管理学知识点总结
第一章
谁是管理者?
通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者
管理者分类
?基层管理者
管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务?中层管理者
管理着基层管理者
?高层管理者
承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任
什么是管理?
?管理核心
效率
―正确的做事‖
–以最少的投入获取最大的收益
效果
―做正确的事‖
–实现组织目标
管理者做什么?
?管理职能
计划
定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程组织
安排工作以实现组织目标
领导
和别人一起或者通过别人去完成组织目标
控制
监控、比较、纠正的过程
?管理角色(明茨伯格)
人际关系角色
挂名首脑、领导者和联络者
信息传递角色
监听者、传播者和发言人
决策制定角色
企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者
?管理者具体做什么(明茨伯格)
交互作用
与其他人
与本组织
与本组织的外部环境
反思
全面仔细的思考
行动
具体工作
?管理者做什么(明茨伯格)
技巧方法
技术技能
特定领域里的知识和技术
人际技能
和其他成员和睦相处的能力
概念技能
对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能
管理者工作是如何变化的？
?管理者工作中顾客的重要性
顾客：组织存在的基础
客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任
一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素?管理工作中创新的重要性
做与众不同的事情，探索新的领域和冒险
管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点
什么是组织?
?组织的定义
对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的?组织的特性
有明确的目的（目标）
成员
有精细的结构
第二章管理的昨天和今天
?科学管理
弗雷德里克·温斯洛·泰罗
科学管理之父
1911年出版《科学管理原理》
?科学管理理论
–用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：
将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备
有一个做这份工作标准化的方法
给工人提供经济诱因
?泰罗的四条管理原则
1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法
2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长
3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办
4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更
胜任的各种工作都承揽下来
?弗兰克和莉莲·吉尔布雷思
强调通过减少浪费提高工人生产力的方法
发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现
?当今管理者如何使用科学管理方法?
使用时间和动作研究，以提高生产率
雇佣最高质量的员工
制定以产出为基础的激励制度
一般行政管理理论
?亨利·法约尔
认为管理实践有别于其他机构的职能
开发14条适用于所有的组织情况的管理原则
?麦克斯·韦伯
描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织
强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性
法约尔的14条管理原则
1.工作分工
2.职权
3.纪律
4.统一指挥
5.同一方向
6.个人利益服从整体利益
7.报酬
8.集中
9.等级链
10.秩序
11.公平
12.人员的稳定
13.首创精神
14.团结精神
管理的定量方法
?定量方法
也称运筹学或管理科学
从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来
重点是在改进管理在决策中的应用：
统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟
理解组织的行为
?组织行为(OB)
研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产
梅奥及其领导的霍桑实验
?人际关系学说创始人
?对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响
?行为科学管理理论
第一阶段——―照明实验‖ ：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明
与生产率之间的关系。结论很不理想。
第二阶段——―福利实验‖ ：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。
结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。
第三阶段——―访谈实验‖ ：大规模访谈。人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。
第四阶段——―群体实验‖ ：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：
1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分
人失业、要保护工作速度较慢的同事；
2.工人对不同级别的上级持不同的态度。
3.成员中存在小派系——非正式组织。
?霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这标志着人际关系学说的建立。
人是―社会人‖而不是―经济人‖。
企业中存在着非正式组织
新的领导能力在于提高工人的满意度
系统观点
?系统定义
是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。?系统的基本类型
封闭系统
不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).
开放系统
通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互
系统观点的影响
?组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要
?组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分
?组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化
权变理论
?权变理论定义
也称为情景方式
管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）
因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式
当前的趋势和问题
?学习型组织
具有发展持续学习、适应和改变能力的组织
?知识管理
培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。
?质量管理
是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与期望的驱动。
发源于爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰的全面质量管理思想。
质量和成本之间并没有直接的关系。
劣质导致较低的生产力。
什么是质量管理？
高度关注顾客。
坚持持续改进。
关注过程。
改进组织各项工作的质量。
精确测量。
向雇员授权。
（泰罗的科学管理原理、法约尔的一般行政管理理论、梅奥的霍桑试验、系统观点、权变理论、当前的趋势和问题：质量管理。知识管理与学习型组织）
第3章组织文化与环境：约束力量
学习纲要
?管理者：万能的还是象征性的？
?组织文化
?当今管理者面临的组织文化问题
?环境
管理者：万能的还是象征性的?
?管理万能论
管理者对组织的成败负有直接责任
一个组织管理者的素质(quality )决定着该组织自身的素质
管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩
?管理象征论
多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的
管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束
?经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以
及前任管理者的决策等
管理者通过他们的行为象征性地进行控制和影响组织的成功或失败
管理者的自由决定权取决于组织环境和组织文化。
组织文化
?组织文化
它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待
―组织内部我们做事的方式‖
价值观, 象征物, 仪式和行为方式
含义：
文化是种感知
文化是种分享
文化是一个描述性术语
组织文化
?组织文化的来源
组织的创始人
理想和使命
组织的经历
过去处事的方式
高层管理者的行为
?组织文化的持续性
招聘―志同道合‖的员工
社会化新员工帮助他们适应组织文化组织文化的维度
浓厚组织文化与弱组织文化比较
?浓厚组织文化
强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化
对组织成员有强有力的影响
?文化力量大小的影响因素
组织规模
组织历史
雇员的流动程度
文化起源影响程度
单纯的价值观和信仰
拥有浓厚组织文化的优点
?促使雇员对组织承诺的更多
?帮助招聘并社会化新员工
?通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效
浓厚的组织文化与弱组织文化对比
员工如何学习组织文化
?故事
通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化?仪式
重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观?有形信条
有形资产来表现与其它组织的不同
?语言
缩略语、短语和组织内部专用词等
组织文化对管理者的影响
?组织文化约束管理者
组织认为合适或不合适的任何管理行为
组织重视和鼓励的任何组织活动
组织文化的整体优势和劣势
在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干
组织文化是怎么建立和维护的？
受文化影响的管理决策
?计划
?计划应包括的风险度
?计划应由个人还是团队制定
?管理者参与环境扫描的程度
?组织
?雇员在工作中应有的自主权程度
?任务应该由个人还是团队完成
?部门经理间的相互联系程
?领导
?管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度
?那种领导方式适宜
?是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除
?控制
?是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制
?雇员绩效评价中应强调那些标准
?个人预算超支将会产生什么反响
给管理者的建议：创建更道德的文化
?成为一个有形的角色榜样
?表达道德期望
?提供道德培训
?明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动
?提供保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责
?创建回应顾客的文化
?雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)
?少一些硬性规定，程序和规章
?雇员普遍授权
?良好倾听顾客信息的技能
?雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度
?尽职尽责，关注员工的积极主动性
?聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能
?通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训
?所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值
?设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权
?给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策
?作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺
精神境界和组织文化
?工作场所精神境界
在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义
?精神境界组织的特点
意义明确的目的
关注个体发展
信任与开放
给员工授权
允许员工表达自己
精神境界的优点
?提高员工工作效率
?降低离职率
?提高组织业绩
?增加创造性
?增加雇员满意度
?增加团队绩效
外部环境的定义
?外部环境
指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
?外部环境的构成
具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素
一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。
环境对管理者的影响
?环境的不确定性
管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：
环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量
环境组成因素的变化程度：外部环境的变化与稳定程度
利益相关群体关系
?利益相关群体
组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体
?为什么要管理利益相关群体关系?
可以提高组织的绩效
鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情
如何管理利益相关群体关系？
1.确定谁是组织的利益相关群体
2.确定外部利益相关群体的利益和所关注的
3.评价利益相关群体对组织的关键程度
4.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系
组织的利益相关群体
本章总结
?管理万能论和管理象征论
?组织文化定义及其对管理者的影响
?组织文化建设面临的一些问题
?学习识别具体的和一般的环境因素
第六章决策：管理者工作的本质学习概览
–决策制定过程
–作为决策者的管理者
1）完全理性和有限理性方法
2）直觉决策
3）程序化决策和非程序化决策
4）确定性、风险、不确定性性决策
5）不同的决策风格
–当今世界决策的制定
决策制定过程
决策
–从两个或多个备选方案中选择
决策制定过程
一个全面的八步骤过程
第1步－确定问题
问题–事物当前状态与理想状态间的差异
这种差异导致采取行动的压力
第2步–确定决策标准
决策标准–在制定决策时什么因素是相关的
第3步–给标准分配权重
衡量标准的分量以确定它们在决策中的先后顺序
第4步–提出备选方案
列出可以解决问题的可行备选方案
第5步–分析备选方案
根据标准评价每个备选方案
第6步–选择备选方案
从备选方案中选择最好的一个方案
第7步–实施方案
实施–向受该决策影响的人传达决策并取得他们的支持人们参与决策制定过程能促使他们支持相应的决策结果如果实施不当将可能导致决策失败
第8步–评价决策效果
判断问题是否被解决
决策类型
按决策影响的时间划分
1.长期决策
2.短期决策
按决策的重要性划分
1.战略决策
2.管理决策
3.业务决策
按决策的主体
1.集体决策
优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策
缺点：从众现象和责任不明
2.个人决策
决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
按决策问题所处的条件划分
1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策
2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率
3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或
经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又
称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世
纪50年代前）
主要内容
a.决策者掌握完全信息
b.决策者了解所有备选方案
c.决策者建立一整套规范的组织体系
d.决策的目的在于追求最大经济利益
行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济
因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经
验和动机等
“有限理性”标准和“满意度”原则
a.人是有限理性的
b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上
偏差的影响，决策是直感式的
c.决策者只能了解有限多的备选方案
d.决策者对风险的态度是第一位的
e.决策的原则是满意或合理而不是最佳
f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
直觉的作用
–直觉决策–在经验和累积判断基础上的下意识决策过程
?不对问题进行系统和全面的分析
?通吃是对理性决策的补充
什么是直觉?
基于经验的决策
基于感受和情绪的决策
基于技巧、知识和
训练的决策
以认知为基础的决策
情感驱动的决策
基于价值观和道德的决策
大脑的潜意识过程
基于潜意识数据的决策
决策的方法
集体决策方法
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）
由创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出
四项原则：
（1）对别人的建议不作任何评价
（2）建议越多越好
（3）鼓励每个人畅所欲言
（4）可补充已有建议
2.德尔菲法（专家决策法）
由美国兰德公司提出
要点：
（1）匿名、反馈、统一
（2）选择好专家
（3）决定专家的人数（约为45 ~ 60人）
（4）拟订好意见征询表
（5）做好意见甄别和判断工作
有关经营方向的决策方法
1. 波士顿管理咨询集团法（BGP法）
a.基本思路：
企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。
b.两种标准：
①市场增长率
②相对市场占有率
c.四种划分
①金牛
②明星
③问题
（幼童）
④瘦狗
(以相对竞争地位和业务增长率为计量标准)
有关活动方案选择的决策方法
1.确定性方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量；
②列出目标函数方程；
③找到实现目标的约束条件；
④求得最优解。
b.量本利分析法
又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。
R=PQ
C=Cf+CvQ
当R=C时期也不盈不亏，即盈亏平衡，此时
PQ=Cf+CvQ
所以保本产量Q= Cf/(P-Cv)
总收入总成本总固定成本产量
2.风险型决策方法
知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法。
3.不确定型决策方法
知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。
a.乐观原则（大中取大法）：
b.悲观原则（小中取大法）：
c.折衷原则取乐观系数α，悲观系数β，α+β=1
d.遗憾原则
（最小最大后悔值法）
①计算每种状态的遗憾值
②确定各方案的最大遗憾值
③选出最大值中的最小值
管理者决策的总结
决策制定方式
?理性
?有限理性
?直觉
问题和决策的类型
?结构性
- 程序化
?结构不良
- 非程序化
决策条件
?确定性
?风险
?不确定性
决策
?选择最好方案
- 最大化
- 满意
?实施
?评价
决策风格
?命令型
?分析型
?概念型
?行为型
第七章计划工作的基础
要点概览
计划的具体含义
为什么管理者要制定计划
计划的类型与表现形式
计划工作的程序
目标管理的实施与评价。
什么是计划?
计划
–包括界定组织目标，制定整体战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
–非正式计划–不需要写下来
?很少或没有共同的目标
?概括性的、缺乏连续性
–正式计划–写下来的
?界定具体目标
?有实现目标的具体行动方案
为什么管理者要制定计划?
计划的目的
–计划是最基本的管理职能
–计划建立了协作化的努力
–计划减少了不确定性
–计划减少了重复的和浪费的活动
–计划建立了控制工作所需的目标和标准
计划和绩效
–一般而言，正式计划与以下现象相联系:
?更高的利润
?更高的资产回报
–计划过程的质量和计划的恰当实施可能比计划范围对高绩效有更大贡献
–外部环境可能会弱化正式计划的效果
–计划/绩效关系受计划期限的影响
管理者如何制定计划?
目标和计划在计划工作中的作用
–目标–期望的结果
?为所有的管理决策提供方向
?为实际工作结果提供衡量标准
–计划–说明如何才能实现目标
–目标的种类
?所有的组织都有多元化目标
?没有哪个单一目标能够评判组织是否成功
计划的种类
宽度：战略的运营的
期限：长期的短期的
具体性：方向性的具体的
使用的频率：一次性的常规的
计划的种类
?战略计划–应用于整个组织
–建立组织的整体目标
–根据环境为组织定位
?运营计划–对实现整体目标的细节具体化
–倾向于覆盖较短的时期
?长期计划–期限超过3年
–对长期的界定随着组织环境不确定性的增加而改变
?短期计划–一年或更少
?具体计划–界定得非常清晰，很少有
–所要求的清晰度和可预见性在现实中通常不存在
?方向性计划–说明总体指导方针的弹性计划
–说明重点但不限定行动路线
?一次性计划–一次性计划是专门为了满足某个特定情况的需要而
设计的
?持续性计划–常规计划为重复进行的活动提供指导
–包括政策、程序和规则
建立目标
–建立目标的方式
?传统的目标制定–整体目标在组织高层制定
–整体目标分解为组织每一层次的分目标
?高层次的目标必须变为更具体的低层次目标
?目标网络形成了一个手段－目的链
–分目标限制下属的行为
?假定高层管理者知道什么对组织是最好的
目标管理
目标管理的概念
目标管理（Management by Objectives，MBO）是Peter F. Drucker 1954年提出的。
目标是指企业在一定时期内要达到的目的。
目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。
目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理
目标管理的基本思想
a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果、责任，衡量各自的贡献。
c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。
d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。
e.考核和奖惩的依据是分目标。
目标管理采用上下结合的方法设定目标
优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。
目标管理(MBO)–具体的绩效目标由员工和管理者共同制定
–MBO 包括四个要素
?目标的具体性
?参与式的决策制定
?清晰的期限
?绩效反馈
典型的MBO 项目的步骤
1、制定组织的整体目标和战略
2、主要的目标分解到各事业部和部门单元
3、各单元的管理者与他们的主管共同制定各单元的具体目标
4、共同为部门成员制定具体目标
5、说明如何实现目标的行动计划被具体化并取得管理者和下属的同意
6、实施行动计划
7、对实现目标的进展进行阶段性评估并提供反馈
8、通过绩效奖励对成功的目标实现予以认可
目标管理的缺点和问题
1.目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。
2.目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量化和具体化的目标。
3.目标的制定很费时间：目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。
4.强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。
5.目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。
第8章战略管理
学习纲要
定义战略管理并解释为什么战略管理是重要的
战略管理过程（六个步骤）
三种主要的公司层战略
竞争战略及其应用
战略管理
?管理者为制定组织战略而做的工作
组织战略
?决定组织长期绩效的决策和行动
为什么战略管理是重要的？
1.影响组织绩效（与众不同）
2.管理者检查和决定采用什么样行动应对商业环境变化的需要
3.协调组织不同部门，把注意力集中在达成组织目标上
战略管理过程
?步骤1：确定组织当前的使命和目标
使命：组织存在的原因
产品和服务范围
目标：进一步规划的基础
衡量业绩的指标
?步骤2：外部分析
分析具体的、特定的和一般的环境，以发现正在发生的趋势和变化
着重评估机会和组织面临的威胁
?步骤3：内部分析
评估组织的资源，能力和活动：
加强为客户创造价值的优势和企业的竞争力
弱点可以将企业置于竞争的劣势地位
分析金融和实物资产相当容易，但无形资产评估（雇员的技能，文化，企业信誉等），并不容易
内部分析和外部分析的结合被称为SWOT分析法（优势，劣势，
机会与威胁）
步骤4：构造战略
制定和评价战略选择
制定各种层次的战略，提供超过竞争对手的相对优势
组织优势和环境机会匹配
改良弱点和防范威胁
步骤5：实施战略
执行：组织结构和活动有效的和环境相融洽
环境决定战略选择，有效的战略实施要求组织结构与其要求相匹配
步骤6：评估结果
策略有如何效果？
怎么调整，如果有必要的话？
组织战略类型
?公司层战略
高层管理人员对整个企业的总体规划和制定的战略
?公司层战略类型
增长战略：开拓新的产品和市场
稳定性战略：维持当前状态
更新战略：公司重定向到新的市场
公司层战略
?增长战略
通过开拓新产品和市场，拓展组织的业务
?增长战略类型
集中化
纵向一体化
横向一体化
多元化
增长战略
?集中化
着眼于主要的业务线，增加产品供应数量或服务市场
?纵向一体化
向后纵向一体化：试图控制企业输入进而成为自己的供应商
向前纵向一体化：组织通过自己分销控制产出（产品或服务）?横向一体化
公司通过合并同一产业其他组织的方式实现增长
?相关多元化
公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长?非相关多元化
公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长?稳定性战略
一种公司层战略，当业界正在经历缓慢或没有增长的情况下，或者该公司的业主为个人原因选择不扩大增长，旨在保持现状以应对动态环境的不确定性?更新战略（防御（紧缩）战略）
发展战略，以应对导致组织绩效下降的弱点
?紧缩战略：重点是消除非致命性弱点和恢复力量来解决目前的业绩
问题。
?扭转战略：通过使用强有力的措施，削减成本、重组业务，以解决
长期致命性的问题
业务层或竞争性战略
?业务层或竞争性战略
一种注重组织应该怎样在每项业务上展开竞争的战略
竞争战略类型
?成本领先战略
寻求相对于行业竞争对手实现整体成本最低
?差异化战略
寻求提供与众不同的产品并得到顾客的广泛认同
?聚焦战略
使用成本战略或差异战略优势，细分市场
当前战略管理
?战略灵活性
?组织战略的新方向
电子商务战略
顾客服务战略
创新战略
个人SWOT分析
?个人背景
?内外部环境分析
内部环境分析
Strengths
Weaks
外部环境分析
Opportunities
Threats
?未来的最佳选择
?现在应作的准备
本章总结
?战略管理
?战略管理的过程
?公司层战略
集中、增长、更新
波士顿矩阵
?业务层战略
五力模型
总成本领先、差异化、聚焦
?个人SWOT分析
第九章计划工具与技术
要点概览
?甘特图法
?滚动计划法
?网络计划技术法
?标竿学习
甘特图法
?甘特图是泰罗的追随者亨利甘特发明的。
?甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是
一种常用的日程工作计划进度图表。
?它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完
成的活动和实际的活动完成情况。
甘特图的优点
?甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。
?它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。
滚动计划法
滚动计划法的基本思想
? 1.滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划
的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。
? 2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在
计划期第一阶段完成后，根据实际情况与计划比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样原则逐期滚动。
滚动计划操作步骤
?滚动计划法的特点：―分段编制，近细远粗‖
?根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划
大一管理学考试重点.doc
选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素 四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、 五项职能：计划组织指挥协调控制 法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。 管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性 管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件 两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么 领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。 功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施 控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制 控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别 管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。
2018管理学原理知识点总结
管理学原理复习资料 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
大一上学期_管理学_复习重点
管理学复习重点 一、名词解释（25分，5题） 1、程序化决策与非程序化决策（P206）： 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）： 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织（P68）： 人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划（P240）： 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理（P11）： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 二、填空题（15分，5题） 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）： （1）技术职能（2）经营职能（3）财务职能（4）安全职能 （5）会计职能（6）管理职能 2、组织设计概述（P283-P287）： （一）个人活动与集体活动 （二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态 （三）影响管理幅度的因素 3、部门化（P304）： 管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。
2016河南专升本管理学考点汇总
有梦就去追，成为自己想要成为的人，永远不会太迟。 ——明天、你好 河南专升本管理学重点知识汇总 在河南专升本考试中，管理学的备考重点就是那些常见考点，只要大家把握住了常见考点，备考管理学就会事半功倍。 1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。 2、管理：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。 3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性? 答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。 由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。 4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系? 答：(1)管理成效：指管理活动的效果;组织成效：指组织目标实现的程度。 (2)管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。
(3)正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动,从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。 (4)管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系，并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素，也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。 (5)在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。 5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义? 答：(1)管理活动是一种协调他人活动的活动;由管理活动进行协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。 (2)区别：①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者; 具有组织特点的业务活动的主体是被管理者 ②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性; 而业务活动具有特殊性和局部性
管理学原理知识点总结共12页
管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法 法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。 计划的种类
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
管理学罗宾斯考研知识点总结
罗宾斯管理学第十三版本章小节，为考试做准备！ 解释为什么管理者对组织很重要。 管理者对组织很重要的原因有三个。 第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能。 第二，管理者是组织完成任务的关键。 第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。 阐释谁是管理者，他们在何处工作。 管理者协调和监管别人的工作，这样组织目标才能实现。非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。 管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。 组织有三个特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
描述管理者的职能、角色和技能。 从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。效率意味着“正确地做事”；成效意味着“做正确的事”。 管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作） 领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效） 名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者） 卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术）、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。、
大一管理学原理考试重点.doc
管理学考试重点 第一章、管理与管理学 1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。 2. 管理的属性：自然属性、社会属性。 3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角 色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。 4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理 都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展 1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。 2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。 5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》 6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。 7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。 8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 9．威廉.大内的Z理论。 第六章、决策 1．决策的类型（1）长期决策与短期决策，（2）战略决策（最重要）、战术决策（管理决策）与业务决策（行性决策）（3）确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 2．决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。 3．决策的过程（程序）：（1）诊断问题，识别机会（2）识别目标（3）拟定备选方案（4）评估备选方案（5）作出决定（6）选择实施战略（7）监督与评估4．集体决策方法：头脑风暴法，其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1~2小时，参加者以5~6人为宜。 5．经营单位组合分析法的步骤：（1）把企业分成不同的经营单位（2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率（3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模（4）绘制企业的经营单位组合图（5）根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。 6．有关活动方案的决策方法：（1）确定型决策方法：线性规划、量本利分析法（重点）（2）风险型决策法：决策树（重点）（3）非确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 第八章、计划的实施 1．目标管理基本思想及其优缺点
管理学原理复习总结
管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划
人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，
马工程管理学期末知识点复习
管理学原理重点 第一章 1.管理的定义:管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等 一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以 实现组织预定目标的过程。 2.管理的性质：管理的二重性原理 （1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。 （2）社会属性：与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。 … （3）现实意义：管理的两重性原理是马克思主义管理理论的主要内容，是指导人们探索和掌握管理体系的特点和规律性、实现管理任务的有力武器，是建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。 认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确地处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是地研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对于解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。 3.管理的特征：（1）管理的目的是实现组织的预定目标 （2）管理是一个过程 （3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 （4）管理的核心是协调人际关系 （5）管理活动是在一定的环境条件下开展的 4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。 ^
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅 进行。 （3）领导职能：指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工 作。 （4）控制职能：确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的 监察及修正活动。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员：决策性工作 B.中层管理人员：执行性工作 C.基层管理人员：作业性工作 { ①高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组 织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （高层管理者，计划和控制职能的发挥显得更为重要） ②中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地 结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。 ③基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下 达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要） （2）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.综合管理者 B.专业管理者 ` 6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知 识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、
管理学知识点整理
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
大学管理学期末重点复习
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
管理学知识点总结94715
管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性（必要性） 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系（见教材） 管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
大一管理学原理复习要点
管理学要点 第一章管理与管理学 1.管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能 （1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 （5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性 （1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 （2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色 （1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 （1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化
天津财经大学 管理学原理题库
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。 7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机
而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。 13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政
《管理学》知识点梳理-最新版
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 （二）管理应当是有效的 （三）管理的本质是协调 （四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 （一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用） 内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 （2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能）） 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
大一管理学知识点整理
管理学 考试内容 1. 10个选择 2.5个名词解释 3. 简答 5个 4.论述2个 5.1个案例分析 名词解释（10个） 1.管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。【不考】 2.组织文化：组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心的而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。 3.决策: 指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定的组织目标和行动方案的决定。【不考】 4.风险型决策：也称随机决策。指决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以估计，无论哪个方案都有一定的风险。 5.不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。 6.滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。｛定期修订未来计划的方法。｝ 7.部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的过程。 8.授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。 9.领导：是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。 10.内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。 11.过程型激励理论：是指主要针对员工从个体动机到采取行动的过程进行研究的理论。 12.沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。 13.需求层次理论 简答以及启示（10个） 答题方法：1，简述内容，有几条答几条，简答2.忽略启示 3.字特别少的，每一条后面加一点分析 一。简答人际关系理论的主要内容和启示P75 答：1 工人是社会人，而不是“经济人”。 2.新型的领导能力在于提高员工的满意度。 3企业中存在以情感为主线的非正式组织。 4企业管理中存在霍桑效应。