区8个小区严格按照**市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会,并将备案资料及时录入“**市物业行业监管平台”。 四、公开公示标准化 要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度,在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏,做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一公示内容及时间要求要符合相关规定。联合各街道办事处将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合,对辖区300多个居民小区、20多个非住宅楼宇,开展共计780余次的项目巡查,对发现的问题跟踪督促正给,及时拍照、记录详实检查情况。 五、维修资金使用标准化

物业标准化管理培训感想

物业标准化管理培训感想 2013年华南区物业标准化管理培训感想 ---- 胡谋 今年有幸两次参加了公司组织的广州总公司的《华南区物业标准化管理》培训,内心有许多的感想一直想说说,自己感觉要学的东西太多,在这里将好的管理经验分享给大家,不足之处请大家多多指教。 做为物业职业经理人应具备哪些素养?物业服务中面对客户的投诉有哪些技巧? 如何让员工能自觉地执行公司的各项>规章制度?让员工在工作中的技能得到提升?管理人员如何对自己下属的工作完成情况进行检查?管理人员如何把控现场品质?公司 如何检查检查工作的人?如何关注平时我们眼睛关注不到的地方?怎么让公司管理层 了解工作中的优缺点?带着很多的疑惑,怀揣感恩有幸两次参加了公司安排的广州天力物业“华南区物业标准化管理”的培训。 首先由张万和总经理给我们讲了“物业管理职业经理人的素养”,作为一个职业经理人应具备的几个方面,1、职业经理人应具有专业职业资格和能力的经营者、管理者和领导者,经理人应具有专业能力,知识面广,要会管理。2、懂得把控细节。3、物业管理职业经理人应时刻携带“俩镜”,要多了解法律法规常识,物业法规,物权法等知识。4、要让客户认识我们,于是就要主动地拜访客户,了解客户的需求,贴近客户的感受。比如:广州富力中心了解到中午写字楼的客户吃饭很不方便,于是物业中心将周边餐饮的信息及订餐电话做成温馨提示,在租户办理入住时,将温馨提示告知客户。5、建立服务客户的理念,将客户细分,如:公共客户、现实客户、潜在客户、中期客户,清楚物业管理的客户是什么?我们的客户是谁?6、物业客服面临的哪些挑战呢?物业服务同质化较重,技术破壁较容易,使得客服服务千篇一律,怎么为客户带来惊喜?物业服务就是要不断的为客户服务带来创新,就像易总经常说得“服务要有亮点”。7、在我们的服务发生失误时,二次服务很重要,不断的跟客户沟通,使客户满意。8、面对客户投诉时和处理投诉时,如果我们的员工服务技巧不足,掌握的技能不够,如前台缺乏沟通的技巧和回答的技巧,维修的技术和维修滞后等,就会使我们的服务大打折扣。要加强培训让下属得到提升,好的服务必须要有好的培训。9、客户界面要养眼,优选客户服务区和客户服务区界面的人员,形象、专业、能力、态度等要专业。10、客户关系管理中、清楚客户的投诉和处理好客户的投诉是处理客户投诉关系管理的核心要点,清楚客户为什么投诉?在处理投诉为什么投诉会升级?(1、投诉无应答?2、负责处理投诉的部门和人员太多?3、解决的说法不一致?4、不受尊重,不当回事?)处理客户投诉应注意的几点。11、高度识别VIP客户和重大投诉,VIP客户投诉需要管理者亲自介入并跟进,面临重大投诉及时向一级领带报告。12、物业职业经理人在做好服务的同时,同样要“腰杆挂算盘”关注财务,创造企业的利润,要会两点。1、具备基本的>财务管理知识,会读“资产负债表”,会做成本测算。2、会做公司和项目的收支状况分析。3、制定基本的财务管理措施。13、在物业服务中,遇到法律纠纷,绝大多数是因为在物业服务合同或协议中未能明确双方的责任或未能细化应该规避的问题,造成后续的诉讼中处于被动而败诉,职业经理人应会熟练掌握并会起草各类合同和协议,并在合同和协议中合理规避物业管理服务的法律风险,定期不定期检查合同或合约的实施和运行情况,根据检查结果提出相应的措施。14、物业职业经理人的目标管理水平,决定了物业管理项目和团队的管理绩效,要有清晰地管理目标,制定目标,持续跟进。发现问

物业标准化管理

物业标准化管理 一、管理和服务意识观念上的改变 建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨,住宅产品是扎扎实实的,服务应该是真真切切,“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。 改变物业是管理机构的观念,物业是一个服务机构,是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念,业主才是物业的衣食父母,才是一切保障的来源,没有好的服务就不可能有好收益,也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升,更可能不会有继续提供服务的机会。 二、设定参照标准、模式及学习的样板 譬如以万科为样板模式,与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的,从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务,不仅提高了物业的品质,更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。 一个房产品的品质是全方位的,不仅仅是产品的工程营造,更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下,除了品质就是用心舍得的后续服务,而能带来长期收益和社会效益就是后续服务,后续服务的主力就是物业。 三、以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制 1、管理制度:参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施,完善工作人员保险福利保障,逐年提升的待遇措施,从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理,包括内部人员的沟通情绪,工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块,是否预置了工作人员饮用水,上厕所是否有人替岗,是否保安人员内部小群体以强欺弱等等,这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注,才可能有物业工作人员的健康心态,才可能有业主的温情服务,这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。 2、用人机制:吸引优秀的专业物管负责人很关键。 一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制,聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人,无法想象能建设出一个怎样的

物业服务企业的标准化运作模式

物业服务企业的标准化运作模式 当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。 一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远 6年前实施的《物业管理条例》规定了物业服务企业的权利、义务以及按照物业服务合同约定向业主提供相应服务的内容,但对于物业服务标准没有做出进一步的详细规定。虽然一些具备一定实力、重视标准化运作的物业服务企业先后制定发布了企业内部的管理和服务标准,对于促进行业物业服务标准化具有很大的促进作用。但直至目前,国内还没有一部全国通用的、完整的物业服务行为国家指导标准。为此,许多物业服务企业为提升自身服务水平,通常自愿采用质量(IS09001、IS02000)、环境(IS014001)及职业健康安全(OHSAS18001)等管理体系系列标准。但事实上,通过认证与高质量不是同义词。一些企业虽然已经通过了体系认证,甚至取得了整合三标证书,可实际管理服务水平却未见有多大提高。在实际物业服务过程中,也有相当一部分物业服务企业迫于生存压力,把主要精力放在获取市场份额和收益方面,对企业标准化工作或多或少地存在着认识和执行方面的偏差。有些企业在扩张规模过程中,忽视业主需求闭门造车,草率制定服务标准使得服务质量无法衡量。有的企业貌似专业其实偷换概念,经常把缺少服务标准支持的“x x式服务”挂在嘴边。这种缺少责任、义务履行的收益和缺少质量评定的市场扩张往往经不起时间的考验,难以使企业获得长久的发展。这样的结果使得许多行业同仁开始质疑这样标准化运作模式的表面化发展能走多远。 二、对物业服务企业标准化运作模式的重新审视 物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品,如秩序维护、客户服务等;又表现为与有形产品紧密结合在一起,如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品,其过程与结果具有一定的不确定性,其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应包括服务基础标准、服务技术标准、服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对客户可以直接观察和评价的服务特性的统一规定,是企业开展服务工作的依据,是服务质量的评判准则。而服务提供规范

现代物业标准化文档新管理之物业管理方案

现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案

电子文档:GLFA001 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训

(1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 电子文档:GLFA002 前言 一、物业简介 (略) 二、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导,为业户推出完善的管理服务,为公司创造效益,为企业打造品牌。

物业服务质量管理体系

物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO 9000与ISO 19011简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写。它成立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由国际标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。 ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的,是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国,这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准: ISO9000:2008质量管理体系(基础和术语);ISO9001:2008质量管理体系(要求);ISO9004:2008质量管理体系(业绩改进指南);ISO19011:2002 质量和(或)环境管理体系(审核指南)。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准,也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲,通常规定按ISO 9001来建立质量体系,以保证服务质量。此外,还必须参照ISO 9004-2标准,因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的,具有广泛的适用领域。 依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系,规范物业管理企业的质量管理行为,提高物业管理质量水平,为社会提供合格的、优秀的物业管理服务,可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。 2. ISO 19011简介 ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境,促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动,实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务;其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系(Enviromental Manage System,简称EMS),再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动,推动这个体系的有效运行,推动环境质量的不断改进。 ISO19011环境管理体系的主要内容是由五大功能模块,17个管理要素所构成。五大功能模块是环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审。17个管理要素是环境方针;环境因素,法律与其他要求;目标和指标;环境管理方案;机构和职责;运行控制;监测与测量;培训、意识和能力;信息交流;环境管理体系文件;文件管理;应急准备和响应;记录;不符合、纠正与预防措施;环境管理体系审核;管理评审。 目前,国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO 9001质量管理与质量保证国际标准的同时,实施ISO19011环境管理体系。从某种意义上讲,ISO19011环境管理体系是在ISO 9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。同时,在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。 2、物业管理导入ISO 9000 规范物业管理公司导入ISO 9000国际标准质量体系工作,确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO 9000质量体系工作。公司管理者代表负责具体组织ISO 9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。公司品质部负责组织实施ISO 9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

商业物业服务规范企业标准

商业物业服务规范 1范围 本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩 序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。 本标准适用于营业面积5000m2及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于5000m2 的商业物业可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其 随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新 版本适用于本标准。 《物业管理条例》(中华人民共和国国务院第379 号令自2007 年10 月01 日起施行) 《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工 作的通知》(建住房物[2000]008 号) 《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164 号(2007) 《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院第 373号令,自2003年6月1 日起 施行) GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第 1 部分:总则》 GB/T19004.2-1994《质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南》 XX/QM.A-2009 《南京XX 物业管理有限公司质量环境管理手册第A版》 GB50210-2001《建筑装饰工程施工及验收规范》 GB50339-2003《智能建筑工程质量验收规范》 GB50354-2005《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB/T50375-2006《建筑工程施工质量评价标准》 GB2894《安全标志》 GB5749《生活饮用水卫生标准》 GB8978-1996《污水综合排放标准》 GBl5603《常用化学危险品贮存通则》 GB22337《社会生活环境噪声排放标准》 GB50365《空调通风系统运行管理规范》 GB/Tl0001《公共信息标志图形符号》 GB/Tl5566《图形标志、使用原则与要求》 GB/Tl7242《投诉处理指南》 GB/Tl8883《室内空气质量标准》 《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

物业管理工作流程与工作标准

物业管理工作流程与工 作标准 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程,讲解了物业公司的投标、招标管理,质量管理体系,接管、验收管理,环境与绿化管理,设备维护与修缮管理,物品采购、物品使用及报废管理,租赁业务管理,安全服务管理,客户服务管理,人力资源管理,财务管理及综合事务管理等内容。 每章都采用“流程图+工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准,体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点,旨在从最基础、最简单、最实用的层面,为相关的工作人员提供相应的操作实务,为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。 编辑推荐 《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度,根据物业管理经营规律,围绕物业公司的组织结构,分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准,细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度,还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外,还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。 规范、细化的管理方案 简练、务实的工作指导 目录 第1章物业管理概述 物业管理的概念及其特征、功能 我国物业管理的产生和发展 物业标准化管理的重要意义 第2章物业公司招标、投标管理 物业公司招标、投标的组织机构 物业招标工作程序与工作标准 物业投标工作程序与工作标准 第3章物业公司质量管理体系 建立质量管理体系的工作程序与工作标准 质量管理手册的编写程序与编写标准 质量管理评审控制程序与工作标准 物业质量记录的工作程序与工作标准 第4章物业公司接管、验收管理 物业接管、验收工作程序与工作标准 居住小区接管、验收工作程序与工作标准 第5章物业公司环境与绿化管理 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准 环境绿化管理工作程序与工作标准 清洁卫生管理工作程序与工作标准 消杀服务管理工作程序与工作标准 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准 第6章物业公司设备维护与修缮管理 电梯运行管理工作程序与工作标准 设备保养管理工作程序与工作标准 房屋修理管理工作程序与工作标准 室内装修验收申请工作程序与工作标准 空调运行管理工作程序与工作标准

标准厂房物业管理办法

标准厂房物业管理办法 第一章总则 第一条为了规范工业园区标准厂房物业管理,明确产权所有人、产权管理人、产权使用人的权利和义务,为入驻企业创造整洁、文明、安全的生产经营环境,根据《中华人民共和国物业管理条例》,结合甘肃临夏经济开发区实际,制定本办法。 第二条甘肃临夏经济开发区管委会负责对使用开发区统建标准化厂房的企业实行统一管理。 第三条本办法适用对象是指与开发区签订进区合同、通过租赁或购买开发区统一建设的标准化厂房从事生产经营活动的企业。 第二章物业管理机构及范围 第一条甘肃临夏经济开发区管委会,负责对园区标准厂房及园区道路、绿化、管网、路灯等配套设施实行统一管理。 第二条甘肃临夏经济开发区管委会负责标准厂房日常事务管理;负责工业园区物业及配套设施设备的日常维修、保养、巡视检查等工作;负责标准厂房公共区域环境卫生工作;负责标准厂房治安巡查,车辆管理,负责水电安装维修。 第五条物业管理范围:1、标准厂房日常事务管理; 2、环境卫生管理;3、公共场所及设施管理;4、社会治安管理。 第三章标准厂房租赁和管理 第六条租赁或购买标准厂房的企业应具备下列条件: 1、符合国家产业政策,依法办理环保、安全、消防等审批手续; 2、依法在云阳县办理工商、税务登记。

3、积极鼓励食品、服装、电子、玩具等中小型加工企业进入标准厂房。 4、最短租期不少于1年。 5、起租面积不低于1500平方米(原则上至少租赁一层),原则上每平方米年产值不低于3000元。 第七条企业入驻时,必须与云阳县人和投资开发有限公司签订标准厂房租赁合同或购买合同,办理物业管理交接手续。 第八条租赁合同中载明以下主要内容:租赁厂房名称、楼层及面积、租赁价格、租赁期限、物业管理费标准、租金及物管费支付方式、配套条件及违约责任等。 第九条租金标准按实际租赁年计算,租赁整幢标准厂房的,第一年、第二年、第三年每平方米月租分别以4元、5元、6元的标准定价(三年后的租金标准由租赁方与园区管委会另行商定,并提前1年公布);分层租赁标准厂房的,底层按6元/㎡/月计收,第二层按5 元/㎡/月计收,第三层按4 元/㎡/月计收,第四层按3元/㎡/月计收。实际租金价格以签订的招商引资合同为准。 第十条建立标准厂房奖励制度。根据企业实际纳入园区财政入库税收给予如下奖励: 1、凡年产值在3000~3999元/平方米的企业,奖励(返还)月租金1元/平方米;年产值在4000~4999元/平方米的企业,奖励(返还)月租金2元/平方米;年产值在5000元/平方米(含5000元/平方米)以上的企业,奖励(返还)月租金3元/平方米。 2、2009年起入驻企业的租赁时间以正式签约进场满1个月后开始计算。

物业标准化管理实施方案

吉林街道居民小区物业标准化管理实施方案 为进一步提升辖区居民小区物业管理水平,巩固暖房子综合整治成果,提高居民生活品质和幸福指数,街道党工委决定,在全街范围内实施居民小区物业标准化管理,具体方案如下: 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,围绕建设“幸福二道”,打造“幸福社区”,以创新管理方式为手段,加大投入,着力解决辖区居民小区物业管理不规范的问题,努力构建与我区经济社会发展水平相适应的老旧散小区标准化长效服务管理模式。 二、主要目标 在先行探索万兴花园弃管小区准物业服务管理的基础上,充分考虑各小区居住环境、配套设施和产权状况以及居民需求和承受力等因素,分基础、分阶段地跟进居民小区物业管理服务,全年实现“物业管理有用房、环境卫生有保洁、公共设施有维护、楼前楼后有绿化、费用有人交,问题有人管的居民小区物业标准化管理。 三、工作流程 1.组建机构:在党工委领导下,成立街道物业标准化管理领导小组,按照分管领导包保责任制,分别指导、组织各社区居民小区的物业标准化管理的实施,社区居委会要建立起物业管理服务站,具体负责对辖区居民小区物业实施标准化管理。全街要做到统一思想、步调一致,要各司其职、协同配合,层层落实责任,

确保工作有序推进。 2.调研摸底:社区要组织网格员对各居民小区现状进行深入摸底调查,统计相关基础信息,建立居民小区数据库。各分管领导要根据社区摸底排查情况,组织社区居委会及业主代表共同研究探讨实施居民小区物业标准化管理存在的问题和建议,确保工作的科学性与可行性。 3.确定管理模式:街道物业标准化管理领导小组在汇总各社区调研摸底结果的基础上,充分结合各小区实际,研究制定切实可行的管理办法,并上报街道党工委,最终确定各居民小区物业管理模式。 4.健全制度:在街道层面,要建立辖区居民小区物业标准化管理总体管理模式,分别制定各社区工作方案和相关制度;在社区层面,要依据确定的物业管理模式,分别制定各居民小区物业标准化管理实施方案和工作制度。 5.组织实施:在街道物业标准化管理领导小组指导下,各社区居委会要结合各居民小区管理模式,按照街道总体工作部署和社区具体实施方案,有计划、有步骤地分别组织实施。 6.总结提高:街道物业标准化管理领导小组要对各社区2013年实施完成的标准化管理居民小区进行总结评比,对工作完成好、业绩突出的社区或个人给予奖励,反之,则取消其年底评比先进资格,并限期整改提高。 四、保障措施 1.加强组织领导。街道党工委要坚持每季度定期听取工作汇

2020年2020年全区物业标准化建设工作情况汇报

2020年2020年全区物业标准化建设工作情况汇报 20**年全区物业标准化建设工作情况汇报 **区物业管理服务中心按照**市供热物业管理办公室《关于规范**市物业服务企业市场经营行为的通知》(**物办发〔2020〕**号)文件要求,结合辖区实际情况,通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设,有序促进物业服务行业持续健康发展,具体工作如下: 一、企业管理标准化 督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业,在“**市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员基本信息,并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前,辖区已有140余家企业登陆“**市物业行业监管平台”,80余家企业报送建档资料。 二、合同文本标准化 严格使用**市住房和城乡建设局统一制定的《(前期)物业服务合同》、《(临时)管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会选举办法》等示范文本。截止目前,物业服务合同备案129个,项目经理备案203个。 三、业主委员会建设标准化 从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届,指导街道、社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区8个小区严格按照**市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会,并将备案资料及时录入“**市物业行业监管平台”。 四、公开公示标准化 要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度,在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏,做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一公示内容及时间要求要符合相关规定。联合各街道办事处将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合,对辖区300多个居民小区、20多个非住宅楼宇,开展共计780余次的项目巡查,对发现的问题跟踪督促正给,及时拍照、记录详实检查情况。 五、维修资金使用标准化

物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南

物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南 ISO14000环境管理系列标准产生的背景 环境问题是世界各国普遍存在的问题。80年代以来,人类社会出现了众多危及生存的环境问题,其中包括气候变暖、臭氧层破坏、生物多样性减少、酸雨蔓延、森林锐减、土地荒漠化、大气污染、陆地水体污染、海洋污染、固体废气物污染等十大环境问题。它们对人类社会和经济发展造成的危害,引发了各国政府极大的关注。 人类社会真正对环境采取行动是70年代以后。1972年,联合国在瑞典首都斯德哥尔摩举行了第一次环境保护大会,又称人类环境会议。这次大会通过了《人类环境宣言》和《人类环境计划》,成立了联合国环境开发署。1992年,联合国在巴西的里约热内卢举行了第二次环境保护大会,有103位国家元首、政府首脑以及180多个国家的代表参加,被称为20世纪地球盛会。此次大会明确提出了可持续发展的战略,将环境保护与人类的经济发展并列起来。这次会议反映了各国环境保护思想的转变,表明了环境管理已引起人们极大的关注。 1989年,我国召开第三次全国环境保护会议,明确提出了环境保护八项管理制度: 环境影响评价制度; 三同步制度; 排污收费制度; 排放污染物许可证制度; 污染集中控制制度; 限期治理制度; 环境保护目标责任制度; 城市环境综合整治定量考核制度。 1996年,第四次全国环境保护会议,国务院发布了《关于环境保护若干问 题的决定》。近20年来,我国在环境保护领域相继推出了10多部法律,初步形成了具有我国特点的环境保护法律、法规体系,为有效实施和推广ISO14000环境管理体系奠定了良好的法律基础。 为顺应国际环境保护的发展,依据国际经济与贸易发展的需要,国际标准化组织(ISO)第207个技术委员会(ISO/TC207)于1996年9月、10月相继推出了环境管理体系标准,其标准号从14001-140100共100个标准号,统称为ISO14000系列标准。自1996年国际标准化组织开始推出ISO14000系列标准以来,ISO14000标准以其体现全面管理、污染预防、节约资源、

物业管理体系

物业管理体系 售出产品不是结果,而是企业与客户互动关系的开始。事实证明,售后服务不仅仅是产品的附属物,而且也能为企业创造价值;更重要的是,优质服务能留住老客户,吸引新客户,赢得美誉度,而这正是任何想走向优秀的企业应具备的、必不可少的要素。 物业管理是体现万科地产客户价值的重要环节。万科物业管理通过优质服务,使业主亲身感受万科生活理念;通过把企业文化植入物业管理体系,物业管理成为万科客户服务系统的一个强有力支撑。 一、从起步到超越 依托集团卓越的服务理念和项目优势,万科物业管理从起步就与众不同,以索尼为学习标杆的万科物业从诞生到获得全国一级企业资质仅用了十年的时间。 万科集团自1988年开始介入房地产行业,就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施,并提出在管理服务上一定要超前的理念。十几年来,万科物业管理一直秉承专业化、规范化的发展思路,以“持续超越顾客不断增长的期望”为使命,坚持“全心全意全为您”的服务宗旨,在为客户提供全方位的物业管理及相关服务方面做出了自己的特色。 1992年1月,万科物业管理借日本索尼公司先进的客户服务理念和售后服务理念,成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。 1996年12月,万科物业在中国首次物业管理公开招标中获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权,并在第二年的公开招标中再次获得深圳市最大规模的福利住宅小区“桃源村”的物业管理权。 1996年,万科物业导入ISO9002国际质量管理和质量保证模式,并通过第三方国际标准质量体系认证,从而获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。 2000年1月,受行业主管部门——国家建设部之重托,为国家建设部大院办公楼及住宅提供物业管理及后勤服务。 2001年,万科物业公司先后开展质量体系全面、系统的转版工作,并相继通过ISO9001国际认证。 2001年1月,万科物业为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务。 2001年5月,获全国物业管理一级企业资质。 1、创新服务模式 2、在首次物业管理公开招标中标 随着万科物业管理的不断创新和品质的提升,市场竞争力不断增强。1996年12月在中国首次物业管理公开招标中,万科物业一举中标,获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权;1997年8月,在竞争异常激烈的全国第二次物业管理公开招标中,万科物业再次获得深圳市最大规模的微利房住宅小区“桃源村”的物业管理权。连续二次投标成功,全面检验了万科物业的综合实力和管理水平。 3、在重点城市成立管理服务机构 万科物业逐渐加大在全国各地的业务拓展力度,到2005年,管理规模已超过1200万平方米,先后在深圳、天津、北京、上海、鞍山、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、南京、东莞、广州、中山等十几个城市成立管理服务机构,管理物业类型包括高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼、工业区、学校及政府公共物业等。为了使万科物业管理服务在全国各地均能

物业管理发展标准化与信息化建设.doc

物业管理发展标准化与信息化建设- 随着信息科技的快速发展,诸如物联网、大数据和云计算等信息技术相继出现,智慧交通、智慧市政等新兴理念得到实践推广,一些国家和地区已经提出规划和建设智慧城市。智慧物业作为城市发展的需要和必然趋势,在智慧城市建设中肩负着重要责任,建设和发展智慧物业具有重要的意义[1]。目前,国内少数物业管理公司通过运用现代化信息技术结合标准化物业管理模式建立系统平台,进而达到快捷、高效的物业管理和服务模式,推进物业管理现代化可持续发展,并由传统劳动密集型产业逐步向现代化、智能化的高新产业迈进,这也是物业管理产业的必然发展趋势。智慧物业也可以成为智能物业,依靠互联网、大数据和云计算等现代化信息科技,通过网络设备为人们提供更加便利的应用和服务[2,3]。随着互联网技术飞速发展和普及,信息技术改变了人们的生活方式并为人们日常生活提供了便利。智慧物业技术的应用需要智能技术支持,同时也需要相关管理部门和各个业主的共同参与和努力,通过各方的共同协作,促使智慧物业朝更灵活、更便利的方向发展。 1智慧物业管理中标准化和信息化建设现状 标准化和信息化建设促进了物业管理中智能化技术的应用和发展,推动物业管理由传统劳动密集型产业转型成为现代化、智能化产业,其中,物联网、大数据和云计算等现代化科技应用促进智慧物业的产生和发展,标准化、信息化和科技化成为智慧物业管理的核心。 1.1物联网技术在智慧物业管理中的应用 物联网技术的应用为客户创造了更舒适、更便捷的物业服

务,例如,采用图像识别系统,同车库管理相结合,形成对车辆车牌号的识别和自动控制道闸功能,实现了车库的智能化管理。将物联网技术同门禁相结合,实现智能化门禁管理,提升了住宅和办公场所的安全防范能力。标准化和信息化技术的应用,可以为客户提供更加便利和舒适的智能化服务,同时也提高了物业管理水平和客户满意度。 1.2大数据和云计算技术在智慧物业管理中的应用 随着信息化技术的不断发展,大数据和云计算技术在物业管理中的应用推进了物业管理的智能化发展。大数据是指大量的数据资料及其蕴含的信息价值,通过对这些数据进行整合、分析,形成对物业管理有利的信息资源,促进物业公司的经营和管理。云计算指通过网络资源获得自身所需的信息,通过大数据和云计算帮助物业公司获取自身需要的资源和信息,对客户的需要进行分析并转化为更优质的服务,通过大数据和云计算技术的支持,帮助物业公司推进智慧化发展和管理,对设备和设施进行数据的汇总、分析及风险评估,为智慧物业管理提供助力。 1.3ERP管理系统在智慧物业管理中的应用 ERP管理系统在物业管理中的应用能够建立完善的用户信息档案、资产和设施信息库以及物业管理服务平台,智慧物业管理运用微信公众平台和APP等现代化通信工具,连接物业公司信息库,搭建ERP管理系统的框架和应用系统。智慧物业管理系统的建立要借助呼叫中心平台完成同ERP管理系统的互动,其中,与呼叫中心平台相关的客户信息、缴费记录等资料也需要建立在ERP管理系统中。上述各个部分共同构成了ERP平台,保障了智慧物业管理应用的实施,ERP管理系统可以实现对用户信息档案和资产设施信息的信息化、智能化管理。

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