物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
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物业环境管理服务
标准化作业手册
（含全套标准、管理制度）
年月
目录
1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程
---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页
10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页
1．环境部（保洁类）员工培训
实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。
3.0 职责
3.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训
教师。
3.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。
4.O 程序要点
4.1 年度培训计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训计划，
并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
b) 有具体的实施时间；
c) 有明确的培训范围；
d) 有考核的标准；
e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。
4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
a) 入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程
序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
b) 第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩
条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；
c) 第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁知识的培训；
d) 第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相
关岗位的老员工负责培训，每个岗位2～3天；
e) 实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者
不予录用，环境管理服务部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3 清洁知识技能的培训。
4.3.1 室内公共区域清洁培训
a) 家居保洁的注意事项；
b) 大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法；
c) 室内公共区域的清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训：
a) 主干路段的清洁频率；
b) 喷水池、人工湖的清洁方法；
c) 管井、管道、排水沟、排水井的清洁；
d) 外委服务的质量要求。
4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训：
a) 清洁剂的颜色、气味；
b) 清洁剂的性能；
c) 清洁剂的使用方法；
d) 清洁剂的注意事项。
4.3.4 地毯清洗方法培训：
a) 干洗清洁操作；
b) 湿洗清洁操作；
c) 抽洗清洁操作。
4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训：
a) 吸尘机的使用与日常保养；
b) 擦地机的使用与日常保养；
c) 抛光机的使用及日常保养；
d) 吸尘吸水机的使用及日常保养；
e) 高压清洗机的使用及日常保养；
f) 汽油水泵的使用及日常保养；
g) 烟雾机的使用及日常保养；
h) 电动喷雾机的使用及日常保养；
i) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6 地面清洁保养培训：
a) 地面日常保养的注意事项；
b) 地面清洁的频率。
4.3.7 消杀服务培训：
a) 灭四害消杀的频率；
b) 消杀的区域；
c) 药物的使用与保管。
4.3.8 其他保洁知识的培训：
a) 保洁工作顺序；
b) 保洁工作技巧；
c)保洁应注意事项。
4.3.9 清洁知识的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。
4.4 安全培训。
4.4.1 安全培训内容：
a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准的培训；
b) 工作中对物品保护安全方面的相关培训；
c) 工作中对自身及他人的安全防护措施的相关培训。
4.4.2 安全培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3 安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5 物业管理知识的培训。
4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS090002质量体
系知识培训。
4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。
4.6 其他方面的培训。
4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2 外出参观学习。
4.6.3 计划外培训。
4.7 培训考核方式。
4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，
岗位职责、标准等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的：30%。
4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的
考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由环境管理服务部经理组织安
排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应不予录用。
4.8 培训记录。
4.8.1 每次培训及考核完毕后，环境管理服务部应填写《培训记录表》、《员工培
训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0 记录
6.O 相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准》。
2．环境部（保洁类）员工绩效考评
实施标准
l.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2 环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班、清洁工的周检工作。
3.3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作；领班、
清洁工的月检工作。
3.4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作
的季检考评。
4.O 程序要点
4.1 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。
4.1.1 保洁类员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标
准》、《室外公共区域清洁标准》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清清剂使用标准》、《地面清洁标准》、
《地毯清洁标准》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准》、《墙面清洁标准》
中的各项工作要求。
4.1.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守《清洁设备操作与日常保养标准》
的各项要求。
4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准》进行工作。
4.1.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理公司员工服
务管理标准》的各项要求。
4.1.6 环境管理服务部保洁类员工必须按《保洁类员工培训实施标准》的要求参
加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准》的要求进行操作。4.1.8 保洁类员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准中》的各项要求进行
操作。
4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准》中的各项要求。4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照《住户有偿清洁服务质量标准》、《物
业管理公司员工服务管理标准》进行清洁工作。
4.1.ll环境管理服务部经理、领班应当依照《清洁工作质量检查标准》的质量
标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12 环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标
准的要求。
4.1.13保洁类所有员工除应严格按环境管理服务部的标准进行工作外，还需严
格遵守公司其他相关标准的要求。
4.2 绩效考评评分结构。
4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考
评的要求详见公司《绩效考评管理标准》。
4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具
体构成为：
a) 岗位工作质量(满分30分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 清洁设备使用与保养(满分10分)；
d) 按照标准操作质量(满分20分)；
e) 服务质量(满分10分)；
f) 执行公司其他相关标准质量(满分10分)；
g) 其他质量(满分lO分)。
4.2.3 环境管理服务部经理、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进
行。具体构成为：
a) 岗位工作标准的执行质量(满分10分)；
b) 培训质量(满分lO分)；
c) 自身工作技能(满分10分)；
d) 服务质量(满分10分)；
e) 工作效果(满分10分)；
f) 工作责任心质量(满分10分)；
g) 处事公正性质量(满分10分)；
h) 遵守相关制度质量(满分10分)；
i) 团结配合质量(满分10分)；
j) 道德水准(满分10分)。
4.3 绩效考评扣分细则。
4.3.1 清洁工考评扣分细则。
a) 岗位工作质量考评扣分细则。
——清洁工在进行公共区域清洁时不符合《室内公共区域清洁标准》、《室外公共区域清洁标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分；
引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。
——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分
16-30分。扣完为止。
——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理标准》操作。每次检查每发现一项-般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严重违规操作的，每发
现一项扣减该项评分6-15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分
16-30分。扣完为止。
b) 清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准》要求参加培训并考试合格。每
次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减
对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣
完为止。
c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准的，每次检查每发现
一项一般违规扣减对应评分项目1～3分；严重违规扣减对应项目4～6
分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7～20分。扣完为止。
d) 清洁工在使用清洁设备时违反《清洁设备操作与日常保养标准》的，每次
检查每发现一项一般违规扣减对应项目l～2分；严重违规扣减对应项目
3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
e) 清洁工当值时违反《物业管理公司员工服务管理标准》，言行举止、仪容
仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减剐应项目1～2分；
严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目
5～10分。扣完为止。
f) 清洁工除应按本部门标准工作外，还应同时严格按公司其他相关标准工
作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目l～2分；严重违规扣减对应
项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为
止。
4.3.2 环境管理服务部经理、领班绩效考评扣分细则。
a) 严格按部门各个标准中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工
作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣
减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，
同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”
栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”
栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏
目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时
连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1—2分；严重的扣减3～lO
分)。
b) 环境管理服务部经理、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理
公司服务管理标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；
严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时
按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏日内同时扣减
相应项目分值 (一般违规扣减I～2分；严重的扣减3～10分，。
c) 环境管理服务部经理、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部
门、本班组工作效果达不到各个相关标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项日l～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时
按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减
相应项目分值 (一般违规扣减l～2分；严重的扣减3～10分)。
d) 不遵守公司其他相关标准的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”
栏目内扣减相应项日分值(一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3.4分；
引起不良后果的，视情况扣减5～10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度
扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。
4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因
记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连
带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关所未包括，或超出本规程4.2.2和4.2.3
所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准》中所列明的应受嘉奖事件，则应
视情节在正常考评完毕后在总分中追加l～20分(但总分不应超过100
分)，另依据《行政奖罚标准》对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准》所列出的必
须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准》对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质中心。
5.0 记录
5.1 《环境部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》。
5.2 《环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表》。
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准》。
6.2 《环境部所有标准》。
6.3 《公司所有相关标准》。
6.4 《行政奖罚标准》。
6.5 《员工工资、福利管理标准》。
环境部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表
岗位姓
名
岗位
工作
（30分）
培训
使用
（10分）
机具
使用
（10分）
遵守相
关规程
（20分）
服务
质量
（10分）
其他相
关规程
（10分）
其他
（10分）
总
分
检查
人
备
注
审核人：日期：
环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表
岗位姓
名
工作
效果
（10分）
培训
质量
（20分）
工作
效果
（10分）
工作
技能
（20分）
责任
心
（10分）
服务
质量
（10分）
相关
规程
（10分）
团结
配合
（10分）
道德
水准
（10分）
其
他
（10分）
总
分
检查
人
备
注审核人：日期：
3．清洁工作质量检查标准
1.0 目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各各分公司环境管理服务部保洁工作质量检查。
3.0 职责
3.1 环境管理服务部经理、领班负责依照奉规程对清洁工作进行质量检查、卫
生评比工作。
3.2 清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1 道路：
a) 检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、
无直径1厘米以上的石子。
4.I.2 绿化带。
a) 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。
b) 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3厘米以
上石子；房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。
4.1.3 排水明沟：
a) 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。
4.1.4 垃圾箱：
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站。
a) 检查方法：每天清洁后目视检查。
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱：
a) 检查方法：每责任区抽查2个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污雨水井：
a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹、警示标识完好规范。
4.1.10化粪池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。
4.1.1l喷水池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
4.1.12天台、雨篷：
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。
4.2.1 地面的清洁。
a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。
b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均
匀；地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁。
a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。
b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸十净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面：
a) 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米。走廊3处；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走
廊100米2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯
开关等：
a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显
污染。
4.2.5 电梯：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏
干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。
4.2.6 办公室：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘，天花无蜘蛛网，地面无污迹；桌
椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间。
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、
窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；
b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9 玻璃门窗、镜面：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3 地下室、地下车库。
4.3.1 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
4.3.2 质量标准：
a) 车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.4 环境管理服务部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检
查，每周进行1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
4.5 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《卫生检查评分表》。
6.0 相关支持文件
（略）。
卫生检查评分表
年月日 NO：
编号
区域名称
评分取分
情况项目
检评项目
总
得
分
A B C D A B C D A B C D A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
注：1. A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。
2. 评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
检查人：
4．室外公共区域清洁标准
1.0 目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理
3.0 职责
3.1 环境管理服务部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。
3.3 环境管理服务部清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域清洁计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a) 不同天气情况保洁频率；
b) 重点路段的保洁频率；
c) 重点保洁工作措施；
d) 清洁费用的预算。
4.2 道路的清洁、保洁。
4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。
4.2.2 每次清扫工作必须在当天11:30、17:30前完毕。
4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。
4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4.2.6 旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。
4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.2.9 道路的清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；
c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。
4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。
4.3.4 每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。
4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。
4.3.6 每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。
4.3.7 每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。
4.3.8 广场、花园的保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过l小时。
4.4 绿化带的清沽。
4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。
4.4.5 绿化带的清洁标准：
a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶：
b) 每100平方米烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井的疏通。
4.5.1 每月对地下管井清理1次：
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；
c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；
d) 清理完毕盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通1次：
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完毕必须盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 注意事项：
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行
人跌入；
b) 作业时，应穿连身农裤、戴胶手套；
c) 必须有2人以上同时作业。
4.6 化粪池的清理。
4.6.1 化粪池的清洁每年清理1次。
4.6.2 清理工作一般委外进行。
4.6.3 清理时：
a) 环境管理服务部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；
b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；
c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
4.6.5 化粪池清理后应达到：
a) 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；
b) 化粪池盖无污渍、污物。
4.7 喷水池的清洁。
4.7.1 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.7.2 喷水池清洁每月1次。
4.7.3 喷水池清洁前应先将鱼捞出，并通知水电维修部作好停电、停水工作，然
后再对喷水池进行清洗：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；
b) 用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污
垢；
d) 排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知水电维修部供水供电，并清洗水池周
围地面污迹；
f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。
4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗1次。
4.7.5 清洁喷水池时应注意：
a) 清洗时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.7.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、
池边无污迹。
4.8 人工湖的保洁。
4.8.1 人工湖的保洁工作应每天进行1次。
4.8.2 作业人员必须会游泳。
4.8.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面
的飘浮垃圾。
4.8.4 遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。
4.8.5 乘船作业前需经环境管理服务部经理批准并有人在现场监护时方能进行。
4.8.6 保持人工湖水面无漂浮物。
4.9 游乐设施的清洁。
4.9.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：
a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；
c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.9.2 保洁时应注意：
a) 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，
应及时汇报办公室文员下单通知水电维修部；
b) 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
4.9.3 游乐设施清洁标准：
a) 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；
b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.10 路灯的保洁。
4.10.1路灯应每季度保洁1次。
4.10.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理服务部经理应通
知水电维
修部断开电源和协助拆装灯罩。
4.10.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准》操作。
4.10.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。
4.10.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂
纹或其他安全隐患时，应及时汇报办公室文员。
4.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。
4.11.1雕塑装饰物的清洁：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘．再用湿抹布从上往下擦抹1遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装
饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作、世规程》方法进行操作。
4.11.2宣传标识牌的清洁：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，
如有污迹应用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
4.11.3清洁时应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 清洁工具不要损伤被清洁物；
c) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
4.11.4清洁后检查应无污渍、无积尘。
4.12 天台和雨篷的清洁。
4.12.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：
a) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨篷、天台上排水口(管)疏通积水；
d) 天台、雨篷每半月清扫1次。
4.12.2清洁时应注意：
a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
4.12.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。
4.13 垃圾筒、果皮箱的清洁。
4.13.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。
4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。
4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。
4.13.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，（除去垃圾袋），并集中运到
指定的地方清洗。
4.13.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.13.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
4.13.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，（套好垃圾袋）。
4.13.8清洁标准应达到：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.14 排水沟的清洁。
4.14.1排水沟的清洁应每天进行1次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4.14.2每月1次用洗洁精擦洗排水沟。
4.14.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通
无堵塞、无积水、臭味。
4.15 游泳池区域的卫生。
4.1
5.1游泳池区域的卫生每天清理1次。
4.1
5.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。
4.1
5.3用百洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。
4.1
5.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。
4.1
5.5游泳池的更衣室卫生间的清洗依照《室内公共区域清洁标准》之“卫生
间的清洁”进行操作。
4.1
5.6清洁时应注意：
a) 清洁时注意回避客人；
b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。
4.1
5.7卫生标准应达到：
a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；
b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，
地面、墙面整洁无浮尘。
4.16 信报箱的清洁。
4.16.1每月擦拭住户信报箱1次。
4.16.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
4.17 监控探头。
4.17.1监控探头每周擦拭1次：
a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
4.17.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4.17.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
4.18 自行车房(棚)的清洁。
4.18.1准备好扫把、胶桶、抹布等工具。
a) 用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；
b) 用干净扫把将房(棚)顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；
c) 用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；
d) 将自行车房(棚)内的自行车按顺序排列整齐；
e) 对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期
停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。
4.18.2清洁标准：
a) 每天打扫2次,目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；
b) 自行车摆放整齐、无积尘；
c) 棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周清扫1次。
保洁服务标准与流程
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
保洁服务细则、标准(保洁部)
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
物业保洁管理制度
物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注：垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有：各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁，楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗，收集各办公室的垃圾及清运，办公室走廊的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容：各办公室的门、玻璃窗等清擦一次， 3、每月清洁工作的内容有：各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有：园区内的道路（含人行道）、绿化带（含草地、花木灌丛）、建筑小厅等的清扫，凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫，及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有：园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有：园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面：目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹、墨迹，无积水。
2、墙面：目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。 大理石墙面：墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃：目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶：垃圾桶摆放在指定位置，桶壁干净，无垃圾黏附物，无异味。 4、扶手：无灰尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。 5、梯级：目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹（油污、墨印等） 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路（含停车场）：地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆：目视灯罩上无明显积尘，指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车：垃圾车每天冲洗，车壁无明显附着物。 4、绿化带：草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。 5、宣传栏：玻璃明亮，目视无灰尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池：瓷贴片干净，无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施：无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井：井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
物业管理公司保洁部管理制度
物业管理公司保洁部管理制度 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。 2.0适用范围： 各管理处保洁部全体员工。 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。 3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。 3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。 3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。 3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客
人中间穿行。 3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见"；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。 3.2保洁员工作准则： 3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。 3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。 3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。 3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。 3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。 3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。 3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
保安、保洁工作标准及流程
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
某物业管理单位集团公司保洁工作程序与规范标准
某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投 入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各 项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、 闲聊、或做与工作无关之事。 9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改 正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损 坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映， 请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。
第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物； （8）道路清洁标准： A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙； B、道路、人行道无污渍； C、行人路面干净，无杂物、垃圾； D、路面垃圾滞留时间不能超过1小时； 2、绿化带清洁 （1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数； （4）绿化带清洁标准： A、目视绿化带无明显垃圾、落叶； B、每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。 3、喷水池清洁 （1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁； （2）喷水池应每月清洗1次； （3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作； （4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；
保洁服务标准
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
物业公司保洁管理规定精编版
物业公司保洁管理规定 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
小区物业保洁员服务标准与制度
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范
P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等； (2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面； (3)单擦机：起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯； (4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等； (5)直立式吸尘器：彻底吸尘，令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘； (6)吸水机：吸水，用于清洗地面、地毯时的吸水； (7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯； (8)吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面； (9)吸尘器：吸尘，用于地毯、地面等处吸尘； （10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等； （11）手提式抛光机：对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理； (12)泳池清洗机：清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生，用于清洗游泳池等工作； （13）高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作； 2、正确的使用方法： (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作； (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故； (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养； 3、注意事项 (1)地毯抽洗机：a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内）； b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； (2)云石翻新机：a、应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作； b、使用过程中应沁心谨慎，以免碰坏家俱和墙壁等处； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； （3）单擦机：a、水箱内水应干净、无杂特，以免堵塞出水口； b、应坚持对底盘的清洁保养； c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器； （4）高压水枪：a、机器进水压力不宜过大； b、不能对人、汽车喷射；
保洁、公共秩序维护服务标准
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
物业公司保洁部管理制度
物业服务企业 内部监督考核制度（保洁） 第一章总则 在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此 直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护 物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性
的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户 不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结 果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种 不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健 康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作
大扫除及日常保洁服务标准1.0版
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
物业公司保洁管理制度
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。